Секс-телефония

СЕКС-ТЕЛЕФОН . ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И ПРОДАВЦЫ. Зародившаяся у нас секс-инд устрия за последнее время расширила спектр услуг . Стало совершенно очевидно , что решить пробл ему охраны нравственности в пожарном порядке , путем запретов невозможно . Необходима разраб отка серьезной , практически значимой концепции , базирующаяся на исследов а ниях данн ой сферы и рассчитанная на повышение уров ня сексуальной культуры. В начале лета 1992 г . в московских газ етах появилось рекламное объявление : “Вера , надежда и особенно любовь по телефону” . Одновременно были напечатаны сообщения : “Организация пригла шает на работу девушек , умеющих расков анно общаться по телефону” . Таким образом , на московском рынке появился еще один ви д эротических услуг , достаточно распространенный за рубежом , так называемый секс-телефон . В процессе изучения рынка эротической продук ц ии наиболее доступным для исслед ования звеном цепочки “производство - распростране ние - потребление” оказывается среднее , а этапы потребления и производства часто описываются на основе косвенных характеристик . В этом плане секс-телефон выгодно отличается т ем , что процессы производства , распростран ения и потребления эротической продукции в данном случае перекрываются , что дает возмо жность их одновременного изучения . Однако фак тически единственным методом , пригодным для и зучения данного явления , оказывается в ключенное наблюдение , что , естественно , пор ождает свои проблемы. Женщины , желающие устроиться на эту ра боту , должны пройти весьма серьезное собеседо вание с представителями администрации , в ходе которого давалась , предварительная оценка их профпригодности . Помимо раскрепощенности в вербальном (!) общении оценивается фантазия , эр удированность , толерантность , скорость реакции , мот ивация . Претендентки , прошедшие отбор , приступают к занятиям по специально разработанной и нтенсивной методике , продолжительностью ( в зависимости от качества набранной груп пы ) от двух до четырех недель . В процес се подготовки проходит , естественный отсев , с учетом которого конкурс составляет около 15 человек на место. Общая продолжительность наблюдения составила 6 месяцев . Оно имело по с ущ еству разведывательный характер . Никакой четкой программы на момент его начала не имел ось (да и не могло быть за практически полным отсутствием достоверной информации об объекте ). Основной целью было получить от веты на два ключевых вопроса : “Кому и заче м нужен секс-телефон ?” Поиск проводился в двух направлениях , так что объект исследования как бы раскололся на две составляющие : — производители данного рода услуг ; — потребители. При изучении группы производителей использовалось классическое анонимное вкл юченное наблюдение . Условие анонимности строго соблюдалось до конца наблюдения . В последний месяц наблюдения оно было нарушено , но к этому времени у наблюдателя уже сложились искренне теплые отношения с большинством сотрудниц . Они выраз или готовность помо ч ь мне и с тали прилагать определенные усилия для того чтобы по возможности точно и продуманно отвечать на вопросы . Таким образом была получена дополнительная информация об объект е . Правильно говорил Уайта , отметивший , что “полезно наблюдать и проводить инт е рвью в одно и то же время” . Наверное нарушение анонимности наблюдателя незадолго до конца исследования весьма продуктивно. Очевидно , что попыткам найти ответы на два основных вопроса , поставленных в иссл едовании , должен был предшествовать период ад аптации к новому роду деятельности боле е подробного знакомства с технологией работы службы , о которой нужно сказать несколько слов . При изложении материала буден испол ьзован профессиональным жаргон , называя изучаемую организацию службой (этот термин входит в ее н азвание ), телефонисток - девушкам и , мужчин , звонящих в службу , - клиентами. Итак , какой же представляется служба н ачинающей телефонистке ? Рабочее место - довольно большое и уют ное помещение в одной из окраинных москов ских АТС , оборудованное по западным ста ндартам . Стеклянные перегородки , разделяющие кабинки телефонисток , создают ощущение большого аквариума . Полумрак , можно не включать на стольный свет и тогда чувствовать себя не видимой для всех , кроме одной-двух ближайших соседок . А вот звукоизоляция плохая - со всех сторон слышны нежные женск ие голоса , вздохи , стоны. Клиенты звонят на коммутатор , где им сообщают условия оплаты , отсеивают тех , к то не может быть соединен (подростки до 18 лет , звонящие из служебных помещений и гостиниц ; злостные неплательщики ), выслушивают их пожелания , если таковые имеются (клиен т может попросить конкретную девушку , может предъявить какие-нибудь специальные требования относительно возраста , внешности и т.