Вход

Специальные мероприятия как инструмент формирования лояльности клиентов (на примере «ООО Эсте Лаудер Компаниз», марка CLINIQUE)

Дипломная работа
Код 99953
Дата создания 13.02.2016
Страниц 93
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
6 237руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 4 Глава 1. Теоретические аспекты использования специальных мероприятий в формировании лояльности клиентов 8 1.1. Коммуникативные возможности специальных мероприятий 8 1.2. Событийный PR в рамках продвижения бизнеса 16 1.3. Технологии событийного PR 21 Глава 2. Использование специальных мероприятий в формировании лояльности клиента к марке «Clinique» концерна «Estee Lauder» 31 2.1. Характеристика концерна «Estee Lauder» и марки «Clinique» 31 2.2. Возможности использования специальных мероприятий в продвижении марки «Clinique» 45 2.3. Рекомендации по совершенствованию использования специальных мероприятий в продвижении марки «Clinique» 60 Заключение 68 Список литературы 71 Приложения 70 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Данные аспекты являются составляющими формирования потребительской лояльности к марке. Оценка также произведена за семь месяцев 2015 года (рис. 4). Рис. 4. Динамика роста показателей потребительской лояльности к марке «Clinique» на рынке в % На современном этапе продолжается рост интереса к компании, ее предложениям, и активности потребителя, что также позволяет сделать вывод о том, что реализованный проект был эффективен. Однако рост является незначительным, и основной проблемой представляется падение интереса к сотрудничеству со стороны партнеров, так как рекламная кампания была ориентирована только на частные лица, а не на корпоративного потребителя, в том числе и в плане сотрудничества. В результате на современном этапе работа по созданию и реализации специальных мероприятий актуальна. Для марки «Clinique» она оценивается как одна из базовых в рамках ее продвижения. 2.3. Рекомендации по совершенствованию использования специальных мероприятий в продвижении марки «Clinique» Процесс внедрения специального мероприятия в практику PR–продвижения марки «Clinique» основывается на том, что происходит разработка оптимальной структуры внешних коммуникаций. Этот процесс подразумевает осуществление следующих действий: - создание корпоративных СМИ и интернет-сайта (такие средства уже частично существуют, но являются малоэффективными, их используют нерегулярно — значит, необходимо продумать концепцию и создать такой информационный источник, который будет интересен и доступен потребителю, станет отражать все события); расширение каналов коммуникации (web, app, SMS, e-mail;    контроль отклика на рассылки;    работа с соцсетями); - повышение профессионального уровня сотрудников с целью повышения качества обслуживания и формирования положительного имиджа компании; - разработка механизма связи между концерном «Estee Lauder» и приоритетными СМИ; - разработка системы материальных и нематериальных поощрений представителей СМИ, продуктивно сотрудничающих с концерном «Estee Lauder». Организация демонстрационной выставки, в которой могут принять участие специалисты-косметологи, представители сетевых СМИ и постоянные клиенты (оценка на основе частоты совершения покупки продукции) может стать актуальной для мероприятия при продвижении марки «Clinique». Принять участие в выставке-демонстрации также могут и организации, ориентированные на сотрудничество с концерном «Estee Lauder» и имеющие возможность предоставить информацию о своих возможностях (магазины косметики и парфюмерии). Фактически, успешно организованное мероприятие в данной сфере станет предметом интереса и не только специалистов, но и городских СМИ, блогеров и даже простых посетителей которые с интересом оценят возможности продукции марки «Clinique». Суть мероприятия заключается в том, чтобы в рамках закрытой среды, куда приглашаются лица, в которых компания заинтересована, продемонстрировать технологии создания продукции при помощи документального фильма, наглядных примеров, презентаций. При этом материалы мероприятия в дальнейшем могут стать предметом информационного обеспечения продвижения марки в сетевом пространстве. Также при помощи современных коммуникаций в рамках мероприятия к присутствующим приглашенным могут обратиться специалисты производства и даже представители руководства концерна «Estee Lauder», тем самым продемонстрировав нацеленность на обратную связь и лояльность к потребителю. Интерес к подобному мероприятия в результате проявят не только потребители или представители сетевых СМИ, но и крупные специализированные городские и глянцевые издания. Рассмотрим сценарий подготовленного и проведенного нами спецмероприятия. Концепция мероприятия Вид: выставка-демонстрация. Цель: представление преимуществ марки «Clinique», распространение информации о марке в СМИ. Задачи: 1. Продвижение интересов марки «Clinique» в конкурентной среде косметических и парфюмерных товаров; 2. Развитие партнерских отношений с крупными магазинами косметики и парфюмерии; 3. Продвижение сведений о деятельности компании в области разработок и инноваций в СМИ, у конечного потребителя. 