Вход

Анализ консьюмеризма и проблем социально-этического маркетингав деятельности организации (курсовая работа)

Курсовая работа
Дата создания 08.08.2015
Страниц 60
Источников 20
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 386руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 3 1. Анализ маркетинговой стратегии и продуктового портфеля Санкт-Петербургского филиала ЗАО «Банк Русский Стандарт» 5 1.1. Общая характеристика объекта 5 1.2. Стратегический анализ внешней среды предприятия 9 1.3. Анализ товарной политики 14 2. Проект мероприятий по анализу консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинга в деятельности Санкт-Петербургского филиала ЗАО «Банк Русский Стандарт» 19 2.1. Теоретические аспекты анализу консьюмеризма и проблем социально-этического маркетинг 19 2.2. Проведение исследования компании по совершенствованию системы социально-этического маркетинга 24 2.3. Проектные мероприятий по разработке нового банковского продукта на основе социально-этического маркетинга 27 Список литературных источников 36 Приложения 38 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

ЗаключениеСовременные условия развития банковского рынка и запросы клиентов требуют развития существующих и разработки новых банковских продуктов/услуг. В даннойработе была разработана и реализована стратегия по выводу на рынок нового банковского продукта на примере компании «Банк Русский Стандарт». Данная организация функционирует достаточно давно на рынке банковских услуг и представляет собой развитую компанию, которая постоянно совершенствуется, и конечно же, одним из направлений совершенствования является разработка новых банковских продуктов и расширение ассортимента предоставляемых услуг, чего требуют и условия конкуренции в банковской сфере и запросы клиентов, а также желание компании развивать свои конкурентные преимущества. Предложенная стратегия по выводу на рынок нового банковского продукта, а именно стратегия широкой дифференциации, позволит компании «Банк Русский Стандарт» добиться значительных результатов деятельности, по возможности догнать своего главного конкурента «Сбербанк России», выделиться на фоне других коммерческих банков как компания, имеющая четкую стратегию, технологию. Это даст компании преимущества в дальнейшем при разработке и внедрении новых банковских продуктов.При разработке и реализации новых финансовых продуктов или банковских услуг рассматриваются альтернативы стратегического развития соответствующих направлений деятельности, в том числе наихудший, наилучший и наиболее вероятный варианты развития событий, а так же соизмеряются возможные последствия принимаемых решений с предельно допустимым совокупным уровнем риска, который может принять на себя Банк.Список литературных источниковПравила охраны конфиденциальности инсайдерской информации и контроля за соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 224-ФЗ и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов в ЗАО «Банк Русский Стандарт»Федеральный закон от 27.07.2007 № 209 -ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000Бабанова Ю.В. Стратегический менеджмент - М.: Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2007. - 119 с. Банки и банковские операции: Учебник/ под ред. Е.Ф. Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2007 - с.597Борисов А.И. Потребительское кредитование, или Жизнь взаймы// Банковское дело 6, 2009. - С. 18 - 22..Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2006. — 293 с.Жуков Н.М. «Банковский Менеджмент и маркетинг». Учебное пособие. Издательство « Олимп». 2003г. с.246Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н., «Коммерческие банки и их операции». Москва, «Банки и биржи». Издательское объединение «Юнити», 2002 г.318с.Финансы фирмы: Учебник 3-е издание/ Ковалева А.М., Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. - М. 2005.Финансы: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, специальности «Финансы и кредит»/ Под ред. Г.