Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере компании Командир.Такси

Введение 5
1.Аналитическая часть 7
1.1.Характеристика объекта исследования 7
1.2.Исследование макросреды 20
1.3.Исследование микросреды 21
1.4. Характеристика маркетинговой деятельности 32
1.5.SWOT-анализ и выбор стратегии 39
1.6. Аналитическое резюме 42
2.Проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговых коммуникаций компании «Командир Такси» 45
2.1.Цель, задачи, программа маркетинговых коммуникаций 45
2.2.Описание комплекса мероприятий по продвижению услуг 46
2.3 Оценка экономической эффективности проекта 52
Заключение 56
Список использованных источников 59
Приложение 62

примечание Реклама в социальной сети Фейсбук 8000 Изготовление баннера-1000 руб. При среднем количестве переходов-200 ед. и цене за переход 50 коп. цена составит 1000 руб./мес. Контекстная реклама на Яндексе 20000 Цена за клик-0,5 руб.Количество переходов-500
Стоимость 2500 руб./мес. Баннерная реклама на Фейсбуке 70400 Изготовление баннера-1000 руб. стоимость рекламы на месяц-6400 руб. на 11 месяцев-70400 Рассылка буклетов 6500 260 ед. Эксперт СЗ 48000 - Chief Time 24000 - Деловой Петербург 126000 - Бизнес журнал 25000 - Итого 327900 Менеджер по рекламе организует проведение рекламной кампании в рамках своих служебных обязанностей.
Компания также будет использовать программу лояльности для эпизодических клиентов, программа будет включать адресные рассылки об изменениях в предложении, поздравления клиентов с днем рождения и предоставление скидки 3% за месяц до дня рождения и в течение месяца после при заказе, скидку на повторную покупку в течение квартала-5%, рассылку буклетов 4 раза в год.
Составим бюджет на организацию программы лояльности.
Таблица 2.5
Бюджет на организацию программы лояльности
мероприятие Сумма, т.руб. примечание Программа лояльности 1282,7 Скидка 5% на повторную покупку- исходя из предположения, что 20% клиентов решат воспользоваться скидкой ,скидка составит-1778,4 тыс.руб.
Скидка в честь дня рождения, предположим, что ей смогут воспользоваться 5% клиентов, тогда скидка составит 267,4 тыс.руб.
Общий бюджет на проведение рекламной кампании составит 1610,6 тыс.руб.
В таблице 2.6 затраты представлены в табличном виде за 2014-2015 гг.
Таблица 2.6
затраты на рекламную политику,2014-2015 гг.
рекламные каналы бюджет,20143 г., тыс.руб. Бюджет 2015 г., тыс.руб. изменения, % профессиональная пресса - 72 100 директ-мейл 300 - 100 поддержка сайта,соц.сети, - 98,4 100 Бизнес-пресса - 151 100 рекламно-инф.материалы - 6,5 100 ТВ 1312,5 - 100 POS 614,8 - 100 программа лояльности 1287,2 100 итого 2227,3 1610,6 -27,7 Снижение затрат в 2015 году составляет 27,7%.
В таблице 2.7 представим график проведения рекламной кампании.
Таблица 2.7
График проведения рекламной кампании
Мероприятие июнь июль авг сент окт нояб дек Реклама в социальной сети Контекстная реклама на Яндексе Баннерная реклама в Фейсбуке Рассылка клиентам Эксперт СЗ Chief Time Деловой Петербург Бизнес журнал

2.3 Оценка экономической эффективности проекта
Оценка эффективности – соотношение объемов продаж или прибыли до и после проведения компании. Коммуникативная эффективность-процент информированности целевой аудитории о фирме и услуге.
В таблице 3.8 представлен объем продаж до и после проведения рекламной кампании. Здесь корректнее представить годовые объемы: 2014 год без проведения целевой рекламной кампании и 2015 год с рекламной кампанией.
После проведения рекламной кампании прирост составит 24,3% по эмпирическому прогнозу.
Таблица 2.8
Объем продаж до и после проведения рекламной кампании
Объем продаж до рекламной кампании, тыс.руб. Объем продаж после рекламной кампании, тыс.руб. 784 562 975210,6
Прирост 24,3%. Затраты на рекламу отнесем на себестоимость плюсом к себестоимости 2014года, себестоимость будет равна 620219,7 тыс. руб. Отсюда прибыль плановая будет равна 354991 тыс.руб. Прирост прибыли от продаж составляет 113545 тыс. руб.Показатели компании до и после новой программы продвижения приведены в таблице 2.9.
