Вход

Реабилитация последствий синдрома эмоционльного выгорания (на примере различных категорий персонала )

Дипломная работа
Дата создания 13.02.2016
Страниц 70
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 445руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава I. Теоретические аспекты реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 6 1.1. Понятие эмоционального выгорания 6 1.2. Динамика эмоционального выгорания 15 1.3. Возможности реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 21 Выводы по главе 1 29 Глава II. Эмпирическое исследование реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 30 2.1. Организация исследования 30 2.2. Результаты диагностики эмоционального выгорания 36 2.3. Разработка и апробация программы реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания 48 2.4. Оценка эффективности программы 52 Выводы по главе 2 60 Заключение 62 Список литературы 65 Приложения 70 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Работники первичного звена (продавцы, кассиры, консультанты) с эмоциональным выгоранием поочередно получили отпуск, были переведены на места, с небольшим потоком людей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и лечение у психотерапевта.Работники производственного звена (пекари, кондитеры, технологи, повара)с эмоциональным выгоранием также поочередно получили отпуск, в дальнейшем отправлены на курсы повышения квалификации. Также сотрудники регулярно консультировались у психолога.Работники управленческого звена (руководители отделов, менеджеры по персоналу, маркетингу и логистике)с эмоциональным выгоранием также поочередно получили отпуск, были обучены делегированию полномочий, направлены на курсы руководителей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и регулярно консультировались у психолога.Все испытуемые прошли психологический тренинг.Цель тренинга: развитие стрессоустойчивости, улучшение эмоционального состояния, развитие эмоционально – волевых качеств, личностного роста.Задачи:1. Снятие эмоциональных зажимов. 2. Снятие симптомов стресса, снижение тревожности.3. Повышение уровня стрессоустойчивости.4. Повышение самооценки.5. Повышение уверенности в себе, развитие силы воли.6. Повышение конфликтоустойчивости. 7. Формирование эмоционального контроля.8. Обучение эффективно взаимодействовать с окружающим миром, правильно ставить приоритеты и цели. 9. Формирование здорового отношения к себе. Занятия проводятся по 2 часа 1 – 2 раз в неделю.Всего в тренинге – 12 занятий.Содержание занятияI. Вводная часть. Приветствие. Разогрев.II. Основная часть. Упражнения в соответствии с целями занятия.III. Завершающая часть. Итоги занятия. Рефлексия. Ритуал прощания.Эффективности программыоценивается с помощью объективных и субъективных показателей.Субъективная оценка со стороны участников тренинга:эмоциональная оценка (понравилось — не понравилось);степень полезности для эмоциональной, социальной жизни;большая сплоченность группы в конце тренинга по сравнению с его началом.Субъективная оценка со тренера:степень выполнения программы;степень включенности всех участников в тренинг;обратная связь (повторные обращения, звонки, вопросы).Для объективной оценки эффективности программы используются методики:1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.2. Тест самооценки стрессоустойчивости (ТСС) С. Коухена, Г. Виллиансон.3. Тест на тревожность (Ч.Д. Спилбергер – Ю.Л. Ханин).4. Тест Смысложизненных ориентаций Д.А. Леонтьева.Показатели результативности программы:снижение эмоциональной неустойчивости, неуравновешенности, тревожности;повышение контроля своего поведения;повышение стрессоустойчивости;повышение общей осмысленности жизни.Структурный план тренингаЗанятиеЦель Содержание Занятие №1Знакомство с целями и задачами тренинга. Создание работоспособности группы. Самопознание, повышение самооценки.Игра «Алексей, Апельсин, Амстердам»Введение правил тренинга«Ассоциации с игрушкой»Упражнение «Комиссионный магазин»Упражнение «Броуновское движение»Упражнение «Стереотипы»Упражнение «Посмотри на хорошего человека»Упражнение «Мне сегодня» Занятие №2Развитие самопознания, самопринятия, развитие волевых качеств, контроля эмоцийИгра «Мяч»Упражнение «Мельница» Упражнение «Я в виде животного»«Лови кастрюлю»Упражнение «Мои особенности и преимущества» Упражнение «Разминка силы воли» Упражнение «Волшебный клубочек»Занятие №3Развитие самопринятия, стимулирование личностного роста, развитие эмоционального контроляИгра «Здороваемся любым способом»Упражнение «Фотоальбом»Упражнение «Идентификация с любимым животным»Упражнение «Успех в прошлом»Упражнение «Рисунок по кругу»Упражнение «ДА!»