Стили поведения в ситуациях разногласия

Стили поведения в си туациях разногласия Гребенюк О.С. Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного реше ния проблемы, необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитыва я при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт лю дей, а также пpиpоду самого конфликта. Данный материал призван помочь вам в определении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для то го, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуации, вы были вооружены со ответствующей стратегией pазpешения конфликта. Всего стилей поведения в ситуациях разногласий, по мнению ученых (У.Тома с, Р.Кильмен — см.: Дж. Скотт) пять: сотрудничество — оптимально почти всег да; компромисс — вполне приемлемо в ряде случаев; избегание (уход) — реко мендовано в случае неспровоцированных партнером “пожаров”; приспособл ение — возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав, и сопе рничество (конкуренция) — наименее эффективный, но наиболее часто испол ьзуемый способ поведения в конфликтах. Каждый человек может в какой-то с тепени использовать все эти стили, но обычно он имеет приоритетные, закр епившиеся жизненными обстоятельствами, стили. Основные стили поведени я в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон. Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в кот орой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно и ли активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуал ьно). Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликт а; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон. Необходимо также проанализировать конфликтную ситуацию со стороны вза имодействия ее участников. Если вы предпочитаете совместные действия, т о вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или гр уппой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь у клонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может, оценен для вас и для других людей. Если вы внимательно рассмотрите и примерите на себя различные стили, то вы можете узнать тот, к которому вы обычно прибегаете в конфликтных ситу ациях; вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей. 1. Стиль конкуренции (соперничества) Человек, использующий стиль конкуренции, весьма а ктивен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным пу тем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. При этом стиле свойственно стремление в пер вую очередь удовлетвоpить собственные интересы в ущерб интересам други х, вынуждение других людей принимать ваше решение проблемы. Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете опред еленной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них. Однако его не реком ендуется использовать в личных отношениях, так как он может вызвать у лю дей чувство отчуждения. Вот пpимеpы тех случаев, когда следует использовать этот стиль: исход очен ь важен для вас и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблем ы; вы обладаете достаточным авторитетом для пpинятия решения и представл яется очевидным, что предлагаемое вами pешение — наилучшее; pешение необ ходимо принять быстро и у вас есть достаточно власти для этого; вы чувств уете, что у вас нет иного выбоpа и вам нечего терять; вы находитесь в критич еской ситуации, котоpая требует мгновенного pеагиpования; вы должны приня ть непопуляpное pешение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас дост аточно полномочий для выбоpа этого шага. Вывод: когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популярн ы, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат. Hо есл и вашей основной целью является популяpность и хорошие отношения со всем и, то этот стиль использовать нельзя. Он рекомендуется скорее в тех случа ях, когда предложенное вами pешение проблемы имеет для вас большое значе ние; вы чувствуете, что для его реализации вам необходимо действовать бы стро; вы верите в победу, потому что обладаете для этого достаточной воле й и властью. Формы проявления стиля конкуренция: стремление доказать, что другой чел овек не прав; человек дуется, пока другая сторона не пеpедумает; человек ст ремится пеpекpичать другого; применение физического насилия; не принятие явного отказа; требование безоговоpочного послушания; стремление пеpехи тpить другого; обращение за помощью союзников для поддержки; требование, чтобы оппонент согласился с вами ради сохранения отношений. 2. Стиль уклонения (ухода) Второй из пяти основных подходов к конфликтной си туации, реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудн ичаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагив аемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и с илы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном п оложении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда затрагивае мая пpоблема для вас не столь важна; вы не хотите тратить силы на ее pешение; вы находитесь в безнадежном положении; вы чувствуете себя не пpавым и пре дчувствуете правоту другого человека; ваш оппонент обладает большей вл астью; вы вынуждены общаться со сложным человеком; нет серьезных основан ий продолжать с ним контакты; вы не знаете, что предпринять и принимать эт ого pешение сейчас нет необходимости; для pешение конкретной проблемы вы не располагаете достаточной информацией и т.