Вход

Формирование системы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга

Курсовая работа
Дата создания 11.02.2016
Страниц 36
Источников 7
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 584руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление ВВЕДЕНИЕ 5 1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 7 2 Анализ системы продаж ТД «Альянс» 19 3 Анализ внешней среды предприятия 28 4 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Торговый Дом Альянс» 31 Заключение 34 Список использованных источников 36 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Как оптовый продавец, «Альянс»работает не на рынке конечных покупателей, а на рынке ресселеров и действует через 6 каналов сбыта: сетевые розничные предприятия торговли регионального значения (к ним относятся «Кировский», «Купец», «Монетка»), сетевые розничные предприятия торговли местного значения (все остальные сетевые магазины, например, такие как «Звездный», «Чкаловский». «Атлант» и т.д.), традиционные розничные предприятия, не продовольственные розничные рынки иоптовые торговые точки.Доля каналов сбыта в общей структуре товарооборота компании отражена в таблице 14.Таблица 14 - Анализ каналов сбыта ООО «ТД Альянс»Канал сбыта2011 год2012 год2013 годотгрузка в тыс. р.доля в товарообороте, %отгрузка в тыс. р.доля в товарообороте, %отгрузка в тыс. р.доля в товарообороте, %Сети региональные39 0279,3064 40612,6597 08819,04Сети местные32 8587,8335 9967,0761 64912,09Традиция126 18830,07188 68737,06168 52733,05Рынок29 2076,9625 457 5,0015 2973,00Интернет м-н2 3500,561 9350,387 6491,50Опт190 01645,28192 65937,84159 70631,32ИТОГО419 647100,00509 141100,00509 916100,00Как видно из таблицы 14, доля оптового канала уменьшается, а доля розничного канала сбыта и особенно сетевиков увеличивается быстрыми темпами.Эта динамика для торговой компании «Альянс» носит положительный характер, так как чем меньше посредников в сбытовой цепочки, тем более сильно и целенаправленно компания может влиять на рынок и формировать спрос, - быть ближе к конечному покупателю. Однако с каждым годом все сложнее удержать свои позиции в сетевой рознице (сети региональные и местные), так как работа с данными точками сопряжена с оплатами входных бонусов, ретро-бонусов, обязательного проведения рекламных акций, стопроцентных возвратов непроданной продукции в сроках годности и т.д.Анализ системы продаж ООО Торговой компании «Альянс» показал:- на сегодняшний день свою деятельность Торговая компания «Альянс» осуществляет на рынке реселлеров;- товарооборот оптового торгового предприятия увеличился как в действующих, так и в сопоставимых ценах;- компания имеет широкую географию сбыта, она работает не только в Екатеринбурге, но и по всему УРФО;- ассортимент Торговой Компании «Альянс» подразделяется на следующие группы товаров: кремовая группа, чистящие и моющие средства, средства гигиены; - основной объем продаж приходится на кремовую группу, доля которых в общем объеме продаж составляет более 60 %, а в сезон достигает 71 %;- основную долю занимают три поставщика : «Kimberly – Clark ООО», «Концерн Калина ОАО» и «Colgate-Palmolive ООО» (суммарная доля которых в общем объеме товарооборота компании составляет 42,31 %);- компаниядействует через шесть каналов сбыта: сетевые розничные предприятия торговли регионального значения (к ним относятся «Кировский», «Купец», «Монетка»), сетевые розничные предприятия торговли местного значения (все остальные сетевые магазины, например, такие как «Звездный», «Чкаловский». «Атлант» и т.