Занятие №4Развитие самопознания, самопринятия, работа с негативными эмоциямиУпражнение «Все вы знаете»Упражнение «Настойчивость – сопротивление»Упражнение «В магазине зеркал»Упражнение «Волшебная лавка» Упражнение «Похвала самому себе»Упражнение «Маяк»Занятие №5Повышение стрессоустойчивостиИгра «Гусеница»Упражнение «Никто не знает»Упражнение «Кто Я?» Упражнение «Когда нам хорошо...»ПластилинотерапияУпражнение «Доброе животное»Занятие №6Формирование эмоционального контроля, развитие силы волиИгра «Танцуем сидя»Упражнение «Что хочу и что имею» Упражнение «Скала» Упражнение «Новое имя»Упражнение «Я хочу тебе подарить»Занятие №7Формирование стрессоустойчивости, развитие силы волиУпражнение «Скульптура»Упражнение «Ожидания» Игра «Контракт»Упражнение «Я могу» Упражнение Волшебное слово «Да»Упражнение «Аплодисменты по кругу» Занятие №8Стимулирование личностного роста, развитие стрессоустойчивости, силы волиУпражнение «Следование за ведущим»Упражнение «Круг времени»Упражнение «Придумай девиз»Упражнение «Домик»Упражнение «Бюрократ»Занятие №9Развитие самопознания, снижение тревожностиИгра «Назови эмоцию»Коллаж «Модель моего будущего»Упражнение «Внутренний саботажник»Упражнение «Избавление от тревог»Задание «Работа с творческим мусором»Упражнение «Обратный отсчет»Занятие №10Развитие самопознания, повышение самооценкиУпражнение «Молекула»Упражнение «Анализ своих оправданий»Упражнение «Автопортрет»Упражнение «Что мне в себе нравится...»Упражнение «Пять слов о тебе» Упражнение «Долгая прекрасная жизнь»Занятие №11Стимулирование личностного роста, развитие самопознания, стрессоустойчивости, конфликтоустойчивостиУпражнение «А я еду...»Игра «Показ мод»Упражнение «Незаконченные предложения»Упражнение «Я – Алла Пугачева»Упражнение «Пожелание»Занятие №12Стимулирование личностного роста, развитие самопознания.Игра «Ураган»Упражнение «Ода о себе»Упражнение «Формула любви к себе»Упражнение «Карта будущего» Упражнение «Благодарность»Подведение итоговСодержание занятий представлено подробнее в Приложении 5.2.4. Оценка эффективности программыРезультаты по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко у работниковпрошедших лечение синдрома эмоционального выгоранияпредставлены в таблице 8.Таблица 8Результаты по методике диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойкоу работниковпрошедших лечение синдрома эмоционального выгорания№ППНСЗКТДНАПНЭРДЕЗРСРПОРЕЗЭДЭОЛОПНИС110111613501116815508101133221615181867161691354111716155931713131558121113185471012114041513141052141511165681110938516171311571013141249616111043613510331117181450151181145713811185014111913579371231810102103216141015551131111369181715136312109205191213741101110111547101081139771063011101114114616121910575111333212131415175991411124612151414551315121715591013151452111310124614221512146316131415581488144415141111114711111318531211712421612131718601698124511107432171391813531351215459121616531819141315611017171155111613155519141611748111415105012111011442011131414527111373882911302115118943912293274119312224141111601514141760107812372315910124681016539739726241181514481051611421097834Хср14,512,012,912,852,212,011,812,713,049,59,69,710,510,139,8σ2,72,52,62,77,22,42,53,22,85,82,13,42,22,97,4По результатам можно сказать, что все фазы эмоционального выгорания у испытуемых на данном этапе находятся в стадии формирования. Причем, стадия напряжения выражена больше всего, стадия истощения – меньше всего.В среднем в группе испытуемых на данном этапе все симптомы находятся в стадии формирования. Результаты соотношения работников с различным уровнем выраженности фаз эмоционального выгорания следующие: сложившаяся фаза напряжения отмечается у 4-х человек (16,7%), складывающаяся фаза – у 18 человек (75%), отсутствие фазы – у 2 человек (8,3%). До лечения сложившаяся фаза напряжения отмечалась у 87,5% испытуемых, формирующаяся стадия – у 12,5%. Сложившаяся фаза резистенции не отмечается у испытуемых, складывающаяся фаза – у 22 человек (87,5%), отсутствие фазы – у 2 человек (8,3%). До лечения сложившаяся фаза резистенции отмечалась у 79,2% испытуемых, формирующаяся стадия – у 16,7%, отсутствие фазы у 4,2%.Сложившаяся фаза истощения не отмечается у испытуемых, складывающаяся фаза – у 14 человек (58,3%), отсутствие фазы – у 10 человек (41,7%). До лечения сложившаяся фаза истощения отмечалась у 20,8% испытуемых, формирующаяся стадия – у 66,7%, отсутствие фазы у 12,5%.Сравнительные данные симптомов и фаз эмоционального выгорания на двух этапах исследования представлены на рисунке 5.