Синдром «эмоционального выгорания» у работников социальной сферы

Оглавление Введение 3 1 Синдром «эмоционального выг орания» как риск, связанный с деятельностью в социальной работе 6 1.1 Основные теоретические подходы к изучению 6 феномена «эмоционального выгорания» 6 1.2 Формирование синдрома «эмоционального выгорания» в профессионально й деятельности социальных работников 12 2 Методы обнаружения и профилактики синдрома «эмоционального выгорани я» 16 2.1 Диагностика синдрома «эмоционального выгорания» 16 2.2 Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома «эмоционального вы горания» 16 Заключение 17 Список использованной литературы 19 26 Введение Профессиональная деятельность соци ального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, отн осится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за з доровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Пост оянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в пр оцессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное про никновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и д ругие морально-психологические факторы оказывают негативное воздейст вие на здоровье социального работника. Социальным работникам, по род у своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с др угими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы «человек — человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания» или феном ен «эмоционального выгорания», проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаи модействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной нас ыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо про фессиональных знаний, уме ний и навыков, в значительной ме ре использует свою личность, являясь сво его рода «эмоциональ ным донором». По мнению исследователей, негативные психические переж ивания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса – – профессиональную деятельность, личность профессионала, профессио нальное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Социальная работа предъявляет жесткие требования к пси хофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует н аучно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социально й работе и профилактики синдрома эмоционального «выгорания». В основе профессиональной деятельности социального ра ботника, независимо от разновидности исполняемой работы, лежит межличн остное взаимодействие. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попад ает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействи я с клиентом, могут оказывать негативное воздействие на его профессиона льную деятельность и психологическое функционирование. Кроме того, мно гими исследованиями подтвержден факт, что наиболее склонными к «выгора нию» относятся представители педагогической сферы, социальные работни ки и медики, что свидетельствует об актуальности данной проблемы. Объектом исследования является профессиональная деятельность социального работник а , предметом – – факторы , влияющие на формирован ие «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социального работника . Целью работы является изуч ение степен и выраженности феномена «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности социального работник а в зависимости от влияния разли чных факторов . Задачи : – изучить теоретические подходы проблеме изуч ения синдрома «эмоционального выгорания» ; – иссл едовать формирование «выгорания» и особенности его проявления в профессиональной деятельности социального работника ; – описать методы предотвращения и профилактик и синдрома «эмоционального выгорания» . У социальных работников с высоким уровнем «выгорания» и меет место тенденция негативного отношения к клиентам и к себе. Высокий уровень «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности с оциальных работников может способствовать проявлению таких негативны х черт личности как высокий уровень тревожности, агрессивность, эмоцион альная неустойчивость, низкая самооценка, неудовлетворенность собой, н изкая стрессоустойчивость, фрустрированность. 1 Синдром «эмоционального выгорания» как риск, связанный с деят ельностью в социальной работе 1.1 Основные теоретическ ие подходы к изучению феномена «эмоционального выгорания» Традиционно и в общественном сознан ии, и в научной литературе акцент делается прежде всего на позитивных ас пектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что именно рабо та с людьми в силу предъявляемых ею высоких требова ний, особой ответств енности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опаснос ть тяжелых переживаний, связанных с рабочи ми ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса [18]. Термин — «эмоциональное выго рание» был введен американ ским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. д ля харак теристики психологического состояния здоровых людей, нахо дящ ихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, паци ентами в эмоционал ьно нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [11. C . 229]. Сначала этот термин обозначал со стояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бе сполезности. Понятие выгорания («burnout») обычно используется для обозна чения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенно стью в ситуа ции, содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очеред ь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоц иональных затрат с хроническими ситуационными стрес сами [8. C . 158]. Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журн але «Human Behavior» в 1976 г., по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожида нный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множеств о писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии толь ко десяти лет по проблемам синдрома «вы горания» было опубликовано боле е тысячи статей, созданы специ альные методики диагностики синдрома «вы горания». К. Кондо определяет синдром «эмоционального выгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной ра бочей нагр узки и неадекватных межличностных отношений. Эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводи т к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению ( исчерпывание) в результате появляются беспокойство (тревога), раздражен ие, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, на рушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы [10]. Основными признаками синдрома выгорания яв ляются: - ощущение эмоционального истощения; - наличие негат ивных чувств по отношению к кли ентам ; - н егативная самооценка . Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучавш их и наблюдавших его проявления [11. C . 231]. “ Синдр ом выгорания” — сложный психофизиологический феномен , который определяется как эмоциональное , умственное и физическое и стощение из - за продолжительной эмоциональной нагрузки . Синдром «выгорания» , по оп исанию Согеу (1986) и Naisberg-Fennig (1991), выражается в депрессивном состоянии , чувстве усталости и опустошенности , недостатке энергии и энтузиазма , утрате способностей в идеть положительные результаты своего труда , отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще [10]. Существует также мнение, что люди с определенными чертам и личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интрове рсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождеств ляться с другими) больше подвержены этому синдрому [11. C . 232]. Х.Фрейденбергер характеризует подверженных синдрому « выгорания», как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалисто в, ориентированных на помощь другим, и одновременно неустойчивых, интрав ертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), пламенных и легко солид аризирующихся людей [18]. Сами симптомы синдрома "выгорания" также вряд ли отличаю тся строгой специфичностью и могут варьиро вать от легких поведенчески х реакций (раздражитель ность, утомляемость к концу рабочего дня и т.п.) до психосоматических, невротических и, вероятно, даже психотических расст ройств. Имеется ряд состояний человека, которые резко уменьшают его мотивационный потенциал. Так, при монотонности жизни, психическом пр есыщении, утомлении исчезает желание выполнять работу, к которой вначал е имелся положительный мотив. Но особенно сильно и длительно влияет на с нижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Ощущение тревоги и депрессии является также симптомом « эмоционального выгорания». Депрессия (от лат. depressio — подавление) — это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тос кой, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близ ких [7. C . 321]. Исследователи попытались также сформулировать предста вление о том, какие особенности людей способствуют развитию профессио н ального «выгорания». По мнению американских исследователей, разви тие « выгорания» более вероятно у людей с меньшей степенью зрелости и самодос таточности, более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, но нужд ающихся в тех, кто мог бы их поддерживать или одоб рять, имеющих цели и при тязания, которые не вполне согласуются с реальностью. К этому также доба вляется указание на то, что с возрас том вероятность развития «выгорани я» уменьшается, то есть ему более подвержены начинающие работники, люди более молодого возраста. Однако большинство исследователей считают, чт о возраст, пол, стаж работы и другие социально-демографические характери стики не связа ны прямо с профессиональным «выгоранием». Большее значен ие имеет индивидуальный тип реагирования на стрессогенные ситуации [13. C . 7]. Как говорит К. Маслач, если все знание относительно того, ч то ведет к «выгоранию», и того, что может ему препятствовать, свести к одно му слову, то это будет слово «баланс». Наруше ние этого баланса — как в пр офессиональной, так и в личной жизни — ведет к разрушению [9. C . 369]. Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стар аясь каким-то образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто — во льно или невольно — физически и психологически дистанцируется от свои х партнеров по общению. Физическое дистанцирование проявляется в том, что там, г де это возможно, работники начинают сокращать рабочее время и увеличи в ать рабочие перерывы. Западные исследователи отмечают прямую связь меж ду профессиональным «выгоранием» и увольнениями с работы. Нередки случ аи, когда работник стремится перейти на административ ную работу в той ж е области, так как она допускает меньшее вовлече ние в проблемы людей. Переживания человека могут реально сказываться на каче стве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его нега тив ных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать сто ль сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной ха рактеристикой д епрессии. Человек может считать, что он терпит неуда чи на работе, что он в ообще потерпел неудачу в жизни, что его прин ципы и идеалы не осуществили сь, и он переживает жизненное разоча рование. В этой связи хотелось бы обратить внимание на встречающи еся в литературе по проблемам синдрома выгорания отдельные утверждени я о большей подверженности выгоранию лиц с наиболее активным, добросове стным отношением к работе, «лучших работников». К сожалению, эти суждени я не подкреплены какими-то данными и, как правило, даже не интерпретируют ся; очевидно, счита ется само собой разумеющимся, что эти люди больше вкла дывают в деятельность, а потому больше страдают [15. C . 