Вход

Разработка мероприятий по созданию эффективной системы управления качеством продукции (услуг) на примере фирмы ООО "Адидас"

Дипломная работа*
Код 99452
Дата создания 2011
Страниц 79
Источников 62
Покупка готовых работ временно недоступна.
6 610руб.

Содержание

Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции….........6
1.1 Понятие и функции управления качеством продукции……………………….6
1.2 Современная концепция менеджмента качества……………………………..13
1.3 Сертификация продукции и систем качества………………………………...19
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в ООО «Адидас»…….31
2.1 Общая характеристика ООО «Адидас»……………………………………….31
2.2 Организация управления качеством продукции в ООО «Адидас»…………39
2.3 Анализ планирования и контроля качества продукции……………………...48
Глава 3. Разработка мероприятий по созданию эффективной системы управления качеством продукции в ООО «Адидас»…………………..…….57
3.1 Создание системы менеджмента качества…………………………………....57
3.2 Обеспечение эффективности функционирования системы управления качеством продукции………………………………………………………………63
Заключение…………………………………..…………………………………….71
Список использованной литературы…………………………………………..74
Приложения……………………………………………………………………….79

Фрагмент работы для ознакомления

Необходимость существенного повышения качества продукции в современных рыночных условиях предопределила основные направления дальнейшего развития принципов бездефектного труда и бездефектного изготовления продукции, нашедшие свое выражение в увеличении масштабов использования, углублении и совершенствовании различных форм самоконтроля в ООО «Адидас».
Однако, стоит отметить, что в ООО «Адидас» существуют проблемы в области качества:
- отсутствие системного подхода к решению проблем повышения качества продукции;
- высокая затратность применяемой модели соответствия качества;
- снижение уровня качества выпускаемой продукции;
- увеличение брака;
- увеличение числа рекламаций;
- увеличение количества несоответствующей продукции.
Такие проблемы могут поставить под угрозу весь процесс производства продукции.
Все работы, производимые на предприятии по созданию и внедрению системы менеджмента качества продукции подразделены на 4 этапа: подготовка к разработке системы; анализ; документирование; внедрение.
При правильной организации самоконтроля в производстве основная масса контрольных операций переносится на наиболее ранние стадии процесса формирования качества изделий. Одно из главных преимуществ самоконтроля основных производственных рабочих ООО «Адидас» заключается, таким образом, в возможности повсеместного внедрения на его основе наиболее оперативных методов и приемов технического контроля, способствующих своевременному обнаружению и быстрому исправлению или изоляции брака.
Таким образом, на исследуемом предприятии осуществляется планирование качества продукции, под которым понимается установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества. Планирование повышения качества происходит на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий. Однако, в ООО «Адидас» отсутствует специальное структурное подразделение или отдельные работники, профессионально занимающиеся планированием качества продукции. В результате возникают трудности в информационном и нормативном обеспечении процессов планирования качества, встречаются методологические недостатки. Сами планы повышения качества продукции вытекают из заключенных договоров на поставку продукции. Поэтому в ООО «Адидас» имеются значительные резервы по улучшению планирования качества продукции.
В работу по контролю качества вовлечены все основные службы и подразделения предприятия. Самоконтроль качества широко используется в деятельности рабочего коллектива ООО «Адидас». Развитие и совершенствование самоконтроля в соответствии с вышеизложенной схемой способствует более полному использованию его основных преимуществ в ООО «Адидас» для повышения качества труда, продукции и услуг, роста эффективности производства. Однако на предприятии отсутствует координирующий штабной орган, выполняющий контрольные функции. Такой орган (отдел) или инженер по техническому контролю должен осуществлять координацию и организационно-методическое руководство всеми работами по контролю и управлению качеством продукции.
Глава 3. Разработка мероприятий по созданию эффективной системы управления качеством продукции в ООО «Адидас»
3.1. Создание системы менеджмента качества
Для решения проблем повышения качества и снижения затрат на продукцию предприятию необходимо разработать и внедрить систему менеджмента качества.
Система менеджмента качества далее СМК - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству.