Рис. 5. Сравнительные данные симптомов и фаз эмоционального выгорания на двух этапах исследования.Сравнительные результаты показали, что все симптомы и все фазы эмоционального выгорания после проведения лечения у испытуемых стали менее выражены.Результаты диагностики стрессоустойчивости (ТСС) С. Коухена, Г. Виллиансон у испытуемых прошедших лечение синдрома эмоционального выгоранияпредставлены в таблице 9.Таблица 9Результаты теста самооценки стрессоустойчивости (ТСС) С. Коухена, Г. ВиллиансонГруппа №Исп.Пол Возраст Балл Уровень стрессоустойчивостиРаботники первичного звена1А.П.Ж3122Ниже среднего2Г.Н.Ж2813Средний 3Д.Т.Ж3321Ниже среднего4Е.О.Ж4218Средний5И.А.Ж5122Ниже среднего6Л.П.Ж3419Ниже среднего7М.И.Ж2612Средний8О.Ш.Ж2916Средний9Р.Л.Ж3416Средний10С.Е.Ж3622Ниже среднего11С.О.Ж3826Ниже среднего12Т.Л.Ж4215Средний13Ю.В.Ж4411СреднийРаботники производственного звена14А.К.Ж4825Ниже среднего15Е.Т.Ж3212Средний16Н.А.Ж368Выше среднего 17О.Л.Ж3116Средний18С.Д.Ж2710Средний19Я.В.Ж2913СреднийРаботники управленческого звена20Б.Т.Ж348Выше среднего21В.К.Ж3819Ниже среднего22И.Ч.М4213Средний23Л.Ф.Ж3515Средний24Ю.К.М3314СреднийХ среднее16,1Станд. отклонение, σ4,1Результаты диагностики показали, что у испытуемых на данном этапе уровень стрессоустойчивости средний.Соотношение испытуемых с разным уровнем стрессоустойчивости таково: у 2-х человек (8,3%) уровень стрессоустойчивости выше среднего; у 14 человек (58,3%) уровень стрессоустойчивости средний, и у 8 человек (33,3%) уровень стрессоустойчивости ниже среднего.Сравнительные данные уровня стрессоустойчивости на двух этапах исследования представлены на рисунке 6.Рис. 6. Сравнительные данные уровня стрессоустойчивости на двух этапах исследования.Результаты показали, что после проведения лечения синдрома эмоционального выгорания уровень стрессочувствительности у испытуемых снизился, а уровень стрессоустойчивости возрос.Результаты теста на тревожность (Ч.Д. Спилбергер – Ю.Л. Ханин)у испытуемых прошедших лечение синдрома эмоционального выгоранияпредставлены в таблице 10.Таблица 10Результаты теста на тревожность (Ч.Д. Спилбергер – Ю.Л. Ханин)Группа №Исп.Пол Возраст РТУровень ЛТУровеньРаботники первичного звена1А.П.Ж3143Средний44Средний2Г.Н.Ж2840Средний41Средний3Д.Т.Ж3334Средний40Средний4Е.О.Ж4232Средний39Средний5И.А.Ж5145Средний41Средний6Л.П.Ж3441Средний38Средний7М.И.Ж2642Средний42Средний8О.Ш.Ж2941Средний41Средний9Р.Л.Ж3439Средний44Средний10С.Е.Ж3644Средний36Средний11С.О.Ж3848Высокий43Средний12Т.Л.Ж4231Средний41Средний13Ю.В.Ж4435Средний35СреднийРаботники производственного звена14А.К.Ж4833Средний34Средний15Е.Т.Ж3232Средний42Средний16Н.А.Ж3642Средний41Средний17О.Л.Ж3141Средний39Средний18С.Д.Ж2740Средний33Средний19Я.В.Ж2938Средний43СреднийРаботники управленческого звена20Б.Т.Ж3442Средний42Средний21В.К.Ж3841Средний35Средний22И.Ч.М4252Высокий42Средний23Л.Ф.Ж3545Средний41Средний24Ю.К.М3350Высокий40СреднийХ среднее40,539,9Станд. отклонение, σ4,22,5Результаты диагностики показали, что у испытуемых прошедших лечение синдрома эмоционального выгораниясредний уровень ситуативной и личностной тревожности.Сравнительные данные уровня тревожности на двух этапах исследования представлены на рисунке 7.Рис. 7. Сравнительные данные уровня реактивной и личностной тревожности на двух этапах исследования.Результаты показали, что после проведения лечения синдрома эмоционального выгорания уровень реактивной и личностной тревожности у испытуемых снизился.Соотношение испытуемых с разным уровнем тревожности таково: у 3 человек (12,5%) высокий уровень реактивной тревожности, у остальных 21 человек (87,5%) средний уровень реактивной тревожности. У всех испытуемых (100%) отмечается средний уровень личностной тревожности.Результаты по тестусмысложизненных ориентаций Д.А. Леонтьева у испытуемых прошедших лечение синдрома эмоционального выгорания представлены в таблице 11.Таблица 11Результаты по тестусмысложизненных ориентаций Д.А. ЛеонтьеваГруппа №Исп.Пол Возраст целипроцесс результат локус Ялокус жизньОЖРаботники первичного звена1А.П.Ж312826221832992Г.Н.Ж2834291917281003Д.Т.Ж3331322420311114Е.О.Ж4235282719361185И.А.Ж5128252518321016Л.П.Ж342519191524757М.И.Ж2638312926351328О.Ш.Ж2933272219301049Р.Л.Ж34363324213312010С.Е.Ж36353525213412311С.О.Ж3829232718299912Т.Л.Ж4227272616299813Ю.В.Ж443228302235120Работники производственного звена14А.К.Ж48292627242810715Е.Т.Ж32382931193312316Н.А.Ж36362425232911017О.Л.Ж31322822252810818С.Д.Ж27353126273712919Я.В.Ж293832292433129Работники управленческого звена20Б.Т.Ж34352926192911121В.К.Ж38273125163110322И.Ч.М42292827193210823Л.Ф.Ж35322724203811424Ю.К.