Вход

Управление и организация международной туристической деятельности, на примере фирмы

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 94184
Дата создания 2015
Страниц 84
Источников 34
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
6 430руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Особенности управления туристской организации 7
1.2. Организация международной туристской деятельности 17
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 28
CITS САНЬЯ, КНР 28
2.1. История создания 28
2.2. Факторы внутренней среды организации 28
2.3. Факторы внешней среды организации 34
3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОЙ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 53
3.1. Сравнительная характеристика и особенность влияния международной деятельности на стимулирование и активизацию народного хозяйства 53
3.2. Пути совершенствования деятельности CITS Санья 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83

Фрагмент работы для ознакомления

д.; – стратегия расширения рамок сезона путем внедрения новых услуг по оздоровлению (например, талассотерапия); создания спортивных и рекреационных зон, спортивных клубов; выделения гольф областей, с привлечением инвестиций; создания развлекательных центров и парков; строительства функционально и архитектурно современных торговых центров; создания современных горнолыжных трасс. К особенностям организации международной деятельности туристической деятельности можно отнести современные цели туристических организаций на международном рынке (см. рис. 6) Рисунок 6. Дерево целей Таким образом, туристические организации выходят на внешний рынок, чтобы обеспечить себя желаемую конкурентную позицию . Специфика целей организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристических организаций выражается в следующей декомпозиции основных целей ведения международного бизнеса, на три основных направлениях: поиск и освоение новых[27] международных рынков; поиск и использование эффективных ресурсов[27] различных стран; нацеленность на формирование и развитие мультинационального коллектива фирмы. нацеленность на использование разнообразных возможностей международного бизнес-сервиса, и прежде всего в сферах финансового, технологического и информационного обслуживания[27] туристических услуг. Следует учитывать следующие тенденции развития современного мирового рынка, интернационализация производства которые оказывают влияние на организацию международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации: появились унифицированные правовые нормы; созданы международные организации, осуществляющие координацию деятельности предприятий; на отдельных мировых рынках создана единая валютная система, единый фондовый рынок, создана возможность более свободной конвертируемости валют;[26] постепенное открытие новых крупных рынков. Все это дает возможности для развития[26] организации международной деятельности туристической деятельности. Выделяют три основные формы организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации: организация международной деятельности туристической деятельности путем рыночной координации. организация международной деятельности туристической деятельности путем формирования кооперативных форм. организации международной деятельности туристической деятельности путем иерархической координации. При выборе формы организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации необходимо принять во внимание следующее факторы: специфику факторов (условия местности, стоимость услуг, качество и характеристики человеческого фактора). насколько часто совершаются трансакции. степень неопределенности при организации международной деятельности туристической деятельности и уровень риска (чистота и уровень изменений, происходящих на рынке). Сейчас выделяются четыре основных стратеги организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации, так же данные стратегии комбинируются: стратегия «Экспорт», стратегия «Франчайзинг», стратегия «Совместные предприятия», стратегия «Прямое инвестирование». Таким образом, организации международной деятельности туристической деятельности имеет свою специфику. Дополнительные трудности возникают у предприятий, привыкших ориентироваться только на внутренний рынок. 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА CITS САНЬЯ, КНР 2.1. История создания Компания CITS Санья, одна из первопроходцев, кто открыл Хайнань для мира, абсолютно заслуживает звания специалиста по работе с путешественниками. Доброжелательность и внимание к гостям присущи каждому работнику компании. CITS Санья имеет 13-летний стаж работы с русским рынком туриндустрии. В конце 1999 начале 2000 под лозунгом акции "21 век в Санья"были встречены три чартерных самолета из Москвы, Владивостока, Новосибирска, в конце 2001 года приняты 300 человек из Чернобыля, прибывших на лечение в г.