Таблица 2.9
Показатели компании до и после программы продвижения
2014 2015 изм,% 1.Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 784 562 975210,6 24,30 2.Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 543 116 620219,7 14,20 3.Прибыль от продаж, тыс. руб. 241 446 354 991 47,03 4.Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи, тыс. руб. 48289,2 70998,17 47,03 5.Чистая прибыль, тыс. руб. 193 157 283 993 47,03
Динамика показателей до и после программы продвижения приведена на рис.2.1.
Рис.2.1. Динамика показателей до и после программы продвижения
Оценим эффективность рекламных вложений с помощью индекса роста прибыли. Оцениваем рекламную кампанию в целом.
I = ( VS2 -VS1) /VS1*100%, (1)
где: І — индекс роста прибыли в результате проведения рекламной кампании или периода, %;
VS2 — прибыль в текущем периоде;
VS1 — прибыль в предыдущем периоде.
Данные по прибыли берем по данным таблицы 3.9.
Прибыль в предыдущем учитываемом периоде 2014 года составила 241446 тыс.руб.
Индекс= 47,03%
Данный индекс превышает индекс 2014 года на 17,9%.
Коммуникативная эффективность сложно поддается расчету, но предполагаемое число ознакомленных с услугой составляет 4000 человек (на основе средних данных предыдущих лет). Если из числа ознакомленных 10% станут клиентами фирмы - предполагаемая выручка составит 800 тыс.руб., исходя из того, что клиент приобретет услуг на минимальную сумму 20 тыс.руб.
Если рассчитать экономический эффект как отношение затрат к полученным результатам, то получим следующее: = 113545/1610=70,52 таким образом на рубль затрат получено 70,52 руб. прибыли.
Расчет показывает высокую эффективность вложений в рекламную кампанию.
Выводы по третьей главе:
Для повышения эффективности деятельности для предприятия разработана рекламная кампания, включающая два направления: продвижение услуг компании и обеспечение лояльности клиентов.
Для продвижения продукта выбраны малобюджетные современные средства рекламы: распространение рекламных материалов, продвижение в интернет на сайте целевой аудитории, а также публикации в бизнес прессе.
Для обеспечения лояльности эпизодических клиентов принята Программа лояльности.
Экономическая эффективность рекламной кампании составила 70,52 руб. прибыли на каждый рубль вложений.

Заключение
Компания «Командир Такси» является компанией по предоставлению транспортных услуг такси и аренды транспорта для клиентов бизнес - класса. Клиенты компании - юридические и физические лица. Географически компания работает на рынках Москвы и СПб. На рынок СПб компания вышла позднее и пока уступает позиции ведущему конкуренту на данном рынке.
Выручка компании увеличилась на 19%, чистая прибыль на 45%, что говорит об успешности деятельности. Вместе с тем, у компании есть проблемы с ликвидностью, ростом дебиторской задолженности.
Маркетинговая деятельность компании ведется отделом продаж, компания имеет спектр программ лояльности, участвует в имиджевых мероприятиях, где представляет свои автомобили, продвигает услугу рекламы в своих автомобилях для своих корпоративных клиентов.
Отметим, что компания не использует малобюджетные средства продвижения, через интернет. Это является актуальным в условиях роста цен и необходимости снижения издержек.
При изучении программ лояльности выявлено, что карты выдаются при накоплении достаточно большой суммы, что не мотивирует клиентов, которые используют услуги эпизодически.
Для компании рекомендована стратегия совершенствования деятельности, как наиболее оптимальная в условиях сложной экономической ситуации.
В целом, можно сделать вывод, что бизнес компании достаточно успешен, но стратегия продвижения нуждается в совершенствовании.
Предлагаем следующие проектные решения:
-продвижение организации через интернет и социальные сети, это малобюджетные средства рекламы и будут способствовать снижению издержек;
-усиление продвижения в СПб путем публикаций в деловой прессе;
-предложить для клиентов, которые пользуются услугами такси или аренды эпизодически программу лояльности.
