Стресс на работе

Оглавл ение Введение 3 1. Понятие стресса 4 2. Причины стресса на раб очем месте 5 2.1 Факторы стресса вне организации 5 2.2 Групповые факторы стресса 5 2.3 Факторы стресса , связанные с организацией ; 6 2.4 Факторы , влияющие на стрессо устойчивость 7 3. Эффекты стресса на рабочем месте 9 4. Предупре ждение стресса 10 Заключение 13 Список использованных источников 14 Введение Стресс п рактически не упоминался в отечественных учеб никах по психиатрии времен СССР , хотя иссл едования в этой области ведутся достаточно давно . Сейчас эт о понятие становится весьма популярным , стресс стал объектом вни мания не только психиатров и клинических психологов , но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресур сами , что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом . В частности , можно отметить , что совре менные отечественные организации вынуждены тщате льно просчитывать свой бюджет и прилагать максимум усилий для оптимального использования ограниченных ресурсов , в том числе челове ческих . Поясню , какое отношение это имеет к стрессу на рабочем месте : во-первых , постепенно приходит понимание , что одной из значимых статей непродуктивных расходов организации являются и здержки , обусловленные стрессом – по данным на 1999 г . [4] стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд . дол . в год за счет снижения производительности труда , вызванной отсутствием людей на рабочем месте . Я не обнаружила подобных данных по Р Ф , но можно предположить , что издержки , кот орые несут отечественные организации , вполне сопост а вимы , если не выше , чем приведенные для США ; во-вторых , учащаются ситуации , когда организации конкурируют за специалист ов , и хотя удовлетворительный уровень стресса на работе относится скорее к гигиеническ им факторам , чем к мотивационным , нельзя з абывать о его значимости для работников ; в-третьих , одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый «синдром выгорания» , который приводит к рез кому снижению эффективности деятельности работни ка , иногда равносильному его потере . Особенно ча сто он встречается среди менеджеро в , целиком отдающих себя работе . Первыми о братили внимание на это явление исследователи Японии , которые начали анализировать факторы , способствующие проявлению синдрома , и предла гать меры по их нейтрализации . В последнее в ремя этот синдром все чаще встречается у отечественных менеджеров и с пециалистов. Таким образом , длительно испытываемый сот рудниками стресс – один из самых "дорогостоящих " видов издержек фирм ы , негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибы ль компании . Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации. В данной работе предлагается рассмотреть понятие стресса , п ричины стресса на рабочем месте , его эффекты и основные способы контроля / управления стрессом на ра бочем месте , как организационного , так и и ндивидуального применения. 1. Пон ятие стресса В переводе с английс кого языка слово “стресс” означ ает “нажим , давление , напряжение” . А энциклопед ический словарь [1] дает следующее толкование ст ресса : “состояние напряжения , возникающее у че ловека или животного под влиянием сильных воздействий”. Стресс обы чно воспринимается как отрицательное явлени е . Считается , что его вызывает какая-либо н еприятность (попадание в аварию , «провал» на экзамене и т.п .). Но это только один из видов стресса . На самом деле существует и позитивный стресс , который может быть вызван приятными собы т иями (напри мер , представление к повышению по службе , крупный лотерейный выигрыш и др .). Его еще называют «ю-стресс» – от греческого « еи » , ч то означает « хороший » . Н ебольшие стрес сы даже полезны организму – они его постоянно тренируют , вводя в состояние акти вации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье ). Что же такое стресс ? Первооткрыватель стресса Г . Се лье [5] дал ему следующее определение : « Стресс есть неспецифический ответ орг анизма на любое предъявленное ему требование » . Проводя с вои исслед ования , он случайно обнаружил явление , которое назвал синдромом общей адаптации ( general adaptation syndrome – GAS ), а десять лет спустя в его работах появился са м термин «стресс» . Классическая модель синдрома общей адапта ции включает три стади и развития стре сса (тревога , сопротивление , истощение ) и отража ет физиологически ориентированный подход к ст рессу . Современные исследования стресса уделяют внимание также и другим аспектам стресса : психологическому (например , изменение настроения , отрицат е льные эмоции и чувство беспомощности ) и поведенческому (например , непос редственная конфронтация с факторами стресса или попытка получить сведения о них ). Все три аспекта важны для понимания стресса на рабочем месте и методов управления стрессом в современ н ых организация х. Таким образом , в контексте данной рабо ты , стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию , которая привод ит к физическим , психологическим и / или по веденческим изменениям у работников организации. 