Вход

Изучение рынка экскурсионных туристских услуг Нижегородского региона и разработка нового продукта (на примере Городецкого района).

Дипломная работа
Дата создания 17.02.2016
Страниц 76
Источников 33
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 940руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 5 1.Теоретические аспекты разработки экскурсионного продукта 8 1.1 Понятие и сущность экскурсионного продукта 8 1.2 Проектирование и организация экскурсионных программ 11 1.3 Особенности организации обслуживания экскурсионных групп 17 Выводы 23 2. Анализ рынка экскурсионных туристских услуг Городецкого района 24 2.1 Оценка ресурсного потенциала экскурсионных туристских услуг 24 2.1.1 История Городецкого района 24 2.1.2 Исследование экскурсионных объектов 27 2.1.3 Анализ состояния материальной базы экскурсионных туристских услуг Городецкого района 37 2.2 Анализ организаторов и предложения в области экскурсионного обслуживания на туристском рынке Городецкого района 40 2.3 Современное состояние и перспективы развития рынка экскурсионных туристских услуг Городецкого района 43 2.4 Анализ потребителей экскурсионных туристских услуг исследуемой дестинации 46 Выводы 55 3. Создание нового экскурсионного продукта «Городецкая Масленица» 56 3.1. Описание экскурсионного продукта 56 3.2 Разработка программы экскурсионного продукта 57 3.3 Расчет стоимости экскурсионного продукта «Городецкая Масленица» 60 3.4 Расчет стоимости программы продвижения экскурсионного продукта 62 Выводы 69 Заключение 70 Список литературы 73 Приложения 76   Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

В музее представлены бытовые предметы дореволюционной эпохи. Кроме того, в музее собрана богатая коллекция утилитарных предметов, таких как печные створки, замки и различные сосуды. Музей открыт в доме купца Плеханова, построенном в 1906 году. В 2010 году в этом доме был обнаружен клад. Часть этого клада, содержащая деньги и бытовые предметы, представлена в качестве экспонатов. 4. Музей «Городецкий пряник».  Музей знакомит с традиционным городецким промыслом. Представлены пряничные доски разных эпох и печатные пряники, изготовленные современными мастерами. Городецкие пряники были различных размеров, В. И. Даль указывает, что до пуда весом. Городец был центром резьбы по дереву, здесь резали пряничные доски для изготовления пряников и поставляли их в другие города, где существовало производство печатных пряников5. Терем русского самовара.  Коллекция самоваров — это частное собрание начальника УФНС по Нижегородской области Николая Полякова. Она насчитывает около 400 самоваров (от крошеных моделей  до огромных трактирных и солдатских), и считается самой большой в России. Здесь также выставляется внушительная коллекция утюгов.6. Дом-музей графини Паниной –   выставка старинной женской одежды, коллекции домашней утвари разных исторических периодов, картины русских и зарубежных художников (живопись XVIII – XX вв.), экспозиция «Рукописные и старопечатные книги», выставка предметов из частных коллекций (утюги, весы, часы, патефоны). 7. Краеведческий музей.  Сегодня в фондах краеведческого музея — более 15000 единиц хранения. Его коллекция имеет не только просветительское, но и научное значение. В музее собран огромный материал по истории народных промыслов городецкой земли: глухая домовая резьба, расписные донца прялок, золотное шитье, пряничные доски. Преображают музей и работы современных мастеров декоративно-прикладного искусства (городецкой росписи и резьбы по дереву, вышивки, глиняной Жбанниковской свистульки). Инерес представляет и коллекция археологических находок из раскопок средневекового Городца, в нее входят не только предметы, типичные для средневекового города, но и уникальные находки.8. Детский музей на Купеческой-    старинные народные игрушки – деревянные и глиняные, соломенные и тряпичные из разных регионов России. В одном из залов воспроизведён класс старой земской школы и школьные принадлежности тех лет.9. Музейно-туристский комплекс «ГОРОД МАСТЕРОВ»   —   это комплекс деревянных сооружений – от скромной крестьянской избы до богатого терема, посвященный истории деревянного зодчества Нижегородской области XVI-XIX веков. Здесь Вы посетите мастерские народных художественных промыслов: древнерусской живописи городецкой росписи, глиняной игрушки, гончарного дела, резьба по дереву, вышивки, увидите процесс изготовления изделий самим мастером.Более точной информацией по объектам экскурсионного осмотра, а также местонахождению, типу и статусу, времени постройки, можно ознакомиться в Приложении Д. Все предлагаемые экскурсии продолжительностью не более 3,5 часов, включая время на транспортировку.3.3Расчет стоимости экскурсионного продукта «Городецкая Масленица»Расчёт экономической эффективности предложенного проекта праздника Масленицы, составление сметного бюджета и планируемого уровня эффекта от проведения праздника представлены в Приложении Г.Рассчитаем стоимость предложенного проекта праздника.