Вход

Вредные люди и способы управления ими

Реферат по педагогике
Дата добавления: 23 января 2002
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 301 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Вредные люди и способы управления ими Содержание Введение 1. Типо логия вредных людей. 2. Методы управления вредными людьми. 3. Если разгорелся конфликт... 4. Тест : “Каким ты кажешься окружающим и каков ты на самом деле ?” Заключение Литература ВВЕДЕНИЕ Человече ские существа эмоционально хрупки . Никто не имеет права унижать , насмехаться , дразнить человека на протяжении всей его жизни . Вредный человек подрывает уверенность в се бе и достоинство , угрожает благополучию и здоровью . На таких людей нельзя опереться . Они видят в вас одни лишь недостатки . Завистливые и злоп а мятные , они ни когда не радуются вашим успехам , а намерен но отравляют жизнь . Фактически они злятся , когда кому-то сопутствует удача. Вредным может быть кто угодно . Более того , они всюду окружают нас , пытаясь помешать счастью и комфорту . И если жертвы не заб ывают обиду и в конечном счете не сходят с ума , рано или поз дно они ответят обществу тем же. Чтобы оградить себя от эмоциональных переживаний необходимо знать , как лучше строи ть взаимоотношения с каждым типов вредных людей и какие методы поведения с ними п рименять . Умение обходиться значительно уменьшит враждебность , а также изменить ваше отношение к ним и их к вам. 1. ТИПОЛОГИЯ ВРЕДНЫХ ЛЮД ЕЙ 1. Втапт ывающие в грязь . “Втаптывающие в грязь” обладают настолько низкой самооценкой , что найдут недостаток в о кружающих . Они испытывают приятное волнение , когда унижают и задевают других . Они делают это , чтобы возвыситься в соб ственных глазах . Неуверенные и полные самораз рушительных мыслей , они ощущают угрозу со стороны окружающих . единственный способ добиться дл я них самоуважения - унижая , оп ускать их до своего уровня. 2. Болтун. Это люди , которые не желают замолчать ни при каких обстоятельствах . Они выливаю т свободно текущий поток своих мыслей на первого оказавшегося в их поле зрения , едва ли придавая этому какое -нибудь значение . Не умея понимать чувства других , они настолько увлекаются своими повествован иями , что не обращают внимание на признаки вашего раздражения , нетерпения или отвращени я . Болтуны слишком эгоистичны , чтобы признать еще чье-то право говорить . О ни вынуждают делать то , что вам не хочется : выслушивать его. 3. Саморазрушитель. Эти люди так ненавидят себя , что п остоянно готовы к самоуничижению . Они твердят одно и то же о своих недостатках и без конца ругают себя . В итоге Самор азрушители не верят , что достойны чего-то хорошего и заслуживают удовольствий в жи зни . Их самооценка низка до крайности . Одн ако они приносят эмоциональные страдания тем , кто находится рядом . 4. Избегающий неприятностей. Эти люди не способны противостоять и бороться , фактически с традают боязнью трудностей и ощущают себя настолько слабым и , что мгновенно бегут от стрессовой ситу ации . Они всегда подле вас - до тех пор , пока вам не нужны . Как только кто-то начинает высказывать свое мнение , они ста новяться глухими . Если вы просите по м очь , они тут же исчезают , не понима я , какую рану наносят. 5. Дремлющий , но смертоносный вулкан. Это те люди , про которых говорят : “ Мягко стелет , да жестко спать.” Они ненаде жны , скрытны , неустойчивы . Когда такие люди находятся рядом , от них не знаешь , чего ожидать . “Дремлющий , ног смертоносный ву лкан” кажется чрезвычайно сдержанным , спокойным , улыбчивым и сердечным , не подаст вида , ч то случилась какая-то неприятность , что вы его чем-то расстроили или рассердили . Затем неожиданно происходит извержение . Он м г новенно взрывается , кричит и обвиняет вас во всех невзгодах . Из всех типов л юдей Вулкан наиболее опасен , так как невоз можно предугадать , когда и где он взорветс я. 6. Сплетник. Люди этого типа обычно не скромны , лживы , двуличны и язвительны . Они обожают рас пространять истории , которые часто п риукрашивают , а иногда сами и придумывают . Им наивысшее удовольствие доставляет подробный рассказ о несчастьях других . Эти лицемеры ловят в сети обаяния , излучая дружелюбие , чтобы потихоньку разузнавать ценные сведения. Не стоит забывать , что тот , кт о увлеченно рассказывает вам о других люд ях , впоследствии может им рассказать о вас . 7. Роковой борец. Роковой борец непочтителен , исполненный н енависти , заносчивый , несущий в себе угрозу . Такие люди держатся вызывающе , ищут п овод для ссоры , постоянно живут в ожидании драки и только ждут , когда вы позволите себе промахнуться . Они постоянно провоцируют окружающих , причем без видимых пр ичин . Скорее всего , собственная неуверенность и отчаяние заставляют их ввязываться в сп оры и т а ким образом , по их мнению , возвышаться в глазах людей . Для “Роковых борцов” естественно состояние ярости , даже , если вы делаете все , что им хо чется . Они бросают вам вызов , дерзят и в конечном счете объявляют войну , только д ля того , чтобы доказать свою пра в оту , в которой нет никакой необходимос ти. 8. Унылая и обреченная жертва. Люди этого типа беспокойны , злопамятны , эгоистичны и мелочны . Они испытывают много жалости к себе , уверенные , что мир к ним жесток и все вокруг виноваты в их несчастьях , у них развит о чувств о неуверенности и и убеждение в никчемнос ти жизни . Умеют только лить слезы и пр идаваться тягостным раздумьям . Стоит немного пообщаться с Жертвами и вы быстро почувст вуете себя несчастным и вымотанным . Сталкивая сь с такими людьми , мы не только разд р ажаемся , но и сами впадаем в депрессию и жалуемся на усталость. 