Вход

Электронная коммерция

Реферат по экономике и финансам
Дата добавления: 23 января 2002
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 1.3 Мб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Электронная коммерция 1. Введение Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли . Вслед за крупными компаниями , производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами . П оявилось большое количество книжных магазинов , магазины компакт-дисков и видеокассет , винные магазины . Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть. Электронная коммерция (e-commerce) - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их прове дения электронным образом . В этом случае информация передается напрямую к получателю , минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе . Термин "электронная коммерция " объединяет в себе множество различных технологий , в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен данными ) , электронная почта , Интернет , интранет (обмен информацией внутри компании ) , экстранет (обмен информацией с внешним миром ) . Таким образом , электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Ин тернет. Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами ( системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса ). Под определение электронной коммерции подпадают не только системы , ориентированные на Internet, но также и "электронные магазины ", использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д . В то же время процедуры продаж , инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными ф акс , телефон и пр ., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции . Отметим также , что , несмотря на то , что WWW является технологической базой электронной коммерции , в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности . Так , з апросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту . Какую информацию можно передавать в электронном виде ? Любую информацию , которую можно создать на компьютере . Например , текстовые фай лы , электронные таблицы , базы данных , картинки , заказы , счета , платежки , информационные запросы , прайс-листы , мультимедийные данные и т.д. 2. Преимущества электронной коммерции Если розничные электронны е магазины для российского рынка это все еще экзотика , то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас . Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами , которые по л учит фирма после применения интернет-технологий. Имеется множество преимуществ , вот лишь некоторые из них : · значительно увеличивается оперативность получения информации , особенно при международных операциях ; · значительно сокращается цикл производства и продажи , т.к . больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы , к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода ; · значительно снижаются затраты , связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств комм уникаций ; · использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам ; · позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах ; · позволяет создавать альтернативн ые каналы продаж , например , через электронный магазин на корпоративном сайте . 3. Использование электронной коммерции Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web -сайта или электронного каталога с возможностью заказа , а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий . Электрон н ая коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий . Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими : · Выбор верной технологической платформы · Наличие конкурентоспособного продук та · Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев , то внедрение современных технологий не приведет к успеху. В первую очередь , использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям , име ющим развитую региональную партнерскую сеть , так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов . На рисунке 1 показаны схемы процесса приобретения товара до и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании. До внедрения. После внедрения. Рисунок 1. После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет , компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза. На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки . Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты : смарт-карты , цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки . Одно из наиболее интересных и пользующихся популярностью направлений - книжный бизнес в Сети . Достаточно многие магазины торгуют книгами , но в п ервую очередь нужно назвать Озон - самый удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети . В отличие от подавляющего большинства российских сетевых магазинов это действительно реально работающий магазин . Если говорить о перспективах книгот о рговли в Интернет : по проведенному недавно опросу , 40% тех , кто делает покупки в Сети или планирует это , в список приоритетов ставит покупку книг. Также 40% опрошенных отдали голоса за услугу , которая должна иметь огромный потенциал - это возможность брони рования билетов через Сеть . Эту услугу оказывает сервер Трансинформ , который также работает через систему КиберПлат . Известная провайдерская служба Демос предоставляет пользователям возможность оплачивать dial - up доступ к