Вход

Методы исследования конфликтов в организации

Курсовая работа*
Код 99514
Дата создания 2011
Страниц 47
Источников 24
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 890руб.

Содержание

Содержание
Введение
Глава I. Теоретические аспекты факторов, вызывающих конфликты в организации
1.1. Понятие «конфликта». Основные подходы в изучении природы, причин, динамики конфликта
1.2. Особенности протекания конфликта в организации
Глава II. Эмпирическое исследование факторов, вызывающих конфликты в организациях
2.1. Организация исследования
2.2. Результаты эмпирического исследования
Заключение
Список литературы
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Врожденными являются две базовые реакции на конфликт: или реакция избегания, или реакция агрессии. В процессе жизненного опыта человек обучается лавировать между этими двумя крайностями конфликтного поведения, иногда выигрывая в конфликте, но чаще всего проигрывая. Последнее случается чаще, потому что победы в конфликте, как правило, носят характер «пирровых». При любом исходе личность в конфликте вынуждена использовать своего «темного двойника», что даже в случае победы ведет к потере лица среди окружающих и потере самоуважения в отношении себя. Для организации победа одной из сторон оборачивается дорогостоящими тратами материальных, временных, человеческих ресурсов. Моральная сторона конфликта способна вызывать долговременные и болезненные последствия для коллектива.
2. Старайтесь вовремя остановить конфликт. Лучше временно уступить, причем можно уступать по очереди: сегодня один, а завтра другой. Тот, кто сейчас меньше нервничает, должен помочь сдержаться другому. Ведь достаточно, чтобы у одного не было желания ссориться сейчас, а у другого - было хотя бы желание нормальных отношений вообще. Разрядить напряжение помогает физическая деятельность.
3. Не затаивайте обиду на завтра. Чем быстрее вскрыт конфликт, тем меньше бед он принесет. Не надо без нужды обобщать, спорить о принципах и вкусах. Умейте локализовать проблему, говорите о сути разногласий. Не обвиняйте, старайтесь меньше критиковать позицию собеседника, лучше аргументируйте свою точку зрения. Предлагайте компромиссные варианты, помогайте другому принять их, показывая выгодные для него стороны. Помните, что уступки только с одной стороны не могут быть бесконечными. Не пытайтесь во всех случаях «выяснять отношения».
4. Прежде чем предъявлять претензии к партнеру, честно разберитесь наедине с собой, что именно вас не устраивает. Конфликт всегда выгоден одной стороне. Например, неумение справиться со своими обязанностями вызывает раздражение, но разрядиться оно может на другого, особенно если он работает эффективно, да еще с увлечением. Здесь уже просматривается тенденция повысить самооценку за счет снижения оценки другого.
5. Учитывайте настроение, переживания другого, даже если уверены, что он неправ. Все мы можем вести себя «по настроению». Косой взгляд иногда говорит не столько о его плохом отношении к вам, сколько о его усталости, раздражении, тревоге. Постарайтесь понять состояние другого и помочь ему, а не думайте только о себе.
Список литературы
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. Новогорск, 1997.
Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психол. журнал. 1995. Т.16. №3. С.90-101.
Гришина Н. В. Психология конфликта – СПб.: Издательство "Питер", 2000. – 464с.
Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. - 319 с.
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. "Питер", Санкт-Петербург – Москва - Харьков-Минск. 2000.
Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. Вып.8. Л., 1997. С.127-130.
Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве ( психологические аспекты проблемы) М., 1998.
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону, 1992.
Канатаев Ю. А. Психология конфликта. - М.: Планета, 2005.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2005. — 638 с.
Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, диагностика и разрешение. – Монография. – М.: МОСУ. – 2001. – 228с.
Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. М: МОСУ, 2000. - 90с.
Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г.М. Потанин и др. Белгород: Изд-во БГУ, 1997.
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: Изд-во МГУ, 1991. 206 с.
Левин К. Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.- СПб.: Изд. "Речь", 2000.- 408с.
Пономарев И.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. М.: МВД, 1993. 33 с.
Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., «Речь», СПб., 2008.
Рубинштейн С. П. Основы общей психологии. СПб.: Изд."Питер", 2000.- 464с.
Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО "Речь", 2007.
Скотт Дж. Г. Конфликт, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 2001. 191 с.
Социальная психология классов. Проблемы классовой психологии в современном капиталистическом обществе. М., 1985.
Столяренко Л. Д. Основы психологии. - Ростов-на-Дону. Феникс, 1996.
Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996.
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2002. 80 с.