47]. Форманюк трактует это иначе. Активное трудовое поведени е является одной из форм самореализации, точнее говоря, поиском само реа лизации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно ха рактерн о для «помогающих профессий» с их высокими идеалами слу жения людям, с вы сокими (и часто завышенными) требованиями, кото рые предъявляются по отн ошению к представителям данных профессий и результатам их деятельност и со стороны общества и часто принима ются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие». Соответственно растут и их собственные ожидания относи тельно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятель ность, поскольку «чувство принадлежности, достойная профессия, при обще нность к системе ценностей так же существенны для психологиче ского бла гополучия, как безопасность, любовь и самоуважение». Потенциально помогающие профессии дают хорошую возмож ность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в д еятельность, что является важным элементом самоактуализации по А. Масло у, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключен ия, вовлече ны в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне них самих», что образует область их «метамотивации» — посвящения себя чему-то «вне себ я». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющ ейся в том числе в безнадежности, неже лании чего-либо добиваться, отчаян ии, бессмысленности или бесцель ности жизни. Появление этих чувств не уд овлетворяет потребности индивида в переживании обретения смысла жизни , наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он делает, важно и нужно [16. C . 43-45]. Бойко В.В. рассматривает «выгорание» как выработанный ли чностью механизм психологической защиты в форме полного или частичног о исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействи я, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионально го поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические р есурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, к огда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессионал ьной деятельности [2. C . 64]. Анализ теоретических подходов к изучению феномена «эмо ционального выгорания», позволяет сделать следующие выводы: «Выгорание» должно рассматриваться как особое состоян ие человека, являющееся следствием профессиональ ных стрессов. “Синдро м выгорания” — сложный психофизиологический феномен, который определ яется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продол жительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии , чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, у трате способностей видеть положительные результаты своего труда, отри цательной установке в отношении работы и жизни вообще. Существуют разли чные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симпт омов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный исто чник выгорания — это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в меди цин ских, образовательных, психологических, социальных службах, прежде всег о, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможн о од нозначно связать с теми или иными личностными или ситуационными фа кторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личн остных особенностей человека, ситуации его межличностных от ношений и е го профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится. 1.2 Формирование синдрома «эмоционального выгорания» в професс иональной деятельности социальных работников Впервые на проблему «эмоцио нального выгорания» в профессиональной деятельности социальных работ ников обратили внимание американские спе циалисты в связи с созданием и массовым распространением социаль ных служб, работники которых, имеющ ие профессиональное образова ние или получившие специальную подготов ку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в посто янные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразн ыми и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Часто их единственной о бя занностью в подобных случаях было оказание психологической под держ ки — выслушать, поддержать, если возможно, что-то посовето вать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руко водство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетвор ительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетителей на их н евнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследования привел и к обнаружению своеобразного профессионального стресса — «стресса о бщения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, при водит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгор ания» [14. C . 16-17]. Социальная работа как вид профессиональной деятельности требуе т от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных каче ств, без которых осуществление социальной помощи практически невозмож но. Среди значимых качеств можно выделить такие, как гуманистическая нап равленность личности, личная и социальная ответственность, обостренно е чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и ув ажение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочно сть, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоц иональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. Профессиональная деятельность социального работника, н езависимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе проф ессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отде льных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые с итуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного соц иального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть со циальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-псих ологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье соци ального работника [8. C . 