В цену тура включено: проживание в номерах выбранной комфортности, питание – полупансион, экскурсионная программа, входные билеты, услуги гида, трансфер.Стоимость программы праздника на 1 туриста в рублях: Категория размещения2-местный номер/1-местный номер:Номер категории стандарт 17490 руб./21490 руб.Номер категории комфорт 19490 руб./25490 руб.Рассчитаем безубыточность предложенного тура (табл. 6).Таким образом, чтобы погасить постоянные затраты по проекту, необходимо реализовать от 86 до 125 путевок в зависимости от стоимости размещения.При планируемом участии до 100 гостей выручка от реализации тура составит порядка 2100 тыс. руб.Таблица 6 - Расчет безубыточности проекта праздника МасленицыПоказатели%2м эконом1м эконом2м стандарт1м стандартТранспорт700700700700Проживание830611283979414259Питание2650265026502650Экскурсии1357135713571357Переменные затраты13013159901450118966косвенные5%651799725948Себестоимость13664167891522719914Прибыль10%1366167915231991НДС18%2460302227413585Цена17490214901949025490Постоянные затраты559400559400559400559400Маржинальный доход4477550049896524Критический объем реализации125,0101,7112,185,7Доходы от рекламы (щиты, растяжки) на протяжении праздника и спонсорская помощь, в том числе средства администрации на проведение праздника, составят 650 тыс. руб.Итого доходов от проведения праздника – 2750 тыс. руб.Прибыль по проекту составит 2750-2551,3= 198,7 тыс. руб.Рентабельность проекта составит 198,7/2750* 100%= 7,2 %Рентабельность затрат по проекту составит 198,7/2551,3= 7,8 %Таким образом, эффективность предложенного мероприятия высока. С маркетинговой точки зрения проведение мероприятия приведет к росту известности компании, формированию благоприятного имиджа, повышению узнаваемости, что в свою очередь, обеспечит приток новых клиентов и в перспективе повысит эффективность ее экономической деятельности. С финансовой точки зрения, каждый затраченный по проекту рубль принесет предприятию 7,8 коп.прибыли, доля прибыли в выручке составляет 7,2 %.3.4 Расчет стоимости программы продвижения экскурсионного продуктаДля продвижения продукта «Городецкая Масленица» предлагается:- проведение презентации нового тура. В ней примут участие только потенциальные клиенты компании. В качестве дополнительной мотивации к посещению презентации предлагается провести розыгрыш 20% скидки на любую приобретенную туристскую путевку или другой заказ до нового года. На презентации планируется использовать специально разработанный буклет, в котором будет содержаться информация о новом туре и компании, его предлагающей, ее контактах, основных направлениях, интересных предложениях. Дополнительные затраты пойдут только на печать 100 экземпляров буклета, услуги корреспондента не требуются. Помимо того, что каждому посетителю будет выдан буклет, а при желании и дополнительные экземпляры для друзей или родственников, необходимо так же изготовить фирменные ручки и брелки с логотипом и названием компании, для раздачи каждому участнику презентации. Расчет затрат на проведение презентации приведен в таблице 7. Таблица 7 – Расходы на презентацию нового тураСтатья расходовСумма, рубАренда зала (на 100 чел, в час)+ проектор2500р.×4 часа+3200=13200р.Разрешение на проведение рекламной акции (разовое) как всероссийской лотереи6000р.Работа промоутеров (раздача приглашений на презентацию), 5 чел (час)5×100×20 часов = 10000р.Изготовление пригласительных билетов (шт.)10р. ×150 шт = 1500р.Печать буклета (при количестве 100 экземпляров)9000р.Фирменные наборы (ручка+блокнот) (при количестве 100 экземпляров)2000р.Фирменные брелки (при количестве 100 экземпляров)3500р.Итого:45200р.- затраты на Интернет-рекламу:Плюсы данной рекламы - это хороший охват аудитории, фиксированная плата за месяц, возможность разместить много текста+цены+телефоны. Поэтому продвижение данного тура следует планировать прежде всего в виде разработки и размещении рекламы в Интернет-ресурсах.Наиболее часто используемые турфирмами региона в настоящий момент в рекламных целях интернет-ресурсы:Туристский портал Turist.ru. На портале представлено все, что нужно для туризма и отдыха: горящие туры, путевки, билеты, отели и гостиницы, товары для туризма, новости туризма. Множество туров и путевок, заказ авиа и жд билетов, информация об отелях, а также отзывы и советы, описание климата, национальной кухни и достопримечательностей.Туристский информационный портал toplemon.ru, организованный 23 февраля 2000 года содержит информацию о горящих турах, авиабилетах, визах, паспортах, гостиницах, экскурсиях. На портале есть рейтинг турсайтов, отзывы туристов, туристские форумы.Туристский портал turizminfo.ru содержит новости туризма, информацию о турфирмах, горящих путевках, путеводители.Туристский портал mytour.ru содержит огромное количество полезной и интересной информации по всем странам мира. На портале есть база предложений от ведущих московских туроператоров, горящие туры.