Вход

Исследование предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров

Курсовая работа
Код 99524
Дата создания 18.02.2016
Страниц 54
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
1 480руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава 1. Особенности предпокупочного поведения покупателей на рынке персональных компьютеров 6 1.1. Теоретические модели, описывающие предпокупочное поведение потребителей на рынке персональных компьютеров 6 1.2. Рынок персональных компьютеров и особенности его развития в России 16 Глава 2. Эмпирическое исследование предпокупочного поведения потребителей на рынке персональных компьютеров 20 2.1. Методология исследования 20 2.2. Результаты исследования и рекомендации 24 Заключение 29 Список используемой литературы 31 Приложение 1 Гайд глубинного интервью 34 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Алексей: Я предпочитаю приобретать ПК в специализированных магазинах, так как там можно сразу осмотреть ПК, визуально сравнить модели, а также проконсультироваться с менеджеромЧасть третья: модель выбора1) В каких ситуациях возникает потребность в приобретении персонального компьютера? Еще в каких-то? Какие из описанных ситуаций возникают чаще/реже? Алексей: Мне персональный компьютер нужен в основном для развлечения: фильм посмотреть, новости в Интернете почитать, поиграть.2) Как часто возникает у Вас возникает потребность в приобретении ПК? Отчего зависит частота приобретения ПК?Алексей: Не часто. Если компьютер неисправен, предпочитаю отдавать его в ремонт, а новинки на рынке ПК меня интересуют мало.3) ПК каких производителей Вы готовы купить? Отчего это зависит?Алексей: Я готов купить ПК производителя. Который уже проверен, ПК которого я уже пользовался, ну или того, которого мне посоветует консультант, при условии, что отзывы о данном производители положительные.4) С чего вы начинаете (начнете) процесс поиска / заказа и покупки персонального компьютера? Что происходит (будет происходить) дальше?Алексей: Процесс поиска я начинаю с просмотра информации о ПК в Интернете, читаю отзывы на специальных сайтах, спрашиваю у знакомых. Посещаю специализированные магазины по продаже техники, консультируюсь с менеджерами магазинов. Далее я изучаю и сравниваю цены в разных магазинах города. Узнаю есть ли дополнительные услуги, гарантийное обслуживание, техническое обеспечение на выбранную мною модель. 5) Откуда (из каких источников) Вы узнаете о производителях на рынке ПК? Еще из каких-либо источников?Алексей: В основном из Интернета, в специализированных магазинах, из рекламы.6) Как Вы определяете требования к техническим характеристикам, производителям ПК и необходимую модель? Кто-то влияет на Ваш выбор?Алексей: Для меня важны удобство использования, размеры, так как я часто беру компьютер в поездки важно насколько хорошо держится зарядка.7) Сколько в среднем длится процесс выбора персонального компьютера?Алексей: 1,5 – 2 недели8) Вы каждый раз смотрите рынок заново или обращаетесь кпроверенным продавцам? В каких случаях и почему Вы меняете продавца?Алексей: Я предпочитаю покупать технику у проверенных мною продавцов9) Как Вы выбираете место приобретения ПК? На чем основан Ваш выбор?Алексей: Я выбираю магазины, которые расположены в районе моего проживания и места работы, чтоб не тратить время на дорогу при посещении магазина с целью выбора, изучения, покупки, а также в случае необходимости сервисного или гарантийного обслуживания, или приобретения дополнительных устройств10) На какие технические характеристики персонального компьютера Вы обращаете внимание в первую очередь? Почему? Алексей: качество монитора, мощность, быстрота действия, объем памяти так как часто смотрю фильмы или играю в режиме онлайн или скачиваю их на ПК11) Когда Вы выбираете ПК, Вы ищите конкретную модель, конкретного производителя или в первую очередь выбираете по характеристикам? Сравниваете ли вы цены?