4. Привлечение внимания к компании, повышение осведомленности у потенциальных потребителей о существовании компании, предлагающей марку «Clinique»; 5. Анонсирование и продвижение новых продуктов марки «Clinique», демонстрация их преимуществ и достоинств; 6. Встречи с потребителями и партнерами, обсуждение в личной беседе актуальных вопросов, формирование предложений; 7. Сбор информации об удовлетворенности потребителей путем опросов, анкетирования с целью последующего анализа и устранения возможных негативных моментов и улучшения потребительских свойств продукта; 8. Формирование положительного имиджа компании в том числе и путем демонстрации идеологических моментов жизни компании, ее корпоративной культуры, ее жизненных установок; 9. Распространение позитивной информации о компании и марке «Clinique», в том числе и с помощью различных рекламно-информационных материалов, в ходе личных встреч с посетителями 10. Анализ конкурентной ситуации путем встреч, в том числе и неформальных с представителями конкурирующих компаний, сбора рекламных материалов конкурентов. Ожидаемый эффект: повышение уровня востребованности марки «Clinique» у потребителя, заключение новых соглашений о сотрудничестве на уровне В2В. На этапе реализации («мониторинг и отчетность реализации программы») оцениваются следующие параметры: 1.  количество сообщений, переданных СМИ, и запланированных PR-действий; 2.  количество размещенных в СМИ сообщений и выполненных PR-действий; 3.  количество лиц, получивших сообщение и охваченных PR-действиями; 4. количество лиц, обративших внимание на сообщения и PR-действия; 5. количество участников мероприятия и посетителей выставки- демонстрации. Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации осуществляется следующим образом: -публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди целевого сегмента; -подготовка материалов, рассчитанных на привлечение потребителя; -работа с экспертами и лидерами мнений, которые впоследствии будут лоббировать интересы марки. Не менее важной составляющей является сотрудничество в процессе оповещения мероприятия в СМИ с журналистами, специализирующимися на косметике по уходу за лицом и телом, установление связей с общественностью, ориентированной на оценку компании. Актуальным для марки «Clinique» в СМИ является создание имиджа за счет представления журналистами практики организации работы в компании, нацеленной на инновации в области косметологии (приложение 11). Не менее актуальным представляется информационная среда сетевых СМИ, где распространяется информация не только о марке, но и мероприятиях в ее поддержку (приложение 12). Информационное продвижение предполагается осуществлять в следующих СМИ, актуальных у потребителя: - Через социальные сети: ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграмм. - Через глянцевые СМИ, популярные у жителей Санкт-Петербурга: «Wedding», «Brode», «Style», «Дорогое», «Каталог 365», «PSYCHOLOGIES». - Через блог-сферу, особенно специализированные блоги. - Через сайты партнеров. Порядок проведения мероприятия: Проводится в два этапа. В первый (отборочный) этап отбираются участники выставки-демонстрации. Списки участников публикуются на сайте, рассылаются участникам, публикуются в СМИ. На втором этапе предполагается: - выступление специалистов – консультантов (в том числе в мультимедийном формате); - выступление специалистов по маркетингу, информирующих о предложениях; - представление косметической продукции марки «Clinique» и ее преимуществ. Период организации и проведения мероприятия – в течение трех месяцев включая предварительный мониторинг. В течение времени презентации участникам предлагается информации в форме: устной, видеофильм, модели действия косметики, эксперименты, тесты и пр. В формате выставки также необходима организация фуршета, возможность получения личной консультации у специалистов, получение в подарок наборов косметической продукции и пр. Информационное обеспечение мероприятия базируется на предварительном мониторинге СМИ, популярных у жителей города, где будет проходить мероприятие. При этом, мероприятие может проводиться последовательно или одновременно в нескольких крупных мегаполисах. Продвижение информации о выставке в Санкт-Петербурге возможно осуществлять через социальные сети, прессу. Таблица 8 Медиаплан реализации стратегии продвижения выставки-демонстрации срок Канал продвижения вид В течение месяца Сайты партнеров Новостная лента В течение месяца Реклама на профильных сайтах Баннер В течение месяца Реклама в социальных сетях Объявления Реклама в прессе: Дорогое, Каталог 365 Рекламное объявление в 1 номере на ½ страницы В течение полугода Продвижение страниц с обсуждаемыми актуальными вопросами в сети интернет через поисковые сайты В зависимости от рейтингов В течение двух месяцев Оценка эффективности деятельности В соответствие с выработанными составляющими оценки эффективности Эффективность будет измеряться согласно выделенным принципам эффективности всего проекта в целом. Позиционирование марки «Clinique» должно стать основой ее успешного продвижения, ориентированного на процесс создания имиджа. Эффективность также необходимо оценивать и исходя из отзывов о прошедшем мероприятиями его участников, гостей, зрителей. Положительные отзывы и готовность участвовать в проекте в следующий раз в большинстве голосов будет являться показателем его успешности