Российский туристский портал votpusk.ru представляет собой информационный туристский сервер. Содержит предложения туристских фирм (туры, визы, билеты, паспорта, горящие путевки), информацию о фирмах, странах, отелях, консультации для туристов и турфирм и многое другое.Поисковая система по туризму tourpoisk.ru позволяет осуществлять поиск информации на сайтах зарегистрированных в системе турфирм и транспортных компаний. Контактная информация о турфирмах (адреса, телефоны). Более 2500 зарегистрированных ресурсов по туризму.Независимый информационный портал о путешествиях toptravel.ru представляет собой туристский портал для взыскательных клиентов. На портале информация о корпоративном отдыхе, деловых поездках, пляжном отдыхе, свадебных путешествиях, конференциях и т.д.Контекстная реклама на поисковых системах: через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru. Это сайты, которые размещают баннеры и статьи на своих страницах. Баннеры размещают преимущественно или с оплатой за 1000 показов или с оплатой за неделю/месяц. Распределение рекламных средств туристских компаний по местам размещения (табл. 8.). Таблица 8 - Анализ структуры распределения средств на интернет-рекламу турфирмами региона в 2013 - 2014гг, %Средства интернет-рекламы20132014Изменение 2014г.к 2013г.(+,-)Turist.ru15,916,70,9toplemon.ru-14,414,4turizminfo.ru11,1--11,1mytour.ru11,50,0-11,5votpusk.ru9,114,85,8tourpoisk.ru-14,814,8toptravel.ru 13,4--13,4Yandex.Direct21,021,50,5Begun.ru17,917,7-0,3Итого100,0100,0хИз таблицы видно, что за анализируемый период компании стабильно используют поисковики Yandex.Direct (21,5 %) и Begun.ru (17,8 %), а также размещение рекламной информации на сайтах Turist.ru (более 16 %) и votpusk.ru (14,8 %). Остальные средства используются не так равномерно: в 3optravel.ru (13,4 %); в 2014 году взамен них активно использовались ресурсы toplemon.ru (14,4 %) и tourpoisk.ru (14,8 %).Средняя стоимость интернет-рекламы на наиболее используемых средствах:Контекстная реклама Яндекс – 9000 руб./неделяКонтекстная реклама Бегун – 4500 руб./неделяРазработка пакета баннеров – 19500 руб.Баннерная реклама на: turizminfo.ru – 15000 руб.votpusk.ru – 13800 руб.tourpoisk.ru – 27000 руб.Праздник Масленицы в Городце7-13 марта 2016 годаПрограмма1день – Начало Масленицы. Конкурс на лучшее чучело Масленицы2 день – Заигрыш. Сватовство3 день – Лакомство зятя4 день – Широкая Масленица5 день – У тещи на блинах6 день – Посиделки7 день – Прощеное ВоскресеньеВас ждут игры, конкурсы, театрализованные представления и конечно – БЛИНЫ!Масленица – значит, живы,Раз гуляем – будем жить,И блинами объедаться,Веселиться и любить!По вопросам организации тура обращаться по тел. ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХРисунок 21 – Макет листовкиРисунок 22 -Макет баннераИтого затрат на интернет рекламу на месяц: 36+18+19,5+15+13,8+27 = 129,3 тыс. руб.- выбор рекламоносителей в СМИ. Размещение рекламных обращений на различных носителях. Реклама в прессе имеет преимущество в широте охвата, степени доверия к изданиям, наличие специализированных журналов и газет, реклама в которых заинтересует потенциальных потребителей. Недостатком рекламы в печатных СМИ является малая оперативность и достаточно высокая стоимость размещения рекламного объявления или модуля. В таблице 9 представлены крупные еженедельники деловой и социальной направленности с точки зрения использования их как рекламоносителей. Показатели, отражающие аудиторию, технические данные, охват, как общеаудиторный, так и направленно целевой, а также показатели эффективности, позволяют выбрать нужное для продвижения определенного туристского продукта издание, произвести предварительные, приблизительные подсчеты эффекта от рекламы. Из таблицы видно, что максимальный эффект рекламы будет получен при размещении рекламных объявлений в издании «Туризм и отдых», стоимость размещения модуля – 55 тыс. руб.Таблица 9 – Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителейНазвание рекламоносителяАудиторно-тематическая направленностьТехнические данныеАудиторный охват(коэффициент)Целевой охват (доля от аудитории)Коммуникатив-ностьКоммерческая эффективностьПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на современных руководителей, людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.2,8471%62%27%ИтогиСоциально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей и ответственных исполнителей коммерческих фирм85000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.3,7167%54%27%ДеньгиДеловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов, промышленников как руководящего, так и среднего звена101500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.3,8359%83%39%Туризм и отдыхСпециальный рекламный еженедельник для широкого круга заинтересованных читателей85000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл.3,1655,2%84%83%ВояжРеспектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85000 экз., Россия,. 