2. Причины стресса на рабочем месте Факторы , вызывающие стресс , или так называемые стрессоры , воздействующие на работников в наши дни , включают : v факторы стресса вне организации ; v групповые факторы стресса ; v факторы стресса , свя занные с организацией ; Рассмотри их подробнее. 2.1 Факторы стресса вне организации Стресс на работе нельзя ог раничивать событиями и условиями , имеющими ме сто непосредственно на рабочем месте . Любая организация является открытой соци альной системой , и на ее элементы – работнико в – естественно воздействуют внешние факторы , такие как изменения в обществе , экономич еские и финансовые условия , изменения в их личной жизни (семейные проблемы , старение , смерть близкого родственника , рождение ребенка и т.п .). Так , можно сказать , что неудовлетворительн ое финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу , в результате чего сокращается время отдыха и усиливаетс я стресс . Серьезным фактором стресса работник ов являются и семейные кризисы . Имеются также данные [10, 11] о том , что в семьях , где работают оба супруга , находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» с вой стресс жене. 2.2 Групповые факторы стресса К групповым факторам стресса можно отнести следующие [4, 9, 12]: 1) отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочег о места , из-за того , что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность , или потом у , что другие члены группы не принимают его в свои ряды , может явиться источником сильного стресса , особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации ; 2) наличие внутриличностны х , межличностных и внутригрупповых конфликтов – наличие серьезных прот иворечий или несовместимости отдельных ха рактеристик личности работника , например , его личных целей , нужд , ценностей , с социально одобряемыми в группе , где он работает , а значит , вынужден постоянно находиться , общаться , взаимодействовать , также является с е рьезным стрессогенным фактором. 2.3 Факторы стресса , связанные с организацией ; Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время , и перечень потенциальных факторов , вызывающих стр есс , весьма длинен . В нем можно най ти физические факторы , превращающие рабочее м есто во враждебную среду (повышенная температ ура , шум , многолюдность и т.д .), а также м ассу психосоциальных факторов , обусловленных конк ретной комбинацией трудовых , организационных и социальных особенностей раб о чего м еста . К наиболее точно установленным стрессор ам , связанным с производственной средой , относ ятся : § неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором явля ется боязнь потерять свою работу из-за сок ращения , неадекватных трудов ых показателей , возраста или по другой причине [3, 9]; § невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие иссл едователи , то , в какой степени человек вли яет на свою работу , может быть связано со стрессовым состоянием . Монотонная механическ ая работа и ответственность за вещи , на которые люди не могут влиять , являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников [3, 4, 8-10]; § характер выполняемой работы – сложность решаемых задач , самостоятельность в работе , степень ответственности , услов ия труда : степень опасности при выполн ении работы , уровень шума и т.п ., как по казывают результаты многочисленных исследований , могут быть также отнесены к факторам , нере дко провоцирующим стресс у работников [4, 9-11]; § ролевая двусмысле нность и ролевой ко нфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры . Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается н еопределенность в отношениях с человеком , исп олняющим ту или иную роль , а под ролев ым конфликтом – различные несовместимые ожид ания в отношении значимых людей на работе [2-4, 9-11]; § специфическая орг анизационная структура – н апример , матричная структура организации , предпола гающая двойное подчинение , нередко является и сточником стресса для работника , вынужденного одновременно вы полнять распоряжения двух руководителей [2, 9, 11]; § стрессогенный сти ль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных [2, 11, 12]; § давление рабочег о графика – сменная работа , а в особенности работа по сколь зящему графику , часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабо чей жизнью изменений , являющихся потенциальными стрессорами . С другой стороны , очень напряже нный рабочий график , который д елает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей , может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудо вых ситуациях [2-4, 10]. Все вышепе речисленные условия являются потенциаль ными стрессорами , а не факторами , которые авто матически вызывают стресс . Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны . На чувствите льность (сензитивность ) или стрессоустойчивость (то лерантность ) влияет ряд ситуативных и личност ных переменных. 2.4 Факторы , влияющие на стрессоустойчивость Вышеупомянутые факторы (внеорганиз ационные и групповые ) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума . Исследования [4, 10] также показывают , что на развитие стрес са оказывают воздейст вие как индивидуальн ые ситуационные факторы , так и характер и особенности личности . Например , для личности , неспособной расста вить для себя четкие приоритеты , тяжелой с трессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семь и (когда фактор времени и соответствую щие требования на работе вступают в проти воречие с требованиями , предъявляемыми семьей и наоборот ). В качестве факторов , способствующих воспр иимчивости к стрессу исследователи [9] называют также такие индивидуальные че рты характер а , как авторитарность , жесткость , неуравновешенност ь , эмоциональность , возбудимость , психологическая у стойчивость и потребность в достижениях и т.п . Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А . Изучением различных т ипов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г . занялись специалисты по сердечно-со судистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов . В конце 1960-х гг . Фридман и Розенман [4] начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу . Они опред елили личность типа А как «сочетание действий и эмоций , которое можно наблюдать в каждом человеке , находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы , чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже , в случае необходимости , вопреки усилиям других людей и обстоятельства м» . Вначале , на основании проведенных исследов аний , посчитали , что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных ег о последствий – серд ечным приступам . Однако некоторые современные исследования [2] не подтверждают эти данные . Такие результаты могут быть обусловлены те м , что люди типа А , часто «конструируя» для себ я стрессовые ситуации , в то же время о бычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются , чем люди типа В . Имеется мнение [2, 11], что восприимчивости к стр ессу способствует не столько нетерпение , хара ктерное для типа А , сколько гнев , враждебность и агрессивность. Другим важным личностным свойством являет ся индивидуа льное восприятие контроля над ситуацией . Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно , нельзя игнорировать такие явления , как п редрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром прио бретенной б еспомощности» , основополагающее исследование которого было проведено Селигма ном [10]. Важными факторами являются также : Ш Характер стрессор а – один из наиболее важных ситуативных факторов , определяющих реакц ии людей ; страх потерять работу , вероятно , являет ся большим стрессором , чем , например , назначение в нежелательную смену . Но это т фактор не представляет собой какую-то ис ключительную угрозу , обусловливающую возникновение стресса ; к стрессу может с таким же успехом привести и различных факторов . Неб о льшие повседневные неприятности , накладываясь друг на друга , могут привес ти к такому же результату , как и в случае какого-то одного серьезного события [9]. Ш Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определен ии индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на рабо те , например , – потенциальный источник стресс а , но в то же время не раз отмечал ось [2, 12] и то , что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры. Ш Продолжительнос ть воздейств ия стрессора – еще один ситуативный факт ор , влияющий на индивидуальную чувствительность . Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования , предъявляемые работой , скорее приве дет к стрессу , чем временная перегруженность на работе , вызванна я , к примеру , б олезнью коллеги . Наконец , как указывают исслед ователи , важна и предсказуе мость стрессора : непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции. 3. Эф фекты стресса на рабочем месте Имеют ся данные [2, 4, 9], что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производств енную деятельность . На самом деле , слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности . Отмечается , что легкий стресс, например , приход нового начальника или неожиданное перемещение , може т оказать положительное воздействие , поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутв ерждения в новых условиях : так , во многих японских компаниях одним из положений ка дровой поли т ики является регулярная ротация кадров [11]. Легкий стресс также улу чшает кровообращение , приводит к усилению акт ивности и , в конечном итоге , новым произво дственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологи ческую , психологическую и поведенческую с тороны жизнедеятельности человека. Стресс вызывает химические и иные изм енения в физическом , ментальном или эмоционал ьном состоянии . Эти реакции генерируют энерги ю , помогающую человеку справиться с вопринима емой угр озой своему благополучию (стрессо ром ). До поры до времени все хорошо – но , если стрессор не устранен , а энерг ия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях ), это начина ет попросту истощать человека . В конце кон цов стресс вызыва е т упадок сил и /или физическое заболевание . Поскольку физ иологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробн о , я не буду останавливаться на этом в опросе . В то время как взаимосвязи между стрессом и физическим здоровьем человека уделялось пристальное внимание , особенно медика ми , воздействие стресса на психологическое со стояние исследовано не столь подробно . В т о же время имеются данные [4], что имеется прямая зависимость между высоким уровнем с тресса и такими агрессивны м и дейс твиями , как саботаж , межличностная агрессия , вр аждебное поведение и жалобы . Психологические проблемы подобного типа , вызванные стрессом , п риводят в свою очередь к неудовлетворительном у исполнению служебных обязанностей , заниженной самооценке , сопрот и влению указаниям руководства , неспособности сосредоточиться и пр инять решение и к неудовлетворенности работой . Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации . Высокий у ровень стресса оказывает также не всегда заметное , но абсолютно реальное во здейств ие на продуктивность работы менеджеров , заним ающих ключевые посты в организации [4, 8, 9]. Так , например , менеджеры , постоянно подвергающиеся в оздействию стресса , становятся жертвой резких перепадов настроения , и их подчиненные вскоре приобретают п р ивычку не беспокои ть их , даже когда речь идет о серьезны х вопросах . Иногда менеджеры осознают недоста тки собственного поведения ; они чувствуют , что не соответствуют ожиданиям , связанным с з анимаемой должностью , и страдают от потери самоуважения . В подобно м состоянии они могут медлить и откладывать принятие реш ений . И , наконец , они негодуют когда руково дство пытается вернуть их в рабочее состо яние , и начинают ненавидеть свою работу. Еще одним аспектом воздействия стресса является измене ние в поведении челов ека . Прямым резул ьтатом сильных стрессов на работе могут я вляться такие поведенческие реакции , как недо едание или переедание , злоупотребление курением , алкоголем , наркотиками и антидепрессантами . В ряде исследований получены определенные свидет ельства о н а личии прямой связи между стрессом и прогулами , а также тек учестью кадров. Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс . Специалисты [7] указывают , что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбужде нием конституц ии , например тревогой или испугом , фобией или невротической тревожностью . У холериков – типичная стрессовая реакция – гнев . Во т почему они чаще страдают гипертонией , яз вой желудка , язвенным колитом . У флегматиков под действием стресса снижае т ся активность щитовидной железы , замедляется обмен веществ и может повышаться содержание са хара в крови , что приводит к преддиабетиче скому состоянию . В стрессовых ситуациях они “нажимают” на еду , в результате чего мо гут становиться тучными . Легче всего , б л агодаря своей сильной нервной си стеме , переносят стрессы сангвиники. Таким образом , в производственной обстано вке работа в условиях повышенного уровня стресса , может вызвать «неэффективное поведение , избыточные реакции или неспособность восстанов иться посл е работы» (цит . по [2, с . 433]). Э то определение , данное Гайллардом , подытоживает результаты огромного числа публикаций , авторами которых показано , что повышенный стресс н а работе , (как бы он ни определялся для ситуации конкретного человека ) может привест и к ухудшению трудовых показателей , учащению несчастных случаев , затруднениям в общении с людьми , более частым невыходам на работу , пониженной удовлетворенности ею и проблемам , тесно связанным со здоровьем. 