Отдел продаж и работы с клиентами в юридической компании

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Предпроектное обследование 4
1.1. Краткая характеристика юридической компании «Авангард» 4
1.2. Краткая характеристика отдела продаж и работы с клиентами в юридической компании «Авангард» 5
Глава 2. Анализ существующих разработок для автоматизации комплекса задач в рассматриваемой предметной области и обоснование выбора приобретения ИС 8
2.1. Постановка цели приобретения новой информационной системы 8
2.2. Обзор отечественного и мирового опыта внедрения готовых ИС в данной предметной области 10
2.2.1 Система amoCRM 10
2.2.2 Система Marketing Analytic 11
2.2.3 Система Sales Expert 13
2.2.4 Система Монитор CRM 14
2.3. Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИС 15
Заключение 19
Список использованной литературы 20

д.);управление продажами (анализ продаж в любых разрезах);управление качеством (мониторинг влияния качества товаров и услуг на продажи).Монитор CRM является самостоятельным программным продуктом и взаимодействует с решениями на базе 1С:Предприятие на уровне импорта данных. Для построения аналитических отчетов используются следующие данные из 1С:Предприятие:документы на отгрузку товаров/продукции или оказание услуг (накладные, акты и пр.);документы на закупку товаров/сырья/материалов;документы на поступление денежных средств (банк, касса);остатки ТМЦ на складах,сопутствующие справочники.Таким образом, в рамках исследования рассмотрены четыре CRM-системы, направленные на автоматизацию и стандартизацию управления отношений с клиентами.2.3. Сравнительная характеристика успешно внедряемых готовых ИСДля выбора оптимального варианта информационной системы для отдела продаж и работы с клиентами юридической компании «Авангард» проведем сравнительный анализ по следующим критериям:простота использования;возможность проведения анализа, ориентированного на каждого конкретного клиента (наличие аналитических инструментов);наличие мобильной версии;интеграция с другими приложениями;масштабируемость;безопасность конфиденциальной информации;сопровождение системы разработчиками;стоимость.Результаты анализа представлены в таблице 4.Таблица 4 – Сравнительный анализ информационных систем показательсистемапростота использованияналичие аналитических инструментовналичие мобильной версииинтеграция с другими приложениямимасштабируемостьбезопасность конфиденциальной информациисопровождение системы разработчикамистоимостьamoCRMпростой и понятный пользовательский интерфейсформирование карточки с подробной информацией +возможность интеграции с сетевыми приложениями+возможность реализации системы управления доступомкруглосуточное поддержание работоспособности сервиса499 рублей в месяц (базовый)MarketingAnalyticудобный интуитивно понятный интерфейсРеализована возможность сбора и систематизации общей информации по всем клиентам-интеграция с 1С:Предприятие+возможность реализации системы управления доступомна платной основе300 евро за лицензиюSalesExpertнеудобный пользовательский интерфейс (по отзывам пользователей)Реализована возможность сбора и систематизации общей информации по всем клиентам-интеграция с 1С:Предприятие+возможность реализации системы управления доступомна платной основе18 260 рублей – за 1 лицензиюМонитор CRMпростой и понятный пользовательский интерфейсРеализована возможность сбора и систематизации общей информации по всем клиентам-интеграцияс Excel, Word, Outlook+возможность реализации системы управленияна платной основе19000 за 3 рабочих местаПодводя итого сравнительному анализу, следует сделать выбор в пользу одной из систем. Считаем, что оптимальным будет вариант покупки и внедрения системы amoCRM. Данный выбор обусловлен, в первую очередь, достаточно низкой стоимостью продукта и круглосуточной сервисной поддержкой. Во вторых, стоит отметить, что amoCRM – единственная из рассмотренных систем обладает полным набором аналитических инструментов для анализа взаимодействия с каждым конкретным клиентом (построение карточек клиентов). В каждой сделке есть лента событий, в которой хранятся все примечания, файлы предложений, здесь же можно ставить новые задачи. Вся история взаимодействий с клиентами находится в одном месте. Еще одним фактором, выступающим в пользу amoCRM, является наличие мобильной версии, что становится важным моментом при удаленной работе менеджеров.ЗаключениеКурсовое исследование направлено на изучение вопросов автоматизации решения задачи управления взаимоотношениями с клиентами в юридической компании «Авангард».Работа отличается тем, что включает анализ деятельности компании в целом и отдела продаж и работы с клиентами в частности. Исследование предусматривало изучение существующей ИТ-инфраструктуры и обоснование необходимости покупки и внедрения новой информационной системы, которое заключалось в предположении, что комплексная автоматизация деятельности сотрудников отдела продаж и работы с клиентами позволит увеличить производительность труда и рост показателей качества работы с документами и коммуникаций с клиентами.Практическая значимость работы заключается в наличии анализа функциональных возможностей CRM-систем – amoCRM, MarketingAnalytic, SalesExpert, Монитор CRM. Заключительным этапом стал сравнительный анализ названных системы по ряду критериев, в число которых входили простота использования, наличие аналитических инструментов, наличие мобильной версии, интеграция с другими приложениями, масштабируемость. безопасность конфиденциальной информации, сопровождение системы разработчиками, стоимость. Результатом проведенного анализа стал выбор системы amoCRM, основанный на показателях стоимости, наличии аналитических инструментов и мобильной версии. Кроме того, рассмотрение функциональных возможностей названной системы позволяет сделать вывод о том, что ее внедрение будет способствовать повышению производительности и улучшению качества работы с клиентами, то есть реализовывать поставленную цель автоматизации.Список использованной литературыВиханский О.С. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2014. – 360с.Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы СПб.: Питер, · 2008. – 656с.Маркетинг: Учебник / Под ред. Герасименко В.В. – М.: Проспект, 2015. – 489с.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 240 с.Романов А.Н., Лукасевич И.Я., Титоренко Г.А. Компьютеризация финансово-экономического анализа коммерческой деятельности предприятий, корпораций, фирм. – М.: Интерпракс, 2013. – 350с.Хлебников А.А. Информационные системы в экономике.- Ростов н/Д: Феникс, 2012.– 427 с.Картышов С.В. MarketingAnalytic — программа для маркетингового анализа [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.k-press.ru/comp/2000/3/curs/curs.aspСайт компании amoCRM[Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.amocrm.ru/Сайт компании CRMpartner[Электронный ресурс]. Режим доступа - https://crm.expert-systems.com/Сайт компании Монитор CRM[Электронный ресурс]. Режим доступа -http://www.monitor-crm.ru/