Вход

Совершенствование маркетинговой деятельности туристского предприятия.

Дипломная работа*
Код 99566
Дата создания 2011
Страниц 83
Источников 52
Мы сможем обработать ваш заказ 22 октября в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности туристского предприятия
1.1 Организация маркетинговой деятельности и ее взаимосвязь с брендингом
1.2 Маркетинговые коммуникации и их роль в развитии бренда туристского предприятия
1.3 Маркетинговые коммуникации как инструмент повышения эффективности туристского предприятия
Выводы по главе
2. Исследование и анализ бренда туристского предприятия ООО»Вояж»
2.1 Организационно-экономическая характеристика
2.2 Исследование отношения потребителей к бренду туристского предприятия
2.3 Разработка рекомендаций по продвижению бренда туристского предприятия
Выводы по главе
Заключение
Список использованных источников
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

Существует возможность, которая практически не заслуживает внимания это:
- 1В.1С. Снижение цены за счет наличия финансовых ресурсов.
Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:
3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.
Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:
o 2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
o 1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
o 3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.
Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:
- неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
- предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.
В качестве метода Интернет-маркетинга используется:
Баннерная реклама
Рис 2.1 Примеры рекламы в Интернет
Размещение контекстной рекламы на туристских порталах
http://www.turmir.com
http://www.svali.ru/
http://www.tournavigator.ru/
http://www.rumb.ru/
Однако не на одном портале не представлены иллюстрации, просто сжатая информация о турах по Европе и Санкт-Петербургу.
Таким образом, можно сказать, что Интернет-маркетинг данной фирмой используется не эффективно. Материала много, но он не работает на фирму.
Проанализируем официальный сайт компании.
Основными разделами являются:
На сайте присутствует официальная символика: логотип, фирменные цвета (белый и синий).
Данная цветовая гамма является стандартной для сферы туризма, так как ассоциируется с солнцем и морем.
Сайт хорошо проиллюстрирован, однако, на многих страницах информация не вложена и написан текст «описание не готово»
Однако в качестве недостатков можно выделить:
по каждой стране нет сопутствующей информации, есть просто перечень отелей, описание которых не выложено,
ссылки некоторые не работают
информации о турах нет
Также нет информации о видах и типах туров.
Сайт нуждается в редизайне.
2.2 Исследование отношения потребителей к бренду туристского предприятия
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: клиенты турфирмы
Количество респондентов: 100 человек
Результат социологического исследования
В опросе приняли участие 100 человек 46% женщин и 54% мужчин.
Пол

Таблица 2.9 Пол респондентов
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент варианты

мужской 54 51,9 54,0 54,0 женский 46 44,2 46,0 100,0 всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 всего 104 100,0
Рис.2.1 Пол респондентов
Респондентов в возрасте от 31 до 35 лет было (41%), от 36 до 40 лет - всего 24%, от 41 до 50 лет – 3%, старше 50 – 3%.
Таблица 2.10 Возраст респондентов
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент варианты
От 25 до 30 лет 29 27,9 29,0 29,0 От 31 до 35 лет 41 39,4 41,0 70,0 От 36 до 40 лет 24 23,1 24,0 94,0 От 41 до 50 лет 3 2,9 3,0 97,0 Выше 50 лет 3 2,9 3,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.2 Возраст респондентов
Большинство респондентов являются семейными людьми – 67%
Таблица 2.11 Семейное положение респондентов
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант замужем\женат 67 64,4 67,0 67,0 незамужем\холост 33 31,7 33,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.3 Положение респондентов
Большинство респондентов имеют в семье детей (72%), таким образом, для них интересны предложения по семейным турам.