д .), а з атем соединяют с девушкой , передав ей , при необходимости , информа ц ию о пожел аниях . В разговоре с клиентами телефонистки используют псевдонимы , образы , легенды и сце нарии , разработанные в период обучения . Запрет на ведение разговора от собственного име ни категоричен и преследует несколько целей : сделать девушек неузнавае м ыми на случай возможных домогательств со стороны клиентов , избавить их от искушения искать личных встреч с клиентами (это запрещено контрактом , карается штрафом и увольнением ), а также защитить психику телефонисток (при сложных разговорах гораздо легче не принимать сказанное на свой счет . В подавляющем большинстве случаев девушки провод ят разговоры по собственным сценариям (с н ебольшими вариациями ), включающим описание внешнос ти , эротические рассказы и , при необходимости , вербальную имитацию полового акта. Если клиент высказывает дополнительные по желания , девушка обязана их учесть и быстр о перестроить разговор , не теряя по возмож ности инициативы и помня девиз службы : “Вы набираете номер - остальное мы сделаем са ми” . Таким образом , общение телефонистки с кли е нтом может иметь различный ха рактер : монолог по ее собственному сценарию , монолог с учетом пожеланий , диалог , активно е слушание . Разговоры периодически прослушиваются администрацией , что удерживает (в какой-то мере ) девушек на достаточно высоком професс ио н альном уровне и избавляет их от желания нарушить контракт (договорившись о встрече с клиентом ). Рабочий график телефонисток : вечер (с 17 до 22 часов ), ночь (с 22 часов до 5 часов утр а ), две ночи отдыха . На рабочую смену п риходится один (вечером ) или два (н очью ) получасовых перерыва , во время которых о беспечивается ужин . На рабочем месте можно держать тетрадь и ручку для записей ос обенностей клиентов (что весьма облегчает вед ение наблюдения ), книги , вязание , кофе , чай , сигареты . Условия труда вполне распола г ают к работе , но режим (тем более , что многие девушки выходят в дополнитель ные смены ) изнурителен , а заработная плата невысока . Так работают непосредственные производи тели услуг секс-телефонной службы. Следует отметить , что при изучении про цесса производст ва наблюдение распространяло сь лишь на низшее звено производителей (те лефонисток , администрацию , обслуживающий персонал ), но не на владельцев службы . Удалось лишь установить , что служба является акционерным обществом , среди акционеров которого как государ с твенные организации (в том числе МТС ), так и частные лица , например , сотрудники одной весьма престижной газеты . Господа акционеры навещали службу настолько редко , что создалось впечатление их полной незаинтересованности в самом процессе ее функционировани я . Это позволяет сдела ть вывод , что фактически единственным значимы м мотивом создания службы для них являетс я получение прибыли . Хотя вполне вероятно , что подобного рода бизнес был выбран из соображений не только доходности , но и своеобразной престижности. Итак , по существу велся лишь дневник наблюдения , в котором регистрировались все примечательные факты , произошедшие в течение смены . Записи о сотрудниках делались либо в промежутках между разговорами с клиентам и , либо сразу после окончания смены . Систе мати з ированы они были лишь после того , как наблюдение завершилось и по каждой персоналии была составлена карточка , содержавшая всю информацию , собранную по да нной кандидатуре . Отдельно был составлен днев ник событий , связанных с функционированием сл ужбы в целом. Эти записи безусловно содержат гораздо больше информации , чем требо валось для ответа на поставленные в начал е исследования вопросы. Какие женщины приходят работать телефонис тками в эту службу ? Сразу отметим , что в поле наблюдения попали не все сотрудниц ы фирмы , а лишь те , с которыми хо ть раз пришлось работать в одну