Приложения
Приложение 1
Личностный опросник Г.Ю. Айзенка для взрослых (EPQ), адаптированный А.Г. Шмелевым
Инструкция. Вам предлагается ответить на вопросы, касающиеся вашего обычного способа поведения. Постарайтесь представить типичные ситуации и дайте первый ответ, пришедший вам в голову. Если вы согласны с утверждением, поставьте рядом с его номером на листочке знак «+», если не согласны – знак «–». Отвечайте быстро и точно. Помните, что нет хороших и плохих ответов». Далее испытуемому предлагается текст опросника.
Текст опросника Г.Ю. Айзенка (EPQ)
Вопрос 1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать сильное ощущение? 2. Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить или утешить? 3. Считаете ли вы себя человеком безобидным? 4. Очень ли трудно вам отказываться от своих намерений? 5. Вы обдумываете свои дела не спеша, предпочитаете подождать, прежде чем действовать? 6. Вы всегда сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что вам это невыгодно? 7. Часто у вас бывают спады и подъемы настроения? 8. Вообще вы действуете и говорите быстро, не задерживаясь для обдумывания? 9. Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы – несчастный человек, хотя никакой серьезной причины для этого не было? 10. Верно ли, что на спор вы способны решиться на все? 11. Вы смущаетесь, когда хотите завязать разговор с симпатичным незнакомцем? 12. Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы выходите из себя? 13. Часто ли бывает, что вы действуете под влиянием минуты? 14. Часто ли вас терзают мысли о том, что вам не следовало что-либо делать или говорить? 15. Предпочитаете ли вы книги встречам с людьми? 16. Верно ли, что вас довольно легко задеть? 17. Вы любите часто бывать в компаниях? 18. Бывают ли у вас часто такие мысли, что вы не хотели бы, чтобы о них знали другие люди? 19. Верно ли, что вы иногда полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы? 20. Предпочитаете ли вы иметь поменьше приятелей (подруг), но зато особенно близких вам? 21. Вы много мечтаете? 22. Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же? 23. Часто ли вас терзает чувство вины? 24. Все ли ваши привычки хороши и желательны? 25. Способны ли вы дать волю своим чувствам и во всю повеселиться в шумной компании? 26. Можно ли сказать про вас, что нервы у вас часто бывают натянуты до предела? 27. Вы слывете за человека веселого и живого? 28. После того как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что могли бы сделать лучше? 29. Верно ли, что Вы обычно молчаливы и сдержанны, когда находитесь среди людей? 30. Бывает ли, что вы передаете слухи? 31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову? 32. Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочитаете прочитать об этом в книге, чем спросить у друзей? 33. Бывает ли у вас сильное сердцебиение? 34. Нравится ли вам работа, которая требует пристального внимания? 35. Бывают ли у вас приступы дрожи? 36. Если бы вы знали, что никогда сказанное вами не будет раскрыто, вы бы всегда высказывались в духе общепринятого? 37. Вам неприятно бывать в компании, где подшучивают друг над другом? 38. Вы раздражительны? 39. Вам нравится работа, которая требует быстроты действий? 40. Верно ли, что вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно? 41. Вы медлительны и неторопливы в движениях? 42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу? 43. Часто ли вам снятся кошмары? 44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите удобный случай побеседовать с незнакомым человеком? 45. Беспокоят ли вас какие-нибудь боли? 46. Вы чувствовали бы себя несчастным, если бы долго не могли видеться со своими знакомыми? 47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком? 48. Среди людей, которых вы знаете, есть такие, которые вам явно не нравятся? 49. Можете ли вы сказать о себе, что вы уверенный в себе человек? 50. Вас легко задеть, если покритиковать ваши недостатки или недостатки вашей работы? 51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки? 52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других? 53. Вам не трудно внести оживление в довольно скучную компанию? 54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь? 55. Вы беспокоитесь о своем здоровье? 56. Вы любите подшучивать над другими? 57. Страдаете ли вы от бессонницы?
Обработка и анализ результатов:
1. Вначале необходимо обработать результаты по шкале «Искренность». Данная шкала диагностирует склонность давать социально желаемые ответы. Если этот показатель превышает 5 баллов, то можно утверждать, что человек, к сожалению, не был искренним при ответах на вопросы теста. Результатам данного тестирования не следует доверять. В такой ситуации, как правило, рекомендуется провести повторное тестирование.
Численный показатель Интерпретация 0 – 3 Откровенный 4 – 6 Ситуативный 7 – 9 Лживый*
2. По каждому показателю подсчитывается сумма баллов, начисляя по одному баллу за каждый ответ, совпадающий с ключом.
Ключ
«Искренность»: ответы «да» на вопросы 6, 24, 36
и ответы «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54.