При внедрении Системы менеджмента качества организация получает:
- повышение качества продукции и услуг, плановое снижение доли несоответствующей продукции;
- снижение непроизводительных затрат;
- улучшение отношений с потребителями и поставщиками;
- совершенствование деятельности организации;
- систему постановки и достижения измеримых целей предприятия (от стратегических до оперативных);
- четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач;
- прозрачность организационной структуры, бизнес-процессов и функций;
- повышение управляемости всей деятельностью предприятия;
- оптимизация использования ресурсов;
- формирование и укрепление корпоративной культуры предприятия;
Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества.
На первом этапе при подготовке к созданию системы менеджмента качества руководство ООО «Адидас» должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь следующих принципов:
- политика в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия;
- политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества продукции.
Для выполнения работ по созданию системы менеджмента качества директор ООО «Адидас» приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке системы менеджмента качества и назначает ее руководителя.
Директор ООО «Адидас» осуществляет общее руководство работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартов ИСО и несет персональную ответственность за конечные результаты этой работы.
Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды. Представитель руководства регулярно информирует руководство о процессе разработке системы менеджмента качества и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи.
В состав команды по разработке входят специалисты из ведущих производственных подразделений.
До начала работ команда составляет программу проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.
В программу, как правило, включаются следующие виды работ:
- разработка Политики и целей организации в области качества. Политика должна быть документирована, утверждена директором и доведена до каждого работника. В Приложении 17 представлена Политика в области качества;
- разработка (уточнение) организационной структуры системы менеджмента качества организации;
- определение перечня бизнес-процессов организации;
- определение (уточнение) полномочий должностных лиц организации в системы менеджмента качества и разработка «Матрицы распределения полномочий и ответственности в системе менеджмента качества»;
К разработке системы менеджмента качества предприятия нередко привлекаются профессиональные консультанты. Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете.
На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции на предприятии и разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества.
Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции.
Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9000 осуществляется по следующим направлениям:
- определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;
- организация контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции.
К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию. Основными объектами анализа являются:
- документы предприятия, которые можно использовать в создаваемой системе менеджмента качества;
- деятельность подразделений по обеспечению качества;
- организационная структура предприятия и службы качества;
- положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии;
- информация о качестве производимой продукции;
- бизнес-процессы;
- формуляры, контрольные перечни;
- маршрутная технология, операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции;
- программ электронной обработки данных;
- документация метрологического обеспечения;
- контрольные карты, программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, бирки, штампы, виды сопроводительной документации;
- ГОСТы, стандарты предприятия;
- технические условия (ТУ, спецификации) па продукты, продажные каталоги;
- классификаторы дефектов;
- записи о качестве на бумажных и других носителях информации.
Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в системе менеджмента качества.
В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее:
- как фактически выполняются процессы на рабочих местах;
- какие осознанные или неосознанные отклонения имеются в процессах;
- какие из этих отклонений являются случайными, а какие должны быть учтены в проекте системы менеджмента качества для достижения успеха.
Эти задачи должны охватывать все подразделения.
Помощь со стороны опытного консультанта может значительно упростить анализ фактического состояния управления качеством, так как оценка стороннего специалиста более объективна.
После анализа существующей системы управления качеством разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества предприятия. В первую очередь необходимо определить бизнес-процессы и разработать их организационно-технологические схемы (блок-схемы). Разработка организационно-технологических схем сопровождается анализом существующей системы управления и внесением, в случае необходимости, изменений в производственный процесс и в организационную структуру в соответствии с требованиями ИСО 9000. По результатам проведенного анализа составляется план-график разработки, корректировки (доработки) документов системы менеджмента качества.
Третий этап включает в себя разработку документации системы менеджмента качества в соответствии с планом-графиком. Документация системы менеджмента качества - это один из основных элементов функционирования системы менеджмента качества. Определяя формы и виды взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации, она обеспечивает выполнение функций системы менеджмента качества.
Документация системы менеджмента качества включает в себя:
- руководство по качеству - основной документ системы, в котором приводится политика и цели предприятия в области качества, состав системы и дано описание реализации всех требований, предъявляемых к системе менеджмента качества предприятия стандартом ИСО 9000;
- документированные процедуры, предназначенные для координации различных видов деятельности, обеспечивающих эффективное функционирование системы менеджмента качества;
- записи по качеству - документация по доказательству качества продукции, в которой содержатся зарегистрированные значения контролируемых признаков и параметров.
