Методология по сбору и анализу данных для исследовательского проекта

Содержание
Введение 3
1. Общие положения методологии описания деятельности предприятия на примерах системы Microsoft Visio (MS Visio) 5
1.1. Общие принципы моделирования 6
1.2. Методология архитектурного моделирования предприятия 7
1.3. Предметные области моделирования деятельности организации 8
1.4. Основные модели процессов 9
1.5. Использование связей в организационной схеме 11
2. Описание модели организации 13
2.1. Вводное описание модели организации в двух направлениях Бизнеса 14
2.2. Сбор документов 16
2.3. Анкетирование 16
2.4. Интервьюирование 16
2.5. Миссия проекта 17
2.6. Стратегия 17
2.7. ИТ- стратегия 21
2.8. Состояние ИТ в организации 21
3. Моделирование текущего состояния «как есть» 22
3.1. Исходная информация 22
3.2. Разработка модели обслуживания – подключения к ДСО «как Надо» 23
4. Анализ модели «как есть» для выявления узких мест 24
4.1. Системно-структурный анализ процесса страхования 24
4.2. Параметрический анализ 25
4.3. Стоимостной анализ 27
4.4. Временной анализ 28
4.4.1. Анализ длительности 28
4.4.1. Анализ критического пути 30
4.5. Результаты анализа моделей «как есть» и «как надо» 31
5. Исследование возможных направлений поиска приемлемых решений выявленных проблем 32
5.1. Устранение неэффективных процедур 32
5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений 35
5.3. Связывание параллельных работ 37
5.4. Исключение двойного ввода информации 38
6. Выводы 39
Список литературы …………………………………………………………………………..41

Рисунок 23. Анализ по диаграмме Ганта «Как Надо».
4.3. Стоимостной анализ
Рисунок 24. Функционально – стоимостной анализ заключения договоров на ДСО.
4.4. Временной анализ
4.4.1. Анализ длительности
Рисунок 25. Анализ длительности подключения дистанционного страхового обслуживания
«как есть».
Рисунок 26. Анализ длительности подключения дистанционного страхового обслуживания
«как Надо».
4.4.1. Анализ критического пути
Рисунок 27. Анализ критического пути
подключения дистанционного страхового обслуживания «как есть».
Рисунок 28. Анализ критического пути
подключения дистанционного страхового обслуживания «как Надо».
4.5. Результаты анализа моделей «как есть» и «как надо»
4.5.1. Сокращение времени на 1252 минуты (с 1729 «как есть» до 477 «как надо»)
4.5.2. Эффективность цикла выросла больше чем втрое! достигла 60,2% в «как надо» с 19,5% в «как есть».
4.5.3. Value-added сократился с 337 минут до 287 минут.
5. Исследование возможных направлений поиска приемлемых решений выявленных проблем
5.1. Устранение неэффективных процедур
Однозначно, только качественное планирование позволит достигнуть выявления и устранения неэффективности.
Необходимые документы (все под грифом «для служебного пользования» в СК «Ресо», поэтому приводим только заголовки документов) мы уже уточнили в пункте 2.5. данной курсовой работы – Управление стратегией - «УС-1, 2 , … 7. Добавим к ним документы уже по тактике – управление проектом (УП-1, 2, … 197) Изменений / Устранений неэффективности:
УП-1 Служебная записка "Инициатива на открытие проекта»
УП-2 Распоряжение на открытие проекта
УП-3 Лист согласований участия сотрудников в реализации проекта
УП-4 Приказ на формирование рабочей группы проекта
УП-5 План проекта
УП-6 Регламент реализации проекта
УП-7 Отчет о ходе выполнении проекта
УП-8 Отчет по проекту
УП-9 Служебная записка на закрытие проекта
УП-10 Служебная записка на поощрение участников проекта
УП-11 Реестр проектов
УП-12 Карта проектных ресурсов

Рисунок 29. Управление проектом Изменений / Устранений неэффективности по дистанционному страховому обслуживанию страхователей.

Рисунок 30. Инициирование проекта.
5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений
Рисунок 31. Планирование проекта.
Рисунок 32. Исполнение проекта.
5.3. Связывание параллельных работ
Рисунок 33. Контроль проекта.
5.4. Исключение двойного ввода информации
Рисунок 34. Завершение проекта.
6. Выводы
Подводя итоги работы начнём с проблемы, с которыми столкнулись и изначально, и по ходу достижения целей: общие положения методологии описания деятельности предприятия на примерах различных информационных систем сталкиваются с положениями руководящего документа в деятельности СК «Ресо» - неукоснительное соблюдение Коммерческой тайны.
Работа по нашему исследовательскому проекту посвящена отделу продаж СК «Ресо», поэтому приводим всё к общему знаменателю, через:
1) характеристика использованных данных по предприятию поверхностна и условна, что связано с положениями внутреннего документа СК «Ресо» о коммерческой тайне.
2) Выполненные этапы самостоятельного моделирования максимально подробны и полны от инструмента моделирования Visio (Microsoft).
3) Состав и структура построенных моделей в составе модели предприятия наглядны, информативны, способны к видоизменению.
4) Ранжированного перечня выявленных узких мест и недостатков в полной мере не получилось отразить вследствие юридических проблем, которые сами нас «отразили», направив в векторе поиска инновационных решений – ДСО.
5) Visio от Microsoft дало полный набор инструментария своих нотации, инструментальной среды, эталонных и референтных моделей.
Итак, формулируем задачи, которые необходимо решить далее:
- добиться доступа к первичной информации по деятельности СК «Ресо» с целью выявления действительного критического пути и проблем ведения операций;
- выяснить насколько на самом деле инновационно наше предложение по ДСО, точнее, почему это проект (явно уже давно, годами разрабатываемый соответствующими отделами СК «Ресо» но, по-прежнему, не афишированный нигде) «закрыт» от общества. Насколько критична проблема обслуживания своих клиентов и привлечение новых в современном формате через сети интернет.
- более подробно разобраться в уже действующих нормативных актах по страхованию в части касающейся ДСО, и проектов нормативных документов, где ДСО выделено в отдельный объект рассмотрения.
ECM-система — программное обеспечение для управления корпоративным контентом.
Международный стандарт на бумажные форматы, ISO 216, основан на метрической системе мер, и исходит от формата бумажного листа, имеющего площадь в 1 м² (Размер А0)
Метамодель – «модель моделей». Модель, обобщающая модели конкретной методологии моделирования.
Value-added — показатель модификации возможностей уже существующего процесса. В сфере информационных технологий: к существующему аппаратному обеспечению добавляется программный продукт. В страховании – экономия времени.
39