В данной работе предлагается провести рекламную компанию услуг, акцентирующую внимание на преимуществах сотрудничества и предложении компании, а также включить в рекламную политику программу лояльности для разовых клиентов.
Генеральная цель кампании – повышение узнаваемости компании и обеспечение прироста прибыли через развитие информационного поля.
Цели рекламной кампании:
- формирование интереса среди целевых групп к услугам.
-продвижение услуг как качественных и престижных.
Тактика рекламной кампании - информирование о преимуществах.
Задачи рекламной кампании:
-распространение информации о преимуществах услуг и выгодах сотрудничества в отраслевых и бизнес- изданиях ;
- создание программы лояльности для разовых клиентов;
-продвижение сайта.
Целевая аудитория – предприятия различных форм собственности и различных отраслей, нуждающиеся в качественных услугах и представительских автомобилях, а также физические лица, которым необходимы услуги такси или машина с водителем. Потребности ЦА – получение престижной, качественной услуги, которая соответствует потребностям потребителя услуг такси или аренды автотранспорта бизнес-класса.
Предлагаются следующие виды рекламы:
- реклама в социальной сети Фейсбук. Можно таргетировать рекламу с ориентацией н а индивидуальных предпринимателей, которым нужна данная продукция. Предлагается баннерная реклама.
-контекстная реклама. Здесь задаются ключевые слова, по которым целевая аудитория может совершить переход на сайт.
-программа лояльности для разовых клиентов, которые пользуются услугами эпизодически.
Предлагается разместить информационные статьи о компании в бизнес изданиях. Приведем краткую характеристику изданий.
«Деловой Петербург» — независимая бизнес-газета.
Бизнес-журнал. Региональное издание крупнейшего федерального делового журнала для представителей деловых кругов, владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, руководителей и менеджеров.
Федеральная сеть деловых изданий «Chief Time» — это глянцевый иллюстрированный бизнес-журнал о «философии достижений» успешных, эффективных руководителей.
«Эксперт Северо-Запад» — специальный проект журнала «Эксперт», деловой аналитический еженедельник, издающийся с 1999 года и распространяющийся на всей территории Северо-Западного региона России тиражом более 10 000 экземпляров.
Также предлагается осуществлять периодическую рассылку информационных буклетов о компании, где рассказывается о ее преимуществах.
Экономическая эффективность рекламной кампании составила 70,52 руб. прибыли на каждый рубль вложений.
Список использованных источников
1.Аксенова К.Л. Реклама и рекламная деятельность. – М., 2005.-255 с.
2.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009.-224 с.
3.Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2009.-358 с.
4.Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия. - М.: Инфра-М, 2006.-456 с.
5.Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: "ЮНИТИ", 2004. - 414 с.
6.Глазунова В.В. Торговая реклама. -М.: "Экономика", 2006. -351 с.
7. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО "СЛК", 2006.-576 с.
8.Джулер Дж., Дрюниани Б.. Креативные стратегии в рекламе. – М., 2007.-451 с.
9.Джанджугазова Е.А., Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.
10.Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: Дашков и Ко, 2009. , стр. 253
11.Е.Песоцкий. Современная реклама: теория и практика http://polbu.ru/pesocky_advertising/ch45_i.html
12.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2009. – 321 с.
13.Костина А.В. Основы рекламы: учебное пособие. - М.: КноРус, 2008.- 257 с.
14.Казуров А.В. Генеральный директор ООО «Гералдика» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 2 за 2003 год. Контроль за ходом рекламной кампании.
15.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. – 353 с.
16.Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: Магистр, 2008.-354 с.
17.Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. -274 с.
18.Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.-478 с.
19.Маркетинг. Учебник/ А.Н. Романов и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.- 236 с.
20.НазайкинА.Н.Рекламная деятельность газет и журналов Издательство: РИП-Холдинг, 2002.- 208 с.
21.Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2008.-271 с.
22.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 364 с.
23.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М., 2004.-171.с.
24.Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. – М., 2008.-214 с.
25. Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва,2010-26 с.
26.Реклама в бизнесе: Учебное пособие./ Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. - М., 2005.,-257 с.
27.Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. – 154 с.
28.Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2009. -255 с.
30.Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Ред. Гермогенова Л.Ю. - М.: "Рус партнер ЛТД", 2006. -258 с.