При организации работ по разработке документации системы менеджмента качества рекомендуется предусмотреть выполнение следующих мероприятий:
- координация работ, обеспечивающая полную взаимную увязку разрабатываемых и корректируемых документированных процедур с Руководством по качеству;
- систематический контроль хода работ со стороны руководства предприятия и периодическое рассмотрение хода работ на заседаниях координационного совета, днях качества и т.д.;
- подготовка аудиторов по внутренней проверке системы менеджмента качества до завершения работ по ее созданию и внедрению.
На основании разработанных документированных процедур служба качества готовит окончательную редакцию Руководства по качеству, которое включает в себя:
- область применения системы менеджмента качества;
- документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества или ссылки на них;
- описание взаимодействия процессов, включенных в системы менеджмента качества.
После этого все регламентирующие документы, такие как положения, о функциональных и производственных подразделениях, должностные инструкции, должны быть приведены в соответствие с разработанными документированными процедурами и Руководством по качеству.
Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным в контрактах, законодательных и нормативных актах; потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Документация системы менеджмента качества согласовывается со всеми исполнителями и утверждается директором ООО «Адидас».
Четвертый этап охватывает работы, связанные с внедрением системы менеджмента качества. Весь персонал предприятия должен быть ознакомлен с документацией системы менеджмента качества и обучен работе в условиях функционирования системы менеджмента качества.
С момента внедрения системы менеджмента качества все подразделения работают по документированным процедурам и ведут в обязательном порядке записи о качестве. Несоответствия, выявленные в процессе внедрения системы менеджмента качества, должны анализироваться службой качества с целью установления причин их появления и корректировки при необходимости соответствующей документации.
Для установления работоспособности созданной системы менеджмента качества служба качества проводит внутренние проверки (аудиты). Они показывают, насколько система менеджмента качества, представленная Руководством по качеству, документированными процедурами, описанием процессов и рабочими инструкциями, соответствует требованиям стандарта (проверка адекватности), и какова степень понимания, выполнения и соблюдения сотрудниками предприятия запланированных мероприятий (проверка соответствия). Адекватность устанавливается при проверке действующей документации по качеству на предмет полноты отражения в ней требований стандарта ИСО 9000. Проверка соответствия осуществляется путем сравнения фактического выполнения процедур с их требованиями.
По результатам внутреннего аудита составляется отчет, в котором указывается, какие несоответствия, и недостатки были обнаружены.
Одна из задач проведения внутренних проверок состоит в обеспечении возможности улучшения системы менеджмента качества.
При внедрении системы менеджмента качества руководство предприятия проводит анализ эффективности ее функционирования на основании отчетов, подготовленных службой качества.
Служба качества осуществляет сбор, обработку и анализ зарегистрированных данных о качестве, предоставляемых всеми подразделениями предприятия. Для анализа данных о качестве применяются различные методы, рекомендуемые ИСО 9004: 2000.
Анализ функционирования системы менеджмента качества осуществляется на всех уровнях по определенным направлениям с целью установления причинно-следственных связей и оценки альтернативных предложений по предупреждающим и корректирующим действиям, которые могут относиться к различным аспектам деятельности предприятия. По результатам анализа вносятся соответствующие изменения в документацию системы менеджмента качества.
Таким образом, работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.
3.2. Обеспечение эффективности функционирования системы управления качеством продукции
Функционирование системы качества — это выполнение руководством и всеми подразделениями своих функций и задач с целью обеспечения качества продукции. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы, то есть то, для чего она предназначена.
В стандарте ИСО 9000: 2006 термин «результативность» определяется как степень достижения запланированных результатов, а «эффективность» - как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т.е. она отражает степень реализации проекта, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации проекта.
Сложность проблемы функционирования и оценки результативности и эффективности связана с их многоаспектностью (можно рассматривать эти категории применительно к продукции, процессу или системе в целом) и многоуровневостью (компания в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс, рабочее место).