Таблица 2.12 Наличие детей
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант да 72 69,2 72,0 72,0 нет 28 26,9 28,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.4 Наличие детей
Клиентами турфирмы являются достаточно обеспеченные люди. 36% имеют доход до 30000 рубл, и 30% доход выше 30000 рубл. на человека
Ваш средний доход
Таблица 2.13 Доход респондентов
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант До 20000 рубл 34 32,7 34,0 34,0 От 20000 до 30000 рублей 36 34,6 36,0 70,0 Свыше 30000 рублей 30 28,8 30,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.5 Доход респондентов
На вопрос «Вы любите путешествовать?» Большинство респондентов ответили положительно.
Таблица 2.13 Вы любите путешествовать?
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант Да 56 53,8 56,6 56,6 нет 43 41,3 43,4 100,0 Всего 99 95,2 100,0 Отсутствует 5 4,8 Всего 104 100,0
Рис.2.6 Любовь к путешествию
Следующий вопрос был направлен на выявление основного источника информации о турфирме. Не Основными источниками являются Интернет (28%) и друзья (27%). Однако стоит отметить, что подобное равномерное распределение ответов говорит о неэффективности размещения рекламной информации, а также о не получении ее адресатом. Турфирма «живет» в основном за счет своих постоянных клиентов, а такой подход является неверным
Вы получаете информацию о предложениях турфирм
Таблица 2.14 Источники информации
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант газеты 11 10,6 11,0 11,0 Интернет 28 26,9 28,0 39,0 журналы 20 19,2 20,0 59,0 От друзей 27 26,0 27,0 86,0 иные 14 13,5 14,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.7 Основные источники информации о турфирме
Вопрос «Приятным ли было первое впечатление о фирме» практически все респонденты ответили утвердительно (89%). Однако, наличие нескольких недовольных респондентов, говорит о том, что необходимо проанализировать сферу обслуживания в турфирме и учесть недостатки
Рис.2.7. Первое впечатление о турфирме
Определение частоты обращения
«Как часто вы обращаетесь в турфирмы для организации своего отдыха». Большинство респондентов обращается в турфирму раз в год (28%), очень часто (27%) и два раза в год 20%. Таким образом, данные респонденты не только нуждаются в подробной информации о предложениях турфирмы, но и в своевременности ее получения.
Таблица 2.15 Частота обращения в турфирму
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант Раз в месяц 11 10,6 11,0 11,0 Раз год 28 26,9 28,0 39,0 Два раза в год 20 19,2 20,0 59,0 Очень часто 27 26,0 27,0 86,0 не часто 14 13,5 14,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.8 Частота обращения в турфирму
Следующие вопросы были посвящены узнаваемости фирменной символики турфирмы и анализу эффективности маркетинговой деятельности
Вопрос «Вы помните, как выглядит логотип компании?». Только 59% смогли уверенно ответить на данный вопрос, 37% не помнят как выглядит фирменный символ – логотип фирмы, таким образом, можно утверждать, что технологии брендинга не эффективны.
Таблица 2.16 Узнаваемости фирменной символики турфирмы
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант да 59 56,7 59,0 59,0 нет 37 35,6 37,0 96,0 затрудняюсь ответить 4 3,8 4,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.9 Узнаваемости фирменной символики турфирмы
На вопрос «Какие фирменные цвета у турфирмы» только 41% смогли ответить правильно на данный вопрос, все остальные респонденты не правильно назвали цвета.
На вопрос «Выберите логотип турфирмы из нижеперечисленных» только 59% смогли правильно его инициализировать, остальные выбрали чужой логотип.
Таким образом, турфирма нуждается в имиджевых акциях.
Следующий блок вопрос был направлен на анализ качества сайта и грамотности использования инструментов Интернет-маркетинга.
На вопрос «Вы заходили на сайт турфирмы?» большинство респондентов ответили утвердительно (73%).
Таблица 2.17 Посещение сайта компании
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант затрудняюсь ответить 8 7,7 8,0 8,0 нет 19 18,3 19,0 27,0 Да 73 70,2 73,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.10 Посещение сайта компании
На вопрос «Доступно ли информация изложена на сайте» были предложены следующие варианты ответа:
Да
нет
не в полной мере (значит что-то не понятно изложено)
не в полном объеме (информация понятна, но представлена не в полном объеме, не хватает, например, стоимости или места проживания)
затрудняюсь ответить.
