Вход

Секретарь-референт. Его роль в офисе

Реферат по педагогике
Дата добавления: 15 февраля 2009
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 506 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
СЦЕНАРИИ УРОКА Раздел программы : Имидж и этикет современного делового человека Тема : Секретарь-референт . Его роль в офисе Класс : 10 класс Время : 45 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с ролью секретаря-референта в офисе . 2. Ознакомиться с профе ссиональными качествами секретаря-референта . 3. Ознакомиться с особенностями этикета телефонных разговор ов с имиджем делового человека. Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать профессиональные качеств а секретаря-референт а . 2. Знать особенности этикета телефонных разговоров с имиджем делового человека. Во спитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть с ледующими видами действии : 1. Уметь восп роизводить профессиональны е качества секретаря-референта . 2. Уметь строить о тветы на создаваемы е вопросы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наглядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальч иков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Издательство Брянского пед . университета . – Брянск , 1995. 2. Подготовка учителя технологии к уроку . Учебно-методическ ое пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебн ые мастерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мест и садятся после слов преподавател я ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих , если он и есть ). II . Мотивацио нный этап Учитель : Секретарь-референт — это лицо фирмы . От его про фессионали зма зависит во многом эффективность работы руководителя , имидж фирмы , взаимоотношения с контро лирующими организациями и с партнерами. III . Сообщение темы и цели урока Учитель : Теперь запишите сегодн яшнее число и тему урока : « Секретарь-референт . Его роль в офисе » , ознакомимся с ролью секретаря-референта в офисе , выде лим его профессиональные качества , пог оворим об этикете телефонных разговоров , (ученики под диктовку записывают т ему урока в тетради под диктовку , учитель контролируе т , чтобы все записали ). IV . Изучение нового материала Учитель : Пока что у нас нет учебных заведений , которые гото вили бы специалистов , отвечающих тем требованиям , кот орые предъявляются к секретарям в цивили зованных странах . В Европе , Америке , Азии е сть многоступенчатая подготовка секретарей . Там это престижная женская про фессия , а значит , и хорошо оплачиваемая. Учитель : В сложившейся практике труда секретаря можно выде лить пр офессиональные качества , которыми он должен об ладать для успешной работы. Учитель : Квалифицированность подразумевает умение стеногра фировать , печатать , пользоваться компьют ером , знать ор фографию и пунктуацию. Уч итель : Что такое инициатив ность ? Ученики : ??? Учитель : Инициативнос ть — самостоятельность в пределах своей компетентности. Учитель : Что такое инициативность ? Ученики : ??? Учитель : Организованность — умение рационально организовать свое рабо чее место , планировать распределение обязаннос тей по времени , обеспечить своевреме нное выполнение каждодневных операций. Уч итель : Что такое инициатив ность ? Ученики : ??? Учитель : Осведомленность — знание проблем и направление дея тельности , в котором работает руководитель и организа ция в целом. Ответственность — уметь самостоятельно и гр амотно оформлять документы , расшифровы вать стенограммы , диктограммы и четко выполня ть поручения руководителя. Пунктуальность — способность выполнять с вою работу в установленное время , своевременн о готовить документы для руководителя . Недопу стимы опоздания на работу , на де ловые встречи , совещания , заседания. Дипломатичность , умение хранить служебную тайну , использовать только фактическу ю , строго проверенную информацию при подготов ке документов , беседе с посети телями и по телефону . Недопустимо разглашать не толь ко секретную информацию , но и такую , котор ая может нане сти ущерб делу или отдельны м лицам . Нужно правильно хранить документы , не допуская свободного доступа к ним д ругих сотрудников. Хорошая память . Ее можно развить , как и любую свою способность , ста раясь з апоминать информацию , а также уметь использов ать возможности оргтехники. Секретарь находится в постоянном общении — непо средственном диа логе со своим руководителем , сослужив цами , пос етителями офиса и опосредованном — с пом ощью телефона , факса , поч товой связи . И от его умения разгова ривать зависит эфф ективность работы офиса . Секретарь должен соб людать любезность , кор ректность , вежливость и доброжелательность . В общении он должен всегда прийти на помощь , в случае необх одимости — пойти на некоторые л ичные неудобства ради общего дела . Профессиональны й секретарь знает , что обстоятельства управля ют поступками . Иногда следует действовать стр ого по этикету , а бывают случаи , когда здравый смысл - лучший советник . Хороший секрет арь обладает чувством такта . Г оворят , хорошие секретари умеют выбрать подходящее время и выражения для нейтрализации нега тивной ситуации . Тактичный сек ретарь знает , ко му из посетителей приемной надо оказать п очет , кому любезность , когда «смягчить удары» , получен ные от грубого руково д ител я... Учитель : В чем секрет личного обаяния секретаря ? В приятной вне шности , уме , модной одежде или дорогих укр ашениях ?! Ученики : ??? Учитель : Нет . Люди не любят , когда им демонстрируют свое превос ходство . Они отдают предпочтение скромным и доброжела тельным секретарям . Личное обаяние проявляется в манере