Показателями оценки результативности СМК могут быть:
- увеличение объема продаж;
- повышение производительности труда;
- снижение уровня брака;
- увеличение общих затрат на качество;
- увеличение числа освоенных новых технологий, новых видов профилей и типоразмеров;
- повышение эффективности регулирования технологических процессов;
- снижение вредного воздействия производства продукции на окружающую среду;
- проведение работ в области сертификации продукции (сертификаты соответствия);
- повышение удовлетворенности потребителей;
- увеличение доли рынка; заключение новых договоров;
- повышение спроса населения на продукцию предприятия;
- повышение уровня конкурентоспособности продукции;
- снижение уровня отходов производства;
- снижение числа жалоб от потребителей.
Оценка качества производится после внедрения системы качества, а затем разрабатываются дополнительные мероприятия по улучшению качества, которые обычно предусматривают:
- модернизацию выпускаемых изделий с повышением их качества;
- разработку и освоение новых изделий;
- проведение научно-исследовательских работ.
Обеспечение эффективного функционирования системы качества и ее дальнейшее совершенствование составляют основное содержание управления качеством на предприятии.
Разработка и внедрение системы менеджмента качества на базе стандарта ИСО 9000 относится к организационно-экономическим новшествам, оценка эффективности которых сложна из-за большого числа взаимосвязанных факторов, влияющих на этой эффективность. Кроме экономического эффекта от создания и функционирования системы качества возникают структурный и рыночный эффекты, которые чрезвычайно важны, хотя их крайне трудно оценить в денежном выражении.
Результаты структурного эффекта в ООО «Адидас»:
- ясная, четкая стратегия предприятия;
- четкое распределение ответственности и последовательности действий, согласно утвержденных должностных инструкций, документооборота;
- управляемость процессами на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Результаты рыночного эффекта в ООО «Адидас»:
- создание высокого уровня системы качества;
- завоевание доверия новых покупателей;
- юридическая безопасность в случае рекламаций, претензий.
Под эффективностью внедрения системы качества понимается соотношение затрат на ее создание и результатов.
В данном случае под результатами будем понимать сокращение затрат на качества.
Затраты на качество до разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии составляли 43 330 714,32 рублей - это 18,23% от всех материальных затрат которые в 2010 году составили 84,22% от выручки (приложение 6). После создания и внедрения системы менеджмента качества в ООО «Адидас» предполагается, что затраты на качества сократятся на 70% и составят 5,47% от выручки - это 12 999 214,27 рублей. То есть после внедрения системы менеджмента качества они сократились на 12,76%.
Эффект = Затратыдо - Затратыпсле
Эффект = 43 330 714,32 - 12 999 214,27 = 30 331 500,05 рублей
Посчитаем, как изменилась прибыль с внедрение системы менеджмента качества.
П = В-С.
Пдо= 282 224 000 - 237 689 052,80 = 44 534 947,20 рублей
Ппосле= 282 224 000 - 207 357 552,80 = 74 866 447,20 рублей
Следовательно, после внедрения системы менеджмента качества на предприятии прибыль увеличилась 30 331 500,05 рублей.
Табл. 3.1
Наименование Сумма затрат, руб. до внедрения СМК Сумма затрат, руб. после внедрения СМК Изменение,
руб. 1. Затраты на обеспечение качества в процессе производства 2 641 579,58 784 373,87 1 830 205,71 2. Затраты связанные с неисправимым дефектом 4 278 402,95 1 283 520,88 2 994 882,07 3. Затраты по исправлению дефектов 7 606 049,69 2 281 814,91 5 324 234,78 4. Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленным дефектом 3 803 024,84 1 140 907,45 2 662 117,39 5. Затраты по анализу причин несоответствия продукции 1 663 823,37 499 147,01 1 164 676,36 6. Затраты по устранению причин несоответствия продукции 7 130 671,58 2 139 201,47 4 991 470,11 7. Затраты на изолирование несоответствующей продукции 475 378,11 142 613,43 332 764,68 8. Затраты связанные с идентификацией и прослеживаемостью 950 756,21 285 226,86 665 529,35 9. Затраты на входной контроль 6 655 293,48 1 996 588,04 4 658 705,44 10. Затраты на компенсации по рекламациям 1 188 445,26 356 533,58 831 911,68 11. Затраты на контроль готовой продукции 5 704 537,27 1 711 361,18 3 993 176,09 12. Прочие 1 259 751,98 377 925,59 881 826,39 ИТОГО 43 330 714,80 12 999 214,27 30 331 500,05
Таким образом, по представленным расчетам видно, что проект прибыльный и экономия от разработки и внедрения системы менеджмента качества составляет 30 млн. руб. в год.

