Информационное обеспечение проекта (на примере….)

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления и информационного обеспечения проекта 6
1.1. Основные понятия проектного менеджмента 6
1.2. Особенности информационных технологий в проектном менеджменте 17
1.3. Процесс информационного обеспечения проектов 25
Выводы 33
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Абрис» 36
2.2. Описание и план проекта 56
2.3. Состав информационного обеспечения проекта 69
2.4. Организация информационного обеспечения 72
Выводы 76
Заключение 79
Список использованной литературы 82
Приложения 88

+Таким образом, распределены все задачи целевой структуры проекта, причем с учетом выполнения каждым из членов команды своих постоянных обязанностей.Штатное расписание должностей проектной команды предполагает определение сумм вознаграждения сотрудникам за участие в проекте (таблица 25) в соответствии со уровнем сложности и трудоемкости решаемых конкретным сотрудником задач.Таблица 25Штатно-должностное расписание№ДолжностьФорма и размер ожидаемого вознаграждения (аккордное, за весь проект)1.Менеджер проекта Заместитель директора по производству услуг25000 руб.2.Сотрудник службы материально-технического обеспечения11000 руб.3.Сотрудник кадровой службы12000 руб.4.Сотрудник серсвисного отдела14000 руб.Итого:62000 руб.Проектная команда создана таким образом, чтобы возложить ответственность за выполнение определенного рода задач на конкретного сотрудника, способного их решить. Отличительная черта выбранных сотрудников – высокий уровень профессионализма. Организационная структура проекта является частью организационной структуры предприятия и относится к линейно-функциональной (рис.13), так как должна обеспечить выполнение как линейных, так и функциональных обязанностей. Соответственно и связи в данной структуре будут как вертикальными (между менеджером и сотрудниками проекта), так и горизонтальными (взаимосвязи между членами команды).Рис. 13.Организационная структура проектаВыгодность вертикальных связей заключается в выполнении принципа единоначалия менеджера проекта, горизонтальные связи обеспечивают наиболее эффективное выполнение работ по проекту в результате общего взаимодействия.Проект реализуется в рамках выполнения сотрудниками своих прямых обязанностей, без отрыва от текущей работы. Обучение сотрудников дополнительным навыкам для реализации проекта не требуется, так как задачи между ними распределены таким образом, чтобы выполняемые функциональные обязанности были связаны с работами проекта. Комплекс работ по проекту уже определен в дереве целей на уровне задач. В связи с тем, что в проекте разработан комплекс мероприятий в различных направлениях, многие из работ не связаны друг с другом, вследствие чего появляется резерв времени, что не сказывается на сроке реализации проекта в целом, который составляет 60 календарных дней (2 месяца).Утверждение проекта будет осуществлено 01 марта 2016 года руководителем ЗАО «Абрис». Последовательность, продолжительность и сроки выполнения работ проекта (задач целевой структуры проекта) отражены в диаграмме Гантта (Приложение 2), календарном плане проекта (данные приложений 3 и 4).Длительность работ, которые должны будут выполнены членами проектной команды, определяется с учетом временных затрат на выполнение сходных работ за период деятельности организации в прошлом. Для работ, выполняемых в компании впервые, при оценке длительности были использованы методы аналогий и экспертных оценок.Проект реализуется в рамках выполнения сотрудниками своих прямых обязанностей, без отрыва от текущей работы. Обучение сотрудников дополнительным навыкам для реализации проекта не требуется, так как задачи между ними распределены таким образом, чтобы выполняемые функциональные обязанности были связаны с работами проекта. 2.3. Состав информационного обеспечения проектаИнформационная модель проекта опирается на систему информационных потоков ЗАО «Абрис», представленную на рис. 14.На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования ' организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.п.Рис. 14. Информационные потоки ЗАО «Абрис»Входами для ЗАО «Абрис» являются:- сотрудники организации как показатель кадрового потенциала;- внешняя информация, получаемая от поставщиков по имеющимся предложениям;- нормативно-правовые акты и другие административные инструменты регулирования деятельности компании;- государственные и налоговые органы;- потребители, обратившиеся в компанию для покупки продукции;- поставщики продукции и офисного оборудования, расходных материалов и др.