Интернету в онлайн-режиме . По резу льтатам опроса , 34% пользователей считает эту услугу удобной и привлекательной . И , видимо , в ближайшем будущем , она так же будет пользоваться популярностью. Последнее время достаточно быстро растет количество магазинов , предлагающих компьютеры и комплектую щие , программное обеспечение и другую аналогичную продукцию . Как один из наиболее удачных примеров можно привести московский магазин “Икс-МИР” . С быстрым ростом части рынка , ориентированной на информационные услуги , также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации . Еще одна специфическая категория услуг (и , кстати , по результатам опроса , более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили 50% опрошенных ) - это оплата коммунальных услуг , телефон а и тому подобного . И такая возможность есть - для пользователей системы “КиберПлат” предусмотрен механизм платежных поручений , с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи . Также , в соответствии с тем же опросом , 40% пользовател ей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-диски и кассеты , 28% - видеокассеты. Таким образом , определенное предложение уже существует . Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком , для российских бизнес-структур Интерн ет - это также средство снижения издержек , оптимизации бизнес процессов . Поэтому электронная коммерция , безусловно , будет развиваться . Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса , причем спроса платежеспособного . Одним из существ енных факторов а ктивизации платежеспособного спроса является организация платежной системы , оптимальной с точки зрения покупателя . Разработка коммерческого банка “Платина” – система “КиберПлат” , введенная в коммерческую эксплуатацию в марте 1998 г ., стала первым реально действующим платежным механизмом на российском рынке электронной коммерции . Пользователи системы – электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме , используя кредитные карты и ба н ковские счета . Эффективный механизм защиты , основанный на использовании электронно-цифровой подписи , обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей . Риски отказа клиента от совершенного платежа являются бизнес-рис к ом банка. 4. Перспективы развития электронной коммерции До недавних пор электронная коммерция чем-то напоминала популярную игру “Монополия” - множество игроков за столом , но никакой гарантии , что они ос танутся в игре. Однако игровое поле Internet-коммерции значительно изменилось , и эти перемены необратимы . Недавний опрос свыше 100 компаний со штатом более 500 человек , проведенный Zona Research , показал , что около 80% из них используют Internet для маркет инга , а 10% уже занимаются электронной торговлей . Исследование также показало , что почти 45% этих компаний планируют начать реализацию программ продаж через Internet в ближайшие год-два. Gartner Group предсказывает аналогичный рост рынка электронной коммер ции (Рисунок 2). Рисунок 2. Данный график показывает процентный рост числа предприятий , занимающихся электронной коммерцией . Gartner Group предсказывает неуклонный рост э лектронной коммерции в период до 2000 года . Их число будет увеличиваться с развитием сети торговцев , технической инфраструктуры и приложений . Некоторые компании , например , Dell Computer , уже заявляют о своих значительных успехах в области электронной комм ерции . Dell использует сервер Web не только для организации продаж , но также и для снижения затрат на техническую поддержку . Среди других успешно занимающихся электронной коммерцией компаний можно назвать Federal Express и Cisco Systems . Но , как и "Монопол ия ", электронная коммерция имеет свои правила . Далее я попытаюсь рассмотреть некоторые из них и то , как они могут способствовать финансовому успеху как в потребительском , так и в корпоративном секторах рынка. 5. Технология Web ED I и электронная коммерция на базе языка XML У нового языка XML есть шанс сделать то , чего раньше не удавалось ни одной Web-технологии , — вытеснить стандарт EDI (Electronic Data Interchange — электронный обмен данными ) и стать ос новным средством проведения онлайновых коммерческих операций между компаниями . О своей поддержке XML (Extensible Markup Language — расширяемый язык разметки ) уже заявил и несколько начинающих производителей средств электронной коммерции . Ряд крупных поставщиков сетей с дополнительными услугами (value-added networks, VAN), предлагающих своим клиентам возможности электронного обмена данными , также приступили к разработкам в этой области . Все они уверены , что этот отпрыск SGML (Standard Generalized Markup Language — стандартный язык обобщенной разметки документов ) обладает всем необходимым для обеспечения более экономичного , гибкого и интерактивного выполнения функций электр о нного обмена данными , чем EDI. “Стандарт EDI напоминает мне труп животного , который таскают туда-сюда , — шутит Расти Гордон , менеджер электронного обмена данными одной из производственных компаний Иллинойса . — XML, напротив , ассоциируется с живым , юрким , о тзывчивым зверьком , способным принести много пользы” . Язык XML, описывающей порядок использования и хранения данных , способен обеспечить связь между приложениями . В этом он напоминает технологии EDI, которые позволяют