Заключение
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции или услуги, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.
Понятие «управление качеством» является как многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, результатами, системами, и, следовательно, взаимосвязано с конкурентоспособностью и эффективностью.
В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:
рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции;
проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации ООО «Адидас»;
разработаны основные направления мероприятий по созданию эффективной системы управления качеством продукции в ООО «Адидас».
В дипломном проекте были рассмотрены эффективные методы управления, такие как стратегическое планирование качества, управление процессами, статистический контроль качества, непрерывное улучшение качества с акцентированным вниманием на каждом факторе, важном для потребителя.
Управление качеством продукции является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества.
Проведенный финансово-экономический анализ деятельности ООО «Адидас» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.
Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. Внедрение системы качества предполагает проведение внутренних проверок системы и, при необходимости, ее доработку для того, чтобы все подразделения могли четко выполнять свои функции, а также эффективная системы качества должна способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.
По результатам расчета экономической эффективности был сделан вывод об эффективности внедренной системы качества. Положительным в данном подходе является то, что при расчёте показателя оценка производится путём соотношения результата, полученного от внедрения системы качества, к затратам труда на разработку и внедрение этой системы.
Таким образом, в ходе выполнения дипломного проекта были изучены теоретические и практические аспекты управления качеством продукции; дано понятие и определены функции управления качеством; изучена современная концепция менеджмента качества; рассмотрен порядок сертификации продукции и систем качества; проанализирован менеджмент качества ООО «Адидас»; предложены рекомендации по созданию и обеспечению эффективности системы менеджмента качества на исследуемом предприятии.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. - М.: Юридическая литература, 1998.
2. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. №5154-1.
3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 г. № 211- ФЗ, от 02.03.98 г. № 30-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).
4. Закон Российской Федерации 2О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 г. № 2-ФЗ, от 17.12.99 г. №212-ФЗ).
5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: ИНФРА-М, 2004 г.
6. Аристов О.В. Управление качеством: // Учеб. для студентов вузов. 2008 г.
7. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2008 г. - №3.
8. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: // Учебник. - М.: ИНФРА-М.: - 2007 г.
9. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А. Д.Б19 Теория экономического анализа. Учебник. / Под ред. М.И. Баканова. // 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007 г.
10. Бородулин А.Н., Кузнецов В.Н., Мельник М.В. Теория экономического анализа: Учебное пособие. 1-е изд. / Под ред. проф. М.В. Мельник. Тверь: ТГТУ, 2008 г.
11. Балдин, К.В. Риск-менеджмент / К.В.Балдин. - Эксмо, 2006 г.
12. Барт Т.В. Управление качеством. // Учебный курс (учебно-методический комплекс) / - М.: - 2009 г.
13. Варакута С.А. Управление качеством продукции: // Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М.: - 2008 г. - №3
14. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. // - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007 г.
15. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. — 2007 г. — № 7.
16. Герасимов, Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н.Герасимов, Ю.В.Чуриков – Самара: МГПУ- 2007 г.
17. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2008 г.
18. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 2008 г.
19. Джуран Дж. У истоков статистического контроля качества // Надежность и контроль качества. — 2008 г. — № 7.
20. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.
21. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: Учебник / Н.Л.Карданская - ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г.
22. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2007 г.
23. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. - М.: Изд-во стандартов, 2007 г.
24. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством // М.: Издательство стандартов – 2008 г.
25. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: Новости, 2008 г.
26. Лисицкая Т.А. «Организация и управление коллективом». // Саратов, 2006 г.
27. Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. – М.: Изд-во МГУ // 2007 г.
28. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г.Литвак – Дело, 2009 г.
29. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Омега-Л, 2008 г.