поведения : в выражении глаз и лица , в позах и жестах , в тембре и тоне голоса . Владение языком жестов и интонаци й помогает умному секретарю быстро и легк о устанавливать личные контакты , выражать сво е о тношение , не прибегая к банальн ым фразам , понять человека , подметить неискрен ность и хитрость. Учитель : Манера поведения , стиль , имидж играют решающую роль при формировании первого впечатления , которое склад ывается у людей быстро и прочно . Руководит ель оф и са и его секретарь должны это знать . Человек сначала видит (посетителя , гостя , покупателя ...), а затем слышит , как он говорит , и лишь потом понимает , что он говорит . Психоло ги утверждают , что первое впечатление примерно на 50% за висит от вне шности , од е жды и манеры поведения , на 40% — от тона голоса и лишь на 10% — от содержания его сообще ния . Надо вс егда помнить , что у нас не будет второй возможности произве сти первое впечатление. Предприниматели и ме неджеры любят повторять , что речь человека — это его судьба . Речь секретаря х арактеризу ет уровень его культуры , образованность , компетентность , воспитанность ... Секретарь никогда не скажет : «позвонит» , «позвонишь» , «позвоните » , но непременно «позвонит» , «позвонишь» , «позв оните». Секретарь , занимающийся тек ущими делами офиса , ведет переговоры по телефону . Его голос по телефону мо жет быть первым впечатлением людей о фирм е . Недооценка психологического фактора этой ф ормы общения может привести к конфликтам , несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной прибы ли. Уч итель : Этикет телефонных разговоров . Быстро берите трубку звонящего телефона , это свидетельствует о вашей деловито сти и расторопности. Сняв трубку , представ ьтесь или назовите фирму : «Ива нова слушает» , «Фирма слушает Вас» и т.д . Не следует гово рить «Алло » , «Да» , «Вас слушают» по служебному телефону. Вежливо попросите зв онящего представиться , если он не сделал э того : «Представьтесь , пожалуйста» , или «С кем я говорю» , или «Прежде чем ответить Вам , я должна знать , с кем говорю» , или «В мои обязанности входит фиксировать , кто и с какой целью звонил» . На вопро сы : «А Вы кто ?» , «Кто Вы такой ?» , сказанные с грубой интонацией , обычно не от вечают. Тон голоса секретаря должен сочетать в себе спокойную доброже лательность и деловитую скромность одновременно . Запрещены в его тоне высокомерие , из девательство , крик , а также услужливость , подоб острастие , унижение , страх. Учитель : Если человек , которому звонят , отсутствует , следует спросить : «Что ему передать ?» , «Могу ли я чем- нибудь по мочь ?» , «Позвоните , пожалуйста , в ... часов». Ученики : ??? Учитель : Если звонит постоянный кли ент или деловой партнер фирмы и вы уз нали его по голосу , обязательно покажите э то и назовите его по имени и отчеству прежде , чем он предста вится . Скажите ему что-нибудь приятное : «Рада Вам» , «Как п оживаете ?» и т.д. Будьте терпеливы и не грубите даже в ответ на грубость или когда не по няли вашего исчерпывающего ответа , или ошибли сь номером . Не спешите класть трубку , если звоня щий не договорил , скорее всего он позвонит снова и в более раздраженном со стоянии . Заканчивает разговор тот , кто позвонил . Он же пере званивает , если разгово р был прерван по каким-либо при чинам. В заключение разгово ра также следует тепло попро щаться : «Рада была слышать Вас» , «Всегда Вам рада» , «У с пехов Вам» и т.д. Учитель : Ес ли звон ите вы , то : — подготовьтесь к разговору , мысленно «проговорив» возможные его варианты и выбрав наилучший ; — не набирайте номер по памяти , ошибочное попада ние может испортить вам настроение ; — прежде всего п оздоровайтесь , затем уточните , куда вы поп али ; — если попали не туда , не спрашивайте : «Какой это но мер ?» , а сами назовите номер , какой набрали , и не забудьте извиниться ; — обязательно назов ите себя (даже если звоните впер вые и вас там никто не знает ), отношение к в ам будет лучше , и вы получите б олее исчерпывающую информацию ; — не говорите бо лее 3 минут , если хотите пользоваться авторитет ом делового человека ; — узнайте , с кем вы говорите : «Как Вас зовут ?» , «С кем имею честь ?» , «Как я могу к Ва м обращаться ?» и т.д .; — спросите , удобно ли говорить в ашему абоненту или л учше обсудить важный вопрос в другое , боле е подходящее для него время ; — звонить в учр еждение по личным делам и домой по сл ужебным можно лишь в исключительных случаях ; — звоните с 9 до 22 часов ; — старайтесь быть приятным собеседником , чтобы вам всегда были рады. Учитель : В деловом общ ении неизбежно возникают эмоции , тре бующие вы хода . Что советуют по этому поводу психоло ги ? Ученики : ??? Учитель : Для пользы дела лучше говорить людям приятное , поддер живать и подба дривать , восхищаться и х успехами , чем у ни жать их достоинство. Деловая культура се кретаря . Современный се кретарь-референт должен уметь читать быстр о, избирательно , осмысленно и надолго запом инать прочитанное . В против ном случае он не сможет поддерживать свой уровень компе тен тности . На базе достаточно высокого культурного уров ня он должен знат ь : — правовые основы управления : административное , трудовое и хозяйс твенное право ; — законодательно-нормат ивные акты , определяющие порядок работы орган изации того типа , где он работает ; — основы управления ; — отрасль , в кот орой он работает , ее взаимосвязи ; — функции , задачи , структуру организации , в которой он работае т , ее связи по вертикали и горизонтали ; — основы менеджмент а , общей и социальной психоло гии , этику и эстетику , этикет ; — д елопроизводст во : методы