Вход

Структура и содержание инновационного менеджмента туристской организации: проблемы и перспективы

Дипломная работа*
Код 99358
Дата создания 2011
Страниц 79
Источников 61
Мы сможем обработать ваш заказ 22 октября в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1Основы инновационного менеджмента: понятие, функции и сущность
1.2 Классификация инноваций в туристской организации
1.3 Инновационный проект как форма управления в туристской организации
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Общая характеристика и анализ эффективности инновационного менеджмента
2.2 Формирование инновационного менеджмента в туристских организациях
2.3 Проблемы инновационного менеджмента туристских организаций
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
3.1 Тематические планы инновационного менеджмента в туризме
3.2 Формирование портфеля инновационного менеджмента
3.3 Рекомендации по применению инновационного менеджмента в туристской организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Главная страница cайта компании «Мострэвел»
ПРИЛОЖЕНИЕ В Виртуальный перелет на сайте компании «Мострэвел»

Фрагмент работы для ознакомления

В состав работ по каждой теме должно быть включено оформление научнотехнической и информационной документации. В целях более правильного определения состава и взаимосвязей работ, координации деятельности исполнителей, а также более точного определения сроков выполнения отдельных видов работ и действенного контроля на каждую тему целесообразно составлять сетевой график.
3.2 Формирование портфеля инновационного менеджмента
В современных условиях хозяйствования функционирование инновационного потенциала организации осуществляется в рамках постоянно изменяющихся условий, что обусловливает необходимость непрерывного совершенствования программ инновационной деятельности. В любой момент может возникнуть непредвиденная проблема и придется отложить или даже прекратить работу по инновационному проекту. Иными словами, могут измениться требования потребителей и спрос, в связи с чем потребуется провести переоценку целесообразности инновационного проекта.
В этих условиях система управления инновационным потенциалом организации должна быть достаточно гибкой, чтобы допускать необходимые модификации. Следовательно, инновационный портфель организации может состоять из разнообразных проектов: крупных и мелких; близких к завершению и начинающихся. Однако, каждый проект требует выделения дефицитных ресурсов в зависимости от его особенностей (сложности, трудоемкости и т.п.). В связи с этим, инновационные проекты необходимо ранжировать для эффективного их использования.
Основываясь на этом, мы считаем, что инновационный портфель предприятия должен иметь определенные контуры, быть, по возможности, стабильным, чтобы реализация инновационного потенциала осуществлялась оптимально. Количество инновационных проектов, находящихся в портфеле в конкретный период времени, должно зависеть от их размеров, которые измеряются общим объемом ресурсов, необходимых для разработки, и затратами на реализацию одного проекта. Число инновационных проектов в портфеле должно определяться отношением бюджета инновационной деятельности за определенный период времени к средним затратам на один проект. Исходя из этого, предприятиям необходимо решить, каким количеством инновационных проектов можно одновременно эффективно управлять; или сконцентрировать усилия на нескольких проектах или распределить имеющиеся ресурсы на большее число проектов.
Следует отметить, что инновационный портфель, состоящий в основном из крупных проектов, более рискован по сравнению с портфелем, где ресурсы распределены между небольшими проектами.
В то же время необходимо помнить о том, что небольшие проекты, требующие относительно небольших затрат на инновационную деятельность, обычно реализуются в новых продуктах, имеющих скромный потенциал по объему продаж, и, следовательно, возможность получения прибыли. Портфель небольших проектов может привести к равномерному потоку инноваций, большая часть из которых обладает ограниченным рыночным потенциалом, что нежелательно с позиций номенклатуры продукции, формируемой предприятиями для продажи.
Важно отметить, что рассматривая тот или иной инновационный проект на предмет включения в портфель, необходимо учитывать возможное качество управления им и последствия перераспределения затрат на проекты. Следовательно, формирование портфеля заказов должно предполагать проведение работы с потенциальными потребителями результатов инновационной деятельности. Также, при разработке механизма формирования инновационного портфеля предприятия необходимо учитывать то, что для современной ситуации, сложившейся на российских предприятиях, очень сложно, иногда, даже невозможно, точно спрогнозировать спрос на инновационную продукцию, т.е. здесь имеет место неопределенность спроса.
Следующим элементом механизма формирования инновационного портфеля предприятия является проектное финансирование инновационной деятельности. Вместе с тем, следует отметить, что при этом, безусловно, растут проектные и финансовые риски, а, следовательно, и требования к экспертной оценке инновационных проектов. Эти вопросы необходимо решать как в методическом, так и в практическом и организационном планах, так как сегодня сложно найти не только кредитора, но и независимых консультантов, способных оценить пригодность и риск устаревания продукции. Не менее сложно подобрать проектную команду из надежных учредителей, инвесторов, гарантов, подрядчиков и операторов. В мировой практике под проектным финансированием часто подразумевают такой тип организации финансирования, когда доходы, полученные от реализации инновационного проекта, являются единственным источником погашения долговых обязательств.
