Социологическое анкетирование как метод оценки эфективности внутрикорпоративной газеты

Социологичес кое анкетирование как метод оценки эффективности внутрикорпоративной газеты Екатерина Лапина Сегодня многие вузы сталкиваются с проблемой эффективности собственны х внутрикорпоративных изданий, особенно остро эта проблема стоит перед теми организациями, которые только недавно столкнулись с проблемой фор мирования корпоративной культуры. В Тамбовском государственном технич еском университете таким изданием является студенческая газета “Alma Mater”, к оторая ежемесячно выходит с 1997 г. тиражом полторы тысячи экземпляров бесп латно. Фактически среди студентов распространяется около 800 экз., так как остальная часть распределяется между администрацией, преподавателями , сотрудниками, служит раздаточным материалом на мероприятиях ТГТУ (семи нары, дни открытых дверей, презентации и т.д.). В работе внутрикорпоративного здания для обеспечения его эффективност и очень важно определение реального состояния целевой аудитории: как со трудники оценивают положение дел в организации, насколько они отождест вляют себя с ней, как адаптируются новые сотрудники, есть ли в организаци и неформальные лидеры, каковы нормы поведения, ценности и интересы сотру дников и т.д. Анализ социально-психологических настроений сотрудников с может дать основу для выработки рекомендаций по улучшению газеты. Чтобы объективно оценить положение на фирме, используются методы наблюдения, беседы с персоналом, статистика. “Практика доказала также эффективност ь организации и проведения систематических социологических обследова ний на предприятиях с целью наблюдения за изменениями психологической атмосферы, определении необходимых инноваций в области взаимоотношени й менеджмента и персонала” [1]. По мнению Лавриненко В.Н.,: “Социологические исследования помогают обеспечивать бесперебойную работу механизма об ратной связи, дополняя и конкретизируя статистическую информацию конк ретными данными об интересах и запросах, мнениях и настроениях людей, об их идеалах, жизненных планах, о степени удовлетворенности организацией труда, быта и досуга, состоянием морально-психологического климата”[2]. Дл я реализации данной цели в ТГТУ практикуется проведение социологическ их исследований. Первым шагом для оценки эффективности газеты “Alma Mater” стал анализ ранее пр оведенных социологических исследований, объектом которых были студент ы ТГТУ: Дробжев А.М. "Современная молодежь: социологический анализ", 1997; Сиде льников И., Миронов А. Аналитический отчет по результатам социологическо го исследования “Ценностные ориентации современной молодежи”. – ТГТУ. – 1999; Скорочкин Р.В. Аналитический отчет по результатам социологического исследования “Образ жизни и ценности современного студенчества (на при мере студентов ТГТУ)”. – ТГТУ. – 2000. Главная специфика студентов заключается в становлении личности, переж ивающей процесс социализации как усвоение социальных норм и ценностей, образцов поведения, формирования ожиданий ролей и статусов. Характерис тика ценностных ориентаций студентов – важное основание для выявлени я их предпочтений, интересов; это поможет выбрать правильное направлени е для работы с ними. С этой целью было проведено исследование А.М. Дробжева [3]. Как оказалось, студенты довольно критичны по отношению к себе. Почти 40 % п ризнали себя равнодушными и невоспитанными. Этот факт свидетельствует о наличие активной рефлексии, желании обладать более престижными социа льно-статусными характеристиками. Рейтинг жизненных ценностей студент ов выглядит следующим образом: любить и быть любимыми, быть здоровыми, ра ботать в дружном коллективе, иметь интересную работу, жить для своей сем ьи, иметь высокую квалификацию и образование, поддерживать хорошие отно шения с окружающими людьми, иметь возможность реализовать себя, быть чел овеком с высоким уровнем культуры. И хотя большинство студентов считают актуальной проблему здоровья, соц иологическое исследование Скорочкина Р.