создания и оформления документов , организацию работы с документами , бездоку ментн ое обслуживание , архивное дело... Учитель : Необходимым услов ием достижения эффективности работы секретаря является организация его рабочего места . Зд ес ь следует иметь в виду следующее : — рабочее место секретаря в приемной располагается рядом с кабинетом руководителя так , чтобы легко м ожно было видеть входящих ; — в приемной дол жны находиться только те предметы , которые непосредственно необходимы секретарю и др угим работникам ; — мебель для пос етителей должна находиться в зоне , хо рошо просматриваемой секретарем. Большую часть рабоче го времени секретарь работает сидя , а это утомляет . Поэтому он должен иметь возмож ность удобно вытянуть ноги , свободно встать, менять позу при работе на компьютер е или пишущей машинке , чтении. В комплект мебели для оборудования рабочего места секретаря обычно входят : канцелярский стол , вспомога тельный стол или тумба для технических средств , стол для посетителей , стул или кресло подъемно-поворотное на колесиках , стулья дл я посетителей , шкафы или полки для хранени я документов и дел , металлический сейф для хра нения документов , штампов , бланков. Учитель : Кроме профессиона льных , у секретаря есть обязаннос ти и светского характера . Ус пех деловых вст реч , приема гостей и культурной программы зависит от умения и знания этикетных норм и имиджа секретаря. Если в офис пригл асили гостей , то секретарь заранее готовит встречу . Он подготавливает документы , образцы рекламной продукции , составляет варианты к ультурной программы . Встречает гостей , помогает раздеться и приглашает в комнату переговор ов . В разговоре он сдер жан , любезен , обмени вается визитными карточками своей фирмы. Посещая с гостями театр , секретарь должен помнить следующие п равила . Е сли места в ложе , то гости занимают передние места . Передние места в сегда предоставляются дамам , как бы ни был почтенен возраст мужчин и их поло жение . В театре секретарь общается только с гостями. Учитель : Если в офисе какое-либо торжество , то секретарь г от о вит пригласительные билеты , заранее их рассы лает пригла шенным или обзванивает их . Настаив ать на приглашении можно с известным такт ом и определенной долей настой чивости . ( Насто йчивость в приглашении иногда приятна для человека , так как она доказывае т , что его обществом дорожат .) Для больших собраний и заседаний секретарь также го товит при гласительные билеты даже тем , кому было сд ела но личное приглашение . Приглашение вежливее рассылать с курьером , чем по почте. Никогда не посылайте по почте визитные карточки на чальству или почетному лицу : их относят лично. Часто на секретаря возлагается обязанность по подбо ру сувениров для гостей фирмы . В качестве сувениров можно использовать недорогие предметы : записные книжки , календари , авторучки , пепельницы , зна чки ... На эти предметы наносится названи е фирмы , иногда адрес и телефон . Этикет предполагает , что во время первой встре чи подарки преподносит хозяин , пригласивший гос тей , а не гости . При последующих встречах обмен ими стано вится обязательным . При в ыборе подарка нужно по мнить , кому о н будет вручен и что было подарено эт ому человеку ранее. Отправляясь по делу , да и в повседневной работе необ ходимо обратить особое внимание на костюм . Непозво ли тельно являться в старом изношенном платье , но в то же время он о не д олжно иметь ни малейшего следа роскоши . Секретарь одевается в стиле деловой женщины , только чуть скромн ее. Секретарь должен при держиваться правил светского разговора . Крайне невежливо прерывать собеседников . Если необходи мо что-либо сообщить шефу , се кретарь по да ет ему, молча записку и ждет ответа или прерывает беседу словами : «Прошу извинить меня...». Учитель : В разговоре н е следует спорить . Главное — уметь слу ша ть и слышать говорящего . Расспрашивать помень ше , рассказывать больше , но еще больше слу ш ать . Иронии и насмешки следует избега ть . Разговаривать следует не шепо том и не крикливо (ибо обе эти крайности вульгарны ). Во многом успех р аботы секретаря зависит от личных контактов с руководителем . А это возможно только при условии взаимного доверия . С екретарь помогает в планиро вании рабочего дня ру ководителя , выполнении намеченных мероприятий , осв обождает его от вспомогательных техни ческих операций , фильтрует потоки корреспонденции , телефо нные вызовы посетителей... Учитель : Профессия секрета ря , несмо тря на высокий уровень обязан ностей , относится к разряду обслуживающих . Выб ор личного помощника всегда за руководителем . Он должен доверить ему не только сво и секреты , но и секреты фирмы , свои при вычки , методы работы , круг общения ... Он след ит за событиям и личной жизни руко водителя , например забо тится о цветах для специальных случаев , поздравлениях . Для оказани я помощи руководителю секретарь должен уметь рационально планировать свое рабочее время . Для этого полезно вести специальный кале ндарь-дневник рабо т ы руководителя и секретаря , куда вносить данные , которые могу т быть интересны руководителю , уточнять во про сы у специалистов ... Секретарь должен информиро вать о текущих вопросах и корреспонденции утром через 2 часа после начала работы и вечером за 2 — 3 час а до оконча ния рабочего дня. Учитель : Конечно , круг обязанностей секретаря гораздо больше того , ч то перечислено в этой главе . Чтобы быть ассом в этом важном деле , надо многому учиться и много работать над собой , с воим культурным уровнем , своей профессиональ ной квалификацией , изучать и запоминать правила этикета . И , что может стать глав ным , обладать сильным характером. Наверное , можно сделать вывод , что осно вные психо логические черты секретаря , его уме ние и способность вести себя с людьми приемлемы для чело века любой про фессии и положения. V . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с ролью секретаря-рефер ента в офисе , выде л им его профе ссиональные качества , поговорим об этикете телефонных разговоров. VI . Задание домашнего задания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать § 20. Пожалуй ста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания ! СЦЕНАРИИ УРОКА Раздел программы : Информационные т ехнологии Тема : Совреме нная техник а на рабочем месте сотрудника офиса Класс : 10 класс Время : 90 минут Образовательные цели урока - учащиеся должны усвоить следующие знания : 1. Ознакомитьс я с техникой для телефонной связи и другими м обильными средствами связи. 2. Ознакомиться с понятиями об офисной оргте хнике. 3. Ознакомиться с п ериферийным оборудованием ПЭВМ . Ра звивающие цели урока - учащиеся должны развить умения и навыки : 1. Знать понятиями о телефонной связи и другими мобильными средствами связи. 2. Знать основные понятия об офисной оргтехнике. Во спитательные цели уроков - учащиеся должны овладеть с ледующими видами действии : 1. Уметь строи ть ответы на создаваемые вопросы. Тип урока : урок изучения нового материала Ме тод проведения урока : эвристическая беседа Оборудование : наг лядные пособия и плакаты Литература : 1. Тищенко А.Т ., Самородский П.С ., Симоненко В.Д ., Шипицын Н.П . Технология . Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред . В.Д . Симоненко – Изд ательство Брянского пед . университета . – Брян ск , 1995. 2. Подготовка у чителя технологии к уроку . Учебно-методическое пособие . Автор-сост .: В.Г . Соловьянюк - Бирск , 2007. Мес то проведения : Учебные маст ерские Ход урока I . Организационный этап Учитель : Здравствуйте ! Садитесь ! (Ученики стоят у сво их мест и садятся после слов п репо давателя ). Дежурный кто сегодня отсутствует ? (Де журный класса сообщает об отсутствующих , если они есть ). II . Мотивационный этап Учитель : Телефон уже д авно вошел в нашу жизнь и стал ее неотъемлемым элементом , однако в последнее вр емя изме нилось не то лько значение тел ефона в жизни людей , но у этого замеча тельного средства передачи и приема информа ц ии появились новые возможности. III . Сообщение темы и цели урока Учитель : Сегодня мы приступаем к изучению нового раздела – «Информацио нные технологии» . Учитель : Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока : « Современная техник а на рабочем месте сотрудника офиса » , ознакомимся с техникой для телефонной св язи , мобильными средст вами связи , офисной оргтехникой и периферийным обор удованием ПЭВМ, (ученики под диктовку запи сывают тему урока в тетради под диктовку , учитель контролирует , чтобы все записали ). IV . Изучение нового материала Учитель : Телефоны по п ринципу работы делятся на два основ ных т ипа : аналоговые и цифровые . Аналоговые — это наи более распрост раненные дисковые те лефоны , рабо тающие с электрическим сигналом . Цифровой телефонный аппарат содержит те лефонный блок для цифровой обра ботки информа ции , то есть информация из аудиосигнала пр еобразуется не в электрический , как в анал оговом аппа рате , а в ц ифровой сигнал , для обработки микропроцессором . Такой телефон , даже подклю ченный к аналоговой АТС , обла дает значительным количеством полез ных функций и возможностей. Учитель : Функция SP - PHONE (спикерфон ) позволяет вести раз говор не только через телефонн ую трубку , но и используя встроенные в а ппарат микрофон и динамик . В разговоре мог ут принимать участие все присутствующие у телефона , при этом руки остаются свободными . Включив спикерфон , можно набрать номер , н е снимая трубки , этот режим назы вается ON - HOO K - DIALING . Функция (кнопка ) REDIAL — с помощью этой функ ции последний набираемый номер автоматически заносит ся в активную память и сохраняется даже после того , как положена трубка . Для того чт обы снова вызвать того же абонента , достат очно нажать эту кноп ку . В активной памя ти телефонного аппарата хранится , как пра вило , только один номер. AUTODIAL (автодозвон ) — если вы затрудняетесь дозвониться до постоянно занят ого абонента , телефон мож но перевести в р ежим автоматического набора номера . Аппарат н абирает указанный номер каждые полминуты-мин уту в зависимости от модели . Когда на другом конце ли нии снимут трубку , вы услы шите голос через автоматически включенный вст роенный динамик аппарата . FLASH — функция разрыва линии . Можно поль зовать ся ею вместо того , ч тобы каждый раз нажимать на рычаг . Ес ли аппарат подключен к современной цифровой АТС , то с помощью этой функции открываются дополнитель ные воз можности по переадресованию звонков. HOLD — функция удержания ли нии . Если нужно отой ти от аппарата , то можно на жать эту кнопку и положить трубку , после того как вы ее поднимет е , разговор автомати чески возобновится. PAUSE — функция , с помощью которой можно ввести паузу в набираемый номер . Например , при междугороднем звонке по сле цифры 8 нажимается эта кнопка , затем сразу набирается номер абонента. MEMO — функция записи номер а во временную память. SAVE , AUTO , STORE , PROG - функции (кнопки ), используемы е для программирования памяти телефонного апп арата. Учитель : Какие телефоны можно относятся к беспроводным ? Ученики : ??? Учитель : К беспроводным телефонам относятся бытовые рад иотелефоны , работающие в среднем на расстояни и от 100 м до 1 км от точки подключения аппарата. Учитель : В настоящее время в нашей стране ис пользуются бес проводные телефоны четырех основны х частотных диапа зонов для радиосвязи между переносной телефонной труб кой и самим т елефонным аппаратом , называемым базой , а именн о : 31-40 МГц , 46 - 49 МГц , 250 - 380 МГц и 900 МГц (хотя появ ляются и часто т ные диапазоны 1880 — 1900 МГц ). Официально Министерством связи РФ ра зрешены к ис пользованию только два частотных диапазона : 31 — 40 МГц и 900 МГц ; два других диапазона не рекомендованы к ис пользованию , так как на диапазоне 46 — 49 МГц происх одит частичн о е пересечение с телев изионными каналами , в ре зультате возникают по мехи , а радиотелефоны , работающие на частоте 250 — 380 МГц , закрывают диапазоны , использу емые в служебных целях . Радиотелефоны с частотам и диа пазона 900 МГц имеют больший радиус де йствия и более высокое качество при ема сигналов по сравнению с телефо нами , работающими на частоте 35 — 40 МГц . Однако остает ся спорным вопрос действия высокочастотных радиосигна лов на здоровье человека. Рассмотрим некоторые основные сервисные функции и возможн ости радиотелефонов. Учитель : Ч то такое « пейджинг» ? Ученики : ??? Учитель : Пейджинг — вызов с баз ы переносной трубки , которая при этом начи нает издавать звуковой сигнал (поиск поте рянн ой трубки ). С помощью двустороннего пейджинга можно также вызвать базовы й блок с переносной трубки. Учитель : Ч то такое «интерком » ? Ученики : ??? Учитель : Интерком — вну тренняя связь между базой и перенос ной т рубкой . Обычно при работе этой функции вне шняя телефонная линия остается свободной , и вам могут позво нить. Перевод разг овор а — возможность пе ревести текущий разговор с трубки на базо вый блок (при наличии режима громкоговорящей связи ), или наоборот. В некоторых моделях беспроводных телефонов можно использовать не сколько переносных трубок , например : на предпр иятии при наличи и одного базового блок а в цехе или на участке переносные тр убки могут быть у сотрудников , которые нах одятся в различных местах на территории ц еха , при этом возможен перевод телефонного звонка с одной трубки на другую. Учитель : Режим конференц ии — при актив изации этого режима с базы вызываются все переносные трубки , и возможно про вед ение совещания между всеми компонентами систе мы плюс внешний абонент. Каждая переносная тр убка имеет свой код идентифи кации , по кот орому ее распознает базовый блок . Делается эт о во избежание путаницы при налич ии в одном офисе нескольких радиотелефонов . Каждая база принимает сигналы только своей трубки . Так как база отвечает только на вызов «родной» трубки , то с посторонней трубки подсо единиться к этой линии прак тически невозмо ж но . Когда трубку кл адут на свое место , на базе автоматически проис ходит смена кода . Число кодов колеб лется в разных моде лях беспроводных телефоно в от одной тысячи до несколь ких миллионо в . Кроме перечисленных основных сервисных фун кций радиотелефонов , с у ществуют и д ругие , перечень которых постоянно расширяется . Перечислим лишь некоторые из них : возможность занесения в память до 25 телефонных но меро в и автоматического вызова любого из них , отключе ние микрофона , функция программирования паузы , необ ходим а я при записи в память междугородного номера , автоматическая подсветка и звуковая индикация клавиш , шифр овка разговора и др. Учитель : Что Вы знаете о телефонах с автоответчико м ? Ученики : ??? Учитель : Эт о телефоны со встроенным магнитофоном , позвол яющим запи сывать сообщения , которые переда ются всеми , кто звонит на этот телефон , и сообщения , которые вы им оставите . Тел ефоны с автоответчиками могут выполнять те же функции , что и цифровые и беспроводн ые телефоны . Запись сообщения может проводить ся на кассету (м и кро кассету ), как у магнитофона и диктофона , или непосредст в енно в микросхемы памяти цифрового автоответч ика , что дает более качественную запись со общений , избавляет от необходимости замены ка ссет и перемотки пленки , так как доступ к сообщениям прямой . В таких авто ответчиках мож но изменять и скорость воспрои зведения записи . В некото рых моделях телефоно в с автоответчиками предусмотрены личные «поч товые ящики» с индивидуальным паролем , при этом звонящий абонент получает возможность оставить конфиденциальн у ю информацию для конкретного лица . Открыть «почтовый ящи к» и прослушать сообщение может только то т , кто знает его пароль . Такая система удобна в том случае , если у аппарата н есколько независимых пользова телей. Учитель : Как устроены т елефоны с автоматическ им определителем номера (АОН ) ? Ученики : ??? Учитель : Да нные устройства используются для определения номера телефона , с которого идет текущий з вонок , а также тех номеров , с которых п оступал вызов в отсутствие хозя ев . Существуют также устройства , которые бл окируют о пределение номера , так называемые анти-АОН . При ме нение телефонов с АОН и анти-АОН считае тся не всегда этичным. Коммуникационные системы связи , офисные мини-АТС , цифровые гибридные системы Эти электронные сист емы предназначены для предприятий , скл адов , офисов , фирм для создания допол нительного количества внутренних и внешних телефонных линий без использования мощности основной телефонной станции. Учитель : Большое разнообра зие таких АТС не позволяет сделать описан ие подробным , но почти все они позв оляют пере ключать разговор от ответившего на звонок абонента на другого работника или подключать его к разговору , переад ресовывать звонки на другой аппарат , вести разговор сразу с несколькими сотрудниками фирмы , п озволяют руководи телям осуществлять цир к