Вход

выбор стратегии развития предприятия (на базе конкретного примера - магазин розничной торговли одежды).

Дипломная работа*
Код 99097
Дата создания 2011
Страниц 93
Источников 46
Мы сможем обработать ваш заказ 22 октября в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 190руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Аннотация
Введение
1. Теоретико-методологические основы стратегического управления предприятием
1.1. Возникновение стратегического управления и определения понятия стратегии
1.2. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
1.3. Особенности проведения стратегического анализа
2. Анализ стратегического управления в ООО «Ф-Питер»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Ф-Питер»
2.2. Анализ основных показателей деятельности предприятия
3.1. SWOT-анализ деятельности предприятия
3.2. Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного варианта развития
3.3. Разработка стратегического плана развития предприятия
3.4. Обоснование эффективности разработанной стратегии развития предприятия
Заключение
Список литературы
Приложения 1 Устав магазина ООО «Ф-Питер»
Приложение 2 Анкета
Приложение 3 Структура управления

Фрагмент работы для ознакомления

На вопрос о том, какие из способов мотивации деятельности сотрудников чаще всего используются в организации большинство (60%) ответили, что это продвижение по карьерной лестнице, для 9% – это поощрение в денежной форме (премии, вознаграждения), для 23% – это вынесение благодарности от руководства, для 40% – это награждение грамотами, дипломами, для 15% – предоставление отгулов, для 6% – ценные подарки, для 3% – предоставление путевок в санатории, базы отдыха, а для 47% – способы мотивации отсутствуют.
Следовательно, можно сделать такие выводы по данному блоку вопросов. Большинство сотрудников отметило, что в первый день своей работы ознакомились со своей должностной инструкцией. На первое место сотрудники ООО «Ф-Питер» поставили хороший коллектив, который делает работу более интересной и приятной. В основном, работники оптимистично смотрят на предстоящую деятельность организации, и лишь небольшое количество сотрудников с трудом представляет дальнейшее будущее компании. Отметим, что информацию обо всех происходящих событиях и изменениях сотрудники предприятия узнают от руководства. При этом сотрудники очень положительно относятся к празднованию значимых для организации и коллектива в целом событий. Большинство сотрудников удовлетворено размером заработной платы, санитарно-гигиеническими условиями, отношения с коллегами и руководством, возможностью повышения квалификации. Не довольны сотрудники возможностью непосредственного участия в работе компании и отсутствием возможности для самовыражения. Был сделан вывод о том, что большинство из способов мотивации персонала в организации не используется. Это является недостатком управления, так как для большинства сотрудников ближе материальные и нематериальные способы мотивации в равной степени.
На вопросы третьего блока, которые направлены на выявление мнения сотрудников о компании, о том, устраивает ли их данное место работы, получены следующие результаты. По поводу вопроса о том, возникает ли у сотрудников желание найти другое место работы, можно сделать следующие выводы: у большинства сотрудников такое желание целом не возникает, но мысли об этом иногда присутствуют (55%), у 24% такое желание не возникало никогда, и лишь у 21% такое желание присутствует постоянно.
По поводу вопроса о том, что бы сотрудники хотели изменить в данной организации, получены следующие ответы:
- «хотелось бы принимать более непосредственное участие в принятии решений в работе своего отдела» – 6%;
- «наладить систему коммуникаций в работе между отделами» – 5%;
- «сделать более быстрым выполнение сотрудниками решений руководства» – 12%;
- «необходимо устраивать больше различных мероприятий для сближения сотрудников (официальное празднование дней рождения)» – 5%;
- «чтобы стиль руководства был более демократичным» – 7%;
- «более четкого разделения должностных обязанностей» – 4%;
- «разработать систему определенных правил поведения в конкретных рабочих ситуациях, то есть, что надо делать, а что – нет» – 14%;
- «создать систему дополнительных стимуляторов деятельности» – 22%;
- «всегда выдавать премии за хорошую работу» – 4 %.
Следовательно, большинство сотрудников либо полностью удовлетворены своей работой, либо удовлетворены, но не всегда, и лишь для небольшой части сотрудников работа в данной организации не приносит удовольствия. При этом многими сотрудниками активно предлагаются способы улучшения деятельности организации, что говорит о том, что работники заинтересованы в успешной деятельности ООО «Ф-Питер».