9. Улыбающийся двуликий Янус. С таким другом вам не нужны враги . “Улыбающийся двуликий Янус” скрытный , подлый , фальшивый , двоедушный . Он может быть прив етливым и угодливым , но предаст при перв ой же возможности , ему нельзя доверять . Они используют доверчивость против вас именно тогда , когда этого меньше всего мож но ожидать . Они только и делают , что ищ ут выгоду в ваших отношениях , говорят добр ые , приветливые , обнадеживающие слова , но на самом д е ле только бессовестно лгут. 10. Нерешительный слабак. Он со всеми пытается устанавливать др ужеские отношения во избежании ссор , льстивый , ненадежный , бесхарактерный , инфантильный . У ни х нет ни силы воли , ни твердости духа . Всегда тихие и беспрекословные , о ни всегда говорят “да” , однако это “да” очень часто означает “нет” , сегодня они мо гут сказать одно , а завтра другое . С та кими людьми очень трудно работать . Они чув ствуют себя уверенно , когда знают , что за них думают другие . Когда обстоятельства в ынуждают с делать выбор , такие люди приходят в ярость . Они настолько парализова ны страхом и тревогой , что не сдвинутся с места , когда надо действовать. 11. Потребитель. Потребитель эгоистичный , льстивый , двуличный , любит вмешиваться не в свои дела и манипулировать др угими . Он рядом тогда , когда вы ему нужны . Если видит деньги , души своей не слышит . Эти люди способны на все ради собственного успеха . Друзья нужны им , чтобы извлекать пользу , иначе отбрасывают от себя человека , не задумываяс ь. 12. Злобный выскочка - тиран. Это язвительный , желчный , враждебный челов ек . Он ищет в вас недостатки , таит в себе угрозу , склонен к жестокости . Он за нимает первое место по силе своей ненавис ти к другим людям . Им нравится издеваться над людьми , видеть , как те съеживаются от страха . Кро ме того , “Злобный выск очка-тиран” - словесный террорист и упрямый все знайка , его девиз : “Прав либо я , либо н икто” . Вспыльчивые и непредсказуемые , они всюд у суют свой нос. 13. Шутник. Шутник утомительный , несерьезный , невежественн ый , навязчивый и равнодушны й к окружаю щим . Они всегда говорят в адрес других вольные , чаще глупые и грубые шутки , рас считывая , что их сочтут верхом остроумия . Эти их мудрые изречения часто наталкиваются на молчание . Только когда они покидают общество , люди начинают смеяться . С ними не возможно говорить серьезно , он и будут шутить и хохотать , вызывая у в ас лишь раздражение. 14. Невежа. Он бестактный , обидчивый , непредсказуемый . Невежу невозможно понять . Совершенно не разби рающиеся ни в себе , ни в других , они часто говорят сомнительные замечания , абс олютно не задумываясь о ваших чувствах . Да же если окажется , что они умны и преус певают на работе , отсутствие доброты и так та с их стороны порождает лишь неуважение окружающих . Эти люди вызывают ссоры , поэт ому обычно часто меняют место работы. 15. Безумец. Безумцы могут быть неустойчивыми , захлест ываемыми эмоциями или абсолютно лишенными их . Общаться с Безумцами опасно . Они душевно (или эмоционально ) расстроены или страдают некоторыми видами психических заболеваний , част о выглядят странными и неконтролируемыми . Безумцы могут менять свое поведение на глазах . С ними труднее всех иметь дело , поскольку трудно предсказать , какую неожидан ность готовит их поведение. 16. Бессовестный лгунишка. “Бессовестному лгунишке” нельзя доверять , он дерзкий , навяз чивый , бесстыдный . Они обычно не знают сами , лгут они или говорят правду . Эти люди столько лгали , та к старались укрепить свою низкую самооценку , что сами , наконец , стали верить тому , что говорят . Эти люди - закоренелые манипулятор ы . С лгунишками очень тру д но и меть дело , так как им невозможно доверять и по-настоящему общаться с ними . Поскольк у доверие - основа общения , их нельзя уважа ть и раскрывать им душу. 17. Пакостник. Пакостник самоуверенный , недоброжелательный , б ессердечный . Такие люди вторгаются в чуж ую жизнь и принимаются за дело с целью превратить ее в ад . Это те люди , которые в отличие от Сплетников буду т сами договариваться о встрече с целью поведать другим о ваших несчастьях и п орадоваться . Пакостник только и делает , что доставляет другим неприят н ости и калечит чью-то жизнь , причина этому - зависть тем , кто живет активной , интересной и насыщенной жизнью. 18. Скряга. Они считают каждую копейку , эгоистичны , неразвиты , упрямы . Скряги настолько мало ув ажают себя , что полагают , будто заслуживают в жизни только то , что дешево или бесплатно . Все их разговоры неизменно сво дятся к деньгам . Эти люди настолько мелочн ы , что упускают из виду самое главное . Обычно они скупы и на комплименты , и н а выражение чувств. 