Вход

Секс-телефония

Реферат по психологии
Дата добавления: 23 января 2002
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 250 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
СЕКС-ТЕЛЕФОН . ПОЛЬЗОВАТЕЛИ И ПРОДАВЦЫ. Зародившаяся у нас секс-инд устрия за последнее время расширила спектр услуг . Стало совершенно очевидно , что решить пробл ему охраны нравственности в пожарном порядке , путем запретов невозможно . Необходима разраб отка серьезной , практически значимой концепции , базирующаяся на исследов а ниях данн ой сферы и рассчитанная на повышение уров ня сексуальной культуры. В начале лета 1992 г . в московских газ етах появилось рекламное объявление : “Вера , надежда и особенно любовь по телефону” . Одновременно были напечатаны сообщения : “Организация пригла шает на работу девушек , умеющих расков анно общаться по телефону” . Таким образом , на московском рынке появился еще один ви д эротических услуг , достаточно распространенный за рубежом , так называемый секс-телефон . В процессе изучения рынка эротической продук ц ии наиболее доступным для исслед ования звеном цепочки “производство - распростране ние - потребление” оказывается среднее , а этапы потребления и производства часто описываются на основе косвенных характеристик . В этом плане секс-телефон выгодно отличается т ем , что процессы производства , распростран ения и потребления эротической продукции в данном случае перекрываются , что дает возмо жность их одновременного изучения . Однако фак тически единственным методом , пригодным для и зучения данного явления , оказывается в ключенное наблюдение , что , естественно , пор ождает свои проблемы. Женщины , желающие устроиться на эту ра боту , должны пройти весьма серьезное собеседо вание с представителями администрации , в ходе которого давалась , предварительная оценка их профпригодности . Помимо раскрепощенности в вербальном (!) общении оценивается фантазия , эр удированность , толерантность , скорость реакции , мот ивация . Претендентки , прошедшие отбор , приступают к занятиям по специально разработанной и нтенсивной методике , продолжительностью ( в зависимости от качества набранной груп пы ) от двух до четырех недель . В процес се подготовки проходит , естественный отсев , с учетом которого конкурс составляет около 15 человек на место. Общая продолжительность наблюдения составила 6 месяцев . Оно имело по с ущ еству разведывательный характер . Никакой четкой программы на момент его начала не имел ось (да и не могло быть за практически полным отсутствием достоверной информации об объекте ). Основной целью было получить от веты на два ключевых вопроса : “Кому и заче м нужен секс-телефон ?” Поиск проводился в двух направлениях , так что объект исследования как бы раскололся на две составляющие : — производители данного рода услуг ; — потребители. При изучении группы производителей использовалось классическое анонимное вкл юченное наблюдение . Условие анонимности строго соблюдалось до конца наблюдения . В последний месяц наблюдения оно было нарушено , но к этому времени у наблюдателя уже сложились искренне теплые отношения с большинством сотрудниц . Они выраз или готовность помо ч ь мне и с тали прилагать определенные усилия для того чтобы по возможности точно и продуманно отвечать на вопросы . Таким образом была получена дополнительная информация об объект е . Правильно говорил Уайта , отметивший , что “полезно наблюдать и проводить инт е рвью в одно и то же время” . Наверное нарушение анонимности наблюдателя незадолго до конца исследования весьма продуктивно. Очевидно , что попыткам найти ответы на два основных вопроса , поставленных в иссл едовании , должен был предшествовать период ад аптации к новому роду деятельности боле е подробного знакомства с технологией работы службы , о которой нужно сказать несколько слов . При изложении материала буден испол ьзован профессиональным жаргон , называя изучаемую организацию службой (этот термин входит в ее н азвание ), телефонисток - девушкам и , мужчин , звонящих в службу , - клиентами. Итак , какой же представляется служба н ачинающей телефонистке ? Рабочее место - довольно большое и уют ное помещение в одной из окраинных москов ских АТС , оборудованное по западным ста ндартам . Стеклянные перегородки , разделяющие кабинки телефонисток , создают ощущение большого аквариума . Полумрак , можно не включать на стольный свет и тогда чувствовать себя не видимой для всех , кроме одной-двух ближайших соседок . А вот звукоизоляция плохая - со всех сторон слышны нежные женск ие голоса , вздохи , стоны. Клиенты звонят на коммутатор , где им сообщают условия оплаты , отсеивают тех , к то не может быть соединен (подростки до 18 лет , звонящие из служебных помещений и гостиниц ; злостные неплательщики ), выслушивают их пожелания , если таковые имеются (клиен т может попросить конкретную девушку , может предъявить какие-нибудь специальные требования относительно возраста , внешности и т.