улярную связь (передавать сооб щение сразу на все телефонные аппараты ). Каждый абонент такой мини-АТС имеет свой внутрен ний номер , сос тоящий из одной-двух цифр , а для выхода на городскую АТС необходимо предварительно набрать неко торую цифру , обычно 8, 9 или 0. Для мобильной связи на больших расстояниях ис пользуются сотовая телефонная связь и пейджинговая связь. Во всех этих уст ройствах сигнал на пути от одного або нен та до другого проходит некоторое расстояние не по про водам , а с помощью радиовол н . Поэт ому расстояние , на котором возмо жна связь , зависит от множества факторов , влияющих на распространение радиоволн , таких , как расположение устройства на местности (во впадине или на холме ), внутри железобетон ного здания или среди многих „зданий , меша ющих пр о хождению радиоволн . Связь у худ шается , если мобильное устройство связи ок азывается рядом с высоковольтной линией , во время грозы и даже во время сильного дождя или снегопада. Учитель : Ч то такое « пейджер» ? Ученики : ??? Учитель : Пейджер - это м алогабаритный цифровой приемник информации с экраном для вывода принятых сообщений. Работает пейджинговая связь следующим образом . Что бы передать на пейджер сообщение , вы должны позвонить оп ератору фирмы , обеспечивающей пейджерную связь , и продиктовать ему сообщение и номер абонента (пейджера ). Сообщение кодируется и передается в эфир . Этот радиосиг нал приним ается всеми пейджерами , находящимися в зоне обслуживания , то есть в радиусе до ста километров. Каждый пейджер анали зирует адресную часть принято го сигнала и игнор ирует сообщения , к оторые адресованы не ему . Если же сообщение адресовано этому пейджеру , он принимает его в память и звуковым сигналом информирует об этом владельца . Можно просмотреть сообщение на экра не сразу или сделать это потом. В памяти пейджера може т храниться несколько сообщений , так что даже если вы не сможете прочитат ь сообщение сразу же , оно не будет зат ерто вновь посту пившими. Существуют информационны е каналы , которые обес печивают следующие виды услуг : прогноз погоды , курсы основных мир овых ва лют , культурные новости , программы клубов и дискотек , информацию о пробках на дорогах и т.д. В случае если вл аделец пейджера уезжает в другой го род , т о он может воспользоваться роумингом , предлагаемым обслуживающей ег о компанией. Роуминг — возможность быс трог о , в отдельных случаях автоматического , подклю чения к обслуживанию пейджин-говой связью в другом городе или регионе. Учитель : В чем отличие сотового телефона от обычного ? Ученики : ??? Учитель : Основное отличие сотового телефона от обычного в том , что т ерритория , обслуживаемая сотовой ради освязью , разбивается на много небольших зон , распо ложенных на незначительном расстоянии др уг от друга, каждый из которых об служивается своим пере датчиком . Эти зоны на карте города напо минают рисунок пчелины х сотов , от чего и произошло название этого вида связи - сотовый телефонный аппарат (рис . 1 ). При разговоре сотовы й радиотелефон связы вается с тем передатчико м , в зоне обслуживания которого он находит ся . Если во время разговора абоне нт пересечет границу между зонами , соеди нение автоматически переключается на передат чик , котор ый находится ближе. Вследствие небольшой мощности передат чика , сотовые радиотелефоны , ра ботающие на одной частоте , но в разных (несмежных ) зонах , не созда ют в заимных помех . Это позволяет при одном и том же числе каналов существенно увеличить чис ло одновремен но ведущихся разговоров и значи тельно увеличить число абонентов. Абоненты могут выбра ть тот или иной стандарт сото вой связи . Существует несколько таких ст андартов . Наи более распространенными из них являются с тандарт GSM -900, «Билайн» , Московская сотов ая связь , а также Рисунок 1 региональные стандарты , введенные в отде льных областях страны. Учитель : В оплату сото вой связи входит абонентская плата в меся ц и плата за минуту разговора . Тарифы оплаты для разных стандартов могут быть различными в зависимости от объема предл агаемых услуг и времени суток , в которое осуществляется телефонный разговор . Так же , как и для пейджинговой связи , сотовая т елефонная связь может осу ществляться в других городах с помощью роуминга. Учитель : Ф аксимильный аппарат (факс ) — устройство для передачи текстовых и графических изображений по теле фонным линия м. Факс рассчитан на передачу с невысоким качеством изображений , выполненных на обычных листах бумаги . Будет ли это рисунок или деловое письмо , для факса безраз лично . Что бы ни было изображено на листе , который в не го вложили , факс будет рассматривать это как набор черных и белых точек. Лист бумаги маленьки ми шажками протягиваетс я ми мо ряда св еточувствительных элементов , расположенных поперек листа . На каждом шаге с них считывается инфор мация о яркости соответствующего участ ка листа , которая затем специальным образом кодируется и передается на другой факс. Факсы с термопечатаю щи м устройством наиболее ши роко распростр анены и сравнительно недороги , но могут ис пользовать только дорогую термобумагу . Поэтому ряд фирм выпускает факсы , которые использую т обычную бу магу . Такие факсы заметно дор оже , поскольку в них , как правило , исполь з уются более дорогие струйные или даже лазерные печатающие устройства. Учитель : К опировальный аппарат (ксерокс ) предназначен для раз множения документов , иллюстраций и т.