Б. Полякова - 3 изд., переработано и дополнено - М: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 504с.Периодическая печать, справочные материалы и интернет-источникиwww.cbr.ru - официальный сайт Центрального Банка РФwww.banki.ru - информационный порталМетодика определения кредитоспособности заемщика в ОАО “Банке Москвы ” за 2003г. с изменениями и дополнениями с официального сайта www.bm.ruМетодический журнал «Организация продаж банковских продуктов» №3/2008// Р.А. Исаев, "Бизнес-инжиниринговые технологии (БИТЕК)" (ЗАО), ведущий консультант по корпоративному управлению в банковской сфере Росбизнесконсалтинг – www.top.rbc.ruСправочный материал о ОАО «Банк Русский Стандарт с официального сайта http://www.bm.ru/Статья "Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы по материалам" http://www4.mte.ru/ Автор Романов И.АСтатья «Анализ рисков банковского сектора: Российская Федерация», авторы: аналитики компании «Standard & Poors».ПриложенияПриложение 1Рисунок 1.1 - Организационная структура управления «Банк Русский Стандарт»Приложение 2Таблица 1.1 – PEST-анализПолитические факторыЭкономические факторыПроведение политических реформ и изменений законодательства в банковской сфереИзменение налогового законодательстваУровень платежеспособности населенияУровень инфляцииСоциальные факторыТехнологические факторыПотребность населения в банковских услугахПоявление новых информационных технологийПоявление новых форм электронных расчетовТаблица 1.2 – Политические факторыФакторыСовременное состояниеТенденция развитияВозможные проявленияПринимаемые мерыВозможностиУгрозыПроведение политических реформ и изменений законодательства в банковской деятельностиСтабильноеИзменения, направленные на совершенствование оказания банковских услуг и взаимодействия банков, носят качественный характерВ настоящее время ситуация в стране стабильна, поэтому данный факт не представляет большой угрозыГлубокий анализ изменений и их последствий, выработка механизмов, которые позволят предотвратить или минимизировать возможные правовые и иные риски.Изменение налогового законодательстваСтабильноеДостижение эффективного сотрудничества между банками и налоговыми органамиСовершенствование электронного документооборота между банками и налоговыми органамиТаблица 1.3 – Экономические факторыФакторыСовременное состояниеТенденция развитияВозможные проявленияПринимаемые мерыВозможностиУгрозыУровень платежеспособности населенияНестабильноеЗаметные различия доходов населения в регионах страныВозможность увеличения доходов в благоприятных регионахБанкротство банков, находящихся в регионах, где проживает население с низким уровнем доходаКонцентрация в благоприятных регионах и особое внимание к неблагоприятным регионам, постоянный контроль и анализ платежеспособности населения.Классификация клиентов по категориям.Предварительная оценка способности заемщика вернуть основной долг и проценты (кредитоспособность).Изучение кредитной стороны клиента, а также контроль за использованием кредитных ресурсов.Уровень инфляцииНестабильноеЕсли раньше инфляция носила локальный характер, то сейчас — повсеместный, всеохватывающий; и если раньше она  имела периодический характер, то сейчас — хронический и стала постоянным факторомЗаложенный в банковской операции доход может быть превышен ростом уровня инфляции, что в результате приведет к убыточности всей операцииПредусмотрение плавающих процентных ставок в договоре с клиентомТаблица 1.4 – Социальные факторыФакторыСовременное состояниеТенденция развитияВозможные проявленияПринимаемые мерыВозможностиУгрозыПотребность населения в банковских услугахСтабильноеСтремление населения к комфорту и к желанию ни в чем себе не отказыватьБлагоприятная обстановка в обществе«Сотрясение банковской системы», которое может привести к снижению доверия к банкамСовершенствование оказания банковских услуг и стремление к оказанию благоприятного впечатления