19. Фанатик . Девиз всей жизни Фанатика , независи мо от мнения других , - “Все не так !” , он также считает : прав “либо я , либо никто” . Фанатик страстно предан своим убеждениям и старается склонить вас к своему образу мыслей . Не в силах отказатьс я от своих намерений , они используют любые , порой бесчеловечны е средства . С ним невозможно вести обстоятельную , содержатель ную беседу , так как он не желает слуша ть никого , кроме самого себя. 20. Подлиза. Подлиза - типичный манипулятор - будет льсти ть вам до умопомрачения , лишь бы добиться желаемого . Он услаждает вас к расивыми речами и ведет себя так , будто вы его вечный друг и готов для вас на все . На самом деле Подлиза преследует свои эгоистичные мысли. 21. Самодовольный деспот . Человек этого типа пребывает в уверен ности , что он - само совершенство и презрит ельно взи рает на вас с высоты . Глу пый , самовлюбленный , придирчивый , он ожидает , чт о все остальные должны жить по установлен ным им законам . С ним чрезвычайно трудно общаться и еще труднее жить , так как мало людей , кто отвечает его требованиям . Собственная его жизнь столь жалк а , что деспот не может допустить , чтобы весь мир развлекался . Обычно он кипит о т гнева , негодования и отвращения , поскольку не отличается терпимостью к окружающим. 22. Надменный сноб. Принцип Надменного сноба - “Враг моего врага мне друг” . Он пре тенциозен , само влюблен , поверхностный и претендующий на роль первой скрипки . Он ведет себя так , буд то он выше всех . Это поднимает его сам омнение , хотя на самом деле в глубине души сноб трепещет от неуверенности . Написанн ое у него на лице “Я лучше вас” н а с амом деле скрывает глубоко с прятанное “Я хуже всех” . Он обращается со снисходительной величавостью , глядя сверху в низ , что вызывает только отвращение. 23. Нарцисс . У Нарцисса мания собственного “Я” . Нет более эгоцентричного человека : он терпеть не может р азговоров , предметом которых не является . Нарцисс будет выслушивать вс е , что вы говорите , только если это кас ается его . Он будет делать то , что ему удобно . Попытка общения с Нарциссом может стать самым горьким воспоминанием , ибо бе седа превратиться в его м онолог. 24. Конкурент. Конкурент использует любую возможность , ч тобы перехитрить или победить вас . Начиная от попытки найти работу и кончая выбор ом друга - все представляет для него сорев нование . Рядом с Конкурентом вы все время чувствуете его готовность к бою . Он постоянно пытается поразить вас тем , наск олько он лучше , умнее и удачливее , чем вы . Его проблема в низкой самооценке. 25. Наставник. Наставник - это неугомонный манипулятор , вз балмошный , высокомерный . Он ничего не пустит на самотек , нервничает , те ряет власть над собой , если что-либо выходит из под его контроля и убежден , что обязан ру ководить каждым действием окружающих . В конце концов человек может эмоционально сломаться , чувствуя постоянный контроль над собой. 26. Обвиняющий критик. Эти люди вечн о жалуются , обвиняют , угрожают . Обвиняющий критик перекладывает вс ю вину на вас только для того , чтобы показать собственную правоту . Критикуя вас , он хочет заставить чувствовать себя ничтожным . Это ему необходимо для обретения власти и контроля . Никто не м ожет угодить Критику , поэтому в его присутствии вам не по себе. 27. Высокомерный всезнайка. Высокомерный всезнайка претенциозный , вздорны й , самоуверенный . Однако он не знает самог о главного - как вести себя с людьми , д оказывает всем и каждому , как он умен и сколько знаний помещается в его голове . Снисходительный тон Всезнайки заставляе т любого чувствовать неуверенно , глупее , в то время как сам он чувствует себя ещ е умнее . Другое занятие Всезнайки - заваливать данными и информацией . Спорить с ним невозможно, а вести содержательные беседы тем более . Поскольку он знает все , ему нет нужды знать больше , тем более , что в этом его просвещаете вы. 28. Ледышка. Ледышка умеет выражать только одно чу вство - равнодушие , для него характерны скрытно сть , сдержанность , пост оянное молчание . Нев озможно узнать , что он чувствует , и даже догадаться об этом по его голосу или жестам . Молчание он использует как способ манипулирования , чтобы запугать вас . Ледышке доставляет удовольствие наблюдать за вашей неловкостью во время глубок о й тишины , которая так приятна ему. 29. Подозрительный скептик. Подозрительный скептик запуганный , неустойчив ый , злопамятный и бесчувственный . Он никогда не поверит ни единому вашему слову , есл и не предоставить немедленные доказательства вашей правоты . Но д аже если он убе дится в этом , то по-прежнему будет сомнева ться . Находиться с ним чрезвычайно трудно из-за его подозрительности и убеждения , что все против него. 30. Подстрекатель. Человек этого типа взбалмошный , пакостный , жестокий , любит вмешиваться в чуж ие дела и повсюду сеять рознь . Он просто подстрекает людей на неприятности , причем делает это умышленно и обдуманно . Подстрека теля не волнует ничто , кроме самого себя , и ничто , кроме собственных развлечений . О н испытывает приятное волнение , манипулируя д р угими людьми . Провоцируя людей на неблаговидные поступки , Подстрекатели становятся очень опасными. Нужно знать , как необходимо вести себя с такими людьми во избежании конфликтных ситуаций . Кроме того , часто бывает , что личность воплощает в себе сразу неско лько типов вредных людей. 