Что касается результатов по блоку вопросов, направленных на выявление социально-демографических характеристик сотрудников, выводы таковы. Выявлено, что в большинство опрошенных сотрудников – женщины (69%), и 31% мужчин. Средний возраст сотрудников – 43 года, при этом возрастной минимум составляет 18 лет, а возрастной максимум – более 60 лет. По такому критерию как стаж работы получены следующие данные: 54% работают на предприятии от 1 года до 2 лет, у 27% – стаж работы до 1 года, также 8% имеют стаж работы от 2 лет до 4 лет, и 11% имеет стаж работы до полугода. Таким образом, большинство опрошенных сотрудников работают в организации от 1 года до 2 лет.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что на предприятии ООО «Ф-Питер» нет четко прописанных правил поведения в конкретных ситуациях, не проводится эффективная адаптация новых сотрудников, присутствует неудовлетворенность уровнем заработной платы и коммуникационными процессами внутри предприятия. При этом результаты проведенных мероприятий таковы, что большинство сотрудников ООО «Ф-Питер» признают необходимость создания в организации сильной культуры и осознают тот факт, что в их компании организационная культура хотя и является развитой, но требует определенных мероприятий по развитию.
Таким образом, можно сделать вывод, что проведенный анализ деятельности организации выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Анализ деятельности ООО «Ф-Питер» позволил выявить сильные и слабые стороны, которые оказывают прямое влияние на деятельность компании в целом. При этом выявлено, что уровень привлекательности продукции предприятия является средним и компании следует формировать стратегию развития, основой которой будет привлечение новых клиентов и создание благоприятных условий деятельности для сотрудников компании. Также отмечено, что успех деятельности ООО «Ф-Питер» во многом зависит от персонала организации. Необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании. Проведенный анализ особенностей деятельности ООО «Ф-Питер» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать стратегию развития.
3.3. Разработка стратегического плана развития предприятия
Для того чтобы сформулировать стратегию развития деятельности компании предприятия ООО «Ф-Питер», необходимо разработать основную стратегическую цель и задачи. Стратегической целью предприятия будет повышение конкурентоспособности.
Основными стратегическими приоритетами развития предприятия ООО «Ф-Питер» являются:
- создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и компании;
- формирование положительного имиджа предприятия ООО «Ф-Питер», как для сотрудников компании, так и для внешнего окружения (партнеров, клиентов, общественности).
С целью дальнейшего совершенствования деятельности компании необходимо разработать программу ее развития на период 2011 – 2015 гг. Программа развития включает в себя общие положения, приоритетные цели предприятия ООО «Ф-Питер», этапы формирования системы контроля над деятельностью сотрудников компании, основные мероприятия, реализацию данной программы и оценку ее результатов.
1. Общие положения.
Приоритетными целями предприятия ООО «Ф-Питер» являются:
- способствование развитию интеллектуального потенциала сотрудников;
- открытость компании для внешнего сотрудничества и достойное представление в сфере производства моющих средств для профессиональной уборки;
- участие в развитии определенных областей экономики на основе инновационной деятельности;
- развитие кадровой политики: высшей ценностью компании являются ее работники, а успех развития во многом зависит от сотрудников организации.
2. Культура предприятия ООО «Ф-Питер».
Корпоративная культура рассматривается как система ценностей организации, воплощенных в различных сторонах ее деятельности (микроклимат, атмосфера, стиль руководства и ведения бизнеса, нормы и правила, производственные традиции и т.д.). Корпоративные ценности задают сотрудникам компании ориентиры их поведения и действий. Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств стимулирования и мотивации сотрудников.
Этапы формирования корпоративной культуры:
- определение и регулярная оптимизация миссии компании;
- определение базовых ценностей компании;
- формирование правил поведения сотрудников компании;
- создание единой информационной политики компании;
- формирование символики, традиций и ритуалов.