д.), традиционные розничные предприятия, продовольственные розничные рынки, и оптовые торговые точки. Доля оптового канала уменьшается, а доля розничного канала сбыта и особенно сетевиков увеличивается быстрыми темпами. При этом вся деятельность компании ведется только на российском рынке.3 Анализвнешней среды предприятияПроведем анализ конкурентов ООО «ТД «Альянс» (таблица 20). Данные для проведения анализа брались из открытых Интернет-источников, отзывов клиентов и публикаций, ссылок на сайты приведенных конкурентов. Конкурирующие фирмы и марки занимают, согласно вторичным маркетинговым исследованиям, примерно одинаковые позиции на рынки, направлены на сходные целевые аудитории.Таблица 20 – Анализ деятельности конкурентов ООО ТД «Альянс»КонкурентыООО ЮнилендИП Осьмак М.Б.ООО Лига СервисООО ТД АльянсЮр. адрес,Ул. Ленина, 2бУл. Гагарина, 16Ул. Мира, 4Ул.Тверитина 34 корп.2Телефон,332-90-70 216-51-46330-77-30251-94-35ФИО руководителяПатрушев В.А.Осьмак К.И.Шведов А.С.Кофинк К.Ю.Кол-во клиентов4 2403 5902 4608 340Ролевая функция на рынкеПретендент на лидерство (23%)Последователь19%Последователь 13%Рыночный лидер (доля рынка 45%)Конкурентная позицияБыстроУлучшающаясяУхудшающаясяБыстроулучшающаясяулучшающаясяФакторы конкурентного преимуществаМногочисленность, приспособленность к рынкуприспособленность к рынкупотеря конкурентных преимуществГибкость, опережения в нововведенияхСтратегии позиционированияУсиление своей текущей позиции,Депозиционирование конкурентовЗанятие свободной позицииУсиление своей текущей позиции,Уровень подготовки кадровВысокийНе высокийНизкийВысокийУровень цен/качествоВысокий/высокийНизкий/высокийнизкий/высокийВысокий/высокийАссортиментный набор продукцииШирокийШирокийШирокийШирокийРеклама, стимулирование продажАктивнаяОтсутствуетОтсутствуетОтсутствуетСтратегия ценообразованияСтратегия стабильных ценСтратегия конкурентных ценСтратегия конкурентных ценСтратегия стабильных ценИмидж предприятия и товараБлагоприятныйНедостаточно сформировавшийсяНеблагоприятныйБлагоприятныйТак рыночным лидеромявляется компания ТД «Альянс» т.к. обрабатывает самую большую долю рынка 45 процентов .ТД Альянс осуществляет свою деятельностьболее 18 лет. Претендентом на лидерство является компания ООО Юниленд. На рынке существует более 10 лет. В результате своей деятельности компания занимает хорошую долю рынка 23процента. Компания находится в стадии роста. Последователем является компания индивидуального предпринимателя Осьмак М.Б.Доля рынка 15 процентов. Компания существует 6 лет. Развивается стремительными темпани. Последователея является Компания ООО Лига Сервис,с долей рынка 13 процентов. Компания существует 15 лет. В данный момент находится в стадии упадка «банкротства». Это связано с неправильной выбранной статегий развития.На этапе развития компания применила тактику «слива цен» для того что бы завоевать основную долю рынка, при этом руководство компании не учьло убытков, что привело компанию к убытку. После закрытия компании ООО Лига Сервис доля рынка будет поделена равными долями между дистрибуторами.Компания «ТД Альянс» на рынке занимает самую большую долю, представлено на рисунке 11 . Рисунок 11-Анализ деятельности конкурентовКонкурентные преимущества ТД Альянс:- сбалансированная политика по каналам сбыта , доля канала составляет45 процентовпо сравнению с канкурентами;- отлаженные взаимоотношения с Торговыми сетями г.Екатеринбурга и Свердлорвской области.- наличие эксклюзивных контрактов-обеспечивает заинтересованность в работе с компанией ТД Альянс представителей всех каналов сбыта.- оптимальный контрактный портфель- позволяет уверенно сотрудничать с любой торговой точкой и обеспечивать её всей необходимой для торговли продукцией- логистика- наши показатели по закупочной , складской и транспортной логистики выше нормативных параметров, а по оценки Клиентов , качество обслуживания лучшее по Свердловской области.4 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Торговый Дом Альянс»Отдельные маркетинговые функции выполняютсямаркетологом. Однакомаркетинговой деятельностью на предприятии отсутствует, различные инструменты стимулирующие продвижение продукции не используются. Переговорным процессом, поддержание контакта с поставщиками не занимаются.