2. СПОС ОБЫ ПОВЕДЕНИЯ С ВРЕДНЫМИ ЛЮДЬМИ Лилиан Гласс предлагает десять способов поведения с вредными людьми , благодаря применению кот орых многие обнаружили поразительное изменение к лучшему в самочувствии , отношениях с другими лю дьми , деловых качествах и вз глядах на жизнь. Способ снятия напряжения . Этот способ лежит в основе остальных , так как он обеспечивает физический контроль над эмоциями . Он помо жет выйти из состояния гнева , потому что это эффективный метод уменьшения напряжен ия и восстановления гомеостатического бал анса. 1. Сделайте вдох ртом в течение двух секунд. 2. Задержите дыхание на две секунды , п ока думаете о вредном человеке. 3. Продолжайте думать о нем и букваль но выдувайте его из себя изо всей сил ы , пока весь воздух не выйдет из легких. 4. Задержите дыхание на две секунды. 5. Повторите шаги с первого по четвер тый , вспоминая ядовитые действия и слова и выдувая их из себя до тех пор , по ка вы полностью не отбросите мыслей о вредном человеке. 6. Повторите процедуру еще ра з . По сле третьего шага сделайте очень глубокий вдох ртом , а затем перейдите на обычное дыхание. В результате у вас уменьшится внутрен нее напряжение и утихнет злость . Способ сн ятия напряжения эффективен , когда кто-либо дос аждает вам или утомительно ноет на д ухом . Глубокое дыхание поможет избавиться о т сильного раздражения. Успокаивающий эффект этого метода поможет вам сдержаться в нужный момент и дас т время подумать , как дальше реагировать . Способ снятия напряжение поможет научиться ко нтролировать свою речь : не говорить слиш ком быстро , произносить слова без запинок и никогда не делать ничего лишнего. Юмористический способ . С помощью этого способа можно не только снять напряжение , но и повеселиться . Обычно достойный ответ вредном у человеку приходит только нес колько часов спустя после мучительных переживаний . В редный человек считает себя сообразительным и остроумным , но хлестким ответным комментарие м можно шокировать его и порадовать себя , особенно если этот комментарий касается его самого . Когда вы даете дост о йный ответ , вы не только приобретаете уверенность в себе , но и возвышаетесь в глазах других . Если же вредный челове к продолжает портить ваше самочувствие , можно прибегнуть к саркастическому юмору . Лилиан Гласс предлагает заучить наизусть несколько таких ф р аз. 1. Кто бы тебя ни съел , у него будет несварение желудка. 2. Ты выглядишь как человек , который в се время старается сохранить лицо , когда ж е ты наконец остановишься ? 3. Я не собираюсь состязаться с тобой в остроумии , я никогда не бью безоруж ного. 4. По чему бы тебе не пойти в зоопарк ? Там бы ты не очень выделялся ? 5. Пожалуй , нет смысла просить тебя в ести по-человечески - у тебя совсем нет спо собности к подражанию. 6. Последний раз я видел тебя в н очных кошмарах. 7. Не знаю , что бы я без тебя делал , но очень хотел бы попробовать. 8. Чем больше я тебя вижу , тем ты мне меньше нравишься. 9. Не могу припомнить твоего имени , но твои гадкие манеры мне знакомы. 10. Я никогда не забываю лица , но д ля тебя я сделаю исключение. 11. Тебе следует отдать твои мозги п од суд за то , что они тебе не помогают. 12. Говори , говори - так я буду точно знать , что ты лишен способности думать. 13. Минуту назад я не знал тебя , и это была самая прекрасная минута в м оей жизни. Способ “Я не буду об этом думать ” . Ин огда можно настоль ко сильно сердиться на кого-то , что злость и ярость переполн яют вас . И каждый раз , когда вы вспомин аете об этом человеке или об его дейс твиях , вас переполняют отрицательные эмоции . Т огда , применяя метод снятия напряжения , вам необходимо твердить себе : “Пе р естан ь думать об этом !” Каждый раз , когда в вашем сознании всплывает ситуация , связан ная с вредным человеком , необходимо слышать свой голос , громкий или тихий : “Перестань думать об этом !” Этот метод поможет самостоятельно контролировать себя. Способ можно добавлять позитивными утверждениями . Например , можно говорить : “Я не буду об этом думать ! Нет никого на свете лучше меня ! Я себя люблю . Я - ну жный человек . Я человек достойный . ” Способ зеркала . Способ зеркала позволяет сде лать так , чтобы вредные люди посм отрел и на себя со стороны . Иногда людям пол езно показать , насколько они несносны , - и п оказать это надо незамедлительно , чтобы они смогли увидеть в вас отражение своего поведения . Вы не только даете понять , что сказанное вам неприятно ; вы даете им почувст в овать , как неприятно выслушив ать всякие гадости. Способ открытого протест а . Способ открытого прот еста хорошо использовать , когда вам говорят что-то скверное и неприятное . Если этот человек настолько неприятен , что невозможно п ридумать смешной или остроумны й ответ , тогда применяйте метод открытого протеста : говорите вредному человеку все , что вы дум аете