356]. Как психологическое консультирование и психотерапия, социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональ ной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критери и успеха. Формирование синдрома «выгорания» в профессиональной д еятельности социального работника может быть связано с такими фактора ми, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация поте ри работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопреде ленные ситуации и т.п. Характерными для «выгорающих» ситуаций являются п ерегрузки — слишком много клиентов, много требований, избыток информац ии. При увеличении перегрузок «помогающие» специалисты начинают неосо знанно стремиться к уменьшению контакта — меньше личностно вовлекают ся во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, и спользуют более безличные методы работы [12. C . 8]. Еще один важный в данном кон тексте аспект рабочей ситуации — это возможность влияния на процесс ра боты и принятия касающихся работника решений. Если у специалиста присут ствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность раз вития профессионального «выгорания» увеличивается. Ролевая неопредел енность — в смысле неясной формулировки прав и обязанностей, возможнос тей человека, ролевая конфликтность — как противоречие разных ролей та кже способствуют профессиональному стрессу и профессиональному выгор анию. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личност и специалиста в социальной работе может увеличиваться в следующих случ аях: · монотонно сти работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным; · вкладывания в работу больших личностных ресурсов при н едостаточности признания и положительной оценки; · строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения; · работы с «немоти вированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им , и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы; · напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со с тороны коллег и их излишнего критицизма; · нехватки условий для самовыраж ения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются эксперименти рование и инновации; · работы без возможности дальней шего обучения и профессионального совершенствования; · неразрешенных личностных конфл иктов специалиста; · неудовлетворенности профессией, которая основана на осо знании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей тр ебованиям профессии, результативности своего труда и т. д. [11. C 365 ] . В период профессиональной подготовки в вузе студенты должны получить пред ставлен ие о профессиональных возможностях и последствиях деятельности в сфе ре социальной защиты населения , приобрести навыки самоконтроля , самооценки , у ме ния управлять своими эмоциями и т . д . Важнейшим принципом предотвращения синдрома «эмо цианального выгорани я » является соблюдение требований психогигиены самим социальным работником . 2 Методы обнаружения и профилактики синдр ома «эмоционального выгорания» 2.1 Диагностика синдрома «эмоционального выгорания» В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связан ных с синдромом «эмоционального выгорания» (СЭВ). Прежде всего, следует о тметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явитьс я и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно ч асто сопутствует СЭВ. При синдроме хронической усталости типичны жалоб ы больных: прогрессирующая усталость, снижение работоспособности; плох ая переносимость ранее привычных нагрузок; мышечная слабость; боль в мыш цах; расстройства сна; головные боли; забывчивость; раздражительность; с нижение мыслительной активности и способности к концентрации внимания . У лиц, страдающих синдромом хронической усталости, может регистрироват ься длительный субфебрилитет, боли в горле. При постановке этого диагноз а следует учитывать, что при этом должны отсутствовать другие причины ил и заболевания, способные вызвать появление подобных симптомов [16. C. 42 ]. Выделяются три ключевых признака СЭВ. Развитию СЭВ пре дшествует период повышенной активности, когда человек полностью погло щен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, а затем наступает первый признак - истощение. Оно опр еделяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физ ических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. По сле отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются по возвращен ии в прежнюю рабочую ситуацию. Вторым признаком СЭВ является личностная отс траненность . Професси оналы при изменении своего сострадания к пацие нту ( клиенту ), расценивают развивающееся эмо циональное отстранение как поп ытку справиться с эмоциональными стрессорами на рабо те . В крайних проявлениях человека почти ничто не волнует из п рофессиональной деяте льности , почти ничто не вызывает эмоци онального отклика - ни положительные , ни отрицательны е обстоятельства . Утрачивается и нтерес к клиенту ( пациенту ), который воспринимается на уровне неодушевленного предмета , само присутствие которого порой