М333325272837123Х среднее32,328,025,320,631,8111,0Станд. отклонение, σ3,22,62,32,92,810,0Результаты показали, что после проведения лечения синдрома эмоционального выгорания все показатели осмысленности жизни находятся в пределах нормы. В целом сотрудники целеустремленные, их жизнь достаточно эмоционально насыщенна, они удовлетворены прошлым, имеют представления о себе как о сильной личности, обладающей достаточной свободой выбора, убеждены в том, что человеку дано контролировать свою жизнь.Сравнительные данные показателей осмысленности жизни на двух этапах исследования представлены на рисунке 8.Рис. 8. Сравнительные результаты показателей осмысленности жизни на двух этапах исследования.Результаты показали, что после проведения лечения синдрома эмоционального выгорания уровень осмысленности жизни у испытуемых повысился.Для выявления достоверности изменений в выраженности симптомов эмоционального выгорания, в уровнях стрессоустойчивости, тревожности и показателей осмысленности жизни после проведения реабилитации последствий эмоционального выгорания результаты методик были подвергнуты статистическому сравнению с помощью t-критерия Стьюдента для зависимых выборок. Результаты представлены в таблице 12.Таблица 12Результаты статистического сравненияМетодика Параметры tрМетодика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко1. Переживание психотр. обст.9,4≤0,012. Неудовлетворенность собой5,4≤0,013. "Загнанность в клетку"6,3≤0,014. Тревога и депрессия8,1≤0,01Напряжение14,7≤0,011. Неадекватное эмоц. реагирование6,2≤0,012. Эмоционально-нрав. дезориентация4,4≤0,013. Экономия эмоций 5,7≤0,014. Редукция проф. обязанностей8,1≤0,01Резистенция11,6≤0,011. Эмоциональный дефицит5,3≤0,012. Эмоциональная отстраненность3,1≤0,013. Деперсонализация4,3≤0,014. Психосоматические нарушения5,2≤0,01Истощение6,6≤0,01Тест самооценки стрессоустойчивости Уровень стрессоустойчивости8,6≤0,01Тест на тревожность (Ч.Д. Спилбергер – Ю.Л. Ханин).Реактивная тревожность7,7≤0,01Личностная тревожность13,1≤0,01Тест Смысложизненных ориентаций Д.А. ЛеонтьеваЦели 9,2≤0,01Процесс 5,2≤0,01Результат 5,4≤0,01Локус Я8,3≤0,01Локус жизнь10,6≤0,01Общая осмысленность жизни22,3≤0,01Результаты статистического сравнения показали достоверную значимость всех измеряемых параметров.После проведения реабилитации последствий эмоционального выгорания у испытуемых значительно снизилась выраженность симптомов эмоционального выгорания, значительно повысилась осмысленность жизни, стрессоустойчивость и значительно снизилась реактивная и личностная тревожность.Выводы по главе 21. В исследовании приняли участие 3 группы испытуемых в зависимости от категории персонала: работники первичного звена (продавцы, кассиры, консультанты); работники производственного звена (пекари, кондитеры, технологи, повара); работники управленческого звена.2. Большинство работниковимеют, в основном, хорошее самочувствие, в меру бодры, чаще всего активны, жизнерадостны, уверенны, выносливы и работоспособны, проявляют внимание к клиентам и к коллегам. Можно отметить низкую увлеченность профессиональной деятельностью. У работников производственного звена эмоциональное состояние на работе несколько лучше, чем управленческого звена, а эмоциональное состояние менеджеров лучше, чем у работников первичного звена. 3. У большинства работников первичного звена сформировавшаяся или находящаяся в стадии формирования фаза напряжения. Также большинство сотрудников имеют сформировавшуюся фазу резистенции и находящуюся в стадии формирования фазу истощения. Большинство работников производственного звена имеют находящиеся в стадии формирования фазы напряжения и резистенции. Большинство работников управленческого звена имеют сформировавшуюся фазу напряжения и находящиеся в стадии формирования фазы резистенции и истощения.4. Выделись работники с эмоциональным выгоранием. В группе работников первичного звена – 13 человек, их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как работа с большим потоком людей. 6 человек производственного звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как монотонность деятельности. 