При реализации механизма формирования инновационного портфеля предприятия необходимо учитывать некоторые особенности инновационных проектов. Кажущееся подобие методов проектного финансирования и процедуры финансового анализа, требуемого для оценки крупных капитальных вложений и отбора научно-технических проектов, может привести к предположению об адекватности и идентичности применяемых процедур. В то же время, между этими двумя проектами существуют важные различия. Имеющаяся финансовая информация о капитальных вложениях на строительство новых промышленных объектов гораздо более надежна, чем для большинства даже самых простых инновационных проектов, особенно на ранних этапах.
Отличаясь значительно большей неопределенностью и рисками, инновационные проекты имеют то преимущество, что они могут быть прекращены при небольших финансовых потерях уже на ранних стадиях разработки. Также обращает на себя внимание и фактор ограниченности информации при отборе инновационных проектов по сравнению с инвестиционными, так как в инновационных проектах гораздо чаще можно столкнуться с неадекватностью информации. Чрезвычайно сложным представляется коррелировать мнения независимых экспертов. Инновационные проекты отличаются не только многокритериальностью и значительной степенью неопределенности и рисков, но и качественной оценкой. Именно поэтому необходима специальная процедура установления интегральных критериев эффективности и оптимального соответствия предпринятых усилий полученному результату. Безусловно, наиболее успешным будет являться такой проект, который удовлетворяет наибольшему количеству критериев. В связи с этим, весьма сложно выбрать вариант из предложенных инновационных проектов, поэтому для минимизации проектных рисков и оптимизации параметров эффективности проекта и должен применяться механизм формирования инновационного портфеля.
Инновационный портфель должен содержать разнообразные проекты: крупные и мелкие, долго- и краткосрочные, различные по назначению и принципам реализации, что, в свою очередь, необходимо для оптимального внедрения инноваций с одновременной высокой результативностью финансово-экономических показателей, а также для успешной реализации инновационной стратегии предприятия. В связи с этим, содержание портфеля должно достаточно часто подвергаться ревизии, пересмотру и обновлению.
В большой портфель становится возможным включать проекты по приоритетным инновациям, которые характеризуются высокой степенью риска, поскольку ограничения в этом случае будут заключаться в том, чтобы не превысить допустимых (приемлемых) пределов общего риска портфеля. Следовательно, в состав такого портфеля наряду с рутинными инновациями можно включить проект с высоким уровнем новизны, но с низкой рентабельностью, и наоборот.
Портфель, составленный только из крупных проектов, является рискованным, поскольку падает вероятность их эффективного внедрения. Кроме того, при крупных инновационных проектах сужается возможность диверсификации и оптимального распределения рисков, но растет необходимость в нормировании использовании ресурсной, технологической и кадровой базы, ужесточаются требования к производственным возможностям.
Портфель, составленный из небольших и мелких проектов, также отличается рядом свойств. Хотя каждый проект в случае успеха характеризуется сравнительно скромным объемом продаж и незначительной суммой прибыли, он может генерировать более высокую норму прибыли, чем более крупные проекты. К тому же небольшие проекты требуют значительно меньших ресурсов. Темпы разработки небольших проектов легче прогнозировать. Таким образом, портфель небольших проектов сформирует, скорее всего, равномерный поток достаточно прибыльных инноваций. Вместе с тем, небольшие проекты отличаются и рядом недостатков: они более чувствительны к нестабильной внешней среде, зачастую выдвигают более высокие требования к качеству производственных фондов и технологий, сужают возможности диверсификации рисков.
В связи с этим, окончательный успех любого инновационного проекта зависит не столько от его размера, сколько от квалификации руководителя в области инновационной деятельности в части формирования инновационного портфеля на предприятии. Тщательный и многосторонний анализ и отбор инновационных проектов позволяют оптимизировать состав портфеля. Единого алгоритма для выработки решения не существует, так как в каждом конкретном случае может превалировать своя группа критериев. Исходя из этого, система анализа инновационных проектов в целях формирования портфеля инноваций должна отличаться множественностью применяемых методик.
И, наконец, заключительным элементом механизма формирования инновационного портфеля предприятия является рациональное разделение инноваций на инновации, подлежащие внедрению и инновации, которые разрабатываются к продаже.
В аспекте вышеизложенного отметим, что инновационный портфель представляет собой комплексно обоснованный перечень инноваций приобретенных и собственной разработки, подлежащих внедрению на предприятии и разработанных предприятием для реализации.
Главным выводом следует считать то, что использование механизма формирования инновационного портфеля предприятия является одним из элементов оценки инновационного потенциала и обусловливает стратегии инновационного развития в установившейся экономике.
3.3 Рекомендации по применению инновационного менеджмента в туристской организации
Каждая компания должна найти свой уникальный способ балансирования между стандартами и инновациями, между равновесием и противоречием, способствующими её развитию.
При организации управления руководителям компании «Мострэвел» следует постоянно помнить о том, что ресурсы фирмы ограничены. Поэтому, развивая подразделения, работающие с потребителями, нельзя забывать об инвестициях в основной производственный процесс.