Санья. Гиды-переводчики прошли курсы профессиональной подготовки, имеют свидетельства государственного примера. Многие из них обучались и трудились долгое время в России и странах СНГ. Компания поддерживает длинные сотруднические связи со всеми отелями и туристическими центрами острова Хайнань. CITS Санья гарантирует качество предоставляемых служб, уделяет особенное внимание всякому путешественнику, удовлетворяет самые роскошные запросы. 2.2. Факторы внутренней среды организации Миссия CITS Санья: «Продажа туристского продукта поможет занять нам главенствующее расположение на рынке по доле и выручки, что приведет к процветанию нашего всеобщего дела и социума, в котором мы живем и трудимся».[33] Лозунг CITS Санья: Мы всегда рядом! Цели CITS Санья: • увеличение доли рынка; • повышение объемов продаж туристского продукта; • увеличение темпов роста чистого дохода; • увеличение доли собственного капитала; • повышение качества туристской продукции; 1.1. Особенности управления туристской организации Особенности управления туристической организацией обуславливаются во многом спецификой сферы деятельности. Деятельность в сфере туристического бизнеса обладают рядом специфических черт: особенность бизнеса в туристической индустрии заключается в большой глубине их проникновения в современное бизнес-пространство и сложности взаимосвязей между составными элементами. Значительная часть туристических предприятий – небольшие по размеру, которые преследуют цель обеспечения среднесрочного функционирования и конкурентоспособности на рынке;особенность бизнеса в туристической индустрии заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое[22] туристическое предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц,[22] государственных и муниципальных органов наделенных полномочиями в туристической сфере и клиентов-туристов. Кроме того, внутри отдельных групп имеются собственные интересы; особенностью бизнеса в туристической индустрии, как объекта управления является специфика туристического продукта и услуги, его неотделимость от источника формирования; особенностью бизнеса в туристической индустрии является влияние внешних эффектов туристического продукта. В этом смысле общение туриста с окружающими его людьми следует рассматривать, как отношения в свободной обстановке, а[22] не в повседневной жизни; особенность бизнеса в туристической индустрии состоит в специфике деятельности, тесно связанной со спецификой туристического спроса, который неоднороден в силу следующих основных причин: неосязаемость и не сохранность туристического продукта; разнообразие потребителей туристических услуг, различающихся целью поездки, своими требованиями к[22] туруслугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить;[22] важнейшим фактором, влияющим на туристический спрос, являются доходы человека, так как путешествовать может только тот, у которого для этого имеются средства; особенность бизнеса в туристической индустрии, выражается в комплексности предоставляемых туристических услуг. Фактически туристическая услуга – это все то, что турист[22] принимает во внимание или чем он пользуется во время[22] путешествия; отсюда следует, что[22] туруслуга складывается для туриста из целого комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим[22] туристическим продуктом; особенность бизнеса в туристической индустрии - высокая зависимость показателей деятельности туристического предприятия от деятельности предприятий других секторов сферы услуг. Особенности туристических предприятий, как объекта управления, внешние и внутренние факторы его деятельности являются основой, на которой должна строиться методология управления, представляющая собой логическую схему управленческой деятельности, предполагающую взаимосвязанное осознание целей, ориентиров, а также средств и методов их достижения (методологические подходы) . Понятие «управление туристской организацией» объединяет разнообразные виды деятельности, характеризуемые рядом признаков, наиболее общими из которых являются следующие: 1.[31] Наличие цели: цель управления туристской организацией – желаемый результат деятельности, достигаемый при осуществлении деятельности. Цели управления туристской организацией имеют временную ограниченность. Управляющая система чаще всего формирует управляющее воздействие, руководствуясь законом управления, который гласит, что формирование и реализация воздействия выбирается из определенных возможностей и направлено на достижение поставленной цели. При исследовании систем управления целью считается представление определенной модели будущего результата, который способен удовлетворить потребность системы. 2. Изменения: осуществление управления туристской организацией всегда несет в себе изменения вещественной системы или предметной области, в которой[25] действует туристическая организация. Реализация управления туристской организацией всегда связана с изменениями некоторой системы из существующего в желаемое состояние. 