128-150 полос + 4 обл.4,1853%37%42%Туризм:Практика, проблемы, перспективыПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.3,49В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия – туризмПрофессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Реклама на радио характеризуется оперативностью, высоким охватом аудитории, гибкость выбора при размещении по времени и т.п. Отрицательными сторонами радиорекламы является использование только аудиоэффектов в привлечении внимания аудитории, а также кратковременностью воздействия. В таблице 10 приведена информация, характеризующая ряд радиостанций страны по основным показателям (аудитория, охват, доля целевого рынка, рейтинг популярности), описывающим эффективность размещения рекламы нового тура именно у них.Таблица 10 – Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителяАудиторно-тематическая направленностьОсновные характе-ристикиАуди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пыРейтинг популяр. Среди целевой группыЕвропа плюсМузыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM –102,6,Москва + 150 городов России799тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утреннийпрайм-тайм2 часа35-45%68%Авто радиоИнформационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний прайм- тайм (2 часа)50-65%63,8%Эхо МосквыСпециальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM – 91,2 Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в прайм- тайм утром(2 часа)55-60%50,2%Исходя из данных анализа, можно сделать вывод, что выбор «Авторадио» как средства рекламного размещения является достаточно обоснованным. Затраты на радиорекламу составят = 20 дней × 2500 руб/день = 50000 руб.Текст радио-ролика: «Городец — оригинальный, самобытный город, отличающийся от других Поволжских городов своей древностью, своим местоположением, приглашает всех желающих на Масленичную неделю с 7 по 13 марта! Все семь дней Масленицы будут незабываемыми для гостей праздника! Нас ждут сватовство и заигрыши, тещины блины и угощение зятя, игры в горнице и торжественное сжигание чучела Масленицы! По вопросам организации поездки обращайтесь….».Общая стоимость затрат на продвижение тура составит, таким образом, 50+45,2+55+50+129,3= 329,5 тыс. руб.Таким образом, выбор средства продвижения туров во многом определяет его эффективность и рентабельность, поэтому для достижения целей рекламной кампании необходим тщательный анализ имеющихся возможностей размещения рекламы по различным рекламным носителям для продвижения разработанного тура на рынке туруслуг Городецкого района.ВыводыВ проектной части работы разработан экскурсионный продукт на базе туристского потенциала Городецкого района. Продукт был сформирован и рассчитан в период проведения Масленичной недели в Городце. Разработан сценарный план праздника, предложены анимационная и экскурсионные программы, система продвижения.Проведенные расчеты показали, что при планируемом уровне затрат в 2551,3 тыс. руб., доходы от проведения праздника составят не менее 2750 тыс. руб., что принесет прибыль в размере 198,7 тыс. руб. Таким образом, рентабельность проекта составит 7,2 %, рентабельность затрат по проекту – 7,8 %. Следовательно, проект является эффективным и с финансовой точки зрения.ЗаключениеРеализация программ экскурсионного обслуживания с целью и в процессе отдыха имеет свои особенности: в процессе организации экскурсий с рекреационной туристской целью строгому учету должны подлежать климатические и территориальные условия пребывания людей на экскурсии; в обслуживании людей во время экскурсии, организованной с рекреационной туристской целью, должны быть использованы активные и одновременно щадящие формы туризма.Моделирование экскурсионных программ для туристов, таким образом, происходит с учетом: длительности мероприятия, способа передвижения и питания экскурсантов, формирования и поддержки у них положительных эмоций. Экскурсионное обслуживание отличается как для различных групп туристов, так и для различных по тематике экскурсий, что должны учитывать гиды-экскурсоводы, производящие их обслуживание.Во второй главе проанализирован туристско-экскурсионный потенциал Городецкого района.Городецкий район один из крупнейших районов Нижегородской области, расположенный в центральной ее части.Площадь района – 147600 га.Административный центр - город ГородецКлиматические условия благоприятствуют активному проживанию человека и способствуют возделыванию большинства сельскохозяйственных культур, распространенных в средней полосе европейской части страны.Городец и весь Городецкий район представлены большим числом достопримечательностей различной тематики. На территории района расположено 189 объектов культурного наследия (из них 16 - федерального значения).Отличительными особенностями Городецкого района, с точки зрения инвестиционной и туристской привлекательности, являются:выгодное географическое положение: близость к Нижнему Новгороду;благоприятные природно-климатические и рекреационные условия;развитая транспортная сеть: железнодорожное, водное и автомобильное сообщение;развитая образовательная структура по подготовке и переподготовке кадров;наличие современных средств связи;богатые историко-культурные традиции;крепкие внешнеэкономические связи.