д .), а з атем соединяют с девушкой , передав ей , при необходимости , информа ц ию о пожел аниях . В разговоре с клиентами телефонистки используют псевдонимы , образы , легенды и сце нарии , разработанные в период обучения . Запрет на ведение разговора от собственного име ни категоричен и преследует несколько целей : сделать девушек неузнавае м ыми на случай возможных домогательств со стороны клиентов , избавить их от искушения искать личных встреч с клиентами (это запрещено контрактом , карается штрафом и увольнением ), а также защитить психику телефонисток (при сложных разговорах гораздо легче не принимать сказанное на свой счет . В подавляющем большинстве случаев девушки провод ят разговоры по собственным сценариям (с н ебольшими вариациями ), включающим описание внешнос ти , эротические рассказы и , при необходимости , вербальную имитацию полового акта. Если клиент высказывает дополнительные по желания , девушка обязана их учесть и быстр о перестроить разговор , не теряя по возмож ности инициативы и помня девиз службы : “Вы набираете номер - остальное мы сделаем са ми” . Таким образом , общение телефонистки с кли е нтом может иметь различный ха рактер : монолог по ее собственному сценарию , монолог с учетом пожеланий , диалог , активно е слушание . Разговоры периодически прослушиваются администрацией , что удерживает (в какой-то мере ) девушек на достаточно высоком професс ио н альном уровне и избавляет их от желания нарушить контракт (договорившись о встрече с клиентом ). Рабочий график телефонисток : вечер (с 17 до 22 часов ), ночь (с 22 часов до 5 часов утр а ), две ночи отдыха . На рабочую смену п риходится один (вечером ) или два (н очью ) получасовых перерыва , во время которых о беспечивается ужин . На рабочем месте можно держать тетрадь и ручку для записей ос обенностей клиентов (что весьма облегчает вед ение наблюдения ), книги , вязание , кофе , чай , сигареты . Условия труда вполне распола г ают к работе , но режим (тем более , что многие девушки выходят в дополнитель ные смены ) изнурителен , а заработная плата невысока . Так работают непосредственные производи тели услуг секс-телефонной службы. Следует отметить , что при изучении про цесса производст ва наблюдение распространяло сь лишь на низшее звено производителей (те лефонисток , администрацию , обслуживающий персонал ), но не на владельцев службы . Удалось лишь установить , что служба является акционерным обществом , среди акционеров которого как государ с твенные организации (в том числе МТС ), так и частные лица , например , сотрудники одной весьма престижной газеты . Господа акционеры навещали службу настолько редко , что создалось впечатление их полной незаинтересованности в самом процессе ее функционировани я . Это позволяет сдела ть вывод , что фактически единственным значимы м мотивом создания службы для них являетс я получение прибыли . Хотя вполне вероятно , что подобного рода бизнес был выбран из соображений не только доходности , но и своеобразной престижности. Итак , по существу велся лишь дневник наблюдения , в котором регистрировались все примечательные факты , произошедшие в течение смены . Записи о сотрудниках делались либо в промежутках между разговорами с клиентам и , либо сразу после окончания смены . Систе мати з ированы они были лишь после того , как наблюдение завершилось и по каждой персоналии была составлена карточка , содержавшая всю информацию , собранную по да нной кандидатуре . Отдельно был составлен днев ник событий , связанных с функционированием сл ужбы в целом. Эти записи безусловно содержат гораздо больше информации , чем требо валось для ответа на поставленные в начал е исследования вопросы. Какие женщины приходят работать телефонис тками в эту службу ? Сразу отметим , что в поле наблюдения