Ценности ООО «Ф-Питер»:
- предназначение предприятия и его лицо (лидерство в своей области, новаторство, преданность организации, профессионализм, высокое качество предоставляемой продукции и услуг);
- организация работы и дисциплина (добровольная дисциплина, использование наиболее эффективных форм организации деятельности);
- стиль руководства и управления (сотрудничество, авторитарный стиль управления, личный пример, гибкость, способность получать максимальную выгоду из меняющихся условий внешней и внутренней среды);
- распространение и обмен информацией (легкость и доступность обмена информацией, информированность сотрудников);
- процессы принятия решений (коллективное принятие решений, необходимость согласия, возможность компромиссов);
- критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (эффективность и результативность работы, отсутствие влияния неформальных отношений);
- обращение с людьми (забота о сотрудниках и их нуждах, беспристрастное отношение, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможность повышения квалификации, справедливость при оплате, стимулирование и мотивация персонала);
- коммуникации (гибкость в использовании каналов служебного общения, возможность контактов с высшим руководством, проведение общих собраний, нормы поведения при проведении определенных мероприятий).
В качестве основных ценностей, которые должны обязательно присутствовать в системе ценностей ООО «Ф-Питер», были предложены следующие:
- ценности работника (честность, надежность, доброжелательность, адаптируемость, энергичность, пунктуальность, взаимопомощь, ответственность за достоверность информации);
- ценности организации (удовлетворение потребностей потребителей, клиентов, партнеров, непрерывное совершенствование, контроль, надежность, качество, открытость, ответственность перед работниками и клиентами).
4. Реализация стратегической программы организации.
Мероприятия по реализации стратегии должны входить в общие ежегодные планы ООО «Ф-Питер» и составляться ежемесячно в графике работы компании. Рассмотрение этических вопросов, связанных с реализацией «программы стратегического развития», осуществляется руководством компании.
5. Оценка стратегии развития.
Оценка стратегии развития основывается на степени ее соответствия стратегии и целям ООО «Ф-Питер». Уровень стратегии развития определяется путем ежегодного мониторинга по следующим критериям:
- готовность сотрудников компании реализовывать цели и стратегию компании;
- стиль делового общения в организации и его влияние на удовлетворенность сотрудников работой;
- реализация планов формирования корпоративной культуры;
- типичные нарушения корпоративной культуры и методы их разрешения.
Предлагаем в основу стратегии совершенствования деятельности ООО «Ф-Питер» и повышения качества продукции заложить основополагающие принципы, такие как:
1. Миссия организации и план стратегии, представленные в виде конкретных целей и стимулов для достижения, должны быть переведены на операциональный язык.
2. Все без исключения отделы компании должны быть ознакомлены со стратегическими целями и соответствующим образом мотивированы.
3. Стратегия должна стать повседневной обязанностью каждого сотрудника компании.
4. Стратегия организации должна превратиться в постоянный процесс.
5. Изменения должны быть мотивированы через административное лидерство.
Цель стратегического плана развития – повышение качества оказываемых услуг и обеспечение конкурентоспособности в долгосрочный перспективе.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач:
- эффективное представление продукции и услуг;
- привлечение внимания потребителей к новым услугам и специальным предложениям;
- изучение рынка;
- разработка программы продвижения услуг.
В качестве основной стратегии было выбрано направление совершенствования качества продукции и услуг ООО «Ф-Питер».
В таблице 7 представлен стратегический план на 2011-2015 гг.
Таблица 7 Стратегический план ООО «Ф-Питер» на 2011-2015 гг.