В. “Образ жизни и ценности совре менного студенчества (на примере студентов ТГТУ)” дает несколько другие результаты: 44 % респондентов курят; 90 % – употребляют алкогольные напитки ; 14 % опрошенных регулярно занимаются спортом; 28 % – заботятся о своем здоро вье и регулярно принимают меры для его укрепления [4]. Таким образом, по результатам исследований перед нами предстает оптими ст, стремящийся заниматься спортом, не курить, не употреблять наркотики, в меру учиться и в меру работать, желающий повысить уровень своей культу ры, работать в дружном коллективе, иметь образование и возможность самов ыражения. После пяти лет выпуска газеты, в марте 2002 года, автором было проведено перв ое социологическое исследование, целью которого стал анализ эффективн ости студенческого издания, так как, по мнению специалистов, "анализ сост ояния деятельности с помощью методов социологического исследования по зволяет объективнее оценить сложившуюся в ней ситуацию и, опираясь не то лько на здравый смысл и интуицию, но главным образом и на научно-обоснова нные социологические данные, выделить основные и второстепенные факто ры, определяющие характер этой ситуации. Тем самым использование аналит ического потенциала результатов социологических исследований помога ет преодолевать стихийность, импульсивности в принятии важных решений, ориентироваться в работе на надежный критерий количественно-качествен ной оценки ее реального состояния" [5]. Объектом исследования стали студен ты-очники второго курса ТГТУ, так как именно этот период характеризуется активным вовлечением студентов в университетскую жизнь. В анкетирован ии приняли участие 105 респондентов, генеральная совокупность данной выб орки составляет около 1000 человек. Главной задачей исследования было опре деление процента постоянной читательской аудитории и ее отношение к га зете “Alma Mater”. В результате обнаружилось, что постоянной читательской ауди тории среди студентов у газеты как таковой нет. Потому что 57,1 % опрошенных в ообще никогда не читали “Alma Mater”, 23,8% читали только один раз, но это не ответ для студентов второго курса, которые за два года обучения лишь однажды озна комились с изданием. Тем более, ответ “читали один раз” можно интерпрети ровать как “видели один раз, слышали, но не читали”. В соответствии с этим напрашивается вывод, что в 2002 году читали газету “Alma Mater” только 19 % студентов, и поэтому издание не могло в полном объеме выполнять те цели и задачи, кот орые предназначены для внутрикорпоративных изданий. Можно попытаться найти разрешение сложившейся ситуации, ответив на воп рос “как оценивают газету ее читатели?”, но и здесь не найдется точного об ъяснения. Дело в том, что около 46 % читателей газеты “Alma Mater”, оценили дизайн, ка чество печати, полиграфии и разнообразие рубрик на среднем уровне, приме рно 14% вообще затруднились ответить, эта цифра говорит о том, что читатель не знает своей газеты и не может ее оценить. Зато 42,2 % респондентов хотят, чт обы “Alma Mater” выходила каждую неделю, данный факт свидетельствует о желании студентов быть в курсе университетских событий и необходимости выпуск а газеты. Но все это бессмысленно, если газета не предлагает своему читат елю возможность сотрудничать с ней, писать письма, выступать с обращение м и так далее. В этом контексте можно с радостью отметить, что 22,2 % читателей газеты “Alma Mater” готовы публиковать в ней свои авторские статьи и фотографи и, 17,8 % желают видеть в газете свои , а 15,6 % хотят работать корр еспондентами. Достаточно большой процент студентов заинтересованы в г азете как в инициаторе различных мероприятий, 60% респондентов выразили ж елание участвовать в конкурсах “Alma Mater”. Рейтинг любимых студенческих тем оказался следующим: 70,5% респондентов поставили на первое место новости своего факультета; 66,7% - юмор и анекдоты; 50,5% - игры КВН, фестиваль “Студенческая весна ТГТУ”; 58,1% - кроссворды и конкурсы; 41,9% - спорт, а также компьютеры и Интернет; 37,1% - материалы о студентах. Обнаружилось противоречие: подавляющее б ольшинство студентов отметило первоочередную важность освещения ново стей со своего факультета (70,5 %), и при этом практически половина студентов (47,6 %) поставили освещение научных достижений ТГТУ на второе место, признав шись, что эта проблема их лишь немного интересует. Одним словом, студенты больше идентифицируют себя со своим факультетом, а не с университетом, п оэтому достижения родной кафедры их обрадуют больше, чем успехи другого факультета. Поэтому в подаче новостей упор в дальнейшем был сделан на ро ль кафедры или факультета в победе вуза. Так был достигнут компромисс: ад министрация университета заинтересована в информировании студентов о заслугах университета, студенты же - в повышении своей самооценки. Через правильную расстановку акцентов интересы обеих групп были удовлетворе ны. Кроме того, перед редакцией внутрикорпоративной газеты стоит задача уменьшить психологическую дистанцию и отчуждение между студентами и п реподавателями. Результаты же социологического исследования говорят о том, что большинство студентов совсем не интересуют материалы о препода вателях (33,3 %), но зато в первую очередь им интересны проблемы КВН (50,5 %), компьют еров и Internet (42 %), и этот факт дает уже широкие возможности для представления п реподавателей в более выгодном свете. Студентам будет скучна газета для преподавателей и сотрудников. Но преподавателям и сотрудникам студенч еская газета будет интересна (благодаря задору). С другой стороны студен ческая газета не исключает возможности опубликования материалов о пре подавателях - это будет работать на сближение и уменьшение дистанции меж ду преподавателями и студентами. Другими словами информация о преподав ателях поможет студенту узнать своего педагога с нестандартной сторон ы (для решения этой задачи многое возлагается на уровень и манеру подачи материала, скучный материал, написанный по просьбе, будет иметь негативн ое воздействие и только оттолкнет студента от героя). Не стоит забывать и о том, что студент в перспективе - это аспирант, преподаватель или админис тративное лицо вуза, поэтому к возможным переменам его нужно готовить за ранее. Поэтому при дальнейшей работе с целевой аудиторией мы постаралис ь учесть принцип соотнесения объективных потребностей организации и с убъективных интересов студентов. Таким образом, по результатам социологиче ского исследования в 2002 году перед газетой были поставлены следующие зад ачи: - позиционирование издания в сту денческой среде, - разработка информационной политики газеты, способствующей выработке норм и правил корпоративной культуры вуза, - пробуждение у студентов интереса к делам вуза. - стимулирование у студентов спроса на газету ТГТУ, - создание эффективной системы распространения газеты "Alma Mater", - привлечение читателей к сотрудничеству с газетой, - организация канала непосредственной обратной связи. На основе полученных данных были заново разработаны информационная по литика, система рубрик, дизайн издания, акции по формированию корпоратив ной культуры университета, конкурсы для поддержания обратной связи с чи тателями, оптимизированы каналы непосредственной обратной связи, созд ан ящик для писем и предложений читателей, разработан новый сайт газеты по адресу www.almamater.tstu.ru, изменена система распространения издания. По итогам "пилотного" анкетирования (50 студентов второго курса ТГТУ), пров еденного в ноябре 2003 г.: читательская аудитория газеты составила 50 % студен тов (40 % иногда читают газету, 10 % – регулярно). В марте 2004 года для оценки эффективности проделанной работы было проведе но повторное социологическое анкетирование среди 100 студентов второго к урса. По его результатам 58% студентов являются постоянными читателями га зеты “Alma Mater”, что на 39% больше, чем было в 2002 году (см. табл. 1). Другими словами, при ч истом тираже 800 экземпляров, которые распространяются непосредственно с реди студентов, постоянная аудитория среди студентов выросла до 3 тысяч человек! Если в 2002 году постоянная читательская аудитория среди студенто в очного отделения насчитывала чуть больше 1 тыс. человек, то за полтора го да газета повысила свою эффективность почти в 3 раза. Табл. 1. Данные о читательской аудитории газеты ТГТУ “Alma Mater” Вар. отв. Рез. 2002 г. Рез. 2004 г. На вопрос: в % в % Как часто Вы читаете газету “Alma Mater”? - читают регулярно 2,9 9 - читают иногда 16,2 48 - читали один раз 23,8 16 - никогда не читали 57,1 27 Была доказана высокая эффективность информационных щитов газеты – 76,7% ч итателей пользуются именно этим средством. 