смену : 25 телефонисток , наблюдение за которыми велось на протяжении достаточно большого отрезка времени (больше месяца ), и 7 телефонисток , с которыми удалось проработать 1-2 смены. Возрастной с остав телефонисток : в возрасте до 25 лет - 18 человек , 26-30 лет - 10 человек , свыше 30 лет - 4 человека (самой младшей телефонист ке 19 лет , самой старшей - 50). Семейное положение : незамужние - 8 человек , замужем - 19, разведенные - 5. Пол овина телефонис т ок (16 человек ) не им еет детей , у семерых - дети в возрасте до 3 лет , 9 телефонисток имеют детей старше 3 лет . Неожиданно высоким оказался образовательный уровень сотрудниц службы : 21 девушка имеет высшее образование , студентками в настоящее в ремя являютс я 5 человек , у четырех телефонисток среднее специальное образование и только двое девятнадцатилетних девушек пока остановились на школьном образовании . Так что вполне оправданы слова директора фирмы , с гордостью сообщившего новым сотрудницам о том , что , по мнению зарубежных визитеров , уровень работы нашей службы го раздо выше , чем в аналогичных конторах на Западе. Конечно , никакие цифры не могут переда ть своеобразие женщин , работающих в службе . Все такие разные : очаровательная 19-летняя бр юнетка - учащаяся по следнего курса педагог ического училища ; 23-летняя выпускница одного из естественных факультетов МГУ , мягкая и до брожелательная ; задорная 50-летняя дама - филолог , заместитель главного редактора одного специаль ного журнала ... При всех различиях они собр ал и сь вместе . А почему ? Ответ н а вопрос о мотивах , которые привели их на эту работу , получить было не так просто , поскольку достаточно долгое время был а лишь роль наблюдателя , лишь изредка пров оцируя разговоры на интересующие темы . И л ишь в последний месяц , к огда мно гие девушки узнали о цели данной работы , можно было спрашивать их об интересующих вещах и сопоставлять полученные ответы с данными наблюдения . Впрочем , ответ на вопрос “Что привело на эту работу ?” был практически одинаков у большинства - нужда в д е ньгах и любопытство . Позицию большинства точно выразила одна из девушек : “И то , и другое ... Чего-нибудь одного было бы явно недостаточно...”. Гораздо сложнее разобраться в том , что удерживает женщин на этой работе достато чно долгое время . Ведь легкой ее ни как нельзя назвать . Режим изнуряющий ( хотя формально количество рабочих часов не так уж велико ), а многие выходили в дополнительные смены , и бывали случаи , когда девушки работали по 12 часов четверо суток подряд , одна девушка отработала без перерыв а 6 ноч н ых смен . Неудивительно , что при таком режиме подавляющее большинство девушек (20 из 25) жаловались на переутомление , 9 из них - на ухудшившееся состояние здоровья . При этом физические перегрузки дополнялись психологическими. О том , что эта работа оказывает влияние на психическое состояние сотру дников , администрация предупреждала еще при о тборе . Претендентки на первом этапе сами д олжны решить , каков предел их психической прочности , могут ли они без чрезмерных пер егрузок противостоять возможным эмоциональным выбросам со стороны клиентов (по всему спектру - от грубых оскорблений до ежедневных звонков с признаниями в любви ). В ходе подготовки эти способности прояв ляются в режиме игрового моделирования . В большинстве случаев девушки сами ощущают , что не выдержив а ют такого нажима , и отсеиваются на подготовительном этапе. По словам одного из начальников смен , который вел занятия с девушками и бо лее других проявлял интерес к их психичес кому состоянию , за время работы любая из телефонисток переживает три критических п ериода : первый - через 1-2 недели после на чала работы , второй - через месяц , третий - п риблизительно через три месяца . Наблюдения за девушками , а также самонаблюдение подтвердил и правоту этой оценки . При этом первые два кризиса у большинства девушек кратк о временны и связаны с проблемами адаптации к новой работе . Среди них м ожно выделить две наиболее значимые : первая (осознаваемая всеми девушками ) - повышение своего профессионального уровня , вторая (в существов ании которой большинство не отдает себе о тчета ) - ограничение перенесения своих профессиональных навыков в реальную жизнь теми пределами , которые допускают здравый с мысл и наше окружение. С этими задачами успешно