Алексей: В первую очередь смотрю на производителя, затем на характеристики, а какая конкретно модель роли не играет12) Какие условия Вы предъявляете к производителям и продавцам ПК? (сроки работ, документация, сервисное и гарантийное обслуживание, и т.п.) Чем обусловлены эти требования?Алексей: Важно чтобы производитель давал гарантию на ПК, чтобы была точная и понятная инструкция, и важно чтобы производитель установил самостоятельно операционную систему13) Какую дополнительную продукцию Вы заказываете обычно вместе с персональным компьютером?Алексей: беспроводную компьютерную мышь, колонки14) Насколько вас удовлетворяет существующий на рынке ассортимент и качество персональных компьютеров? Может быть недостает каких-то характеристик, свойств?Алексей: удовлетворяет в полной мереЧасть четвертая: основные игроки рынка1) Перечислите (на память) всех производителей ПК, которых знаете. Алексей: Lenovo, HP, Aser, ASUS, DNS2) ПК каких производителей Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки?Алексей: Lenovo, HP3) ПК каких производителей Вы бы не стали приобретать? Почему?Алексей: Apple, дорогой в обслуживании4) Назовите места где Вы предпочитаете покупать ПК и сопутствующие им товары.Алексей: специализированные магазины техники DNSСпасибо за уделенное время!Интервьюер: Здравствуйте, меня зовут ______. Сегодня я хочу поговорить с Вами о рынке персональных компьютеров в России. Наша беседа займет около 1,5 часов. Представьтесь, пожалуйста.Респондент 1: Здравствуйте! ЕленаЧасть первая1) Пол Елена: женский2) Возраст Елена: 32 года3) Образование Елена: высшее образование4) Имеется ли опыт работы с персональным компьютером? Елена: Да, в качестве пользователя. Использую ПК в основном на работе, но работа не связана напрямую с ИТ.Часть вторая: предпочтения1) Отдаете ли Вы предпочтение более дешевым или более дорогим ПК?Елена: Я отдаю предпочтение более дешевым ПК, так как на мой взгляд нет смысла переплачивать за торговую марку или те характеристики, которые не нужны мне для работы2) Чему отдается Ваше предпочтение: компактным настольным компьютерам (ноутбукам) или традиционным стационарным ПК? С чем связано?Елена: Мне удобнее работать на ноутбуке. Он компактный. Легкий. Его удобно использования в офисе и при необходимости можно взять домой3) Существует ли у Вас предпочтение по производителю? На ваш взгляд, с чем это связано?Елена: Нет, я выберу того производителя, чье соотношение цены и качества меня больше устроит4) Где Вы предпочитаете приобретать ПК? На чем основан Ваш выбор места приобретения ПК?Елена: Я предпочитаю приобретать ПК в магазине, так как там можно проконсультироваться с продавцом и сразу можно проверить как ПК работает, удобен ли в использовании, подобрать необходимые аксессуарыЧасть третья: модель выбора1) В каких ситуациях возникает потребность в приобретении персонального компьютера? Еще в каких-то? Какие из описанных ситуаций возникают чаще/реже? Елена: Мне персональный компьютер нужен в основном для работы 2) Как часто возникает у Вас возникает потребность в приобретении ПК? Отчего зависит частота приобретения ПК?Елена: Не часто. Приобретаю новый ПК, только если возникает необходимость3) ПК каких производителей Вы готовы купить? Отчего это зависит?Елена: от цены и соответствия моим требованиям к техническим характеристикам4) С чего вы начинаете (начнете) процесс поиска / заказа и покупки персонального компьютера? Что происходит (будет происходить) дальше?Елена: Процесс поиска я начинаю с посещения магазина, консультируюсь с продавцом. Далее я изучаю информацию о наиболее понравившихся мне ПК в Интернете, советуюсь с коллегами, затем я сравниваю цены в разных магазинах города. 5) Откуда (из каких источников) Вы узнаете о производителях на рынке ПК? Еще из каких-либо источников?