В результате бизнес-процессов, включающих оказание компанией торговых услуг населению, на выходе получаются:- продукция для реализации населению;- реализованная продукция и услуги;- финансовый результат от реализации, направляемый на погашение затрат и дальнейшее развитие предприятия;- квалифицированные специалисты;- информация о продукции и услугах для заинтересованных потенциальных потребителей, и др.В соответствии с деревом целей в результате внедрения проекта будет получена следующая управленческая модельВ таблице 26 представлены основные характеристики системы целевого управления ЗАО «Абрис».Таблица 26Модель достижения целей ЗАО «Абрис»ЦельУровеньВклад цели, %Критерии достиженияСроки достиженияОтветственное лицодостижение лидерства на рынке города1100Максимальная доля рынка3-5 летГенеральный директоррасширение доли рынка, в т.ч. 250Ежегодный рост рынка на 10-15 %3-5 летГенеральный директор- Разработать и внедрить эффективную маркетинговую стратегию320Разработанная стратегия и мероприятия по ее внедрению1 годГенеральный директор- Повышение конкурентоспособности предприятия310Отсутствие рекламацийпостоянноспециалисты- Разработка новых средств продвижения и обслуживания320Разработанная система продвижения1 годГенеральный директордостижение оптимального соотношения цены и качества предоставляемых услуг215Увеличение количества заказов до 30 % в годежегодноспециалисты- Доля постоянных клиентов выше 40 %35Доля постоянных клиентов выше 40 %1-2 годспециалисты- Доля крупных клиентов выше 30 %35Доля крупных клиентов выше 30 %1-2 годспециалисты- Расширение ассортимента услуг35Введение новых услуг и работежегодноГенеральный директорРост рентабельности до 20 %215Уровень рентабельности 20 %3-5 летГенеральный директор- Обеспечить рентабельность активов от 10 %33рентабельность активов от 10 %3-5 летГенеральный директор- Рост выручки ежегодно на 15-30 %310Прирост выручки не менее 15 %ежегодноГенеральный директор, специалисты- Сокращение доли затрат до 70 %32Доля затрат в 70 %3-5 летГенеральный директор, специалистысоздание эффективной системы развития и стимулирования персонала220Повышение лояльности и удовлетворенности сотрудников 1-2 годаГенеральный директор- Снижение текучести кадров 35Уровень текучести 5 %1-2 годаГенеральный директор- Развитие нематериальных стимулов персонала35Действующая система нематериального стимулирования1 годГенеральный директор- Прием специалистов для ведения проектов – перестройка оргструктуры310Новая оргструктура проектного типа1 годГенеральный директорДостижение данных целей малозатратно и направлено на интенсификацию усилий генерального директора и всего персонала.2.4. Организация информационного обеспеченияНесмотря на высокий уровень развития информационных технологий, многие отечественные маркетологи ограничиваются в своей работе лишь программами семейства Microsoft Office. Сложившая ситуация объективно не дает возможности сотрудникам маркетинговой службы работать столь же эффективно, как, например, сотрудникам бухгалтерии или отдела продаж, применяющим довольно совершенные средства автоматизации. Российский маркетинг еще далек от установления общепризнанных стандартов и это, безусловно, тормозит развитие рынка специализированного маркетингового программного обеспечения. Однако уже сейчас некоторые программные продукты могут существенно облегчить жизнь маркетологов.В настоящее время на рынке представлены разнообразные программные продукты и информационно-аналитические системы, предназначенные для повышения эффективности работы маркетологов любого уровня  — от линейных менеджеров до директоров по маркетингу и бренд-менеджеров.Под маркетинговым программным обеспечением нами понимаются следующие три группы программ:Специализированные программные продукты, предназначенные исключительно для специалистов в области маркетинга.Неспециализированные программные продукты, решающие помимо маркетинговых и другие аналитические задачи.Информационные системы. К последней группе относятся программные продукты, не являющиеся автономными программами, к которым привыкло большинство пользователей. Речь идет о приложениях, работающих через web-браузер.Так как предлагаемый проект является полноценной стратегической информационной системой, то его функционал должен обеспечивать решение максимального количества вопросов, связанных с деятельностью предприятия, включая в себя:- функцию учета и формирования внутренней маркетинговой отчетности (подобно 1С: Предприятие или CRM-системытипа Sales Expert, MySAPCRMили Монитор 3.0 CRM)- функцию мониторинга внешней маркетинговой среды предприятия (КонСи)- функцию обеспечения проведения маркетинговых исследований(Bellview.Pulsar,VORTEX, программы КонСи);- функцию анализа продаж (Парус, СМАРТ, Галактика);- функцию контент-анализа (Галактика, ТекстАналитик);- аналитическую функцию (Медиалогия, Интегрум);- статистические функции(SPSS, специальные макросы дляExcel);- функцию геомаркетинга(ESRIArcGIS, MapInfo, КонСи - Региональный маркетинг);- функцию поддержки рекламной деятельности (Ulter Systems,ТРИЗ-ШАНС);- функцию стратегического и тактического планирования (Касатка, БЭСТ-маркетинг, Микс3, программы КонСи).