справляется подавляющее большинство девушек . Приблизительно ч ерез месяц они втягиваются в р абочий ритм , достигают достаточного профессионализма и приводят в норму отношения с окружаю щими . Однако уже на втором месяце начинает накапливаться усталость . Кроме того , девушки неожиданно для себя оказываются фактически в условиях конвейера - большинств о разговоров так похожи и их так много (на 12-часовую смену иногда приходится более 40 разговоров ) - и это вызывает состояние угнетения . Правда , нашлось противоядие - хороше е чтение (Шекспир , Бунин , Бродский ...) в основ ном в перерывах между разговорами , но иногда и в процессе разговора (клиента м это никак не вредило , а телефонисткам помогало ). Но все же усталость девушек продолжал а накапливаться , напряжение в службе возраста ло . В какой-то момент дирекция дала дополн ительную рекламу со словами “психологическа я помощь для мужчин” , что вызвало наплыв клиентов , действительно нуждающихся в помощи профессионального психолога , а иногда и психиатра , к оказанию которой девушки бы ли практически не готовы . Начав разговор , они часто не знали , каковы цели клиента. Три мес яца такой работы поставили многих телефонисток на грань психического срыва . Большинство из них пережило нескольк о острых приступов страха , связанных с ощу щением непрочности собственной психики . Ситуацию усугубляло то , что у одной из девушек действительно п оявились ярко выраж енные признаки психического расстройства . Однако к концу ноября обстановка стала улучшать ся . Девушки немного передохнули , по очереди сказавшись больными . Та , чье поведение больш е всего удручало , со словами “я схожу с ума” положила заявл е ние об уходе и была уволена в тот же день . Ушли еще несколько телефонисток . А остальны е понемногу успокоились , стали потихоньку хал турить при разговорах с клиентами . В служб е воцарились тишина и скука . А в начал е нового года наметилось некоторое оживление, связанное с очередными набором новых девушек и обещанием начать существенное по вышение зарплаты . Администрация откладывала решен ие этого вопроса так долго , что телефонист ки стали всерьез говорить о забастовке . Де йствительно , стоимость услуг службы выросл а с сентября по декабрь почти в 10 раз , а зарплата за это время возр осла всего вдвое . Таким образом , девушки п олучали около 3% от стоимости проведенных ими разговоров и постоянно ощущали , что их не только грабят , но и унижают. И все-таки , что же удерживало их здесь ? Зачем , будучи совершенно измотанными , они ночью садились за телефон и привет ливо разговаривали с незнакомыми мужчинами ? В последний месяц работы у меня появилась возможность прямо спросить об этом некот орых девушек и сопоставить их ответы с данн ы ми , полученными в ходе наб людения . На основе всех полученных данных были выделены 6 потребностей , которые удовлетворяли сь в процессе работы в службе и были в той или иной степени значимы для всех девушек , и еще две дополнительные , упоминаемые всего лишь н е сколькими телефонистками . В процессе обработки данных потребности были проранжированы по значимости сначала для каждой телефонистки в отдель ности , а потом была построена итоговая ран жировка — потребность в деньг ах ; — удовлетворение любопытс тва ; — самоут верждение ; — потребность в игре ; — потребность в реали зации собственных эротических фантазий ; — оказание помощи дру гим людям. Кроме того , для пяти девушек значимой (т.е . попавшей в ранжировке на 1-3 места ) оказалась возможность реализовать свои професси ональные интере сы , а у троих имелось ярко выраженное желание найти мужчину для общения в реаль ной жизни. Разговор о девушках-телефонистках мы заве ршим . И все же , рассуждая о непосредственн ых участниках процесса производства услуг слу жбы , нельзя не сказать пару слов о представителях администрации мужского пола , кот орые попали в поле наблюдения. Все время работы не покидало ощущение , что на них этот род деятельности ока зывает более болезненное влияние , чем на ж енщин . И как не посочувствовать начальнику смены (в чьи обязанности входит , в частности , прослушивание разговоров на предмет повышения профессионального уровня сотрудниц и выявления ситуаций , запрещенных контрактом ) в такой момент , когда из семи работающи х девушек одновременно пятерым попадаются кли енты - его тезки , и