Вход

Разработка предложений по совершенствованию управления персоналом организации(на примере Дмитровского отделения ОАО"Сбербанк Россиии")

Дипломная работа*
Код 98463
Дата создания 2011
Страниц 101
Источников 43
Покупка готовых работ временно недоступна.
7 190руб.

Содержание

Введение
1. Теоретические основы управления персоналом в организации
1.1. Сущность и содержание кадрового менеджмента организации
1.2. Основополагающие принципы современной системы управления персоналом
1.3. Место управления человеческими ресурсами в системе современной организации
2. Практика управления персоналом в Дмитровском отделении ОАО "Сбербанк России" № 2561 (ОСБ 2561)
2.1. Производственная характеристика Дмитровского ОСБ 2561
2.2. Организационная структура управления персоналом в Дмитровском ОСБ № 2561
2.3. Анализ системы управления персоналом в Дмитровском ОСБ № 2561
2.4. Основные недостатки системы управления персоналом в Дмитровском ОСБ № 2561
2.5. Предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в Дмитровском ОСБ № 2561
2.6 Эффективность предлагаемых мероприятий
3. Техника безопасности жизнедеятельности в Дмитровском ОСБ № 2561
3.1. Основные направления БЖД в Дмитровском ОСБ № 2561
3.2 Пожарная безопасность в Дмитровском ОСБ № 2562
3.3 Микроклимат и санитарно-гигиенические нормы условий труда в Дмитровском ОСБ № 2561
3.4. Рекомендации по повышению БЖД в Дмитровском ОСБ № 561
Заключение
Список литературы
Приложения

Фрагмент работы для ознакомления

Вера в Банк. Основные правила воспитания лояльности у сотрудников.Эффективная установка на взаимодействие с клиентомОсознание себя членом команды. Оптимизация межличностного взаимодействия в группе. Цель работы специалиста: от диалога к заключению договораМодуль 2. Основные принципы и правила установления контакта Составляющие первого впечатления. 3 фокуса внимания собеседника.Вербальные, вокальные, визуальные компоненты общения. Факторы благорасположения. «Захват» внимания клиента. Привлечение внимания к продукту. Формирование интереса к продукту. Фразы контакта. Некоторые приемы ораторского мастерства. Модуль 3. Диагностика потребностей клиента Вопросные технологии. Как выявить потребности клиента. Баланс вопросов, ведение клиента. Раскрытие потребностей клиента Коммуникативные приемы слушания. Техника «эмоциональное повторение услышанного»Модуль 4. Эффективная презентация Вашего продукта Перевод свойств товара или услуги в выгоду для клиента. Язык пользы. От товаро-центрированного к клиенто-центрированному диалогу. Фразы успешного презентатора. Техника «владения» языком. Алгоритм проведения презентации. Уровни убеждения собеседника. Стереотипы восприятия голоса. Структура презентации.Модуль 5. Выход из контакта Ответы на вопросы клиента. Помощь клиенту в заполнении анкеты. Причины отказа клиента от совершения сделки. Подведение итогов. Договоренность на будущее. Выражение благодарности. Удачные фразы выхода из контакта.Отметим, что социальная эффективность от внедрения проектных решений выразиться в повышении степени удовлетворенности населения района, обслуживаемого Дмитровским ОСБ, качеством услуг банковскому обслуживанию. Увеличится спрос на банковские продукты ОСБ. Основная цель любой коммерческой организации, в том числе и кредитной, заключается в получении наибольшего размера прибыли, что и определяет необходимость прогнозной оценки прибыльности, то есть экономической эффективности, разработанных выше мероприятий.Как было видно из анализа состава портфеля потребительских кредитов ОСБ по видам темп прироста кредитного портфеля по физическим лицам в течение 2010 года составил 51,4%. В результате остаток ссудной задолженности физических лиц Дмитровскому ОСБ на 01 января 2011 года составлял более 2122,3 млн.руб. Предполагается, на основании экспертных оценок, что скорость обслуживания клиентов увеличится на участке потребительских кредитов, средний срок рассмотрения заявки сократится, увеличится рост кредитного портфеля по физическим лицам в ОСБ минимум на 25-30% в первый год реализации проекта. Следовательно, темп прироста составит не 51,4%, а от 80%.По предварительным расчетам с учетом опыта других организаций прогнозируется следующий рост кредитного портфеля по физическим лицам в Дмитровском ОСБ [табл. 11]. В данном случае темп прироста, представленный в таблице, принимаем в размере представленных.Таблица 11Прогноз динамики состава портфеля потребительских кредитов Дмитровского ОСБ по видам№ п/пВид кредитованияСумма, тыс. руб.Абсолютное изменение, тыс. руб.Темп прироста, %на 01.01.2011г.на 01.01.20121234561.Жилищные кредиты7692371692321,4923084,4120,002.Кредиты на цели личного потребления13279692124750,4796781,460,003.Образовательный2735,918,9133,004.Связанное кредитование4263,8421,8452,005.Корпоративный943620853,5611417,56121,006.Молодая семья33874978,891591,8947,007.Доверительный кредит1153121101,739570,7383,008.Кредит по залог ценных бумаг688963,2275,240,00Итого21223173865068,931742751,9382,12Расчет: значение столбца 5 = значение столбца 3*значение столбца 6, значение столбца 4 = сумма значений столбца 3 и столбца 5,значение столбца 6 принимаем на основе средних показателей на рынке, данные представлены отделом кредитования частных клиентов, проводивших исследование в данной области.