3. Ограниченность управления туристской организацией во времени: этот признак означает, что любое управленческое воздействие имеет дату начала и дату завершения, которые определяют продолжительность осуществления. Начало обычно ассоциируется с началом затрат усилий и средств на инициацию[25] управленческого воздействия на туристскую организации. Завершение обычно наступает, когда достигаются временные цели деятельности. 4. Новизна: новизна относится ко всему управления туристской организацией в целом, а не к отдельным его элементам. 5. Ограниченность требуемых ресурсов для управления туристской организацией. В деятельности используются различные ресурсы: финансы, люди, техника, оборудование, материалы и др. Объем выделяемых на[25] управление туристской организацией ресурсов тесно связан с бюджетом и всегда конечен. 6. Комплексность и разграничение управления туристской организацией: этот признак означает учет всех[25] внешних и внутренних факторов, прямо или косвенно влияющих на прогресс и результаты[25] деятельности. В то же время каждый проект[25] деятельности туристической организации имеет четко определенные рамки своей предметной области и должен быть[25] разграничен с другими проектами родительской организации. 7. Специальная организация управления туристской организацией: управление выполняется в рамках существующих организационных структур . В управлении туристской организацией можно выделить сочетание следующих тенденций: Во-первых, для процессов управления туристской организацией характерно приоритетное внимание к повышению качества и эффективности интеллектуально-креативных ресурсов обеспечения менеджмента современной туристической организации. Во-вторых, управление туристской организацией реализуется как универсальная методология управления любыми управленческими решениями. В-третьих, управление туристской организацией является одним из быстро развивающихся направлений теории и практики менеджмента. Таким образом, управление туристической организацией в современных условиях связано с практикой распределения властных полномочий в компаниях. Под системой управления компанией понимается множественность элементов, составляющие единство, совокупность связей и взаимосвязей между ними и внешней средой, которые образуют целостность, качественную определенность. Современная теория управления выделяет четыре основных типов форм иерархии власти в структуре организаций в зависимости конфигурации связей в системе властных отношений: Тип «нора». Данная конфигурация наблюдается в структуре управления сформированных на принципах традиционного типа взаимоотношений, и реализованных в организациях которые не занимающимися производством продукции, например консалтинговые фирмы основным направлением и результатом деятельности которых является принятие управленческого решения. Тип «механический». Данная конфигурация наблюдается в структуре управления организованных по принципу «шахт», характерна для многих вертикально ориентированных фирм. Специализированными чертами такого типа можно считать такие как высокий уровень централизации, концентрации и низкий уровень эффективности обратной связи между элементами организационной структуры. Этот тип является эффективным в условиях начального этапа жизненного цикла организации, или на конечных стадиях, когда она для продолжения деятельности как целостной системы должна стать фактически закрытой системой. Тип «бриллиант». Данная конфигурация структуры управления характеризуется высокой степенью эффективной обратной связи между элементами системы и высокой степенью реализации инновационного потенциала для обеспечения системы способностями быстрого адаптироваться на динамическую внешнюю среду. Тип «смешанный. Данная конфигурация наблюдается в структуре управления больших организаций, вертикально интегрированных и территориально дифференцированных. В таких системах множество подчиненных элементов системы и как следствие этого возникает необходимость в повышенном уровне централизации. Формальные формы структуры управления выражаются в следующих основных типах структурирования: 1) Чистая линейная схема системы управления туристической организацией. Вся власть сконцентрирована на вершине пирамиды управления. Графическая схема такой системы приведена на рис. 1 Рисунок 1. Изображение простой линейной системы управления туристической организацией Основным достоинством данной системы управления туристической организацией является стабильность функционирования организации и управления ею. Централизация гарантирует надёжность управления и повышает ее стабильность. Вместе с тем, известны два главных недостатка простой линейной системы управления туристической организацией: Во-первых, такое распределение власти, как правило, неэффективно в условиях динамичной среды. Во-вторых, она предрасполагает такую организацию работ, которая недостаточна для внутренней мотивации и полного использования всех способностей работника. Кроме того, для подобных властных отно-шений характерны: большая потеря времени; моментальная сложность организационного взаимодействия при выпадении одного из звеньев структуры; и, самое главное, отсутствие профессиональной специализации. 