5 человек управленческого звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как повышенная ответственность на работе.5. У испытуемых с выраженными симптомами эмоционального выгорания уровень стрессоустойчивости ниже среднего. Ниже всего стрессоустойчивость в группе управленцев, а выше всего в группе производственников. У испытуемых высокий уровень ситуативной тревожности и средний, с тенденцией к высокому уровень личностной тревожности. Самый высокий уровень реактивной тревожности у работников управленческого звена, а ниже всего – у работников производственного звена (на среднем уровне). Личностная тревожность во всех группах – средняя. У испытуемых слабо выражены цели, которые придают жизни осмысленность, присутствуют признаки неудовлетворенности своей жизнью в настоящем. Испытуемые не удовлетворены прожитой частью жизни, считая ее непродуктивной, отмечается неверие в свои силы контролировать события собственной жизни. В целом у испытуемых общий показатель осмысленности жизни снижен.6. После диагностики и выявления сотрудников с эмоциональным выгоранием в зависимости от специфики деятельности были предприняты следующие шаги. Все работники поочередно получили отпуск. Работники первичного звена были переведены на места, с небольшим потоком людей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и лечение у психотерапевта. Работники производственного звенабыли отправлены на курсы повышения квалификации. Также сотрудники регулярно консультировались у психолога. Работники управленческого звена были обучены делегированию полномочий, направлены на курсы руководителей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и регулярно консультировались у психолога.Все испытуемые прошли психологический тренинг с целью развития стрессоустойчивости, улучшения эмоционального состояния, развития эмоционально – волевых качеств, личностного роста.7. После проведения реабилитации последствий эмоционального выгорания у испытуемых значительно снизилась выраженность симптомов эмоционального выгорания, значительно повысилась осмысленность жизни, стрессоустойчивость и значительно снизилась реактивная и личностная тревожность.ЗаключениеЦелью данного исследованияявлялось изучение особенностейреабилитация последствий синдрома эмоционального выгорания (на примере различных категорий персонала). В ходе достижения цели был поставлен и решен ряд задач.В ходе теоретического анализабыло подчеркнуто, что синдром эмоционального выгорания – это синдром физического и эмоционального истощения, который характеризуется развитием отрицательной самооценки, негативным отношением к работе. Единых взглядов по вопросуэтиопатогенеза выгорания не существует. Одни исследователи считают основными предпосылками наличие организационных проблем, другие полагают более важными личностные характеристики. В целом же, синдром выгорания развивается как следствие комбинации организационных, профессиональных стрессов и личностных факторов. Вклад той или иной составляющей в динамику его развития различен. Эмоциональное выгорание развивается поэтапно, и каждая фаза характеризуется своими симптомами, вызываемыми определенными факторами или их сочетанием. Вначале симптомы проявляются в относительно легкой форме, человек ощущает истощение на эмоциональном и физическом уровне, затем симптомы проявляются более регулярно, чувство истощения не проходит даже после хорошего отдыха, далее развиваются физические и психологические проблемы. Полное выгорание выливается в отвращение ко всему и бессмысленности жизни. Единого решения проблемы лечения эмоционального выгорания в виде таблетки или тренинга не существует. Лечение похоже на долгий процесс реабилитации, как тела, так и психики выгоревшего. Для лечения можно использовать те же способы, которые используются для профилактики СЭВ, добавив при этом медосмотр, приём поливитаминов и психотропных веществ, налаживающих работу мозга и снижающих тревогу. Психологическим лечением синдрома эмоционального выгорания будет постановка долгосрочных целей и планов на ближайшее будущее. Человека обучают справлять со стрессами, конфликтами, иррациональными убеждениями, методам разгрузки и т.д.В ходе эмпирического исследования было выявлено, что большинство работниковимеют, в основном, хорошее самочувствие, в меру бодры, чаще всего активны, жизнерадостны, уверенны, выносливы и работоспособны, проявляют внимание к клиентам и к коллегам. Можно отметить низкую увлеченность профессиональной деятельностью. У работников производственного звена эмоциональное состояние на работе несколько лучше, чем управленческого звена, а эмоциональное состояние менеджеров лучше, чем у работников первичного звена. Выделись работники с эмоциональным выгоранием. В группе работников первичного звена – 13 человек, их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как работа с большим потоком людей. 6 человек производственного звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как монотонность деятельности. 5 человек управленческого звена – их состояние может быть обусловлено влиянием такого фактора как повышенная ответственность на работе.