56 % студентов высказали пожел ание о том, чтобы газета выходила чаще одного раза в месяц. В среднем увеличились оценки характеристик газеты “Alma Mater”, в частности ул учшились такие показатели, как дизайн газеты и разнообразие рубрик. Выяс нилось, что 62% респондентов, читающих газету, оценивают “Alma Mater” как достовер ный источник информации. Рейтинг любимых студенческих тем по сравнению с данными 2002 г. принципиально не изменился – самые важные темы: - новости родного факультета – 70,5 % в 2002 г, 75 % в 2004 г. - юмор, анекдоты – 66,7 % в 2002 г., 57 % в 2004 г. - проблемы здоровья со второй позиции в 2002 г. (38 % респондентов эта тема лишь н емного интересовала) в 2004 г. перешли на первую (48 % отметили ее как первоочере дную). Но в целом, приоритеты остались прежними, причем они не отличаются у студ ентов гуманитарных и технических факультетов. Результаты последнего социологического исследования позволили выясн ить, что постоянными читателями газеты “Alma Mater” являются девушки гуманитар ных факультетов (газету “Alma Mater” никогда не читали только 10,6 % девушек, у юноше й этот показатель в 4 раза выше). Девушки активно получают газету, как в дек анатах, так и на кафедрах и информационных стендах. В то же время юноши пре дпочитают получать их в других местах (скорее всего, как раз у девушек). Кс тати, почти 10 % респондентов отметили, что берут газету у своих друзей. Благодаря социологическому исследованию был определен рейтинг студен ческих любимых публикаций в газете “Alma Mater”, авторами которых являются сту денты и даже один преподаватель ТГТУ (причем все они – внештатные работ ники издания). Полученные результаты были опубликованы в очередном номе ре газеты “Alma Mater”. Таким образом, задачи, поставленные перед внутрикорпоративным издание м, были выполнены: 1. Данные социологических исследований позволили успешно позициониров ать газету “Alma Mater” как студенческое издание. 2. Были разработаны информационная политика, дизайн, система рубрик газе ты, доказавшие свою эффективность. 3. Интерес к событиям из жизни ТГТУ поддерживается у 73 % респондентов. 4. Газета завоевала собственную читательскую аудиторию среди 73 % студенто в второго курса. 5. Новая система распространения доказала свою эффективность. 6. Изменения в газете позволили привлечь больший процент читателей к сот рудничеству с газетой, стимулировать организацию канала непосредствен ной обратной связи. Так, например, количество постоянных внештатных корр еспондентов – порядка двадцати. Кроме того, у газеты есть постоянные чи татели, студенческие лидеры – это члены Студенческого совета (выборы ко торого устраивала редакция газеты), участники игр КВН, Студенческой весн ы, студенты, пишущие стихи. В почтовый ящик редакции (что расположен на инф ормационном щите) за неделю в среднем опускают по 3 сообщения. Проведенные социологические исследования позволяют определить налич ие как положительных, так и отрицательных факторов, влияющих на эффектив ность внутрикорпоративной газеты ТГТУ, что является стимулом для дальн ейшего улучшения работы издания. Список литературы 1. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательс тво ЭКМОС, 2001. – С.167. 2. Социология: Учебник для вузов/ В.Н. Лавриненко, Н.А. Нартов, О.А. Шабанова, Г.С. Лукашова; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ_Д АНА, 2002. – С.340. 3. Дробжев А.М. Современная молодежь: социологический анализ – Тамбов: Рек ламное а-во “ВДВ”, 1997. – С. 52. 4. Скорочкин Р.В. Аналитический отчет по результатам социологического ис ледования “Образ жизни и ценности современного студенчества (на пример е студентов ТГТУ)”. – ТГТУ, 2000 г. 5. Основы прикладной социологии. Учебник для вузов. Колл. авторов. Под ред. Ф. Э. Шереги и М.К. Горшкова. М: Интерпракс, 1996. - С. 122.