по поводу услышанного. Способ открытого протеста поможет не стать жертвой . Другие люди , как правило , бу дут больше уважать вас , если вы открыто скажете все , ч то думаете , повысится собственное самоуважение . Используя этот метод , говорить надо громко и четко . Не скрыва йте своих эмоций , чтобы выразить возмущение и уверенность . Способ открытого протеста да ст понять другим , что вы всегда начеку , и им не удастся пос т упить с вами подло. Способ спокойных вопросо в . Способ спокойных вопр осов позволяет показать вредным людям , наскол ько абсурдны , смехотворны или глупы их мыс ли или высказывания . Задавая в определенной последовательности вопросы , на которые можно ответить “да ” или ”нет” вы должны подвести вредного человека к моменту , ког да ответы будут противоречить его мнению , что как минимум , заставляет задуматься и и сследовать свои чувства , лежащие в основе данного заявления. При использовании этого метода следует говорить спокойно , держать себя в рук ах и не давать эмоциям взять верх. Способ скандала . Иногда скандал - единственное средство против вредного человека . Вы можете быть настолько озлоблены , что действительно нужно покричать на обидчика , чтобы освобо диться от гнева и ненависти навсегда . Хотя иногда резкие слова нужны , чтобы д остойно ответить , но прибегать к этому спо собу нужно как можно реже , чтобы самому не превратиться во вредного человека. Способ любви и добра . Очень часто причиной вредности многих людей является их об реченность любовью или тот факт , что с ними плохо обращались . Единственный способ общаться с этими людьми может быть путь понимания , любви и добра . Помните фразу : “Поражайте их добротой” . С помощью этого м етода вы поможете вернуть вредному человеку с а моуважение . Не теряйте самообла дание , будьте спокойны , улыбайтесь и говорите мягким дружелюбным тоном. Способ замещенной фантаз ии . Способ замещенной фа нтазии поможет снять напряжение посредством р азрядки через воображение . Вы можете спокойно представлять , как мстите своему начальн ику , или бьете коллегу . Так можно избавить ся от гнева и скверных чувств , которые испытываете к вредному человеку . Но помните , что это фантазии , и они никогда не должны превратиться в жизнь. Способ отступления . Способ отступления сл еду ет применять к особо вредным людям , с которыми не можете больше общаться . Если д ругие способы не помогают , то ничего не остается , как прекратить с ними все отн ошения . У вас не должно остаться никаких эмоций по отношению к нему . Вы просто отпускаете ег о , не желая ни добра , ни зла , и вам не важно , что с ним произойдет. В зависимости от типов вредных людей эффективнее использовать тот или иной ме тод поведения с ними. Поскольку Втаптывающие в грязь меньше остальных уверены в себе , лучше всего п рименять к ни м метод спокойных вопрос ов и метод любви и добра. При общении с Болтуном незаменим спос об снятия напряжения , который поможет сохрани ть хладнокровие. Саморазрушитель , исполненный ненавистью и презрением к себе , больше всех нуждается в применении метода любв и и добра. В общении с Избегающим неприятностей прежде всего поможет метод открытого протеста . Скажите ему , что вы думаете о привычк е убегать от трудностей. При взаимодействии с Дремлющий , но сме ртоносный вулкан лучше всего будет метод спокойных вопросов . Задавайте развернутые во просы , требующие большого содержательного ответа . Следует хранить спокойствие и периодически добиваться обратной связи. Сплетники чрезвычайно опасны , так как могут превратить вашу жизнь в кошмар . Оста новить его поможет только метод открыто го протеста . Покажите , что вам хорошо изве стно , кто он и что он пытается сделать . Можно прибегнуть к юмористическому способу. Все , что нужно “Роковому борцу” - это нежность , любовь и забота . Находясь рядом с “Унылой и обреченной жертвой” , лучше все го полагаться на способ снятия напряжения. В первую очередь используйте метод от крытого протеста , показав Улыбающемуся двуликому Янусу , что вам известны его жестокие намерения. “Нерешительный слабак ” настолько неувере н в себе и раним , что обращаться с ним нужно чрезвычайно осторожно . Поэтому метод любви и добра наиболее предпочтите лен тем , что даете ему почувствовать вашу готовность быть в трудный момент. Один из способов общения с Потребител ями - метод открытого протеста . В некоторых случаях сопротивление заставляет его исп ытать укор совести . Иногда выходом является только метод отступления. Способ зеркала - лучший помощник в бор ьбе с Выскочкой-тираном , поможет и юмористичес кий способ. Способ открытого протеста дает Шутнику немедленно понять , что вы не счи тае те его остроумным и не намерены быть объектом шуток и насмешек. В общении с Невежей применимо все многообразие методов , выбор зависит от того , насколько невежа глуп и упрям. С Безумцем лучше всего работают спосо бы снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем спокойнее вы держитесь , тем мен ьше провоцируете Безумца и тем легче вам будет общаться. С “Бессовестным лгунишкой” также лучше всего справиться поможет метод спокойных в опросов . Если , подозревая его во