Вход

Управление инцидентами itsm

Реферат
Код 99606
Дата создания 13.02.2016
Страниц 19
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
728руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Определения сокращений 5 1 Связь со стратегией организации 7 1.1 Цели организации 7 1.2 Деловые или административные процессы организации, требующие ИТ- обеспечения 8 2 Описание роли и целей ИТ 9 2.1 Цели ИТ 9 2.2 Принципы ИТ- обеспечения 9 3 Результаты оценки состояния ИТ 11 3.1 ИТ- обеспечение организации 11 Удовлетворенность потребностей в ИТ- обеспечении выбранной функциональной области 11 Удовлетворенность конечных пользователей ИТ 11 Непрерывность ИТ- обеспечения 12 3.2 ИТ- активы организации 13 ИТ- инфраструктура 13 Информационные системы и ресурсы 13 Лицензии, права, нормативные документы 13 3.3 ИТ- служба организации 13 Процессы ИТ- обеспечения 13 Персонал ИТ- службы 13 4 Описание целевой архитектуры ИТ 13 4.1 Информационная архитектура 13 4.2 Архитектура приложений 14 4.3 Архитектура ИТК- инфраструктуры 14 4.4 Модель ИТ- услуг 14 4.5 Модель управления и руководства ИТ 15 5 План преобразований ИТ 16 5.1 Этапы реализации 16 6 Механизмы реализации 17 6.1 Финансовое обеспечение 17 План прямых затрат на ИТ 17 План косвенных затрат на ИТ 17 6.2 Организационное обеспечение 17 6.3 Технологическое обеспечение 18 6.4 Нормативно-методическое обеспечение 18 7 Порядок контроля реализации 19 7.1 Целевые индикаторы и показатели 19 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

«Нормальное предоставление» услуг определяется в документе SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг). 2.2 Принципы ИТ- обеспечения Применение стандартных методов и процедур для эффективного и оперативного реагирования, анализа, документирования, текущего управления и составления отчетности об инцидентах. Повышение прозрачности и качества взаимодействия бизнес-заказчиков и ИТ-персонала в ходе обработки инцидентов. Повышение авторитета ИТ-подразделений у бизнеса благодаря использованию профессиональных подходов для быстрого разрешения и взаимодействия в ходе обработки инцидентов. Согласование деятельности и приоритетов ИТ-подразделений по управлению инцидентами с деятельностью и приоритетами бизнеса. Поддержание удовлетворенности пользователей качеством ИТ-услуг. Поддержание удовлетворенности заказчиков и пользователей путем эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание; Предоставление пользователям каналов подачи запросов и получения стандартных услуг, для которых существуют заранее определенные процедуры авторизации и обработки; Предоставление пользователям и заказчикам информации о доступных услугах и процедурах их получения; Предоставление запрошенных компонентов стандартных услуг (например, лицензии и документация по программному обеспечению); Оказание помощи в получении пользователем доступной ему информации, прием жалоб и комментариев пользователей. Рисунок 4.: Инфраструктура с её функционалом в ИС 3 Результаты оценки состояния ИТ 3.1 ИТ- обеспечение организации  Удовлетворенность потребностей в ИТ- обеспечении выбранной функциональной области  Удовлетворенность конечных пользователей ИТ  Непрерывность ИТ- обеспечения 3.2 ИТ- активы организации  ИТ- инфраструктура Определяется архитектурой, указанной в пункте 4.2.  Информационные системы и ресурсы Определяется архитектурой, указанной в пункте 4.1.  Лицензии, права, нормативные документы Регламент нормативных документов ИТ. 3.3 ИТ- служба организации  Процессы ИТ- обеспечения Определяется принципами, указанными в пункте 2.2.  Персонал ИТ- службы Определяется организационной структурой, указанной в пункте 4.5. 4 Описание целевой архитектуры ИТ 4.1 Информационная архитектура Рисунок 5 – Информационная архитектура 4.2 Архитектура приложений 4.3 Архитектура ИТК- инфраструктуры 4.4 Модель ИТ- услуг 4.5 Модель управления и руководства ИТ 5 План преобразований ИТ 5.1 Этапы реализации 6 Механизмы реализации 6.1 Финансовое обеспечение  План прямых затрат на ИТ Оплата рассчитывается из объема услуг, потребленных компанией ха прошлый период, то есть план формируется на основе предыдущих периодов с добавлением услуг от новых (будущих) проектов – отсюда прозрачность затрат и их соизмеримость с объемом полученных услуг, а также, закрепленное в договоре понимание того, что именно, в каком объеме можно ожидать от ИТ.  План косвенных затрат на ИТ 6.2 Организационное обеспечение 6.3 Технологическое обеспечение Технологическое обеспечение предоставляет Российский Naumen Service Desk - программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, качеством сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. 6.4 Нормативно-методическое обеспечение 7 Порядок контроля реализации 7.1 Целевые индикаторы и показатели Рисунок - Целевые индикаторы и показатели 19

Список литературы

нет список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017