Творческий элемент в управлении компании «Мострэвел» должен сочетаться с изменением взаимоотношений и форм взаимодействия подразделений компании и отдельных сотрудников. Каждый заказ смежного подразделения внутри компании должен восприниматься как запрос клиента, а каждая рекламация соседнего подразделения — как претензия покупателя.
Компания «Мострэвел» постоянно должна проводить анализ направлений своей деятельности, связанных с нововведениями, изучать лучшие способы организации инновационных проектов, соотносить их функции и цели, как с экономической, так и с технологической ситуацией в туризме.
Важное значение имеет отношение к потребителям. Сотрудникам компании всегда следует помнить правило: относитесь к клиентам так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Нужно знать потребности потребителя и оправдывать его ожидания удовлетворением этих потребностей, в том числе и эмоциональных. Потребителю важны как физические качества продукта, так и репутация компании.
Будущее маркетинга состоит в том, чтобы владеть обширной базой данных о потребителях, что позволит правильно формулировать индивидуальные предложения. Сотрудники фирм часто делят клиентов на тех, кто им нравится, кого они лишь терпят и кто вызывает у них отвращение. Более разумной будет прагматическая классификация. Первую, наиболее привлекательную группу составляют прибыльные клиенты, им уделяют максимальное внимание. Вторая группа состоит из перспективных клиентов, внимание к которым и работа с которыми должны носить долговременный характер. Третья группа - это капризные клиенты, с ними следует быть предупредительными. Существует и четвертая группа - так называемые ненадежные клиенты. Работа с ними либо не приносит прибыли, либо эта прибыль незначительна и не компенсирует вреда, обусловленного их присутствием.
Внедряя новый продукт или услугу, следует учитывать отношение клиентов к инновациям (табл. 1).
Привлечение сотрудников к участию в инновационных процессах. Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные.
Любая инновация требует приложения значительных усилий, материальных и интеллектуальных ресурсов. Стремление реализовать инновацию в неподготовленной среде может привести к убыткам. Для развития компании должны быть мобилизованы все творческие возможности коллектива. Это можно сделать только в том случае, если использовать знания, интеллект и опыт всех сотрудников.
Таблица.1 Потребители по восприимчивости инноваций
 
Категория потребителей Доля, % Характеристика потребителей Новаторы 2,5 Идут на риск, опробуя новшества Ранние последователи 13,5 Лидеры по восприятию новшеств, хотя и с осторожностью Раннее большинство 34 Принимают новшества с осмотрительностью, но редко бывают лидерами Запоздалое большинство 34 Воспринимают новшество после того, как оно опробовано большинством потребителей Отстающие 16 Либо не воспринимают новшство вообще, либо воспринимают после того, как новшество становится традиционным В этом и состоит задача менеджмента. Не должно быть разделения сотрудников на «генераторов идей» и простых исполнителей. Новшества должны немедленно становиться достоянием каждого работника.
Однако важно мобилизовать не только внутренние резервы, но и привлечь внешние силы, включить в инновационный процесс потребителей, поставщиков, а при необходимости и конкурентов, если для развития нового бизнеса не хватает ресурсов. При этом необходимо, чтобы сотрудники документировали свой опыт, распространяли его среди своих коллег. Вовлеченность всех сотрудников является важным условием для успеха инноваций. Существуют три основные причины негативного отношения к изменениям: рациональная, личная и эмоциональная.
В современной среде выживание компании «Мострэвел» зависит от потенциальных возможностей внедрения инноваций и эти возможности зависят от готовности руководства обеспечить стимулирование, управление, координацию и контроль за инновационным процессом. Без такого руководства все усилия по достижению наилучших результатов деятельности станут неэффективными.
Успех инновационного управления «Мострэвел» предполагает соблюдение определенных принципов. На начальной стадии предпочтительно вкладывать средства в небольшие сконцентрированные проекты, для выполнения которых создаются независимые специальные подразделения. Им рекомендуется обеспечивать формирование и развитие постоянной инновационной ориентации работников предприятия, проводить исследования конкурирующих товаров и отраслевых тенденций их развития, регулярно информировать руководство предприятия о перспективах появления новых товаров и услуг на рынке, оценивать коммерческие перспективы разрабатываемого нового продукта в условиях конкурентной среды.
Успешность инновации во многом зависит от времени выхода на рынок с новым товаром. Совсем небольшое запоздание по сравнению с соперником или отсутствие рыночной ниши могут привести к тому, что ситуация для компании «Мострэвел» осложнится.
Стремясь к непрерывному совершенствованию, компания «Мострэвел» осуществляет периодические инновации, которые могут давать явные конкурентные преимущества, несмотря на то, что они часто сопряжены с большими издержками и значительным риском. Исследование рынка здесь особо не поможет. Но периодические или прерывистые инновации не всегда способствуют оптимизации производственного процесса, так как они касаются его отдельных стадий. Более того, они могут негативно сказаться на практических результатах работы не только в кратковременной, но и в долгосрочной перспективе.