мэйнфреймам обмениваться документами, соответствующими стандартам ANSI X12 и EDIFACT. Активную роль во внедрении XML играют фирмы Sterling Commerce (Даблин , шт . Огайо ) и General Electric Information Services (Роквилл , шт . Мэриленд ). Совместно с целевой группой CommerceNet они изучают возможнос ти взаимодействия этого языка с EDI, ведут разработку стандартных XML-форм для таких деловых транзакций , как заказы товара . Поддержку XML выразила и фирма IBM Global Services (Соммерс , шт . Нью-Йорк ). Как заявили ее представители , фирма собирается развернут ь новые услуги с использованием этого языка уже в конце нынешнего года . К тому же времени на рынке должны появиться продукты двух начинающих производителей средств электронной коммерции — фирм Trade ’ ex Electronic Commerce System и St. Paul Software , которы е сделали ставку на развитие технологии XML. Фирма Trade ’ ex Electronic Commerce System (Тампа , шт . Флорида ), выпускающая комплект приложений для обмена данными между компаниями , ведет разработку транспортного протокола Trade ’ ex Transport Protocol. Его гла в ное назначение — создание шифрованного канала связи наподобие VPN (виртуальной частной сети ) на базе инструментария Jsafe фирмы RSA Data Security. На выставке Internet and Electronic Commerce Expo, организованной фирмой Gartner Group в Нью-Йорке в апреле н ынешнего года , технический руководитель Trade ’ ex Джард Родригес пояснил , что такой канал позволит компаниям обмениваться XML-формами , выполняющими те же функции , что и EDI. Внедрять XML намерена и фирма St. Paul Software (Сент-Пол , шт . Миннесота ), выпуска ю щая программы электронного обмена EDI-данными . Как заявили ее представители , уже ведутся работы по организации хранения информации с применением XML. Ожидается , что такой шаг упростит описание получателя документа внутри предприятия . Расходы на ведение де л овых операций через сети с дополнительными услугами не по карману многим малым компаниям. В то же время , как следует из отчета фирмы Forrester Research (Кеймбридж , шт . Массачусетс ), транзакции на базе XML можно передавать по шифрованным туннелям VPN за пол цены , используя для этого общедоступные сети . На сегодняшний день Консорциум World Wide Web выпустил только первую версию спецификации XML, к которой пользователи EDI отнеслись довольно настороженно . Даже такие энтузиасты этого языка , как Гордон , не могут не отметить , что компаний , готовых отказаться от уже развернутых средств электронного обмена данными , найдется не много . К тому же XML сам по себе не способен предложить всего того , что пользователь получает в сетях с дополнительными услугами . Ветераны ED I уже имеют горький опыт несбывшихся надежд . Два года назад было громогласно обещано , что на смену сетям с дополнительными услугами вскоре придет Web EDI. Но прогнозы не сбылись . Предложенная технология копировала существующую модель пакетных передач EDI, а для пересылки HTML-документов через “Всемирную паутину” использовала протокол S/MIME (Secure MIME — безопасный протокол передачи электронной почты ). Такой подход обеспечивал некоторую экономию средств , но нисколько не улучшал уже отлаженного процесса и п р актически не давал никакого стимула для отказа от существующих систем . Технологию EDI уже использует для пересылки документации своим клиентам фирма Horizon Trading (Вашингтон ). Ее исполнительный директор Браунинг Рокуэлл называет сближение EDI и XML “зах в атывающей интригой” , но предупреждает , что раскол между сторонниками Интернет и XML, с одной стороны , и EDI (а значит , и унаследованных систем ), с другой , не приведет к модернизации имеющихся систем . Рокуэлл надеется , что рабочая группа CommerceNet сможет обеспечить совместимость документов на базе XML с традиционными форматами EDI, в том числе с типом данных Х 12. “ XML обещает очень много , — считает он . — Но вот сможет ли этот язык оправдать надежды ? Все зависит от того , удастся ли ему достичь критической м ассы , а если удастся , то сколько времени на это уйдет”. 6. Програмные средства для ведения электронной торговли и затраты на них Затраты на электронную торговлю могут быть разными - все зависит от харак тера предполагающейся коммерции . Здесь я рассмотрю наиболее типичные затраты виртуального предприятия. Казалось бы , что любой может придумать эффективную схему электронной торговой точки , реализовать ее в Internet и пожинать плоды , но это заблуждение. "Реа лизация сервера Web требует тщательной проработки материально-технической стороны вопроса , - говорит Джозеф Рид , старший вице-президент по электронным брокерским операциям в Reality Online (его компания предоставляет финансовым организациям услуги с помощь ю Internet). - Материально-техническое обеспечение требует немалых вложений ". Один из главных вопросов - создание необходимой инфраструктуры . Базовая сетевая инфраструктура должна быть достаточно развитой , чтобы она могла удовлетворить жестким требованиям электронной коммерции . Может потребоваться создание или модернизация сервера баз данных , установка более мощного шлюза или аренда более емкого канала с целью увеличения пропускной способности . В любом случае , все необходимые изменения и сопряженные с ними затраты надо оценить до того , как будет приведен в движение план создания