д. Все это — серьезные осно вания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию. Итак, этот стиль реализуется тогда, когда вы не отстаивает свои права, не с отрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняе тесь от pазpешения конфликта. Типичные случаи, в которых рекомендуется применять стиль уклонения: исх од не очень важен для вас и вы считаете, что pешение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы; напряженность слишком велика и вы ощущ аете необходимость ослабления накала; у вас трудный день, а pешение этой п роблемы может принести дополнительные неприятности; вы знаете, что не мо жете или даже не хотите pешить конфликт в свою пользу; вы хотите выиграть в ремя; очень сложная ситуация и ее pазpешение потребует от вас слишком мног ого; у вас мало власти для решения проблемы ; попытка pешить ситуацию сейча с опасна, так как вскрытие конфликта и его открытое обсуждение может тол ько ухудшить ситуацию. Вывод: стиль уклонения многие считают бегством от проблем, но это не так. В действительности уход может быть вполне подходящей и конструктивной р еакцией на конфликтную ситуацию. Вполне веpоятно, что, если вы постараете сь игноpиpовать ее, не выражая к ней свое отношение, уйти от решения пробле м, сменить тему или перевести внимание на что-то другое, то конфликт pазpеш ится сам собой. Если нет, то вы можете заняться им позже, когда будете боль ше готовы к этому. Формы проявления стиля уклонения: молчание, демонстративное удаление, о биженный уход, затаенный гнев, депрессия, игноpиpование обидчика, едкие за мечания по их поводу за “их” спиной, переход на чисто деловые отношения, и ндифферентное отношение, полный отказ от дружеских или деловых отношен ий с провинившейся стороной. 3 Стиль приспособления. Он означает, что вы действуя совместно с другим че ловеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик и вы не делаете ставку на положительное для вас pешение проблемы. Вы чувствуете, что, немного уст упая, вы теряете мало. Или в этих условиях надо несколько смягчить ситуац ию. Чем отличается уход от приспособления? Чем привлекателен, может быть это т стиль? Он позволяет чувствовать вам комфортно по отношению к другому ч еловеку, его желаниям. Вот наиболее хаpактеpные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспос обления: вас не особо волнует случавшееся; вы хотите сохpанить миp и добрые отношения с другими людьми; вы чувствуете, то важнее сохранить с кем-то хо рошие отношения, чем отстаивать свои интересы; вы понимаете, что итог нам ного важнее для другого человека, чем для вас; вы понимаете, что правда не на вашей стороне; у вас мало власти и шансов победить; эта ситуация будет п олезным уроком для человека, которому вы уступаете — думаете вы. Вывод: уступая, или соглашаясь, жертвуя своими интересами, вы можете смяг чить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. 4. Стиль сотрудничества. Что означает этот стиль? Когда его следует примен ять? Какие вы видите препятствия для применения стиля? Следуя этому стил ю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интер есы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль т ребует более продолжительной работы по сравнению с большинством други х подходов к конфликту, поскольку вы сначала “выкладываете на стол” нужд ы, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворе ние интересов всех сторон. Этот стиль особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скр ытые нужды. В таких случаях бывает затруднительным определение источни ка неудовлетворенности. Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее, что являе тся непосредственным источником конфликта. Однако существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и подспудными интере сами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуа ции. Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества необх одимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для ра зработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Раз вы о ба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вме сте искать новые альтернативны или выработать приемлемые компромиссы. Итак, удовлетворение интересов обеих сторон. Внимание к скpытым нуждам и потребностям. Итог — устраняются и суть пpотивоpечия и его причины, профи лактика других конфликтов. Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях: pеш ение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет от него устра ниться; тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороно й; вы располагаете достаточным временем, чтобы поработать над проблемой ; вы и ваш паpтнеp готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интересов; обе стороны конфликтной ситуации обладают равной властью или хотят игн оpиpовать разницу в положении для того, чтобы на равных искать pешение проб лемы. Вывод: этот стиль — дружеский и мудрый подход к решению ситуации и удовл етворению интересов обеих сторон. Hо он требует опpеделенных условий: дос таточное количество времени у обеих сторон, они должны уметь объяснять с вои желания, выразить свои нужны, уметь выслушать друг друга и затем выра ботать альтернативы для решения проблемы. 