попали не все сотрудниц ы фирмы , а лишь те , с которыми хо ть раз пришлось работать в одну смену : 25 телефонисток , наблюдение за которыми велось на протяжении достаточно большого отрезка времени (больше месяца ), и 7 телефонисток , с которыми удалось проработать 1-2 смены. Возрастной с остав телефонисток : в возрасте до 25 лет - 18 человек , 26-30 лет - 10 человек , свыше 30 лет - 4 человека (самой младшей телефонист ке 19 лет , самой старшей - 50). Семейное положение : незамужние - 8 человек , замужем - 19, разведенные - 5. Пол овина телефонис т ок (16 человек ) не им еет детей , у семерых - дети в возрасте до 3 лет , 9 телефонисток имеют детей старше 3 лет . Неожиданно высоким оказался образовательный уровень сотрудниц службы : 21 девушка имеет высшее образование , студентками в настоящее в ремя являютс я 5 человек , у четырех телефонисток среднее специальное образование и только двое девятнадцатилетних девушек пока остановились на школьном образовании . Так что вполне оправданы слова директора фирмы , с гордостью сообщившего новым сотрудницам о том , что , по мнению зарубежных визитеров , уровень работы нашей службы го раздо выше , чем в аналогичных конторах на Западе. Конечно , никакие цифры не могут переда ть своеобразие женщин , работающих в службе . Все такие разные : очаровательная 19-летняя бр юнетка - учащаяся по следнего курса педагог ического училища ; 23-летняя выпускница одного из естественных факультетов МГУ , мягкая и до брожелательная ; задорная 50-летняя дама - филолог , заместитель главного редактора одного специаль ного журнала ... При всех различиях они собр ал и сь вместе . А почему ? Ответ н а вопрос о мотивах , которые привели их на эту работу , получить было не так просто , поскольку достаточно долгое время был а лишь роль наблюдателя , лишь изредка пров оцируя разговоры на интересующие темы . И л ишь в последний месяц , к огда мно гие девушки узнали о цели данной работы , можно было спрашивать их об интересующих вещах и сопоставлять полученные ответы с данными наблюдения . Впрочем , ответ на вопрос “Что привело на эту работу ?” был практически одинаков у большинства - нужда в д е ньгах и любопытство . Позицию большинства точно выразила одна из девушек : “И то , и другое ... Чего-нибудь одного было бы явно недостаточно...”. Гораздо сложнее разобраться в том , что удерживает женщин на этой работе достато чно долгое время . Ведь легкой ее ни как нельзя назвать . Режим изнуряющий ( хотя формально количество рабочих часов не так уж велико ), а многие выходили в дополнительные смены , и бывали случаи , когда девушки работали по 12 часов четверо суток подряд , одна девушка отработала без перерыв а 6 ноч н ых смен . Неудивительно , что при таком режиме подавляющее большинство девушек (20 из 25) жаловались на переутомление , 9 из них - на ухудшившееся состояние здоровья . При этом физические перегрузки дополнялись психологическими. О том , что эта работа оказывает влияние на психическое состояние сотру дников , администрация предупреждала еще при о тборе . Претендентки на первом этапе сами д олжны решить , каков предел их психической прочности , могут ли они без чрезмерных пер егрузок противостоять возможным эмоциональным выбросам со стороны клиентов (по всему спектру - от грубых оскорблений до ежедневных звонков с признаниями в любви ). В ходе подготовки эти способности прояв ляются в режиме игрового моделирования . В большинстве случаев девушки сами ощущают , что не выдержив а ют такого нажима , и отсеиваются на подготовительном этапе. По словам одного из начальников смен , который вел занятия с девушками и бо лее других проявлял интерес к их психичес кому состоянию , за время работы любая из телефонисток переживает три критических п ериода : первый - через 1-2 недели после на чала работы , второй - через месяц , третий - п риблизительно через три месяца . Наблюдения за девушками , а также самонаблюдение подтвердил и правоту этой оценки . При этом первые два кризиса у большинства девушек кратк о временны и связаны с проблемами адаптации к новой работе . Среди них м ожно выделить две наиболее значимые : первая (осознаваемая всеми девушками ) - повышение своего профессионального уровня , вторая (в существов ании которой большинство не отдает себе о тчета ) - ограничение перенесения своих профессиональных навыков в реальную жизнь теми пределами , которые