Реорганизация управления инновационной деятельностью компании «Мострэвел» предполагает создание таких организационных отношений, которые позволили бы более полно использовать творческий потенциал коллектива. При всем многообразии современных конкретных форм подобных связей представляется возможным выделить ряд общих черт:
безоговорочная поддержка инновационной деятельности со стороны руководства. Ценностные установки руководителей фирмы во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений;
всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализовать их новаторские идеи в продуктах, процессах, организационных методах. В этом менеджменте фирмы видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими свежие, нетривиальные идеи;
высокий уровень и постоянное совершенствование коммуникаций, когда проблема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает более широкий ряд решений. Поэтому инновационные структуры стремятся усилить циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками;
использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения инновационной деятельности, и, кроме того, широкий набор социально-психологического воздействия на работников;
непрерывность обогащения сотрудниками своих знаний в условиях обострившейся конкуренции, в которой решающее значение приобретают новизна и качество услуг, высокий профессионализм персонала, его способность и желание творчески осваивать современные технологии, разрабатывать новые продукты превращаются в важнейший фактор коммерческого успеха. Поэтому процесс подготовки и переподготовки кадров всесторонне поддерживается высшим руководством и расценивается им как составная часть работы предприятия, как один из главных рычагов сохранения его приоритетных позиций в современном быстроменяющемся мире.
Компания «Мострэвел» является потенциальным кладезем идей и она не оставляет персонал без внимания и стимулирования. Некоторые компании учреждают должность менеджера идей, с которым взаимодействуют их авторы, торговые агенты, дистрибьюторы, поставщики и сотрудники. В отдельных компаниях считают, что каждый работник должен вносить ежемесячно предложения, направленные на совершенствование продаж и закупок, снижение затрат и т.д. При этом каждому работнику предоставляется возможность использовать 15 % своего времени на разработку появившейся у него перспективной идеи, не согласовывая это с вышестоящим руководством. Генерирование идей — стартовый импульс инновационного процесса. Без поддержки новатора инновационная деятельность невозможна. Однако инициативе противостоят многочисленные личностные и организационные барьеры. Компания «Мострэвел» должна всячески поощрять новые идеи, иметь особый фонд для реализации самых перспективных из них и привлекать талантливых работников, способных внедрить их.
Однако важно мобилизовать не только внутренние резервы, но и привлечь внешние силы, включить в инновационный процесс потребителей, поставщиков, а при необходимости и конкурентов, если для развития нового бизнеса не хватает ресурсов. При этом необходимо, чтобы сотрудники «Мострэвел» документировали свой опыт, распространяли его среди своих коллег. Вовлеченность всех сотрудников является важным условием для успеха инноваций.
Важное значение имеет отношение к потребителям. Сотрудникам компании «Мострэвел» всегда следует помнить правило: относитесь к клиентам так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Нужно знать потребности потребителя и оправдывать его ожидания удовлетворением этих потребностей, в том числе и эмоциональных. Потребителю важны как физические качества продукта, так и репутация компании «Мострэвел».
Внедряя новый продукт или услугу, следует учитывать отношение клиентов к инновациям.
Для обеспечения успеха инновационного проекта в компании «Мострэвел» прежде всего необходимо сформировать команду. Этот процесс состоит из нескольких фаз: собственно формирования; определения общих целей, норм и ценностей; преодоления первичных разногласий; выхода на нормальный режим работы; функционирования. Результат процесса можно определить как появление определенных взаимозависимостей между членами команды. Эффективность ее работы достигается хорошо сбалансированным распределением ролей. При иерархической структуре построения команды один ее член доминирует над другим и т.д., при хаотической структуре все члены действуют независимо друг от друга. Использование знаний во многом зависит от того, насколько хорошо и слаженно действует команда.
Для обеспечения эффективного управления проектом в компании «Мострэвел» рекомендуется ряд важных моментов, которые должны быть реализованы еще в ходе подготовки проекта:
понимание на всех уровнях руководства организационной сути проектного управления;
заинтересованность и поддержка проекта высшим руководством организации;
способность подразделений и служб организации адаптироваться к работе в условиях проектного управления;
соответствие руководителя проекта критериям отбора: четкая ориентация на получение конкретных результатов к определенному сроку, полное понимание корпоративных целей, стремление внести личный вклад в их достижение, навыки работы с людьми;
наличие у руководителя качеств полного лидера: авторитетность, ответственность, умение налаживать и поддерживать деловые контакты.
Для облегчения управления инновационными проектами руководителям компании «Мострэвел» следует придерживаться следующих принципов управления инновационными проектами:
принцип селективного (выборочного) управления. Суть в выборе приоритетных направлений;
принцип целевой ориентации проектов на обеспечение конечных целей. Предполагает установление взаимосвязей между потребностями в создании инновации и возможностями их реализации. При этом конечные цели конкретных проектов ориентируются на потребности, а промежуточные цели на конечные цели этих проектов;
принцип полноты цикла управления проекта;
принцип этапности инновационных процессов и процессов управления проектами;
принцип иерархичности организации инновационных процессов. Все уровни деятельности согласуются друг с другом;
принцип многовариантности при выборе управленческих решений;
принцип системности. Разрабатывается совокупность мер, необходимых для организации проекта;
принцип обеспеченности или сбалансированности. Все мероприятия должны быть обеспечены необходимыми ресурсами.