Елена: В основном от продавцов-консультантов6) Как Вы определяете требования к техническим характеристикам, производителям ПК и необходимую модель? Кто-то влияет на Ваш выбор?Елена: Для меня важно чтобы компьютер был удобным в использовании, компактным. Так как я много печатаю тексты, важно удобство клавиатуры. Также играет роль внешний вид7) Сколько в среднем длится процесс выбора персонального компьютера?Елена: несколько дней8) Вы каждый раз смотрите рынок заново или обращаетесь к проверенным продавцам? В каких случаях и почему Вы меняете продавца?Елена: Я куплю ПК у того продавца, который предложит хорошую цену, дополнительный сервис и обязательно гарантию9) Как Вы выбираете место приобретения ПК? На чем основан Ваш выбор?Елена: Для меня не имеет значение где расположен магазин, если он предлагает мне наилучшие условия10) На какие технические характеристики персонального компьютера Вы обращаете внимание в первую очередь? Почему? Елена: качество монитора, объем памяти 11) Когда Вы выбираете ПК, Вы ищите конкретную модель, конкретного производителя или в первую очередь выбираете по характеристикам? Сравниваете ли вы цены?Елена: В первую очередь я смотрю на цену, и выбираю ПК в определенной ценовой категории12) Какие условия Вы предъявляете к производителям и продавцам ПК? (сроки работ, документация, сервисное и гарантийное обслуживание, и т.п.) Чем обусловлены эти требования?Елена: Самое главное гарантия на ПК, важно чтобы производитель установил самостоятельно операционную систему и стандартный пакет офисных программ13) Какую дополнительную продукцию Вы заказываете обычно вместе с персональным компьютером?Елена: мышь, сумку для ноутбука14) Насколько вас удовлетворяет существующий на рынке ассортимент и качество персональных компьютеров? Может быть недостает каких-то характеристик, свойств?Елена: полностью удовлетворяет Часть четвертая: основные игроки рынка1) Перечислите (на память) всех производителей ПК, которых знаете. Елена: HP, ASUS, Apple2) ПК каких производителей Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки?Елена: любого в принципе3) ПК каких производителей Вы бы не стали приобретать? Почему?Елена: Apple, дорого стоит4) Назовите места где Вы предпочитаете покупать ПК и сопутствующие им товары.Елена: М-видео, ЭльдорадоСпасибо за уделенное время!Интервьюер: Здравствуйте, меня зовут ______. Сегодня я хочу поговорить с Вами о рынке персональных компьютеров в России. Наша беседа займет около 1,5 часов. Представьтесь, пожалуйста.Респондент 1: Здравствуйте! Меня зовут НинаЧасть первая1) Пол Нина: женский2) Возраст Нина: 35лет3) Образование Нина: среднее профессиональное4) Имеется ли опыт работы с персональным компьютером? Нина: Да, в качестве неопытного пользователя. Пользуюсь ПК домадля развлеченияЧасть вторая: предпочтения1) Отдаете ли Вы предпочтение более дешевым или более дорогим ПК?Нина: Более дешевым ПК2) Чему отдается Ваше предпочтение: компактным настольным компьютерам (ноутбукам) или традиционным стационарным ПК? С чем связано?Нина: ноутбук мне нравится больше, так как он не требует отдельного стола и занимает меньше места в квартире3) Существует ли у Вас предпочтение по производителю? На ваш взгляд, с чем это связано?Нина: Нет, я буду выбирать производителя по совету друзей и по цене4) Где Вы предпочитаете приобретать ПК? На чем основан Ваш выбор места приобретения ПК?Нина: Я предпочту приобрести ПК в магазине, так как там смогуполучить консультацию продавца и мне сразу смогут предложить необходимые сопутствующие товары Часть третья: модель выбора1) В каких ситуациях возникает потребность в приобретении персонального компьютера? Еще в каких-то? Какие из описанных ситуаций возникают чаще/реже? Нина: Для просмотра информации в Интернете, фильмов, для игр2) Как часто возникает у Вас возникает потребность в приобретении ПК? Отчего зависит частота приобретения ПК?Нина: Планирую приобрести ПК в первый раз3) ПК каких производителей Вы готовы купить? Отчего это зависит?