и значимости. С целью анализа эффективности также возможно использовать ресурсы сети Интернет. Использование возможностей и ресурсов сети Интернет обусловлены ее широкой распространенностью и информативностью, а также возможностями анализа контента. В качестве задач оценки эффективности возможно выделить: - создание на сайте концерна «Estee Lauder» страницы с отзывами о мероприятии, где участники и другие заинтересованные смогут оставлять свои комментарии по поводу работы организаторов и мероприятия; - привлечение к сотрудничеству специалистов, имеющих возможность осуществлять мониторинг сети; - наблюдение за ростом количества и качеством оставляемых комментариев, отслеживание положительных и отрицательных отзывов, иных сведений о мероприятии, которые появляются в сети; - оценка качества и содержания комментариев; - увеличение количества ссылок на сайт компании и интернет-магазин, цитирования, упоминания на сайтах и частными лицами (произвести мониторинг возможно используя сервис для анализа сайта http://pr-cy.ru/analysis.) Прямым результатом повышения лояльности потребителя к марке станет увеличение количества покупок и постоянных покупателей, которые включатся в программу лояльности, получат дисконтную карту и включатся в программу использования специальных предложений. В целом использование в качестве средства продвижения марки «Clinique» и повышения к ней лояльности клиентов специального мероприятия может нести в себе множество составляющих, ведущей из которых являются рекомендации и положительные отзывы, уверенность потребителя в том, что компания ставит перед собой задачу удовлетворения запросов потребителя. Таким образом, повышение лояльности к марке «Clinique» происходит при помощи комплекса PR-мероприятий и ведущую роль в данном процессе играют специальные мероприятия и действующие программы лояльности (предлагающие выводные системы скидок и специальных предложений). Как было выявлено, в период активного продвижения продукции «Clinique» через специальные мероприятия наблюдался также рост интереса к ней со стороны потребителя, увеличивалось количество продаж, посещений сайта и ссылок на электронные ресурсы «Clinique». Подобная активность позволяет отметить, что внедрение в практику продвижения новых специальных мероприятий в рамках продвижения марки «Clinique» принесет не менее весомые результаты, а также поможет продвинуть интересы компании на рынке косметики и парфюмерии. Эффективность мероприятий будет оцениваться при помощи роста потребительской лояльности, которая отражается в увеличении интереса к бренду (интерес к продукции в магазинах), роста популярности сайта компании и интернет-магазина «Clinique», появление положительных отзывов о продукции «Clinique», увеличение интереса к системе скидок и специальным предложениям компании. Заключение Ключевой целью PR-концепции взаимоотношений компании и клиента является достижение и укрепление лояльности потребителей. Наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ как в кратко-, так и в долгосрочной перспективе. Технологии событийных связей с общественностью разнообразны, и наличие успешной программы PR-продвижения является главным аргументом в конкурентной борьбе. Особенно это актуально, когда рынок предлагает большое количество однотипных услуг, товаров, сервисов примерно по одной цене и одинакового качества. Важным средством формирования лояльности к марке является специальное мероприятие, которое способствует процессу изменения стереотипов потребительских групп, стандартов потребления и оценки значимости отдельной продукции. При этом каждое мероприятие ставит для себя задачу формирования информационного повода и использования его в рамках PR. Лояльность потребителей – это их образно-положительное отношение к деятельности организации, а также к продуктам и услугам, продаваемым, производимым или оказываемым организацией. Такое отношение у потребителя возникает и к персоналу компании, имиджу организации, торговой марке, логотипу и т.д. Именно наличие лояльности потребителя является фундаментом стабильного объема продаж компании, показателем стабильности и успешности компании. Лояльными потребителями можно назвать тех потребителей, которые на протяжении достаточно долгого (сравнительно со сроками функционирования товара) времени остаются «верными» компании и совершают повторные покупки.  Событийный PR формирует лояльность потребителя за счет формирования позитивного опыта. Когда потребитель полностью удовлетворен качеством какого-либо продукта конкретной фирмы, то при всех неизменных факторах в следующий раз он с большой степенью вероятности сделает свой потребительский выбор в пользу именно этой торговой марки. При выборе другого нового товара, входящего в ассортимент продукции, выпускаемой понравившейся компанией, его благоприятное отношение перенесется и на новую продукцию этой компании. Событие (ивент) является одним из актуальных средств воздействия продвижения интересов бизнеса, используемых в PR. В зависимости от контекста изложения события и факты трактуются по-разному, обеспечивая неординарность и привлекательность события. Продвижение компании и внедряемой ею марки при помощи событийного PR происходит в актуальных для организации СМИ во многом благодаря качеству информации