У испытуемых с выраженными симптомами эмоционального выгорания уровень стрессоустойчивости ниже среднего. Ниже всего стрессоустойчивость в группе управленцев, а выше всего в группе производственников. У испытуемых высокий уровень ситуативной тревожности и средний, с тенденцией к высокому уровень личностной тревожности. Самый высокий уровень реактивной тревожности у работников управленческого звена, а ниже всего – у работников производственного звена (на среднем уровне). Личностная тревожность во всех группах – средняя. У испытуемых слабо выражены цели, которые придают жизни осмысленность, присутствуют признаки неудовлетворенности своей жизнью в настоящем. Испытуемые не удовлетворены прожитой частью жизни, считая ее непродуктивной, отмечается неверие в свои силы контролировать события собственной жизни. В целом у испытуемых общий показатель осмысленности жизни снижен.После диагностики и выявления сотрудников с эмоциональным выгоранием в зависимости от специфики деятельности были предприняты следующие шаги. Все работники поочередно получили отпуск. Работники первичного звена были переведены на места, с небольшим потоком людей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и лечение у психотерапевта. Работники производственного звенабыли отправлены на курсы повышения квалификации. Также сотрудники регулярно консультировались у психолога. Работники управленческого звена были обучены делегированию полномочий, направлены на курсы руководителей. Также сотрудники получали медикаментозное лечение и регулярно консультировались у психолога.Все испытуемые прошли психологический тренинг с целью развития стрессоустойчивости, улучшения эмоционального состояния, развития эмоционально – волевых качеств, личностного роста.После проведения реабилитации последствий эмоционального выгорания у испытуемых значительно снизилась выраженность симптомов эмоционального выгорания, значительно повысилась осмысленность жизни, стрессоустойчивость и значительно снизилась реактивная и личностная тревожность.Таким образом, гипотеза исследования подтвердилась: у различных категорий персонала процесс реабилитации последствий синдрома эмоционального выгорания будет различаться в зависимости типа, характера и условий трудовой деятельности.Список литературыАкиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика // Педагогические вести. – СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. – № 5. – С. 34.Ануфриев А.Ф., Барабанщикова Т.А., Рыжкова А. Н.Психологические методики изучения личности: Практикум/ Под ред. Проф. А.Ф. Ануфриева. – м.: Ось – 89, 2009. – 304 с.Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004. – 272с.Белов В.М. Психология здоровья. – СПб.: Алетейя, 1997. – 231 с.Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.:ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 105 с.Буриш М. В поисках теории: некоторые предположения о характере и этиология выгорания // Профессиональное выгорание: последние тенденции в области теории и исследования / ред. В. B. Шауфен, К. Маслач, Т. Марек. – Лондон: Тейлор и Фрэнсис, 1993. – P. 75–93.Величковский Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости кстрессу: Дис. ... канд. психол. наук. - М., 2007. - 167 с.Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463.Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник С.-Петерб. ун-та, сер.6, Вып. 2 (№ 13). – 1997. – С. 84–90.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2008. – 358с.Глуханюк Н.С. Практикум по психодиагностике: Учеб. Пособие. – 4 –е изд., стер. – М. : Издательство Московского психолого – социального института ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2009. – 208 с.Грабе М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с.Гринберг Дж. Управление стрессом. - СПб.: Питер, 2004. - 496 с.Джуэлл Л.Индустриально-организационная психология. – СПб.: Питер, 2001. – 720с.Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. – 2-е изд. / О.П. Елисеев. – СПб.: Питер, 2008. – 512с. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Социальная педагогика. - 2007. - № 2. - С. 97-102.Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций:Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект; Екатеринбург:Деловая книга, 2005. - 240 с.Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работниковсферы обслуживания (на примере профессии официанта) / Сборник научныхстатей. Вып. 3. Отв. ред. И.В. Блинникова. - М.: ВШП, 2006. С. 107-120.Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска. Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. – 172 с.