Таблица 12Прогноз динамики структуры портфеля потребительских кредитов ОСБ по видам№ п/пВид кредитованияУдельный вес, %Абсолютное изменение, %на 01.01.2011на 01.01.20121.Жилищные кредиты36,2543,797,542.Кредиты на цели личного потребления62,5754,97-7,603.Образовательный0,000,000,004.Связанное кредитование0,000,000,005.Корпоративный0,440,540,096.Молодая семья0,160,13-0,037.Доверительный кредит0,540,550,008.Кредит по залог ценных бумаг0,030,02-0,01Итого:100,00100,000,00Данные таблицы 12 не рассчитывались, а были представлены отделом кредитования частных клиентов, проводивших исследование в данной области. Соответственно это относится и к данным рисунков 17 и 18.Данные таблицы 11 указывают на наличие положительной динамики увеличения объема кредитного портфеля по физическим лицам а именно на 82,12%. Таким образом, по сравнению с предыдущим периодом темп прироста увеличился на 30,72%. В результате остаток ссудной задолженности физических лиц по ОСБ на 01.01.2013 года составит более 3865,1млн.руб. На основании данных таблицы 12 целесообразно сделать вывод о том, что удельный вес в составе выданных населению кредитов увеличился по кредитам на цели личного потребления прочих кредитов. Большое значение занимают жилищные кредиты, наблюдается тенденция увеличения прочих кредитов в общем объёме выдач. Как видно из табл. 11 большое развитие получили связанное кредитование, образовательный кредит, особенно кредиты на цели личного потребления. Рис. 17 - Динамика структуры портфеля потребительских кредитов Дмитровского ОСБ в 2009-20101 годах.Рис. 18 Прогноз динамики структуры портфеля потребительских ОСБ в 2011 годуАнализируя данные таблицы 11 можно сделать вывод о том, что темпы прироста указанных выше кредитов значительно возросли, с «-» на «+». На рис. 14-15 представлены тенденции роста портфеля потребительских кредитов в 2011 г. в Дмитровском ОСБ после осуществления проектногомероприятия. 2.6 Эффективность предлагаемых мероприятийОбоснование эффективности проекта, расчёт его финансовых показателей.Основными методами оценки экономической эффективности является метод чистого дисконтированного дохода (ЧДД).В целях дальнейшего доказательства осуществимости проекта необходимо провести анализ затрат на его реализацию при помощи таблицы 13.Таблица 13Обоснование эффективности инвестиций№ п/пПоказатели1квартал2квартал3квартал4квартал1Количество клиентов (чел.)*2803504787642Доход с клиентов (тыс. руб.)**987851293641547862098203Разработка системы мероприятий (тыс., руб.)10500004Постановка системы обучения8704505заработная плата сотрудников в квартал (тыс. руб.)35603640398645806налоги на ФЗП,%262626267заработная плата аппарата управления в квартал (тыс. руб.)15201787227425208ежеквартальное обслуживание системы (тыс. руб.)2602602602609амортизация,%1010101010расходы на маркетинг (тыс. руб.)17018019020211прочие расходы 9010012013512Стоимость вычислительной техники (тыс. руб.)30501100*Доход с клиентов за год – 592755 тыс. руб.**Количество клиентов за год – 1872 человека.Оценка проектных затрат осуществлялась посредством изучения средств массовой информации (периодическая печать, Internet, телефонный опрос). Проект предполагается реализовать в течение 4-х кварталов.На основании оценок экспертов планируется увеличить число клиентов в сфере кредитования физических лиц на 30%. Предполагается, что после внедрения преокта возрастет поток клиентов и увеличится количество выдаваемых кредитов. В 2010 году среднее число клиентов, обратившихся за кредитом составляло 74 человека в месяц, 892 чел. в год. Таким образом, планируется, что это число достигнет 1872 чел. в 2011 году, т.е. за кредитом будет обращаться не менее 156 человек в месяц. Соответственно доходы по процентам, полученным по предоставленным кредитам физическим лицам тоже возрастут и составят примерно 592755 тыс. руб. за год[табл. 14-16].Таблица 14Поступления (тыс. руб.)№ п/ппоказатели1квартал2квартал3квартал4квартал1выручка987851293641547862098202амортизация135,5135,5146,5146,53итого98920,5129499,5154932,5209966,5Таблица 15Затраты (тыс. руб.)№ п/пПоказатели1квартал2квартал3квартал4квартал1Единовременные затраты1442015502Текущие затраты7056,37513,528604,19689,53Итого затраты8498,37513,528759,19689,5Таблица 16Поток денежных средств (тыс. руб.)№ п/пПоказатели1квартал2квартал3квартал4квартал1Приток987851293641547862098202Отток8498,37513,528759,19689,53Сальдо (поток)90286,7121850,48146026,9200130,5Сальдо (поток) = Приток – ОттокРис.19. Динамика потока денежных средств (CashFlow)На рис. 19 показана динамика денежного потока. Отток денежных средств совершенно незначительный по сравнению с полученными доходами. Уже в 1 квартале поток денежных средств положительный, так как, не смотря на вложение средств в развитие проектных решений, ОСБ получает доход в виде процентов по ранее предоставленным кредитам. В следующих кварталах наблюдается тенденция роста денежного потока. Доход возрастает.Расчет ЧДД (чистого дисконтированного дохода)Обоснование величины дисконта.d=a+b+cа - цена капитала (очищенная от инфляции) или доходность альтернативных проектов вложения финансовых средствb – уровень премии за риск для проектов данного типа (в соответствии с классификацией инновации)с – уровень инфляции Средний класс инновации по расчетам составил 4,48 приблизительно 5,тогда премия за риск должна составить 5.0 %Уровень инфляции 12%,Цена капитала, установленная акционерами банка 11%Дисконт d =5%+12%+11%= 28% Срок реализации проекта – 4 квартала (1 год).