имя (весьма распространенное ) буквально повисает в воздухе , сопровождаемое стонами , вздохами , зовущими фр азами ... Неудивительно , что к концу ноября в его поведении стали проявляться настораживаю щие тенденции . Правда , он нашел безобидный спо с об разрядки - разговоры с женщ инами , которые иногда звонят на коммутатор . К психическим перегрузкам присоединяются и физические , так как мужчины , занимающие боле е ответственные должности , чем женщины , часто вынуждены работать буквально и днем , и ночью . Чт о же держит их - молод ых (средний возраст около 30 лет ), энергичных , неглупых и вполне привлекательных внешне - в этой фирме ? Видимо не только (и не столько ) деньги , поскольку и их заработки не так уж высоки для коммерческих стру ктур , но и возможность реал и зации своих творческих способностей , имеющих довол ьно своеобразный характер , а еще , может бы ть , стремление хоть чем-то помочь тем мужч инам , которые вынуждены пользоваться услугами подобной службы. Теперь перейдем к описанию группы потребителей . Для начала - несколько слов о технике ис следования . Ей довольно трудно подобрать адек ватное определение . По существу - это синтез включенного стимулированного наблюдения и теле фонного интервью . Практически же это выглядел о как телефонный разговор с клиентом , по ходу которого я делала необходимы е записи . За полгода работы был проведен 1071 разговор , при этом первые полтора месяц а (за это время наблюдатель познакомилась с 247 клиентами ) ушли на адаптацию к условиям работы , достижение требуемого администрацией профессио н ального уровня , развитие на блюдательности , удовлетворение любопытства . К конц у этого периода накопленный опыт позволил составить карточку наблюдения , куда вошли к ак параметры . непосредственно оцениваемые по ходу разговора (продолжительность его , настрой к л иента , затронутые темы ), так и те характеристики , определить которые можно было лишь по косвенным данным (возраст клиента , степень его образованности . уровень доходов , мотивы звонка и т.д .). К сожалени ю , девиз службы - “Вы набираете номер - остал ьное , мы с делаем сами” - и требова ния администрации фактически не позволяли тел ефонисткам задавать вопросы клиентам , поэтому сходство с интервью разговор приобретал лишь в тех , достаточно редких , случаях , когда клиент выказывал явную готовность отвечать на вопросы ( около 10% от общего ч исла разговоров ). Но иногда и без расспрос ов по ходу беседы клиенты сообщали некото рые интересующие меня сведения , которые запис ывались в соответствующей графе карточки набл юдения под чертой . Это дало возможность оц енить как точность м оих наблюдений , так и искренность клиентов . Например , в вопросе о возрасте из 97 случаев , поддающихся перепроверке , в 4 случаях существенную ошибку (более , чем на 5 лет ) допустила я , в 6 же случаях явно были неискренни клиенты . Такую точность , видимо , все же можн о признать удовлетворительной , тем более , что она повысилась со временем , дополнившись определенной целостностью восприятия , позволившей составить типологию клиентов службы. Кто же пользуется - услугами секс-телефона ? По преимуществу - молодые люди : больши нство звонящих (53%) - в возрасте до 25 лет , еще 25% - от 26 до 30 лет , 18% - от 31 года до 40 лет , 4% - ст арше 40 лет . Весьма обеспеченные , ибо удовольств ие пообщаться с незнакомкой по телефону с тоит недешево (в январе вечерний тариф сос тавил 110, а ночной - 170 руб . в минуту ). Абсолютное большинство (90%) - работники коммерческих структур или самостоятельные предприниматели . Уровень доходов клиентов - вопрос слишком щ епетильный и трудно решаемый на основе ко свенных данных , однако ответ на него все же фиксировался по шкале : высокий (25%), средний (54%), низкий , (21%) для данной категории населения . Оценка образовательного уровня клиен тов также оказалась достаточно сложным делом , тем более , что вряд ли сегодня формал ьный уровень образования является д ействительной характеристикой личности . Так что оценивалась фактически единственная доступная наблюдению характеристика - правильность речи . Речь грамотная и образная у 26% клиентов ; достато чно грамотная , но бесцветная - у 55%; безграмотная - у 10%; с ярк о выраженным акцентом - у 9%. В общем , подавляющее большинство клиентов - вполне типичные молодые