Таблица 2.18 Анализ сайта компании
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант Да 15 14,4 15,0 15,0 нет 7 6,7 7,0 22,0 не в полной мере 12 11,5 12,0 34,0 не в полном объеме 43 41,3 43,0 77,0 затрудняюсь ответить 23 22,1 23,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Таким образом, только 15% респондентов оценили информацию на сайте как доступно изложенную. 12% отметили, что иногда информация имела разночтения и была непонятна для них, 43% сказали, что по турам была представлена не вся информация и им приходилось дополнительно звонить, 23% затруднились ответить, так как вообще не смогли вспомнить, как выглядит сайт. Таким образом, можно утверждать, что сайт у компании «серый», незапоминающийся и нуждается в креативном решении и пересмотре контента.
Рис.2.11 Анализ сайта компании
Следующий вопрос был направлен на анализ использования технологии Интернет бронирования.
Вопрос «Вы бронировали тур через сайт» только половина респондентов ответили положительно 53%, остальные не рассматривали вообще возможность бронирования через Интернет.
Таблица 2.19 Анализ технологии бронирования
Частота Процент Действительный процент Совокупный процент Вариант затрудняюсь ответить 4 3,8 4,0 4,0 Да 53 51,0 53,0 57,0 Нет 43 41,3 43,0 100,0 Всего 100 96,2 100,0 Отсутствует 4 3,8 Всего 104 100,0
Рис.2.12 Анализ технологии бронирования
На вопрос «Вы находили в Интернете рекламу нашей турфирмы» многие респонденты ответили отказом, тем самым, продемонстрировав не эффективность использования технологий Интернет-маркетинга.
Не смотря на то, что наша компания является финансово успешным и рентабельным, брендовые компоненты турфирмы оказались в ходе исследования неузнаваемые, сайт компании работает не эффективно, баннерная реклама не встречалась нашим клиентам.
Таким образом, предлагается изменить контент на сайте, внедрить новые технологии Интернет-маркетинга с целью продвижения брендовых компонент турфирмы и увеличения количества клиентов.
2.3 Разработка рекомендаций по продвижению бренда туристского предприятия
Мероприятие 1. « Поисковое продвижение бренда сайта турфирмы»
Поисковое продвижение сайтов (Интернет-продвижение) — это работа над сайтом, в результате которой он продвинется на первые позиции таких поисковых систем как Яndex, Google и Mail.ru, по определенным поисковым запросам.
Интернет-продвижение в отличие от интернет-рекламы позволяет получить неиссякаемый источник посетителей. Если показы рекламных объявлений прекращаются, то перестают приходить посетители, а в выдаче поисковых систем сайт находится постоянно. Результат выдачи поисковых систем занимают главную позицию, а реклама – дополнительную.
Результаты выдачи поисковых систем имеют для пользователя более ценное значение, чем рекламное объявление. За рекламу платят, а за результаты поисковых систем – нет. Результаты поисковиков являются бесплатной, достоверной оценкой полезности и релевантности ресурса поисковому запросу.
Для данной турфирмы предлагается выбрать одну из поисковых систем, так как продвижение во всех будет достаточно затратным.
Рассмотрим три поисковых системы.
Продвижение сайта в Яндексе — это комплексная услуга, работа которой направлена на выведение сайта по ключевым словам в позиции ТОП-10 поисковой системы Яндекс. На сегодняшний день поисковик Yandex является самым посещаемым и востребованным поисковиком Интернета (более 50% пользователей Internet).
Для того, чтобы продвижение сайта в Яндексе дало наилучший результат, необходима довольно обширная и подробная база ссылок, а также обработанный контент для продвигаемого веб-ресурса, чтобы посетители, зайдя на сайт, находили актуальную и интересующую информацию.