Если периоды дисконтирования составляют мене года, то ставку дисконта следует перевести в соответствующие единицы, из процентов годовых, в проценты в квартал:dk=((d/100)1/k-1)*100%, где к = 4 для периода равного 1 кварталу.Следовательно d4=((28/100)1/4-1)*100%=6%(ЧДД) Чистый дисконтированный доход рассчитывается как разность накопленного дисконтированного дохода от реализации проекта и накопленных дисконтированных единовременных затрат на внедрение инновации.Таким образом, по расчетам, ЧДД проекта > 0, следовательно, проект эффективен: ЧДД=ЧТС>0, 501413,26>0Рис. 20. - График чистого дисконтированного дохода и чистой текущей стоимости (ЧДД и ЧТС).Таким образом, проект экономически эффективен и должен быть внедрен, что приведет к повышению качества системы управления персоналом ОСБ.Наглядно результаты проекта представим в виде таблицы 17.Таблица 17Экономическая эффективность проекта№ п/пПредлагаемое мероприятиеПродолжительностьСтоимостьтыс. руб.Экономический эффекттыс. руб.1.Обучение персонала1 год341605585953. Техника безопасности жизнедеятельности в Дмитровском ОСБ № 25613.1. Основные направления БЖД в Дмитровском ОСБ № 2561При рассмотрении условий безопасности жизнедеятельности предприятия необходимо, разграничение двух составляющих комплекса БЖД. 1.Внутренняя безопасность, подразумевает обеспечение нормальных условий для жизнедеятельности персонала предприятия во время работы. Условия труда на предприятии должны способствовать сохранению здоровья и работоспособности. Сюда также входит комплекс вопросов, связанных с обеспечением безопасности и сохранности имущества организации, обеспечением непрерывности технологических процессов и, в конечном итоге прибыли предприятия.2. Внешняя безопасность подразумевает решение комплекса вопросов, связанных со смягчением или, по возможности, ликвидацией негативного влияния предприятия на окружающую среду.В последние годы, в связи с усилением внимания общественности к экологическим проблемам, предприятия все чаще вынуждены обращать самое пристальное внимание на условия безопасности воздействия результатов своей жизнедеятельности на внешнюю среду. При этом необходимо учитывать следующие факторы.1. Штрафные санкции государства за нарушение экологического равновесия, которые влияют на финансовый результат деятельности организации.2. Ухудшение состояния воздуха, воды и недр, которые предприятие использует в своей производственной деятельности.3. Возникновение отрицательного образа предприятия, что негативно сказывается на возможности сотрудничества предприятия с частными и государственными партнерами и отпугивает клиентов.Все вышеизложенное в полной мере должно учитывать руководство Дмитровского ОСБпри определении стратегии развития своей организации.В данной работе при анализе внешней среды ОСБ, можно сделать вывод о том, что поскольку анализируемая организация не имеет производства и не носит производственный характер, то говорить о технологических факторах внешней среды предприятия не имеет смысла. Поэтому переходим к анализу состояния жизнедеятельности офиса Дмитровского ОСБ.3.2 Пожарная безопасность в Дмитровском ОСБ № 2562Согласно ГОСТ 12.1.004—91 «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования» пожарная безопасность объекта должна обеспечиваться системами предотвращения пожара и противопожарной защиты, в том числе организационно-техническими мероприятиями.Системы пожарной безопасности должны характеризоватьсяуровнем обеспечения пожарной безопасности людей и материальных ценностей, а также экономическими критериями эффективности этих систем для материальных ценностей, с учетом всех стадий (научная разработка, проектирование, строительство, эксплуатация) жизненного цикла объектов и выполнять одну из следующих задач:- исключать возникновение пожара;- обеспечивать пожарную безопасность людей;- обеспечивать пожарную безопасность материальных ценностей;- обеспечивать пожарную безопасность людей и материальных ценностей одновременно.Опасными факторами, воздействующими при пожаре на людей и материальные ценности, являются:- пламя и искры;- повышенная температура окружающей среды;- токсичные продукты горения и термического разложения;- дым;- пониженная концентрация кислорода.Мероприятия по пожарной безопасности подразделяются на две группы: - opганизационные;- техническиеОрганизационные мероприятия предусматривают инструктаж работающих по пожарной безопасности, разработку инструкций, создание добровольных пожарных дружин (ДПД).Технические мероприятия включают обеспечение производств первичными средствами пожаротушения, автоматической системой пожаротушения, пожарной сигнализацией и связью.