Крылова Г.Ю., Дикая Л.Г. Социально-психологические аспектыпрофессиональной адаптации в стрессогенных условиях деятельности //Психология адаптации и социальная среда: современные подходы,проблемы, перспективы. Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. - М.: ИП РАН,2007. С. 483-505.Купер К.Л., Дэйв Ф.Дж. и др. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение / Пер. с англ. – Х.: Изд.-во Гуманитарный центр, 2007. – 336 с.Леонтьев Д. А. Тест смысложизненных ориентации.– 2-е изд. – М.: Смысл, 2000. – 18 с.Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа. //Вопросы психологии, 2008, № 2, с. 3-16.Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости. – СПб.: Речь, 2009. – 256с.Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с.Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - с. 16-21.Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о синдромевыгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания успециалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Подред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н.Юрьевой, СА. Игуманова. - Курск: КГУ, 2008. С. 13-34.Райкова Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий [Текст] / Е. Ю. Райкова // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.2. — С. 92-97.Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии. – 1998. – №1. – С.39-46.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002. – Т. 23. – № 3. – С.85–95.Саблина Т.А., Бутенко Т.В. Профессиональное выгорание и трудовая мотивация медицинских сестер. – М.: Вестник МГГУ: серия Педагогика и психология. - №3. – 2010. – с. 12 – 16.Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО "Речь", 2007. – 365с.Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. — 2002. — № 7. — С. 3-9.Спасательный круг или Как не сгореть на работе. Алгоритм эффективной работы / сост. Т.Е. Манн, Э.В. Смирнова, Е.Н. Пенкина. – Новосибирск: ГБУК НСО НОЮБ, 2010. - 32с.Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 2008. - № 8. - с. 84-89.Уайнхолд Б., Уайнхолд Д. Освобождение от созависимости. — М.: Независимая фирма «Класс», 2002. – 224с.Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека // Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. – М.: Медицина, 2004. – № 3. – С. 8–13.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002.Хетагурова А.К. Профессиональное выгорание // Сестринское дело. – 2004. – № 4-5. – С. 21-22.Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с.Burke R.J., Richardsen A.M. Stress, burnout and health/R.J. Burke, A.M. Richardsen//In Handbook of stress, medicine and health/Ed. C. Cooper. – London: CRC Press, 1996. – P. 101–117.Cherniss C. The role of professional self efficacy in the etiology and amelioration of burnout/C. Cherniss//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 135–149.Hobfoll S.E., Freedy J. Conservation of resources: A general stress theory applied to burnout/S.E. Hobfoll, J. Freedy//In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: TaylorandFrancis, 1993. – P. 115–129.Pines A. Burnout an existential perspective/A. Pines//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: TaylorandFrancis, 1993. – P. 35–51.Приложения

Список литературы

Список литературы 1. Акиндинова И.А., Баканова А.А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика // Педагогические вести. – СПб.: Издательство РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. – № 5. – С. 34. 2. Ануфриев А.Ф., Барабанщикова Т.А., Рыжкова А. Н.Психологические методики изучения личности: Практикум/ Под ред. Проф. А.Ф. Ануфриева. – м.: Ось – 89, 2009. – 304 с. 3. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004. – 272с. 4. Белов В.М. Психология здоровья. – СПб.: Алетейя, 1997. – 231 с. 5. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с. 6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: Питер, 1999. – 105 с. 7. Буриш М. В поисках теории: некоторые предположения о характере и этиология выгорания // Профессиональное выгорание: последние тенденции в области теории и исследования / ред. В. B. Шауфен, К. Маслач, Т. Марек. – Лондон: Тейлор и Фрэнсис, 1993. – P. 75–93. 8. Величковский Б.Б. Многомерная оценка индивидуальной устойчивости к стрессу: Дис. ... канд. психол. наук. - М., 2007. - 167 с. 9. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. – С. 443–463. 10. Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности // Вестник С.-Петерб. ун-та, сер.6, Вып. 2 (№ 13). – 1997. – С. 84–90. 11. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2008. – 358с. 12. Глуханюк Н.