ПроведенныйSWOT-анализ выявил основные направления дальнейшего стратегического развития культурно-познавательного туризма в регионе, которыми являются:Разработка и внедрение новых услуг.Разработка и внедрение маркетинговой стратегии, включая систему продвижения.Привлечение новых квалифицированных кадров и разработка программ обучения персонала туристских комплексов.Проанализировав предложения наиболее крупных региональных туристических фирм, были получены следующие усредненные данные:На настоящий момент средним региональным туристским предприятием Нижегородской области разработано и предлагается не менее 150 туров. В Городецком районе было выявлено 170 туров и экскурсионных продуктов.Наибольшее количество туров предлагается в рамках экскурсий по самому г. Городцу (48 из 170, или 28,2 %), причем туры этого направления отличаются наибольшим разнообразием: здесь предлагаются все виды туров от экскурсионных до туров выходного дня. По видам предлагаемых туров лидируют экскурсионные (отдых) (32,3 %), т.е. туры, совершаемые с познавательными целями и в обязательном порядке включающие в себя экскурсии, минимум 1 в день.Выявлены основные проблемы, тормозящие развитие туризма, и рассмотрены основные направления его совершенствования.Проведен анализ потребителей туруслуг в регионе и предлагаемых туров.Определена необходимость постоянного проведения маркетинговых исследований и создания системы учета в сфере туризма, для обеспечения оценки динамики развития отрасли туризма в целом по району и ее эффективность.В проектной части работы предложено разрабатывать комплексные турпродукты на базе туристского потенциала Городецкого района. В качестве примера был рассмотрен и рассчитан проект проведения Масленичной недели в Городце. Разработан сценарный план праздника, предложены анимационная и экскурсионные программы, рассчитана калькуляция и безубыточность предложенного тура.Проведенные расчеты показали, что при планируемом уровне затрат в 2551,3 тыс. руб., доходы от проведения праздника составят не менее 2750 тыс. руб., что принесет прибыль в размере 198,7 тыс. руб. Таким образом, рентабельность проекта составит 7,2 %, рентабельность затрат по проекту – 7,8 %. Следовательно, проект является эффективным и с финансовой точки зрения.Именно создание нового туристского проекта может положительно сказаться на динамике развития туристической отрасли Городецкого района, позволит повысить уровень предпринимательской инициативы в сфере организации туристских объектов.Созданный комплексный экскурсионно-познавательный туристский продукт позволит стимулировать развитие туриндустрии и решить проблему узконаправленности специализации туристов, посещающих регион, а также будет способствовать привлечению инвестиций в дальнейшее развитие отрасли.Список литературыФедеральный закон N 132-ФЗ  от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»База данных Федеральной службы государственной статистики ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»Автобусные туры - будь готов! // http://felicita-tours.ru/avtobusnye_tury_-_bud_gotov1Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.Алексеев А.А. Из истории самодеятельного туризма России. Источник- http://www.pohodvles.ru/other/iz-istorii-samodeyatel-nogo-turizma-v-rossii/Баринов В. А. Стратегический менеджмент: учеб.пособие / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 285 с.Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. Пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. – 294 с.Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.Городец // http://klubok-ok.ru/Nizheg.obl/Gorodec.htmlГрачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010. – С. 79Дукельский В., Никишин Н.А. Музеи. Маркетинг. Менеджмент/Практическое пособие. - М.: 2010. - 210 с.Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник - 5-е изд. - М., 2014. с.45-59Зайцева Н.А., Менеджмент в сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. – М.: Форум, 2012. – 368 с.Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2009. – 528 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина. – 3 изд. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 295с.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 11-е издание. -М.: Новое знание, 2009. - 336 с.Качмарек Я, Влодарчик Б., СтасякА.Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 496 с.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).Концепция «Первой международной конференции по сотрудничеству и формированию согласованной политики в вопросах развития культурно-познавательного туризма на пространстве СНГ» (Москва, 15 марта 2011 г.)Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с.Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2011.