п . Они могут быть различных габаритов — от настольных , переносных для формата А 4 до ста ц ионарных , позволяющих копировать документы любого формата , при этом по желанию пользо вател я может изменяться масштаб изображения . Скоро сть копирования различных аппаратов тоже разл ична : от не скольких единиц до нескольких десятков копий в минуту . Учител ь : Вс е задачи , с которыми сталкивается человек при обработке информации на компьютере , можно разделить на пять больших групп : 1. Ввод информации. 2. Отображение информаци и. 3. Обработка информации. 4. Хранение информации. 5. Передача информац ии. Во всех пя ти группах могут использоваться различные специ альные устройства , однако мы рассмотрим тольк о широко распространенные. К средствам ввода относится клавиатура , мышь , ска нер , модем , св етовое перо , джойстик , дигитайзер и др. Для отображения инфо рмации исполь зуют мониторы (дисплеи ), принте ры , графопостроители. Для обработки информ ации используется центральный процессор компьюте ра . От его типа в основном зависит и производительность компьютера (скорость обработки ин формации ). Для хранения информа ции используют постоянные и оперативные запоминающие устройства . Для длительного хранения и передачи информации широко используют маг нитные ленты , магнитные диски , магнитооптическ ие диски и лазерные диски. Кроме этого , для передачи информации между компьюте рами примен яют модемы и различные устройства , объ единя ющие компьютеры в сеть , которые мы р ассмотрим позднее. Средствами ввода , ото бражения , хранения и передачи информации на ПЭВМ являются дополнительные устройства , подклю чаемые к компьютеру , которые назы ваются пери ферийными . Из них наиболее часто испол ьзу ются сканеры , модемы , принтеры и некоторые другие устройства. Для ввода в компьютер графических изоб ражений пользуются устройствами , называемыми скан ерами. Учитель : Слово сканер в переводе с английского означает «а нализатор» . Принцип дей ствия сканер а похож на принцип действия ксерокса , одна ко в нем нет печатающего устройства . Вмест о это го считанное изображение передает ся в компьютер в цифровом виде . Таким образом , сканер в комплекте с лазерным принтером и промежу точным звеном — компью теро м — можно использовать в качестве ксерок са . Основ ной отличительной особенностью этого комплекта являет ся то , что вся информация от считывающего устройства до печатающего передается в цифровом виде . В ксероксе же эта информация имеет аналоговую форму . По внешнему исполнению сканеры можно разделить на ручные , план шетные и барабанн ые. Уч итель : Для коммуникации компьютеров используют у строй ство , называемое модемом . Без модема невозможно пред ставить всемирную компьютерную се ть Internet . Бурное развитие компьютерны х сетей связано как раз с развитием к омпьютерных коммуникаций . Модем преобразует (моду лирует ) цифровую информацию в аналоговые сигн алы , которые можно передавать по некоторым каналам связи , например по телефонным линия м . Принимающий модем , наоборот , преобразует (демодулирует ) аналоговый сигнал в цифровую форму , понятную для компьютера . Основным показателем работы модема являет ся ско рость передачи данных . Скорость может измеряться в битах в секунду , что наибо лее распрос тра нено , и в бодах (число изменений сигнала в секунду ), которое зависи т от способа модуляции. Скорости передачи пе рвых моде мов не превышали 300 бит в секунду . Современные устройства могут работать со скоростями до 57,6 Кбит /с . Большое влияние на скорость передачи данных оказывает ка чество канала связи. Учитель : Схема связи в ыглядит следующим образом . Вначале передающий модем на максимальной скорости пытается посл ать данные . Если принимающий модем не може т получить качественный сигнал , то скорость передачи авто матически понижается до той , при которой происходит уверенный прием д анных . Учитель : К омплект мультимедийного оборудования в дополнение к основному комплекту компьютерной техники включает в себя средства ввода информации (микрофон ), сред ства ото бра жения информации (монитор и звуковые колонки ), средства обработки информаци и (звуковая плата и специальные мик ропроцессо ры ), средства хранения больших объемов информа ции (ла зерные ди ски и устройства для их чтения ). Появился термин «вир туальная реальность » — особое сочетание новейшей технологии и психологи ческого сост ояния человека , когда человек полностью погру жается в мир , отображаемый в виртуальном ш леме , и действует в нем . Для большего о щущения вирту альной реальности в качестве ус тройства ввода инфо р мации применяют также специальные перчатки и сапоги. В настоящее время используются также и другие уст ройства , по дключаемые к персональным компьютерам , од нако широкого распространения они пока не получ или . § 26. Печатающие устройства , подключаемые к комп ьютерам Учитель : Что такое принтер ? Ученики : ??? Учитель : Принтер (от англ . print — печать ) — печатающее уст ройство , предназначенное для вывода информации на бум агу . Существует много типов различных принтер ов , используемых в настоящее время , кроме того , и меются и такие принтеры , которые уже не применяются . К ним отно сятся литерные принтеры , принтеры для печати на термо бумаге , но рассматривать их здесь мы не будем. Основными характеристика ми принтеров являются : затраты на печать о дного листа , скорость печ ати , емкость к артриджа (количество печатных листов без заме ны крася щего элемента ), разрешение (качество п ечати ), измеряемое в точках на дюйм (междун ародное обозначение — dpi ). Самыми распространенными до последнего времени , соответственно и с амыми дешевым и были матричные принтеры. Принцип печати таких принтеров похож на принцип печати пишущи х машинок . Печатающая головка , соверша ющая гор изонтальное