2) Функциональная система управления туристической организацией представлена на рис.2. Рисунок 2. Изображение функциональной системы управления туристической организацией Принципы распространения власти в данной схеме позволяют использовать инициативу подчиненных более широко. Такая схема власти в организации менее формализованная и более децентрализована, чем чистая линейная схема. Властные позиции формируются вокруг функциональной составляющей во властной пирамиде, а принятие управленческих решений обычно осуществляется децентрализовано. Можно заметить, что если при использовании чисто линейной схемы власти в организации образуется классическая (веберовская) бюрократия, а при реализации схемы функциональной реализуется профессиональная бюрократия. 3) Линейно-функциональная схема системы управления туристической организацией. Рисунок 3. Схема линейно-функционального распределения власти в системе управления туристической организацией Для схемы характерно распространение власти по горизонтали ограниченных должностей (кадры, финансы и так далее). Можно выделить, по крайней мере, два плюса линейно-функциональной структуры: во-первых, принцип единоначалия, а во-вторых, контроль со[30] стороны специалистов. Любая власть при делегировании теряется, так как её нельзя контролировать. 4) Матричная схема системы управления туристической организацией представляет комбинацию схем распределения власти по функциям и продукции, рис. 4. Рисунок 4. Изображение матричной схемы власти в системе управления туристической организацией5) Свободная схема распределения власти в системе управления туристической организацией. Свободная система управления туристической организацией напоминает амёбу тем, что она непрерывно[30] меняет свою форму с целью самосохранения. Свободная[30] система управления туристической организацией лучше всего подходит для высоко изменчивых, сложных и конкурентных условий.[30] Пять вышеописанных систем управления туристической организацией составляют наиболее распространённые типы систем управления. Управленческая деятельность в туристической организацией включает в себя анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов[6] ради достижения определенных задач[6] управления. Модно выделить следующие блоки методов управленческой деятельности: А) Административные методы управленческой деятельности: 1) ответственность за прозрачность информации, которая идет от руководителя к подчиненному: информация предоставляемая работнику от руководителя должна быть понятной не только для ее источника, но и для ее исполнителя, конечно приведет к надлежащему и своевременному выполнению поставленной задачи; издания инструкций: для выполнения задания должна выдаваться инструкция, в которой должно быть описано перечень задач, требований и способ выполнения задания; 2) ведение контроля за выполнением работ: каждая работа, которая предоставляется работнику для выполнения, должна контролироваться, для предвидения и недопущения непредвиденных ситуаций; 3) организованность персонала: как персонал, так и коллектив в целом должен быть организованным, и поставленная задача перед ним конечно будет выполняться качественно и быстро; Б) Экономические методы управленческой деятельности: 4) создание точного и достоверного результата: должен вестись контроль за точностью и достоверностью выполненной работы, то есть работник, который выполнял эту работу, должен отвечать за нее; 5) обеспечение прибыли организации: правильно поставленные требования и своевременное и правильное их выполнение, приведет к увеличению прибыли на предприятии. В) Социально - психологические методы управленческой деятельности: 7) инициативность работников: инициативность, которая исходит от работников, не должна игнорироваться, а наоборот - поддерживаться и внедряться в деятельность, за это конечно данный работник должен получать какое - либо вознаграждение; 8) стимулирование работников: работники, должны поощряться к работе морально или материально, ведь это приводит к более качественному и своевременному выполнению работы, создание позитивного климата в коллективе: ведь в положительных условиях лучше работается. 