Музеи города Городца //http://xn----etbdeq6aapelidj3b.xn--p1ai/priem-v-gorodce/priglashaem-v-gorodec/yekskursionnye-programmy/muzei-goroda-gorodca.htmlПапирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. - М: «Экономика», 2009. – 520 с.Положение об аттестации гидов. Источник - http://www.volgatourism.ru/regulations_certification_guides.htmlПравила автобусных туров //http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/bus-rules.htmlТрубачева, Н. В. Курортная анимация / Н.В. Трубачева. – М.: Наука, 2010. – С. 23Туристический портал Нижегородской области // http://www.nnwelcome.ru/events/news.phpФедеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]Хасанова М.П. Воспитание подрастающего поколения средствами экскурсионной деятельности.Источник – http://www.azimut72.com/biblioteka/nasha-metodicheskaya-kopilka/news510.htmlЧудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с.Экскурсионный туризм в Городецком районе //http://www.pokurortam.ru/objects/ekskursionniy-turizm/gorodetskiy-rayon/ПриложенияПРИЛОЖЕНИЕ А.План маркетингового исследованияНаименование этапа исследованияСодержание этапа исследования1. Разработка концепции исследования1.1. Постановка цели1.2. Постановкаосновных задачОсновной целью является определение основных тенденций в потребительских предпочтениях туристов и для изучения спроса потребителей на организацию экскурсионных туров. Цель: оценить существующий или потенциальный спрос на экскурсионный тур, направить усилия на разработку, производство, продажу, продвижение экскурсионной услуги.Задачи:- нахождение потенциальных потребителей;- изучение их потребностей, существующего и будущего спроса;- текущее наблюдение за целевым рынком;- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка.2. Формулирование рабочей гипотезыОсновная рабочая гипотеза состоит в том, что будут ли востребованы потребителями новые предложения на рынке тур услуг.3. Определениеисточников информацииВ процессе исследования использована:- первичная маркетинговая информация – данные выборочного обследования туристов при личном опросе;4. Методы сборапервичной информации1. Письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты. Объем выборки – 100 чел. 5. Методы обработки и анализа полученной информацииПолученные данные должны быть обработаны с помощью соответствующих технологий и по результатам должны быть сделаны выводы)6. Программируемый результат исследованияРезультаты опроса позволят выявить основные тенденции в потребительских предпочтениях, 8. Сроки проведения Ноябрь - Декабрь 2015 г.ПРИЛОЖЕНИЕ БАнкета(опросный лист)УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ!Для изучения спроса потребителей на организацию экскурсионных туров и в целях повышения качества обслуживания просим Вас ответить на следующие вопросы. По каждому вопросу анкеты предложены различные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, те ответы, которые совпадают с Вашим личным мнением, и подчеркните их. Подписывать анкету не надо, данные опроса будут использоваться в обобщенном виде.Как часто Вы путешествуете?:Два раза и более в годОдин раз в годОдин раз в два годаОдин раз в 2-5 летКакие туры Вы предпочитаете?Туры по РоссииТуры по странам ближнего зарубежьяТуры по странам дальнего зарубежьяВ какое время года Вы чаще всего предпочитаете путешествовать?ЛетомОсеньюЗимойВеснойКакой способ передвижения Вам наиболее удобнее при заказе тура?Ж/д транспортАвтобусАвиатранспортВодный транспортЛичный автомобильКакой тур по способу организации Вы чаще всего заказываете?Рекреационный (семейный)Групповой (корпоративный)Какой вид туризма Вы чаще всего предпочитаете?ОздоровительныйЭкскурсионныйКомбинированный (совмещающий в себе экскурсионный и пляжный)Островной и экзотическийСпортивныйПляжныйГорнолыжныйОбразовательныйШоп-турДлительность идеального тура?Тур выходного дня7 днейДве недели1 месяцГде вы предпочитаете останавливаться?ГостиницаСанаторийЧастный секторКакие культурно-досуговые мероприятия должны входить в программу тура?ЭкскурсииВозможность посещения дискотек, бассейна, бани, аквапарка и т.дХотели бы Вы во время отдыха посещать экскурсии?Да НетКакие экскурсии Вам наиболее подходят?Автобусные Пешеходные Хотели бы Вы посещать экскурсии с детьми?ДаНетВаш пол?МужскойЖенскийВаш Возраст?Менее 18 лет18 - 24лет25 – 34 лет35 - 44 лет45 – 54 лет55 – 64 лет65 лет и старшеВаше образование?СреднееСредне-специальное (техническое)Неоконченное высшееВысшееУченая степеньСемейное положение?Женат (замужем)Никогда не состоял(а) в бракеРазведен(а)Есть ли у Вас дети?Да, одинДа, два и болееНетВозраст детей:?0-3 лет4-7 лет8-13лет14-16 лет.Ваш трудовой статус?Имею свое делоРабочийСпециалистБезработныйСтудентВоенныйПенсионерДомохозяйкаВаш ежемесячный уровень доходов:?Менее 14 999 руб.15 000 – 24 999 руб.25 000 – 34 999 руб.35 000 – 49 999 руб.50 000 – 99 999 руб.Более 100 000 руб.Спасибо за внимание!