Так как выполнение инновационных проектов связано с риском и неопределенностью, обязательно рекомендуется рассмотреть различные варианты реализации проекта. По каждому из них разработать мероприятия, обеспечивающие достижение в установленные сроки поставленных целевых параметров. Наиболее оптимальный вариант выбрать после сравнения рассчитанных показателей эффективности всех имеющихся вариантов с учетом вероятности их реализации. Поэтому этой части проекта надо уделять особое внимание, так как при неправильно выбранной стратегии можно в результате внедрения проекта затратить большие средства и оказаться с малоперспективной технологией и неконкурентоспособной продукцией.
Таким образом, можно порекомендовать туристской компании «Мострэвел» уделять огромное внимание процессу разработки и внедрения инноваций, так как от этого напрямую зависит ее конкурентоспособность на рынке, объем продаж и, соответственно, прибыль.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В России предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Особое внимание в последнее время стало обращаться на совершенствование инновационных процессов в области науки и техники, материального производства и менеджмента. Инновации - это ничто иное, как действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.
Нововведения характерны для различных сфер человеческой деятельности. Инновационные процессы имеют специфические особенности, хотя и подчиняются общим закономерностям экономического развития. Это касается и туристского бизнеса, который согласно Федеральному конституционному закону "О Правительстве Российской Федерации" относится к социальной сфере. Более того, туризм является частью социально-экономической системы общества, и не случайно в некоторых странах индустрию туризма включают в производственную деятельность.
Инновационные процессы в туристском бизнесе могут выступать в самых различных формах, они имеют свои особенности, оказывающие влияние на его развитие.
Рассматривать инновации в туризме невозможно без знаний циклов развития общества, причин появления новшеств и особенностей их внедрения.
В условиях рыночной экономики организации все больше осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанные с этим выгоды. Срок жизни ныне существующих товаров сокращается, их приходится заменять новыми.
Однако новинка может потерпеть неудачу. Риск, связанный с новаторством, велик, но столь же велики и связанные с ним материальные выгоды. Залогом успешной инновационной деятельности служит создание добротной организационной структуры для работы с идеями новых товаров, проведения серьезных исследований и принятия обоснованных решений на каждой стадии создания новинки. Решение этих задач является объектом изучения инновационного менеджмента.
Инновационный менеджмент является составной частью формирования стратегий фирмы.
Специфика инновационного менеджмента заключается в том, что это единственный в своем роде процесс, объединяющий науку, технику, экономику, предпринимательскую деятельность и управление в единое целое.
Предметом инновационного менеджмента является изучение специфических факторов, воздействующих на инновационные процессы, а также наиболее эффективных форм организации этих процессов.
Для организации процесса управления инновационной деятельностью необходимо четко сформулировать цель управления (реализация идеи, решение проблемы и т. д.), оценить свои возможности, сильные и слабые стороны, методы управления, разработать организационную и производственную структуры и решить ряд других вопросов.
Туристическому предприятию следует тщательно продумывать стратегию разработки нового продукта. Эта стратегия должна определить, каким продуктам и рынкам уделять особое внимание. Она также должна установить, что именно предприятие желает получить от этих новых продуктов: высокий доход, долю рынка или какую-либо другую цель, а это находит свое отражение в цене. И, наконец, стратегия должна охватывать планируемые на долгосрочный период объем продаж, целевую прибыль и определить, сколько следует прилагать усилий к разработке оригинальных качественно новых продуктов, совершенствованию существующих на рынке продуктов и копированию продуктов конкурентов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Аналитический доклад. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации [Текст]/ Научн. ред. Биржаков М.Б., Путрик Ю.С. –Москва, Санкт Петербург: Московское отделение Национальной Академии туризма. 2008. -63 с.
Анохин, В.С. Предпринимательское право [Текст]: учебник для вузов / Анохин В.С. – М.: Владос, 2007. – 392 с.
Барчуков, И.С., Нестеров А.А., Нестеров Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг [Текст]. - СПб.: Питер, 2008. -266 с.
Безручко С.Е. Управление туристско-рекреационной сферой в современном российском обществе (на примере Кавказских Минеральных Вод) [Текст]: Автореф. диссер. … канд. социолог. наук. -Майкоп, 2006. -23 с.
Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб.пособие / Беляевский И.К. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 318 с.
Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: учебник / Биржаков М.Б. – 8-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Герда, 2006. – 512с.
Биржаков, М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли [Текст]. -СПб.: Издательский дом Герда, 2007. -464 с.
Блиновская, Я.Ю. Основы международного туризма [Текст]. Учебное пособие. –Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. -204 с.