допускают здравый с мысл и наше окружение. С этими задачами успешно справляется подавляющее большинство девушек . Приблизительно ч ерез месяц они втягиваются в р абочий ритм , достигают достаточного профессионализма и приводят в норму отношения с окружаю щими . Однако уже на втором месяце начинает накапливаться усталость . Кроме того , девушки неожиданно для себя оказываются фактически в условиях конвейера - большинств о разговоров так похожи и их так много (на 12-часовую смену иногда приходится более 40 разговоров ) - и это вызывает состояние угнетения . Правда , нашлось противоядие - хороше е чтение (Шекспир , Бунин , Бродский ...) в основ ном в перерывах между разговорами , но иногда и в процессе разговора (клиента м это никак не вредило , а телефонисткам помогало ). Но все же усталость девушек продолжал а накапливаться , напряжение в службе возраста ло . В какой-то момент дирекция дала дополн ительную рекламу со словами “психологическа я помощь для мужчин” , что вызвало наплыв клиентов , действительно нуждающихся в помощи профессионального психолога , а иногда и психиатра , к оказанию которой девушки бы ли практически не готовы . Начав разговор , они часто не знали , каковы цели клиента. Три мес яца такой работы поставили многих телефонисток на грань психического срыва . Большинство из них пережило нескольк о острых приступов страха , связанных с ощу щением непрочности собственной психики . Ситуацию усугубляло то , что у одной из девушек действительно п оявились ярко выраж енные признаки психического расстройства . Однако к концу ноября обстановка стала улучшать ся . Девушки немного передохнули , по очереди сказавшись больными . Та , чье поведение больш е всего удручало , со словами “я схожу с ума” положила заявл е ние об уходе и была уволена в тот же день . Ушли еще несколько телефонисток . А остальны е понемногу успокоились , стали потихоньку хал турить при разговорах с клиентами . В служб е воцарились тишина и скука . А в начал е нового года наметилось некоторое оживление, связанное с очередными набором новых девушек и обещанием начать существенное по вышение зарплаты . Администрация откладывала решен ие этого вопроса так долго , что телефонист ки стали всерьез говорить о забастовке . Де йствительно , стоимость услуг службы выросл а с сентября по декабрь почти в 10 раз , а зарплата за это время возр осла всего вдвое . Таким образом , девушки п олучали около 3% от стоимости проведенных ими разговоров и постоянно ощущали , что их не только грабят , но и унижают. И все-таки , что же удерживало их здесь ? Зачем , будучи совершенно измотанными , они ночью садились за телефон и привет ливо разговаривали с незнакомыми мужчинами ? В последний месяц работы у меня появилась возможность прямо спросить об этом некот орых девушек и сопоставить их ответы с данн ы ми , полученными в ходе наб людения . На основе всех полученных данных были выделены 6 потребностей , которые удовлетворяли сь в процессе работы в службе и были в той или иной степени значимы для всех девушек , и еще две дополнительные , упоминаемые всего лишь н е сколькими телефонистками . В процессе обработки данных потребности были проранжированы по значимости сначала для каждой телефонистки в отдель ности , а потом была построена итоговая ран жировка — потребность в деньг ах ; — удовлетворение любопытс тва ; — самоут верждение ; — потребность в игре ; — потребность в реали зации собственных эротических фантазий ; — оказание помощи дру гим людям. Кроме того , для пяти девушек значимой (т.е . попавшей в ранжировке на 1-3 места ) оказалась возможность реализовать свои професси ональные интере сы , а у троих имелось ярко выраженное желание найти мужчину для общения в реаль ной жизни. Разговор о девушках-телефонистках мы заве ршим . И все же , рассуждая о непосредственн ых участниках процесса производства услуг слу жбы , нельзя не сказать пару слов о представителях администрации мужского пола , кот орые попали в поле наблюдения. Все время работы не покидало ощущение , что на них этот род деятельности ока зывает более болезненное влияние , чем на ж енщин . И как не посочувствовать начальнику смены (в чьи обязанности входит , в частности , прослушивание разговоров на предмет повышения профессионального уровня сотрудниц и выявления ситуаций , запрещенных контрактом ) в такой момент , когда из семи работающи х девушек