неприятно . Третьим признаком являет ся ощущение утраты собственной эффективности, или падение самооценки в рамках «выгорания». Человек не видит перспектив в своей профессиональн ой деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности [18]. Взаимовлияние факторов опр еделяет динамику развития процесса «выгорания». В 1986 г. был разработан оп росник "Maslach Burnout Inventory" (MBI), позволяющий стандартизировать исследования в этом на правлении. Авторы динамической фазовой модели "burnout" выделяют 3 степени и 8 фа з выгорания, отличающиеся взаимоотношением показателей по трем фактор ам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по су бшкалам опросника "MBI", относительно среднестатистических величин). Модел ь позволяет выделить среднюю степень выгорания, при которой наблюдаютс я высокие показатели эмоционального истощения. Эмоционально-энергетич еский «запас» до этой стадии противодействует нарастающей деперсонали зации и редукции достижений [14. C. 20 ]. Существует двухфакторн ый подход, согласно которому в СЭВ входят: - эмоциональное истощение - "аффективный" фактор (относится к сфере жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение); - деперсонализация - "установоч ный" фактор (проявляется в изменении отношений к пациентам и к себе). СЭВ является комбинацией физического, эмоционального и когнитив ного истощения или утомления, при этом главным фактор - эмоциональное ис тощение. Дополнительные компоненты «выгорания» являются следствием по ведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собствен но когнитивно-эмоциональному выгоранию, которое выражается в редуциро вании персональных достижений [17. C . 7]. В настоящее время нет едино го взгляда на структуру СЭВ, но, несмотря на это, можно сказать, что он пред ставляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудн енных и напряженных отношений в системе «человек-человек». Последствия «выгорания» могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-ус тановочных) изменениях личности. То и другое имеет непосредственное зна чение для социального и психосоматического здоровья личности. У людей, пораженных СЭВ, к ак правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматическ их, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаю тся хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти, вн имания), нарушения сна, личностные изменения. Возможно развитие тревожно го, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, с уицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастрои нтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскуляр ные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения. Выделяют 5 ключевых групп симптомов , характерных дл я СЭВ : 1. физически е симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; н едостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощ ущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерн ая потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалите льные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы); 2. эмоциональные симптомы (недостаток эмо ций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, у сталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздр ажительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспосо бность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные стра дания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличен ие деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как ма некены; преобладает чувство одиночества); 3. поведенческие симптомы (рабо чее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и ж елание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдан ие употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, т равмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение); 4. интеллектуальное состояние ( падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подх одам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жи зни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческ ому подходу; цинизм или безразличие к новшествам; малое участие или отка з от участия в развивающих экспериментах - тренингах, образовании; форма льное выполнение работы); 5. социальные симптомы (низкая социальная а ктивность; падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ог раничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоля ции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стор оны семьи, друзей, коллег) [8. C. 356 ]. Таким образом, СЭВ характеризуется выраженным сочетанием симпто мов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. 2.2 Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома «эмоциона льного выгорания» Психогигие на — это отрасль психологии и гигиены , изучающая факторы и условия окружающей си л образ жизни , благотворно влияющие на пс ихическое развитие психического состояния человека , и разрабатывающая рекомендации по со хранению и укреплению психического здоровья . Психическое здоровье предпол агает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, спо собность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолева ть, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Предупреждение болезненных психических реакций социал ьного работника в процессе профессионального общения — серьезная зад ача психогигиены [17. C. 8 ]. Важное значение имеют такие психоаналитические качест ва, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, фи зическая тренированность, самовнушаемость, уме ние переключаться и упр авлять своими эмоциями. Чрезвычай но важным для социального работника является навык само обладания, который рассматривается в психологии как пока за тель социальной и эмоциональной зрелости личности. Сле дует подчеркнут ь, что самообладание — это не столько качест во личности, сколько процес с управления своим поведением в экстремальной ситуации. В связи с тем, чт о социальному ра ботнику часто приходится бывать именно в таких ситуаци ях, ему необходимо специально развивать в себе способности и на выки сам ообладания. Важнейшим принципом предотвращения синдрома «выгорани я» является соблюдение требований психогигиены самим социальным работ ником [12. C . 