Боголюбов, В.С., Орловская В.П. Экономика туризма [Текст] Учебное пособие. -М.: Издательский центр «Академия», 2007. -189 с.
Боголюбов, В.С., Севастьянова С.А. Факторы и условия устойчивого развития системы туризма: региональный аспект [Текст]. Монография. -СПб.: Инфо-да, 2006. -268 с.
Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг [Текст] / Бугаков В.П. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №2 – С.22.
Веселова, Н.Ю. Организация туристского бизнеса [Текст]. – Краснодар, 2008. -134 с.
Винокуров, Б.Л. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты [Текст]: учеб.пособие / Винокуров Б.Л., Леонов В.А. – Сочи: СГУТиКД, 2008. – 289 с.
Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Гардарики, 2009. – 528с.
Виханский, О.С. Стратегическое управление организацией [Текст]/ Виханский О.С., Наумов А.И. // Менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ, 2009 – Гл. 3. – С. 181 – 203.
Волошин, Н.И. Правовые основы туристской деятельности [Текст]: учеб.пособие / Волошин Н.И. – М., Советский спорт, 2007. – 424 с.
Воскресенский, В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития [Текст]: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. –159 с.
Гуляева, Л.Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России [Текст]. Монография. - СПб.: Приор, 2008. – 211 с.
Даньшин, Н.К. Организация и технология туризма. – Донецк: Донец. ин-т турист. Бизнеса, 2006. – 174 с.
Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]. Учебное пособие. –М.: Издательство: КноРус, 2006. – 193 с.
Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учеб. пособие / Завьялов П.С. – М.:ИНФРА – М, 2008. – 495 с.
Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие / Зайцева Н.А.- 3-е изд., стер.- М.: Академия, 2006.-240с.
Земедлина, Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм [Текст].Учебное пособие. -М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 231 с.
Зорин, И.В. Туристский бизнес и гостиничное хозяйство [Текст]: учебник / Зорин И.В., Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 393 с.
Зорин И.В. Феномен туризма [Текст]. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.
Зорин, И.В., Каверина, Т.П., Квартальнов, В.А. и др. Менеджмент туризма [Текст]: Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 287 с.
Зорина, Г.И. Основы туристской деятельности [Текст]/ Сост. Ильина, Е.Н., Мошняга, Е.В. и др. – М.: Советский спорт, 2008. – 200 с.
Игнатьев, А.В. Российский туризм в эпоху глобализации: стратегия, конкурентоспособность, перспективы [Текст]: монография. -М.: Издательство «Палеотип», 2007. – 280 с.
Ильенкова, С.Д., Кузнецов, В.И., Ягудин, С.Ю. Инновационный менеджмент [Текст]: Учебно-мето-дический комплекс. / Под ред. профессора, д.э.н. С.Ю. Ягудина. – М.: МЭСИ. 2009. – 192 с.
Инновационный менеджмент [Текст]: справ. пособие / под ред. Завлина П.Н., Казанцева А.К., Миндели Л.Э.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЦИиСН, 2008.-512 с.
Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности [Текст]. –М.: Финансы и статистика, 2007. – 288 с.
Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления [Текст]: учеб.пособие / Квартальнов, В.А. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 496 с.
Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]: Учебник. – 2-е изд., перераб. – Москва: Финансы и статистика, 2006. – 336с.
Кибанов, А.Я., Дуракова, И.Б. Управление персоналом организации [Текст]. Стратегия, маркетинг, интернационализация. М.: Инфра, 2010. – 304 с.
Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме [Текст]: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 156 с.
Кучеров, А.П. Объектное управление: новационный и инновационный менеджмент в туризме [Текст]. - М.: Издательство "Спутник+", 2009. - 208 с.
Малахова, Н.Н., Ушаков, Д.С. Инновации в туризме и сервисе [Текст]. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с.
Маркетинг в туризме [Текст]: учеб.пособие / пер. – сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. – М.: Б.и., 2007. – 167 с.
Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмы [Текст]: учебник / Моисеева Н.К. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 208 с.
Новиков В.С. Инновации в туризме [Текст]: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 208 с.
Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции [Текст]: учеб.пособие / Ополченов И.И. – М.: Советский спорт, 2007. – 183 с.
Ополченов, И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг [Текст]: монография / Ополченов И.И.; РМАТ. – М.: Финансы и статистика, 2007.– С.97.
Основы антикризисного управления предприятием [Текст]: учеб. пособие / под ред. Кожевниковой Н.Н. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 289 с.
Основы предпринимательской деятельности: маркетинг [Текст]: учеб.пособие / под ред. Власова В.Н. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 238 с.
Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме [Текст]: учебник / Папирян Г.А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 315 с.
Покровский, Н.Е., Черняева, Т.И. Туризм: от социальной теории к практике управления [Текст]: учебник. –М.: Университетская книга; Логос, 2008. –424 с.
Правовое регулирование в туризме [Текст]: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н.И. – М.: Советский спорт, 2009. – 688 с.