29. Минько З.В. Качество и конкурентоспособность: // СПб. 2007 г.
30. Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров // Стандарты и качество. — 2007 г.
31. Менеджмент качества и сертификация: Учебное пособие: в 2 т. / Ю.П. Адлер, В.М. Григорьев, Т.М. Полховская и др. — М.: Изд-во МИСиС (Центр сертификации), 2008 г.
32. Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: // Учеб. пособие для студентов вузов. Минск. 2007 г.
33. Окрепилов В.В. Управление качеством: // Учебник для вузов. — 2-е изд. — М.: Изд-во «Экономика», 2008 г.
34. Плотникова О.Р. Отраслевая система управления качеством продукции - М.: Издательство стандартов, 2010 г.
35. Поляков, А.Ф., Афоничкин, А.И., Гуськова, Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / Питер 2007 г.
36. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 2008 г.
37. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008 г. - №10.
38. Ребрин Ю. И. Управление качеством. // Таганрог: Изд-во ТРТУ - 2007 г.
39. Розова Н.К. Управление качеством. // СПб.: Питер – 2007 г.
40. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие. - М.: Логос, 2007 г.
41. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2009 г.
42. Свиткин М.З. Стандарты ИСО 9000: новые шаги в практику менеджмента качества // Cтандарты и качество. — 2008 г. — № 12.
43. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник // Под ред. Проф. В.А. Швандера. - М.: 2007 г.
44. Стилкова С.Д. Управление качеством. // М.: Издательское объединение «ЮНИТИ» - 2008 г.
45. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товаров. - // М.: АО «Бизнес-школа» - 2007 г.
46. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: // Учеб. пособ. М. 2008 г.
47. Фомин В.Н. Квалиметрия. // Управление качеством. Сертификация. - М.: ЭКМОС – 2009 г.
48. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции // - М.: Экономика, 2009 г.
49 Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество. — 2007 г. — № 10.
50. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления – 2008 г. - № 6.
51. Хорин, А.Н., Керимов, В.Э. Технологии принятия управленческих решений в условиях определенности, неопределенности и риска: Учебное пособие / Эксмо – 2009 г.
52. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях // - М.: Экономика, 2007 г.
53. Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки. – 2007 г. - №1.
54. Швандар В.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г.
55. Шадрина Г.В. Экономический анализ / - М., 2010 г.
56. Яковлев Я.М. В целях повышения качества продукции // Экономика. – 2006 г. - №10.
57. Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции / - М.: ЮНИТИ. 2008 г.
58. Официальный сайт ООО «Адидас» [Электронный ресурc]. Адрес: www.adidas.ru.

Приложения
Приложение 1
Эволюции подходов к управлению качеством
Приложение 2
Организационная структура ООО «Адидас»
Приложение 3
Основные классификационные признаки затрат на обеспечение качества продукции
Классификационный признак Характеристика 1. Целевое направление затрат Затраты на обеспечение качества в процессе производства (З1)
После производственные затраты, связанные с доказательством обеспечения качества (З2 ) 2. Периодичность затрат 1. Единовременные затраты
2. Текущие затраты 3. Методы учета затрат Прямой счет затрат
Расчетный метод
Комбинированный метод 4. Отражение в статьях калькуляции себестоимости изделий Сырье и основные материалы
Покупные и комплектующие изделия, полуфабрикаты и услуги кооперативных предприятий
Вспомогательные материалы для технологических целей
Основная и дополнительная заработная плата с отчислениями на социальное страхование и пенсионный фонд производственных рабочих
Расходы на подготовку и освоение производства
Возмещение износа инструментов и приспособлений целевого назначения и прочие специальные расходы
Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования
Цеховые расходы
Общезаводские расходы
Потери от брака
Прочие производственные расходы
Внепроизводственные расходы
Приложение 4
Матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами ООО «Адидас»

