План: I . Понятие маркетинга . II . Виды (типы) маркетинг а. III . Концепции маркетинга: 1. Концепция совершенствовани я производства . 2. Концепция совершенствования товара . 3. Интенсификац ии коммерческих усилий . 4. Концепция цел евого маркетинга . III . Генеральная цель маркетинга . Комплексные маркетинговые исследования создают обоснованную базу для принятия решений о стратегии и программе развити я предпринимательской и сбытовой деятельности фирмы. Прогнозирование рынка, разработка стратегии и планирование своих действий на рынке, форм ирование рыночного спроса - основные принципы маркетинговой концепции внутрифирменного управления. В отличие от концепций управления, именно стратегическое управление, предвидение последующих действий фирмы соо тветственно изменяющимся требованиям рынка, разработка комплекса взаи моувязанных мер в области товарной, сбытовой, ценовой и стимулирующей по литики с учетом возможной реакции конкурентов и т.д. представляют значит ельные преимущества маркетингового подхода к управлению в производств енно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы. Проводить долг осрочную стратегическую политику, избегать значительных экономически х и социальных потрясений и добиваться стабильного развития и перспект ивных успехов поз воляют маркетинговые программы. Программа маркетинговой деятельности носит рекоменд ательный характер, и если руководство соглашается с ее содержанием и при нимает ее, то она входит составной частью в общий план работы фирмы, котор ой уже придается сила директивного документа. Естественно, план фирмы бо лее широкий, нежели маркетинговая программа и включает дополнительно т акие вопросы как финансовая, кадровая политика и т. д. однако, некоторые фи рмы склонны рассматривать маркетинговую программу как прообраз и осно ву полного плана. Маркетинг (от английского market - рыно к ) - комплексная система организации производства и сбы та продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкрет ных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнози рования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспорт ера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркет инговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуре нции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, формировани ю спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародви жения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширен ия ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порожде ние рыночной экономики является в определенном смысле философией прои зводства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкто рских работ до сбыта и сервиса ) подчиненной условиям и требованиям рын ка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием ш ирокого спектра экономических, политических, научно-технических и соци альных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматриваю т маркетинг как для достижения целей, фиксированных на данный п ериод по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономи ческой эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда прои зводитель располагает возможностью систематически корректировать св ои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответстви и с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными мате риальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходиму ю гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из резу льтатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг стано вится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования прои зводственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспо ртных программ производства, организации научно-технической, техноло гической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы уп равления Виды (типы) маркетинга. Маркетинг - это человеческая деятельность, так или инач еимеющая о тношение к рынку. Если исходить из классификац ии теории "управления маркетин гом ", предложенной профессором маркетинга Северо-Западног о уни верситета США Филипом Котлером, то под "концеп цией маркетинга" понимается "срав нительно новый по дход в предпринимательской дея тельности", который "утверждает , что з алогом достижения целей организации являются опр еделение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой уд овлетворен ности более эффектив ными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами". Есл и исходить из других классификаций концепций маркетинга,то возникают н екоторые проблемы . Сущность вопроса "ка кова концепция маркетинга ?" по Ф.