Также рекомендуется провести анализ семантического ядра — неотъемлемая часть поискового продвижения сайта, которая позволит:
привлечь целевую аудиторию;
отсеять нецелевую аудиторию;
снизить расходы на оптимизацию;
увеличить конверсию сайта и как следствие продажи с помощью сайта.
Для того, чтобы подобрать эффективные слова, надо посмотреть на сайт глазами посетителя. Для этого ответить на следующие вопросы:
Как бы лично Вы начали искать тур?
Какие запросы в поисковике использовали бы?
На какие рекламные объявления обратили бы внимание в первую очередь?
При подборе слов важно помнить, что каждое слово имеет массу синонимов, и это обязательно следует учитывать. К тому же, нередко пользователи делают опечатки при наборе запроса, поэтому в список ключевых фраз иногда следует включать и фразы с  неправильным написанием слов.
Google — поисковая система, которая завоевала известность во всем мире. Если сравнивать ее с другими поисковиками, то можно не задумываясь ответить, что именно Google занимает лидирующие позиции в рейтинге всемирно известных поисковых систем, и второе место в России.
Google характеризуется постоянством, простотой структуры, четким алгоритмом поиска и индексации, тогда как Яндекс очень часто меняет свои алгоритмы, борясь, таким образом, с «черными» методами продвижения. Поэтому нелегальные методы оптимизации здесь просто не будут действовать.
Mail.ru – популярный российский портал, образовавшийся в 2001 году посредством слияния двух крупных компаний Port.ru и netBridge. Сейчас мэйл.ру представляет собой огромный портал, включающий в себя множество сервисов и функций, таких как каталог List.ru, почтовый сервис mail.ru, mail.ru агент, здесь собрано огромное количество разнообразной информации.
Поиск осуществляется довольно эффективно, поскольку, с начала 2010 года Mail.Ru отказался от поисковых технологий Yandex’а и задействовал ресурсы своего собственного поискового алгоритма GoGo.  Это обновление повлияло на распределение поискового трафика таким образом, что поисковик Mail.ru стал занимать третье место после Яндекса и Google.
После долгих экспериментов со своими и чужими поисковыми алгоритмами в настоящее время Mail.ru использует неизвестный широкой общественности микс, создающий оригинальную выдачу. Теперь нельзя считать, что продвижение в Яндексе или Гугле автоматически дает позиции в Mail.ru. Поэтому необходимо прилагать дополнительные усилия.
Так как наиболее популярным является Яндекс, то в качестве поискового сервера выбрали его.
Туристические запросы имеют строгую сезонность. «Высокий» и «низкий» сезон можно определить, воспользовавшись сервисом Яндекса. Введите в окно поиска наиболее популярный туристический поисковый запрос по стране.
Ниже приведены примерные ключевые слова и их частота встречи в запросах.
«Альфа вояж»
рис 2.13 Количество запросов «Альфа вояж».
Таким образом, запрос с данным словом растет.
Помимо указанных выше слов предлагается добавить слова, горячий тур, скидка, покупка, тур, тур выходного дня, летние предложения.
Мероприятие 2. «Продвижение бренда турфирмы через микроблоги».
Twitter – популярный сервис микроблогинга, позволяющий пользователям отправлять сообщения размером не более 140 символов.
Продвижение через микроблоги (Twitter) позволит
Максимально возможный охват целевой аудитории за одну единицу времени.
Практически бесплатный метод.
Наращивание ссылочной массы.
Дополнительные переходы.
Повышается ТрастРанк.
Twitter набирает популярность очень стремительно и информация в твиттере распространяется с огромной скоростью. Используя твиттер в качестве маркетингового инструмента, дает возможность установить прямой контакт со своей аудиторией, моментально распространять информацию о новых турах/скидках/акции, увеличивать продажи, продвигать свой бренд, участвовать в обсуждениях турпродукта.
В качестве метода продвижения предлагается создать корпоративный микроблог, а также купить первых фолловеров в twite.ru, что позволит ускорить продвижение и набор настоящих читателей.