Приложение ВПрограмма экскурсионного продукта «Городецкая Масленица»ВремяСобытиеПервый день11.00Сбор гостей11.15Театрализованная сцена «Начало Масленицы»11.40Конкурс на лучшее тесто для блинов11.55Выпекание блинов. Подведение итогов конкурса12. 05Театрализованная сцена «Зазывание Масленицы»12.30Конкурс на сооружение чучела Масленицы13. 30Установка чучела Масленицы на улице14.00Свободное время. Экскурсионная программа по территории комплекса.Второй день11.00Сбор гостей11.15Театрализованная сцена «Заигрыш. Сватовство»12.45Масленичные игры14.00Свободное время. Экскурсионная программаТретий день11.00Сбор гостей11.15Выступление детского фольклорного коллектива «Приветствие Масленицы»11.40Театрализованная сцена «Лакомство зятя»12.40Конкурс на выпекание блинов13.40Продолжение театрализованной сцены «Лакомство зятя»14.20Свободное время. Экскурсионная программаЧетвертый день11.00Сбор гостей11.15Выступление детского фольклорного коллектива «Приветствие Масленицы»11.40Театрализованная сцена «Широкая Масленица». Выход на улицу11.50Игры Широкой Масленицы13.20Взятие Снежного Городка16.00Свободное время. Экскурсионная программаПятый день11.00Сбор гостей11.15Выступление детского фольклорного коллектива «Приветствие Масленицы»11.50Театрализованная сцена «Лакомство тещи»12.40Конкурс на выпекание блинов13.40Продолжение театрализованной сцены «Лакомство тещи»14.20Свободное время. Экскурсионная программаШестой день11.00Сбор гостей11.15Выступление молодежного фольклорного коллектива «Посиделки»12.00Театрализованная сцена «Игры в горнице»12.40Игры и конкурсы для гостей с участием актеров14.20Свободное время. Экскурсионная программаСедьмой день11.00Сбор гостей11.15Театрализованная сцена «Прощеное воскресенье. Проводы Масленицы»11.50Выступление фольклорного коллектива. Выход во двор12.00Выступление фольклорного коллектива12.20Поджигание чучела Масленицы. Хороводы. Песни.13.00Игры гостей15.30. Свободное время. Отъезд гостейПРИЛОЖЕНИЕ ГБюджет проекта праздника Масленицы№Позиция ПримечаниеСумма, руб.1.Техническое оснащение 1.1.Предоставление звукового оборудования30 КВт, акустические системы, микшерный пульт, Cd и Md проигрыватели, коммутация, включая монтаж и демонтаж, райдер «живой» группы100 000р.1.2.Предоставление светового оборудованияПриборы динамического и заливочного света для обеспечения праздничной программы 105 000р.1.3.Сценическая конструкцияКонструкция 8*10 м, 2 лестницы60 000р.1.4.аренда оборудования для проведения конкурсовснаряды для проведения конкурсов, кухонная утварь, сувениры, костюмы50 000р.1.5.точки подвесаалюминиевые фермы и П-образные конструкции для подвеса оборудования40 000р.1.6.Предоставление видеооборудования Проекционный экран 3*4 м 20 000 ANSI Lum, система подвеса73 500р.плазменные панели - 4 шт22 000р.1.7.Транспортные расходыДоставка участников, оборудования, элементов оформления, реквизита 12 000р.1.8.фотосъемка мероприятияфотосъемка праздника + предоставление материалов на CD8 000р.1.9.видеосъемка мероприятиявидеосъемка и трансляция праздника на экраны - 2 оператора (по окончании материал на DV кассетах или на dvd дисках)17 000р.1.10. аренда мест для проживания гостей акциидля взрослых гостей акции и руководства компании200 000р.1.11.аренда площадкиаренда площадей для проведения праздника800 000р.2.оформление 2.1.оформление домиков для праздникадекорации, костюмы, грим90 000р.3.Персонал  3.1.Медперсонал - 3 человекаоказание медицинской помощи30 000р.3.2.клининговый персонал - 10 человекработа на площадке во время проведения праздника, после окончания праздника50 000р.4.Административная группа. 4.1.директор проектаОбщее руководство проектом, работа с документацией, составление сметы, работа с Заказчиком15 000р.4.2.РежиссерРазработка сценария, создание праздничной атмосферы, руководство и организация мероприятия45 000р.4.3.АдминистраторыКонтроль за работой всех зон, решение административных вопросов, работа с подрядчиками - 2 человека18 000р.4.4.Технический директорРазработка схемы технического оснащения мероприятия и контроль за работой оборудования15 000р.4.5.ЗвукорежиссерЗвуковое оформление праздника, звукорежиссура4 000р.4.6.Художник по светуСветовое оформление праздника, светорежиссура4 000р.4.7.Кейтеринговое обслуживаниеФуршет но за столиками, включая обслуживание и мебель, без алкоголя (из расчета 1000 на человека), расчет на 400 человек, сумма приблизительная 400 000р.8.ИТОГО без НДС 2 158 000р.9.НДС 18% 393 300р. ИТОГО С НДС 18% 2 551 300р.ПРИЛОЖЕНИЕ ДПеречень объектов экскурсионного осмотра г. Городец.ОбъектыМестоположениеТип и статусВремя постройки, автор1. Музей «Городецкого пряника» Усадьба купца С.Ф. Тряпкина первого (усадьба Петелина)Ул. Ленина дом 2 (бывшая Купеческая)Памятник градостроительства и архитектуры федерального значения.Построена в 1906 году. 2. Краеведческий музей. Усадьба купца И.К. Лазутина - дом купца  И.П. Облаева.Ул. Ленина дом 11 (бывшая Купеческая)Объект культурного наследия регионального значения.1870, 1906,1911 г.г.3. «Детский музей на Купеческой» дом купца Ф.