Таким образом, ЗАО «Абрис» для формирования эффективной ОСИС следует ориентироваться на создание программного пакета полного цикла, по типу Marketing Analytic, которая обеспечивают автоматизацию всех маркетинговых функций компании (с той или иной степенью детализации и эффективности).Разрабатываемый программный комплекс предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании:- на стратегическом уровне: сегментация рынков, анализ текущего положения компании на рынке, оценка будущего положения компании при различных стратегиях развития;- на тактическом уровне: планирование комплекса маркетинга, анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга, среднесрочное прогнозирование объема продаж;- на оперативном уровне: обеспечение автоматизации работы персонала продаж и партнеров по сбыту, планирования и контроля мероприятий по продвижению, оперативное планирования объема продаж и закупок. Для определения стоимости проекта нам необходимо рассчитать стоимость всех ресурсов. На данной стадии бюджет проекта является предварительным. Затратная составляющая бюджета называется сметой проекта. Стоимость необходимых ресурсов рассмотрим в смете проекта (таблица 27) согласно выявленным потенциальным ресурсам, которые необходимо приобрести для осуществления проекта. Таблица 27Смета проекта формирования и внедрения ЗАО «Абрис»Название ресурсаСтоимость, рубСтоимость услуг по договору с ООО «Доктайм»120 000 Компьютерное оборудование для обеспечения проекта140 000Премии проектной команде62 000Итого: 322 000Стоимость ресурсов, отраженных в смете проекта является приблизительной и может быть увеличена в период реализации проекта, что изменит и общую стоимость проекта. Поэтому возникает необходимость создания резервного фонда проекта, который будет составлять 15% от стоимости проекта, что составит 48 300 руб.. Таким образом, общая стоимость проекта составит 370 300 руб..В ходе реализации проекта существует вероятность возникновения рисковых событий, способных повлиять на ход проекта и его стоимость. Риски определяются исходя из задач целевой структуры проекта (таблица 28).Таблица 28Проектные рискиЗадача целевой структуры проектаВид рискаМетоды управления рискамипокупка компьютерного оборудования коммерческийРезервирование средств на покрытие непредвиденных расходов (15% от стоимости проекта)Разработка ОСИСкоммерческийРезервирование средств на покрытие непредвиденных расходов (15% от стоимости проекта)Изменение должностных инструкций для сотрудников Организационно-управленческийНейтрализация за счет временного резерва Разработка Положения о ОСИСОрганизационно-управленческийНейтрализация за счет временного резерва Проведение обучения сотрудниковПроизводственный (срыв графика работ)Нейтрализация за счет отведения на решение задачи большего времени В качестве наиболее вероятных рисков выделены следующие:коммерческие риски: изменение цен на покупку компьютерного оборудования и увеличение стоимости работы по созданию программного обеспечения, т.е. выход за бюджет проекта;производственные риски: нехватка времени на освоение обучающего курса, что увеличит время осуществления проекта;организационно-управленческие риски: ошибки и неточности в разработке Положения о внедрении ОСИС, и изменении должностных инструкций для сотрудников , задействованных в ОСИС.Таким образом, выявленные риски можно нейтрализовать путем резервирования денежных средств и времени на реализацию той или иной задачи проекта.ВыводыПроведенный в работе анализ деятельности ЗАО «Абрис» показал, что данное предприятие работает на рынке достаточно давно. Анализ деятельности предприятия на рынке показал ее финансовую эффективность. В 2014 году по сравнению с прошлым 2013 годом общий выпуск продукции увеличился на 7,4%, численность работников увеличилась на 2 человека, а выработка на 1 человека - на 6,9 %.Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия.Автором были выявлены следующие недостатки в деятельности ЗАО «Абрис», негативно отражающиеся на его конкурентоспособности:- небольшая по сравнению с конкурентами доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень работ по управлению качеством как основного резерва повышения конкурентоспособности;- слабая маркетинговая политика.