Вход

Пути повышения качества продукции.

Курсовая работа*
Код 99210
Дата создания 2011
Страниц 38
Источников 26
Мы сможем обработать ваш заказ 25 июня в 10:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 890руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы изучения показателей качества продукции
1.1. Качество как основа стратегического управления организацией
1.2 Система показателей качества продукции
2. Исследование системы внутренних и внешних факторов качество продукции ООО ПКФ «Полёт»
2.1. Анализ организационных показателей деятельности предприятия
2.2. Анализ системы качества ООО ПКФ «Полёт» на рынке
3. Разработка пути повышения качества продукции ООО ПКФ «Полёт»
3.1 Формирование философии качества организации
3.2. Формирование направлений повышения качества продукции до 2015 года
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Фрагмент работы для ознакомления

Цели в области качества устанавливаются для следующих уровней управления: Цели корпоративного уровня – устанавливаются цели для организации в целом;
Таблица 5
Цели корпоративного уровня на 2010 -2015 гг
Стратегическая цель компании Цель корпоративного уровня в области качества Измеряемый показатель Целевое значение показателя  Ответственный за достижение цели I кв II кв III кв IV кв год   Удержание устойчивого положения на рынке Повысить лояльность существующих заказчиков Рост заказов на консалтинговое сопровождение (в % от предыдущего года) 2% 3% 5% 5% 5% Исполнительный директор Привлечь новых заказчиков Доля новых заказчиков в общем объеме работ (в %) 10% 10% 10% 10% 10% Директор по маркетингу Укрепление имиджа надежного и квалифицированного исполнителя работ Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам Процент суммарных затрат на устранение претензий по отношению к общему бюджету проектов (в %) 2% 2% 2% 2% 2% Исполнительный директор Снизить собственные затраты на выполнение проектов Процент снижения затрат от предыдущего года 2% 2% 2% 2% 2% Исполнительный директор Повышение управленческой прибыли Исключить привлечение ненадежных партнеров
  Затраты на обучение и развитие партнеров (в % от общего бюджета проектов) 3% 3% 3% 3% 4% Генеральный директор Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствами Объем собственных финансовых средств резервируемых на устранение претензий (в % об общего бюджета проектов) 10% 10% 10% 10% 5% Генеральный директор
— Цели в области качества по продуктам/услугам – устанавливаются цели по отдельным услугам компании. Цели по продуктам/услугам отражают выполнение требований и ожиданий потребителей.
Таблица 6
Цели в области качества на 2010 -2015 гг
Продукт / услуга Цель корпоративного уровня в области качества Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения показателя Ответственный за достижение показателя Внедрение системы качества Повысить лояльность существующих заказчиков Доля проектов выполненных в соответствии с плановыми показателями (в %) Не менее 60% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга Процент успешно завершенных проектов Не менее 90% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга Привлечь новых заказчиков Количество проектов с новыми заказчиками Не менее 2 в квартал 1 раз в 3 месяца Руководитель отдела маркетинга Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам Количество официально выставленных претензий Не более 1 на 10 проектов 1 раз в 6 месяцев Менеджер проекта Стоимость работ на устранение официально выставленных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 5% По завершении каждого проекта Менеджер проекта Снизить собственные затраты на выполнение проектов Объем дополнительных (не претензионных) работ по проекту (в % от бюджета проекта) Не более 15% ежемесячно Менеджер проекта Срок согласования отчетных документов Не более 2 рабочих дней ежемесячно Исполнительный директор Исключить привлечение ненадежных партнеров Количество аттестованных специалистов 100 % При начале каждого проекта Исполнительный директор Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствами Доля застрахованных проектов (в % от общего количества исполняемых проектов) Не менее 50% 1 раз в год Директор по маркетингу
— Цели в области качества по процессам – устанавливаются цели по отдельным процессам компании. Цели по процессам отражают выполнение целей корпоративного уровня.
Таблица 7
Цели в области качества по процессам на 2010 -2015 гг
роцесс Цель процесса Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения показателя Ответственный за достижение показателя Продажа товаров и услуг компании Повысить качество подготовки предложений Уровень качества проработки предложений (по количеству возвратов на доработку) Не более 1 раза по каждому предложению 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу Повысить количество полученных контрактов Процент полученных контрактов от числа поданных предложений Не менее 20% 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу Исполнение проектов Исполнять проекты в установленные сроки Отклонение от установленных сроков исполнения проекта Не более 20% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор Исполнять проекты с установленным бюджетом Отклонение от планового бюджета проекта Не более 10% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор Исполнять проекты без претензий со стороны заказчика Стоимость исправления обоснованных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 2% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор
— Цели в области качества по подразделениям – устанавливаются для организационных единиц. Цели в области качества по подразделениям устанавливаются на основе целей по процессам и целей по продуктам с учетом возможностей каждого из подразделений.
Таблица 8
Цели в области качества по подразделениям на 2010 -2015 гг
Подразделение/ Сотрудник Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения Ответственный за достижение показателя Высшее руководство Срок согласования отчетных документов Не более 2 рабочих дней ежемесячно Исполнительный директор Количество аттестованных специалистов 100 % При начале каждого проекта Исполнительный директор Отклонение от установленных сроков исполнения проекта Не более 20% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор Отклонение от планового бюджета проекта Не более 10% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор Стоимость исправления обоснованных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 2% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор Доля застрахованных проектов (в % от общего количества исполняемых проектов) Не менее 50% 1 раз в год Директор по маркетингу Уровень качества проработки предложений (по количеству возвратов на доработку) Не более 1 раза по каждому предложению 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу Процент полученных контрактов от числа поданных предложений Не менее 20% 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу Дирекция маркетинга Количество проектов с новыми заказчиками Не менее 2 в квартал 1 раз в 3 месяца Руководитель отдела маркетинга Дирекция консалтинга Доля проектов выполненных в соответствии с плановыми показателями (в %) не менее 60% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга Процент успешно завершенных проектов Не менее 90% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга Количество официально выставленных претензий Не более 1 на 10 проектов 1 раз в 6 месяцев Менеджер проекта Стоимость работ на устранение официально выставленных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 5% По завершении каждого проекта Менеджер проекта Объем дополнительных (не претензионных) работ по проекту (в % от бюджета проекта) Не более 15% ежемесячно Менеджер проекта
Цели корпоративного уровня разрабатываются советом директоров и утверждаются генеральным директором.
Цели в области качества по продуктам/услугам, цели в области качества по процессам, и цели в области качества по подразделениям разрабатываются исполнительным директором. Утверждение целей осуществляется генеральным директором.
Цели в области качества по подразделениям доводятся до руководителя каждого из подразделений. Мониторинг и контроль достижения целей в области качества по подразделениям осуществляет исполнительный директор.