Проблемы и перспективы развития туристской отрасли [Текст]. Материалы международной научно-практической конференции. 15-22 апреля 2006 г. -Ростов-на-Дону: РИС ЮРГУЭС, 2006. -378 с.
Путрик Ю.С. Становление и развитие государственной политики Российской Федерации в области туризма: 1991–2007 гг. [Текст]: Монография. –М.: Изд-во Моск. Гуманит. ун-та, 2007. –366 с.
Родионова, Н.В. Антикризисный менеджмент [Текст]: учебник / Родионова Н.В. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 223с.
Туризм: нормативно – правовые акты [Текст]. Сборник актов / сост. – Волошин Н.И. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 432 с.
Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» [Текст] в ред. Федеральных законов от 24.11.1996 № 132-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ.
Черных, Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст]: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2009. – 360 с.
Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма : [Текст] учебник / Чудновский А. Д., Жукова М. А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 288 с.
Экономика туризма [Текст]: учебник / под. ред. Квартальнова В.А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.
Экономические проблемы управления предприятием [Текст]: учебник / под ред. Могилевича М. В. – Омск: ОмГТУ, 2007. –136 с.
Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.etis.ru.
Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации [Электронный ресурс] Режим доступа: www.russiatourism.ru.
Howard, P. Heritage: management, interpretation, identity. Continuum: London, 2009. -278 p.
McCarthy, J. Are sweet dreams made of this?, Vic.: IRIP. 2008. – 345 p.
Richards, G. (Ed). Тourism in Europe. CAB International. Oxon,UK. 2006. – 167 p.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Главная страница cайта ком

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Аналитический доклад. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации [Текст]/ Научн. ред. Биржаков М.Б., Путрик Ю.С. –Москва, Санкт Петербург: Московское отделение Национальной Академии туризма. 2008. -63 с.
2.Анохин, В.С. Предпринимательское право [Текст]: учебник для вузов / Анохин В.С. – М.: Владос, 2007. – 392 с.
3.Барчуков, И.С., Нестеров А.А., Нестеров Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг [Текст]. - СПб.: Питер, 2008. -266 с.
4.Безручко С.Е. Управление туристско-рекреационной сферой в современном российском обществе (на примере Кавказских Минеральных Вод) [Текст]: Автореф. диссер. … канд. социолог. наук. -Майкоп, 2006. -23 с.
5.Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб.пособие / Беляевский И.К. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 318 с.
6.Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: учебник / Биржаков М.Б. – 8-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Герда, 2006. – 512с.
7.Биржаков, М.Б. Экономическая безопасность туристской отрасли [Текст]. -СПб.: Издательский дом Герда, 2007. -464 с.
8.Блиновская, Я.Ю. Основы международного туризма [Текст]. Учебное пособие. –Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2008. -204 с.
9.Боголюбов, В.С., Орловская В.П. Экономика туризма [Текст] Учебное пособие. -М.: Издательский центр «Академия», 2007. -189 с.
10.Боголюбов, В.С., Севастьянова С.А. Факторы и условия устойчивого развития системы туризма: региональный аспект [Текст]. Монография. -СПб.: Инфо-да, 2006. -268 с.
11.Бугаков, В.П. Особенности маркетинга услуг [Текст] / Бугаков В.П. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №2 – С.22.
12.Веселова, Н.Ю. Организация туристского бизнеса [Текст]. – Краснодар, 2008. -134 с.
13.Винокуров, Б.Л. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты [Текст]: учеб.пособие / Винокуров Б.Л., Леонов В.А. – Сочи: СГУТиКД, 2008. – 289 с.
14.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Гардарики, 2009. – 528с.
15.Виханский, О.С. Стратегическое управление организацией [Текст]/ Виханский О.С., Наумов А.И. // Менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ, 2009 – Гл. 3. – С. 181 – 203.
16.Волошин, Н.И. Правовые основы туристской деятельности [Текст]: учеб.пособие / Волошин Н.И. – М., Советский спорт, 2007. – 424 с.
17.Воскресенский, В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития [Текст]: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. –159 с.
18.Гуляева, Л.Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России [Текст]. Монография. - СПб.: Приор, 2008. – 211 с.
19.Даньшин, Н.К. Организация и технология туризма. – Донецк: Донец. ин-т турист. Бизнеса, 2006. – 174 с.
20.Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе [Текст]. Учебное пособие. –М.: Издательство: КноРус, 2006. – 193 с.
21.Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст]: учеб. пособие / Завьялов П.С. – М.:ИНФРА – М, 2008. – 495 с.
22.Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие / Зайцева Н.А.- 3-е изд., стер.- М.: Академия, 2006.-240с.
23.Земедлина, Е.А., Козырева О.Н. Экономика отрасли: туризм [Текст].Учебное пособие. -М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. – 231 с.
24.Зорин, И.В. Туристский бизнес и гостиничное хозяйство [Текст]: учебник / Зорин И.В., Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 393 с.