8]. Основные задачи психогигиены профессиональной деятель ности – разработка и осуществление совокупности мероприятий, обеспеч ивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала. Для кадров социальной работы, как и для персонала других сфер де ятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являют ся здоро вье (физическое и психическое), компетентность и про фессионализм. Требование здоровья обусловлено тем, что социальная раб ота была и остается одной из трудных в физическом и пси хологическом отн ошении. Здесь сталкиваются с самыми пе чальными сторонами человеческой жизни — старостью, инва лидностью, одиночеством, сиротством, немощност ью, безза щитностью, болезнями, причудами, жестокостью и др. Следует учесть, что большинство работников составляют ж енщины, обладающие более высокой степенью восприимчи вости, сопережива ния, эмоциональности по сравнению с муж чинами. Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоро вья персонала используются индивидуальные, групповые, коллективные си стемы. Напри мер, психологические приемы самозащиты в ситуациях «нега т ивного общения»; комнаты и методики релаксации, психоло гической разгру зки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинск ие осмотры и оказание врачебной по мощи; предоставление путевок по льго тным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты; занятия физкультурой и д р [17. C. 9-10 ]. Главными направлениями, предотвращающими «выгорание» специалистов по социальной работе являются: – развития знаний , навыков и умений ; – улучшения условий труда и отдыха ; – развития содержания труда; – разв ития средств труда ; – развития мотивации ; – изменения оплаты труда ; – социальная защиты самих «защищающих» ; – система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня ; – система улучшения психологическ ого климата в кол лективе [9. C. 269 ]. Для системы социальной защиты , помощи весьма значимой была названа проблема «защиты самих защищающих ». Спе циалисты и руководители в качестве примеров приводили си туации, в которых «полевые» социальные работники, специа листы по социальной раб оте и руководители подразделений оказывались «в зоне повышенного риск а» из-за непредсказуе мого поведения защищаемых. Это приводило не тольк о к пси хологическим расстройствам и травмам защищающих, но представлял о опасность для жизни. То есть необходимо прежде всего соответствующее законо дательство, которое бы обеспечивало правовую защиту работ ников систем ы социальной работы от различных посяга тельств. Желание помогать не следствие стремления к власти. Социа льный работник идёт на огромный риск, на него воздействует вся гамма общ ественных явлений: от нищеты до благополучия, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощ и другим предотвратить собственное «самоистребление». В задачи психогигиены входит изучение и предотвращение воздействия психотравмирующих факторов, связанных с особенностями дан ной деятельности. Существует также немало конкретных способов преградит ь путь ”синдрому выгорания”. — культивирование других интересов , не с вя занных с консультированием , наилучшее решение этой проблемы сос тоит в том , чтобы сочетать работу с учебой , исследованиями , написанием научных статей , — внесение разнообразия в сво ю работу , создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционир ования со ст ороны официальных инстанций ; — поддержание своего здоровья , соб людение режима сна и питания , овладение тех никой медитации ; — удовлетворяющая социальная жизнь ; наличие неско льких друзей ( желательно других профессий ), во вз аимоотношениях с которы ми существует баланс ; — стремление к тому , чего хочется , без надежды стать победит елем во всех случаях и уме ние проигрывать без ненужных самоуничижения и агр ессивности ; — способность к самооценке без упования только на уважение окру жающих ; — открытость новому опыту; — умение не спешить и давать себе достаточно времени для д остижения позитивных результатов в работе и жизни ; — обду манные обязательства ( например , не следует брать на себя большую ответственность за клиента , чем делает он сам ); — чтение не то льк о професси ональной , но и другой хорошей литер атуры , просто для своего удовольствия без о риентации на какую - то пользу ; — участие в сем инарах , конференциях , где предоставляется возможность встретиться с нов ыми людьми и обменяться опытом ; — периодическая совм естная работа с коллегами , значительно отличающимися профессионально и личностно ; — участие в раб оте профессиональной группы , дающее возможность обсудить возникшие личные пробле мы , связанные с консультативной работой ; — хобби , доставляющее удовольствие [3. C . 