Нина: от известности, положительных отзывов знакомых, рекомендаций консультантаи цены 4) С чего вы начинаете (начнете) процесс поиска / заказа и покупки персонального компьютера? Что происходит (будет происходить) дальше?Нина: Процесс поиска я начну с посещения магазина, проконсультируюсь с продавцом, посоветуюсь с друзьями. Затем узнаю цены, прозвонив в магазины5) Откуда (из каких источников) Вы узнаете о производителях на рынке ПК? Еще из каких-либо источников?Нина: из рекламы и от продавцов-консультантов6) Как Вы определяете требования к техническим характеристикам, производителям ПК и необходимую модель? Кто-то влияет на Ваш выбор?Нина: Для меня важно чтобы компьютер был простым и удобным. 7) Сколько в среднем длится процесс выбора персонального компьютера?Нина: думаю он займет от нескольких дней до недели8) Вы каждый раз смотрите рынок заново или обращаетесь к проверенным продавцам? В каких случаях и почему Вы меняете продавца?Нина: я посмотрю все магазины9) Как Вы выбираете место приобретения ПК? На чем основан Ваш выбор?Нина: Для меня не имеет значение где расположен магазин, если тамвыгодные условия10) На какие технические характеристики персонального компьютера Вы обращаете внимание в первую очередь? Почему? Нина: вес, дизайн, размеры11) Когда Вы выбираете ПК, Вы ищите конкретную модель, конкретного производителя или в первую очередь выбираете по характеристикам? Сравниваете ли вы цены?Нина: я остановлю свой выбор на известном мне производителе, которого мне посоветовали12) Какие условия Вы предъявляете к производителям и продавцам ПК? (сроки работ, документация, сервисное и гарантийное обслуживание, и т.п.) Чем обусловлены эти требования?Нина: гарантийное обслуживание, дополнительный сервис, установлено программное обеспечение13) Какую дополнительную продукцию Вы заказываете обычно вместе с персональным компьютером?Нина: никакую, в ноутбуке все есть14) Насколько вас удовлетворяет существующий на рынке ассортимент и качество персональных компьютеров? Может быть недостает каких-то характеристик, свойств?Нина: больше чем удовлетворяет Часть четвертая: основные игроки рынка1) Перечислите (на память) всех производителей ПК, которых знаете. Нина: HP, ASUS, Lenovo2) ПК каких производителей Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки?Нина: Lenovo3) ПК каких производителей Вы бы не стали приобретать? Почему?Нина: не известных4) Назовите места где Вы предпочитаете покупать ПК и сопутствующие им товары.Нина: крупные магазины бытовой и офисной техникиСпасибо за уделенное время!Интервьюер: Здравствуйте, меня зовут ______. Сегодня я хочу поговорить с Вами о рынке персональных компьютеров в России. Наша беседа займет около 1,5 часов. Представьтесь, пожалуйста.Респондент 1: Добрый день! ИванЧасть первая1) Пол Иван: мужской2) Возраст Иван: 35 лет3) Образование Иван: среднее профессиональное4) Имеется ли опыт работы с персональным компьютером? Иван: Да, я опытный пользователь. Моя работа тесно связана с работой на ПКЧасть вторая: предпочтения1) Отдаете ли Вы предпочтение более дешевым или более дорогим ПК?Иван: цена не имеет для меня особого значения, главное соответствие технических характеристик2) Чему отдается Ваше предпочтение: компактным настольным компьютерам (ноутбукам) или традиционным стационарным ПК? С чем связано?Иван: ноутбук, благодаря ему я могу работать в разных местах3) Существует ли у Вас предпочтение по производителю? На ваш взгляд, с чем это связано?Иван: да, в своей работе я часто сталкиваюсь с разными производителями, вижу качество их продукции4) Где Вы предпочитаете приобретать ПК? На чем основан Ваш выбор места приобретения ПК?Иван: я предпочитаю покупать ПК у официальных представителей фирм-производителейЧасть третья: модель выбора1) В каких ситуациях возникает потребность в приобретении персонального компьютера? Еще в каких-то? Какие из описанных ситуаций возникают чаще/реже? Иван: я покупаю ПК для работы2) Как часто возникает у Вас возникает потребность в приобретении ПК? Отчего зависит частота приобретения ПК?