25.Зорин И.В. Феномен туризма [Текст]. Избранные сочинения. -М.: «Наука», 2010. -552 с.
26.Зорин, И.В., Каверина, Т.П., Квартальнов, В.А. и др. Менеджмент туризма [Текст]: Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 287 с.
27.Зорина, Г.И. Основы туристской деятельности [Текст]/ Сост. Ильина, Е.Н., Мошняга, Е.В. и др. – М.: Советский спорт, 2008. – 200 с.
28.Игнатьев, А.В. Российский туризм в эпоху глобализации: стратегия, конкурентоспособность, перспективы [Текст]: монография. -М.: Издательство «Палеотип», 2007. – 280 с.
29.Ильенкова, С.Д., Кузнецов, В.И., Ягудин, С.Ю. Инновационный менеджмент [Текст]: Учебно-мето-дический комплекс. / Под ред. профессора, д.э.н. С.Ю. Ягудина. – М.: МЭСИ. 2009. – 192 с.
30.Инновационный менеджмент [Текст]: справ. пособие / под ред. Завлина П.Н., Казанцева А.К., Миндели Л.Э.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЦИиСН, 2008.-512 с.
31.Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности [Текст]. –М.: Финансы и статистика, 2007. – 288 с.
32.Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления [Текст]: учеб.пособие / Квартальнов, В.А. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 496 с.
33. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]: Учебник. – 2-е изд., перераб. – Москва: Финансы и статистика, 2006. – 336с.
34.Кибанов, А.Я., Дуракова, И.Б. Управление персоналом организации [Текст]. Стратегия, маркетинг, интернационализация. М.: Инфра, 2010. – 304 с.
35.Косолапов, А.Б. Менеджмент в туристической фирме [Текст]: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2007. – 156 с.
36.Кучеров, А.П. Объектное управление: новационный и инновационный менеджмент в туризме [Текст]. - М.: Издательство "Спутник+", 2009. - 208 с.
37.Малахова, Н.Н., Ушаков, Д.С. Инновации в туризме и сервисе [Текст]. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с.
38.Маркетинг в туризме [Текст]: учеб.пособие / пер. – сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. – М.: Б.и., 2007. – 167 с.
39.Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмы [Текст]: учебник / Моисеева Н.К. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 208 с.
40.Новиков В.С. Инновации в туризме [Текст]: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 208 с.
41.Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции [Текст]: учеб.пособие / Ополченов И.И. – М.: Советский спорт, 2007. – 183 с.
42.Ополченов, И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг [Текст]: монография / Ополченов И.И.; РМАТ. – М.: Финансы и статистика, 2007.– С.97.
43.Основы антикризисного управления предприятием [Текст]: учеб. пособие / под ред. Кожевниковой Н.Н. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 289 с.
44.Основы предпринимательской деятельности: маркетинг [Текст]: учеб.пособие / под ред. Власова В.Н. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 238 с.
45.Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме [Текст]: учебник / Папирян Г.А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 315 с.
46.Покровский, Н.Е., Черняева, Т.И. Туризм: от социальной теории к практике управления [Текст]: учебник. –М.: Университетская книга; Логос, 2008. –424 с.
47.Правовое регулирование в туризме [Текст]: нормативные правовые акты/ сост. Волошин Н.И. – М.: Советский спорт, 2009. – 688 с.
48.Проблемы и перспективы развития туристской отрасли [Текст]. Материалы международной научно-практической конференции. 15-22 апреля 2006 г. -Ростов-на-Дону: РИС ЮРГУЭС, 2006. -378 с.
49.Путрик Ю.С. Становление и развитие государственной политики Российской Федерации в области туризма: 1991–2007 гг. [Текст]: Монография. –М.: Изд-во Моск. Гуманит. ун-та, 2007. –366 с.
50.Родионова, Н.В. Антикризисный менеджмент [Текст]: учебник / Родионова Н.В. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 223с.
51.Туризм: нормативно – правовые акты [Текст]. Сборник актов / сост. – Волошин Н.И. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 432 с.
52.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» [Текст] в ред. Федеральных законов от 24.11.1996 № 132-ФЗ, от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ.
53.Черных, Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст]: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2009. – 360 с.
54.Чудновский, А. Д. Менеджмент туризма : [Текст] учебник / Чудновский А. Д., Жукова М. А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 288 с.
55.Экономика туризма [Текст]: учебник / под. ред. Квартальнова В.А. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 320 с.
56.Экономические проблемы управления предприятием [Текст]: учебник / под ред. Могилевича М. В. – Омск: ОмГТУ, 2007. –136 с.
57.Единая туристическая информационная система [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.etis.ru.
58.Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации [Электронный ресурс] Режим доступа: www.russiatourism.ru.
59.Howard, P. Heritage: management, interpretation, identity. Continuum: London, 2009. -278 p.
60.McCarthy, J. Are sweet dreams made of this?, Vic.: IRIP. 2008. – 345 p.
61.Richards, G. (Ed). Тourism in Europe. CAB International. Oxon,UK. 2006. – 167 p.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2018