Поговорим немного о пожарной безопасности непосредственно в офисе Дмитровского ОСБ. Офисное помещение представляет собой отдельное железобетонное здание, состоящее из 8-ти помещений (8 на первом этаже). Доступ в здание осуществляется через главный вход. Стены периметра объекта – капитальные; решетки на окнах отсутствуют; общая площадь помещений составляет 190 квадратных метров; во всех помещениях высота потолков – 255 сантиметров; отопление водяное с радиаторами, расположенными под каждым окном; офис телефонизирован. Офис содержит следующие помещения: "кабинет управляющегшо" – 1 шт., "кабинет заместителя" – 1 шт., "кабинет менеджеров" – 1 шт., "кабинет технических специалистов" – 1 шт., "общий зал" – 1 шт., "кабинет юриста" – 1 шт., "кабинет бухгалтерии" – 1 шт., "санузел" – 2 шт. Защищаемые зоны помещений по классификации ПУЭ относятся к классам П-11А. Несущие конструкции здания – железобетонные с применением бетона на известняковом щебне с плотностью 2250 кг/м3. Высота офиса – 2,8 метров из перекрытия полов железобетонные, толщины у которых равняются 0,2 метра. Стены выполнены из красного кирпича на цементно-песчаном растворе. Толщина наружных стен 0,22 метров и внутренних стен – 0,11 метров. В целях совершенствования пожаробезопасности ОСБ периодически проводится инструктаж работников и пожарно-профилактическая работа в офисе ОСБ.Около 60 процентов пожаров на предприятиях происходит в результате небрежности или грубого нарушения работодателями правил пожарной безопасности. Чаще всего это если в помещении нет эвакуационных выходов, заблокированы запасные выходы из здания, просрочены или отсутствуют средства пожаротушения, захламлены подходы к средствам пожаротушения, нет сотрудников, ответственных за пожарную безопасность. Также пожары происходят и по вине сотрудников: курение в не предназначенных для этого местах, оставленные без присмотра обогревательные приборы, хранение в помещении легковоспламеняющихся средств, возгорание электропроводки из-за перегрузки электросети, неаккуратное обращение с огнем в местах приготовления или подогревания пищи. Для устранения этих причин пожаров необходимо установить жесткий противопожарный режим и обучить рабочих и служащих правилам пожарной безопасности, а именно оборудовать специальные места для курения, рабочих и служащих следует научить правильно, пользоваться огнетушителями, для этого необходимо проводить первичный, повторный и внеплановый противопожарные инструктажи сотрудникам. Также проводить ежедневную уборку помещений от пыли, осмотр и закрытие помещений после окончания работы, устройство рубильников (выключателей) для обесточивания электроустановок, наличие проходов и путей эвакуации. В соответствии с Правилами пожарной безопасности 01-03, а сейчас Федеральному закону №123 "О техническом регулировании". В зданиях при единовременном нахождении на этаже или в помещении более десяти человек, должны быть разработаны и на хорошо доступных местах вывешены планы (схемы) эвакуации при пожаре. В Дмитровском ОСБ также существует план эвакуации, размещенный на самом видном месте в офисе[рис. 21]. План эвакуации  доходчиво объясняет наиболее удобные и короткие пути отступления в случае пожара.Проходы и подходы к эвакуационным выходам должны быть свободными, а двери — всегда легко открываться в направлении выхода из помещения.Все вышеперечисленные правила пожарной безопасности соблюдаются при работе ОСБ. Также отдельно выделено место для курения сотрудников с усиленной противопожарной охраной. Также, в специально отведенных местах находятся пожарные огнетушители.ПЛАН ЭВАКУАЦИИ ПРИ ПОЖАРЕ ДМИТРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ № 2561 (1-Й ЭТАЖ)Рис. 21 План эвакуации Дмитровского ОСБВ помещении ОСБ - 6 порошковых огнетушителей массой огнетушащего вещества 2 килограмма. Средства тушения находятся как можно ближе к зонам повышенного риска.В каждом кабинете офиса есть ответственный сотрудник за осмотр и закрытие помещений после окончания работы. Хотелось бы отметить, что на предприятии успешно проводят программированное обучение рабочих и служащих правилам пожарной безопасности, которое позволяет улучшить качество знаний и значительно сократить время обучения.3.3 Микроклимат и санитарно-гигиенические нормы условий труда в Дмитровском ОСБ № 2561Микроклимат рабочего помещения – это климат внутренней среды этого помещения, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, влажности и скорости движения воздуха (ГОСТ 12.1.005), а также температура окружающих поверхностей.[13, с. 489]Также важным условием благоприятного микроклимата на рабочем месте является оптимальное освещение.[13, с. 462] Освещение может сделать более интересным абсолютно функциональное помещение. Освещение оказывает влияние на цвет стен, цвет мебели и на то, как люди выглядят в этом помещении. Флуоресцентные лампы дают холодный резкий свет, а вольфрамовый свет лампы делает помещение тёплым. Офисное помещение, где эксплуатируются ПЭВМ, имеет естественное и искусственное освещение.[46]Искусственный свет достаточно ярок, чтобы можно было работать, однако не настолько, чтобы экран компьютера и  бумага «бликовали», а у сотрудников и клиентов Дмитровского ОСБ начиналась головная боль. Для эффективной работы сотрудников офиса солнечный свет также неплохо приглушать в определенные часы, чтобы он не слепил глаза и не перегревал помещение. Искусственное освещение должно осуществляться системой общего равномерного освещения. При работе с документами допускается применение системы комбинированного освещения, т. е. к потолку вплотную прикрепляются лампы дневного освещения (люминесцентные), а на рабочем столе (или над ним, или рядом с ним) размещают лампу накаливания.Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 500 люкс. Для борьбы с монотонностью работы в помещении желательно предусмотреть динамическое (изменяющееся во времени) освещение. Для этого светильники общего и местного освещения должны иметь плавную (ручную или автоматическую) регулировку силы света, обеспечивающую возможность снижения освещённости рабочих поверхностей до 300 люкс. Свет должен падать на рабочие поверхности стола и средств оргтехники с левой стороны или спереди. При этом источник света следует располагать под углом более 30 ° от горизонтальной линии взора.Чем больше в помещении естественного света, тем лучше. Со времени открытия «сезонной болезни», страдающие которой впадают в хандру в зимний период из-за недостатка естественного освещения, производители осветительных приборов освоили выпуск спектральных ламп, которые имитируют естественное освещение. Новейшие галогенные лампы дают более мягкий тёплый свет, который полезнее и приятнее для глаз.Как было уже описано выше, микроклимат в офисе характеризуется такими величинами как температура, относительная влажность и скорость воздуха. Оптимальный температурный режим в помещении является предпосылкой хорошей работоспособности. Высокая температура в помещении вызывает сонливость, усталость, снижает работоспособность. В холодном помещении рассеивается внимание, что вредно для людей, занятых умственным трудом.В санитарных нормах по микроклимату в служебных помещениях определены требования к влажности и скорости воздуха. Эти физические величины согласно законам физики оказывают непосредственное влияние на теплообмен человеческого организма. Температура и влажность являются величинами, зависящими как от времени года, суток, так и от погодных условий. Кроме того, источниками тепла в служебных помещениях может быть различное оборудование, потребляющее энергию, часть которой в виде тепла выделяется в окружающую среду, и сам человек, выделяющий в час до 1 200 кДж. Наиболее комфортной для человека является температура 19-20 °С. Учитывая сезонные и суточные колебания, температура в служебных помещениях не должна превышать 22 °С в жаркие дни, и не должна быть ниже 18 °С в холодное время, независимо от количества людей, находящихся в помещении.Уровень температуры связан с влажностью воздуха. При более низких температурах допускается большая влажность, при высоких влажность воздуха должна быть ниже. В физиологическом плане большая влажность при высокой температуре оказывает гнетущее воздействие. Психологически при одной и той же температуре влажный воздух кажется жарким, сухой — холодным. Минимальная влажность не должна быть ниже 25-30 процентов, нормальная — в пределах 40-60 процентов.Есть ещё одна характеристика, на которую необходимо обратить внимание — чистота воздуха. При работе с бумажными носителями воздух наполняется различными токсическими веществами и биологическими агентами (бактерии), которые проникают в организм человека и оказывают раздражающее действие на слизистые оболочки дыхательных путей, глаз, кожу. Особенно опасно, когда токсичные вещества через дыхательные пути или поврежденную кожу попадают непосредственно в кровь, что вызывает нарушение деятельности всего организма или его систем.Наиболее распространенным вредным фактором воздушной среды в современном офисе является озон. Озон выделяется средствами оргтехники, которые по технологическому процессу образовывают электрические заряды и ультрафиолет.Другим наиболее распространённым видом загрязнения воздуха является пыль, в том числе и бумажная. Нормирование содержания пыли в рабочей зоне производственных помещений осуществляется в соответствии с ГН 2.2.5.1313-03. Воздействие пыли зависит от её токсичности и концентрации в воздушной среде. На частичках пыли находятся споры, бактерии, грибки, которые с потоком воздуха разносятся внутри помещения.Вести борьбу с вредными микроскопическими веществами можно путём общегигиенических мероприятий: влажная уборка, проветривание, регулярная чистка пылесосом. На предприятии каждый день утром и вечером уборщица пылесосит и протирает пыль, проветривает помещения.Именно поэтому все помещения Дмитровского ОСБ регулярно проветриваются и имеют кондиционирование. Свежий воздух для небольшого помещения, где нередко скапливается много сотрудников, посетителей, очень важный фактор для нормальной работы. Кратковременное открывание окон (5-8 минут) переносится легче, чем постоянный лёгкий воздушный поток (сквозняк).Таким образом, безопасность при работе на компьютере и рациональная организация труда работников ОСБ складывается из организации рабочего места и создания благоприятных условий труда.3.4. Рекомендации по повышению БЖД в Дмитровском ОСБ № 561Современная организация деятельности банковского отделениянемыслима без работы каждого сотрудника за компьютером. Но, как мы установили, в процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках. Чтобы исключить возникновение заболеваний необходимо иметь возможность свободной перемены поз. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами, заполняемыми “отвлекающими” мышечными нагрузками на те звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы. В целом, в ОСБ при организации рабочего места соблюдены почти все необходимые условия:оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места; достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения; уровень акустического шума почти не превышает допустимого значения.