о самом событии. Успешные коммуникационные стратегии позволяют продвигать информацию о деятельности компании, формировать ее имидж и определять позиции на рынке, что привлекает потребителя конкретных услуг. В рамках работы был произведен анализ продвижения марки «Clinique» концерна «Estee Lauder». Было выявлено, что известность ее становится определяющим в формировании лояльности клиента на уровне остальных критериев. Известность же определяется качеством рекламирования и PR-стратегий. При этом в отношении марки «Clinique» удовлетворительными являются все позиции, за исключением оценки товаров как «выгодных». То есть потребителя не устраивает ценовая категория и во многом потребитель не может для себя определить, за что он платит такие деньги. Это результат слабой информированности о качестве и превосходстве товара. При этом информационные потоки «Clinique» достаточно активно развиваются в современных каналах и особенно через специальные мероприятия, целью которых становится донести до потребителя информацию о специфике марки и ее достоинствах. Результаты специальных мероприятий по продвижению марки «Clinique» возможно охарактеризовать как успешные и эффективные. Это предполагает их дальнейшую разработку и внедрение в практику PR. Однако также необходимо обратить внимание на такой их важный результат, как освещение в СМИ, так как специальные мероприятия должны обеспечивать информационный повод для обсуждения марки, стать аспектом рекомендации марки со стороны тех, чьему мнению потенциальный потребитель доверяет и тех, кто может успешно формировать имидж марки и ее репутацию. По результатам исследования были сформулированы рекомендации, в частности доказана важность такого мероприятия, как выставка-демонстрация технологии создания продукции при помощи документального фильма, наглядных примеров, презентаций. При этом материалы мероприятия в дальнейшем могут стать предметом информационного обеспечения продвижения марки в сетевом пространстве. Спецмероприятие концерна «Estee Lauder» – это эффективный инструмент повышения лояльности среди существующих клиентов, привлечения новых клиентов, немало дающий преимуществ самой компании. Список использованной литературы Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер. – М.: Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте/Н.А. Андрианова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. – 2010. – №3. – С. 201-209. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник для студентов экономических специальностей/И.Л. Акулич. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. - 512 с. Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента/О. Алексеева// Event-маркетинг – 2012 - № 1. – С. 4– 10. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка/А. Антонова//Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 3 – 8. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий /А. Антонова// Event-маркетинг – 2012 - № 3. – С.8 – 16. Антипов А. Запрос или потребность?/А. Антипов // Пиар в России. - 2014. - № 1. - С. 11-14. Бартон Ш. 10 ошибок стендистов/Ш. Бартон //Пиар в России. - 2007. - № 3.- С.23-24. Бернейс Э. Пропаганда. / Э. Бернейс. – М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с. Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. – М.: Альпина Паблишн, 2010. – 276 с. Бем Ю. Руководство по реализации проекта в сфере event: быстро, эффективно и действенно/Ю.Бем//Event-маркетинг – 2015 - №1. – С. 11 – 18. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге/Э. Бурнацева// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 18-22. Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 8 – 14. В новый мир особенного ухода за Вашей кожей [электронный ресурс]//Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/brands/clinique/about/ Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью/Т. Гринберг. – М.: Мгу, 2012. – 328 с. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании/М. Гундарин. – М.: Феникс, 2013. – 192 с. Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия/А.Ю.Дементьев // Сервис в России и за рубежом. – 2010. – С. 130-142. День Красоты «Clinique» [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. – М.: Эксмо, 2011. – 288 с. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге/М.Р. Душкина. – Спб.: Питер, 2010. – 560 с. Ерина Е. Проблемы спонсорства крупных событий/Е. Ерина //Event-маркетинг – 2015 - № 2. – С. 22– 26. Жизнь в стиле Smart [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ Интернет-магазин «Clinique» [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.clinique.ru/ Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с. Козицкая Н. То, что бережет [электронный ресурс] /Н. Козицкая //Индустрия рекламы [сайт] – режим доступа: http://www.fashionista.ru/beauty/skin_cosmetics/rusmarket.htm Кокошко Ю. Event-маркетинг: теория и практика успешного продвижения продукции компании/Ю. Кокошко// Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 30-38. Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность/А. Кошев. – М.: Дашков и К, 2013. – 304 с. Красни А. Живая презентация нового продукта в два раза эффективнее, чем креативный пресс-кит/А. Красни// Пиар в России. - 2015. - № 4. – С. 36 – 42. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях/Д. Кремнев. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с. Макарова Т. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий / Т. Макарова, С. Макаров. //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 41-49. Маркетинговое исследование рынка средств по уходу за кожей лица и тела [электронный ресурс] // Официальный сайт КОМКОН [сайт] – режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=2418 Мирман Д. Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга/Д. Мирман. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий /Р. Оноприенко// Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 26-34. Официальный сайт концерна «Estеe Lauder»: история [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.elcompanies.com/Pages/Homepage.aspx Петросян Л. Событийный маркетинг – яркое решение бизнес-задач /Л. Петросян// Event-маркетинг – 2015 - № 1. – С. 32-40. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга/А.К. Панова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2013. – 117 с. Пятирикова Ж.В. Клиентская лояльность. Как ее получить? [электронный ресурс]/Ж.В. Пятирикова //Тренинговый центр Пятириковой Жанны [сайт] – режим доступа: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=306 Рашкофф Д. Медиавирус/Д. Рашкофф. – М.: Ультра, 2011. – 402 с. Середа М. Клуб знатоков: когда для общения со СМИ лучше использовать формат образовательного мероприятия/М. Середа // Пиар в России. - 2013-14. - № 7. - С. 11-12. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д. Скотт.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с. Скороходова Ю. Клиентам нужен WOW-эффект/Ю. Скороходова// Event-маркетинг – 2014 - № 1. – С. 30-38. Слуцких Т. Инструменты Event-маркетинга в рамках парадигмы отношений с партнерами/Т. Слуцких// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 55-64. Соколовская И. Как применить event-маркетинг в партнерских программах для малого бизнеса сферы услуг/И. Соколовская// Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 64-70. Спросите доктора [электронный ресурс] // Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. – СПб.: Питер, 2012. – 381 с. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. - Спб.: Питер, 2012. – 216 с. Толкачев А. Стратегия выигрыша на выставке: концепция, креатив, коммуникация/А. Толкачев// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 70-79. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза/М. Умаров//Пресс-служба – 2012 - № 1. – С. 30 – 39. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнес/А.В. Ульяновский. - М.: Эксмо, 2008. – 400 с. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы/Ф. Шарков. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации/Ф. Шарков. - М.: Дашков и К, 2011. – 236 с. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса/К. Ших. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с. Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью/ М.А. Шишкина, А.Д. Кривоносов, ОЛ.Г. Филатова. – СПб.: Питер, 2010. – 411 с. Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management/А.В. Шумович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.- 318 с. Приложения Приложение 1 Реклама «Clinique» Приложение 2 Сайт «Estee Lauder» Приложение 3 Сайт «Clinique» Приложение 4 Опрос потребителей относительно уровня информированности об иностранных марках парфюмерии и косметики Уважаемый респондент! Оцените, пожалуйста, уровень вашей информированности об иностранных марках парфюмерии и косметики исходя из представленных критериев. В случае согласия с утверждением поставьте (+). В случае несогласия и противоположного мнения поставьте (-). бренды Известный Дорогой Качественный Специализированный Выгодный Clinique Maybelline CHANEL L’Occitane Avon Oriflame Bourjois Max Factor L’Oreal Lumene Olay Neutrogena Nivea Lancome Dove Biore Shiseido VICHY LA Roche POSAY LIERAC Yves Rocher Благодарим за уделенное Вами время! Приложение 5 Мероприятие «Сlinique loves Russia» Приложение 6 Информационные стенды марки в рамках специальных мероприятий Приложение 7 Съемка посетителей на фоне демонстрационных стендов марки Приложение 8 Бриф для ведущего Задача ведущего: Активно анонсировать мероприятие, привлекать покупателей в корнер марки, вести с ними интерактивное общение, тем самым создавать праздничное настроение и стимулировать совершение покупок. Привлекать покупателей к участию активности в Инстаграм. Увлекательно рассказывать про сьемку фильма, брать интервью, работать в команде с видеооператором Добрый день уважаемые гости! Мы рады приветствовать вас в нашем магазине. Сегодня у нас проходит день Красоты Clinique посвященный запуску новой линии «Clinique Smart» Умный уход за кожей, который справляется с несколькими задачами одновременно! Мечтаете о том, чтобы в сутках было больше часов? В сегодняшнем мире женщины делают несколько дел сразу: отвечают на письма, разговаривают по телефону, укладывают волосы. Умение работать в режиме многозадачности — ключевой навык современного человека. У Clinique — новатора в области средств ухода за кожей — было настоящее озарение. Если женщина может делать четыре дела одновременно, ее средства ухода за кожей должны ей соответствовать. По-настоящему интеллектуальный подход... Средства линии Clinique Smart. В этот