Далее в работе были предложены мероприятия, результатом внедрения которых станет формирование и внедрение новой комплексной конкурентной стратегии ЗАО «Абрис», что дает повышение конкурентоспособности предприятия. В рамках данной стратегии предложены следующие мероприятия:Формирование автоматизированной маркетинговой информационной системы предприятия, затраты на разработку и внедрение которой планируются на уровне 370,3 тыс. руб., прирост выручки должен составить 5 % от уровня 2014 годаМожно отметить, что на рынке присутствует множество программ, позволяющих повысить эффективность работы маркетолога любого уровня и обеспечить контроль результатов его работы.Ассортимент предлагаемых решений достаточен для того, чтобы автоматизировать всю систему маркетинга, при этом некоторые программы могут заменять и дополнять друг друга. Конечно, это усложняет выбор того или иного продукта, но существование выбора  — это, безусловно, хорошо: у всех нас очень разные потребности и возможности.Что касается последовательности внедрения программного обеспечения в маркетинговую деятельность компании  — на наш взгляд, в первую очередь следует автоматизировать наиболее трудоемкие и рутинные маркетинговые функции  — то, что крайне сложно или невозможно делать человеку. Это может быть, например, покупка статистического пакета или подписка на сервисы информационно-аналитической системы. Что касается системдля стратегического планирования, то они служат скорее для поддержки мыслительного процесса руководителей  — для «раскладывания по полочкам» и визуализации основных идей и положений.ЗаключениеВ основе выделения проектного менеджмента из системы общего управления предприятием лежат особенности проекта как объекта управления, которые заключаются в их целевой направленности, необходимости тщательного планирования и координации действий по проекту, той или иной степенью уникальности , а также ограниченностью во времени. Таким образом, проектом является определенная последовательность действий, направленная на достижении конкретной уникальной цели в определенный промежуток времени. Управление проектами ориентируется на эти особенности, уделяя основное внимание тщательному планированию проекта, в том числе необходимых для его выполнения ресурсов, постоянной корректировке хода работ по проекту, контролю и анализу достигнутых результатов.Основное назначение стратегического управления проектами заключается в постоянном отслеживании выполнения результатов по проекту. В самом общем случае это можно делать, определяя соответствие освоения бюджета проекта и временного графика его выполнения. При значительных колебаниях этого соотношения возможно либо выход за рамки бюджета, либо невыполнение сроков проекта, либо и то, и другое. Второй важнейшей задачей стратегического управления проектом является управление рисками, т.е. их выявление, определение вероятности наступления и разработка мер по их нейтрализации или предотвращению.Оперативное управление проектами включает в себя непосредственное воздействие на процесс выполнения проекта: формирование команды, разработка оперативных планов и документов, распределение ресурсов по этапам проекта, контроль и анализ затрат и т.п. Оперативное управление проектом выполняет его непосредственный руководитель.эффективная деятельность предприятия невозможна без постоянного сбора, накопления и анализа соответствующей информации. На предприятии и вне его постоянно формируются различные информационные потоки, которые обусловливают всю хозяйственную деятельность. Понятие стратегических активов предприятия появилось в экономической науке не так давно. Их выделяют в составе нематериальных активов предприятия, и информация является одним из них.Для эффективного использования информации в деятельности предприятия ее необходимо структурировать в информационную систему (ИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам. В общем виде ИС предприятия состоит из 4 подсистем: внутренней отчетности, мониторинга внешней среды, маркетинговых исследований и анализа информации. Следовательно, основные функции ИС – сбор, обработка и анализ маркетинговой информации с целью дальнейшего использования в управлении предприятием. Внедрение ИС в деятельность предприятия обеспечивает оперативное выполнение всех функций стратегического управления и маркетинга, вносит определенные изменения в управление компанией в целом и в построение информационной культуры организации.В работе дана общая характеристика деятельности объекта исследования – ЗАО «Абрис»Анализ деятельности предприятия на рынке показал ее финансовую эффективность. В 2013 году по сравнению с прошлым 2012 годом общий выпуск продукции увеличился на 7,4%, численность работников увеличилась на 2 человека, а выработка на 1 человека - на 6,9 %.