на клиентовТаблица 1.5 – Технологические факторыФакторыСовременное состояниеТенденция развитияВозможные проявленияПринимаемые мерыВозможностиУгрозыПоявление новых информационных технологийИзменения в лучшую сторонуНовые стандарты рекламных кампаний; возможность управления счетом посредством мобильного телефона и InternetПривлечение большего количества клиентовСкорость изменения и адаптации новых технологий высока, однако, здесь Россия отстает от ведущих стран мира; Приспособление к новым технологиям требует определенных затрат, что в свою очередь может быть не оправданоНеобходимо тщательно анализировать все основные инструменты и направления совершенствования технологий с точки зрения их прибыльности и выбрать наиболее перспективные, по которым должно идти развитиеПоявление новых форм электронных расчетовИзменения в лучшую сторонуРасширение перечня услуг, которыми могут воспользоваться держатели пластиковых карт; Увеличение срока действия пластиковых картПриложение 3Рисунок 1.2 - Результаты опроса «Какой банк вы считаете своим основным банком»Рисунок 1.3 - Результаты опроса «Уровень узнаваемости названий банков и их логотипов»Приложение 4Рисунок 1.4 - Результаты опроса характеристик банка, являющихся основными для принятия решения о выборе банкаПриложение 5Таблица 1.6 - Оценка интенсивности внутриотраслевой конкуренцииФактор конкуренцииХарактер проявленияХарактеристики отраслиОценкаВнутриотраслевая конкуренцияВысокий- большое количество конкурентов, предлагающих аналогичные услуги (5) - большой спрос на банковские продукты и услуги (4)- высокая степень дифференциации банковских услуг (5)-усиление конкурентных позиций региональных банков (4)4,5Власть поставщиковНизкий - высокая концентрация поставщиков (как частные лица, так и крупные компании и инвесторы) (1)- высокая зависимость от добросовестности поставщиков (2)1,5Власть потребителейСредний- неизменная актуальность и необходимость услуг данного сектора для потребителей (3)-потребители не могут существенно повлиять на условия предоставления услуг (2)- влияние постоянно меняющихся приоритетов и предпочтений (4)3Угроза со стороны товаров-заменителейНизкийДля «Банк Русский Стандарт» степень влияния данного фактора незначительна (1)1Появление потенциальных конкурентовНизкий«Банк Русский Стандарт» является одной из лидирующих банковских организаций, поэтому в долгосрочной перспективе появления значимых конкурентов не прогнозируется, а если таковые и появятся, устойчивая позиция на рынке позволит банку справиться с давлением новых конкурентов (1)1Рисунок 1.5 - Интенсивность конкуренции по модели 5 сил Портера Приложение 6Рисунок 1.8 - Рейтинг банковских продуктов среди физических лицПриложение 7Таблица 1.7 - Оценка потенциала «Банк Русский Стандарт»ФункцииФакторыПоказателиОценка фактора (по функции)ПроизводствоБыстрота и качество нововведенийэффективность предлагаемых проектовудовлетворительноКачество обслуживанияудовлетворенность потребителяотличноГеография деятельностибольшая филиальная сеть на всей территории страныудовлетворительноФинансыЧистая прибыльРазмер прибылиотличноМаркетингИспользование маркетинга в развитии организацииКоличество клиентов, стоимость услуг, прибыль компаниихорошоИзучение предпочтения потребителей и внимательное изучение их измененийОпыт массового обслуживания клиентов, обширная клиентская базахорошоИзвестность брендаБанк входит в топ узнаваемых потребителями банковотличноПродвижение банковских продуктов и услугАктивность и эффективность рекламыотличноРепутация банкаВысокая репутация банкаотличноСистема общего управленияСтиль руководстваДемократичный, но новое руководство вводит свои порядки и принципы управленияудовлетворительноДелегирование полномочийСредний уровеньхорошоОрганизационная структура управленияТребует корректировки с учетом недавнего присоединения к ВТБудовлетворительноУправление персоналомУдовлетворенность персонала, регулирование и управление численностью