Однако, нет пределов совершенству. Для улучшения организацииусловий труда контроллеров предлагаем осуществить следующие мероприятия:Покупка рабочего места оперативной мебели серии «Программист». Столы эргономичной формы, не имеют острых углов, комбинируются как между собой, так и со всем многообразием приставных элементов и тумб. В столах есть отводы для проводов, в тумбах центральный замок, в системе шкафов представлены модели с файловыми ящиками, что позволяет упорядоченно размещать большие объемы информации.Стоимость рабочего места: 7552 р.Стол рабочий 1420 - 3392 р.Тумба файловая глубокая 1215+1822 - 4160 р.Покупка многофункционального офисного кресла CH-593ASX, которое обладает практически всеми видами настроек.Механизм качания с фиксацией: даМеханизм качания без фиксации: нетГаз-лифт механизм управления по высоте: да Регулировка жесткости качания по весу сидящего: да Регулировка положения подлокотников: да Регулировка спинки по высоте: да Регулировка глубины посадки: да Материал: тканьЦена - 5410 руб.Необходимо улучшить освещение в помещениях. То есть установить два светильника в ряд. Светильники вмещаются в ряд, так как длина ряда около 4 м. Применяем светильники с лампами 2×40 Вт с общим потоком 5700 лм. Схема расположения светильников представлена на рисунке 22. 0,73 2 1,76 4 0,89 3Рис. 22 Схема расположения светильников Стоимость подвесного светильника прямого и отражённого света [рис. 23] - 2 098 руб. Столы необходимо оснастить настольными лампами. Стоимость настольной лампы Unitex - 645.66 руб.Рисунок 23. Подвесной светильникРассчитаем экономические затраты на улучшение условий труда контроллеров отдела кредитов. В отделе работают 1 старший специалист, 2 специалиста и 1 специалист по счетам.Затраты на рабочее место:4×7552 = 30208 (руб.)Затраты на кресла:4×5410 = 21640 (руб.)Затраты на светильники (2 шт.):2×2 098 = 4196 (руб.)Затраты на настольные лампы:4×645.66 = 2582,64 (руб.)Общая сумма затрат составит:30208 + 21640 + 4196 + 2582,64 = 58626,64 (руб.)Таким образом, для совершенствования условий труда специалистов ОСБ требуется затратить 58627 руб. Однако данные траты с лихвой окупаются повышением производительности труда сотрудников компании.ЗаключениеТаким образом, управление персоналом - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития, занятых на нем работников.Далее по нашему конкретному предприятию. В ходе работы поставленные цели решены. Так объектом дипломного исследования являлось Дмитровское ОСБ России ОАО.В рамках работы установлено, что текущая кадровая политика ОСБ должна привести, прежде всего, к повышению качества продукции и увеличению рентабельности производства, что положительно отразится на финансовом состоянии предприятия. Для успешного решения этих задач необходима эффективная кадровая политика.Выявлено, что кадровая политика  нацелена, прежде всего, на формирование работоспособного коллектива, способного качественно  и оперативно решать стоящие перед ОСБ задачи. Для достижения этой цели в ОСБ  планомерно проводится работа, направленная  на повышение профессионального уровня  сотрудников, совершенствование  подбора и расстановки  кадров, развитие возможностей для быстрого профессионального роста инициативных и творчески мыслящих сотрудников.Анализ показал, что имеющаяся в настоящее время в ОСБ численность персонала удовлетворяет потребность производства в трудовых ресурса, но в тоже время хотелось бы увеличения производительности труда и повышения качества предоставляемых услуг.С учетом полученных результатов анализа, в третьей главе были разработаны проектные решения по изучаемому аспекту. Данный проект предусматривает реализацию обучения персонала по продаже банковских продуктов.На основании оценок экспертов планируется увеличить число клиентов в сфере кредитования физических лиц на 30%. Предполагается, что увеличится количество выдаваемых кредитов. Эффективность предлагаемого проекта налицо. Чистый дисконтированный доход, по расчетам, ЧДД проекта > 0, следовательно, проект эффективен: ЧДД=ЧТС>0, 501413,26>0.Для усовершенствования условий труда специалистов кредитного отдела ОСБ нами предложено осуществить следующие мероприятия.Покупка рабочего места оперативной мебели серии «Программист». Столы эргономичной формы, не имеют острых углов, комбинируются как между собой, так и со всем многообразием приставных элементов и тумб. В столах есть отводы для проводов, в тумбах центральный замок, в системе шкафов представлены модели с файловыми ящиками, что позволяет упорядоченно размещать большие объемы информации.Улучшение освещения в кабинетах сотрудников. То есть установить два светильника в ряд. Светильники вмещаются в ряд, так как длина ряда около 4 м. Применяем светильники с лампами 2×40 Вт с общим потоком 5700 лм.Для совершенствования условий труда данных специалистовОСБ требуется затратить 58627 руб. Однако данные траты с лихвой окупаются повышением производительности труда сотрудников компании.Список литературыНормативно-правовые актыКонституция Российской Федерации, 1993 г. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года № 197-ФЗ.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. От 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. №32. Ст. 3301 с изменениями и дополнениями в редакции от 18.12.2006 г.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. От 26 января 1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. №5. Ст. 410 с изменениями и дополнениями в редакции от 02.02.2006г.Всеобщая декларация прав человека. М.: Вита-пресс, 1999. Монографии и учебные пособия Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2005. Банки и банковское дело/Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2009. Бурдье П. Социология социального пространства / Под ред. Н.А. Шматко. - М; СПб., 2005.Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – 2-изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2007.Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие.- М.: Гардараки, 2008.Дуракова И. Б., Родин О. А.. Теория управления персоналом. Учеб. пособие. Воронеж, 2005. Занько Н.Г. Безопасность жизнедеятельности: учебник / Занько Н.Г., Малаян К.Р., Русак О.Н. - Изд. 13-е, испр. - СПб.: Лань, 2010. Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей// Справочник по управлению персоналом. - 2008. - №4.Кабаченко Т. С. Психология управления. Ч. 1. Управленческая деятельность. / Учебное пособие. М.: Рос. пед. агентство, 2006.Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. М.: Дело, 1999. Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров./ Под ред. Н.В. Пошерстник. – М.: ИД Герда, 2006. Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2007.Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика). - М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2009.Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. – М.: КноРус, 2010.Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 576 с.Лаврушин О.И. Мировые тенденции развития банковской деятельности и банковских технологий. - М.: Финансы и статистика, 2008. Могилевкин Е.А. Личностные факторы профессиональной карьеры государственных служащих, М., 2003. Могилевкин Е.А. Психологические факторы карьеры госслужащих // Становление госслужбы в России и подготовка высшего административно-управленческого потенциала. М.: ЮНИОН, 2002. Музыченко, В. Мастер-класс по управлению персоналом / В. Музыченко. – М.: ГроссМедиа, 2009. Мурашов М. Кадровая стратегия: мнения специалистов // Кадровый менеджмент. №4. 2004. Модели и методы управления персоналом. / Под ред. Е.Б.Моргунова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2004.Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007.Самыгин С.А., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов на Дону: Феникс, 2008. Толочек В. А. Проблемы современной психологии труда. М.: РАГС, 2005.Управление персоналом.БазаровТ.Ю. М.: Академия, 2007.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2010. Шекшня С.В., Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез»: журн. «Упр. персоналом», 2006. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. В.Я.Горфинкеля. – 3-изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2004.Периодические изданияАлехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2005. - № 1.Вахитов Я.Р. Банковские технологии: Что мешает развитию интернет-банкинга // Финансовые известия. – 2009. – 23 июня. – №. 6. Воронин А.С. Актуальность потребительского кредитования. // Валютные операции. - 2008. - №3.Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. - 2006.- № 1. Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами // Справочник кадровика, 2006, № 2.Магура, М. Управление персоналом в обучающейся организации / М. Магура // Управление персоналом. – 2009. – № 9(18). Прибылова, М. Подбор персонала без ошибок. Часть 1 - Методы подбора кандидатов / М. Прибылова // Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/318/out_12460.shtmlТабеков Н. Оптимизация временных, денежных затрат и получаемого качества в технологии подбора персонала. // Режим доступа: www.hr100.ru/wmc/info/articleХохлова, Т. Хедхантинг эксклюзивная технология подбора суперкадров / Т. Хохлова, А. Машкетова // Управление персоналом. – 2007. – № 17. Приложение 1Анализ состава, структуры и динамики собственного капитала Сбербанка России ОАО в 2009-2010 гг.Наименование показателя2009 год2010 годАбсолютное изменениеТемп прироста, %тыс.руб.уд.вес, %тыс.руб.уд.вес, %тыс.руб.уд.вес, %Средства акционеров (участников)10000000,4810000000,340-0,140Собственные акции, выкупленные у акционеров00,0000,0000,00Эмиссионный доход55766982,705576698 1,910-0,790Переоценка основных средств3702995717,956738902923,07303590725,1281,99Расходы будущих периодов и предстоящие выплаты, влияющие

Список литературы

Список литературы
Нормативно-правовые акты
1.Конституция Российской Федерации, 1993 г.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года № 197-ФЗ.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. От 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. №32. Ст. 3301 с изменениями и дополнениями в редакции от 18.12.2006 г.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. От 26 января 1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. №5. Ст. 410 с изменениями и дополнениями в редакции от 02.02.2006г.