Котлеру, "н а уровне явле ния" определить с помощью выражений т ипа: "Отыщите потребности иудовлетворите их", "Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пыт аться продать то, что можете произвести", "Любите клиента, а не товар", "Пусть буд ет по-вашему ", "Вы - наш босс", "Делать все, что в наших силах, чтобы максимально возместить каждый за траченный клиентом долл ар ценностной значимостью, ка чеством и удовлетворенностью". Д ру гими словами, объектом основ ного внимания в "конце пции маркет инга" Ф.Котлер объявляет изуче ние целевых клиентов фирмы с их н уждами, запр осами и потребнос тями. Фирма интегрирует и коорд инирует всю свою деятельность с ра счетом на обеспечение максималь ной удовлетворенности клиентов, получая соответствующую прибыль и менно благодаря созданию и под держан ию потребительской удовлетворенности. Таким образом, согласно Ф.Котле ру, по своей глубинной сути концеп ция маркетинга - это ориен тация на нужды, запросы и пот ребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями организа ции маркетинга, на целенными на со здание потребительской удовлет воренности в качестве основы для д остиже ния целей организации.Таким образ ом, исходная "кон цепц ия маркетинга" отражает привер женность фирмы теории суверенитета потребителя Однако, данную "концепцию м аркетинга", предло женную Ф.Котлером, имеет смысл сравнить с другими концепциями, ви дами (или типами) маркетинга. Остановимся первоначаль но на ви дах (типами) маркетинга, взя ты х в историческом контексте. Согласно классификаци и, данной опять-таки Филипом Котлер ом, всего в истории (как и в тео рии и в самой "живо й практике") маркетинга (как "стратегий сбыт а") имеется пять глобальных, "фундаментал ьно-исторических", концепций маркетинга, на основе которых коммерческие организации вели (и ведут) свою с бытовую деятельност ь, а именно - это концепции: 1. Совершенствова ния производства. 2. Совершенствования товара. 3. Интенсификации коммерческих усилий. 4. Собственн о маркетинга (или целев ого маркетинга). 5. Социально-этического маркетинга. Филип Котлер ут верждает, что концепции (1) совершенствования производства и (2) совершенствова ния товара - это стратегии сбы та в период до начала второй миро вой войны; концепции (3) интен сифика ции коммерческих усилий и (4) собственно маркетинга (или целевого маркетинга) - появились ср азу после второй мировой вой ны; концепция (5) социал ьно-этического маркетинга - наиболеесовременная и прогрессивная, пос кольку она наиболее эффективно дл я фирмы "направляет усилия пе рсонала фирмы для достиже ния же лаемых уровней сбыта на разных ры нках" и, кроме того, представ ляет собой явлен ие самого последнего времени. Рассмотрим основные идеи концепции марке тинга, связанные сна-чала с "довоенными" подходами (1-2). 1. Концепция совершенствования п роизводства. Совершенствование производства : основной смысл этой концепции заключается в утвер ждении того, что потребители будут покупать только те товары, которые широко распростра нены и которые по це не им вполне доступны. Следоват ельно, лица, принимающие решени я (д алее сокращенно - "ЛПР") должны направить свои усилия в пе рвую очередь на совершенствование прои зводства и затем - на повышение эффективност и системы распределен ия. В каких ситуациях "работает" эт а концепция ? (А) Когда спрос очень высок, а предло жение крайне низкое /дефицит/. (В) Ког да себестоимость товара сли шком высока и ее необходимо снизить (и тогда, естественно, следует автоматическое повышение производ ительности труда на уровне тех нологии выпускаемого продукта). Пример этой концепции в США рассмотрим н а основе автомобиль ной промышленности. Так, стоимость "на родног о автомобиля" Генри Форда" в 1917 году составляла 360 $ при выпуске 785432 штук в год; а в 1921 году - 335 $ п ри выпуске 1250000 шт. В России - ско лько всего выпус кается легковых автомобилей? На 1992 год было - 900000 штук всего-то, а в 1994 году – око ло 800000 штук. Сколько стоит легковой автомоб иль в России ? Цена - на уровне мировых стан дартов авто мобилей аналогичного класса (например, продажная цена "Волги" ГАЗ-31029 в 1995 году в Н ижнем Новгороде была порядка $7500 при котировке 1$=5000 рублей в конце мая 1995 года, а в Москве ц ена аналогично го автомобиля "Волга" ГАЗ-31029 в 1995 году - 60 млн.