п/п Функции системы качества Должностные лица Директор
Зам. директора Заведующий производством Печатник Бухгалтер 1 2 3 4 5 6 7 01 Разработка политики в области качества ● ○ □ □ ◊ 02 Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества ● ○ □
03 Правовое обеспечение качества ● □ ◊ ◊ ◊ 04 Реализация принципов системы качества ● ○ ◊ ◊ ◊ 05 Разработка документации системы качества □
● ◊ ◊ 06 Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве ● ◊ ◊ 07 Внутренняя проверка системы качества □ ● ◊ ◊ ◊ 08 Учет и оценка затрат на качество ○ ◊ ◊ ◊ ● 09 Спец. подготовка и обучение кадров ● ○ ◊ ◊ 10 Стимулирование качества ● ◊ ◊ 11 Повышение активности членов трудового коллектива □ ● ○ 12 Организация использования статистических методов ● □ ◊ 13 Изучение рынков сбыта ○ ● □ ◊ 14 Изучение требований к качеству и цене продукции ○ ● □ ◊ ◊ 15 Прогнозирование потребностей и качества ○ ● □ ◊ ◊ 16 Этикетирование и реклама продукции ○ ● □ ◊ 17 Планирование качества ○ ● ◊ 18 Нормирование требований к качеству □ □ ○ ◊ 19 Разработка и постановка новой продукции на производство □ □ ○ 20 Обеспечение безопасности продукции □ □ ○ 21 Материально-техническое снабжение □ □ ○ 22 Технологическая подготовка производства □ □ ○ 23 Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве ○ □ ● ◊ 24 Выявление отклонений от установленных требований ● □ ◊ ◊ 25 Устранение выявленных отклонений от установленных требований ● □ ◊ ◊ 26 Контроль и испытания продукции ● □ ◊ ◊ 27 Внешняя проверка качества ● □ ◊ ◊ 28 Обеспечение качества упаковки и хранения продукции ● ○ ◊ 29 Обеспечение качества транспортирования продукции ● ○ ◊ 30 Обеспечение качества монтажа и наладки продукции ● ○ ◊ 31 Анализ качества продукции при эксплуатации ○ □ ◊ 32 Гарантийный ремонт продукции ● □ ◊ ○ 33 Сервисное обслуживание продукции ● □ ◊ ○ 34 Утилизация продукции после использования ● □ ◊ ○ Приложение 5
Качество выпускаемой продукции за 2010 год ООО «Адидас»
№ п/п Наименование показателей Ед. измерения 2009 г. 2010 г. 1 Количество признанных зарекламированных изделий:
в т. ч. экспорт
ТНП штук
"-
"- 383
1 561
1 2 Объем зарекламированной продукции:
в т. ч. экспорт
ТНП руб.
"-
"- 372853,74
115 388344
115 3 Удельный вес зарекламированной продукции в общем объеме товарной продукции % 0,15 0,15 4 Потери от рекламаций:
в т. ч. расходы по рекламациям руб.
"- 356424
12948,97 301896,17
13830,61 5 Удержано с виновных за выпуск бракованной продукции: руб. 9142,18 11362,09 6 Удельный вес потерь от рекламаций в себестоимости:
в т. ч.
удельный вес потерь от рекламаций;
удельный вес внутризаводских потерь; %
"-
"-
"- 0,16
0,01
0,15
0,12
0,01
0,11 7 Принята продукция ОТК с первого предъявления (среднеарифметический процент)
%
97,83
98,09
Приложение 6
Структура затрат на производство продукции за

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Официальное издание. - М.: Юридическая литература, 1998.
2. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. №5154-1.
3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5153-1 (в ред. Федеральных законов от 27.12.95 г. № 211- ФЗ, от 02.03.98 г. № 30-ФЗ, от 31.07.98 г. № 154-ФЗ).
4. Закон Российской Федерации 2О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 г. № 2-ФЗ, от 17.12.99 г. №212-ФЗ).
5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: ИНФРА-М, 2004 г.
6. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 (ИСО 9000-2000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
7. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001-2000) Система менеджмента качества. Требования.
8. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 (ИСО 9004-2000) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
9. Аристов О.В. Управление качеством: // Учеб. для студентов вузов. 2008 г.
10. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006 г. - №1.
11. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: // Учебник. - М.: ИНФРА-М.: - 2007 г.
12. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А. Д.Б19 Теория экономического анализа. Учебник. / Под ред. М.И. Баканова. // 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007 г.