виртуального магазина. В зависимости от того , какой способ реализации электронной коммерции будет избран , может потребоваться учесть затраты на различные инструменты и услуги . Расход ы на самостоятельное создание и обслуживание сервера в сравнении со стоимостью обращения к услугам сторонней организации могут заметно отличаться. Для малых компаний , где предпочитают делать все самостоятельно , рынок предлагает такой инструментарий для соз дания информационного наполнения Web, как Internet Creator разработки Forman Interactive по цене около 149 долларов . Internet Creator включает поддержку апплетов Java, автоматическую загрузку по ftp и улучшенные транзакционные функции. Те , кто хочет иметь полномасштабную поддержку Web, могут воспользоваться , например , компонентом электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM . Опирающиеся на серверное программное обеспечение Net Commerce, новые службы включают необходимое программное и аппаратное обеспечение для создания и эксплуатации сервера электронной коммерции . Эти услуги защиты , управления информационным наполнением и контроля заказов обойдутся заказчику в 3500 долларов в виде начального взноса и еще в 3500 долларов ежемесячно . Д ругую категорию составляют серверы специального назначения , такие как серверы Web-коммерции . Цены на серверы Transact компании OpenMarket в версиях для предприятий и сервис-провайдеров электронной коммерции начинаются от 125 000 и 250 000 долларов соответс твенно . Transact имеет средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента , обработки заказов и платежей , контроля заказов и их статуса , а также обслуживания клиентов . ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компании IBM обеспечивает интеграцию Internet и приложений электронной коммерции за счет предоставления необходимой расширенной функциональности . Продукт стоит 995 долларов за сервер и 69 долларов за каждого работающего пользователя. Электронная витрина - отличительная черта электр онной коммерции . Viaweb взимает с интерактивных торговцев 100 долларов в месяц за размещение информации о 20 товарах , 300 долларов - за 1000 товаров и 100 долларов - за каждую дополнительную тысячу товаров . Программное обеспечение Viaweb Store 4.0 позволяе т создать виртуальную витрину с помощью обычного браузера. Программное обеспечение обработки транзакций по электронным платежам для интерактивных торговцев NetVerify предоставляется компанией IC Verify на условиях годовой аренды . Лицензия программы для Win dows на первый год стоит 900 долларов , а на все последующие - по 450 долларов . Размещение информации о товарах других фирм на своем сервере будет стоить владельцу сервера менее 250 долларов в год. Также можно получить и более специализированные услуги . Req uisite Technology предлагает составление каталогов для электронной коммерции . Так , она предоставляет подписку на Re q uest for Buyers - электронный каталог с информацией о предложении товаров по различным категориям . Этот каталог офисного оборудования , компь ютеров , периферии и т . д . имеет графический интерфейс , с помощью которого снабженец или случайный пользователь могут отыскать необходимые им товары , сравнить их параметры , узнать о стоимости , доставке и наличии выбранного товара. Re q uest for Buyers содержи т четыре компонента : интерфейс с настольной системой , настраиваемый каталог товаров и поставщиков , сервисы составления каталога и создания информационного наполнения и службу продаж по каталогу . Плата за каталог и сервисы взимается в зависимости от числа с отрудников и выбранных категорий товаров . К примеру , подобная услуга обойдется компании из числа Fortune 1000 с 10 подразделениями и 50000 сотрудниками в 250000-1000000 долларов в год. 7. Аппаратные средства для ведения электронн ой комерции и затраты на них Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность . Если говорить о системах старшего класса , то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной сис темой ввода /вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java. Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения . Например , для работы той части системы , которая , относится к интернет-магазину фирмы “Формоза” (Web-сервер , сервер Web-п риложений , брокер запросов ), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер , оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ , функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт” , для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно. Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя. Даже в самой минимальной конфигурации такие сис темы обходятся недешево . Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают , особенно если учесть альтернативу - неповоротливые , перегруженные системы , которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам. 8. Програмные решения для электронной коммерции Внутренние операции , например обслуживание и заполнение огромных баз данных , - одна из наиболее трудных задач создания сервера электронной коммерции. Представляя недавно Domino 5.0, компания Lotus заявила , что интеграция с Java сделает эту систему гораздо более гибкой для поддержки как внешних , так и внутренних приложений ; а это , в свою очередь , благоприятствует поддержке различных компонентов электронной коммерции. Кстати , Катрин Уэбстер , руководитель группы по разработкам в области электронной коммерции в Sun Microsystems , указывает , что интерактивные торговцы приходят к осознанию необходимости более тесной интеграции их узлов с внутренними и унаследованными систе мами . По мнению Уэбстер , приложения второго , промежуточного , звена на базе Java будут как нельзя кстати для наведения мостов между ними. Некоторые приложения электронной коммерции нацелены на конкретные вертикальные рынки , в частности на оказание интеракти вных брокерских услуг . Примером может служить Reuters Investor Direct от Reality Online . Благодаря этой услуге заказчики могут в реальном времени узнать котировку акций , посмотреть свой текущий баланс и разместить заказы на акции , взаимные фонды , дополните льный выпуск и облигации . Неограниченная подписка стоит 16 долларов в месяц. Sun Microsystems разработала архитектуру под названием SunConnect для создания и развертывания финансовых услуг на базе Web. Эта архитектура на базе Java включает поддержку специф икации на интерактивные транзакции Open Financial Exchange и других спецификаций обмена сообщениями. 9. Защита информации Согласно исследованию Forrester Research , озаглавленному "Экономика защиты ", бол ьшая часть затрат на защиту сети связана с шифрованием данных и укреплением брандмауэров . Однако такие приобретения , как инструментарий для ускоренного шифрования , обслуживания цифровых сертификатов и управления правилами защиты , окупаются обычно за весьм а короткий срок , в особенности , если учесть потенциальный финансовый урон в результате взлома защиты коммерческого сервера Web. В исследовании также отмечается , что 40% всех обращений в службу поддержки связаны с просьбой восстановления пароля забывчивыми п ользователями . Значительно сократить траты по этой статье расходов службы поддержки можно с помощью смарт-карт. Наконец , в исследовании Forrester утверждается , что компании из числа Fortune 1000 тратят менее 1 млн . долларов в год на защиту сети . Эта сумма может показаться не такой уж и маленькой , но она - ничто по сравнению с потенциальным уроном от взлома защиты. Джина Кляйн Джораш , директор по корпоративному маркетингу в VeriSign , компании-разработчике служб цифровых сертификатов и продуктов для электронн ой коммерции , сообщает , что затраты заказчиков на цифровые сертификаты колеблются от 400-1000 долларов за сертификат на один сервер Web до 200000-1000000 долларов за полный спектр услуг. Помимо этих затрат необходимо учесть стоимость таких неотъемлемых ком понентов системы защиты , как брандмауэры. Одним из важнейших вопросов в области защиты является вопрос стандартов . Стандарт на электронные защищенные транзакции (Secure Electronic Transaction, SET) пользуется поддержкой таких компаний , как CyberCash , Netsc ape Communications и RSA Data Security (предлагающей комплект разработчика SET). Но есть и другие стандарты , например Secure/MIME и United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport (UN/EDIFACT). Так что пока не будет е динообразия , решения в отношении выбора продуктов и методов защиты принимать будет непросто. 10. Internet - магазин 10.1 Как это выглядит Итак , что же в идит пользователь , зашедший в магазин ? Во-первых , список товаров , находящихся на складе . Так как онлайновый “прилавок” как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия , то этот список содержит те же изделия , что имеются в продаже и в о б ычных (не виртуальных ) магазинах . Содержимое склада представляется обычно в виде иерархической древовидной структуры , базовыми элементами которой являются группы товаров . Если щелкнуть мышью на группе , то она разворачивается , открывая список подгрупп или к онкретных изделий определенного типа . Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики , а также добавить его в свою корзинку . Наполнив корзинку , клиент отдает команду “Выполнить заказ” и выбирает удобную для него форм у оплаты . Если он покупает в магазине впервые , то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя , телефон , адрес и др . Корпоративный покупатель сообщает название предприятия , номер расчетного счета , имя и телефон контактного лица . На этом этапе п окупателю присваивается определенный идентификационный код . Это делается для того , чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз , всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код . Затем клиенту пересылается счет , по кот о рому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени . Как я уже говорил , онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке . В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер к редитной карты , после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре . В случае успеха деньги на счету клиента блокируются , а товар на складе резервируется . После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправ л яют ему товар с курьером ; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам . В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается , и он закрепляет сделку своей подписью на слипе . Так как авторизация карты осуществляется в моме н т резервирования товара , то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется . В завершение операции слип передается в банк , а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина . Корпоративному клиенту может прост о высылается счет с указанием всех реквизитов . Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету . 10.2 Внутреннее устройство Рассмотрим внутренне устройств о на примере некоторых российских интернет-магазинов . Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (если используется браузер Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (при использовании Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее , хотя опыт общения с магазином показывает , что время загрузки при применении Navigator также вполне п р иемлемо . Для отображения сообщений аплет , как правило , использует векторные шрифты , это позволяет (хотя и не очень быстро ) выводить сообщения по-русски на любом браузере , поддерживающем Java спецификации 1.0.2 и выше . Использование довольно старой версии J ava тоже гарантирует совместимость с наиболее распространенными типами браузеров . Аплет устанавливает соединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA-совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы “Формоза” ), по существ у функционирующему как монитор транзакций . Вторым “концом” брокер подключен к серверу Web-приложений , взаимодействующим с системой “Монополия” . Этот сервер , являющийся собственной разработкой компании “Формоза” , целиком написан на С ++. Доступ к базовой стр анице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle 7. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов , Интернет-магазин может не работать у к лиентов , использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов . Вся работа комплекса контролируется оператором , на которого , в частности , возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей , очевидно зашедших в магазин лишь “поигр а ть” (такие пользователи часто указывают свое имя , адрес и телефон типа “ ggg” , “Бил Гейтс” , “Белый Дом” , “ 1234567” и т . д .). Кроме того , он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации . 10.3 Организац ия платежей Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой , позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам. Системы платежей можно разделить на кредитовые , дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными . 10.3.1 Кредитные системы. Кредитные системы – это аналог обычных систем с платежами осуществляемыми с помощью кредитных карточек , только с использованием Internet дл я передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности – цифровая подпись , шифрование данных и т.д . К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, First Virtual, все системы , использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых с истем являются : · необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки , повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей , являющимися целевым рынком платежных систем Internet; · от сутствие анонимности и , как следствие , навязчивый сервис со стороны торговых структур ; · ограниченное количество магазинов , принимающих кредитные карточки ; · для покупателей (особенно это актуально для России ) – необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети” . В данный момент , хотя некоторые проекты еще не завершены , очень многие компании , занимающиеся электронной коммерцией , предлагают услуги с использованием протокола , новые приложения под SET и т.д . Очень многи е интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей . Сейчас практически во всех крупных платежных системах Internet предлагаются услуги с использованием протокола SET. С yberCash, известна я компания , работающая на рынке безопасных Internet-платежей , сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая , что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции , ниче г о не опасаясь . Приведу преимущества использования SET: · продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки ; · банки защищены от неавторизованных покупок ; · клиенты не пострадают от перехвата номера кре дитки и от покупки у несуществующих продавцов . SET позволяет проводить авторизацию , используя цифровые подписи , и одновременно защищает покупателей , обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту , минуя промежуточные зве нья. 10.3.2 Дебетовые системы Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков . Например , NetCheque, NetChex. В системе NetCheque при открытии сче та выпускается электронный документ , в котором содержится имя плательщика , название финансовой структуры , номер счета плательщика , название (имя ) получателя платежа и сумма чека . Основная часть информации не кодируется . Как и бумажный чек , NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую группировку ), подтверждающий , что чек исходит действительно от владельца счета . Прежде чем чек будет оплачен , он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа . 10.3.3 Цифр овые наличные Цифровые наличные , по своей сути , относящиеся тоже к дебетовым системам . Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров мож но привести : Digicash, Netcash, CyberCoin) По мнению некоторых экспертов существует большая вероятность того , что со временем эти типы сольются в один. Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам . У провайдера системы , в которой будут осуществлятьс я платежи , предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр Цикл жизни электронных денег , к примеру , разработанных компанией Digicash, содержит следующие этапы : сначала клиент создает на своем компьютере электронные купюры , определяя их номин а л и серийный номер и заверяя их собственной цифровой подписью . Затем он посылает их в банк , который , при поступлении реальных денег на счет , подписывает эти купюры , зная только их номинал и отправляет их обратно клиенту . При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе , но покупатель всегда может доказать , что покупку совершил он , так как только он знает серийные номера своих купюр ), который предъявляет их банку , проверяющему подлинность и производит за ч исления на счет продавца. В качестве основных преимуществ подобных систем можно выделить следующее : · системы подходят для микро платежей ; · может быть обеспечена анонимность . К негативным сторонам может быть отнесено : · необходимость предваритель ной покупки купюр ; · отсутствие возможности предоставления кредита. Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков . Ясно , что совершая покупку по карте , рискуют все — пользователь , сообщающий номер карты , магазин , ее принимающий , и банк , переводящий деньги . Однако специалисты считают , что человек , применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магизине , рискует ничуть не больше , чем тот , кто использует ее в обычном магазине . Схемы з ащиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям . Например , в обязанности работника магазина (в том числе курьера ) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией , содержащейся на к редитной карточке . В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться . Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно . А пока магазин не получил слип карточки , заверенный подписью клиента , деньги со счета последнего в банке не переведут . Банк и платежная система в целом также рискуют мало , поскольку деньги , возвращаемые при необходимости клиенту , взимаются в итоге с торговой точки , принявшей карту . Магазин несет наибольший риск в этой операции , так как в случае чего он оказывается без товара и денег . Для сведения своего риска к минимуму , магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента , а только ее резервирует . В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара . В этот момент и со з дается так называемый слип (документальное подтверждение покупки ), на котором и расписывается владелец карточки . Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки . В момент снятия слипа кассир (или курьер ) св е ряет подпись владельца карточки с образцом и в спорных ситуациях может попросить у вас паспорт . В целом при работе через Интернет риск для торговой организации сопоставим с риском при обычном использовании кредитных карточек . Многие российские виртуальные магазины работают с процессинговым центром “Мультикарта” , который и решает все задачи , связанные с авторизацией кредитных карточек . Для физического подключения к сети платежной системы на разных этапах использовались разные технологии . Вначале доступ осу ществлялся по телефонным линиям , и пользователям приходилось довольно долго ждать , пока не установится соединение и не пройдет авторизация . Сейчас многие магазины пользуются шлюзом из Интернет в сеть X.25, предоставляемым провайдером . 11. За ключение Ситуация с электронной коммерцией в Росии остается довольно сложной . Это происходит из-за несовершенности и противоречивости отечественного законодательства , а так же из-за малой покупательской способности граждан нашей страны . Больш инство интернет-магазинов в России держаться , если можно так сказать , исключительно на энтузиазмне. Кроме этого большое количество российских виртуальных магазинов на данный момент являются лишь каталогами : при оформлении покупки они высылают пользователю счет , который нужно самостоятельно оплатить , придя в банк . При этом теряется одно из главных достоинств электронной коммерции — возможность купить какой-либо товар не выходя из дома . Но все среди них существуют и компании , которые сумелт правильно организ о вать свой интернет-магазин и получать реальную прибыль . Например , интернет-магазин фирмы “Формоза” (shop.formoza.ru) является онлайновой торговой точкой в России , которая интегрирована с системой автоматизации предприятия и при этом позволяет производить о плату по кредитной карточке . Крайне важно и то , что онлайновый магазин “Формозы” работает не через оффшорные зоны , а через платежную систему отечественного банка . Привязка же к системе автоматизации предприятия позволяет синхронизировать содержимое “прилав ка” магазина с текущим состоянием склада компании и осуществлять резервирование товара . За рубежом же действует еще большее количество интерент-магазинов . Другими словами , интернет-магазины , а также другие виды проявления электронной коммерции должны заня т ь свое место в 21 веке . И я уверен , что эта технология придет на смену многим современным видам коммерции . Это подтверждает и исследование , проведенное европейской исследовательской компанией Datamaster (Лондон ), там отмечается , что к 2001 г . 70% всех дом а шних покупок будет совершаться через Интернет.
© Рефератбанк, 2002 - 2017