5.Всеобщая декларация прав человека. М.: Вита-пресс, 1999.
Монографии и учебные пособия
6. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: Учебное пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2005.
7.Банки и банковское дело/Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2009.
8.Бурдье П. Социология социального пространства / Под ред. Н.А. Шматко. - М; СПб., 2005.
9.Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – 2-изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.
10.Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2007.
11.Граждан В. Д. Теория управления: Учебное пособие.- М.: Гардараки, 2008.
12.Дуракова И. Б., Родин О. А.. Теория управления персоналом. Учеб. пособие. Воронеж, 2005.
13. Занько Н.Г. Безопасность жизнедеятельности: учебник / Занько Н.Г., Малаян К.Р., Русак О.Н. - Изд. 13-е, испр. - СПб.: Лань, 2010.
14. Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей// Справочник по управлению персоналом. - 2008. - №4.
15.Кабаченко Т. С. Психология управления. Ч. 1. Управленческая деятельность. / Учебное пособие. М.: Рос. пед. агентство, 2006.
16.Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. М.: Дело, 1999.
17. Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия. Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров./ Под ред. Н.В. Пошерстник. – М.: ИД Герда, 2006.
18.Казимагомедов А.А. Банковское обслуживание населения: зарубежный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2007.
19.Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика). - М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2009.
20.Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. – М.: КноРус, 2010.
21.Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 576 с.
22.Лаврушин О.И. Мировые тенденции развития банковской деятельности и банковских технологий. - М.: Финансы и статистика, 2008.
23. Могилевкин Е.А. Личностные факторы профессиональной карьеры государственных служащих, М., 2003.
24. Могилевкин Е.А. Психологические факторы карьеры госслужащих // Становление госслужбы в России и подготовка высшего административно-управленческого потенциала. М.: ЮНИОН, 2002.
25.Музыченко, В. Мастер-класс по управлению персоналом / В. Музыченко. – М.: ГроссМедиа, 2009.
26.Мурашов М. Кадровая стратегия: мнения специалистов // Кадровый менеджмент. №4. 2004.
27.Модели и методы управления персоналом. / Под ред. Е.Б.Моргунова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2004.
28.Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007.
29. Самыгин С.А., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов на Дону: Феникс, 2008.
30.Толочек В. А. Проблемы современной психологии труда. М.: РАГС, 2005.
31.Управление персоналом. Базаров Т.Ю. М.: Академия, 2007.
32.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2010.
33.Шекшня С.В., Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез»: журн. «Упр. персоналом», 2006.
34.Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. В.Я.Горфинкеля. – 3-изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2004.
Периодические издания
35.Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2005. - № 1.
36.Вахитов Я.Р. Банковские технологии: Что мешает развитию интернет-банкинга // Финансовые известия. – 2009. – 23 июня. – №. 6.
37.Воронин А.С. Актуальность потребительского кредитования. // Валютные операции. - 2008. - №3.
38.Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. - 2006.- № 1.
39.Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами // Справочник кадровика, 2006, № 2.
40.Магура, М. Управление персоналом в обучающейся организации / М. Магура // Управление персоналом. – 2009. – № 9(18).
41.Прибылова, М. Подбор персонала без ошибок. Часть 1 - Методы подбора кандидатов / М. Прибылова // Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/318/out_12460.shtml
42.Табеков Н. Оптимизация временных, денежных затрат и получаемого качества в технологии подбора персонала. // Режим доступа: www.hr100.ru/wmc/info/article
43.Хохлова, Т. Хедхантинг эксклюзивная технология подбора суперкадров / Т. Хохлова, А. Машкетова // Управление персоналом. – 2007. – № 17.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018