13. Бородулин А.Н., Кузнецов В.Н., Мельник М.В. Теория экономического анализа: Учебное пособие. 1-е изд. / Под ред. проф. М.В. Мельник. Тверь: ТГТУ, 2008 г.
14. Балдин, К.В. Риск-менеджмент / К.В.Балдин. - Эксмо, 2006 г.
15. Барт Т.В. Управление качеством. // Учебный курс (учебно-методический комплекс) / - М.: - 2009 г.
16. Варакута С.А. Управление качеством продукции: // Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М.: - 2008 г. - №3
17. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. // - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007 г.
18. Версан В. Управление качеством на новом витке // Стандарты и качество. — 2007 г. — № 7.
19. Герасимов, Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н.Герасимов, Ю.В.Чуриков – Самара: МГПУ- 2007 г.
20. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2008 г.
21. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 2008 г.
22. Джуран Дж. У истоков статистического контроля качества // Надежность и контроль качества. — 2008 г. — № 7.
23. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.
24. Карданская, Н.Л. Управленческие решения: Учебник / Н.Л.Карданская - ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г.
25. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2007 г.
26. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. - М.: Изд-во стандартов, 2007 г.
27. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством // М.: Издательство стандартов – 2008 г.
28. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: Новости, 2008 г.
29. Лисицкая Т.А. «Организация и управление коллективом». // Саратов, 2006 г.
30. Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. – М.: Изд-во МГУ // 2007 г.
31. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г.Литвак – Дело, 2006 г.
32. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Омега-Л, 2008 г.
33. Минько З.В. Качество и конкурентоспособность: // СПб. 2007 г.
34. Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров // Стандарты и качество. — 2007 г.
35. Менеджмент качества и сертификация: Учебное пособие: в 2 т. / Ю.П. Адлер, В.М. Григорьев, Т.М. Полховская и др. — М.: Изд-во МИСиС (Центр сертификации), 2008 г.
36. Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: // Учеб. пособие для студентов вузов. Минск. 2007 г.
37. Окрепилов В.В. Управление качеством: // Учебник для вузов. — 2-е изд. — М.: Изд-во «Экономика», 2008 г.
38. Плотникова О.Р. Отраслевая система управления качеством продукции - М.: Издательство стандартов, 2005 г.
39. Поляков, А.Ф., Афоничкин, А.И., Гуськова, Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / Питер 2007 г.
40. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 2008 г.
41. Попова О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008 г. - №10.
42. Ребрин Ю. И. Управление качеством. // Таганрог: Изд-во ТРТУ - 2007 г.
43. Розова Н.К. Управление качеством. // СПб.: Питер – 2007 г.
44. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие. - М.: Логос, 2007 г.
45. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 2009 г.
46. Свиткин М.З. Стандарты ИСО 9000: новые шаги в практику менеджмента качества // Cтандарты и качество. — 2008 г. — № 12.
47. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник // Под ред. Проф. В.А. Швандера. - М.: 2007 г.
48. Стилкова С.Д. Управление качеством. // М.: Издательское объединение «ЮНИТИ» - 2008 г.
49. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товаров. - // М.: АО «Бизнес-школа» - 2007 г.
50. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: // Учеб. пособ. М. 2008 г.
51. Фомин В.Н. Квалиметрия. // Управление качеством. Сертификация. - М.: ЭКМОС – 2006 г.
52. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции // - М.: Экономика, 2009 г.
53. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество. — 2007 г. — № 10.
54. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления – 2008 г. - № 6.
55. Хорин, А.Н., Керимов, В.Э. Технологии принятия управленческих решений в условиях определенности, неопределенности и риска: Учебное пособие / Эксмо – 2006 г.
56. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях // - М.: Экономика, 2007 г.
57. Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? // Новые рынки. – 2007 г. - №1.
58. Швандар В.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г.
59. Шадрина Г.В. Экономический анализ / - М., 2007 г.
60. Яковлев Я.М. В целях повышения качества продукции // Экономика. – 2006 г. - №10.
61. Яншин Ф.Э. Управление качеством продукции / - М.: ЮНИТИ. 2008 г.
62. Официальный сайт ООО «Адидас» [Электронный ресурc]. Адрес: www.adidas.ru.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018