Аспекты деятельности Меры по устранению (смягчению) Слабые стороны
1.Нерациональное использование площадей
2.Отсутствие эффективной системы вознаграждений за конечные результаты труда
3.Снижение прибыли
4.Слабый маркетинг на предприятии
5.Высокая текучесть кадров
6.Отсутствие контроля результатов маркетинговой политики
7. Отсутствие налаженной системы коллективного принятия управленческих решений в магазине Улучшить качество обслуживания
Применять эффективную маркетинговую политику
Расширение и совершенствование ассортимента продукции Угрозы
1.Снижение спроса на товары магазина
2.Изменение обстановки в стране может привести к ухудшению условий ведения бизнеса
3.Рост конкуренции на рынке
4.Ухудшение конкурентной позиции вызовет необходимость вкладывать дополнительные средства
5.Рост цен товаров поставщиков увеличит себестоимость продукции
6.Рост налогов приведет к росту производственных затрат
7.Колебание рыночной конъюнктуры, цен
8.Увеличение темпов инфляции
9.Потеря доли рынка
10.Уменьшение ассортимента продукции Завоевание новой доли рынка
Повысить контроль качества
Создать специальную группу для контроля качества
Определено, что стратегический план развития ООО «Ф-Питер» позволит компании сформулировать основные стратегические направления деятельности и путем повышения качества продукции, а также налаживания партнерских отношений с различными компаниями, выйти на лидирующие позиции. В заключение необходимо отметить, что не существует единой стратегии, стратегического плана и стратегического управления, которые могут применять абсолютно все компании, ведь каждая организация уникальна и требует индивидуальной стратегии развития. При всех достоинствах, стратегическое управление не лишено недостатков, присутствующих при моделировании процессов реального мира:
- оно не дает детальной картины будущего, а является лишь качественным описанием желаемого состояния организации;
- не позволяет полностью формализовать процесс управления, поскольку представляет собой органическое соединение интуиции и искусства руководителей организации;
- требует корректировок стратегии по мере возникновения изменений во внешней и внутренней среде предприятия;
- разработка хорошего стратегического плана не гарантирует положительный результат, поскольку многое зависит от внедрения необходимых изменений в самой организации.
Таким образом, можно сделать вывод, что процесс стратегического планирования и управления представляет собой разработанную систему действий, которые необходимы для достижения целей организации. Определение ясной миссии, четких целей, планирование стратегии развития, анализ разнообразных процессов внутри и вне организации позволит предприятию быть не только конкурентоспособным в постоянно изменяющихся условиях общества, но и эффективно и успешно осуществлять свою деятельность на протяжении долгого периода времени.
3.4. Обоснование эффективности разработанной стратегии развития предприятия
К числу позитивных изменений, которым способствуют мероприятия по совершенствованию стратегии развития ООО «Ф-Питер», можно отнести следующие:
- создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников;
- наиболее полное использование потенциала работников организации;
- повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;
- обеспечение связи между результативностью и оплатой труда;
- формирование чувства причастности работника к делам организации;
- формирование современной системы мотивации и стимулирования труда;
- достижение большей степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий и прочее);
- повышение обоснованности кадровых решений;
- всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации.
Таким образом, в заключение необходимо отметить, что между социальной и экономической эффективностью существует взаимосвязь, так как социальную эффективность можно обеспечить только тогда, когда существование организации является устойчивым и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы. В свою очередь, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если в организации есть определенные социальные блага, то есть определенный уровень социальной эффективности и ответственности. При этом введение эффективной системы мотивации и стимулирования труда сотрудников ООО «Ф-Питер» позволит повысить социальную эффективность деятельности, что может повлечь за собой повышение и экономической эффективности.
Заключение
В заключении подведем основные итоги проделанной работы.
Определено, что стратегия – это система достижения главных целей организации, содержание которой является отображением, своеобразной проекцией видения и объективной цели организации на себя и окружающую среду. В качестве основного определения стратегии принято определение А. Чандлера, считающего, что стратегия – это определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий, распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Выявлено, что процесс стратегического планирования и управления представляет собой разработанную систему действий, которые необходимы для достижения целей организации. При этом от анализа факторов общей (дальней) и специфической (ближней) окружающей среды, а также анализа ресурсного потенциала во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней и внутренней среды организации, тенденции ее развития и функционирования
Выявлено, что ООО «Ф-Питер» – это динамично развивающаяся компания, представляющая на российском рынке широкий ассортимент детской одежды и товаров для детей. Главным приоритетом компании является комплексное удовлетворение потребностей и интересов клиентов. Четко налаженная система работы позволяет компании оперативно реагировать на постоянно растущий спрос рынка, соответствовать высоким требованиям потребителей и эффективно проводить работу по внедрению новейших технологий, значительно расширяющих спектр возможностей выпускаемой продукции. Благодаря гарантированному качеству предлагаемой продукции, высокому уровню сервиса и выгодной ценовой политике, компания ООО «Ф-Питер» заслужила репутацию надежного партнера.