коммерсанты , именно те , кто возрождает предпринимательство в России , самая , казалось бы , благополучная просл ойка нашего общества . Что же заставляет их тратить деньги и время на телефонн ый разговор с незнакомой женщиной ? Подавляюще е большинство (70%) затрагивает исключительно сексуал ьную тематику , 65% разговоров включают имитацию полового акта . Но не только за этим зв онят в службу клиенты , ведь 30% обсуждают гор а здо более широкий спектр тем , а 14% клиентов вообще не говорят о сексе . Цели , преследуемые клиентами , весьма разнообр азны . По значимости они проранжировались след ующим образом : — стремление снять по ловое напряжение (62%); — желание реализовать свои эроти ческие фантазии (32%); — удовлетворение любопыт ства (19%); — желание развлечься (17%); — стремление уйти от одиночества (15%); — желание выговориться (14%); — попытка самоутвердитьс я (11%); — стремление набрать сексуальный опыт (10%). Конечно , один к лиент мог преследовать несколько целе й. Данный перечень не является исчерпывающим , однако остальные стремления клиентов (иногда весьма специфичные ) статистически не столь представительны . Но хотя наиболее значимыми оказались мотивы сексуального плана , ими список не исчерпывается , и уже поэтому рассматривать службу только лишь как кан ал распространения эротических текстов было б ы слишком примитивно . Эта мысль стала созр евать одновременно с осознанием того факта , что подавляющее большинство клиентов обращает с я в службу не от хорошей жизни . Им по-настоящему плохо , хотя многие никогда не признаются в этом ни себе , ни тем более другим . Они говорят “алло” и ждут - ждут , что далекая женщина воплот ит в жизнь их мечты , их желания , в глубине души прекрасно понимая , ч т о все это -обман . И большинство клиентов готовы довольствоваться тем суррогатом живого человеческого общения , который могут купить по телефону (54% звонящих являются постоянными клиентами фирмы и лишь 20% пытаются предлож ить телефонной девушке встречу в р е альности ). А казалось бы , у этих мужч ин есть все , что нужно для счастья : мол одость , энергия , предприимчивость , дело , деньги ... И потребовалось время , чтобы понять , как ни банальна эта мысль , что в сегодняшних условиях попытки построить материальное благ опо лучие часто требуют столь больших затрат , что уже не остается ни сил , ни времени на согревающее душу и тело о бщение - с друзьями , с женщинами . Целый день на виду , среди людей..но , как верно зам етил Г.М . Тихонов , “большое количество поверхно стных связей уж е не является дл я человека проводником нравственного созвучия , единения с другими людьми” . А ночью он просто остается один... Эмоции клиентов службы в начале разговора в большинстве случаев (76%) соответств уют одному из факторов : — отчаяние (отчаяние , бес помощность , утрата над ежды , напуганность , ранимость ); — депрессия (тоска , подавленность , опустошенность , жалост ь к себе , меланхолия , отчужденность , тоска по конкретному человеку ); — невыносимая скука (нетерпеливость , скука , скованность , раздражительность ); — самоуничижение (ощущение собственной непривлекательност и , никчемности , застенчивость , незащищенность ). Именно ощущени е таких эмоций клиентами и навело на мысль об одиночестве как первопричине их звонков в службу . (В приведенной ранжировке стремление уйти от одиночества оказалось лишь на пятом месте , но данный пункт отмечался в карточке лишь тогда , когда клиент явно указывал этот мотив . А в большинстве случаев звонящие в службу мужч ины даже не могут толком разобраться , отче го им плохо ). Каждую рабочую смену приходилось ст алкиваться с совершенно различными проявлениями одиночества , для которых даже трудно было подобрать какое-то единое определение . Пожалу й , наиболее подходящим явилось следующее : “пон ятие одиночества как субъективно переживаемого несоот в етствия между наблюдаемой р еальностью и желанным идеальным состоянием” в заимоотношений с окружающими людьми . Именно н аличие данного несоответствия позволяло говорить о состоянии одиночества конкретного клиента . Выяснилось , что практически все клиенты (97% ) могут быть отнесены к одному из 10 типов , 8 из которых проявляются различные формы одиночества . Однако поскольку вряд ли оправдано представление об одиночестве как о некоей одномерной характеристике , позволяю щей как-то упорядочить людей по шкале “бол ее-м е нее одинокие” , то выделенные типы по существу оказываются плохо сопоставим ыми , хотя , по-видимому , более благополучными мог ут быть названы те , одиночество которых пр еходяще и ситуативно обусловлено. Итак , какие же основные типы клиентов были выделены ? (Назв ания достаточно у словны , но все же отражают суть .) 