одновременно пятерым попадаются кли енты - его тезки , и имя (весьма распространенное ) буквально повисает в воздухе , сопровождаемое стонами , вздохами , зовущими фр азами ... Неудивительно , что к концу ноября в его поведении стали проявляться настораживаю щие тенденции . Правда , он нашел безобидный спо с об разрядки - разговоры с женщ инами , которые иногда звонят на коммутатор . К психическим перегрузкам присоединяются и физические , так как мужчины , занимающие боле е ответственные должности , чем женщины , часто вынуждены работать буквально и днем , и ночью . Чт о же держит их - молод ых (средний возраст около 30 лет ), энергичных , неглупых и вполне привлекательных внешне - в этой фирме ? Видимо не только (и не столько ) деньги , поскольку и их заработки не так уж высоки для коммерческих стру ктур , но и возможность реал и зации своих творческих способностей , имеющих довол ьно своеобразный характер , а еще , может бы ть , стремление хоть чем-то помочь тем мужч инам , которые вынуждены пользоваться услугами подобной службы. Теперь перейдем к описанию группы потребителей . Для начала - несколько слов о технике ис следования . Ей довольно трудно подобрать адек ватное определение . По существу - это синтез включенного стимулированного наблюдения и теле фонного интервью . Практически же это выглядел о как телефонный разговор с клиентом , по ходу которого я делала необходимы е записи . За полгода работы был проведен 1071 разговор , при этом первые полтора месяц а (за это время наблюдатель познакомилась с 247 клиентами ) ушли на адаптацию к условиям работы , достижение требуемого администрацией профессио н ального уровня , развитие на блюдательности , удовлетворение любопытства . К конц у этого периода накопленный опыт позволил составить карточку наблюдения , куда вошли к ак параметры . непосредственно оцениваемые по ходу разговора (продолжительность его , настрой к л иента , затронутые темы ), так и те характеристики , определить которые можно было лишь по косвенным данным (возраст клиента , степень его образованности . уровень доходов , мотивы звонка и т.д .). К сожалени ю , девиз службы - “Вы набираете номер - остал ьное , мы с делаем сами” - и требова ния администрации фактически не позволяли тел ефонисткам задавать вопросы клиентам , поэтому сходство с интервью разговор приобретал лишь в тех , достаточно редких , случаях , когда клиент выказывал явную готовность отвечать на вопросы ( около 10% от общего ч исла разговоров ). Но иногда и без расспрос ов по ходу беседы клиенты сообщали некото рые интересующие меня сведения , которые запис ывались в соответствующей графе карточки набл юдения под чертой . Это дало возможность оц енить как точность м оих наблюдений , так и искренность клиентов . Например , в вопросе о возрасте из 97 случаев , поддающихся перепроверке , в 4 случаях существенную ошибку (более , чем на 5 лет ) допустила я , в 6 же случаях явно были неискренни клиенты . Такую точность , видимо , все же можн о признать удовлетворительной , тем более , что она повысилась со временем , дополнившись определенной целостностью восприятия , позволившей составить типологию клиентов службы. Кто же пользуется - услугами секс-телефона ? По преимуществу - молодые люди : больши нство звонящих (53%) - в возрасте до 25 лет , еще 25% - от 26 до 30 лет , 18% - от 31 года до 40 лет , 4% - ст арше 40 лет . Весьма обеспеченные , ибо удовольств ие пообщаться с незнакомкой по телефону с тоит недешево (в январе вечерний тариф сос тавил 110, а ночной - 170 руб . в минуту ). Абсолютное большинство (90%) - работники коммерческих структур или самостоятельные предприниматели . Уровень доходов клиентов - вопрос слишком щ епетильный и трудно решаемый на основе ко свенных данных , однако ответ на него все же фиксировался по шкале : высокий (25%), средний (54%), низкий , (21%) для данной категории населения . Оценка образовательного уровня клиен тов также оказалась достаточно сложным делом , тем более , что вряд ли сегодня формал ьный уровень образования является д ействительной характеристикой личности . Так что оценивалась фактически единственная доступная наблюдению характеристика - правильность речи . Речь грамотная и образная у 26% клиентов ; достато чно грамотная , но бесцветная - у 55%; безграмотная - у 10%; с ярк о выраженным акцентом - у 9%. В общем , подавляющее большинство клиентов - вполне типичные молодые коммерсанты , именно те , кто возрождает предпринимательство в России , самая , казалось бы , благополучная просл ойка нашего общества . Что же заставляет их тратить деньги и время на телефонн ый разговор с незнакомой женщиной ? Подавляюще е большинство (70%) затрагивает исключительно сексуал ьную тематику , 65% разговоров включают имитацию полового акта . Но не только за этим зв онят в службу клиенты , ведь 30% обсуждают гор а здо более широкий спектр тем , а 14% клиентов вообще не говорят о сексе . Цели , преследуемые клиентами , весьма разнообр азны . По значимости они проранжировались след ующим образом : — стремление снять по ловое напряжение (62%); — желание реализовать свои эроти ческие фантазии (32%); — удовлетворение любопыт ства (19%); — желание развлечься (17%); — стремление уйти от одиночества (15%); — желание выговориться (14%); — попытка самоутвердитьс я (11%); — стремление набрать сексуальный опыт (10%). Конечно , один к лиент мог преследовать несколько целе й. Данный перечень не является исчерпывающим , однако остальные стремления клиентов (иногда весьма специфичные ) статистически не столь представительны . Но хотя наиболее значимыми оказались мотивы сексуального плана , ими список не исчерпывается , и уже поэтому рассматривать службу только лишь как кан ал распространения эротических текстов было б ы слишком примитивно . Эта мысль стала созр евать одновременно с осознанием того факта , что подавляющее большинство клиентов обращает с я в службу не от хорошей жизни . Им по-настоящему плохо , хотя многие никогда не признаются в этом ни себе , ни тем более другим . Они говорят “алло” и ждут - ждут , что далекая женщина воплот ит в жизнь их мечты , их желания , в глубине души прекрасно понимая , ч т о все это -обман . И большинство клиентов готовы довольствоваться тем суррогатом живого человеческого общения , который могут купить по телефону (54% звонящих являются постоянными клиентами фирмы и лишь 20% пытаются предлож ить телефонной девушке встречу в р е альности ). А казалось бы , у этих мужч ин есть все , что нужно для счастья : мол одость , энергия , предприимчивость , дело , деньги ... И потребовалось время , чтобы понять , как ни банальна эта мысль , что в сегодняшних условиях попытки построить материальное благ опо лучие часто требуют столь больших затрат , что уже не остается ни сил , ни времени на согревающее душу и тело о бщение - с друзьями , с женщинами . Целый день на виду , среди людей..но , как верно зам етил Г.М . Тихонов , “большое количество поверхно стных связей уж е не является дл я человека проводником нравственного созвучия , единения с другими людьми” . А ночью он просто остается один... Эмоции клиентов службы в начале разговора в большинстве случаев (76%) соответств уют одному из факторов : — отчаяние (отчаяние , бес помощность , утрата над ежды , напуганность , ранимость ); — депрессия (тоска , подавленность , опустошенность , жалост ь к себе , меланхолия , отчужденность , тоска по конкретному человеку ); — невыносимая скука (нетерпеливость , скука , скованность , раздражительность ); — самоуничижение (ощущение собственной непривлекательност и , никчемности , застенчивость , незащищенность ). Именно ощущени е таких эмоций клиентами и навело на мысль об одиночестве как первопричине их звонков в службу . (В приведенной ранжировке стремление уйти от одиночества оказалось лишь на пятом месте , но данный пункт отмечался в карточке лишь тогда , когда клиент явно указывал этот мотив . А в большинстве случаев звонящие в службу мужч ины даже не могут толком разобраться , отче го им плохо ). Каждую рабочую смену приходилось ст алкиваться с совершенно различными проявлениями одиночества , для которых даже трудно было подобрать какое-то единое определение . Пожалу й , наиболее подходящим явилось следующее : “пон ятие одиночества как субъективно переживаемого несоот в етствия между наблюдаемой р еальностью и желанным идеальным состоянием” в заимоотношений с окружающими людьми . Именно н аличие данного несоответствия позволяло говорить о состоянии одиночества конкретного клиента . Выяснилось , что практически все клиенты (97% ) могут быть отнесены к одному из 10 типов , 8 из которых проявляются различные формы одиночества . Однако поскольку вряд ли оправдано представление об одиночестве как о некоей одномерной характеристике , позволяю щей как-то упорядочить людей по шкале “бол ее-м е нее одинокие” , то выделенные типы по существу оказываются плохо сопоставим ыми , хотя , по-видимому , более благополучными мог ут быть названы те , одиночество которых пр еходяще и ситуативно обусловлено. Итак , какие же основные типы клиентов были выделены ? (Назв ания достаточно у словны , но все же отражают суть .) 