персоналаСоздание лучших условий для своих работников, тесная обратная связь персонала и руководства, задание конкретных и ясных задач для выполненияотличноОбучение персонала, повышение квалификации, развитиеСобственные площадки для тренингов, обучения и ассессментовотличноКачество работы персоналаВысокий профессиональный уровень сотрудниковхорошоКорпоративная культураХорошо развитая корпоративная культурахорошоТекучесть кадровВысокий уровень текучести кадров на низших должностяхудовлетворительноТаблица 1.8 - Заполняемые значения Объем продаж, млн. рубОбъем продаж ближайшего конкурента, млн. рубОбъем сегмента рынка в прошлом млн. тыс. рубОбъем сегмента рынка в текущем млн. тыс. рубПотребительские кредиты 21 500 22 912 1141981112212Вклады 5 459 5 700 551755601809Ипотека 5 335 5 800 4173061739Карты 520 729 17002568Платежи и переводы 771 798 111890112446Услуги 252 550 16591900Дистанционные сервисы 111 883 18632857Размещение средств 2 196 5 008 1087320431Управление активами 2 152 4 997 1094911524Дистанционное обслуживание 2 321 5 882 1156911720Таблица 1.9 - Вычисляемые значения Доля продукта в бизнесе компании, %Прирост рынка, %Доля рынка нашего продукта в своем сегменте, %Доля рынка продукта-лидера в своем сегменте, %Относительная доля рынка нашего продукта, %Потребительские кредиты53%-90%19%20%0,9 Вклады13%9%1%1%1,0 Ипотека13%48%9%9%0,9 Карты1%51%20%28%0,7 Платежи и переводы2%0%1%1%1,0 Услуги1%15%13%29%0,5 Дистанционные сервисы0%53%4%31%0,1 Размещение средств5%88%11%25%0,4 Управление активами5%5%19%43%0,4 Дистанционное обслуживание6%1%20%50%0,4 Таблица 1.9 - Данные для диаграммы Доля продукта в бизнесе компании, %Относительная доля рынка нашего продукта, %Прирост рынка, %Потребительские кредиты53% 0,9 -90%Вклады13% 1,0 9%Ипотека13% 0,9 48%Карты1% 0,7 51%Платежи и переводы2% 1,0 0%Услуги1% 0,5 15%Дистанционные сервисы0% 0,1 53%Размещение средств5% 0,4 88%Управление активами5% 0,4 5%Дистанционное обслуживание6% 0,4 1%Рисунок 1.9 - Плоскость матрицы БКГПриложение 8Таблица 2.2 – Движущие силы банковской отрасли на российском рынкеКритерийДвижущие силыувеличение дохода населенияукрепление устойчивости кредитных компаний и банковского сектора в целомразвитие правовых аспектов защиты интересов кредиторов и вкладчиковповышение доверия клиентов и вкладчиков расширение состава банковских продуктов Тип влияния+,-+,-+,-++,-Изменения темпов роста отрасли+++,-++Изменение структуры клиентов+Не влияетНе влияет++,-Маркетинговые изменения++Не влияет++Вход на рынок крупных или наиболее опасных конкурентов+,-+,-+,---Изменения предпочтенийклиентов+,-+,-+,-+,-+,-Приложение 9Таблица 2.3 - Матрица влияния возможностей для ЗАО «Банк Русский Стандарт»Вероятность появления возможностиСтепень влияния возможности на деятельность организацииСильноеУмеренноеМалоеВысокая!!Стремление населения к комфорту и к желанию ни в чем себе не отказывать. Благоприятная обстановка в обществе!!Функционирование России в ВТО благоприятно скажется на российской экономике благодаря появлению новых конкурентов и стремлению российских банков развивать конкурентные преимуществаСредняя!!Привлечение большего количества клиентов благодаря совершенствованию информационных технологий и расширения перечня услуг, оказываемых банками!Совершенствование электронного документооборота между банками и налоговыми органами!Возможность увеличения доходов в благоприятных регионах РоссииНизкая!! - это те возможности внешней среды, которые оказывают большое значение на деятельность организации. Их реализация позволит компании укрпеить свои позиции на рынке банковского сектора, упрочить свое будущее положение среди конкурентов, увеличить прибыль. Соответственно, в первую очередь ресурсы и потенциал организации должны быть направлены на использование преимуществ этих возможностей.! - это возможности, использовать которые компания должна при наличии свободных ресурсовТаблица 2.4 - Матрица влияния угроз для компании «Банк Русский