1.Развлекающиеся. К данному типу можно отнести 14%. Вероятн о , это самая благополучная подгруппа . На о снове имеющихся данных нельзя сделать вывод об их одиночестве . Они действительно звон ят просто для разв лечения . Типичный пр имер - веселая (и не всегда трезвая ) компани я . Один молодой человек инициирует разговор с девушкой в режиме ее монолога , а остальные слушают его по селектору и разв лекаются . Пожалуй , это единственный тип клиент ов , который использует сл у жбу искл ючительно как канал распространения эротических текстов , наряду с печатной и видеопродукц ией . В их голосе нет и намекала те эмоции , которые соответствуют состоянию одиноче ства. Абсолютное большинство - в возрасте до 25 лет . В основном работники ком мерческих структур достаточно низкого уровня (охранники , мелкие торговцы , рекламные и коммерческие агенты ) со средним уровнем доходов . Среди них относительно много (около половины ) клие нтов , отнесенных мной к наименее грамотной категории . В общем , самая с к учна я и неприятная категория клиентов. 2. Фантазеры. К этому типу можно отнести 10% клиентов . Именно для них , по существу , и должен работать секс-телефон . Самый интересный тип клиентов - мужчины с разнообразными эротическим и фантазиями , которые трудно или невозмо жно осуществить в реальности . Да они и не стремятся к этому . Но очень ценят ту возможность игры , которую предоставляет им телефон , и то удовольствие , которое пол учат при разговоре , если девушка сумеет им подыграть. Возрастной диапазон этой подгруппы предельно широк (от 18 до 60 лет ). Уровень доход ов и уровень образования в основном выше среднего . Многие женаты и вполне удачно . Этот тип клиентов тоже можно считать вполне благополучным . Лишь немногие из них (приблизительно 1/5) явно заражены вирусом о д иночества - те , у кого фантазии слишком гипертрофированы и не дополняют , а заменяют жизнь. 3. Мечтатели поневоле. В подгруппу входят 18% мужчин , которые же лают хотя бы в телефонном варианте проигр ать какие-то значимые для них эротические моменты . Они желаю т реализовать их в жизни , но не имеют такой возможности по причине отсутствия соответствующих их запр осам партнерш . Это порождает спектр тех эм оциональных состояний , которые в основном аде кватны фактору 3 и реже 2-му фактору . Самое обидное , что в большинс т ве сл учаев эти фантазии абсолютно естественны , а затрудненность их реализации , так угнетающе действующая на мужчин , как правило , связана с низким уровнем сексуального просвещения среди подростков . Однако приблизительно 1/3 данной группы составляют лица , ч ь и м ечты носят явно девиантный характер , хотя и они в основном могли бы быть реальн о воплощены , поскольку за редким исключением не представляют опасности для окружающих . Никакими особыми приметами , кроме неудовлетвор енных эротических желаний , эта группа кл и ентов не обладает . По возрастному составу , уровню доходов и образования она практически репрезентирует всю исследуемую с овокупность. 4. Приезжие. В соответствии с названием этот тип объединяет мужчин (11%), причина одиночества которы х имеет объективный хар актер и связан а с пребыванием в чужом городе , где не т друзей и возможности найти подходящую ж енщину . Фактически эта группа клиентов распад ается на две подгруппы. К первой , менее проблемной , которую мо жно назвать “гости столицы” , относятся те , кто приехал в Москву на достаточно короткое время . Вторая подгруппа объединяет л иц , которые фактически переехали в Москву на жительство (в абсолютном большинстве - с Кавказа ). Сам факт переезда ставит их на достаточно длительное время в условия из оляции , порождающей о щ ущение одиночес тва . Кроме того , у многих возникают пробле мы с адаптацией к условиям жизни в бо льшом городе . И все это в значительной мере усугубляется сложившимися у москвичей стереотипами восприятия лиц кавказских национа льностей , что существенно огранич и вае т для них возможность выбора и друзей , и женщин . Портрет типичного представителя э той подгруппы клиентов - молодой кавказец в возрасте 22-25 лет , торгующий в коммерческой па латке или на рынке. 