1.2. Организация международной туристской деятельности Туристическая индустрия в зависимости от составляющих услуг, места их предоставления и обслуживаемых групп туристов разделяется на: Внутренний туризм - деятельность, связанная с осуществлением туризма жителями данной страны на ее территории - внутренними туристами. Международный туризм - деятельность, связанная с осуществлением туризма жителей другой страны на территории страны, при этом деятельность и предоставление туристских слуг туристам на территории другой страны — выездной туризм (outboundtourism), а деятельность и предоставление туристских услуг на территории страны иностранным туристам — въездной туризм (inboundtourism) . В настоящее время в системе организации международной деятельности туристической деятельности принимают непосредственное участие десятки тысяч туристических организации, предпринимателей и чиновников. Развитие организации международной деятельности туристической деятельности в современных условиях происходит в условиях глобализации мирового хозяйства. Глобализация мировой экономики означает: возрастание значения международных пропорций воспроизводства; появление и развитие международных производственных комплексов в энергетике, на транспорте, в других сферах экономики; создание системы внутриотраслевой специализации и кооперации во всемирном масштабе и в связи с этим появление и увеличение количества глобальных продуктов и услуг; формирование глобальных информационных систем и всемирного информационного производства; существенное усиление влияния всемирных экономических организаций (МВФ, Мирового банка, ВТО, ИСО и др.) и ТНК на развитие мирового хозяйства как целого.[24] Процесс глобализации, характеризующий современную фазу развития мирового хозяйства, осуществляется на всех уровнях эко-номической активности и затрагивают все сферы, в том числе и международный туризм. Индикаторами его проявления являются транснационализацияхозяйственной деятельности туристических организаций, появление новых направлений, интеграция регионов. В связи с этим все большее значение приобретает организации международной деятельности туристической деятельности. Трансграничные процессы развития организации международной деятельности туристической деятельности, которые совершаются в рамках глобализации, включают в себя: привлечение финансирования в систему организации международной деятельности туристической деятельности через долговые и долевые инструменты; управление активами туристических организаций в целях международной диверсификации; международная налоговая оптимизация в организации международной деятельности туристической деятельности; управление глобальными рисками корпораций с использованием деривативов; глобальная торговля туристической продукцией; специальные схемы финансирования сложных (например, инфраструктурных) туристических проектов, в том числе, с использованием принципов частно-государственного партнерства. Отметим, что если рассматривать организацию международной деятельности туристской деятельности с системных позиций (см. рис. 5), то она представляет из себя непрерывное и целенаправленное воздействие на объект управления – международный туризм. Рисунок 5. Система организации международной деятельности туристской деятельности Этапы развития организации системы деятельности в международной туристической сфере в КНР можно представить в виде следующих блоков: 1890 - 1917 г.г. этап - зарождение системы отечественного туристского движения; 1917 - 1936 г.г. этап - становление системы туристско-экскурсионного дела; 1936 - 1969 г.г. этап - внедрение новых организационных форм управления массовым туризмом; 1969 - 1985 г.г. этап - совершенствование структуры туристско-экскурсионной системой; 1985 - 1991 г.г. этап - период интенсивного развития деятельности в туристической сфере; 1991 - 1995 г.г. этап - деструктуризация системы деятельности в туристической сфере; 1995 – 2013 г.г. этап - становление структуры системы национальной туристской индустрии. 2014 г. - … этап – преодоление кризиса банкротства многих туристических компаний Что касается организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристических организаций, то изменения представлены в таблице 1. Таблица 1 Особенности этапов организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристических организаций Этапы развития Этапы Особенности этапов развития международного маркетинга в зависимости от этапов развития России 1 Традиционный экспорт, основанный на пассивном международной деятельности До 1993 г. ВЭД основана на продаже товара за рубеж без дальнейшего его сопровождения. Участник ВЭД не интересуется дальнейшей судьбой проданного товара ни потребительскими предпочтениями. Присутствуют таможенные барьеры, формируется новый имидж коммерческой России – в основном негативный. 