Иван: мне часто приходится покупать ПК для работы3) ПК каких производителей Вы готовы купить? Отчего это зависит?Иван: в первую очередь проверенных производителей4) С чего вы начинаете (начнете) процесс поиска / заказа и покупки персонального компьютера? Что происходит (будет происходить) дальше?Иван: процесс поиска я начинаю с просмотра информации на специальных сайтах, сравниваю технические характеристики, выявляю преимущества той или иной модели, звоню в компанию-представителя, уточняю наличие, цены, дополнительные условия5) Откуда (из каких источников) Вы узнаете о производителях на рынке ПК? Еще из каких-либо источников?Иван: со специальных сайтов, с официальных сайтов производителей6) Как Вы определяете требования к техническим характеристикам, производителям ПК и необходимую модель? Кто-то влияет на Ваш выбор?Иван: в соответствии с предназначением ПК, то есть для выполнения какой работы он будет приобретен7) Сколько в среднем длится процесс выбора персонального компьютера?Иван: выбор занимает 1-2 дня8) Вы каждый раз смотрите рынок заново или обращаетесь к проверенным продавцам? В каких случаях и почему Вы меняете продавца?Иван: да, я просматриваю рынок заново, так как регулярно выходят новые модели9) Как Вы выбираете место приобретения ПК? На чем основан Ваш выбор?Иван: я приобретаю ПК у проверенных фирм, иногда беру ПК в интернет-магазине10) На какие технические характеристики персонального компьютера Вы обращаете внимание в первую очередь? Почему? Иван: разрядность, тактовая частота, емкость оперативной памяти, тип дисплея и видеокарты, производительность, быстрота действия11) Когда Вы выбираете ПК, Вы ищите конкретную модель, конкретного производителя или в первую очередь выбираете по характеристикам? Сравниваете ли вы цены?Иван: в первую очередь я обращаю внимание на технические характеристики, цены я сравниваю, если в на покупку ПК заложен определенный бюджет12) Какие условия Вы предъявляете к производителям и продавцам ПК? (сроки работ, документация, сервисное и гарантийное обслуживание, и т.п.) Чем обусловлены эти требования?Иван: срок поставки, гарантийное обслуживание13) Какую дополнительную продукцию Вы заказываете обычно вместе с персональным компьютером?Иван: дополнительную съемный жесткий диск при необходимости, мышь беспроводную лазерную, что-то что просит заказчик14) Насколько вас удовлетворяет существующий на рынке ассортимент и качество персональных компьютеров? Может быть недостает каких-то характеристик, свойств?Иван: удовлетворяет в полной мереЧасть четвертая: основные игроки рынка1) Перечислите (на память) всех производителей ПК, которых знаете. Иван: Hewlett-Packard,Lenovo,DEPO Computers,DNS, Aquarius,ASUS, Aser2) ПК каких производителей Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки?Иван: Lenovo,Hewlett-Packard, ASUS3) ПК каких производителей Вы бы не стали приобретать? Почему?Иван: не проверенных4) Назовите места где Вы предпочитаете покупать ПК и сопутствующие им товары.Иван: официальные представители Lenovo, Hewlett-Packard, ASUSСпасибо за уделенное время!Интервьюер: Здравствуйте, меня зовут ______. Сегодня я хочу поговорить с Вами о рынке персональных компьютеров в России. Наша беседа займет около 1,5 часов. Представьтесь, пожалуйста.Респондент 1: Здравствуйте! Меня зовут ГеоргийЧасть первая1) Пол Георгий: мужской2) Возраст Георгий: 31 год3) Образование Георгий: высшее4) Имеется ли опыт работы с персональным компьютером? Георгий: Да, я уверенный пользователь ПКЧасть вторая: предпочтения1) Отдаете ли Вы предпочтение более дешевым или более дорогим ПК?Георгий: цена не имеет большого значения, главное качество2) Чему отдается Ваше предпочтение: компактным настольным компьютерам (ноутбукам) или традиционным стационарным ПК? С чем связано?