«Экстраверсия»: ответы «да» на вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56;
ответы «нет» на вопросы 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
«Нейротизм»: ответы «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.
Интерпретация для шкалы «Экстраверсия»
0 – 2 3 – 6 7 – 10 11 – 14 15 – 18 19 – 22 23 – 24 Сверх
интроверт Интроверт Потенциальный интроверт Амбиверт Потенциальный
экстраверт Экстраверт Сверх экстраверт
Интерпретация для шкалы «Нейротизм»
0 – 2 3 – 6 7 – 10 11 – 14 15 – 18 19 – 22 23 – 24 Сверх конкордант Конкордант Потенциальный конкордант Нормостеник Потенциальный
дискордант Дискордант Сверх дискордант
При интерпретации результатов следует опираться на следующую информацию.
В основе каждого из четырех типов темперамента лежит сочетание свойств нервной системы:
– у холерика сильная нервная система, он легко переключается с одного на другое, но неуравновешенность его нервной системы уменьшает совместимость (уживчивость) с другими людьми. Холерик склонен к резким переменам в настроении, вспыльчив, нетерпелив, подвержен эмоциональным срывам; нестабильная личность, отзывчив, обидчив, возбудим, несдержан, агрессивен, беспокоен, импульсивен, оптимистичен, активен (но работоспособность и настроение нестабильны), цикличен, реактивен;
– у сангвиника также сильная нервная система, а значит, и хорошая работоспособность, он легко переходит к другой деятельности, к общению с другими людьми. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, легко и быстро отзывается на происходящие события, сравнительно легко переживает неудачи; стабильная личность, социален, направлен к внешнему миру, веселый, жизнерадостный, разговорчивый, отзывчивый, инициативный;
– у флегматика сильная, работоспособная нервная система, но он с трудом включается в другую работу и приспосабливается к новой обстановке. Стабильная личность. У флегматика в отношениях преобладает спокойное, ровное настроение. Чувства обычно отличаются постоянством. Медлителен, спокоен, пассивен, невозмутим, осторожен, осмотрителен, задумчив, миролюбив, доброжелателен, надежен, сдержан, рассудителен, способен выдерживать длительные невзгоды без срыва здоровья и настроения;
– меланхолик характеризуется низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанностью мимики и речи, быстрой утомляемостью. Нестабильная личность. Его отличают высокая эмоциональная чувствительность ко всему, что происходит вокруг него. Чуткость к другим делает меланхоликов универсально уживчивыми (совместимыми) с другими людьми, но сам меланхолик склонен переживать проблемы внутри себя и, следовательно, склонен к саморазрушению. Тревожен, пессимистичен, внешне сдержан, чувствителен, эмоционален, необщителен. Легко расстраивающийся. В ситуации стресса склонен к депрессии, ухудшению результатов деятельности.
Показатель «Интроверсия – Экстраверсия» характеризует индивидуально-психологическую ориентацию человека либо (преимущественно) на мир внешних объектов (экстраверсия), либо на внутренний субъективный мир (интроверсия). Принято считать, что экстравертам свойственны общительность, импульсивность, гибкость поведения, большая инициативность (но малая настойчивость) и высокая социальная адаптированность. Экстраверты обычно обладают внешним обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ориентируются на внешнюю оценку. Хорошо справляются с работой, требующей быстрого принятия решений.
Интровертам присущи – необщительность, замкнутость, социальная пассивность (при достаточно большой настойчивости), склонность к самоанализу и затруднения к социальной адаптации. Интроверты лучше справляются с монотонной работой, они более осторожны, аккуратны и педантичны.
Амбивертам присущи черты экстра- и интроверсии. Иногда лицам, для уточнения этого показателя рекомендуется дополнительное обследование с использованием других тестов.
Показатель «Нейротизма» характеризует человека со стороны его эмоциональной устойчивости (стабильности). Показатель этот также биполярен и образует шкалу, на одном полюсе которой находятся люди, характеризующиеся чрезвычайной эмоциональной устойчивостью, прекрасной адаптированностью (показатель 0 – 11 по шкале «нейротизм»), на другом – чрезвычайно нервозный, неустойчивый и плохо адаптированный тип (показатель 14 – 24 по шкале «нейротизм»).
Эмоционально устойчивые (стабильные) – люди, не склонные к беспокойству, устойчивые по отношению к внешним воздействиям, способны расположить к себе и вызвать доверие у большинства окружающих», склонны к лидерству, уступчивы по отношению к воздействиям со стороны окружающих людей и обстоятельств. Эта характеристика противоположна портрету тех, кому свойствен нейротизм.