2. Экспортно-ориентированя деятельность, основанная на том, что потребители будут положительно расположены к экспортным турпродуктам, который широко распространен в пределах конкретного рынка, необходим и доступен по цене С 1993 по 1999 г. Участник ВЭД систематически изучает заграничный рынок по вторичным источникам и стараются адаптировать свою деятельность под требования зарубежного рынка. Получают опыт работы на зарубежным рынке. Учатся учитывать национальные особенности как потребителей так и партнеров. При этом он пытается контролировать весь путь товара до конечного потребителя,[26] но не проводит стимулирующие мероприятий по продвижению и не формирует положительный образ. В основном маркетинга ВЭД направлен на страны СНГ. Преобладает ресурсная составляющая ВЭД. 3. Многонациональная деятельность основная на том, что требует маркетинговых действий по формированию рынка, воздействия на его потребности. С 2000 по 2009 г Участив ВЭД требует эффективного исследования зарубежного рынка, характеризуется использованием широкого набора инструментов маркетинга, а также развитие форм ВЭД: научно-технический обмен, контрактные производства, СП, создание дочерних предприятий и др., а не только экспорт сырья. Снижаются таможенные барьеры, появляется государственная поддержка ВЭД в сфере технологий и услуг. 4. Глобальный маркетинг – интегрированная международная деятельность на концепции взаимодействия С 2009-2012 г.г. по сейчас ВЭД сконцентрирован не только на сбыте, но и учитывает особенности: логистики, исследования и разработки, персонал, финансы... Это маркетинг ориентированный на взаимодействии. Проявление активности на зарубежном рынке необходимо, так как конкуренция товаров и услуг на нем огромная, также уменьшение жизненного цикл товара является следствием быстрого распространения технологического процесса Если проанализировать этапы развития организации международной деятельности туристской деятельности то можно констатировать, что она развивается по следующим векторам: решение проблемы взаимодействия элементов инфраструктуры организации деятельности в сфере международного туризма. рациональное разделение внутри и между элементами организации международной деятельности туристской деятельности и их экономическая кооперация. Для комплекса международного туризма это выражается в развитии тех видов туризма и соответствующей инфраструктуры, которые[29] бы позволили обеспечить сохранность рекреационного достояния[29] при максимальной прибыльности их использования.[29] комплекса элементов организации международной деятельности туристской деятельности , создание его социальной инфраструктуры, стабилизации экономических процессов. ориентация организации международной деятельности туристской деятельности на работу с местным населением. перестройка управленческой структуры[29] системы по спросу и предложению.[29] При этом в основу было заложено экономические и функционально-технологические принципы эффективности организации международной деятельности туристской деятельности. Был осуществлен ускоренный перевод системы организации международной деятельности туристской деятельности на систему территориальных объединений, комплексов, ассоциаций, а также туристско-экскурсионных предприятий туроператорской и турагентской сети. В мировой практике организация международной деятельности туристической деятельности является важной частью государственной политики. В Гаагской декларации по туризму особо подчеркнуто, что туризм должен планироваться государственными властями на комплексной и последовательной основе с учетом всех аспектов феномена, указано на необходимость расширения во всех странах прав и обязанностей национальных туристских администраций, выдвинуто требование создания подлинной национальной туристской политики. Организация международной деятельности туристской деятельности на государственном уровне включает в себя следующие стратегии развития: – инвестиционная стратегия организации международной деятельности туристской деятельности – привлечение инвестиций в туризм путем разработки схем стимулирования предпринимательской деятельности; – организационная стратегия организации международной деятельности туристской деятельности – осуществление институализации в сфере туризма путем создания новой институциональной структуры органов власти (управления) туризма; – внутренняя стратегия организации международной деятельности туристской деятельности – поддержка государством внутреннего туристического бизнеса, обеспечение альтернативными туристическими продуктами на основе приемлемого качества и доступной цены для различных групп в обществе; – стратегия исследований и разработок при организации международной деятельности туристской деятельности– необходимость постоянных исследований турпродукта как государством, так и частным сектором, с обеспечением полного доступа к информации; – стратегия развития инфраструктуры организации международной деятельности туристской деятельности – укрепление транспортных связей, устранение проблем инфраструктуры для густонаселенных и быстро развивающихся туристических центров; – маркетинговая стратегия организации международной деятельности туристской деятельности – создание бренда на национальном, региональном и местном уровнях, проведение маркетинговых анализов, как среды развития туризма, так и отдельных турпродуктов; осуществление рекламных мероприятий по определенным турпродуктам, а не массово; – образовательная стратегия организации международной деятельности туристской деятельности – подготовка квалифицированных кадров в сфере туризма, создание и внедрение специальных образовательных программ, получающих подкрепление со стороны государства; – стратегия осуществления высококачественного обслуживания при организации международной деятельности туристской деятельности – внедрение системы сертификации профессиональных квалификаций для повышения качества услуг, принятие жестких мер при нарушении стандартов обслуживания; – стратегия диверсификации турпродуктов при организации международной деятельности туристской деятельности – развитие альтернативных видов туризма, например, деловой туризм, экотуризм и т.