рублей), что "простому советскому человеку" при его среднемесячной зарплате порядка 300-400 тыс.рублей в ме сяц ($60-80) - явно н е по карману. (Отметим, что в "д оперестро ечный период" советский человек, если хотел п риобрести легковой автомобиль, должен был, сильно о граничивая себя во всем, копить н а деньги порядка 15-25 лет, что бы осуществить свою мечту. При обретение автомобиля, как правило, осуществл ялось на своем заво де (предприятии) ис ключительно п о распоряжению вышестоящего на чальства). 2. Концепция совершенство вания товара. Совершенствование товара: дан на я концепция маркетинга "начи нает жить" лишь после того, как реализуется перв ая концепция маркетинга - совершенствования производства. Концепция совершен ствования то вара утверждает, что потребите ли будут покупать только те товар ы, которые и меют лучшие эксплу атационные свойства, обладают в ысшим качеством и, главное, - фирм а должна учитывать любые поже лания клиента, на основе к ото рых и совершенствовать качествен ные параметры товара. Следова тельно, "на выхо де" общее руково дство фирмой (ЛПР) и остальной персонал фирмы должны сосредото чить все сво и усилия на постоян ном совершенствовании товара, с огласно пожеланиям клиентов. При утверждении этой концепции в жизнь до лжно быть соблюденоочень важное условие: насыщение рын ка. Пока нет насыщения рынка - ни о каком качестве не говорим. Рассмотрим пример, продолжающ ий концептуальн ое сравнение на рынке легковых автомобилей в С ША. Так, если в первом случае (концеп ция совершенствования производства) был приведен пример сдешевым авто мобилем "для народа" Генри Форда, который собиралсяв цехах массового пот очного произ водства и который, в частности, рекламировался ярким афоризмом: "Пусть моя м ашина будет любого цвета, лишь бы этот цвет был чер ный"; то во втором случае (кон ц епция совершенствования товара) конкурирующая фирма - "Джен ерал моторс" - предложила на основани и той же идеи "народного автомо биля" целую гам му цветов легковых автомашин, удовлетв оряющих са мые различные, самые изысканные вкусы любых покупателей. Цена автомобил я "Дженерал моторс" был а ненамного выше цены аналогич ного автомобиля фирмы "Форд", но выб ор по цветовой гамме автомо билей "Дженерал моторс" намного превосходил черных аналогичных автомобилей фирмы "Форд", вследст вие чего по о бёемам продаж фир ма "Дженерал моторс" вышла на перв ое место. 3. Интенсификации коммерчески х усилий . Эта концепция утвержд ает, что клие нты не будут поку пать товары в достаточном количес тве, если организация не предп риме т соответствующих (больших) усилий в сфере стимулирова ния сбыта и стимулирования спроса. Эт о ситуация - когда есть и коли чество и качеств о товаров на любо й вкус, но возникает новый ка чественный аспект по продажами - фактор "интенсификации комм ер ческих усилий". Продолжим пример с автомобильн ым рынком в США. Появление та кого автомобиля, как "Фольксваге н" в США, озна чало: это сравни тельно дешевый автомобиль для н арода, плюс гамма всех цветов, плюс еще, кроме того, развитая сервисная служба - концепция ин тенсификации коммерческих усилий (кроме того, еще плюс соответс твующая психол огическая и идеоло гическая рекламная обработка: автомобиль "Фольксваген" - "жук" - второй автомобиль для амери канской семьи, что было очень престижным явлением). Итак, отсюда мы видим, что ос новна я тенденция развития миро вого маркетинга связана с перенос ом акцента маркетинговых усилий с собст в енно производ ства, техно логий и нового товара - на ком мерческие усилия сервиса, на "обработку потре бителя", на укреп ление, в конце концов, социаль ног о и экономического благополучия потребителя товаров и услуг. 