лжи , вы начинаете задавать ему вопросы , Лгунишка в конце концов будет загнан в уго л. Пакостнику стоит недвусмысленно дать поня ть , что его гадости портят жизнь . Способ скандала , а затем способ отступления лучше всего покажут ваше отношение к нему. Метод спокойных вопросов поможет и в общении со Скрягой . С корее всего , Скряга будет смущен , узнав , что вы считает е его скупым . Метод открытого протеста пом ожет осознать его поступки , он станет боле е гибким и перестанет трястись за деньги. Когда Фанатик начинает манипулировать , не обходимо поставить барьер с помощь ю м етода открытого протеста . Но если он не помогает , можно применить технику скандала. Нарцисс не в состоянии говорить о чем-либо , если это не имеет отношение к нему самому . Эффективнее всего метод любв и и добра , поскольку себялюбивым и поглоще нным собой Н арцисс бывает исключительно из-за страхов , неуверенности и закомплексован ности. Способ снятия напряжения поможет справить ся с неприятными эмоциями , связанными с по длизой . Хорош и юмористический метод . Но е сли вы не можете больше слушать Подлизу , примените метод зеркала ., подражая его сладкому голосу. Столкнувшись с “Самодовольным деспотом” с разу покажите ему методом спокойных вопросов , насколько он неприятен и скучен для вас . Когда он нападает на вас , отразите его удар с помощью способов зеркала и скандала. Если же они оказались не эффективны , остановитесь на методе замещенно й фантазии. “Надменному снобу” задавайте побольше воп росов , чтобы они поняли всю нелепость свои х претензий к другим . Способ открытого про теста оставит его в немом удивлении. С Конкуренто м помогут справиться методы спокойных вопросов , открытого протеста и зеркала в сочетании с юмористическим. При первой же попытке Наставника руко водить , нужно применить способ открытого прот еста . Способ зеркала очень эффективен , заставл яя его насторожиться , так как он мгн овенно вскипает при малейшей попытке контроли ровать его самого. Поскольку “Обвиняющие критики” не уверены в себе , примените способ любви и добр а . Полезен и способ зеркала , который заста вит Критиков задуматься об их поведении. Чтобы избавить ся от гнева на “Высокомерного всезнайку” , используйте способ люб ви и добра , снятия напряжения . Если Всезна йки не признают вашей точки зрения , так как знают все лучше всех , нужно примени ть способ открытого протеста. В общении с Ледышкой лучше всего применят ь способ любви и добра . Он оттаивает , чувствует себя безопаснее и увер еннее. Способы открытого протеста и спокойных вопросов помогут “Подозрительному скептику” об легчить их страхи и повысить уверенность в них самих. С Подстрекателями помогут эти же два спо соба взаимодействия . Эти способы б ыстро разоблачат их. Методы , подобранные к каждому типу вре дных людей оказываются наиболее эффективны , н о можно использовать и свои , наиболее понр авившиеся , главное , чтобы они помогли избавить ся от гнева и раздражения . 3 . ЕСЛИ РАЗГОРЕЛСЯ КОНФЛИКТ... Часто руководителям бывает трудно предотв ратить конфликт , возникший по инициативе “вре дного” человека . Поэтому менеджеру необходимо иметь знания о том , как разрешить его. В этом случае очень полезен модернизи рованный вариант модели устранения конфликт а Р . Блейка и Дж . Моутона . Когда возник ает проблема , какую тактику избрать , воздейств уя на работника , имеющего ошибочное суждение по важному вопросу и нежелающего принять во внимание другие точки зрения в си лу своего трудного хар а ктера , или как действовать , примиряя двух противоборств ующих лиц , избираются самые различные вариант ы тактик . Основанием для выбора служат впо лне конкретные доктрины . Так , руководитель зад ает себе два вопроса : “Как гибко я буд у доказывать свою точку зрени я ? ” , “С какой активностью я буду взаимодейст вовать с другими ?” - окажется в фокусе деятельности , ограниченной векторами гибкость док азательства и активность взаимодействия с дру гими . Получается набор из девяти тактик (с хема 1). Высокая активность 3. До минирование 6. Взаимные уступки 9. Сотрудни-чество Активнос ть средней степени 2. Пренебрежение противоречиями 5. Компромисс 8. Воодуше-вление оппонента Пассивность 1. Поддержание статуса КВО 4. Аппеляция к установлен- ным “правилам игры” 7. Уступка опп оненту Жесткость Гибкость средней степени Высокая степень гибкости Схема 1. 1. Поддержание статуса КВО . Жесткость док азательства , пассивное взаимодействие . Избегание и ли откладывание действий , направленных на док азательство своей точки зрения . Та ктика применяется для выигрыша времени , подготовки союзников , накапливания резервов . Такая тактика уместна также во имя достижения более важных или высоких целей . Применяется также , когда требуется время на личную подготов ку или на случай выжидания более б лагоприятных обстоятельств. 2. Пренебрежение противоречиями . Жесткость до казательства , активность взаимодействия средней с тепени . Улаживание проблем , которые могут осло жнить обстановку . Акцентирование внимания на свою точку зрения . Тактика применяется в т о м случае , когда нужно утвердить свою позицию , но когда нет полномочий по у правлению другими лицами . Уместна также , когда нет времени для всесторонней дискуссии и ли когда оппонент не готов к осознанию всех событий. 