движение , имеет вертикальный ряд игл , которые под действием магнитного тока ударяют по красящей ленте , и таки м образом на бумаге остается после довательный ряд точек , из которых складываются символы . Для печати на следующей строке подающий барабан пово рачивается шаговым двигателем н а определенную величину , зависящую от межстро чного интервала . При печати графики барабан поворачивается на общую высоту всех иголок , таким образом получается непрерывное изображение. Учитель : Вс тречаются девятиигольчатые , восемнадцатиигольча тые и двадцатичетырехигольчатые матричные принтеры . Ра зрешение таких принтеров , как правило , не превышает 240 dpi . Девятиигольчатые принт еры имеют более низкое разрешение . Матричные модели принтеров имеют до трех встроенны х шрифтов , использующихся для быстрой печа ти . Однако многие современные текстовые редакто ры име ют большое количество разнообраз ных шрифтов , поэтому для точного отображения таких шрифтов используют гра фический режим п ечати , который значительно медленнее текстового. К существенным недос таткам таких принтеров относит ся низкая скор ость печати , которая для высокопроизводи тельных мод елей может составлять до 380 знаков в секунду , низкое качество отпечатанных м атериалов , шум при работе принтера . К преи муществам таких принтеров относится низкая ст оимость расходных материа лов , возможность получен ия несколь ких копий одновременно , невысо к ая требовательность к качеству бумаги. Учитель : Почти все сов ременные устройства этого класса ис пользуют для печати пузырьковореактивный и пьезоэлект риче ский эффекты . Печатающая головка , как и у матричных принтеров , движется только в го ризонтальном напра влении , однако вместо иг л используется вертикальный ряд сопел. Учитель : При использовании пузырькового эффекта применяется маленький нагревательный элемент , который под действи е м тока за несколько микросекунд нагревается до 500 °С . При резком нагревании ч ерн ила вскипают , образуется чер нильный паровой п узырь , и необходимая порция чернил под дей ствием избыточного давления выбрасывается на бу магу . При отключении тока нагревательный эл емент быстро остывает , паровой пузырь уменьша ется в размерах и подса сыва е т в сопло новую порцию чернил. Учитель : Пьезоэлектрический способ печати осно ван на действии диафрагмы , расположенной сбок у от сопла и связанной с пьезоэлектрическ им элементом . Толчок диафрагмы приво дит к выбрасыванию капельки чернил и приливу чер ез входн ое отверстие новой порции крас ки. Особенно привлекательны струйные принтеры для цветной печати . С точки зрения потребителя , это самый дешев ый вид цветной печати с достаточно высоки ми харак теристиками . Самыми высокими показателями качества печати обладают лазерные принтеры , обеспечивая качество печати до 1200 dpi . При этом у лазерн ых принтеров скорость печа ти достигает 4 — 16 страниц формата А 4 в минуту . Емкость ка ртриджа также очень большая (более 2000 страниц ). Но при всех положительных показателях стои мос ть красящего порошка для принтеров этого класса достаточно высокая , и сами ла зерные принтеры сравнимы по стоимости с к ом пьютером. Принцип печати лазер ных принтеров похож на прин цип печати ко пировальных аппаратов . Обычно лазерные принтеры оснащены памятью не менее 1 Мбайт . Изобр аже ние всей страницы формируется в памяти принтера , затем лазерный луч освещает предв арительно заряженный стати ческим электричеством фотобарабан в тех местах , где долж но быть изображение . С освещенных участков фотобараб ана заряд стекает . Одноименно заряженные частицы красящего порошка (тонера ) отталкиваю тся от заряженных мест , оста ваясь лишь на незаряженных местах , предварительно осве щенных лазерным лучом . Далее валик прокатывается по листу бумаги , таким образом тонер пе реносит с я на бумагу . Для закреплени я краски бумага проходит через термовалик , при соприкосновении с которым красящий пор ошок расплавляется и плотно прилипает к б умаге. Разновидностью лазерных принтеров являются принте ры со светодиодной матрицей . Принцип печати та ких принте ров точно такой же , только вместо лазерног о луча статический заряд на фотобарабан п ередают световые лучи светодиодной матрицы . К ачество печати таких принтеров зависит от числа установленных светодиодов на единицу длины и обычно бывает не хуже 300 dpi . Для вывода компьютерных данных в виде рисунка или графика на бумагу кроме принтеров используют и графопо строители , ил и плоттеры . По способу закрепления бум аги они подразделяются на фрикционные , планше тные и бара банные . Различные модели плоттеров мо гут иметь как одно , так и не сколько перьев различного цвета . Сами перья также могут быть различных типов . Технологи и печати в плоттерах могут быть либо специальными , либо такими же , как и в п ринтерах . Наибольшее распространение получают стр уйные графопост р оители . Почти все п лоттеры могут работать и в режиме принтер ов , основное же отличие их от принтеров заключается в возможности построения боль ших чертежей до формата А 1 и АО , поэтому в основном плоттеры применяют для систем автоматизированного проектирова н ия (СА ПР ). V . Подве дение итогов урока , выставление и комментиров ание оценок . Учитель : Сегодня вы познаком ились с техникой для телефонной св язи , мобильными средст вами связи , офисной оргтехникой и периферийны м оборудованием ПЭВМ. VI . Задание домашнего зад ания Учитель : З апишите домашнее задание : прочитать параграфы начиная с 22 по 26. Пожалуйста , ваши вопросы по сегодняшней теме ? Учитель : У рок закончен . Всем спасибо , до свидания !
© Рефератбанк, 2002 - 2017