4. К он цепция целевого маркетинга . Данная концепция утверждает, что залогом достижен ия ц еле й организации является определение не только нужд, потребностей и запр осов клиентов, но и еще - обе спечение желаемой для них удо в летворенности более эффективными, чем у конкурентов способами, на целевых рынк ах. Мы рассмотрел и выше суть целевого маркетинга (выраженного в афоризмах типа: " Отыщит е нужды или создайте пот ребности клиента и - удовле творит е их"; "Любите своего клиента, а не свой товар" и т.п.); но, о чевидно, имеет смысл продолжить далее аналогию с рынком легкового авто мобиля в США. Пример реализации концепции собственно "мар кетинга", - в США - это появление разновидности япон ской "Тойоты" - малолитражки "Краун". Эта автомашина: (1) был а для народа и относительно де шева, (2) имела раз личную гамму цветов, (3) имела сервисную службу, (4) также и такие "мелочи", как кондици о нер , мини-TV, радио, телефон, и - сауну-люкс с прицепом.Итак, в 1920-е годы в США, как и во всем мире, практичес ки еще не было "концепции маркетинга" в том виде, в каком представляет это Ф.Котлер; а именно: были концепции совершенст вования производс тва и совершенствования товара. Су ть этих концепций можно пока зать на примере автомо бильного ры нка. Генри Форд - первым вышел на ры нок со своим дешевым стандартным автомобиле м, который стал про изводиться на конвейере. Затем н а первое м есто по продажам вышел "Д женерал Моторс", который произ водил аналогичные по клас су ав томобили, но с целой гаммой разн ообразных цветов, удовлетворяв ших различны е вкусы покупателей. Далее, уже после 2-й мировой войны, на американский рынок прорвалс я н емецкий "Фольсваген" - дешевый автомобиль для народ а за счет создания собственной сер висной службы (концепция интенсификации коммерческих усилий). Наконец, в качестве примера к онцепции "собственно маркетин га" (или, точнее, "целевого маркетинг а") м ожно привести факт то го, как японская фирма "Тойота" р азработала специально для этого американского рынка малолитражк у "Краун", первую машин у этого класса с кондиционером и другими привычными для американского автомобил иста атрибутами и в итоге завоевала 20% рынка ввозимыхавтомобилей. Если г оворить о 5-м типе ма ркетинга, то есть, в терминах Ф.Котлера, о "социально-этическом маркети нге", то эта концепция маркетинга считается им само й сов ременной. Она, в частности, ут в ерждает, что задачей фирмы явля ется не только выполнени е всех условий, относящихся к концепциям маркетинга вышеприведенных ти пов 1-4, но и также - с одноврем енным сохранением и укреплением благополучия общества в целом и каждого его отдельног о потреби-теля в отдельности. Отличие социально-этического маркетинга от остальных типов маркетинга - в том, что фирма, ко торая удовлетворяет нужды, пот ребности и запросы покупателей, д олжна де йствовать с учетом дол говременного блага обществ а и потребителей. Именно т акого рода направленность имиджа фирмы и должна привл екать покупателей в качестве фактора конкурентно спосо бности данной фирмы среди ос тальных. В качестве завершающего приме ра ав томобильного рынка для дан ного типа концепции мар кетинга мо жно привести широко разреклами рованный шведский электромобиль: шведы разр аботали и практически уже внедрили такую модель, к от орая удовлетворяет всем пунктам концепций 1-4, плюс отсутствие выхлопных газов. Концепция соци ально-этического маркетинга еще т олько начинает наход ить свою рыночную нишу в практике маркетин говой деятельности, и она дос таточна пер спективна. Однако оче видная рыночная слабость ее в том , что цена электромобиля, как правило, в два раза выш е , чем цена легкового автомобиля н а бензиновом двигателе. Итак, концепция социально-этич еского маркетинга требует сба лансирования всех т рех факт оров: прибылей фирмы, покупател ьских потребностей и и нтересов общества. В заключение отметим, что Ф.