Вход

Принятие решений в чрезвычайных ситуациях

Курсовая работа
Код 99797
Дата создания 13.02.2016
Страниц 27
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
1 248руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава 1 Теоретические аспекты управленческий решений 5 1.1 Сущность управленческих решений, их цели и классификация управленческих решений 5 1.2 Особенности методологии процесса принятие управленческих решений 9 Глава 2 Управленские решения в направлении кризисных коммуникаций в рамках корпоративных связей общественностью на примере печатного издания в чрезвычайной и кризисной ситуации 13 Заключение 23 Список литературы 25 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Проведя  анализ  корпоративного  издания  мебельной  компании  «Кухонька»  и  каналов  распространения,  в  качестве  направлений  совершенствования  корпоративного  издания в рамках кризисных коммуникаций  можно  рассмотреть  следующие  варианты:1.  Изменение  структуры  информационного  наполнения  журнала,  что  позволит  расширить  диапазон  целевых  аудиторий,  а  именно  создать  новую  рубрику  для  корпоративных  новостей,  ориентированных  на  внутреннюю  целевую  аудиторию:  сотрудников,  руководителей,  семей  сотрудников,  это  позволит  отмечать  успехи  сотрудников  и  знакомить  с  состоянием  дел  в  компании.  Данный  шаг  в  свою  очередь  приведет  к  формированию  нового  отношения  у  персонала  к  корпоративному  изданию  и  появлению  дополнительного  эффективного  инструмента  мотивации  коллектива. 2.  Расширение  тематического  содержания  информационных  сообщений,  с  учетом  интересов  стейкхолдеров  компании.  Информирование  общественности  о  достижениях  компании,  о  темпе  развития,  планах,  что  привлечет  внимание  инвесторов  и  партнеров  к  сотрудничеству.  Представление  информации  о  социально-ответственной  активности  компании  для  структур  власти,  тем  самым  компания  зарекомендует  себя  как  стабильную  компанию.3.  Поиск  новых  каналов  распространения:  журналы  и  дальше  могут  распространяться  в  традиционном  порядке.  Однако  также  необходимо  рассмотреть  возможность  внедрения  партнерских  программ,  которые  позволят  расширить  охват  потенциальной  аудитории.4.  Переоценка  возможностей  «старых»  покупателей  и  поиск  потенциально  новых.  На  наш  взгляд,  гораздо  важнее  уделить  внимание  новоселам  и  молодоженам,  которые  более  заинтересованы  в  приобретении  нового  кухонного  гарнитура,  нежели  покупатели,  совершившие  недавно  данную  покупку.Таким  образом,  можно  констатировать,  что  журнал  «Ваша  Кухонька»  на  сегодняшний  день  не  в  полной  мере  реализует  имеющиеся  возможности  охвата  всех  целевых  аудиторий,  структура  и  наполнение  журнала  имеет  поля  расширения.  Например,  стоит  обратить  внимание,  что  те, кто  уже  совершили  покупку  кухонного  гарнитура,  вряд  ли  в  ближайшее  время  совершат  повторную  покупку,  так  как  кухонный  гарнитур  является  предметом  мебели,  который  приобретается  основательно  и  единожды  на  продолжительный  период  времени,  в  среднем  от  7—15  лет,  в  зависимости  от  обстоятельств  и  финансового  благополучия  покупателей. Связи до, во время и после чрезвычайной ситуации являются двунаправленными. Заинтересованные лица или аудитории будет задавать вопросы и запрашивать информацию. Компания будет отвечать на вопросы и предоставлять информацию. Этот поток информации должен осуществляться через коммуникационный узел. Чрезвычайный Центр Контактов и Информации образует «узел» реализации кризисного плана коммуникаций. Этот «узел» получает запросы на информацию от каждого заинтересованного лица и распространяет информацию заинтересованным лицам. Сотрудники разных подразделений компании могут быть назначены для связи с конкретными заинтересованными лицами. Коммуникационный узел должен быть надлежащим образом оборудован и укомплектован персоналом, чтобы отвечать на информационные запросы. Сотрудники, работающие в коммуникационном узле, должны быть обеспечены списком «наиболее часто задаваемых опросов (FAQ)» и готовыми ответами на эти вопросы, которые позволят им отвечать на вопросы ясно, последовательно и точно."Коммуникационный узел" получает запросы от клиентов, поставщиков, средства массовой информации и других лиц. Коммуникационный узел должен быть надлежащим образом оборудован и укомплектован персоналом, чтобы отвечать на информационные запросы. Сотрудники, работающие в коммуникационном узле, должны быть обеспечены списком «наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ)» и готовыми ответами на эти вопросы, которые позволят им отвечать на вопросы ясно, последовательно и точно [10].ЗаключениеСтатистика свидетельствует, что стремительное развитие технологий в информационном обществе, неуклончивый рост их сложности и объемов производства порождает, к сожалению, значительный рост количества и масштабов техногенных чрезвычайных ситуаций.К особому классу техногенных чрезвычайных ситуаций относятся мимолетныетехногенные чрезвычайные ситуации, которые характеризуются стремительным изменением параметров окружающей среды, что требует чрезвычайно быстрого принятия решений и реагирования на ситуацию при отсутствии достаточно полной и достовернойинформации в условиях сильного психологического стресса и сложности развития событий. Цена неправильных действий в таких условиях может быть очень высокой: уничтожение дорогостоящего оборудования, ресурсов, загрязнение окружающей средыи гибель людей.При возникновении чрезвычайной кризисной ситуации необходимость сообщить о ней всем заинтересованным лицам возникает немедленно. Если нарушаются бизнес-процессы, клиенты хотят знать, как эти нарушения могут затронуть их интересы. Должны быть также уведомлены соответствующие государственные надзорные органы. Должностные лица местного самоуправления захотят узнать, что происходит на территории в зоне их ответственности. Будут обеспокоены и будут нуждаться в информации сотрудники организации и члены их семей. Может потребоваться информация жителям, живущим по соседству с кризисным объектом, особенно, если этот кризис может угрожать их жизни, здоровью или имуществу (пожар, выбросы химический веществ и т.п.). Все эти заинтересованные лица («аудитории») нуждаются в срочной информации о чрезвычайной кризисной ситуации еще до того, как у предприятия возникнет возможность начать что-либо сообщать.План кризисных коммуникаций является важным компонентом общей антикризисной программы, которая должна быть подготовлена на случай любого вероятного кризиса. Предприятие должно быть в состоянии реагировать оперативно, точно и уверенно во время чрезвычайной ситуации в течение первых же часов и дней после ее возникновения. Много разных групп людей и отдельных лиц должно получить специфическую информацию, относящуюся к их сферам интересов и потребностям. На имидж бизнеса может положительно или негативно повлиять общественное восприятие того, как компания прореагировала на инцидент.Список литературыАбдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М.Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 282 с. Акофф Р. Искусство решения проблем. – М., 1982. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / Пер. с англ. под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с. Афоничкин А.И., Михайленко Д.Г. Управленческие решения в экономиче-ских системах: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2009. – 480 с. Бирман Л.А. Управленческие решения / Л.А. Бирман. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008. – 208 с. Брунер Р.Ф. и др. Краткий курс МВА / Пер. с англ. – М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 – 384 с. (Глава 5. Принятие решений количествен-ные методы. С. 64-83). Воронова, Элина Борисовна Административные задачи управления в структуре деятельности: особенности процесса переработки информации при принятии решений / Э. Б. Воронова. - Ханты-Мансийск : Полиграфист, 2008. - 329 с.Гапоненко Т.В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 284 с. Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2008. Дорофеев Н. В. Регионы осваивают новые управленческие технологии// Российская Федерация сегодня. – 2012. – №12.Зайцев, Михаил Григорьевич, Варюхин, Сергей Евгеньевич Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы : учеб. пособие / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. - М. : Дело, 2007. - 663 с.Казакова Е. Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. - 2010. - № 2.- С. 54 - 56.Калита О. Эффективный PR по законам логистики : оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика : проблемы и решения. - 2010. - № 6. - С. 44 - 48.Кикстартер: за и против [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/161519/Кнорринг, Владимир Игоревич Теория, практика и искусство управления : учебник для вузов / В. И. Кнорринг. - 3-е изд., изм. и доп. - М. : Норма, 2007. - 527 с.Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2011. - N 1. - С.18-20.Ларичев, Олег Иванович Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах : учебник / О. И. Ларичев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Логос, 2008. - 391 с.Летуновский В. П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97 – 109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып. 7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д.Кривоносов. - СПб.: Роза мира, 2009. – 162 с.Мандель Б. Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 207 с.Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США и Канада: экономика, политика, культура. - 2001. - N 4. - С.46-63.Ушаков П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и PublicRelations. - М., 2009Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учебное пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 64 с.Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. – 253 с.Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134.