Анализ основных показателей деятельности ООО «Ф-Питер» показал, что в целом деятельность компании по данному направлению весьма эффективна. Однако на предприятии ООО «Ф-Питер» нет четко прописанных правил поведения в конкретных ситуациях, не проводится эффективная адаптация новых сотрудников, присутствует неудовлетворенность уровнем заработной платы и коммуникационными процессами внутри предприятия. При этом результаты проведенных мероприятий таковы, что большинство сотрудников ООО «Ф-Питер» признают необходимость создания в организации сильной культуры и осознают тот факт, что в их компании организационная культура хотя и является развитой, но требует определенных мероприятий по развитию.
Проведенный анализ деятельности организации выявил ряд острых проблем, которые требуют своего решения, в особенности в условиях риска и неопределенности, а также в кризисных условиях. Анализ деятельности ООО «Ф-Питер» позволил выявить сильные и слабые стороны, которые оказывают прямое влияние на деятельность компании в целом. При этом выявлено, что уровень привлекательности продукции предприятия является средним и компании следует формировать стратегию развития, основой которой будет привлечение новых клиентов и создание благоприятных условий деятельности для сотрудников компании. Также отмечено, что успех деятельности ООО «Ф-Питер» во многом зависит от персонала организации. Необходимо введение мероприятий по удержанию высококвалифицированных сотрудников в компании. Проведенный анализ особенностей деятельности ООО «Ф-Питер» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать целый комплекс мероприятий.
Выявлено, что стратегический план развития ООО «Ф-Питер» позволит компании сформулировать основные стратегические направления деятельности и путем повышения качества продукции, а также налаживания партнерских отношений с российскими и зарубежными компаниями, выйти на лидирующие позиции.
Таким образом, цель данной дипломной работы, которая заключалась в изучении стратегии развития компании ООО «Ф-Питер», была достигнута.
Список литературы
Азимина В.В., Андреев В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием: Монография / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2008. – 384 с.
Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 208 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2008. – 978 с.
Балашов А.И. Производственный менеджмент: организация производства на предприятии / А.И. Балашов. – СПб.: Питер, 2009. – 160 с.
Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2009. – 192 с.
Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2009. – 174 с.
Веснин В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2010. – 504 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 500 с.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2009. – 601 с.
Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений: учеб. пособие для вузов / О.М. Горелик. – М.: КноРус, 2010. – 270 с.
Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. – М.: Маркет ДС, 2008. – 304 с.
Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2008. – 192 с.
Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2008. – 624 с.
Ефимов А.Н. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 120 с.
Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Магистр, 2008. – 526 с.
Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 168 с.
Канке В.А. Философия менеджмента: учебник / В.А. Канке. – М.: КноРус, 2010. – 388 с.
Карпов Э.А. Организация производства и менеджмент: учебное пособие / Э.А. Карпов. – Старый Оскол: ТНТ, 2010. – 768 с.
Коноплев С.П. Менеджмент продаж: учеб. пособие для вузов / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 304 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2009. – 814 с.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2009. – 400 с.
Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295 с.
Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 378 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2009. – 720 с.
Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
Орехов С.А. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие для вузов / С.А. Орехов, В.А. Селезнев, Н.В. Тихомирова. – М.: Дашков и К, 2009. – 440 с.
Основы менеджмента: учеб. пособие / под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр, 2008. – 432 с
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2008. – 224 с.
Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 558 с.
Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 372 с.
Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учеб. пособие / В.Л. Полукаров. – М.: КноРус, 2008. – 240 с.
Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 715 с.
Семенова И.И. История менеджмента: учеб. пособие / И.И. Семенова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 200 с.
Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008. – 496 с.
Стратегический менеджмент: учебное пособие / под ред. А. Г. Комарова, А. Р. Кудашева. – Москва; Уфа: Изд-во Уфимского филиала МГГУ им. М. А. Шолохова, 2009. – 254 с.
Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КноРус, 2008. – 416 с.
Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736 с.
Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: «Стандарты и качество», 2009. – 464 с.