Котлер приводит мно жество примеров того, как концепцию "целевого марке тинга" берут на вооружение такие фирмы , как "Проктер энд Гэмбл", "Ай Би Эм", "Эйвон", "Макдональд с ". Котлер считает, что эту кон цепци ю чаще используют в своей пр актике фирмы, производящие то вары народного потребления (ТНП), чем фирмы, производящие товары производств енного назначения (ТПН ); а также эту концепцию чаще используют фирмы крупные, нежели мелк ие компании. Котлер также иронически замечает, что многие фирмы заявляют, что они испове дуют эту концепцию, но на практи ке ее не приме няют. Они ограни чиваются формальными элементами м аркетинга, такими, как введение дол жностей вице-президента по ма ркетингу, управляющих по това рам, разработка планов маркетинга , проведение маркетинговых исследований, но обходят его суть. Сегодня становится очевидным, что в Р оссии большинство фирм в силу неразвитости рыночн ых отноше ний также "обходят суть" марке тинга. Задача поэтому состоит в выяснении, то го, чем же в дейс твительности и почему именно так определяется "самая глубокая сущн ость маркетинга". Ее, в частн ости, в первом приближении ес ть смысл определить как "приверженно сть фирмы теории суверенитета потребителя" ( Ф.Котлер), или, что то же самое, - ориентациейвсего производства фирмы на в ыявл енные нужд, потребностей и запросов ее потребителе й-клиентов. Генеральная цель маркетинга. Понятие "цели" является основополагающим как в ма ркетинге,так и в управлении маркетингом). Известно, что 90 % ошибок в управлении проистекает из-за отсутстви я реалистических целей или ошибок в формулировке целей фирмы. Изменение п араметров цели приводит к новому видению ситуациии новым требованиям к деятельнос ти системы. Отсюда возникает проблема, связанная со стру ктурой цели (целе й) фирмы. Генеральная цел ь (или, в других терминах, - "выбор мисс ии") фирмы (предприят ия, организации) призвана дать ответ на следующие вопросы: - Что представляет собой фи рма (предприятие, организация) ? - Зачем она существует ? - Каково ее единст венное в с воем роде место на данном рынке (какова ее ниша)? Другими словами, выбрать ген еральную цель - значит ответить на основной вопрос : "Чем мы зани маемся и чем должны заниматься, чтобы выжить в рыночных условия х, нормально функционировать и развиваться?" Цель, или целевая функция как способ деятельности фирмы (ор ганизации) на рынке, на наш взг ляд, вполне мож ет выступать кри терием снятия таких центральных п онятий маркетинга, как "власть на р ынке" и "контроль рынка", пос кольку "цель" в данном теорети ческом контексте не только облада ет признаками "общепринятости", "ясности", "недвусмыс ленности", но главное - она может служи ть в качестве объяснительного (эврис тичного) по нимания "того, ради чего" (Аристотель) создается, фун кционирует, развивается и, воз можн о, "умирает" или "модифицируется" фирма (организация).Именно поэтому любую фирму ( организацию) следует, на наш взгляд, рассматривать прежде всего как целевую общность. Развернут ое понимание процесса целеполагания, как известно, впервые предложил Аристотель, пон има я цель, во-первых, как поня тие, выражающее вообще са му сущн ость человека, - как его движу щую причину; во-вторых, как орга низационный п ринцип, - как "то, ради чего"; в-трет ьи х, как "Благо" - то, что во всей природе есть "наилучше е" (та "наук а в наибольшей мере главенствующ ая...которая познает цель, ради которо й надлеж ит действовать в каждом отдельном случае; эта цель есть в каждом случае то или иное бла го, а во всей природе вообще - на илучшее... и благ о, и "то, ради чего" есть один из видов причин") В то же вр емя у Аристотеля сама по себе "цель понимается двояко: как то, ради чего" и "как то, для кого". Для того, ч тобы фирма (орган изация) выжила и процветала, ей необходимо сознательно выбрать и посто янно пересматривать свою генеральную цель ("свое д ело"); некоторые авторы определяют "ге неральную цель" как "общую нить" , связывающую воедино все виды деятельности фирмы (организации). "Общая нить" - это взаимосвязь между нынешними и будущими рынкам и сбыта, позволяющая эффект ивно регулировать деятельность фирмы. Стержнем "г енеральной цели" - выступают также технология, специфика продукции, потребность в ней. Для руководителе й, работающих в советское время, выработка генеральной цели обычно было дело м весьма т рудным, т.