Стандарт»Вероятность появления угрозПоследствия угроз для компанииПолное разрушениеКризисное состояниеТяжелое состояниеСостояние легкого потрясенияВысокаяСкорость изменения и адаптации новых технологий высока, однако, здесь Россия отстает от ведущих стран мира; Приспособление к новым технологиям требует определенных затрат, что в свою очередь может быть не оправданоСредняя«Сотрясение банковской системы», которое может привести к падению доверия к банкам«Открытие» банковского сектора для иностранных банков при функционировании России в ВТОНизкаяБанкротство банков (отделений), находящихся в регионах, где проживает население с низким уровнем доходаЗаложенный в банковской операции доход может быть превышен ростом уровня инфляции, что в результате приведет к убыточности всей операцииПриложение 10Таблица 2.5 - SWOT-анализ ЗАО «Банк Русский Стандарт»Сильные стороныСлабые стороныS1 Стабильная поддержка со стороны Правительства МосквыS2 Репутация универсального банкаS3 Наличие широкой инфраструктуры (филиалы, отделения и др. структурные единицы)S4 Устойчивая структура доходовW1 Низкий уровень прозрачностиW2 Высокий уровень клиентской концентрации и объемов операций со связанными сторонамиW3Довольно низкие резервы на потери по кредитамУгрозыРиски, связанные с правовой системой и операционной средой России12Рост межбанковской конкуренции в приоритетных направлениях бизнеса банка34Быстрое развитие розничного сегмента несет в себе дестабилизирующий элемент, связанный с невозвратом выданных кредитов56ВозможностиРасширение доли банка на рынке ипотечного кредитования78Дальнейшее развитие филиальной сети9Привлечение дополнительных средств после размещения допэмиссии и увеличение объемов иностранных заимствований108Увеличение кредитования предприятий малого и среднего бизнеса1112Приложение 11Таблица 2.6 - Соответствие базовых стратегий условиям внешней средыСтратегии:Характеристики внешних условийСфокусированные издержкиУзкая дифференциацияЛидерство по издержкамШирокая дифференциацияОптимальные издержки1.Эластичность спроса- эластичный- неэластичный•••••2. Структура спроса-однородный-неоднородный•••••3. Область конкуренции-ценовая-неценовая•••••4. Услуги-стандарти-зированные-дифференци-рованные-уникальные•••••5. Соотношение цена/качество-преимущест-венно-вторично•••••6. Величина сегмента рынка-обширный-узкий•••••Количество соответствий21336Приложение 12Таблица 2.7 - Соответствие базовых стратегий конкуренции внутренним условиям Стратегии:Характеристики внешних условийСфокусированные издержкиУзкая дифференциацияЛидерство по издержкамШирокая дифференциацияОптимальные издержки1.Сервис- однотипный- дифференци-рованный-инновационный•••••2. Финансы-наличие больших финансовых ресурсов-наличие небольших финансовых ресурсов•••••3. Маркетинг-ориентирован на весь рынок-ориентирован только на определенные сегменты•••••4. Персонал-интеснивное использование менее квалифицированного персонала -высокая квалификация•••••5. Доля расходов на исследования-высокая-низкая•••••6. Структура управления-функциональная-проектная (матричная)•••••Количество соответствий04165Приложение 13Таблица 2.8 - Вопросник СКАМПЕР для «Банк Русский Стандарт»Широкая дифференциацияОптимальные издержкиУзкая дифференциацияSSubstitute (Заменить)Дифференциация товара. Замена некоторых ценных для клиентов свойств банковских продуктов, которых нет у конкурентов.