Экономическая теория: учебник / под ред. А. И. Архипова, С. С. Ильина. – М.: ТК Велби: Проспект, 2008. – 605 с.
Приложения 1 Устав магазина ООО «Ф-Питер»
Устав ООО «Ф-Питер» описывает стандарты делового и профессионального поведения в условиях цивилизованного бизнеса в рамках законодательства.
Основные положения.
1. ООО «Ф-Питер» – это объединение самостоятельных, независимых, интересных личностей, занятых увлекательной работой.
2. Цель компании: стать одним из ведущих детских магазинов России.
3. Главная ценность компании – ее сотрудники, партнеры и клиенты.
4. Задача каждого сотрудника ООО «Ф-Питер»: «Получить опыт и удовольствие в ходе работы, обеспечить клиентам и партнерам эффективную деятельность, а компании – материальное благополучие, которое следует за хорошей работой».
Принципы работы.
1. ООО «Ф-Питер» – это независимое государство, живущее по своим законам, согласно своей миссии и цели.
2. Каждый сотрудник ООО «Ф-Питер» – это независимый, равноправный гражданин этого государства, вне зависимости от пола, национальности, географической точки работы, религиозных взглядов и любых других особенностей.
3. Внутренняя политика ООО «Ф-Питер» направлена на создание условий и возможностей для достойной жизни, развития и личностного роста ее сотрудников.
4. Каждый сотрудник ООО «Ф-Питер» делает все возможное для того, чтобы общение с ним было приятным. Ничто в работе не может быть причиной неуважительного, пренебрежительного или оскорбительного отношения к клиенту, партнеру или сотруднику компании. Каждый сотрудник понимает, что добрые человеческие отношения внутри коллектива помогают компании работать эффективно.
5. Любая информация, касающаяся жизни ООО «Ф-Питер» строго конфиденциальна и не подлежит распространению, кроме отдельных специально оговоренных случаев.
6. ООО «Ф-Питер» сделает все возможное, чтобы, вне зависимости от географической точки работы её сотрудника, он имел необходимые для нее средства и возможности.
7. Каждый сотрудник ООО «Ф-Питер» может выбирать удобный для себя темп работы и работать столько, сколько считает нужным. Но это не означает, что работа не должна быть сделана к сроку или в ненадлежащем виде.
8. Каждый сотрудник компании имеет право высказать свое мнение по любому вопросу, касающемуся работы другого сотрудника ему лично, вне зависимости от служебного положения и других факторов. В ООО «Ф-Питер» нет запретных тем. Каждый сотрудник может спросить кого угодно о его работе и получить полный квалифицированный ответ. Любое замечание должно быть конструктивным и нести предложения по улучшению существующей ситуации.
9. Семья, личная жизнь и свободное время каждого сотрудника крайне важны для ООО «Ф-Питер». В остальное же время компания рассчитывает на полную отдачу сотрудника и увлеченность работой.
Прием на работу.
1. ООО «Ф-Питер» берет на работу личности, а не профессии. Компетентность, самостоятельность, желание учиться новому и сочувствие нашим ценностям – вот основные параметры, по которым принимаются решение о сотрудничестве с новым человеком.
2. ООО «Ф-Питер» не работает с теми, кто ждет приказов. Команда компании состоит из людей, которые увидят, что можно сделать, поставят себе задачу и блестяще выполнят её.
Таблица 1
Основные принципы деятельности ООО «Ф-Питер»
№ п/п Цель Общая характеристика 1 Сотрудники Сотрудники должны иметь возможность разделить успех ООО «Ф-Питер», которому они способствовали; важно обеспечить занятость персонала в зависимости от уровня эффективности его деятельности; следует отмечать достигнутые сотрудниками успехи и стремиться к тому, чтобы у каждого была личная удовлетворенность выполненной работой.
ООО «Ф-Питер» гордится сотрудниками организации, их эффективным трудом, их отношением к своей работе и к организации. В центре внимания компании человек, его личное достоинство, признание его заслуг.