Ниже приведен рейтинг созданного тест-проекта - корпоративного микроблога.
рис 2.14 Рейтинг созданного корпоративного микроблога
Как мы видим, показатели посещения созданного тест- проекта микроблога возрастает. Таким образом, при создании микроблога турфирмы интерес также будет повышаться.
Рассмотрим количественные изменения после тестирования предложенных мероприятий.
Основные показатели посещаемости
Таким образом, после внедрения мероприятий у турфирмы возможен рост количества просмотров сайта за неделю с 54,462 до 61,036, что говорит об эффективности разработанных мероприятий и необходимости их внедрения на реальном проекте.
Графический результат представлен на рисунке 2.15
рис 2.15 Количество просмотров сайта и посетителей.
Таким образом, количество посетителей в апреле увеличилось и сохранило положительную тенденцию к росту. Наш тест-проект был популярен.
После оптимизации сайта отмечено также увеличение времени пребывания посетителей на сайте.
Динамика изменений представлена на рисунке 2.16
рис 2.16 Длительность пребывания посетителей на сайте.
Качественный показатель аудитории изменился. Так как тест-проект вызывает интерес у новых посетителей, то можно утверждать, что проект с реализованный для конкретной турфирмы, также вызовет рост посетителей.
Характеристика целевой аудитории сайта представлена на рисунке 2.8
рис 2.19 Характеристика аудитории сайта.
Прогнозируется, что количество заходов с поисковой системы яндекс возрастет на 44,1%, что будет являться достаточно высоким результатом, подтверждающим эффективность выбранного направления. Заходов с ресурса гугл вырастет на 17%. Таким образом, выбор поисковой системы был верный.
На рисунке 2.20 представлен результат в графической форме.
рис 2.20 количество точек входа с поисковых страниц
Таким образом, предложенные мероприятия по внедрению Интернет-маркетинга в деятельность турфирмы оказались эффективны.
Предлагается в будущем внедрить также интерактивную рекламу и расширить количество групп в социальных сетях.
Выводы по главе
В качестве объекта исследования была выбрана туристская компания ООО «Альфа вояж», которая является небольшой компанией, которая работает на выездном рынке страны.
Целью деятельности турфирмы является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.
По результатам проведенного комплексного экономического анализа деятельности ООО «Альфа вояж» можно сделать следующие выводы:
за 2009 – 2010 гг. в деятельности предприятия наблюдается положительная тенденция роста объемов реализации.
Предприятия является финансово – успешным и рентабельным. Выручка от реализации увеличилась на 359,49 тыс. руб., что составило 6,32%., но при этом себестоимость реализации работ увеличилась на 187,00 тыс. руб., что составило 4,61%. Таким образом, темп роста себестоимости (109,72%) выше, чем темп роста выручки (106,32%). Вследствие этого прибыль от реализации за период уменьшилась на 16,51 тыс. руб., при темпе роста 99,09%, что привело к уменьшению чистой прибыли на предприятии. В этих условиях турфирмам приходится для увеличения своей прибыли изыскивать внутренние резервы для повышения эффективности своей деятельности, прежде всего в сфере управления, то есть менеджмента и управления маркетингом
Анализ технологий Интернет-маркетинга показал, что они используются не эффективно, а официальный сайт компании нуждается в редизайне.
Исследования отношения потребителей к бренду туристского предприятия показало, что брендовые компоненты турфирмы оказались в ходе исследования неузнаваемые, сайт компании работает не эффективно, баннерная реклама не встречалась нашим клиентам.
Были даны рекомендации:
изменить контент на сайте,
внедрить новые технологии Интернет-маркетинга с целью продвижения брендовых компонент турфирмы и увеличения количества клиентов
После разработки рекомендаций был создан тест-проект, который показал, что количество заходов с поисковой системы яндекс может возрасти на 44,1%.