день для покупателей: Презентация новинки Clinique Smart Custom-Repair Moisturizer. Демонстрация и обучение специальной, уникальной технике нанесения Clinique Smart Custom-Repair Moisturizer. Для покупателей работают ведущие специалисты Clinique, которые подбирают индивидуальную программу ухода с помощью инновационного цифрового инструмента, знакомят вас с новыми тенденциями в макияже и новинками! Покупателей ждут замечательные подарки от Clinique – на разную сумму покупки. Подробности у наших специалистов. А так же действует скидка 25% на всю продукцию марки Clinique! При покупке продукции марки на сумму от 3000 рублей - карта на 555 рублей в подарок. Анимация с Instagram с 12.00 до 20.00: Сегодня Гостей ожидают приятные сюрпризы от Clinique! Сделайте фото на фоне нашего баннера, выложите его в Инстаграм с хештегом #cliniquesmartidb – и получите гарантированный подарок от Clinique! Съемка документального фильма с 16.00 до 20.00 Clinique постоянно ищет новые решения для того, чтобы подарить Вашей коже идеальный уход, сияние и здоровье. И для нас очень важно мнение покупателей, ведь при создании продукции Clinique мы стараемся учитывать все пожелания. Примите участие в уникальном интервью, расскажите нам о своих предпочтениях в уходе за кожей. Вас услышат главные специалисты и эксперты Clinique, чтобы подарить Вам совершенную заботу о коже! Вопросы покупателям для интервью: - какими средствами Clinique вы пользуетесь? Какое ваше любимое средство? - каким, на Ваш взгляд, должен быть идеальный крем для лица? -наши новые продукты справляются с несколькими задачами одновременно! Расскажите, а какие несколько дел Вы можете делать одновременно? (Это основной вопрос и основной посыл данного мероприятия, развиваем эту тему в течение всего дня и на интервью покупателей) - какими средствами Clinique вы пользуетесь? Какое ваше любимое средство? Информация о марке Хочу кратко рассказать об истории создании марки Clinique. В 1968 году известный дерматолог доктор Норман Орентрек и главный редактор журнала Vogue Кэрол Филлипс получили предложение от семьи Лаудер создать Clinique – первую дерматологическую линию средств ухода, проверенных на аллергию и не содержащих отдушек. 3-ступенчатая Система ухода за кожей, разработанная Норманом Орентреком, была простой и эффективной, она быстро давала заметные результаты, и благодаря этому привлекла внимание большого числа покупателей и косметических специалистов Все продукты Clinique проверяются на аллергию Путём повторных проб каждый продукт наносится на кожу 600 добровольцев, каждому из которых средство наносится последовательно 12 раз. Таким образом, каждый продукт испытывается 7200 раз. Если возникает хотя бы одна аллергическая реакция, продукт не поступает в производство. В основе Clinique – 3-ступенчатая Система ухода за кожей – мыло, лосьон, увлажняющий крем или гель, обеспечивает такой уход, который поможет сделать великолепной любую кожу.  3-ступенчатая Система – это простой и продуманный уход. Твёрдое или жидкое мыло мягко очищает кожу, отшелушивающий лосьон – удаляет омертвевшие клетки, увлажняющий крем или гель – увлажняет Эти три простые процедуры (очищение, отшелушивание, увлажнение) делают нашу кожу здоровой, чистой, сияющей. Для примера, каждые 3.5 сек., в мире продаётся увлажняющее средство DDML+! Дерматологами было выявлено 4 основные проблемы кожи, с которыми сталкиваются женщины: морщины, прыщи, краснота и пигментация. На каждую из этих проблем специалисты Clinique разработали линию средств: антивозрастную линию Repairwear, линию для проблемной кожи Anti-Blemish Solutions, линию для кожи, склонной к покраснениям Redness Solutions  и средство корректирующее тон кожи Even Better Skin Tone Corrector  В 1973 году Clinique стал первым косметическим брендом, который вошёл в Американскую дерматологическую академию. Компания Clinique занимается производством декоративной косметики, средств по уходу за кожей и парфюмерии. Все продукты бренда проверяются на аллергию и не содержат парфюмерных отдушек. Все тональные средства Clinique подбираются с учётом типа и проблем кожи, имеют великолепную, дышащую текстуру, являются продолжением дневного ухода и защитой в течение всего дня! Сегодня у вас есть возможность с помощью профессиональных специалистов подобрать своё тональное средство, с учётом всех особенностей вашей кожи. Особое место уделяется глазам – глаза это зеркало души и от того на сколько средства для глаз безопасны, зависит их блеск и здоровье. Вся тушь Clinique подходит для чувствительных глаз, тестируется офтальмологами, наши эксперты подробнее расскажут о чудесных действиях каждой туши в отдельности! Бестселлером продаж на протяжении долгого времени, является универсальная тушь – «Хай Ипакт Маскара» – необыкновенно длинные и густые ресницы, делают ваш взгляд неотразимым и притягательным! Clinique заботится о вас, порадуйте себя и своих близких лучшими средствами ухода, декоративной косметики от Clinique! Приложение 9 Команда консультантов марки на специальном мероприятии Приложение 10 Программа лояльности интернет-магазина Приложение 11 Информация о марке «Clinique» в глянцевых СМИ Приложение 12 Информация о мероприятиях марки «Clinique» в сетевых СМИ Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг. 2012. № 3; Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг. 2013. № 2; Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. 