4. Предупрежде ние стресса Существует достаточ но много способов и методов «борьбы со стрессом» , как индивидуального , так и органи зационного применения . Большинство из них общ еизвестны. Так , к индивидуальным методам можно от нести : 1) регулярный активный отдых ; 2) релаксация (занятия йогой , медитация , ау тотренинг ); 3) тренинг навыков самоконтроля поведения ; 4) планирование собственного времени ; 4) обеспечение достаточной продолжительности сна ; 5) когнитивная терапия и др. В зарубежных организациях практикуются т акие методы , как включение в социальны й пакет работника оплаты занятий в спорти вном зале , бассейне . Некоторые из них стар аются обеспечить доведение до сведения работн иков конкретных простых методик , помогающих с правиться со стрессом . Так , руководители ком п ании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет , в к отором персоналу объясняется , как нужно сидет ь на стульях [6]. Эта 57-страничная брошюра , пос вященная тому , как снизить количество стрессо в на рабочем месте , содержит массу и д ругой ценной информации . В частн ости , там есть подробная схема того , как , в с лучае совсем безнадежного состояния сложить и з бумаги самолетик . Если и это не пома гает справиться с возникшими трудностями , то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цве ток лаванды и долго вглядываться в фот о графию с альпийским пейзажем. Однако применения таких мер недостаточно . К проблеме необходимо подходить комплексно , не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями , но предупреждать его на ур овне организации . Во второй главе привед ены факторы стресса , связанные с организацией , именно на нейтрализацию и снижение негат ивного воздействия этих факторов нужно обрати ть особое внимание. На уровне организации целесообразно приме нять следующие меры по управлению стрессо м [2, 4, 9-12]: q регулярный монитори нг и формирование приемлемого социально-психологи ческого климата ; q оптимизация организацио нной структуры (распределения обязанностей , полном очий и ответственности ), осуществляемая с учет ом способностей и возможностей к онкретных сотрудников ; q исключение (по возмо жности ) ситуаций ролевого конфликта ; q максимально возможное информирование сотрудника о том , что в компании поощряется , а что нет (например , принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника , озна комление работник ов с принципами системы поощрения / штрафов и т.п .), о его перспективах (может включат ь планирование карьеры ), о предстоящих изменен иях в организации и о том , как они отразятся конкретно на нем ; q обогащение содержания обязанностей работни ков ; q соблюдение санитарно-ги гиенических норм ; q предоставление сотрудни кам возможности почувствовать , что они могут влиять на ситуацию (дать им право уча ствовать в принятии определенных решений , пре доставить больше полномочий в организации соб ственного р абочего места , планирования св оего рабочего времени и т.п .); q предоставление сотрудни кам регулярной обратной связи о результатах их труда ; q обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфли ктами , навыкам партнерского общения ; q предоставлени е сотрудникам консультативной поддержки. Приведенные меры , являются основными для того , чтобы уровень стресса , испытываемого сотрудниками , не превышал допустимого уровня . Заклю чение Таким обр азом , в данной работе рассмотрено явлени е и понятие стресса , дано его определение . Также в работе представлен анализ причин стресса на рабочем месте , факторов , спосо бствующих его проявлению , и факторов , влияющих на стрессоустойчивость . Показаны основные эф фекты стресса на рабочем месте и приведены меры по предупреждению стресса на организационном уровне. Списо к использованных источников 1. Большой энциклопедический словар ь . [ WWW document ]. URL http://dic.academic.ru/misc/enc3p.nsf/ByID/NT00045 166 2. Джуэлл Л . Индустриально-организационная психология . Учебник для вузов – СПб .: Питер , 2001. 3. Карт ашова Л.В ., Никонова Т.В ., Соломанидина Т.О . По ведение в организации : Учебник . – М .: ИНФРА-М , 1999. 4. Лютенс Ф . Организационно е поведение : Пер . с англ . 7-го изд . – М .: ИНФРА-М , 1999. 5. Селье Г . Стресс без дистресса . М ., Прогресс , 1979. С .27 6. Сотрудников "Би-би-си " уча т складывать из бумаги самолетик и кипяти ть чайник // Вечерние вести [ WWW document ]. URL http://www.vv.com.ua/main.php?artID=212&topic=51 7. Хмелевский Ю.В .. Стр есс и депрессия – две стороны одного процесса [ WWW document ]. URL http://healt h.mpei.ac.ru/stres.htm 8. Lazarus R.S. & Folkman S. Stress, Appraisal, and Coping. New York: Springer, 1984. 9. Maier N.R.E. & Verser G.C. Psychology in industrial organizations. Boston: Houghton-Mifflin, 1982. 10. Mobley W.H. Employee Turnover: Causes, Consequences and Control. Reading, MA: Addison-Wesley, 1982. 11. Ross R.R. & Altmaier E.M. Intervention in Occupational Stress. London: Thousand Oaks, New Delphi, 1994. 12. Wells J.A. The role of social support groups in stress coping in organizational settings // Handbook of Organizational Stress Coping strategies. Cambridge, MA: Ballinger, 1984.