112]. Итак, чтобы избежать “синдрома выгорания”, консультант д олжен изредка, но обязательно оценивать свою жизнь вообще — живет ли он так, как ему хочется. Если существующая жизнь не удовлетворяет, следует р ешить, что нужно сделать для положительных сдвигов. Только должным обра зом заботясь о качестве своей жизни, можно остаться эффективным консуль тантом. В работах исследователей по созданию программ професси онального самосохранения, ориентирующихся на гуманистический подход в психологии, опираются на теорию самоактуализации и самореализации ли чности А. Маслоу, предложены следующие приемы профессиональною самосох ранения. 1. Реализация намеченного профессионального плана (сцена рия профессиональной жизни). 2.Преодоление дезинтегрированного сознания (то есть выте снение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые поро ждают несбыточные цели, мечты в ущерб стабильной целостности человека). 3.Активная позиция в профессиональной жизни. 4. Готовность к постоянному самоизменению , лабильность устан овок . 5.Знание собственной индивидуальности и использование ее в профе ссиональной жизни. 6. Освоение индивидуальной сис темы адекватных средств преодоления негативных состояний. 7. Противодействие профессиональному старению. Особое вн имание уделяется приему самосохранения, обозначенному как реализация намеченного профессионального плана. Личный профессиональный план явл яется важным регулятором профессионализации личности, обобщая ее пред ставления о целях и перспективах профессиональной деятельности, основ ных этапах, путях и средствах ее достижения, возможных препятствиях и сп особах их преодоления. Наличие четкой и осознанной жизненной перспективы дает человеку мощные стимулы к творчеству, рождает оптимистическое мироощу щение, формирует интерес к будущему как полю самореализации. В работе по формированию личностно- и социально-значимых стратегий профессиональн ой деятельности большое значение имеет использование биографического метода, побуждающего человека к анализу своей жизни, деятельности, плано в на будущее, позволяющего корректировать жизненную программу [16. C.34-36] . Главной профилактической мерой профессиональных дефор маций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельност и, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общ ения. Во время профессионального обу чения необходимо создавать как бы дополнительную степень свободы, не замыкаясь в узких рамках предстоящи х профессио нальных заданий. Особое внимание нужно обратить на формирование защитны х механизмов у каждого социального работника. Как правило, это удается с делать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалист ом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы форми руются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ), ко нцепции телефонной помощи. Каждый должен ответить на вопрос: "Что я делаю ?", "Кто я такой?", "Зачем я помогаю?", "Как?" Есть еще один важный фактор, провоцирующий «выгорание» - фактор отсутствия положительного подкрепления. Снизить действие этого фактора, наверное, может только о бщественное признание, выраженное более или менее конкретно - повышение престижа этого рода деятельности, больше статей, передач по радио и теле видению, посвященных сотрудникам социальных служб, специфике их работы, достижениям [17. C. 11-12 ]. Следует подчеркнуть, что личность развивается не только под воздействием внешнего мира. Большую роль играют тенденции саморазв ития, когда свойства личности формируются ис ходя из потребностей самой личности, направленных на дости жение определенного уровня самореализ ации. В этом смысле; особенно важным является признание личностного свое образия каждого профессионала и его права на самостоятельный поиск сво его профессионального пути. Социальные работники долж ны хорошо представлять профе ссиональные риски, их социаль но-психологическую и биологическую приро ду, иметь информацию о способах предупреждения такого рода заболеваний, правильно реагировать на их наличие. Социальный работник должен иметь п редставление о различных формах проявления психоло гического кризиса на том или ином этапе своей деятельности. Организация мониторинга здоро вья социальных работников — важнейшее направление деятельности социа льных служб и в целом системы социального обслуживания населения. Изучив, различные подходы к методам профилактики «эмоци онального выгорания», можно сделать следующие выводы: Психогигиена социального работника обеспечивается его то лерантностью к синдрому «выгорания». Социальный работник должен обл адать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегру зкам, избегать возможных отклонений в собственных оценках и действиях. Поэтому важнейшей задачей органов управления, в ведении которых нахо дятся социальные службы и учебные центры, осуществляющих п одготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заб олеваний, проведе ние консультаций относительно профессиональных рис ков в со циальной работе. Важно повышать психологическую куль туру соци альных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хо рошо представлять себе профессио нальные возможности и огра ничения, постоянно учитывать свой психофизи ологический и трудовой потенциал. В любом случае формиро вание личностн ых качеств целесообразно начинать на ранних этапах профессионального обучения. Методами, используемыми при этом, могут быть физические упражн ения, рационализация задач в беседах или лекциях, консультации психолог а, психо тренировка, социально-психологический тренинг, деловые игры пр именение длительных психолого-педагогических рекомендации по организ ации учебного и рабочего процесса. На карьеру оказывают влияние, прежде всего внутренние фа кторы — мотивы, уровень притязаний, самооценка, здоровье и т.