1.Развлекающиеся. К данному типу можно отнести 14%. Вероятн о , это самая благополучная подгруппа . На о снове имеющихся данных нельзя сделать вывод об их одиночестве . Они действительно звон ят просто для разв лечения . Типичный пр имер - веселая (и не всегда трезвая ) компани я . Один молодой человек инициирует разговор с девушкой в режиме ее монолога , а остальные слушают его по селектору и разв лекаются . Пожалуй , это единственный тип клиент ов , который использует сл у жбу искл ючительно как канал распространения эротических текстов , наряду с печатной и видеопродукц ией . В их голосе нет и намекала те эмоции , которые соответствуют состоянию одиноче ства. Абсолютное большинство - в возрасте до 25 лет . В основном работники ком мерческих структур достаточно низкого уровня (охранники , мелкие торговцы , рекламные и коммерческие агенты ) со средним уровнем доходов . Среди них относительно много (около половины ) клие нтов , отнесенных мной к наименее грамотной категории . В общем , самая с к учна я и неприятная категория клиентов. 2. Фантазеры. К этому типу можно отнести 10% клиентов . Именно для них , по существу , и должен работать секс-телефон . Самый интересный тип клиентов - мужчины с разнообразными эротическим и фантазиями , которые трудно или невозмо жно осуществить в реальности . Да они и не стремятся к этому . Но очень ценят ту возможность игры , которую предоставляет им телефон , и то удовольствие , которое пол учат при разговоре , если девушка сумеет им подыграть. Возрастной диапазон этой подгруппы предельно широк (от 18 до 60 лет ). Уровень доход ов и уровень образования в основном выше среднего . Многие женаты и вполне удачно . Этот тип клиентов тоже можно считать вполне благополучным . Лишь немногие из них (приблизительно 1/5) явно заражены вирусом о д иночества - те , у кого фантазии слишком гипертрофированы и не дополняют , а заменяют жизнь. 3. Мечтатели поневоле. В подгруппу входят 18% мужчин , которые же лают хотя бы в телефонном варианте проигр ать какие-то значимые для них эротические моменты . Они желаю т реализовать их в жизни , но не имеют такой возможности по причине отсутствия соответствующих их запр осам партнерш . Это порождает спектр тех эм оциональных состояний , которые в основном аде кватны фактору 3 и реже 2-му фактору . Самое обидное , что в большинс т ве сл учаев эти фантазии абсолютно естественны , а затрудненность их реализации , так угнетающе действующая на мужчин , как правило , связана с низким уровнем сексуального просвещения среди подростков . Однако приблизительно 1/3 данной группы составляют лица , ч ь и м ечты носят явно девиантный характер , хотя и они в основном могли бы быть реальн о воплощены , поскольку за редким исключением не представляют опасности для окружающих . Никакими особыми приметами , кроме неудовлетвор енных эротических желаний , эта группа кл и ентов не обладает . По возрастному составу , уровню доходов и образования она практически репрезентирует всю исследуемую с овокупность. 4. Приезжие. В соответствии с названием этот тип объединяет мужчин (11%), причина одиночества которы х имеет объективный хар актер и связан а с пребыванием в чужом городе , где не т друзей и возможности найти подходящую ж енщину . Фактически эта группа клиентов распад ается на две подгруппы. К первой , менее проблемной , которую мо жно назвать “гости столицы” , относятся те , кто приехал в Москву на достаточно короткое время . Вторая подгруппа объединяет л иц , которые фактически переехали в Москву на жительство (в абсолютном большинстве - с Кавказа ). Сам факт переезда ставит их на достаточно длительное время в условия из оляции , порождающей о щ ущение одиночес тва . Кроме того , у многих возникают пробле мы с адаптацией к условиям жизни в бо льшом городе . И все это в значительной мере усугубляется сложившимися у москвичей стереотипами восприятия лиц кавказских национа льностей , что существенно огранич и вае т для них возможность выбора и друзей , и женщин . Портрет типичного представителя э той подгруппы клиентов - молодой кавказец в возрасте 22-25 лет , торгующий в коммерческой па латке или на рынке. 