Контроль достижения целей в области качества корпоративного уровня осуществляет генеральный директор.
Контроль достижения целей в области качества по продуктам/услугам и целей в области качества по процессам осуществляет исполнительный директор.
Заключение
Целью настоящего исследования являлась разработка научно обоснованных путей и методов обеспечения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» и его возможностей в конкурентной борьбе.
В ходе написания курсовой работы были решены следующие задачи: следующих основных задач исследования:
Проведено изучение организационных и экономических показателей деятельности предприятия.
Выполнен анализ конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт» и его конкурентного положения на рынке.
Произведена разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт».
Выполнена разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ООО ПКФ «Полёт».
Результаты курсовой работы доведены до уровня конкретных показателей, методик и процедур, пригодных для непосредственного использования в ООО ПКФ «Полёт». Подтверждением этому служит оценка экономической эффективности от внедрения системы на предприятии.
Практическая значимость определяется тем, что разработанная система управления конкурентоспособностью на основании принципиального нового уровня управления деятельностью предприятия – увеличения конкурентного потенциала, открывающего новые возможности повышения эффективности деятельности и уровня рентабельности в условиях современной постиндустриальной экономики и высококонкурентного рынка.
ООО "Промышленно-коммерческая фирма Полет" - инжиниринговая и производственная компания, разрабатывающая и поставляющая системы и средства автоматизации технологических процессов. Начиная с 1992г., ООО "Промышленно-коммерческая фирма Полет" начала сотрудничество с МПС России по проектированию и серийной поставке приборов тепловозной автоматики.
Главной стратегической целью НПФ «ПКФ Полёт» является переход, в рамках конверсии, от выпуска продукции спецназначения к выпуску гражданской продукции.
Основными конкурентами ООО “ПКФ Полет” являются крупные заводы производители промышленной электронной аппаратуры, в связи с этим конкуренция на этом рынке достаточно велика. Чтобы соответствовать современным требованиям рынка, ООО "ПКФ Полет" непрерывно развивается - приобретаются современные станки и приборы, открываются новые направления производства, ведутся перспективные разработки,разрабатываются новые стратегии конкуренции.
Основные конкуренты: НИКИРЭТ (г.Заречный); ЗАО «Юмирс» (г.Пенза); Завод «Молния» (г.Москва); АО «Завод Тензор» (г.Дубна). Как видно из данного анализа наиболее важным и сильным конкурентом для НПФ «Полёт» является АО «Завод Тензор» (г.Дубна).
Рейтинг качества товаров данных конкурентов можно получить на основе обобщения групп покупателей 1 и 3, представленных в таблице. На первом и втором местах по качеству будут стоять конкуренты № 2 и ООО «ПКФ Полёт».
В третьей главе работы были разработаны конкретные рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности предприятия:
1. Вся деятельность персонала фирмы ООО ПКФ «Полёт» должна быть направлена на улучшение финансовых, экономических, технологических, торговых, организационных показателей деятельности магазинов.
2. Платформой всей системы целей ООО ПКФ «Полёт»» (дерево целей) должна стать миссия предприятия и детализирующая ее философия деятельности ООО ПКФ «Полёт». В миссии необходимо указать основные параметры деятельности предприятия, которые определяют направление деятельности фирмы.
3. Основой всей деятельности ООО ПКФ «Полёт» должна стать постоянная работа, направленная на завоевание и удержание конкурентных преимуществ фирмы и повышение общего уровня конкурентоспособности.
4. Через несколько лет для увеличения конкурентного преимущества фирмы будет целесообразно ориентироваться на «стратегию широкой диверсификации», основанной на политике дифференциации в области которой магазин также обладает значительными конкурентными преимуществами.
Список литературы
ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.
ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГАРАНТ.
ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Справочная правовая система ГАРАНТ.
Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2005 №10. с. 53-55.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Изд. "Питер", 2003. - 416 с.
Басовский Д.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 211 с.
Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 121с.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 175 с.
Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2007. 150с.
Виканский В.Н. Менеджмент. М., Гардарика, 2004.
Волкова М. М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2001. № 2. С. 122–143.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2006. 255с.
Гиссин В.И. Управление качеством. — М.: ИКЦ: «МарТ», 2003.
Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2007. №6. с. 56-60.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. - М.: Изд. "Финпресс", 2007. - 192 с.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2007.
Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 140с.
Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2004.
Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2005.
Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2006. №3 С. 58-64.
Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2004. 514с.
Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47.
Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 576 с.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2007. - 640 с.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер .с англ. М.:Экономика. 2006. 471с.
Приложение 1
Разработка миссии
1 . Какие группы клиентов являются основными для Вашей компании: Группа клиентов Потенциальный объем потребления: 3 - высокий, 2 -средний, 1 низкий Платежеспособности ость: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки:
9-максимум, 1 -минимум 1 2 3 4=2*3 горнодобывающие и обогатительные предприятия 2 1 2 нефтеперерабатывающие предприятия 3 2 6 промышленные предприятия (оснащение систем водо-, газо-, электро- и теплоснабжения) 1 3 3 2. Какая группа клиентов является основной (возможно, необходимо объединить несколько групп клиентов в одну):
Нефтеперерабатывающие предприятия и промышленные предприятия (оснащение систем водо-, газо-, электро- и теплоснабжения) 3. Какую потребность предполагается удовлетворить у этой группы? Продукцию полностью отвечающую их потребностям повышенной надежности и функциональности 4, Каким способом предполагается удовлетворять эту потребность (направления деятельности или группы продуктов)? Направление деятельности или группа продуктов Важность для удовлетворения потребности: 3 - высокий, 2 - средний, 1 -низкий Потенциальная прибыльность: 3 - высокая, 2 -средняя, 1 низкая Результат оценки: 9-максимум, 1 -минимум (1) (2) (3) (4)=(2)*(3) Комплекс технических средств «ИСУ» 3 3 9 Система СЛТМ–СК. 2 3 6 Технические средства охраны. 2 2 4 Сформулируйте миссию Вашей компании: ПКФ Полёт
«Нашей главной задачей является выпуск надёжных, качественных, долговечных электромеханических систем, которые бы полностью соответствовали предпочтениям и запросам предполагаемых потребителей нашей продукции, в качестве которых мы надеемся увидеть промышленные предприятия различных секторов экономики и ради удовлетворения потребностей которых мы будем стараться постоянно совершенствовать нашу продукцию, улучшать её по всем параметрам посредством повышения эффективности производительных процессов».
Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005.
Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2007. №6. с. 56-60.
Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47.
Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005.- С. 121
ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГАРАНТ.
ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.
Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2006. №3 С. 58-64.
Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47.
Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2004. – с. 58.
Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. – С. 48.
2