Георгий: я предпочитаю ноутбуки3) Существует ли у Вас предпочтение по производителю? На ваш взгляд, с чем это связано?Георгий: да, это связанно с имеющимся опытом приобретения ПК4) Где Вы предпочитаете приобретать ПК? На чем основан Ваш выбор места приобретения ПК?Георгий: я приобрету ПК в интернет магазине с доставкой на дом. Это сэкономит мне время, а проверить ПК я смогу сам домаЧасть третья: модель выбора1) В каких ситуациях возникает потребность в приобретении персонального компьютера? Еще в каких-то? Какие из описанных ситуаций возникают чаще/реже? Георгий: для работы2) Как часто возникает у Вас возникает потребность в приобретении ПК? Отчего зависит частота приобретения ПК?Георгий: по мере необходимости обновления, при выходе новой более подходящей мне модели3) ПК каких производителей Вы готовы купить? Отчего это зависит?Георгий: проверенных на личном опыте4) С чего вы начинаете (начнете) процесс поиска / заказа и покупки персонального компьютера? Что происходит (будет происходить) дальше?Георгий: сначала я изучаю информацию на специализированных сайтах, читаю обзоры новинок, просматриваю каталоги интернет магазинов, сравниваю цены5) Откуда (из каких источников) Вы узнаете о производителях на рынке ПК? Еще из каких-либо источников?Георгий: с Интернета на официальных сайтах производителей и других сайтах, которые делают обзоры6) Как Вы определяете требования к техническим характеристикам, производителям ПК и необходимую модель? Кто-то влияет на Ваш выбор?Георгий: технические характеристики играют для меня первостепенное значение, в зависимости от вида работы доя осуществления которой я покупаю ПК7) Сколько в среднем длится процесс выбора персонального компьютера?Георгий: пару дней8) Вы каждый раз смотрите рынок заново или обращаетесь к проверенным продавцам? В каких случаях и почему Вы меняете продавца?Георгий: я просматриваю заново, так как смотр именно новинки 9) Как Вы выбираете место приобретения ПК? На чем основан Ваш выбор?Георгий: я пользуюсь услугами проверенных интернет магазинов10) На какие технические характеристики персонального компьютера Вы обращаете внимание в первую очередь? Почему? Георгий: разрядность, тактовая частота, емкость оперативной памяти, тип дисплея и видеокарты, производительность, быстрота действия, автономность работы без подзаряда11) Когда Вы выбираете ПК, Вы ищите конкретную модель, конкретного производителя или в первую очередь выбираете по характеристикам? Сравниваете ли вы цены?Георгий: в первую очередь смотрю на характеристики и предпочитаю проверенных производителей, цены сравниваю только не у разных производителей на схожие модели, а на одни и те же модели разных продавцов12) Какие условия Вы предъявляете к производителям и продавцам ПК? (сроки работ, документация, сервисное и гарантийное обслуживание, и т.п.) Чем обусловлены эти требования?Георгий: качество, гарантийное обслуживание, техническое обеспечение13) Какую дополнительную продукцию Вы заказываете обычно вместе с персональным компьютером?Георгий: не заказываю обычно14) Насколько вас удовлетворяет существующий на рынке ассортимент и качество персональных компьютеров? Может быть недостает каких-то характеристик, свойств?Георгий: в полной мере удовлетворен существующим рынкомЧасть четвертая: основные игроки рынка1) Перечислите (на память) всех производителей ПК, которых знаете. Георгий: Hewlett-Packard, Lenovo, Aser, DEPO Computers, DNS, Aquarius, ASUS2) ПК каких производителей Вы рассматриваете в качестве возможных для покупки?Георгий: Lenovo, Hewlett-Packard,ASUS3) ПК каких производителей Вы бы не стали приобретать? Почему?Георгий: не проверенных4) Назовите места где Вы предпочитаете покупать ПК и сопутствующие им товары.Георгий: интернет-магазины Юлмарт, DNS цифровой, digital-razorСпасибо за уделенное время!

