Вход

Совершенствование системы маркетинга подразделения ОАО «Сбербанк России

Курсовая работа
Код 99104
Дата создания 08.08.2015
Страниц 36
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
1 456руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 3 Глава I. Оценка потенциала развития подразделения ОАО Сбербанк России 5 1.1 Описание рынка банковских услуг в Московском регионе 5 1.2 Маркетинговая стратегия банков в Московском регионе 11 1.3 Характеристика особенностей работы подразделения 16 Глава II. Локализация маркетинговой стратегии банка для Московского региона 18 2.1 Характеристика коммерческих предложений и методов продвижения 18 2.2 Разработка комплекса маркетинга 21 2.3 Программа мероприятий по стимулированию спроса 24 Глава III. Расчет показателей 26 3.1 Расчет целевых показателей 26 3.2 Прогноз эффективности предлагаемых мероприятий 28 Заключение 33 Список используемых источников 35 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

В этой связи речь идет об электронной коммерции. Осуществленное специалистами исследование, позволило определить, что российский рынок электронной коммерции в ближайшие несколько лет должен стать одним из самых перспективных и динамично развивающихся рынков во всём мире. Согласно прогнозам Morgan Stanley к 2015 году рынок электронной коммерции в России достигнет 36 млрд.долл.Основными преимуществами стимулирования сбытабанковского продукта в сети Интернет следует считать:низкую стоимость маркетинговых мероприятий, широкий охват аудитории, поддержание связи с аудиторией, мобильность всех кампаний.  Таким образом, для совершенствования стимулирования сбыта банковских продуктов, предлагаемых подразделением ОАО Сбербанк России необходимо осуществить: поисковую оптимизацию сайта; размещение баннерной и текстовой рекламы; использование e-mail маркетинга; размещение пресс-релизов компании; использование партнерских программ.Глава III. Расчет показателей3.1 Расчет целевых показателейВ штате Балашихинское отделение №8038 Сбербанка России не специалиста по маркетингу, используются только партнерские наработки в целом Сбербанка, которые с развитием могут перестать приносить ощутимый эффект в виду отсутствия учета специфики региона. Предложим сокращенный перечень должностных обязанностей специалиста по маркетингу:1. Написание и редактирование: писем, сообщений для официального web-сайта, отчетов, брошюр, сценариев и слайд-шоу, статей в профессиональных изданиях, институциональных рекламных объявлений.2. Связи с конкурирующими СМИ. Контакты с представителями телеканалов, газет и радиостанций, а также с представителями профессиональных изданий.3. Исследования. Сбор информации об общественном мнении, тенденциях, появляющихся проблемах, сообщениях в СМИ, касающихся работы подразделения.4. Управление и администрирование. Составление программ и планов в сотрудничестве с другими менеджерами.5. Консультирование. Составление рекомендаций высшему руководству по социальному, политическому и нормативному окружению; работа с лицами, ответственными за принятие важнейших решений.6. Специальные события. 7. Устные выступления. Выступления с речью перед различными аудиториями.8. Обучение. Подготовка руководителей и других штатных докладчиков к работе со СМИ и публичным выступлениям.Необходимо понимать, что приглашение в штат эффективного специалиста по маркетингу способен увеличить прибыль на 15-25%. Предположим среднее значение (20%).Месячная заработная плата специалиста составит 18 000 руб., т.е. 216 000 руб. в год.216 000 / 3 286 000 х 100% = 6,6 % - увеличение себестоимости.Соответственно, увеличение себестоимости на 6,6%, позволит увеличить совокупный доход на 20%.Необходимым требованием при приеме на работу такого специалиста будет умение использовать свои знания при работе в сети Интернет. Специалист, работая в Интернете, использует классические приемы и методы, но расширяет свою сферу деятельности, изучая содержательный аспект деятельности, и в то же время постигает ключевые особенности функционирования подразделения банка.Интернет-проекты, предоставившие потребителям совершенно иные возможности потребления информации, запуская процессы коммуникативного обогащения при которых информация СМИ приобретают динамизм и в то же время обогащаются комментариями. Благодаря размещению в интернете публикации становятся многоцелевыми, а технология WEB-2.0 позволяет аудитории самой производить контент и, тем самым самой становиться равноправным соавтором.Это делает современный масс-медийный продукт не только объектом восприятия, но и формой соучастия, подкрепленной технологическим развитием электронных ресурсов, сформировавшихся в сети Интернет. Это особенно важно в ситуации, когда главный вектор коммуникации между Балашихинское отделение №8038 Сбербанка и потребителем обусловлен в большей своей степени темами, касающимися непосредственно экономической жизни общества.3.2 Прогноз эффективности предлагаемых мероприятийБалашихинское отделение №8038 Сбербанка России в настоящее время широко использует электронные ресурсы, частично уделено внимание развитию корпоративного сайта с использованием этого средства.