3. Доминирование . Жесткость доказательства , высокая активность взаимодействия . Использ уются методы убеждения , внушения , поощрения , на казания . Тактика применяется в условиях , когда нет времени для дискуссии , когда руководи тель уверен , что лица , вовлеченные в конфл иктную ситуацию , ничего дельного п р едложить не смогут или когда свою точку зрения руководитель считает единственно правильной. 4. Апелляция к установленным “правилам иг ры” . Средняя степень гибкости доказательства , пассивное взаимодействие . Соглашение с оппонентом по поводу того , что нужно р уковод ствоваться общепринятыми нормами или инструкциям и . Тактика применяется , когда любые действия оцениваются выше , чем бездействие . 5. Компромисс . Соглашение по поводу сосущ ествования , не смотря на то , что точки зрения остаются различными . Тактика прим е няется в тех случаях , когда стороны убежде ны , что сближения не произойдет . В результ ате стороны действуют под своими лозунгами , но оглядываются на договоренность. 6. Взаимные уступки . Уступка оппоненту по какой-то проблеме и получение уступки в ответ . Так тика действий заключается в неоднократном предложении разумной уступки . Тактика может применяться в тех случаях , к огда оппоненты ощущают явную выгоду от вз аимных уступок или отказ от них обойдется значительно дороже . 7. Уступка оппоненту . Один оппонент во здерживается от противоборства : он рассма тривает этот конфликт незначительным . Тактика уместна также для решения каких-то стратегиче ских проблем. 8. Воодушевление оппонента . Воодушевление , при зыв , готовность оказать всемерную помощь . Такт ика применяется ко гда оппонент способен , но не уверен в разрешении проблемы . 9. Сотрудничество . Заключается в совместном деловом обсуждении точек зрения . Отыскиваются решения , соответствующие потребностям и инте ресам обоих сторон . Тактика уместна в том случае , когда собесе дники желают мирн ого исхода. Описанные выше тактики могут применяться для разрешения межличностных , межгрупповых , м ежэтнических и социально-политических конфликтов . 4. ТЕСТ “КАКИМ ТЫ КАЖЕШЬСЯ ОКРУЖАЮЩИМ И КАКОЙ ТЫ ЕСТЬ НА САМОМ ДЕЛЕ ?” Ответьте , пожал уйста , на каждый во прос : “да” или “нет” . Не следует долго думать , пишите то , что первым приходит в голову. А 1. Есть ли у Вас чувство юмора ? А 2. Доверчивы и откровенны ли Вы с друзьями ? А 3. Легко ли Вам просидеть больше ч аса , не разговаривая ? А 4. Охотно л и Вы одалживаете св ои вещи ? А 5. Много ли у Вас друзей ? Б 1. Умеете ли Вы занять гостей ? Б 2. Точность , пунктуальность Вам свойственн ы ? Б 3. Делаете ли Вы денежные сбережения ? Б 4. Любите ли Вы строгий стиль в одежде ? Б 5. Считаете ли Вы , что правила вну треннег о распорядка дня необходимы ? В 1. Проявляете ли Вы публично свою антипатию к кому-либо ? В 2. Заносчивы ли Вы ? В 3. Силен ли в Вас дух противоречия ? В 4. Стараетесь ли Вы стать центром внимания в компании ? В 5. Подражают ли Вам ? Г 1. Употребляете ли Вы грубые с лова , разговаривая с людьми , которых это ш окирует ? Г 2. Любите ли Вы похвастать накануне экзамена , что отлично все знаете ? Г 3. Имеете ли Вы обыкновение делать замечания , читать нотации и т . п .? Г 4. Бывает ли желание во что бы то ни стало поразить друзей ори гин альностью ? Г 5. Доставляет ли удовольствие высмеивать мнение других ? Д 1. Предпочитаете ли Вы профессии жоке я , актера , телевизионного диктора профессиям и нженера , лаборанта , библиографа ? Д 2. Чувствуете ли себя в обществе м алознакомых людей непринужденно ? Д 3. Предпочитаете ли вечером заняться спортом вместо того , чтобы посидеть спокойно дома и почитать книгу ? Д 4. Способны ли Вы хранить секреты ? Д 5. Любите ли праздничную атмосферу ? Е 1. Строго ли соблюдаете в письмах правила пунктуации ? Е 2. Готовитесь ли за ранее к вос кресным развлечениям ? Е 3. Можете ли точно отчитаться в св оих покупках и расходах ? Е 4. Любите ли наводить порядок ? Е 5. Свойственна ли Вам мнительность ? В тех частях теста , где большинство ответов “да” поставьте , пожалуйста , их индек с : А , Б , В , Г , Д , Е . Там , где большинство ответов отрицательны , ставьте ноль (0). Ответы “Каким ты кажешься окружающим ?” А 00 Тебя часто считают надежным челове ком . Ты весел и разговорчив , делаешь подча с меньше , чем обещаешь . Друзьям нетрудно у влечь тебя за собой , и поэтому они иногда думают , что ты легко поддаешься влиянию других . Однако , в серьезных вещах умеешь настоять на своем . А0В Ты производишь впечатление человека , не слишком застенчивого , иногда даже нев ежливого . Стремясь к оригинальности , противоре чишь другим , а подчас и себе , и , опровергая сегодня то , что утверждал вчера . Ты кажешься человеком беспечным , необязатель ным . Но стоит захотеть - станешь проворным и энергичным . Тебе не хватает того , что называется уравновешенностью. АБ 0 Ты очень н равишься окружающи м . Ты общителен , серьезен , уважаешь мнение других , никогда не оставляешь друзей в тру дную минуту . Но (к сведению окружающих ) дру жбу твою заслужить нелегко. АБВ Ты любишь командовать окружающими , но неудобство от этого испытывают тол ько самые близкие люди . Со всеми о стальными ты сдерживаешься . Высказывая свое м нение , не думаешь о том , как отзовутся на людях твои слова . Окружающие подчас изб егают тебя , боясь , что ты обидешь их. 000 Ты сдержан , замкнут . Никто не знае т , о чем ты д умаешь . Понять тебя трудно. 