Общая себестоимость проданной продукции возросла на 149,48 %. себестоимости произошел из-за увеличения расходов на электроэнергию – на 127,68%, коммунальных услуг - на 125%, износ ОС – на 123,12 %, заработной платы на 105% и транспортных расходов – на 110%. Произошло уменьшение прочих расходов на 17,31 % и командировочных – на 16,6%. Расходы на охрану, связь остались неизменными. Учитывая увеличение объема реализации, можно сделать вывод, что соответственно увеличились материальные затраты. Чистая прибыль в 2013 году увеличилась незначительно - на 4,34%. Она составила 4422,56 тыс.руб. Проведенный анализ окружающей среды предприятия выявил, среди прочего, необходимость дальнейшего расширения спектра услуг и общего повышения конкурентоспособности предприятия.Автором были выявлены следующие недостатки в деятельности ЗАО «Абрис», негативно отражающиеся на его конкурентоспособности:- небольшая по сравнению с конкурентами доля рынка;- недостаточно широкий, по сравнению с конкурентами, спектр услуг;- низкий уровень работ по управлению качеством как основного резерва повышения конкурентоспособности;- слабая маркетинговая политика.Далее в работе были предложены мероприятия, результатом внедрения которых станет формирование и внедрение новой комплексной конкурентной стратегии ЗАО «Абрис», что дает повышение конкурентоспособности предприятия. В рамках данной стратегии предложено формирование стратегической информационной системы предприятия (ОСИС), затраты на разработку и внедрение которой планируются на уровне 370,3 тыс. руб., прирост выручки должен составить 5 % от уровня 2014 года, разработан проект ее внедрения, выбрана платформа для ее формирования.Можно отметить, что на рынке присутствует множество программ, позволяющих повысить эффективность работы маркетолога любого уровня и обеспечить контроль результатов его работы.Ассортимент предлагаемых решений достаточен для того, чтобы автоматизировать всю систему маркетинга, при этом некоторые программы могут заменять и дополнять друг друга. Список использованной литературыАмблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2010 - 400с.Басина, Н. Нематериальный актив/ Н. Басина // CIO.- 2014. - №2. – С.12-15Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2009.-416с.Берр Х. Проектный менеджмент в рыночной экономике – Режим доступа http://www.iteam.ru/publications/project/section_40/article_2473/Бирюков, В. Введение в CRM [Электронный   ресурс] / В. Бирюков, В. Дрожжинов – Режим доступа - http://www.russianenterprisesolutions.comБобровский С. Стратегическое управление проектами. – Режим доступа - http://www.iteam.ru/articles.php?tid=2&pid=6&sid=36&id=344Борисова, С.Г. Методологические основы управления маркетинговыми активами образовательной организации: Монография/ С.Г. Борисова. – Новосибирск, Изд-во НГПУ, 2010. – 214 с.Бушуева, Л.И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием / Л.И. Бушуева. [Электронный   ресурс] – Источник http://koet.syktsu.ru/vestnik/2010Введение в проектный менеджмент. Режим доступа - http://www.cfin.ru/itm/project/pmintro.shtmlВедров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.Грант, Р.М. Современный стратегический анализ/ Р.М. Грант. - СПб: Питер, 2012. - С.560.Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности/ В.П. Грузинов. - М.: «Инфра – М», 2012 - 305с.Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2012. – 442 с.Дубинин Е. Финансовое управление по проектам. – Режим доступа http://www.iteam.ru/publications/finances/section_30/article_2884/Дудинска, Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия [Электронный   ресурс] / Эльвира Дудинска. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__157.htmlЖуков, В.Н. Нематериальные активы и расходы на НИОКР/ В.Н. Жуков // Бухгалтерский учёт. - 2012. - №23. – С. 32-35.Информационные системы маркетинга [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__155.htmlКаневский Е. Внедрение системы управления проектами на практике // Финансы: стратегия и тактика. – 2007. - № 3КорниловаМ. Маркетинговый инструментарий. Принципы работы маркетинга и его инструментария. http://www.p-marketing.ru/publications/general-questions/marketing-instrument/marketing-instrumentsКотлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.-4-е европ.изд.- К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2008., С. 21Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__162.htmlКузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный   ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__154.htmlЛев, Б. Нематериальные активы: управление, измерение, отчетность/ Б. Лев. - М.: Квинто-консалтинг, 2013, 157 с.