Общая направленность политики и отношение управляющих со своими сотрудниками гораздо важнее, чем конкретные детали программы работы с персоналом. Взаимоотношения с персоналом могут быть хорошими лишь при условии, что люди доверяют руководителям своей компании. Если нет доверия, взаимоотношения не сложатся. 2 Прибыль Добиться достаточного уровня прибыли для финансирования роста ООО «Ф-Питер» и обеспечения его ресурсами, необходимыми для осуществления других целей.
Прибыль, полученная в результате деятельности, является основным источником средств для ООО «Ф-Питер» и процветания. Только при условии, что ООО «Ф-Питер» неизменно будет добиваться намеченного уровня прибыли, он сможет реализовать и другие цели предприятия.
Ежедневная работа каждого сотрудника – это или вклад в общее дело, или вычитание из прибыли предприятия, поэтому за прибыль отвечают все. 3 Развитие Необходимо для того, чтобы привлекать и удерживать специалистов высокого класса. Эти люди свяжут свое будущее лишь с той организацией, которая предоставит им широкую возможность для личного развития и роста, а таких возможностей значительно больше и они интереснее именно в развивающейся организации. 4 Руководство Должно способствовать проявлению инициативы и творчества, предоставив каждому работнику свободу действий в достижении четко определенных целей.
Каждый сотрудник на любом уровне организации должен продумывать, какой вклад внесет он в достижение целей и задач ООО «Ф-Питер». Согласовав план работы с непосредственным начальством, он должен получить свободу действий в его реализации в пределах тех ограничений, которые имеются в его плане, а также в общей политике и иерархии организации. О конечных результатах работы каждого следует судить по тому, как выполнены его индивидуальные планы.
Руководство должно быть уверено, что каждый сотрудник понимает свои ближайшие задачи, а также общую политику и цели организации. Таким образом, первейшей обязанностью руководства является обеспечение эффективной коммуникации и взаимопонимания. И наоборот, сотрудники должны проявлять интерес к своей работе и желание ее планировать, предлагать новые решения старых проблем и смело заявлять о себе, когда у них есть принципиально новые идеи. 5 Мотивация и стимулирование Денежные выплаты сотрудникам за участие в конкурсах и в соревнованиях.
Вознаграждение за производственные достижения; поощрение лучших сотрудников в форме памятных подарков; награждение наиболее отличившихся сотрудников благодарственными письмами, грамотами. Каждый новый специалист должен быть представлен всем сотрудникам. Каждому специалисту вручается буклет о компании – ее истории, особенностях, приоритетах; обмен информацией между сотрудниками должен происходит постоянно как через доску объявлений, так и с помощью электронной почты. Приложение 2 Анкета
Уважаемые сотрудники ООО «Ф-Питер»!
Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, цель которого – выявить особенности и уровень развития организационной культуры в ООО «Ф-Питер».
Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде. Обведите, пожалуйста, те ответы, которые соответствуют Вашему мнению.
1. Насколько Вы согласны с утверждением, что организационная культура – это один из основных элементов успешно существующей компании?
(где 1 – совершенно не согласен, 5 – полностью согласен)
1 2 3 4 5
2. Что для Вас представляет организационная культура? (Выберете не более 3-х вариантов)
1. Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации
2. Совместные праздники и отдых с коллегами и руководством
3. Символика, знаки и атрибутика организации
4. Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании
5. Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений)
6. Правила неформальных отношений
7. Деловой этикет, трудовая и деловая этика
8. Другое___________________________________________________
9. Затрудняюсь ответить
3. Вспомните свои первые дни работы в ООО «Ф-Питер» и отметьте те утверждения, которые подходят под их описание (не более 3-х вариантов ответа)
1. Меня ознакомили с моей должностной инструкцией
2. Меня познакомили со всеми членами организации
3. Меня познакомили только с людьми из моего отдела
4. Меня ознакомили с историей фирмы, ее миссией, рассказали про основные цели компании, правила поведения и разделяемые ценности
5. Надо мной взял шефство один из сотрудников, рассказавший, что и как устроено в организации
6. Мне сразу же дали задания, которые необходимо было выполнить
7. Я прошел обряд посвящения в полноправные члены компании
8. Другое__________________________________________________
4. Существуют ли в Вашей организации мифы, легенды о ее героях-основателях, об истории компании?
