Комплексеая оценка результатов труда и деловых качеств работников

Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ 5
1.1. Трудовые ресурсы как экономическая категория 5
1.2.ㅤ Управление персоналом в системе современного менеджмента 5
1.3.ㅤ Методы оценки деловых качеств работников 6
Вывод по главе 1 9
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПУТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ 10
2.1. Основы системы управления по целям 10
2.2. Организационно-экономическая характеристика организации «ООО Фирма Ремсервис» 12
2.3. Внедрение системы по целям в организацию «ООО Фирма Ремсервис» 16
2.4. Оценка эффективности предложенного внедрения системы управления по целям 20
Вывод по главе 2 21
Заключение 23
Список использованных источников 24
Приложение 1 27
Приложение 2 28
Приложение 3 30

Чтобы не создавать у сотрудников сложностей в понимании системы и оценки, будем применять максимально простой подход.
2.4. Оценка эффективности предложенного внедрения системы управления по целям
Проведенный эксперимент по внедрению системы управления по целям в российской компании позволяет сформулировать ряд интересных и полезных наблюдений. Остановимся подробнее на них.
Во-первых, в небольшой компании, весьма далекой по организации деятельности от образцов западных компаний, внедрение рассматриваемой системы управления обязательно должно происходить поэтапно. Невероятно трудно донести до сотрудников, до их понимания, информацию о том, что новшество вводится не для того, чтобы как-то ущемить их в правах, а для того, чтобы повысить эффективность деятельности компании.
Внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» на начальном этапе происходило крайне медленно. Это подводит нас к выводам о второй особенности – временной промежуток для российских компаний необходимо увеличивать.
В-третьих, поскольку управление по целям – новинка в российской действительности, руководителям, желающим внедрять такой инструментарий, необходима как хорошая управленческая подготовка, высокая квалификация и коммуникативные навыки, так и помощь стороннего специалиста (причем можно привлекать к помощи как практика, которых в нашей стране пока немного, так и теоретика, например, студента, работающего над дипломным проектом). Именно сторонний специалист, владеющий теорией по вопросам внедрения и опирающийся либо на собственный, либо на зарубежный опыт, сможет скорректировать при необходимости действия руководства, будет способен указать управленцам, в какой момент на что надо делать акценты.
В-четвертых, в рассматриваемой компании «ООО Фирма Ремсервис» в процессе внедрения присутствовал элемент недоверия со стороны не высшего руководства, а среднего менеджерского звена. Так, заместитель коммерческого директора поначалу отнеслась к реализации данного проекта резко отрицательно, несколько директоров магазинов в малых городах разделили эту позицию. С течением времени ситуация изменилась, но не сильно – она по-прежнему относится к внедрению новой системы с недоверием. Данное наблюдение говорит нам о том, что даже руководители не всегда готовы принять что-то новое, что объясняется не только новизной и «неопробованностью» вводимой системы, но и страхом потерять влияние. Не секрет, что во многих компаниях рядовые сотрудники полностью зависимы от руководства, а зачастую и настроения руководства, а прозрачная система KPI, внедренная в «ООО Фирма Ремсервис», исключает возможность, например, лишить работника премии из-за разногласий его позиции с мнением руководства.
Вывод по главе 2
Подводя итоги, можно сформулировать выводы. Очевидно, что внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» оказалось полезным для компании. Были четко сформированы и разбиты по временным промежуткам цели компании, реализован на 80% (в настоящее время реализация продолжается) первый этап. Руководство осознало важность донесения до каждого рядового сотрудника целей фирмы и значимости вклада каждого работника в общее дело, а рядовые исполнители почувствовали, что участвуют в общем большом проекте, помогают организации развиваться. Огромным плюсом для постановки задач и формулировке требований к получению премий стало внедрение системы KPI – теперь каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать, чтобы получить удовлетворительный результат. Формализация поставленных целей упростила процесс разработки техзаданий для проектов, что сделало реализацию таких проектов более быстрой и позволило убрать существенную часть разночтений между условным «заказчиком» и «исполнителем».
Заключение
Подводя итоги проделанной работы, можно заключить, что:
От качества трудовых ресурсов предприятия зависит результат его деятельности и конкурентоспособность;
Управление персоналом – важнейшее напрвлвления работы любой стремящейся к успеху организации;
Оценка персонала и повышение эффективности его работы – важная часть процесса управления персоналом.
В практической части курсовой работы был рассмотрен процесс внедрения новой для российских фирм концепции – управления по целям – в деятельность фирмы «ремсервис». Очевидно, что внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» оказалось полезным для компании. Были четко сформированы и разбиты по временным промежуткам цели компании, реализован на 80% (в настоящее время реализация продолжается) первый этап. Руководство осознало важность донесения до каждого рядового сотрудника целей фирмы и значимости вклада каждого работника в общее дело, а рядовые исполнители почувствовали, что участвуют в общем большом проекте, помогают организации развиваться. Огромным плюсом для постановки задач и формулировке требований к получению премий стало внедрение системы KPI – теперь каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать, чтобы получить удовлетворительный результат, что является важным фактором успеха и повышения конкурентоспособности фирмы.