д., которые м огут усиливаться и формироваться самим человеком. Роль внутренних факт оров в карьере тем более значима, чем более зрелым является человек как п рофессионал и как личность. В связи с этим необходимо изучать специфику деятельности социального работника, личностно-профессиональные особе нности специалиста социальной сферы и факторы, влияющие на развитие син дрома «выгорания» и других рисков, связанных с его профессиональной дея тельностью, с тем, чтобы целенаправленно формировать значи мые для деят ельности свойства личности, а при необходимости одновременно проводит ь психологическую работу по предотвращению профессиональных стрессов. Заключение Синдром «выгорания» — сложный психофизиологический феномен, ко торый определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощен ие из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депресси вном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты сво его труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. У с пециалиста, испытывающего синдром эмоционального «выгорания», появляю тся различные симптомы физических недомо ганий, головные боли, бессонни ца, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успока ивающими или возбуждающими средствами. Существуют различные мнения о тносительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоцио нального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главны й источник «выгорания» — это взаимодействие с людьми. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать р азные грани трудового процесса — профессиональ ную деятельность, личн ость профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилакти ке и обеспечению психогигиены со циального работника необходимо уделя ть особое внимание и способствовать созда нию системы психологической помощи самим социальным работникам. Психогигиена социального работника обеспечивается его то лерантностью к синдрому «выгорания». Социальный работник должен обл адать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегру зкам. В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ве дении которых нахо дятся социальные службы и учебные центры, осуществля ющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохр анение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональн ых заболеваний, проведе ние консультаций относительно профессиональн ых рисков в со циальной работе. Важно повышать психологическую куль тур у социальных работников и проводить психологические тренинги, консуль тации с ними. Социальные работники должны хо рошо представлять себе про фессиональные возможности и огра ничения, постоянно учитывать свой пси хофизиологический и трудовой потенциал. При изучении особенностей личности социальных работни ков, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы: со циальная работа как вид профессиональной деятельность требует от спец иалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без к оторых, осуществление социальной помощи практически невозможно. На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию ли чности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, орган изационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимос вязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать сто процентное возникновение «эмоционального выгорания» практически нев озможно. Обычно причина «выгорания» – это комбинация вредоносных факт оров, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усу гублять или сглаживать их влияние. Список использованной литературы 1. Баробанова М.В. И зучение психологического содержания синдрома «эмоциональног о сгорания»// Вестник МГУ.– сер.14, Психология.– 1995.– №1.– стр.54-58. 2. Бойко В.В. Энерги я эмоций в общении: взгляд на себя и на других.– М.:Наук а,1996.– 154с. 3. Кочунас Р. Основы психологи ческого консультирования.– М.: Академический прокект, 1999.– 240с. 4. Наенко Н.И. Психическая напряженность.– М, 1976. 5. Практическая психодиагностика. Методика и те сты. Учебное пособие.– Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,1998.– 672стр. 6. Психологические основы профилактики перенап ряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. – М,1987. 7. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевски й М.Г. 2-е издание исправленное и д ополненное.– М.: Политиздат, 1990.– 494стр. 8. Словарь-справочник по соци альной работе/ Холостова Е.И..– М.:Юрист, 2000г.– 424с. 9. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.– М.: ИНФРА, 2001. – 427с. - (серия «высшее образование»). 10. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных сл ужб: состояние и перспективы раз вития.– М ,1997. 11. Фирсов М.В. Студе нова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.– М.: Владос,2001.– 432с. 12. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабили тационной работы.– 1996.– №1.– стр.3-10. 13. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профе ссионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной раб оты . – 2001. – № 11. – стр .2-16. 14. Орел В.Е. Феномен «выгорания » в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.– 2001.– №1.– стр.16-21. 15. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.– №1.– стр.45-49 16. Форманюк Т.В. Синдром «эмоци онального выгорания» учителя// Вопросы психологи.– 1994.– №6.– стр. 34-56. 17. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестн ик психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.– 1996.– №1.– с тр7-13. 18. Синдром сгорани я. Защитные механизмы.– Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.– 1995. – №1.