Эмоционально нестабильные (нейротичные) – чувствительны, эмоциональны, тревожны, склонны болезненно переживать неудачи и расстраиваться по мелочам.
Каждый тип темперамента природно обусловлен, нельзя говорить о «хороших» и «плохих» темпераментах, можно лишь вести речь о различных способах поведения и деятельности, об индивидуальных особенностях человека. Каждый же человек, определив тип своего темперамента, может более эффективно использовать его положительные черты.
Приложение 2
Методика оценки поведения в конфликте К. Томаса
Инструкция. Для оценки ваших психологических особенностей вам предлагается в каждой из 30 пар суждений, выбрать то, которое является наиболее типичным для вас, точнее характеризует ваше обычное поведение в конфликте. Отметьте выбранные варианты.
Утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда выбор сделать трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.
1. а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2. а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4. а. Я стараюсь найти компромиссное решение.
б. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.
5. а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого.
б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 
6. а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
б. Я стараюсь добиться своего.
7.  а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9. а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 
10. а. Я твердо стремлюсь достичь своего.
б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12. а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 
13. а. Я предлагаю среднюю позицию.
б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его
взглядах.
б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. а. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. а. Я стараюсь не задеть чувств другого.
б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 
19. а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и спорные вопросы.
б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
20. а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине
между моей позицией и точкой зрения другого человека.
б. Я отстаиваю свои желания.
23. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. а. Если позиция другого кажется ему важной, я постараюсь
пойти навстречу его желаниям.
б. Я стараясь убедить другого прийти к компромиссу.
25. а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. а. Я предлагаю среднюю позицию.
б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 
28. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. а. Я предлагаю среднюю позицию.
б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. а. Я стараюсь не задеть чувств другого.
б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Обработка и интерпретация результатов. Выраженность формы поведения обследуемого в конфликтной ситуации определяется по количеству выделенных им суждений, являющихся проявлениями того или иного стиля.
Соревнование - 3а, 6б, 8а, 9б,10а, 13б, 14б,16б,17а, 22б,25а, 28а.
Приспособление – 1б,3б,4б,11б,15а, 16а,18а, 21а, 24а, 25б,27б,30а.
Компромисс — 2а, 4а, 7б,10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.
Избегание - 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а,15б, 17б, 19б, 23б, 27а, 29б.
Сотрудничество – 2б, 5а, 8б,11а,14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.
Оценки суммируются по каждому из факторов и сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.
Полученные результаты показывают возможности человека к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
2

Список литературы

Список литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология»: учебное пособие. Новогорск, 1997.
2.Василюк Ф.Е. Жизненный мир и кризис: типологический анализ критических ситуаций // Психол. журнал. 1995. Т.16. №3. С.90-101.
3.Гришина Н. В. Психология конфликта – СПб.: Издательство "Пи-тер", 2000. – 464с.
4.Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. М.: Экмос, 2000. - 319 с.
5.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. "Питер", Санкт-Петербург – Москва - Харьков-Минск. 2000.
6.Ершов А.А. Проективная методика определения ценностных ориентаций руководителей коллективов на примере решения конфликтных ситуаций // Психология личности и малых групп. Вып.8. Л., 1997. С.127-130.
7.Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в кон-фликтном противоборстве ( психологические аспекты проблемы) М., 1998.
8.Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону, 1992.
9.Канатаев Ю. А. Психология конфликта. - М.: Планета, 2005.
10.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2005. — 638 с.
11.Коваленко Б. В. Конфликты: психологический анализ, ди-агностика и разрешение. – Монография. – М.: МОСУ. – 2001. – 228с.
12.Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. М: МОСУ, 2000. - 90с.
13.Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество / Г.М. Потанин и др. Белгород: Изд-во БГУ, 1997.
14.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М.: Изд-во МГУ, 1991. 206 с.
15.Левин К. Разрешение социальных конфликтов. /Пер. с англ.- СПб.: Изд. "Речь", 2000.- 408с.
16.Пономарев И.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. М.: МВД, 1993. 33 с.
17.Практикум по возрастной психологии //под редакцией Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф., «Речь», СПб., 2008.
18.Рубинштейн С. П. Основы общей психологии. СПб.: Изд."Питер", 2000.- 464с.
19.Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО "Речь", 2007.
20.Скотт Дж. Г. Конфликт, пути их преодоления. Киев: Внеш-торгиздат, 2001. 191 с.
21.Социальная психология классов. Проблемы классовой пси-хологии в современном капиталистическом обществе. М., 1985.
22.Столяренко Л. Д. Основы психологии. - Ростов-на-Дону. Феникс, 1996.
23.Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996.
24.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2002. 80 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018