Список использованных источников
Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 672с.
Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 215с.
Береславская В.А. Эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизации оплаты труда// Экономический анализ: теория и практика. - 2013. - № 14. - С. 50 - 55.
Бухалков М.И. Управление персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 368с.
Вайсбурд В.А. Экономика труда. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. универс., 2012. - 364с.
Виниченко Н.Г. Анализ хозяйственной деятельности железных дорог. – М.: Транспорт, 2011. – 548с.
Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: Hорма, 2012. - 448с.
Герасимов Б.И. Комплексный экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2013. - 160с.
Гизатуллина В.Г. Анализ хозяйственной деятельности на железнодорожном транспорте. – М.: Проспект, 2010. – 412с.
Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 670с.
Грегова Е.Я. Трудовые ресурсы - основной производственный фактор предприятия в современной рыночной экономике// Научно-практический журнал Северо-западной Академии государственной службы. - 2011. - № 2. - С.133 - 139.
Корнейчук Б.В. Экономика труда. - М.: Гардарики, 2011. - 286с.
Красноженова Г.Ф. Управление трудовыми ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 359с.
Крум Э.В. Экономика предприятия. - М.: Вышейшая школа, 2010. - 318с.
Крылов Э.И. Анализ состояния эффективности использования трудовых ресурсов предприятия. - СПб.: СПбГУАП, 2011. - 307с.
Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 448с.
Одегов Ю.Г., Абдурахманов К.X., Котова Л.Р. Оценка эффективности работы с персоналом: методологический подход. - М.: Альфа-Пресс, 2014. - 752с.
Одегов Ю.Г. Экономика труда. - М.: Альфа-Пресс, 2013. - 760с.
Остапенко Ю.М. Экономика труда. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 372с.
Рофе А.И. Экономика труда. - М.: КНОРУС, 2010. - 400с.
Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда. - М.: Наука, 2012. - 471с.
Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2013. - 372с.
. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности. - М.: Финансы и кредит, 2012. - 342с.
Валиуллина Н.Р. Библиотека: найм персонала: научно-практическое пособие. – М.: Либерея-Бибинформ, 2010. – 128 с. 
Муравьева Т. Рекрутмент – партнер эффективного бизнеса // Электронный ресурс http://www.rjb.ru/articles.cgi?lang=ru&id=1027933157
Никифоров Р.О. Рекрутинговый бизнес в России / Р.О. Никифоров. – М.: ПАИМС, 2001. – 132 с.
Десслер Г. Управление персоналом (Human Resource Management)/Г. Десслер, пер. с англ. М. - Бином, 2012. – 214 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2013. – 624 с.
Зельдович Б.З. Практический менеджмент: Учебное пособие/ Б.З. Зельдович, Н.М. Сперанская, М.И.Фаенсон. - М.: Изд-во МГУП, 2012. - 229 с
Зущина Г.М. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: учебное пособие для вузов / Г.М. Зущина, П.Л. Костин. – М.: РАГС, 2012. – 315 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие./ Н.И. Кабушкин – М.: Новое знание, 2012. – 357 с.
Филина Ф.Н. Начальник отдела кадров. Универсальный практический справочник / Ф.Н. Филина. - М. : ГроссМедиа : РОСБУХ. - 304 с. - (Делопроизводство и кадры)., 2009
http://remservis-yar.ru/
Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие/ Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2013. – 363 с.
Приложение 1
Организационная структура «ООО Фирма Ремсервис»
Директор Коммерческий директор Главный бухгалтер Директор по строительству Руководители товарных направлений Зам. коммерческого директора Бухгалтерия Зам. директора по строительству Персонал Директора магазинов Начальник отдела маркетинга Персонал Персонал на местах Менеджер по маркетингу и рекламе
Приложение 2
Матрица разработки и формулирования целей компании
Содержательные цели Временные цели Краткосрочные Среднесрочные Долгосрочные По прибыли Сократить издержки производства в строительстве и снизить потери за счет залежалого товара в торговле Увеличить товарооборот в торговле на 20%;
Повысить продажи квартир Добиться повышения прибыли на 10% за счет увеличения оборота и роста продажи квартир По заказчикам Удержать постоянных клиентов сети магазинов ТД «Ярославич» Найти новых заказчиков как среди посетителей магазинов, так и среди клиентов рынка жилья Расширить клиентскую базу на 20% По сфере интересов Повысить конкурентоспособность сети магазинов ТД «Ярославич» Расширить перечень маркетинговых мероприятий Стать одним из лидеров рынка жилья в области По росту потенциала фирмы Повысить квалификацию персонала магазинов в маленьких городах Пригласить новых специалистов – по маркетингу, по обучению персонала Подготовка высококвалифицированных специалистов на базе фирмы, создание собственных курсов для своего персонала По управлению Выявить основные проблемы Отладить коммуникации между подразделениями Сформировать управленческую команду
Приложение 3
Календарный план внедрения МВО СрокОтдел, направление деятельности квартал год 5 лет отдел маркетинга разработать такой комплекс маркетинговых мероприятий, который позволит привлекать ежемесячно не менее 4-х новых посетителей в каждый магазин разработать такой комплекс маркетинговых мероприятий, который позволит привлекать ежемесячно не менее 2-х новых клиентов в каждый магазин стать одним из лидеров рынка отдел продаж / магазины сократить объем залежалого товара вдвое за счет распродаж; привести в порядок форму и бейджи Расширить клиентскую базу на 15% выйти на уровень высокого сервиса отдел строительства сдать долгострои Снизить издержки, обеспечить отсутствие простоев Добиться повышения прибыли на 10% за счет роста продажи квартир

8