5. Неопытные мальчики. Молодые люди в возрасте до 25 лет (12 %), не имеющие достаточного опыта общения с женщинами . Проблемы , с которыми они сталкиваются , весьма разнообразны (от психологичес ких до чисто технических ), и секс-телефон д ля них своего рода ликбез . Но то , что их безграмотность ликвидируется таким образо м , является симптомом неблагополучия , поскольку все они предпочли бы очное о бщение с женщиной телефонному разговору . Звон ки в службу в подавляющем большинстве слу чаев свидетельство того , что такой женщины рядом с ними нет . Спектр их эмоциональн ых состояний на момент звонка весь ма широк и включает факторы 1, 2, 4. Для многих из них ощущение одиночества становится х роническим , но , вероятно , будет преодолено с возрастом , поскольку их реакция на одиночес тво все же не совсем пассивна. 6. Закомплексованные. К этом у типу относятся мужчины (14%) старше 25 лет , имеющие серьезные проблемы в общении с женщинами и сознающие свою ущербность . Как правило , они не слишком преуспевают и во всем остальном . И хотя степень образованности в данной подгруппе варьируется по всему д иапазону , уров ень доходов и социальный статус в основно м невысоки . Среди клиентов этого типа самы й высокий процент тех , кто работает не в коммерческих , а в государственных структу рах , и , вообще говоря , не располагает доста точными средствами для того , чтоб ы звонить в службу . Эти люди действительно отдают последние деньги : хотя бы по тел ефону пообщаться с женщиной . Наиболее характе рные для них эмоциональные состояния описываю тся факторами 2 и 4. Ощущение одиночества для этого типа клиентов является хроническ и м . Телефонный разговор не решает их проблем , а дает лишь кратковременное обле гчение. 7. Деловые люди. Молодые бизнесмены (12%; возраст до 30 лет ), постоянно настолько занятые делом , что у н их не остается ни сил , ни времени на общение с друзьями и женщинами . А когда в нем все же ощущается насущная потребность , они используют такой суррогатный способ удовлетворения как общение с незн акомкой по телефону , прекрасно отдавая себе отчет в том , что это лишь подделка ( более или менее удачная ) под настоящий кон такт, и испытывая от этого достато чно сильный дискомфорт . Уровень этих клиентов по всем показателям выше среднего . А их одиночество , зачастую осознаваемое только тогда , когда место осязаемой женщины занимает голос , рассказывающий сказки , может показатьс я искусс т венным и легко преодолим ым . Казалось бы , они могут легко изменить положение вещей - надо лишь чуть притормо зить в гонке и оглядеться . Но на самом деле выбранный ими образ жизни со вр еменем поглощает настолько , что изменить его совсем непросто . Поставив на верш ину в иерархии ценностей бизнес , эти люди лишают себя того , что все же необходи мо им для счастья , - человеческого тепла . А расплата за это - и депрессия , и скука (факторы 2 и 3). 8. Благополучные. Мужчины (4%), достигшие явного успеха в ж изни , в основн ом владельцы процветающих фирм , с высоким интеллектуальным потенциалом и уровнем доходов , благополучными браками , о круженные друзьями. Но и они оказываются в зависимости от неизвестной женщины , готовой поговорить о жизни в глубокой ночи . Один из таких клие нтов достаточно четко сформулировал причину звонка : “Все есть , а поговорить не с кем” . Именно острое ощущение собст венного одиночества , так не вяжущееся с об ычной для них уверенностью в своем могуще стве и благополучии , толкает их на разгово р с незнакомкой, готовой на бескорыстное (те гроши , которые они платят фирме , в расчет не принимаются ) общение . Типичная жалоба : “Друзей и женщин много , но все они чего-то от меня хотят”. Абсолютное большинство клиентов ( 95 % ) попали в один из выделенных классов . Среди оставшихся могут быть выделены еще 2 группы , на каждую из которых приходится 1 % звонков . Это лица , вышедшие из заключения , и мужч ины в состоянии стресса , как привило , связ анного с потерей близкого человека. Оставшиеся 3 % звонков весьма разнообразны и час то просто случайны. В заключении отметим , что данный матер иал не слишком подробен , и дает возможност ь для более глубокого исследования.
© Рефератбанк, 2002 - 2017