2010. №3; Ерина Е. Проблемы спонсорства крупных событий //Event-маркетинг. 2015. № 2; Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий // Event-маркетинг. 2013. № 1; Петросян Л. Событийный маркетинг – яркое решение бизнес-задач// Event-маркетинг. 2015. № 1. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. М., 2012; Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М., 2013; Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. Спб., 2011; Мирман Д. Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. М., 2013; Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М., 2013. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. СПб., 2011. С.114. Там же Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. 2010. С.131. Акулич И.Л. Маркетинг. Мн., 2011. С. 86. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. М., 2013. С. 136. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. М., 2013. С. 137. Бартон Ш. 10 ошибок стендистов//Пиар в России. 2007. № 3. С.23. Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг. 2013. № 2. С. 19. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг. 2012. № 4. С. 19. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях. М., 2011. С. 96. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. 2010. №3. С. 201. Ерина Е. Проблемы спонсорства крупных событий //Event-маркетинг. 2015. № 2. С. 204. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. – СПб., 2010. С. 201. Макарова Т., Макаров С. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий //Event-маркетинг. 2013. № 2. С. 44. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М., 2013. С. 92. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга. М., 2013. С. 67. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг. 2012. № 3. С. 10. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. 2010. №3. С. 206. Там же. С. 206. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг. 2013. № 3. С. 11. Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг. 2013. № 2. С. 19. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. М., 2012. С. 86. Петросян Л. Событийный маркетинг – яркое решение бизнес-задач// Event-маркетинг. 2015. № 1. С. 36. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий // Event-маркетинг. 2013. № 1. С. 28. Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. М., 2013. С. 76. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг. 2012. № 1. С. 6. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий // Event-маркетинг. 2013. № 1. С. 29. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг. 2012. № 3. С. 6. Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М., 2013. С. 88. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. СПб., 2011. С. 119. Сысоева С., Крог Г. Большая книга директора магазина. СПб., 2012. С. 194. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг. 2012. № 4. С. 20. Официальный сайт концерна «Estеe Lauder»: история [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.elcompanies.com/Pages/Homepage.aspx Там же В новый мир особенного ухода за Вашей кожей//Официальный сайт «Иль де Боте» [электронный ресурс] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/brands/clinique/about/ В новый мир особенного ухода за Вашей кожей//Официальный сайт «Иль де Боте» [электронный ресурс] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/brands/clinique/about/ Интернет-магазин «Clinique» [электронный ресурс] – режим дос

Список литературы

Список использованной литературы 1. Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер. – М.: Юнайтед-Пресс, 2011. – 256 с. 2. Андрианова Н.А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте/Н.А. Андрианова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. – 2010. – №3. – С. 201-209. 3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник для студентов экономических специальностей/И.Л. Акулич. — Мн.: Вышейшая школа, 2011. - 512 с. 4. Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с. 5. Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента/О. Алексеева// Event-маркетинг – 2012 - № 1. – С. 4– 10. 6. Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка/А. Антонова//Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 3 – 8. 7. Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий /А. Антонова// Event-маркетинг – 2012 - № 3. – С.8 – 16. 8. Антипов А. Запрос или потребность?/А. Антипов // Пиар в России. - 2014. - № 1. - С. 11-14. 9. Бартон Ш. 10 ошибок стендистов/Ш. Бартон //Пиар в России. - 2007. - № 3.- С.23-24. 10. Бернейс Э. Пропаганда. / Э. Бернейс. – М.: Hippo Publishing, 2010. – 404 с. 11. Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. – М.: Альпина Паблишн, 2010. – 276 с. 12. Бем Ю. Руководство по реализации проекта в сфере event: быстро, эффективно и действенно/Ю.Бем//Event-маркетинг – 2015 - №1. – С. 11 – 18. 13. Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге/Э. Бурнацева// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 18-22. 14. Бурнацева Э. Event-Маркетинг в комплексе внешних и внутренних коммуникаций компании «Эггер» //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 8 – 14. 