5. Неопытные мальчики. Молодые люди в возрасте до 25 лет (12 %), не имеющие достаточного опыта общения с женщинами . Проблемы , с которыми они сталкиваются , весьма разнообразны (от психологичес ких до чисто технических ), и секс-телефон д ля них своего рода ликбез . Но то , что их безграмотность ликвидируется таким образо м , является симптомом неблагополучия , поскольку все они предпочли бы очное о бщение с женщиной телефонному разговору . Звон ки в службу в подавляющем большинстве слу чаев свидетельство того , что такой женщины рядом с ними нет . Спектр их эмоциональн ых состояний на момент звонка весь ма широк и включает факторы 1, 2, 4. Для многих из них ощущение одиночества становится х роническим , но , вероятно , будет преодолено с возрастом , поскольку их реакция на одиночес тво все же не совсем пассивна. 6. Закомплексованные. К этом у типу относятся мужчины (14%) старше 25 лет , имеющие серьезные проблемы в общении с женщинами и сознающие свою ущербность . Как правило , они не слишком преуспевают и во всем остальном . И хотя степень образованности в данной подгруппе варьируется по всему д иапазону , уров ень доходов и социальный статус в основно м невысоки . Среди клиентов этого типа самы й высокий процент тех , кто работает не в коммерческих , а в государственных структу рах , и , вообще говоря , не располагает доста точными средствами для того , чтоб ы звонить в службу . Эти люди действительно отдают последние деньги : хотя бы по тел ефону пообщаться с женщиной . Наиболее характе рные для них эмоциональные состояния описываю тся факторами 2 и 4. Ощущение одиночества для этого типа клиентов является хроническ и м . Телефонный разговор не решает их проблем , а дает лишь кратковременное обле гчение. 7. Деловые люди. Молодые бизнесмены (12%; возраст до 30 лет ), постоянно настолько занятые делом , что у н их не остается ни сил , ни времени на общение с друзьями и женщинами . А когда в нем все же ощущается насущная потребность , они используют такой суррогатный способ удовлетворения как общение с незн акомкой по телефону , прекрасно отдавая себе отчет в том , что это лишь подделка ( более или менее удачная ) под настоящий кон такт, и испытывая от этого достато чно сильный дискомфорт . Уровень этих клиентов по всем показателям выше среднего . А их одиночество , зачастую осознаваемое только тогда , когда место осязаемой женщины занимает голос , рассказывающий сказки , может показатьс я искусс т венным и легко преодолим ым . Казалось бы , они могут легко изменить положение вещей - надо лишь чуть притормо зить в гонке и оглядеться . Но на самом деле выбранный ими образ жизни со вр еменем поглощает настолько , что изменить его совсем непросто . Поставив на верш ину в иерархии ценностей бизнес , эти люди лишают себя того , что все же необходи мо им для счастья , - человеческого тепла . А расплата за это - и депрессия , и скука (факторы 2 и 3). 8. Благополучные. Мужчины (4%), достигшие явного успеха в ж изни , в основн ом владельцы процветающих фирм , с высоким интеллектуальным потенциалом и уровнем доходов , благополучными браками , о круженные друзьями. Но и они оказываются в зависимости от неизвестной женщины , готовой поговорить о жизни в глубокой ночи . Один из таких клие нтов достаточно четко сформулировал причину звонка : “Все есть , а поговорить не с кем” . Именно острое ощущение собст венного одиночества , так не вяжущееся с об ычной для них уверенностью в своем могуще стве и благополучии , толкает их на разгово р с незнакомкой, готовой на бескорыстное (те гроши , которые они платят фирме , в расчет не принимаются ) общение . Типичная жалоба : “Друзей и женщин много , но все они чего-то от меня хотят”. Абсолютное большинство клиентов ( 95 % ) попали в один из выделенных классов . Среди оставшихся могут быть выделены еще 2 группы , на каждую из которых приходится 1 % звонков . Это лица , вышедшие из заключения , и мужч ины в состоянии стресса , как привило , связ анного с потерей близкого человека. Оставшиеся 3 % звонков весьма разнообразны и час то просто случайны. В заключении отметим , что данный матер иал не слишком подробен , и дает возможност ь для более глубокого исследования.