Внедрение мероприятий позволит увеличить информационное поле турфирмы в среде Интернет, расширить клиентскую базу и повысить уровень дохода
Таким образом, предложенные мероприятия по внедрению Интернет-маркетинга в деятельность турфирмы могут оказаться эффективными.
Заключение
Данная дипломная работа была посвящена изучению анализу маркетинговой деятельности туристической фирмы, а так же разработка путей ее совершенствование.
Целью данной дипломной работы явилась разработка рекомендаций по продвижению бренда туристского предприятия
Для достижения поставленной цели, были сформулированы и успешно достигнуты следующие задачи:
Определена сущность и специфика маркетинговой деятельности туристского предприятия,
Выявлены особенности маркетинговой деятельности туристского предприятия,
Рассмотрена роль маркетинговой деятельности в развитии бренда,
Исследован и проанализирован бренд предприятия индустрии туризма,
Разработаны рекомендации по продвижению бренда туристского предприятия и создан тест-проект.
Поскольку туризм является симбиозом экономики, общества и инфраструктуры, для достижения положительного эффекта необходима тесная интеграция маркетинговой деятельности туристских организаций, предприятий и органов управления, оптимальное разделение маркетинговых функций между ними.
Успешное ведение маркетинговой деятельности на туристском рынке невозможно без учета особенностей туристского маркетинга, обусловленных в первую очередь свойствами турпродукта, а также спецификой его производства и потребления.
Целью маркетинговых коммуникаций в сфере туризма является развитие потребности в виде замещения и подмены эмоционального, социального, духовного поиска человека на легко достижимые соответствующие аспекты бренда в обмен на его деньги.
Многоаспектность брендинга в сфере туризма определяет необходимость постоянно осуществлять анализ маркетинговой деятельности турфирмы и ее составляющих на основе профильного анализа «турпродукт—рынок».
В качестве базы исследования была выбрана турфирма «Вояж».Анализ экономической деятельности показал, что предприятия функционирует успешно,
Анализ технологий Интернет-маркетинга показал, что они используются не эффективно, а официальный сайт компании нуждается в редизайне.
Исследования отношения потребителей к бренду туристского предприятия показало, что брендовые компоненты турфирмы оказались в ходе исследования неузнаваемые, сайт компании работает не эффективно, баннерная реклама не встречалась нашим клиентам.
После проведенного исследования были разработаны рекомендации по продвижению бренда туристского предприятия.
изменить контент на сайте,
внедрить новые технологии Интернет-маркетинга с целью продвижения брендовых компонент турфирмы и увеличения количества клиентов
После разработки рекомендаций был создан тест-проект, который показал, что количество заходов с поисковой системы яндекс может возрасти на 44,1%.
Внедрение мероприятий позволит увеличить информационное поле турфирмы в среде Интернет, расширить клиентскую базу и повысить уровень дохода.
Таким образом, предложенные мероприятия по внедрению Интернет-маркетинга в деятельность турфирмы могут оказаться эффективными.
.
Список использованных источников
РФ. Федеральный Закон. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.08г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 2008.- (N 49) Гл.1 Ст. 1
Аакер Д. Создание сильных брендов. – М.: «Издательский дом Гребенникова», 2003. – 440 с.
Ассэль Генри Маркетинг: принципы и стратегия. Школа бизнеса Стерна: Учеб. Пособие. /Пер. с англ. М.З. Штернманца. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 804с.
Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Экономика,2006.-473 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 303с.
Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2006. 304 с.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2006. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2007. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2002. – 64 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2006. – 251 с.
История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.П.Воронкова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 304 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2003. – 726 с.
Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 400 с.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006.. -254 с.
Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2006.-320 с.
Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2008 - 126 c.
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2006 .-632с.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2006. – 176 с.
Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М., 2006. -245с.
Рожков, И.Я. Кисмерешкин, В.Г. От брендинга к бренд-билдингу / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин ; М. : Гелла-принт, 2004. – 320 с
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2006. – 160 с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. – 400 с.
Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2002. 352 с.