д.; – стратегия расширения рамок сезона путем внедрения новых услуг по оздоровлению (например, талассотерапия); создания спортивных и рекреационных зон, спортивных клубов; выделения гольф областей, с привлечением инвестиций; создания развлекательных центров и парков; строительства функционально и архитектурно современных торговых центров; создания современных горнолыжных трасс. К особенностям организации международной деятельности туристической деятельности можно отнести современные цели туристических организаций на международном рынке (см. рис. 6) Рисунок 6. Дерево целей Таким образом, туристические организации выходят на внешний рынок, чтобы обеспечить себя желаемую конкурентную позицию . Специфика целей организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристических организаций выражается в следующей декомпозиции основных целей ведения международного бизнеса, на три основных направлениях: поиск и освоение новых[27] международных рынков; поиск и использование эффективных ресурсов[27] различных стран; нацеленность на формирование и развитие мультинационального коллектива фирмы. нацеленность на использование разнообразных возможностей международного бизнес-сервиса, и прежде всего в сферах финансового, технологического и информационного обслуживания[27] туристических услуг. Следует учитывать следующие тенденции развития современного мирового рынка, интернационализация производства которые оказывают влияние на организацию международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации: появились унифицированные правовые нормы; созданы международные организации, осуществляющие координацию деятельности предприятий; на отдельных мировых рынках создана единая валютная система, единый фондовый рынок, создана возможность более свободной конвертируемости валют;[26] постепенное открытие новых крупных рынков. Все это дает возможности для развития[26] организации международной деятельности туристической деятельности. Выделяют три основные формы организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации: организация международной деятельности туристической деятельности путем рыночной координации. организация международной деятельности туристической деятельности путем формирования кооперативных форм. организации международной деятельности туристической деятельности путем иерархической координации. При выборе формы организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации необходимо принять во внимание следующее факторы: специфику факторов (условия местности, стоимость услуг, качество и характеристики человеческого фактора). насколько часто совершаются трансакции. степень неопределенности при организации международной деятельности туристической деятельности и уровень риска (чистота и уровень изменений, происходящих на рынке). Сейчас выделяются четыре основных стратеги организации международной деятельности туристической деятельности на уровне туристической организации, так же данные стратегии комбинируются: стратегия «Экспорт», стратегия «Франчайзинг», стратегия «Совместные предприятия», стратегия «Прямое инвестирование». Таким образом, организации международной деятельности туристической деятельности имеет свою специфику. Дополнительные трудности возникают у предприятий, привыкших ориентироваться только на внутренний рынок. 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА CITS САНЬЯ, КНР 2.1. История создания Компания CITS Санья, одна из первопроходцев, кто открыл Хайнань для мира, абсолютно заслуживает звания специалиста по работе с путешественниками. Доброжелательность и внимание к гостям присущи каждому работнику компании. CITS Санья имеет 13-летний стаж работы с русским рынком туриндустрии. В конце 1999 начале 2000 под лозунгом акции "21 век в Санья"были встречены три чартерных самолета из Москвы, Владивостока, Новосибирска, в конце 2001 года приняты 300 человек из Чернобыля, прибывших на лечение в г.Санья. Гиды-переводчики прошли курсы профессиональной подготовки, имеют свидетельства государственного примера. Многие из них обучались и трудились долгое время в России и странах СНГ. Компания поддерживает длинные сотруднические связи со всеми отелями и туристическими центрами острова Хайнань. CITS Санья гарантирует качество предоставляемых служб, уделяет особенное внимание всякому путешественнику, удовлетворяет самые роскошные запросы. 