к. традици онно цель их предприятия опреде ля лась сверху и представлялась в форме утвержденного производственного плана. В настоящее время такой п лан, как самоцель, уже начинает те р ять экономический смысл, и нео бходимо самим ориентиро ваться в новой обстановке и вырабатывать с оответствующие цели, определяю щие смысл своей деятельности. Определить генеральную цель, свое дело, св ою миссию, общую нить деятельности, - важн о уже по тому, что это определение лежит в основе множества решений, затр агивающих н астоящее и будущее фирмы. Это важно и для установ ления границ допустимого выбора п ри тех или иных решений, а так же и как идеологический си мвол, вокруг которого можно сплотить персонал фирм ы. В фирмах, в кото рых не обсуждают генеральные цели , практически неизбежно начина ют терять возможность достичь как ого бы то ни было согласия сре ди сотрудников относительн о основной направленности их работы. Выработка генеральной цели - итера тивный (повторяющийся с учетом из менений условий цели) пр оцесс. Предварительное решение о генеральной цели служит ориенти ром для первых прикидок страте гий, программ и текущих целей фи рмы. В дальнейшем, по мере раз вития событий и получения соответствующих р еальных результатов, через соответствующи е формы обратных связей, генеральная цель может быть скорректир ована. Так, в странах ра звитого капитализма в условиях острой конкурентн ой борьбы, перенасыщенности мировыхи национальных рынков современными това рами и услугами, новейшими те хнологиями главной целью становится - выживание фирмы. Дело в том, что пр огрессивный налог на сверхприбыль, введен ный во многих странах Запада (и В остока), сдел ал погоню за нею экономически бессмысленной, - пос кольк у одномоментная высокая све рхприбыль не гарантирует выжив ания. Здесь необходимо о переть ся на концепции стратегических зо н хозяйствования (СЗХ), страте гических хо зяйствующих центров (С ХЦ) и стратегических хозяйству ющих подразделений (СХП), а такж е к онцепции жизненного цикла технологий (ЖЦТл), жизне нного ци кла продукта (ЖЦП и жизненного цикла спроса (ЖЦС ), рассматриваемые более подробно ниже. Итак, что же гарантирует выживание (благополучие) фирмы? Во-первых, благополучие фир мы может быть обеспечено лишь в случае стратегически верно расс читанных именно "с воих" зон хо зяйствования. Во-вторых, благополучие фирмы может быть обеспе чено лишь в том случае, когда различные жизн енные циклы продукции и спроса данной фирмы - перекрывают друг д руга во времени: то есть до мо мент а насыщения рынка одним товар ом (услугой) должен быть вв еден на рынок новый товар (услуга). В-третьих, разрыв ы между циклами по времени, когда один товарзакончил свою "жизнь" на рынке , а следующий ее еще не начал, - означ ает чаще всего потерю предпр инимателем своих позиций, п аде ние экономических показателей фирмы, а нередко и банкротство.Таким образом, маркетинговые понятия и концепции СЗХ, СХЦ иСХП, а также ЖЦТ, ЖЦТл и ЖЦС, на первый взгляд имеющие чи сто практическое значение для расчето в объемов рыночных сегментов, оценки фактор ов внешней среды, объемов п роизводства, оценки зат рат, определения времени выхода н а рын ок с новым товаром и т.д., - в действительности связан ы с вы работкой генеральных целей фир мы и их воплощением. Высокие тем пы обновлени я товаров и услуг (некоторые товары живут на соврем енных рынках 1-2 года) возможны лишь при четкой, слаженной работе всех участников дела и их высоком професси онализме. Острая конкуренция и другие объективные при чины вынуждают предпринимателя постоянно заботи т ься об освоении новых изделий и п родуктов, введения новых техноло гий в качестве главног о условия выживания фирмы и, соответственн о, наиважнейшей экономической цели. Исх одя из конкретной специал изации, состояния и потенциал а фирмы (организации, предприятия), а также факторов внешней окру жающей среды, формулируют ся гене ральная и главные цели фирмы (организации, предприятия) . Список используемой литературы 1. Ансофф «Новая э кономическая стратегия». Питер.- С.-Пб. – 2000 2. Виханский О.С. Стратегическое планирование. – Дело. – 1999 3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Р. Основы менеджмента. – М. - 1992 4. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н.,Секерин В.Д. “Маркетинг : выбор лучшего решения.” 5. Завьялов П. С., Демидов В.Е. “Формула успеха: маркетинг.” 6. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. “Стратегия и тактика маркетинга”. 7. Жих Е.М., Панкрухин А.П. “Маркетинг: как завоевать рынок”. 8. Баркан Д.И. “Управление фирмой в условиях рынка: маркетинг - ключ к успех у”. 9. Герчикова И.Н. “Маркетинг: организация, технология”.