15. В новый мир особенного ухода за Вашей кожей [электронный ресурс]//Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/brands/clinique/about/ 16. Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью/Т. Гринберг. – М.: Мгу, 2012. – 328 с. 17. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании/М. Гундарин. – М.: Феникс, 2013. – 192 с. 18. Дементьев А.Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия/А.Ю.Дементьев // Сервис в России и за рубежом. – 2010. – С. 130-142. 19. День Красоты «Clinique» [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ 20. Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. – М.: Эксмо, 2011. – 288 с. 21. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге/М.Р. Душкина. – Спб.: Питер, 2010. – 560 с. 22. Ерина Е. Проблемы спонсорства крупных событий/Е. Ерина //Event-маркетинг – 2015 - № 2. – С. 22– 26. 23. Жизнь в стиле Smart [электронный ресурс]// Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ 24. Интернет-магазин «Clinique» [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.clinique.ru/ 25. Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 318 с. 26. Козицкая Н. То, что бережет [электронный ресурс] /Н. Козицкая //Индустрия рекламы [сайт] – режим доступа: http://www.fashionista.ru/beauty/skin_cosmetics/rusmarket.htm 27. Кокошко Ю. Event-маркетинг: теория и практика успешного продвижения продукции компании/Ю. Кокошко// Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 30-38. 28. Кошев А. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность/А. Кошев. – М.: Дашков и К, 2013. – 304 с. 29. Красни А. Живая презентация нового продукта в два раза эффективнее, чем креативный пресс-кит/А. Красни// Пиар в России. - 2015. - № 4. – С. 36 – 42. 30. Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях/Д. Кремнев. – Спб.: Питер, 2011. – 160 с. 31. Макарова Т. Сюрреалистические идеи для мероприятий и рекламных кампаний: от фотографий до информационных технологий / Т. Макарова, С. Макаров. //Event-маркетинг – 2013 - № 2. – С. 41-49. 32. Маркетинговое исследование рынка средств по уходу за кожей лица и тела [электронный ресурс] // Официальный сайт КОМКОН [сайт] – режим доступа: http://www.comcon-2.ru/default.asp?artID=2418 33. Мирман Д. Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга/Д. Мирман. – М.: Альпина – Паблишен, 2013. – 352 с. 34. Оноприенко Р. Событийный маркетинг глазами организаторов мероприятий /Р. Оноприенко// Event-маркетинг – 2013 - № 1. – С. 26-34. 35. Официальный сайт концерна «Estеe Lauder»: история [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.elcompanies.com/Pages/Homepage.aspx 36. Петросян Л. Событийный маркетинг – яркое решение бизнес-задач /Л. Петросян// Event-маркетинг – 2015 - № 1. – С. 32-40. 37. Панова А. К. Секреты высокого рейтинга/А.К. Панова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2013. – 117 с. 38. Пятирикова Ж.В. Клиентская лояльность. Как ее получить? [электронный ресурс]/Ж.В. Пятирикова //Тренинговый центр Пятириковой Жанны [сайт] – режим доступа: http://dlearning.ru/articles/?ELEMENT_ID=306 39. Рашкофф Д. Медиавирус/Д. Рашкофф. – М.: Ультра, 2011. – 402 с. 40. Середа М. Клуб знатоков: когда для общения со СМИ лучше использовать формат образовательного мероприятия/М. Середа // Пиар в России. - 2013-14. - № 7. - С. 11-12. 41. Скотт Д. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/Д. Скотт.-М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 412 с. 42. Скороходова Ю. Клиентам нужен WOW-эффект/Ю. Скороходова// Event-маркетинг – 2014 - № 1. – С. 30-38. 43. Слуцких Т. Инструменты Event-маркетинга в рамках парадигмы отношений с партнерами/Т. Слуцких// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 55-64. 44. Соколовская И. Как применить event-маркетинг в партнерских программах для малого бизнеса сферы услуг/И. Соколовская// Event-маркетинг – 2013 - № 3. – С. 64-70. 45. Спросите доктора [электронный ресурс] // Официальный сайт «Иль де Боте» [сайт] – режим доступа: http://iledebeaute.ru/company/days/2015/11/21/62541/ 46. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. – СПб.: Питер, 2012. – 381 с. 47. Сысоева С. Большая книга директора магазина/С. Сысоева, Г. Крог. - Спб.: Питер, 2012. – 216 с. 48. Толкачев А. Стратегия выигрыша на выставке: концепция, креатив, коммуникация/А. Толкачев// Event-маркетинг – 2012 - № 4. – С. 70-79. 49. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза/М. Умаров//Пресс-служба – 2012 - № 1. – С. 30 – 39. 50. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнес/А.В. Ульяновский. - М.: Эксмо, 2008. – 400 с. 51. Шарков Ф. Константы Гудвила. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы/Ф. Шарков. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с. 52. Шарков Ф. Интегрированные коммуникации/Ф. Шарков. - М.: Дашков и К, 2011. – 236 с. 53. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса/К. Ших. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с. 54. Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью/ М.А. Шишкина, А.Д. Кривоносов, ОЛ.Г. Филатова. – СПб.: Питер, 2010. – 411 с. 55. Шумович А.В. Великолепные мероприятия. Технологии и практика event – management/А.В. Шумович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.- 318 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017