В отделе маркетинга ООО «ТД Альянс» работает три сотрудника. Организационная структура представлена на рисунке 12.Коммерческий директор Плотников И.А. Рисунок 12 - Структура отдела маркетинга ООО «ТД Альянс»Из схемы структуры отделавидно, что отдел маркетинга, подчиняетсякоммерческому директору. Маркетолог подчиняется руководителю отдела продаж.Рассмотрим функциональные обязанности отдела маркетинга, которые подробно изложены в таблице 22.Проанализировав полученные данные можно сделать вывод о том, что в отделе маркетингаотсутствует ряд функциональных обязанностей, без которых маркетинг не может осуществлять свою деятельность: - отсутствие планирование бюджета; отсутствие анализа и планирования основных показателей деятельности предприятия; не проводитсяанализ ассортимента;нет анализа ценовой политики; недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта; отсутствие мониторинга конкурентов и исследование потребителей; отсутствие полевых аудитов;отсутствие отчётовеженедельных и ежемесячныхдля руководителя;не проводится анализ проводимых акций;нет связи с торговыми представителями и мерчандайзерами;отсутствие прямой связи с поставщиками;отсутствие налаженной системы «обратной» связи с клиентами.Самой главной частью сайта является полный каталог товаров с отображением цены и наличия на складе по каждому товару, эта информация передается ежедневно из системы 1С. Управление торговлей, и таким образом, всегда актуальна. Товары на сайте отображаются с розничными ценами. Каждый товар открывается на отдельной странице с его изображением, описанием, ценой и наличием.Существует раздел для оптовых покупателей. Чтобы войти в него, необходимо зарегистрироваться и получить доступ в "личный кабинет". Становятся доступными оптовые цены на продукцию, возможность сформировать заказ и получить счет на оплату, просмотреть историю своих заказов.В разделе "Последние события" сотрудники компании публикуют актуальные предложения, с учетом целевых групп потребителей.С помощью веб-сайта фирма может осуществлять как однонаправленный, так и двунаправленный обмен информацией (процесс с обратной связью), причем в любое время и независимо от местоположения участников обмена.Веб-сайт как маркетинговый инструмент хорошо сочетается с размещением рекламы в "ДубльГИС": реклама привлекает внимание потенциального клиента, а переход на веб-сайт дает возможность сразу получить полную информацию о товарах компании.В этом смысле сайт решает важную задачу - разгружает менеджера отдела продаж от излишней работы по информированию клиентов по ценам, ассортименту, акциям и т.д.Можно подчеркнуть, что корпоративный сайт ООО «ТД «Альянс» напрямую влияет на покупательскую активность и уровень доверия покупателей по отношению к компании.Основным сегментом потребителей, на который рассчитан сайт предприятия, являются: - оптовые покупатели, которые, в свою очередь, являются розничным продавцами, - представители Агентств, использующие такую продукцию в своей деятельности, - розничные покупатели, решившие ознакомиться с товарами и ценами на сайте, прежде чем посетить магазин.Выделим основные задачи, которые решает веб-сайт на предприятии:1) Эффективно донести информацию до потенциальных потребителей - полный каталог товаров с ценами, общая информация о компании, вспомогательная информация для покупателей.2) Формирование нового канала продаж, привлечение новых клиентов - возможность заказа продукции на сайте. Оптовый клиент может произвести оформление своего заказа прямо на сайте, введя свои реквизиты и получив счет для оплаты. Особенно удобна такая система для потребителей из других регионов.3) Повышение эффективности взаимодействия с существующими клиентами. Публикуются специальные предложения, акции для клиентов. Для оптовых покупателей организована система просмотра своих заказов, "личный кабинет" клиента.