Мамедов О.Ю. Современная экономика. Учебное пособие, О.Ю. Мамедов. - Ростов-на-Дону ,«Феникс», 2006. – 343 с.Маркетинговые исследования и информация [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_infoМаршанд, Д.А. Мастерство: Менеджмент. [Электронный   ресурс]/ Доналд А. Маршалл, пер. с англ. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__149.htmlМаюнова Н.В. Основы управления проектами: Учебный курс (учебно-методический комплекс). – М.: Центр дистанционных образовательных технологий МИЭМП, 2010Международный бизнес” – MBA, Гриффин Р. – 4-е издание, Издательский дом “Питер”, 2012.Менеджмент управления проектами: основы проектного менеджмента. – Режим доступа - http://www.prostoy.ru/24.htmlМокров, А.В. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) [Электронный   ресурс]/ А.В. Мокров, С.В. Масленников. – Режим доступа - http://www.marketologi.ru/lib/mokrov/mis.htmlПопов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия/ Е.В. Попов. // Маркетинг в России и за рубежом, 2009. - №5. – с. 37-39.Поцелуев, Д.А. Знания - ресурс или стратегический актив / Д.А. Поцелуев // "Экономические стратегии". – 2009. - №05. - с. 180-183Ресурсы компании [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.quans.ru/products/analiz/company-resurs/Родионова, В.Н. Стратегический менеджмент/ В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменев. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 123 с.Сестр, Г. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге[Электронный   ресурс]/ Г. Сестр, пер. с нем. – Режим доступа - http://www.my-market.ru/market__164.htmlСистема маркетинговой информации. [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.msvuz.ru/mar-006.htmСтратегический менеджмент./ под ред. Виханского О.С. – Ростов-на-Дону, 2011. – С. 166Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный   ресурс]. – Режим доступа - http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision05.shtm.Управление проектами Treelogy.Manager. Режим доступа - http://www.treelogy.ru/cd/62/Управление проектами. Режим доступа - http://www.cti-technologies.ru/iskupr/proj/Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352 с. Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). - С.34 – 39“International Business: Competing in the Global Marketplace”, Charles W.L, Hill. - University of Washington, 6th edition, 2007.The Competitive Advantage of Emerging Market Multinationals (Peter J. Williamson, Ravi Ramamurti, Afonso Fleury and Maria Tereza Leme Fleury Cambridge University Press 2013)International Business: A Global Perspective (Marios I. Katsioloudes and Spyros Hadjidakis 2007)Emerging Markets: Lessons for Business Success and the Outlook for Different Markets (Nenad Pacek and Daniel Thorniley 2007)Mobile phones in India. – Marketline industry profile; marketline.com// - September 2012Communications Equipment in Asia-Pacificindustry profile; marketline.com// - December 2012“Conditions in Russia and their effects on entry mode decisions of multinational manufacturing enterprises: a qualitative study identifying issues for further research in the area of country conditions and their impact on entry mode” A. Kouznersov, A. Jones, Melbourne Institute of technology. – Marketing Management Journal, March 1, 2009.«Global strategy and multinationals' entry mode» Chan Kim, W., Hwang, Peter, (Journal of International Business Studies, 00472506, 1992 1st Quarter, Том 23, Номер 1)Foreign Market Entry Decisions by Small and Medium-sized Enterprises: An Evolutionary Approach, (Camino, D. and L. Cazorla ,International Journal of Management, 15 (1), 123-129.)Brouthers, K.D. (2002), “Institutional, cultural and transaction cost influences on entry mode choice and performance”, Journal of International Business Studies, Vol. 33 No. 2, pp. 203-221.Transaction cost-enhanced entry mode choices and firm performance (Strat. Mgmt. J., 24: 1239–1248 (2003))Agarwal, S. and Ramaswami, S.N. (1992), “Choice of foreign market entry mode: impact of ownership, location and internalization factors”, Journal of International Business Studies,Vol. 23 No. 1, pp. 1-27.