Правильное использование элементов комплекса маркетинга – рекламы и PR с помощьюразвитияweb-сайта увеличивает посещаемость и клики, что будет, являться определяющим фактором при повышении количества потенциальных клиентов.Медийное (трафиковое) продвижение направлено на значительное увеличение трафика с поисковых систем на корпоративный сайт по максимально возможному числу профильных сайту запросов.Для расчета по применению рекламы и PR за счет Интернета, что осуществлялось компанией в рассматриваемый период ее деятельности, учтем параметры, представленные в таблице 3.1.Таблица 3.1 – Этапыработ, сроки и стоимость продвижения web-сайтаЭтапы работСрокиЦена перехода, руб. (с учетом НДС)Стоимость этапа, руб. (с учетом НДС)Средне-суточный трафикПрогнози-руемый трафик в месяцОптимизация От 30 дней66 0801-ый период продвижения1 месяц7,0842 4802006 0002-ой период продвижения1 месяц5,9088 50050015 0003-ий период продвижения1 месяц4,72141 6001 00030 0004-ый период продвижения1 месяц3,54212 4002 00060 0005-ый период продвижения1 месяц2,95309 7503 500105 0006-ой период продвижения1 месяц2,36354 0005 000150 0007-ой период продвижения1 месяц1,77398 2507 500225 0008-ой период продвижения1 месяц1,18354 00010 000300 0009-ый период продвижения1 месяц0,94424 80015 000450 000Из рисунка 3.1 можно увидеть прогнозируемый потенциал прироста трафикаРисунок3.1 –Прогнозируемыйпотенциал прироста трафикаОпределенные преимущества такого решения:Оплата за переход. Оплачивается не за позиции в поисковых системах по определенным словам, а за реальные переходы целевых покупателей на сайт. Медийное продвижение позволяет получать только профильный трафик. Все запросы, которые продвигаются, являются профильными сайту. Никаких не имеющих отношение к тематике сайта запросов не продвигаются.Трафик при медийном продвижении сопоставим по качеству с трафиком с Яндекс.Директа или Яндекс.Маркета, но стоит дешевле.При подборе слов для продвижения учитывается требования клиента к трафику. То есть продвижение осуществляется с учетом того, что должен сделать пользователь на сайте: оставить заявку, прочитать статью, зарегистрироваться.Медийное продвижение дает абсолютное лидерство в поисковых системах по направлению компании за счет охвата большей части целевой аудитории в тематике.Не нужно оплачивать естественный трафик сайта из поисковых систем, предшествующий заключению договора на медийное продвижение.Достижение результата по сайту предусматривало 3 этапа работ:проведение оптимизации сайта:технический аудит, анализ индексации, подбор максимально возможного количества ключевых слов, соответствующих тематике сайта, выработка рекомендаций по переработке архитектуры и структуры сайта, по переработке дизайна сайта,выработка рекомендаций по написанию текстов для страниц сайта, выбор страниц сайта для продвижения и распределение между ними ключевых слов, выработка рекомендаций по оптимизации сайта и т.д.внесение изменений в структуру корпоративного сайт;продвижение сайта (разработка стратегии продвижения, формирование списка внешних ресурсов для размещения ссылок, разработка текстов ссылок, размещение ссылок на площадках, отслеживание эффективности размещенных ссылок, анализ результатов продвижения и, в случае необходимости, корректировка стратегии продвижения).По результатам работы по продвижению сайта, корпоративный сайт Сбербанкабудет продвигаться ввверх в ответ на запросы пользователей о компаниях-производителях бытовой техники. Все запросы, по которым с поисковых систем будут переходили посетители на сайт, подбираются на основе анализа действующего сайта и статистики поисковых систем. Что позволитувеличить посещаемость сайта за счет представителей целевой аудитории и, соответственно, увеличить финансовую прибыльБалашихинское отделение №8038 Сбербанка.Расчет экономической эффективности от внедрения средств распространения рекламы.Для расчета экономической эффективности предложенного мероприятия в таблице 3.2 приведем исходные данные по затратам на использование Интернет рекламы.Таблица 3.2 –Исходныеданные для расчета эффективности внедрения Интернет - рекламыПоказательЕд. измеренияВеличина показателяСреднедневная выручка до внедрения Интернет рекламытыс.руб.45,0Относительный процент прироста среднедневной выручки%20,0Количество дней учета объема выручки в период действия мероприятиядни365Прибыль на один рубль реализации продукциируб.0,14Затраты на продвижение сайтатыс. руб.66,0Расчет прироста выручки от внедрения данного мероприятия:Э =459,9–66,0=393,90 тыс. руб.