По всем перечисленным характеристикам веб-сайт компании ООО «ТД «Альянс» не уступает конкурентам.ЗаключениеСтратегические позиции ООО «ТД Альянс» наглядно нам показывают, что у предприятия слабая сторона это уровень маркетинга на предприятии, стратегия фирмы, а сильными сторонами являются уровень конкурентоспособности, репутации компании на рынке, к нейтральными же относятся все остальные. Поэтому ООО «ТД Альянс» следует свою слабую сторону перевести хотя бы в ряд нейтральных значений, то есть данной компании необходимо организовать работу в отделе маркетинга, обозначить цель. Построение качественной дистрибуции и организовать эффективное функционирование всего маркетингового канала, которые обеспечат качественный сбыт. Использование маркетинговых технологий «трейд - маркетинг. Также обозначить единую стратегию развития предприятия и донести ее до каждого ключевого сотрудника. В компании ООО «ТД Альянс» Отдел маркетинга существует, но анализ и планирование основных показателей деятельности предприятия, мониторинг конкурентов и исследование потребителей, продвижение продукции не ведётся), а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. На этом фоне актуальность рассмотренной темы для самой компании очень высока, так как позволяет пересмотреть отношение руководства компании к маркетинговой деятельности в целом и отдельным её аспектам. Таким образом, финансовый анализ «ТД Альянс» показал , что в 2011 году предприятие стало немного хуже выполнять свою основную функцию – обеспечение потребностей населения в товарах; товарооборот как в действующих, так и в сопоставимых ценах практически остался на том же уровне; уровень валовой прибыли к товарообороту незначительно но снизился на 1,65процент. При дальнейших таких показателях наблюдается тенденция к переходу предприятия с этапа зрелости на этап упадка. Сейчас предприятия должно внедрить новые трейд- маркетинговые технологии для продвижения ассортимента. Развивать какие-то новые направления своей деятельности и выйти на этап роста. Маркетинговая среда представляет собой совокупность «не поддающихся контролю» сил, с учётом которых компания должна разрабатывать собственный комплекс трейд-маркетинга.Список использованных источниковhttp://www.marketing.spb.ru – электронная энциклопедия маркетинга;www.gks.ru– федеральная служба государственной статистикиhttp://www.c-o-k.ru – журнал о сантехнике, системах отопления, кондиционирования, энергосбережения.http://marketing.rbc.ru – сайт, предоставляющий маркетинговую информацию;www.alterplast.ruhttp://forteholding.biz/ru/http://www.taipit.ru/http://www.teremonline.ru/http://www.elsosbit.ru/ - сайты основных конкурентов сегмента.6.http://www.infomozaika.ru/- информационный портал, таможенная база ВЭД. (10 000 руб.)7.http://www.litvinchuk.ru/ - отчет по рынку радиаторов от маркетингового агентства «Литвинчук Маркетинг» (50 000 руб.)СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Список литературы

Список использованных источников 1. http://www.marketing.spb.ru – электронная энциклопедия маркетинга; 2. www.gks.ru – федеральная служба государственной статистики 3. http://www.c-o-k.ru – журнал о сантехнике, системах отопления, кондиционирования, энергосбережения. 4. http://marketing.rbc.ru – сайт, предоставляющий маркетинговую информацию; 5. www.alterplast.ru http://forteholding.biz/ru/ http://www.taipit.ru/ http://www.teremonline.ru/ http://www.elsosbit.ru/ - сайты основных конкурентов сегмента. 6.http://www.infomozaika.ru/ - информационный портал, таможенная база ВЭД. (10 000 руб.) 7.http://www.litvinchuk.ru/ - отчет по рынку радиаторов от маркетингового агентства «Литвинчук Маркетинг» (50 000 руб.) список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017