С. Практикум по психодиагностике: Учеб. Пособие. – 4 –е изд., стер. – М. : Издательство Московского психолого – социального института ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2009. – 208 с. 13. Грабе М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени. Почему люди выгорают и что можно против этого предпринять. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с. 14. Гринберг Дж. Управление стрессом. - СПб.: Питер, 2004. - 496 с. 15. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. – СПб.: Питер, 2001. – 720с. 16. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. – 2-е изд. / О.П. Елисеев. – СПб.: Питер, 2008. – 512с. 17. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Социальная педагогика. - 2007. - № 2. - С. 97-102. 18. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. - 240 с. 19. Иноземцева О.В. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы обслуживания (на примере профессии официанта) / Сборник научных статей. Вып. 3. Отв. ред. И.В. Блинникова. - М.: ВШП, 2006. С. 107-120. 20. Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска. Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. – 172 с. 21. Крылова Г.Ю., Дикая Л.Г. Социально-психологические аспекты профессиональной адаптации в стрессогенных условиях деятельности // Психология адаптации и социальная среда: современные подходы, проблемы, перспективы. Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. - М.: ИП РАН, 2007. С. 483-505. 22. Купер К.Л., Дэйв Ф.Дж. и др. Организационный стресс. Теории, ис-следования и практическое применение / Пер. с англ. – Х.: Изд.-во Гуманитарный центр, 2007. – 336 с. 23. Леонтьев Д. А. Тест смысложизненных ориентации.– 2-е изд. – М.: Смысл, 2000. – 18 с. 24. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа. //Вопросы психологии, 2008, № 2, с. 3-16. 25. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг Ресурсы стрессоустойчивости. – СПб.: Речь, 2009. – 256с. 26. Никифоров Г.С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2002. – 256 с. 27. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - М.: Наука, 2011. - Т. 20. - № 1. - с. 16-21. 28. Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография. Под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, СА. Игуманова. - Курск: КГУ, 2008. С. 13-34. 29. Райкова Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий [Текст] / Е. Ю. Райкова // Молодой ученый. — 2011. — №5. Т.2. — С. 92-97. 30. Робертс Г.А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии. – 1998. – №1. – С.39-46. 31. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002. – Т. 23. – № 3. – С.85–95. 32. Саблина Т.А., Бутенко Т.В. Профессиональное выгорание и трудовая мотивация медицинских сестер. – М.: Вестник МГГУ: серия Педагогика и психология. - №3. – 2010. – с. 12 – 16. 33. Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО "Речь", 2007. – 365с. 34. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. — 2002. — № 7. — С. 3-9. 35. Спасательный круг или Как не сгореть на работе. Алгоритм эффек-тивной работы / сост. Т.Е. Манн, Э.В. Смирнова, Е.Н. Пенкина. – Новосибирск: ГБУК НСО НОЮБ, 2010. - 32с. 36. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. – М.: Издательство МГУ, 2008. - № 8. - с. 84-89. 37. Уайнхолд Б., Уайнхолд Д. Освобождение от созависимости. — М.: Независимая фирма «Класс», 2002. – 224с. 38. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека // Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. – М.: Медицина, 2004. – № 3. – С. 8–13. 39. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002. 40. Хетагурова А.К. Профессиональное выгорание // Сестринское дело. – 2004. – № 4-5. – С. 21-22. 41. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256 с. 42. Burke R.J., Richardsen A.M. Stress, burnout and health/R.J. Burke, A.M. Richardsen//In Handbook of stress, medicine and health/Ed. C. Cooper. – London: CRC Press, 1996. – P. 101–117. 43. Cherniss C. The role of professional self efficacy in the etiology and amelioration of burnout/C. Cherniss//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 135–149. 44. Hobfoll S.E., Freedy J. Conservation of resources: A general stress theory applied to burnout/S.E. Hobfoll, J. Freedy//In Professional burnout: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 115–129. 45. Pines A. Burnout an existential perspective/A. Pines//In Professional burnоut: recent developments in theory and research/Ed. W.B. Schaufeli, C. Maslach, T. Marek. – London: Taylor and Francis, 1993. – P. 35–51.   список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017