Список литературы

Список литературы
1.ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные поло-жения и словарь. Справочная правовая система ГАРАНТ.
2.ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. Справочная правовая система ГА¬РАНТ.
3.ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Справочная правовая система ГАРАНТ.
4.Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2005 №10. с. 53-55.
5.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю.Н.Каптуревского. - СПб: Изд. "Питер", 2003. - 416 с.
6.Басовский Д.Е., Протасьев В.Б. Управление ка¬чеством. Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 211 с.
7.Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 121с.
8.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 175 с.
9.Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 2007. 150с.
10.Виканский В.Н. Менеджмент. М., Гардарика, 2004.
11.Волкова М. М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2001. № 2. С. 122–143.
12.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2006. 255с.
13.Гиссин В.И. Управление качеством. — М.: ИКЦ: «МарТ», 2003.
14.Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 2007. №6. с. 56-60.
15.Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. - М.: Изд. "Финпресс", 2007. - 192 с.
16.Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2007.
17.Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 2005. 140с.
18.Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2004.
19.Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2005.
20.Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2006. №3 С. 58-64.
21.Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение. 2004. 514с.
22.Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 2007. №1 С. 43-47.
23.Система сертификации ГОСТ P. Основные положения и порядок сертификации услуг. М.: Госстандарт России. 2005.
24.Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 576 с.
25.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2007. - 640 с.
26.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер .с англ. М.:Экономика. 2006. 471с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018