Таким образом, внедрение Интернет-рекламы обеспечитдополнительную прибыль в размере 393,9 тыс. рублей.Как показала практика проведение рекламной кампании в сети Интернет затраты на себя вполне оправдала и окупила. Но в настоящее время этого явно недостаточно, и необходимы к разработке дополнительные рекламные решения. В целом для такого объекта как Балашихинское отделение №8038 Сбербанка, рекламная деятельность, как и PR, не должна осуществляться от случая к случаю. Проведенные экономические расчеты показали, что внедрение мероприятий, в рамках маркетингового комплекса не только увеличат выручку, но и осуществят формирование работающего комплекса, с устранением кратковременного подхода к проведению маркетинговых мероприятий. Мало того, следует рассмотреть возможность действия в рамках корпоративной стратегии, но с усилением доли влияния подразделения – возможно, разработки отдельной странички на сайте Сбербанка России, более подробная характеристика услуг и уточнение региональных особенностей.ЗаключениеВ ходе проведенного исследования по заданной теме, определено, что крупный банк, в том числе и его подразделения, особенно такого уровня как ОАО Сбербанк России, должны включать в организационную структуру отделы маркетинга, занимающиеся всем спектром проблем. В российских реалиях в их обязанности входят:– формирование, поддержание и развитие рынка сбыта банковских услуг;– определение специализации банка на рынке и особенностей его функционирования;– выстраивание партнерских и взаимовыгодных отношений с клиентами, поддерживая высокий уровень их лояльности;– поддержание или повышение уровня конкурентоспособности банка на рынке;– разработка ценовой политики.Значительная часть маркетингового бюджета выделяется на рекламу, изучение стратегии и тактики конкурентов. Может и должен осуществляться анализ рынка банковских услуг, его динамики, разрабатывают предложения по совершенствованию маркетинговой политики. В виду того, что определена стратегия развития и продвижения имеющихся банковских продуктов, банк должен работать над увеличением доли рынка, расширением клиентской базы, что достигается совершенствованием ценовой политики и массовой рекламе. Зачастую происходит расширение перечня услуг за счет внедрения в практику сопутствующих услуг. С увеличением числа подразделений появляется возможность включить в целевую аудиторию услуг банка новых клиентов. Важным представляется использование современных IT-технологий, способствующих развитость и конкурентоспособности маркетинговой политики банка.Таким образом, банковским маркетологам необходимо применять в практике новые методы, приемы и стратегии управления маркетинговой деятельностью, что позволит изменить сложившуюся кризисную ситуацию как в экономике в целом, так и на рынке финансовых услуг в частности.На современный уровень банковский маркетинг в России сможет выйти только при условии, что банки будут учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики. Недостаток банковского маркетинга в постперестроечный период – отсутствие систематического изучения рынка и сегментирования клиентов.Таким образом, на основе теоретических и аналитических материалов, можно сделать вывод, что для повышения конкурентоспособности и прибыльности банка необходимо не только развивать круг предлагаемых услуг и новые рынки сбыта, но и регулярно проводить маркетинговые исследования, помогающие понять потребности клиентов, а значит сформировать грамотную маркетинговую политику.Список используемых источниковАбаева Н.П. Конкурентоспособность банковских услуг. — Ульяновск.: Университетское, 2012. — 118 с.Бурменко Т.Д.Сфера услуг. – М.: Кнорус, 2007. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 543 с.Веселова М.Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга»//Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 268-271.Воронкова О.В. Маркетинг. – Тамбов.: Изд-во ТГТУ, 2009. – 120 с. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М.: Дело и Сервис, 2008. – С. 59-67.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дело и Сервис, 2011. – 336 с.Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. – Спб.: Питер, 2006. – 386 с.Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. – М.: ТЕИС, 2008. – 230 с.Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 420 с. Диденко И.С. Эволюция взглядов на определение понятие «банковская услуга» и современное ее трактование //Инновационная экономика. – 2012. – №11. – С.253.Дурович А.П. Основы маркетинга. – М.: Новое знание, 2006. – 512 с.Ильичева И.В. Маркетинг. – Ульяновск.: УлГТУ, 2010. – 229 с.Кошелюк М. Эффективное PR-мышление. Мастер-класс для начинающих и профессионалов. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 216 с.Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 375 с.Кузнецов В.Ф. Паблик рилейшнз. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с.Кутыркина М.В. Связи с общественностью. – М.: Университетское, 2014. – 133 с.Лаврушин О.И. Банковский менеджмент. — М.: КНОРУС, 2009. — 560с.Маркони Д. PR. Полное руководство. – М.: Вершина, 2006. – 255 с.Маслова Т.Д. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с.Минцберг Г. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 155 с.Мезенцев Е.А. Реклама в коммуникационном процессе. – Омск.: ОмГТУ, 2007. – 64 с.Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 412 с.Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. – Новосибирск.: Изд-во СибУПК, 2008. – 272 с.Романов А.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с.Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг//Российское предпринимательство. — 2013. — № 10. — С.35-40.Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с.Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. – СПб.: Университетское, 2005. – 129 с.Сюндюкова А.Р. Теоретические аспекты применения маркетинговых технологий в деятельности коммерческого банка//Наука- RASTUDENT.RU. – 2014. – №2.Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Инфра-М, 2007. – 928 с.Трохименко В.И. Сущность и структура современного рынка банковских услуг//Вестник АПСВ. — 2010. — № 2. — С.76–81.Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения//Вестник ТГУПБП. – 2013. – №1(53). – С.96.Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга»//Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №1.ШведД.Е.Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации: автореф. дис. канд. экон. наук.— М., 2011.— 23 с.

Список литературы

Список используемых источников 1. Абаева Н.П. Конкурентоспособность банковских услуг. — Ульяновск.: Университетское, 2012. — 118 с. 2. Бурменко Т.Д. Сфера услуг. – М.: Кнорус, 2007. 3. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 543 с. 4. Веселова М.Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга»//Молодой ученый. — 2013. — №12. — С. 268-271. 5. Воронкова О.В. Маркетинг. – Тамбов.: Изд-во ТГТУ, 2009. – 120 с. 6. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М.: Дело и Сервис, 2008. – С. 59-67. 7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дело и Сервис, 2011. – 336 с. 8. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. – Спб.: Питер, 2006. – 386 с. 9. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. – М.: ТЕИС, 2008. – 230 с. 10. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 420 с. 11. Диденко И.С. Эволюция взглядов на определение понятие «банковская услуга» и современное ее трактование //Инновационная экономика. – 2012. – №11. – С.253. 12. Дурович А.П. Основы маркетинга. – М.: Новое знание, 2006. – 512 с. 13. Ильичева И.В. Маркетинг. – Ульяновск.: УлГТУ, 2010. – 229 с. 14. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление. Мастер-класс для начинающих и профессионалов. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 216 с. 15. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 375 с. 16. Кузнецов В.Ф. Паблик рилейшнз. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с. 17. Кутыркина М.В. Связи с общественностью. – М.: Университетское, 2014. – 133 с. 18. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент. — М.: КНОРУС, 2009. — 560 с. 19. Маркони Д. PR. Полное руководство. – М.: Вершина, 2006. – 255 с. 20. Маслова Т.Д. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с. 21. Минцберг Г. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 155 с. 22. Мезенцев Е.А. Реклама в коммуникационном процессе. – Омск.: ОмГТУ, 2007. – 64 с. 23. Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 412 с. 24. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. – Новосибирск.: Изд-во СибУПК, 2008. – 272 с. 25. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с. 26. Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг//Российское предпринимательство. — 2013. — № 10. — С.35-40. 27. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с. 28. Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. – СПб.: Университетское, 2005. – 129 с. 29. Сюндюкова А.Р. Теоретические аспекты применения маркетинговых технологий в деятельности коммерческого банка//Наука- RASTUDENT.RU. – 2014. – №2. 30. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Инфра-М, 2007. – 928 с. 31. Трохименко В.И. Сущность и структура современного рынка банковских услуг//Вестник АПСВ. — 2010. — № 2. — С.76–81. 32. Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения//Вестник ТГУПБП. – 2013. – №1(53). – С.96. 33. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга»//Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – №1. 34. Швед Д.Е. Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации: автореф. дис. канд. экон. наук. — М., 2011. — 23 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017