Вход

Управление поведением потребителей.

Реферат*
Код 98138
Дата создания 2012
Страниц 19
Источников 3
Покупка готовых работ временно недоступна.
850руб.

Содержание

Содержание
Введение
1 Сущность, понятие и характеристика поведения потребителей
2 Факторы, влияющие на поведение потребителей
Выводы
Список литературы
Приложение

Фрагмент работы для ознакомления

Основные факторы потребительского поведения представлены в Приложении.
Проанализируем несколько топологий потребительского поведения, представленные Эванс Дж. и Берман Б. и рассматривающие недоверие потребителей к знаниям о товаре, получаемым по информационным каналам, как результат противоречивой, зачастую недостоверной информации о нем (энтропия), и, наоборот, адаптирующих поведение потребителя к окружающей культурной среде, уменьшающих энтропию.
Любую топологию (г) назовем знанием потребителя о товаре (отраженным в поведении), ее элементы - образами, в том числе информационное пространство (X) как первоначальный образ восприятия.
Первый способ поведения потребителя (реагирования клиента на знания) самый простой - существующее у клиента знание усиливается в результате постоянного внешнего воздействия (к примеру, рекламы), т. е. потребитель обязательно купит товар, чтобы быть «как все».
Второй способ (инсайт/»новое понимание») можно описать следующим образом. В результате логической деятельности индивид расширяет информационное пространство; появляются другие цепи действий покупателя. Уточним эту мысль: пусть в какой-то момент времени над перцептуальным (воспринимаемым потребителем) пространством X существует цепь топологии, т. е. на сознание потребителя действует информация о наиболее признанных товарах фирмы N. Познание, являясь процессом, обладает свойством непрерывности: актуализируется другая цепь, поскольку потребитель узнает о новых товарах или их новых свойствах. Описываемый механизм состоит в том, что вместо прежних влияний на покупательский спрос воздействует информация о новых товарах, пусть даже пока более слабая. При расширении перцептуального пространства существующая топология просто продолжается на новое множество. У покупателя сохраняются знания об уже известной ему фирме и возникают новые знания о новом товаре и производителе.
Третий способ поведения потребителя - реорганизация внешней сферы. Реорганизация происходит в результате пересекающихся образов, ассоциативных взаимосвязей. В результате активизации рекламной деятельности или коммуникаций потребителя воспринимаемое им пространство расширяется. Перцептуальное множество меняется (причем как актуальное, так и спонтанно вспоминаемое), трансформируется топологическая структура. Данная модель делается более подвижной, причем «детерминирующим образованием в ней является процесс собственного изменения».
Четвертый способ называется «полное знание», «полное расчленение», состояние дискретности. Этот способ поведения включает «продуктивное различение» - ощущение потребителем всех отличий товаров друг от друга (допустим, отличие мяса: говядины, свинины, кролика, птицы) и их «продуктивное обобщение» (мясо).
Выводы
В реферате автором были изучены и проанализированы труды выдающихся деятелей в области стратегического менеджмента и маркетинга. Взгляды и мнения ученых были синтезированы в единый пласт, определяющий понятие потребительского поведения и факторов, влияющих на него.
При грамотном использовании менеджментом рассмотренных факторов любая компания сможет быстро реагировать на рыночные изменения в поведении потребителей, быть более гибкой и мобильной в своих действиях, что в свою очередь, позволит ей достичь желаемых целей и занять лидирующие позиции.
Список литературы
Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 2008. -245с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Приложение
Факторы потребительского поведения
Группа факторов Факторы 1 2 Факторы, определяющие поведение конечного потребителя Факторы культурного порядка - культура; - социальное положение Социальные факторы - референтные группы; - семейное положение; - роли и статусы Личностные факторы - возраст и этапы жизненного цикла семьи; - род занятий; - экономическое положение; - образ жизни; - тип личности и ее представление о себе Психологические факторы - мотивация; - восприятие; - усвоение; - убеждение и отношение Факторы, оказывающие влияние на производственных покупателей Факторы окружающей среды - уровень первичного спроса; - экономические перспективы; - стоимость кредита; - условия материально-технического снабжения; - темпы научно-технического прогресса; - политическая обстановка; - государственное регулирование; - деятельность конкурентов Факторы особенности организаций - цели организации; - политические установки; - методы работы; - организационная структура Факторы межличностных отношений - полномочия; - статус; - умение убеждать Индивидуальные особенности представителей - возраст; - уровень доходов; - образование; - служебное положение; - тип личности; - готовность к риску
Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 2008. -245с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 2008. -245с.
Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
2

Список литературы

Список литературы
1.Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. / И.Л. Акулич. -2-е изд., перераб. и лоп. – Мн.: Выш.шк., 2002. -447 с.
2.Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 2008. -245с.
3.Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018