1. Да, существуют
2. Нет, не существуют
5. О ком чаще всего рассказывают истории, анекдоты и байки в Вашей организации? (выберите 1 вариант ответа)
1. О директоре
2. О начальниках отделов
3. О сотрудниках
4. О клиентах
5. О конкурентах
6. Затрудняюсь ответить
6. Знаете ли Вы миссию и основные цели организации?
1. Да, знаю
2. Нет, не знаю
7. Отметьте те суждения, с которыми Вы согласны (не более 3-х вариантов ответа)
1. Я считаю, что работаю в очень хорошей и успешной организации
2. Я испытываю чувство гордости за свою организацию
3. Мне нравится коллектив, в котором я работаю
4. Я разделяю стратегию развития моей организации
5. Я разделяю ценности, провозглашенные руководством
6. Я считаю, что у организации свой собственный фирменный стиль
7. Я с трудом представляю дальнейшее существование организации
8. Я очень недоволен всеми условиями, в которых мне приходится работать
9. Для меня не играет важной роли место моей работы, главн

Список литературы

Список литературы
1.Азимина В.В., Андреев В.Н., Соляник, Г.П. Управление предприятием: Монография / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2008. – 384 с.
2.Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 208 с.
3.Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2008. – 978 с.
4.Балашов А.И. Производственный менеджмент: организация производства на предприятии / А.И. Балашов. – СПб.: Питер, 2009. – 160 с.
5.Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
6.Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2009. – 192 с.
7.Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учеб. пособие / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2009. – 174 с.
8.Веснин В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2010. – 504 с.
9.Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2008. – 670 с.
10.Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 500 с.
11.Глухов В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Питер, 2009. – 601 с.
12.Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений: учеб. пособие для вузов / О.М. Горелик. – М.: КноРус, 2010. – 270 с.
13.Данченок Л.А. Маркетинг: учебно-практическое пособие / Л.А. Данченок, С.В. Ласковец. – М.: Маркет ДС, 2008. – 304 с.
14.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2008. – 192 с.
15.Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
16.Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2008. – 624 с.
17.Ефимов А.Н. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 120 с.
18.Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. – М.: Магистр, 2008. – 526 с.
19.Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 168 с.
20.Канке В.А. Философия менеджмента: учебник / В.А. Канке. – М.: КноРус, 2010. – 388 с.
21.Карпов Э.А. Организация производства и менеджмент: учебное пособие / Э.А. Карпов. – Старый Оскол: ТНТ, 2010. – 768 с.
22.Коноплев С.П. Менеджмент продаж: учеб. пособие для вузов / С.П. Коноплев, В.С. Коноплева. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 304 с.
23.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2009. – 814 с.
24.Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
25.Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
26.Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2009. – 400 с.
27.Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник / В.Г. Медынский. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 295 с.
28.Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 378 с.
29.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2009. – 720 с.
30.Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
31.Орехов С.А. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие для вузов / С.А. Орехов, В.А. Селезнев, Н.В. Тихомирова. – М.: Дашков и К, 2009. – 440 с.
32.Основы менеджмента: учеб. пособие / под ред. В.И. Королева. – М.: Магистр, 2008. – 432 с
33.Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2008. – 224 с.
34.Персональный менеджмент: учебник / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 558 с.
35.Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 372 с.
36.Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учеб. пособие / В.Л. Полукаров. – М.: КноРус, 2008. – 240 с.
37.Портер М.Э. Конкурентное преимущество: учебник / М.Э. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 715 с.
38.Семенова И.И. История менеджмента: учеб. пособие / И.И. Семенова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 200 с.
39.Стратегический менеджмент: учебник / под ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008. – 496 с.
40.Стратегический менеджмент: учебное пособие / под ред. А. Г. Комарова, А. Р. Кудашева. – Москва; Уфа: Изд-во Уфимского филиала МГГУ им. М. А. Шолохова, 2009. – 254 с.
41.Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. – М.: КноРус, 2008. – 416 с.
42.Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 736 с.
43.Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
44.Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
45.Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: «Стандарты и качество», 2009. – 464 с.
46.Экономическая теория: учебник / под ред. А. И. Архипова, С. С. Ильина. – М.: ТК Велби: Проспект, 2008. – 605 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2018