“The choice of entry mode in sequential foreign direct investment”, Sea-Jin Chang, Philip M. Rosenzweig (Strat. Mgmt. J., 22: 747–776 (2001))“SME Entry Mode Choice and Performance: A Transaction Cost Perspective”,Keith D. Brouthers, George Nakos (1042-2587 Copyright 2004 by Baylor University)Understanding the motives for SMEs entry choice of international entry mode (Marketing Intelligence & Planning Vol. 30 No. 7, 2012 pp. 717-739) Managing risk in an unstable world. (Bremer, I. (2005). Harvard Business Review, June, pp. 51–60.)Strategies that fit emerging markets. (Khanna, T., Palepu, K. and Sinha, J. (2005). Harvard Business Review, 83, pp. 6–15.)Entry mode choice of SMEs in Central and Eastern Europe. (Nakos, G. and Brouthers, K.D. (2002). Entrepreneurship Theory and Practice, 27, pp. 47–63.)Mode of entry choice: an empirical study of Singaporean multinationals. (Rajan, K.S. and Pangarkar, N. (2000). Asia Pacific Journal of Management, 17, pp. 49–66.)Multinational enterprises’ Entry Mode Strategies and Uncertainty: A Review and Extension (International Journal of Management Reviews, Vol. 13, 376–392 (2011))ПриложенияПриложение 1Таблица А.1 - Стратегический план развития ЗАО «Абрис» на 3 года.ФакторыНаилучший сценарийОптимальный сценарийНаихудший сценарийЭкономический и социально политический сценарий1. Облегчение налогового бремени1. Достаточно стабильное налоговое право1. Увеличение налогового бремени2. Стабильность и лояльность местной администрации2. Постоянный контакт с местной администрацией2. Смена власти в местной администрации, отсутствие налаженных контактов3. Высокий темп роста доходности бизнеса3. Среднее развитие конкуренции в отрасли3. Потеря конкурентных преимуществ4. Установка нового оборудования, внедрение новых услуг, технологий4. Постепенное выбывание устаревшего оборудования, замена его новым, 4 Моральное и физическое устаревание автопарка, отсутствие новых разработок5. Быстрый рост благосостояния населения и демографический рост5. Стабильная демографическая ситуация, индексация доходов населения5. Демографический спад, снижение уровня жизни населения6. Укрепление курса рубля6. Небольшие колебания в курсе рубля6. Падение курса рубля7. Резкий рост потребительской активности населения7. Планомерный рост потребительской активности населения7. Спад потребительской активности населенияВнешняя эффективность (доля на рынке)Вырастает в 2 разаУвеличивается на 5 – 10 %Стремится к 0Внутренняя эффективность (ресурсы, резервы)Наличных ресурсов хватает для расширенного развития производства, растет финансовая устойчивость, нет текучести кадровДостаточно ресурсов и резервов для ведения хозяйственной деятельности, минимальные задолженности по кредитамНаличных ресурсов не хватает на покрытие расходов, задолженности перед бюджетом по налогам, перед работниками по заработной плате и т.п. Стратегическое управление (действия)1. Разработка стратегии захвата 1. Применение стратегии горизонтальной диверсификации1. Применение стратегии сбора урожая и ухода с рынка2. Вложение свободных денежных средств в инновации2. Достижение лидерства по издержкам для будущих вложений в новые продукты2. Отсутствие свободных денежных средств, трудности с погашением долгов3. Применение ценовых методов конкуренции с повышением роста качества сервиса3. Поддержка паритета между собственными товарами и конкурентными3. Потеря качества за счет удешевление производства4. Расширение розничной сети и сервиса, 4. Расширение номенклатуры продукции и услуг4. Сокращение номенклатуры продукцииПриложение 2- Определение последовательности работ по проекту внедрения ОСИСЗадачаПоследовательность выполнения 1.1.1.Разработать Положение о внедрении ОСИС в деятельность предприятияОдновременно с 1.2.11.1.2Разработать и утвердить План внедрения ОСИС в ЗАО «Абрис»После 1.1.11.2.1 Описать бизнес-процессы ЗАО «Абрис»Одновременно с 1.1.11.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборотаПосле 1.1.11.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документаПосле 1.1.12.1.1. Создать ТЗ на разработку ОСИСПосле 1.2.32.1.2 Выбрать разработчика ОСИСОдновременно с 2.1.1.2.1.3 Заключить договор на разработку ОСИСПосле 2.1.22.1.4 Организовать внедрение и техническое сопровождение ОСИСПосле 2.1.32.2.1 Определить необходимость закупки дополнительных компьютеров и портативных ноут-буков для возможности удаленного доступа к ОСИСПосле 2.1.32.2.2. Заключить договор поставки необходимого оборудованияПосле 2.2.12.2.3Определить перечень лиц, имеющих право электронной подписи документовОдновременно с 1.2.3.2.2.4 Создать электронную документированную базу данных в рамках ОСИСПосле 1.2.22.3.1. Опытная эксплуатация ОСИСПосле 2.1.42.3.2. Выявить замечания по работе ОСИС в процессе опытной эксплуатации сотрудникамиПосле 2.3.12.3.3.Скорректировать ОСИС с учетом выявленных недочетовПосле 2.3.23.1.1.Разработать дистанционный курс обучения работы в ОСИСОдновременно с 2.1.3 и 2.1.43.1.2. Разработать систему тестов для аттестации сотрудников, прошедших обучениеОдновременно с 3.1.13.2.1. Создать план проведения обученияПосле 3.1.1.3.2.2. Провести обучение и аттестацию сотрудников по работе с ОСИСПосле 3.2.1.4.1.1.