Список литературы

Список литературы 1. Абдикеев Н.М., Брускин С.Н., Данько Т.П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н.М.Абдикеева и О.В. Китовой. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 282 с. 2. Акофф Р. Искусство решения проблем. – М., 1982. 3. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / Пер. с англ. под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с. 4. Афоничкин А.И., Михайленко Д.Г. Управленческие решения в экономиче-ских системах: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2009. – 480 с. 5. Бирман Л.А. Управленческие решения / Л.А. Бирман. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008. – 208 с. 6. Брунер Р.Ф. и др. Краткий курс МВА / Пер. с англ. – М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 – 384 с. (Глава 5. Принятие решений количествен-ные методы. С. 64-83). 7. Воронова, Элина Борисовна Административные задачи управления в структуре деятельности: особенности процесса переработки информации при принятии решений / Э. Б. Воронова. - Ханты-Мансийск : Полиграфист, 2008. - 329 с. 8. Гапоненко Т.В. Управленческие решения / Т.В. Гапоненко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 284 с. 9. Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. – Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2008. 10. Дорофеев Н. В. Регионы осваивают новые управленческие технологии// Российская Федерация сегодня. – 2012. – №12. 11. Зайцев, Михаил Григорьевич, Варюхин, Сергей Евгеньевич Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы : учеб. пособие / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. - М. : Дело, 2007. - 663 с. 12. Казакова Е. Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. - 2010. - № 2.- С. 54 - 56. 13. Калита О. Эффективный PR по законам логистики : оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика : проблемы и решения. - 2010. - № 6. - С. 44 - 48. 14. Кикстартер: за и против [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/161519/ 15. Кнорринг, Владимир Игоревич Теория, практика и искусство управления : учебник для вузов / В. И. Кнорринг. - 3-е изд., изм. и доп. - М. : Норма, 2007. - 527 с. 16. Корягина Е. Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2011. - N 1. - С.18-20. 17. Ларичев, Олег Иванович Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах : учебник / О. И. Ларичев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Логос, 2008. - 391 с. 18. Летуновский В. П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97 – 109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып. 7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д.Кривоносов. - СПб.: Роза мира, 2009. – 162 с. 19. Мандель Б. Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009 20. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 207 с. 21. Овчинникова М.А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США и Канада: экономика, политика, культура. - 2001. - N 4. - С.46-63. 22. Ушаков П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и PublicRelations. - М., 2009 23. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учебное пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 64 с. 24. Филатова О. Г., Летуновский В. П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. – 253 с. 25. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017