Изменение процентных ставок по кредитам, как сокращение затрат потребителя на пользование услугойЗаменить меры по взысканию просроченной ссудной задолженности, что повысит уровень возвратности кредитов, а соответственно снизит издержкиЗамена принципов работы только с корпоративными клиентами, предоставление больших преимуществCCombine (Комбинировать)Комбинация существующих принципов работы с принципами работы «ВТБ»Комбинация качественного обслуживания и низких издержекКомбинировать страхование крупных компаний через посредников и самостоятельное страхование объектов физических лицAAdapt (адаптировать, добавить)Адаптация международных стандартов по работе с клиентамиАдаптация существующих методов работы с клиентами к вновь открывающимся отделениямАдаптация принципов работы с клиентами банка «ВТБ»MModify (модифицировать)Дифференциация процентных ставок по кредитам в разных экономических районахМодификация услуг при одновременном снижении ценыМодифицировать обслуживание клиентов в процессе пользования услугами банка путем формирования полной осведомленности клиентом о состоянии той или иной операцииPPut (Другое применение)Поиск партнеров среди крупных компаний, готовых знакомить своих клиентов с услугами банка, которые в свою очередь получат выгодные условия кредитования, страхования и т.д.Поиск оптимальных вариантов для размещения отделений (с низкой арендной платой) Другое применение сотрудников отдела продаж. Необходимость организации презентаций для привлечений корпоративных клиентовEEliminate (Удалить)Отказ от операций, приносящих мало прибыли. Сосредоточение на операциях, имеющих большую рентабельностьТестирование персонала. Сокращение неэффективных сотрудников путем отслеживания их работыОтказ от приема к оплате квитанций по услугам ЖКХ, что занимает довольно много времени. Активная пропаганда оплаты через интернет и банкоматыRReverse (Поменять местами, реорганизовать)Переход к сегментно-ориентированному подходу в обслуживании клиентовРеорганизация некоторых процессов работы (автоматизация некоторых бизнес-процессов с целью сокращения персонала)Реорганизация банкоматов с большИм доступом

Список литературы

Список литературных источников 1. Правила охраны конфиденциальности инсайдерской информации и кон-троля за соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 224-ФЗ и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 2. Федеральный закон от 27.07.2007 № 209 -ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». 3. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2000 4. Бабанова Ю.В. Стратегический менеджмент - М.: Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2007. - 119 с. 5. Банки и банковские операции: Учебник/ под ред. Е.Ф. Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2007 - с.597 6. Борисов А.И. Потребительское кредитование, или Жизнь взаймы// Бан-ковское дело 6, 2009. - С. 18 - 22.. 7. Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2006. — 293 с. 8. Жуков Н.М. «Банковский Менеджмент и маркетинг». Учебное пособие. Издательство « Олимп». 2003г. с.246 9. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н., «Коммерческие банки и их операции». Москва, «Банки и биржи». Издательское объединение «Юнити», 2002 г.318с. 10. Финансы фирмы: Учебник 3-е издание/ Ковалева А.М., Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. - М. 2005. 11. Финансы: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, специальности «Финансы и кредит»/ Под ред. Г.Б. Полякова - 3 изд., переработано и дополнено - М: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 504с. 12. Периодическая печать, справочные материалы и интернет-источники 13. www.cbr.ru - официальный сайт Центрального Банка РФ 14. www.banki.ru - информационный портал 15. Методика определения кредитоспособности заемщика в ОАО “Банке Москвы ” за 2003г. с изменениями и дополнениями с официального сайта www.bm.ru 16. Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов» №3/2008// Р.А. Исаев, "Бизнес-инжиниринговые технологии (БИТЕК)" (ЗАО), ведущий консультант по корпоративному управлению в банковской сфере 17. Росбизнесконсалтинг – www.top.rbc.ru 18. Справочный материал о ОАО «Банк Русский Стандарт с официального сайта http://www.bm.ru/ 19. Статья "Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы по материалам" http://www4.mte.ru/ Автор Романов И.А 20. Статья «Анализ рисков банковского сектора: Российская Федерация», авторы: аналитики компании «Standard & Poors».   список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017