Список литературы

Список используемой литературы 1. Аренков И.А., Наумов В.Н., Середохо В.А., Юлдашева О.У. Маркетинг и управление потребительской ценностью: Учебник для слушателей программ МВА. – СПб.: Изд-во «АМКОС», 2013. 2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Маркетинг: учебник для вузов. 4-е издание / Под общ. ред. Г.Л.Багиева. – СПб.: Питер, 2012. 3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер». - 2007. 4. Бурцева, Т. А. Управление маркетингом: учеб. пособие / Т. А. Бурцева, Т. А. Сизов, О. А. Цень. – М.: Экономистъ, 2005. – 271 с. 5. Валдайцев С.В. Оценка бизнеса и инновации. СПб.: Питер, 2014. - 336 с. 6. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. М.: Финансы и статистика, 2012. - 234 с. 7. Вильям ДЖ. Стивенсон Управление производством. - М., ЗАО «Изд-во БИНОМ», 2010– 387 c. 8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарини, 2013. - 224 с. 9. Глушакова, Т. Удовлетворенность управляет качеством / Т. Глушакова // Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations. – 2001. – № 6. – С. 10–15. 10. Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009. 11. Дейан, А. Изучение рынка / А. Дейан. – СПб.: Нева, 2003. – 128 с. 12. Денисова Е. С. Поведение потребителей / Е. С. Денисова. – М.: Моск. финансово-пром. акад., 2005. – 111 с. 13. Ким, С.А. Маркетинг: Учебное пособие. / С.А.Ким - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. - 240 с. 14. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М .: ПБОЮЛ, 2012. - 456 с. 15. Коновалова, Т. Ю. Ассортимент и качество / Т.Ю. Коновалова - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 260 с. 16. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. Основы маркетинга. 5-е издание – М.: Вильямс, 2012. 17. Коупленд Т., Колер Т., Мурин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. Пер. с англ. М.: Филинъ, 2013. - 234 с. 18. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепями поставок: Пер. с 6-го англ. Изд. – М.: ИНФРА-М, 2010. 19. Ленчинский И.Ю., Зубова Н.И. Организация и регулирование международных коммерческих операций: Учебное пособие для вузов. - М.: Колос, 2008 20. Маклаков Г.В. Теоретические основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. - Новосибирск: СКАПК, 2007.- 342 с. 21. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство/пер. с англ.М.: ИД «Вильямс», 2014. 22. Маркова, М. В. Психология продаж / М. В. Маркова. – М.: Моск. финансово-пром. акад., 2005. – 102 с. 23. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д.Маслова, С.Г. Божук, Л.Н.Ковалик - СПб.: Питер, 2013. - 400 с. 24. Международное коммерческое дело/Под ред. И.Н. Герчиковой. – М.-ЮНИТИ, Биржи и банки, 2010 25. Мишин Ю.А., Долгов В.П., Долгов А.П. Учет и анализ: проблемы качественной обработки учетной информации. Краснодар: Знание, 2013 - 130 с. 26. Наумов В.Н. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2014. Черчилль Г. Маркетинговые исследования / Гилберт А.Черчилль, Том Дж.Браун ; [пер. с англ. под. ред. Г.Л.Багиева]. - 5-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. 27. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Учебное пособие - М.: Норма,2013 - 342 с. 28. Осипова Л., Синяева И. Основы коммерческой деятельности. Учебник для вузов. Издательство: Юнити, 2013 29. Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.]. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Вильямс, 1998. – 1056 с. 30. Павлова Н.И. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина // Маркетинг в России и за рубежом. -2010. - №1. - с.35-39. 31. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111- «Маркетинг» / А.П. Панкрухин. - 5-е изд., стер. - Москва: Омега-Л, 2010. - 656 с. 32. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. Учебник. М., 2010 33. Салимжанов И.К. - ред. «Ценообразование». Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 2012 - 276 с. 34. Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. - Изд. 2-е испр. и доп. - М.: ЗАО «Бизнес школа» «Интел-сервис», 2012. - 256 с. 35. Смирнов С.А., Васильев Н.М. Организационные и правовые основы коммерческой деятельности. – М.: «Дека», 2010 36. Тренев Н.Н. Стратегическое управление: Учебное пособие для вузов. - М.: «Издательство ПРИОР», 2013. - 345 с. 37. РБК – Обзор рынка. Режим доступа свободный: http://marketing.rbc.ru/reviews/it-business/chapter_1_3.shtml Дата обращения 07.12.2014 г. 38. Tadviser Государство. Бизнес. ИТ Электронный журнал http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Компьютеры_(рынок_России) Дата обращения 07.05.2015 г. 39.Tadviser Государство. Бизнес. ИТ Электронный журнал http://www.tadviser.ru/index.php/Статья%3AИТ_%28мировой_рынок%29 Дата обращения 18.01.2016 г.   список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017