Толковый словарь по бизнесу и маркетингу. М., 1992. 63 с.
Толковый словарь рыночной экономики. Изд. 2-е. М., 1993. 301 с.
Толковый словарь финансово-банковских терминов. Спб., 1995. 160 с.
Толковый словарь по управлению / Сост. С. Н. Петрова и др. М., 1994. 252 с.
Толковый юридический словарь бизнесмена. М., 1994. 560 с.
Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе : курс лекций / В.В. Тулупов. – Воронеж : Кварта, 2007. – 144 с.
Услуги : туризм : [Сб. материалов]. - М. : Б.и., 2003. - 128 с
Усыскин Г.Н. Очерки истории российского туризма. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2006. 224 с.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А.В. Гулыга. –М.: Мысль, 2006. – 61 с.
Шаповал Г.Ф. История туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Экоперсперктива, 2006. 303 с.
Шарыкина А. Л. Система контроллинга в управлении деятельностью предприятия. Воронеж, 2007. 17 с.
Шаститко А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. М., 2007. 47 с.
Шашкова Л.М. Разработка системной методики информационной поддержки рекламной кампании: Автореф. дис. канд. экон. наук: 05.13.10 / Л.М. Шашкова. – М., 2007. – 21 с.
Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.
Приложение
Анкета
Уважаемые респонденты! Данная анкета посвящена теме «Анализ маркетинговой деятельности турфирма «Альфа вояж». Все данные, сообщаемые при заполнении анкеты конфиденциальны, предназначены только для использования в процессе обучения и не предназначены для публичного использования.
Пол
Мужской
Женский
Возраст
От 25 до 30 лет
От 31 до 35 лет
От 36 до 40 лет
От 41 до 50 лет
Выше 50 лет
Ваше семейное положение
Женат\замужем
Холост\ не замужем
Наличие детей в семье
Есть
Нет
Ваш средний доход
До 20000 рубл
От 20000 до 30000 рублей
Свыше 30000 рублей
Вы любите путешествовать?
Да
Нет
Вы получаете информацию о предложениях турфирм
газеты
журналы
Интернет
От друзей
Иные.
Приятным ли было первое впечатление о фирме
Да
Нет
Не помню
затрудняюсь ответить
Как часто вы обращаетесь в турфирмы для организации своего отдыха
Нечасто
Раз год
Два раза в год
Раз в месяц
Очень часто
Вы помните, как выглядит логотип компании?
Да
Нет
затрудняюсь ответить
«Какие фирменные цвета у турфирмы» _________
«Выберите логотип турфирмы из нижеперечисленных»
Вы заходили на сайт турфирмы?
Да
Нет
затрудняюсь ответить
Доступно ли информация изложена на сайте
Да
нет
не в полной мере
не в полном объеме
затрудняюсь ответить
Вы бронировали тур через сайт
Да
Нет
затрудняюсь ответить
Вы находили в Интернете рекламу нашей турфирмы
Да
Нет
затрудняюсь ответить
Спасибо за потраченное время!
78
Маркетинговый план
Товар
Распределение
Ценообразование
Маркетинговые коммуникации
Элементы комплекса – продвижения
Реклама
Личные продажи
Прямой маркетинг
Стимулирование сбыта
PR
Менеджер по работе с агентствами
Бухгалтер
Коммерческий директор
Генеральный директор
1-2 месяца
1-2 месяца
1-4 месяца
1-3 месяца
Этап 2
Внешняя оценка
Исследование и определение фактических и идеальных точек контакта,
Внешняя классификация точек соприкосновения,
Значение и эффективность фактических точек контакта,
Корректировка точек контакта с учетом позиционирования брэнда
Этап 4
План действий
Разработка плана для каждой функциональной группы с целью обеспечения лучшего соответствия точек воздействия позиционированию, имиджу и обещаниям брэнда
Этап 3
Анализ
Определение приоритетных точек контакта,
Корректировка точек соприкосновения с учетом позиционирования брэнда,
Определение областей совершенствования
Этап 1
Внутренняя оценка
Идентификация точек соприкосновения с покупателем,
Внутренняя оценка значения точек соприкосновения,
Внутренняя оценка способностей управления брэндом
Менеджер по работе с частными лицами
IT директор
курьер
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота
Частота

Список литературы

1.РФ. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон РФ от 24.11.08г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 2008.- (N 49) Гл.1 Ст. 1
2.Услуги : туризм : [Сб. материалов]. - М. : Б.и., 2003. - 128 с
3.Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 303с.