2.2. Факторы внутренней среды организации Миссия CITS Санья: «Продажа туристского продукта поможет занять нам главенствующее расположение на рынке по доле и выручки, что приведет к процветанию нашего всеобщего дела и социума, в котором мы живем и трудимся».[33] Лозунг CITS Санья: Мы всегда рядом! Цели CITS Санья: • увеличение доли рынка; • повышение объемов продаж туристского продукта; • увеличение темпов роста чистого дохода; • увеличение доли собственного капитала; • повышение качества туристской продукции; 1.1. Особенности управления туристской организации Особенности управления туристической организацией обуславливаются во многом спецификой сферы деятельности. Деятельность в сфере туристического бизнеса обладают рядом специфических черт: особенность бизнеса в туристической индустрии заключается в большой глубине их проникновения в современное бизнес-пространство и сложности взаимосвязей между составными элементами. Значительная часть туристических предприятий – небольшие по размеру, которые преследуют цель обеспечения среднесрочного функционирования и конкурентоспособности на рынке;особенность бизнеса в туристической индустрии заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое[22] туристическое предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных заинтересованных лиц,[22] государственных и муниципальных органов над

Список литературы [ всего 34]

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в КНР» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Амирханов М.М. Рекреационно-ориентированный сектор экономики как отрасль национальной экономики России // Инновации. - 2009. - N 5. - С.22-25.
4. Воробьева И.В., Капусткин В.И., Пецольд К., Сутырин С.Ф. Международный маркетинг. Учебное пособие. — СПб, 2014
5. Косариков А. Малый бизнес и проблемы устойчивости вертикальных структур / А.Косариков, О.Соколова // Экон. стратегии. - 2012. - N 4. - С.74-77.
6. Куярова Л. Туристический бизнес и социальная ответственность / Л.Куярова, Р.Габрилян // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 6. - С.44-49.
7. Савченко В. Е. Современное предпринимательство. Экономические и организационные основы. – М.: Известие, 2011. 312 с.
8. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010
9. Хелдман К. Профессиональное управление проектом: пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Бином. Лаб. знаний, 2012.
10. Алексеев А.А. "Маркетинговые исследования рынка туристических услуг" // "МЭ и МО". – 2008. - №12.
11. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.-М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 c.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. - М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2008. – 531с.
13. Боголюбов В.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Академия, 2008.- 402 с.
14. Волков О.И., Девяткин О.В.Экономика предприятия-3-е издание, 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. — 601 с.
15. Герчикова И.Н. Менеджмент,4-е издание.-М.:, Юнити-Дана, 2005.- 512 c.
16. Глумаков В.Н Стратегический менеджмент: практикум.-М.:, Вузовский учебник.2009.- 192 с.
17. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.M.:, Инфра-М, 2010.- 316 с.
18. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. М.: НИМБ. 2003.- 320 c.
19. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: учебник/ Е.Н. Ильина. -М.: Финансы и статистика, 2008. – 429с.
20. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
21. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг. 2004. № 3. С. 61–71.
22. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами.-M.: ИНФРА-М, 2010.- 235 c.
23. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Баткаева И.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. М.: ИНФРА-М,2009.-524 c.
24. Лапин А.Е. Проблемы и перспективы государственного менеджмента рынка труда в России: взгляд из региона. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом".
25. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент/ Москва,2009г
26. Маслоу А. Х. Мотивация и личность/СПб, 2010 г.
27. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации./Москва, 2007 г.
28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. -704 с
29. Поршнев А.Г, Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией.-2-издание.М.: ИНФРА-М, 2000, 669 с.
30. Пул М., Уорнер М.Управление человеческими ресурсами / Под ред., Спб.: Питер, 2002. – 1200 с. (Серия "Бизнес-класс").
31. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. - М.: Альфа-М, 2007. - 240с
32. СкляренкоВ.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2008.-208 с.
33. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998г., с-576
34. Тейлор Ф.У.Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01719
© Рефератбанк, 2002 - 2024