00В Не исключено , что о тебе гово рят : “Какой несносный характер ?” Ты раздра жаешь собеседников , не даешь им возможности высказаться , навязываешь свое мнение и нико гда не делаешь уступок . Похоже ? Не совсем ? Тогда хорошо. 0Б 0 Такие люди , как ты , в школьные годы бывают примерными учениками , вежливыми , аккуратными , дисциплинированными , всегда с хо рошими отметками . Учителя уважают их и дов еряют им . Что же касается друзей , то од ни считают их “задаваками” , другие пред почитают дружить. 0БВ Возможно , кто-то считает тебя че ловеком , которому постоянно кажется , что его обижают . Ты ссоришься из-за пустяков . Иногда бываешь в хорошем настроении , но это случается нечасто . В общем , ты производишь впечатление обидчи вого и мнительного чел овека. Ответы “Каков ты на самом деле ?” 000 Тебя привлекает все новое , у теб я пылкое воображение , однообразие тебе в т ягость . Но мало кто подлинно знает твой характер . Тебя считают человеком спокойным , тихим , довольным св оей судьбой , тогда как в действительности ты стремишься к жи зни , наполненной яркими событиями. 00Е Скорее всего , ты застенчивый чело век . Это видно , когда приходится иметь дел о с незнакомыми людьми . Самим собой ты бываешь только в кругу семьи или ближайших друзей . Ты добросовестен , трудолюбив , у тебя есть много хороших замыслов , иде й , проектов , но из-за своей скромности ты нередко остаешься в тени. 0Д 0 Ты очень общителен , любишь встреч аться с людьми , собирать их вокруг себя . Как только ты остаешься один , все пропало ! Тебе трудно даже запереться в ко мнате , чтобы написать какую-нибудь важную бума гу . Очень силен дух противоречия : постоянно хочется сделать что-нибудь не так , как д ругие . Иногда поддаешься такому порыву , но большей частью сдерж и ваешься. 0ДЕ Ты сдержан , но не робок , весе л , но в меру , общите-лен , вежлив со всем и . Привык , что тебя часто хвалят . Хотел бы , чтобы тебя любили безо всяких усилий с твоей стороны . Без общества друзей тебе не по себе . Для тебя принято дела ть добро людям . Но тебя можно упрекн уть в некоторой склонности к витанию в облаках. Г 00 Ты склонен высказывать и яростно защищать весьма порадоксальные мнения . Поэто му у тебя немало противников , даже друзья не всегда понимают . Но тебя это , к сожалению , мало волнует . Г0Е Тебе придется выслушать не очень приятные слова . Как это тебе удалось подобрать такое сочетание букв ? Характер дово льно трудный . Крайне неуступчивый . Недостаточно развито чувство юмора , не переносишь шуток . Часто критикуешь чу жие действия и заставляешь других поступать на свой лад , а если тебе не подчиняются , начинаешь з литься . Поэтому у тебя мало друзей. ГД 0 Ты - большой оригинал и любишь удивлять людей . Если кто-нибудь даст совет , делаешь все наоборот только ради то го , чтобы посмотреть , что из этого получится . Тебя это забавляет , а друзей ра здражает . Только самые близкие друзья знают , что ты не так самоуверен , как кажешься. ГДЕ Ты энергичен . Всюду чувствуешь с ебя на своем месте . Всегда владеешь собой . Общит елен . Но похоже , что любишь общество друзей только при условии , что иг раешь в нем главную роль . Любишь быть атрибутом в спорах и организовывать игры . Окружающие признают твой авторитет , так как в твоих суждениях есть большая доля зд равого смысла . Но тем н е менее твое стремление вечно получать - утомляет ок ружающих. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Вредные люди окружают нас повсюду . Это могут быть мамы и папы , братья и сестры , вред ный муж или жена , друзья , возлюбленные , сос еди . В большую депрессию можно погрузиться , пообщавшись с коллегами , начальниками , под чиненными и многими другими. Чтобы избежать эмоционального стресса , не обходимо запомнить и применять десять эффекти вных методов поведения с вредными людьми : способ снятия напряжения , юмористический способ , “Я не буду об этом думать” , спосо б зеркала , открытого протеста , спокойных вопро сов , способ скандала , любви и добра , а также способ замещенной фантазии и в край нем случае - отступления. Применение этих методов управления вредны ми людьми особенно результативно бывает по отноше нию к определенным их типам . Используя эти методы , можно почувствовать пор азительные изменения к лучшему в самочувствии , общениях с другими людьми , деловых качес твах и взглядах на жизнь. ЛИТЕРАТУРА Власова Н.И . ... И проснешься б оссом . Гласс Л . Вредные люди . Пособие , как с ними бороться . - Спб : Питер Пресс , 1997. Кричевский Р.Л . Если вы-руководит ель ... М .: Дело , 1993. Ксенчук В.Е . , Киянова М.К . Тех нология успеха . М .: Дело , 1993. Ладанов И.Д , Практический менедж мент . Часть III. Упра вление персоналом . М .: “Ника” , 1992.
© Рефератбанк, 2002 - 2017