П. Рукавишниковаул. Ленина дом 12 (бывшая Купеческая)Памятник градостроительства и архитектуры федерального значения.Конец 19 века4. Музей « Дом графини Паниной». Усадьба для управляющего Городецкой вотчиной графа В.Н. ПанинаУл.Андрея Рублёва дом 16 ( бывшая Панинская, Поперечная)Памятник градостроительства и архитектуры федерального значения.1845-1847 годах по проекту петербургского архитектора А.И. Егорова5. Музей «Добра» дом купца Т. А. ПлехановаУл. Набережная революции дом 10Памятник архитектуры регионального значения.1906 году6. Музей «Самоваров». Главный дом усадьбы Г.С. Красввина (дом купца Гришаева)Ул. Набережная революции дом 11 памятником архитектуры XIX века.Конец 19 века7. усадьба Авдотьи Лапшиной. Усадьба купца М.Н.Лапшина. ул. Набережная Революции, 5А (бывшие Край, Верхняя набережная, Александровская наб., Соборная)Памятник архитектуры регионального значения.В конце 1880 г.8. Памятник Александру НевскомуУл. Набережная революцииПамятник федерального и регионального значения. в сентябре 1993 года.Скульпторы И.И. Лукин, В.И. Пурихов, архитекторы В.Ф. Быков, В.В. Иванов. 9. Памятный знак «Единение православной Руси».пересечение ул. А. Невского и Волжской набережной.Памятник федерального и регионального значения.скульпторы: И. И. Лукин, В. М. Пурихов, архитекторы: В. Н. Быков, В. В. Иванов. 10 сентября 1995 года10. Музей народных промыслов «Город мастеров»Ул. Александровская набережная дом 1Памятник истории регионального значения В 2010 году. Проект НИП «Этнос»11. Городецкий вал.Ул. Маслова площадка.Объекты историко-культ. наследия фед. значения.в 12-14 вв12. Фёдоровский мужской монастырь.Пл. пролетарская 34.Памятник федерального и регионального значения.1700г. – 1910 г.

Список литературы

1. Федеральный закон N 132-ФЗ от 24.11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 2. База данных Федеральной службы государственной статистики 3. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» 4. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» 5. Автобусные туры - будь готов! // http://felicita-tours.ru/avtobusnye_tury_-_bud_gotov1 6. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г. 7. Алексеев А.А. Из истории самодеятельного туризма России. Источник- http://www.pohodvles.ru/other/iz-istorii-samodeyatel-nogo-turizma-v-rossii/ 8. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: учеб.пособие / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 285 с. 9. Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. Пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – 3 изд. – М.: Академия, 2010. – 294 с. 10. Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с. 11. Городец // http://klubok-ok.ru/Nizheg.obl/Gorodec.html 12. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010. – С. 79 13. Дукельский В., Никишин Н.А. Музеи. Маркетинг. Менеджмент/ Практическое пособие. - М.: 2010. - 210 с. 14. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник - 5-е изд. - М., 2014. с.45-59 15. Зайцева Н.А., Менеджмент в сервисе и туризме / Н. А. Зайцева. – М.: Форум, 2012. – 368 с. 16. Зорин И.В., Зорин А.И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2009. – 528 с. 17. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е.Н. Ильина. – 3 изд. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 295с. 18. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 11-е издание. -М.: Новое знание, 2009. - 336 с. 19. Качмарек Я, Влодарчик Б., Стасяк А.Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 496 с. 20. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4). 21. Концепция «Первой международной конференции по сотрудничеству и формированию согласованной политики в вопросах развития культурно-познавательного туризма на пространстве СНГ» (Москва, 15 марта 2011 г.) 22. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 787 с. 23. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2011. 24. Музеи города Городца //http://xn----etbdeq6aapelidj3b.xn--p1ai/priem-v-gorodce/priglashaem-v-gorodec/yekskursionnye-programmy/muzei-goroda-gorodca.html 25. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. - М: «Экономика», 2009. – 520 с. 26. Положение об аттестации гидов. Источник - http://www.volgatourism.ru/regulations_certification_guides.html 27. Правила автобусных туров // http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/bus-rules.html 28. Трубачева, Н. В. Курортная анимация / Н.В. Трубачева. – М.: Наука, 2010. – С. 23 29. Туристический портал Нижегородской области // http://www.nnwelcome.ru/events/news.php 30. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1] 31. Хасанова М.П. Воспитание подрастающего поколения средствами экскурсионной деятельности. Источник – http://www.azimut72.com/biblioteka/nasha-metodicheskaya-kopilka/news510.html 32. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011- 383с. 33. Экскурсионный туризм в Городецком районе // http://www.pokurortam.ru/objects/ekskursionniy-turizm/gorodetskiy-rayon/ список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017