Расчет постоянных затратПосле 2.1.1., одновременно с 4.1.24.1.2.Расчет переменных затратПосле 2.1.1., одновременно с 4.1.14.1.3. Определение предварительного финансового результатаПосле 4.11 и 4.1.24.2.1Согласование бюджета проекта администрацией ЗАО «Абрис»После 4.1.34.2.2.Подписание бюджета проекта высшим руководством ЗАО «Абрис»После 4.2.14.2.3 Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использования.После 4.2.2Приложение 3Календарный план проекта внедрения ОСИСЗадачиДлительностьНачалоОкончаниеРаннее началоРаннее окончаниеПозднее началоПозднее окончаниеРезерв (дни)начало проекта0д01.03 .201601.03 .201601.03 .201601.03 .201601.03 .201601.03 .20160д1.1.1.Разработать Положение о внедрении ОСИС в деятельность предприятия3д01.03 .201605.03 .201601.03 .201605.03 .201601.03 .201605.03 .20160д1.1.2 Разработать и утвердить План внедрения ОСИС в ЗАО «Абрис»2д06.03 .201607.03 .201606.03 .201607.03 .201606.03 .201608.03 .20161д1.2.1 Описать бизнес-процессы ЗАО «Абрис»95д02.03 .201608.03 .201602.03 .201608.03 .201604.03 .201610.03 .20162д1.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборота2д06.03 .201607.03 .201606.03 .201607.03 .201607.03 .201609.03 .20161д1.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документа2д07.03 .201608.03 .201607.03 .201608.03 .201609.03 .201610.03 .20161д2.1.1. Создать ТЗ на разработку ОСИС3д09.03 .201613.03 .201609.03 .201613.03 .201610.03 .201615.03 .20163д2.1.2 Выбрать разработчика ОСИС1д09.03 .201609.03 .201609.03 .201609.03 .201613.03 .201613.03 .20160д2.1.3 Заключить договор на разработку ОСИС2д12.03 .201613.03 .201612.03 .201613.03 .201613.03 .201614.03 .20161д2.1.4 Организовать внедрение и техническое сопровождение ОСИС7д14.03 .201522.03 .201514.03 .201522.03 .201515.03 .201524.03 .20153д2.2.1 Определить необходимость закупки дополнительных компьютеров и портативных ноут-буков для возможности удаленного доступа к ОСИС1д13.03 .201513.03 .201513.03 .201513.03 .201514.03 .201514.03 .20150д2.2.2. Заключить договор поставки необходимого оборудования2д14.03 .201515.03 .201514.03 .201515.03 .201515.03 .201516.03 .20151д2.2.3Определить перечень лиц, имеющих право электронной подписи документов2д14.03 .201515.03 .201514.03 .201515.03 .201515.03 .201516.03 .20150д2.2.4 Создать электронную документированную базу данных в рамках ОСИС10д14.03 .201527.03 .201514.03 .201527.03 .201515.03 .201528.03 .20152д2.3.1. Опытная эксплуатация ОСИС21д28.03 .201525.04 .201528.03 .201525.04 .201529.03 .201526.04 .20150д2.3.2. Выявить замечания по работе ОСИС в процессе опытной эксплуатации сотрудниками18д02.04 .201525.04 .201502.04 .201525.04 .201505.04 .201526.04 .20151д2.3.3.Скорректировать ОСИС с учетом выявленных недочетов3д26.04 .201530.04 .201526.04 .201530.04 .201527.04 .201530.04 .20151д3.1.1.Разработать дистанционный курс обучения работы в ОСИС4 д14.03 .201519.03 .201514.03 .201519.03 .201515.03 .201521.03 .20153д3.1.2. Разработать систему тестов для аттестации сотрудников, прошедших обучение2д20.03 .201521.03 .201520.03 .201521.03 .201522.03 .201523.03 .20151д3.2.1. Создать план проведения обучения1д22.03 .201522.03 .201522.03 .201522.03 .201523.03 .201523.03 .20150д3.2.2. Провести обучение и аттестацию сотрудников по работе с ОСИС3д23.03 .201527.03 .201523.03 .201527.03 .201524.03 .201528.03 .20151д4.1.1.Расчет постоянных затрат3д26.03 .201528.03 .201526.03 .201528.03 .201527.03 .201529.03 .20150д4.1.2.Расчет переменных затрат3д26.03 .201528.03 .201526.03 .201528.03 .201527.03 .201529.03 .20150д4.1.3. Определение предварительного финансового результата1д29.03 .201529.03 .201529.03 .201529.03 .201530.03 .201530.03 .20150д4.2.1Согласование бюджета проекта администрацией ЗАО «Абрис»2 д30.03 .201502.04 .201530.03 .201502.04 .201531.03 .201503.04 .20150д4.2.2.Подписание бюджета проекта высшим руководством ЗАО «Абрис»2 д03.04 .201504.04 .201503.04 .201504.04 .201505.04 .201506.04 .20150д4.2.3 Выделение средств на реализацию проекта и контроль их использования.В течение проекта22.03 .201530.04 .201524.03 .201530.04 .201524.03 .201530.04 .20150дПриложение 4Диаграмма ГантаЗадачиДлительность1-7.03.20168-15.03.201616-23.03.201624-31.03.201601-07 04.201608-15 04.201616-23 04.201624-30.03.2016начало проекта0д01.03.20161.1.1.Разработать Положение о внедрении ОСИС в деятельность предприятия3д1.1.2 Разработать и утвердить План внедрения ОСИС в ЗАО «Абрис»2д1.2.1 Описать бизнес-процессы ЗАО «Абрис»5д1.2.2Определить необходимый перечень документов согласно имеющегося графика документооборота2д1.2.3. Определить жизненный цикл и этапы прохождения и согласования каждого документа2д2