4.Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2006. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
5.Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2006. – 212 с.
6.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
7.Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 2006. - №2 (5). – С.61-62
8.Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
9.Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
10.Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 2006. -239 с.
11.Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 2007. – 253 с.
12.Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 2002. – 64 с.
13.Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
14.Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 2008.-№2 (5). – С.23
15.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2006. – 251 с.
16.История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.П.Воронкова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 304 с.
17.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
18.Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 2003. – 726 с.
19.Культурно-образовательная деятельность / Музейное дело России. М., 2006. – С. 59.
20.Международный туризм: Правовые акты/ Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 400 с.
21.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2006.. -254 с.
22.Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.-М.: Финансы и статистика, 2006.-320 с.
23.Моисеев А.М. Краеведческие музеи за 50 лет// История СССР-2007.—№6. –С. 16-14
24.Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. Рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. -Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2008 - 126 c.
25.Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2006 .-632с.
26.Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление. / Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С-Пб. Ун-т экономики и финансов. – СПб, 2006.- 232 с.
27.Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.- М :"Экспертное бюро", - 2006. – 176 с.
28.Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М., 2006. -245с.
29.Ревякин В.И. Художественные музеи. М., 2006. – 245 с
30.Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991-1996. - М., 2006
31.Российская музейная энциклопедия : В 2 т./ М-во культуры РФ. Рос. ин-т культурологии; Ред.кол.: В.Л. Янин (председ.) и др.; Сост., науч. ред.: А. А. Сундиева и др. – М.: Прогресс, «РИПОЛ КЛАССИК», 2006. – Т. 1: А — М. – 416 с.: ил., карт. – Т. 2: Н — Я. – 436 с
32.Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: Сирион, 2006. – 452с.
33.Сансоне В. Культурный туризм/ http:// www. сulteralmanagment.ru/biblio/
34.Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2006. – 160 с.
35.Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. – 400 с.
36.Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2002. 352 с.
37.Толковый словарь по бизнесу и маркетингу. М., 1992. 63 с.
38.Толковый словарь рыночной экономики. Изд. 2-е. М., 1993. 301 с.
39.Толковый словарь финансово-банковских терминов. Спб., 1995. 160 с.
40.Толковый словарь по управлению / Сост. С. Н. Петрова и др. М., 1994. 252 с.
41.Толковый юридический словарь бизнесмена. М., 1994. 560 с.
42.Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе : курс лекций / В.В. Тулупов. – Воронеж : Кварта, 2007. – 144 с.
43.Тельчаров А.Д. Основы музейного дела. – М.: Омега – Л., 2005. – 184 с.
44.Усыскин Г.Н. Очерки истории российского туризма. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2006. 224 с.
45.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
46.Федоров Н. Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения./ Общ. ред.: А.В. Гулыга. –М.: Мысль, 2006. – 61 с.
47.Шаповал Г.Ф. История туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Экоперсперктива, 2006. 303 с.
48.Шарыкина А. Л. Система контроллинга в управлении деятельностью предприятия. Воронеж, 2007. 17 с.
49.Шаститко А.Е. Внешние эффекты и трансакционные издержки. М., 2007. 47 с.
50.Шашкова Л.М. Разработка системной методики информационной поддержки рекламной кампании: Автореф. дис. … канд. экон. наук: 05.13.10 / Л.М. Шашкова. – М., 2007. – 21 с.
51.Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.
52.Обзор рекламного рынка// журнал «Практика», 2006
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2018