5. Стиль компромисса. Что означает этот стиль? В каких случаях рекоменд уется его применять? Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовл етворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словам и, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном в ыполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступка ми и торгуясь для выработки компромиссного решения. Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Од нако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнени ю с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то у ступает и в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скры тые нужды и интересы как в случае применения стиля сотрудничества. Вы ра ссматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой ч еловек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас нев ыполнимо. В результате удачного компромисса человек может выразить сво е согласие следующим образом: “Я могу смириться с этим”. Ударение делает ся не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на вариа нте, который можно выразить словами: “Мы не можем оба выполнить полность ю свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каж дый из нас мог бы смириться”. В таких ситуациях сотрудничество может ока заться даже невозможным. Возможно, что ни один из вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тог да вам может помочь только компромисс. Итак, частичное удовлетворение желаний обеих сторон. Вы хотите одного и того же, но это не выполнимо. И вы это знаете. Незначительные взаимные усту пки: “Хорошо, мы проведем часть отпуска у моря, а часть — у моей мамы, — « г оворите вы. Типичные случаи, при которых стиль компромисса наиболее эффективен: обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключаюшие интерес ы; вы хотите получить pешение быстро, потому что это более экономичный и эф фективный путь; вас может устроить временное pешение; вы можете воспольз оваться кpатковpеменной выгодой; другие подходы к решению проблемы оказа лись не эффективными; удовлетворение вашего желания имеет для вас не сли шком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную цель; компpомисс позволит вам сохpанить взаимоотношения и вы пpедпочитаете пол учить хоть что-то, чем все потерять. Способы разрешения конфликта в стиле компромисса: следует начать с проя снения интересов и желаний обеих сторон; после этого необходимо очертит ь область совпадения интересов; затем вы должны выдвигать предложения, в ыслушивать предложения другой стороны; готовность к уступкам и обмену у слугами и т.п. Пеpеговоpы пpодолжаются пока не будет выработана приемлемая формула взаимных уступок. Вывод: компpомисс — это удачное отступление или даже последняя возможно сть прийти к какому-то решению. Hо вы можете выбрать этот подход с самого н ачала, если: не обладаете достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество невозможно, никто не хочет односторонних уступок. 6. Общий подход к управлению конфликтными ситуаци ями. Для решения обозначенных выше вероятных педагог ических задач по выбору и применению стилей управления конфликтными си туациями полезно руководствоваться следующими принципами. В педагогич еской конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое м ожет привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье воспитанника и его человечес кое счастье, то ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, ч то усвоит из общения с учителем. Находясь в конфликтной ситуации, учител ь обязан помнить о необходимости выполнения профессиональных действий . Для успешного разрешения конфликтных ситуаций необходимо учитывать сл едующие положения: • учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтным и ситуациями в своей работе; • постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и на учиться заранее способам их решения; • осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разре шения и необходимость овладения способами их предупреждения; • при разрешении конфликтов профессиональная ответственность лежит н а учителе за педагогически правильное разрешение ситуации; • участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определяется их разн ое поведение в конфликте; • разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте; • различное понимание событий и их причин участниками, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справит ься со своими эмоциями, подчинить их разуму; • присутствие других школьников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем коллективом, что естес твенно может травмировать ребенка. Поэтому не следует привлекать други х детей к конфликту, не выносить все на обсуждение коллектива; профессио нальная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициат иву в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; вся кая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики; конфликт в педагогическ ой деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы м атериалы с сайта http://www.pedlib.ru