31.Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./Ред. Гермогенова Л.Ю. -М., 1994. Стр. 54-61.
32..Эффективность рекламы: http://propel.ru/pub/345.php
33. Командир Такси- http://www.komandir.ru/legal
34. Рынок такси- http://www.kommersant.ru/doc/2380754
35. http://www.kommersant.ru/doc/1957358
36. http://trendymen.ru/lifestyle/persons/73515/

Приложение
Правовая информация
Открытое акционерное общество «Командир.» (далее «Исполнитель») готово предоставить Услуги для Пассажиров с оформлением Заказа по интернет и оплате в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами Предоставления Услуги (далее «Правила»).Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящих Правил перед оформлением Заказа на Услугу. Исполнитель оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Пассажиров.1. Правила размещения Заказов1.1. Сроки размещения ЗаказаИсполнитель принимает к исполнению Заказ на Услугу, размещенный в соответствие со следующими требованиями:не менее чем за 3 (три) часа до времени подачи автотранспорта для трансфера из аэропорта, включая трансфер в Московскую область;не менее чем за 2 (два) часа до времени начала поездки для трансфера в аэропорт из Москвы;не менее чем за 3 (три) часа до времени начала поездки для трансфера в аэропорт из Московской области от 10 км до 50 км от МКАД;не менее чем за 4 (четыре) часа до времени начала поездки для трансфера в аэропорт из Московской области от 50 км от МКАД до границ Московской области.Компания не несет ответственности за своевременность выполнения Заказа, размещенного Клиентом позднее указанных сроков.1.2. Порядок размещенияДля принятия Заказа на Услугу к исполнению Клиент должен предоставить следующую информацию:Фамилия и имя пассажира;Контактный телефон для связи с пассажиром;Тип услуги (Москва — Аэропорт, Аэропорт — Москва, Москва — Аэропорт — Москва, Московская область — Аэропорт — Московская область, Московская область — Аэропорт — Москва, Москва,– Аэропорт — Московская область);Дата поездки;Время начала поездки;Номер рейса (при размещении заявки на подачу автомобиля в аэропорт/из аэропорта);Выбор опции «Подача к рейсу»/ «Подача ко времени»;Адрес подачи автомобиля;Маршрут поездки (адрес);Форма оплаты;Количество пассажиров;Пассажир может также на свое усмотрение дополнить Заказ следующей информацией:Номер карты «Аэрофлот Бонус»;Номер карты компании-партнера;Дополнительные пожелания при поездке (детское кресло, багажник для лыж, индивидуальная табличка и др.);Компания не несет ответственности за качество и своевременность выполнения Заказа, размещенного Клиентом без заполнения обязательной информации по Заказу.Информация о прибытии Автомобиля по адресу подачи направляется клиенту в виде СМС-сообщения, а так же при помощи звонка сотрудника отдела коммуникаций.1.3. Сроки изменения параметров ЗаказаПассажиру предоставляется право вносить уточнения в Заказ в части времени и адреса подачи автомобиля в соответствие со следующими требованиями:не менее чем за 2 (два) часа до указанного при размещении времени начала Заказа для трансфера в аэропорт из Москвы;не менее чем за 3 (три) часа до указанного при размещении времени начала Заказа для трансфера из аэропорта, включая трансфер в Московскую область;не менее чем за 3 (три) часа до указанного при размещении времени начала Заказа для трансфера в аэропорт из Московской области от 10 км до 50 км от МКАД;не менее чем за 4 (четыре) часа до указанного при размещении времени начала Заказа для трансфера в аэропорт из Московской области от 50 км от МКАД до границ Московской области.Компания не несет ответственности за своевременность выполнения Заказа, в случае, если параметры Заказа были изменены позднее указанных сроков.2. Правила исполнения Заказа2.1. По прибытии автотранспорта в место начала Заказа, указанного при оформлении Заказа, сотрудник диспетчерской службы Исполнителя сообщает Пассажиру по телефону, указанному в Заказе:для Заказа с началом поездки не в Аэропорту — государственный регистрационный номер прибывшего для исполнения Заказа автомобиля.для Заказа с началом поездки в Аэропорту — факт нахождения водителя у выхода из таможенной зоны.2.2. При оказании услуг по перевозке пассажиров легковым автотранспортом пассажир обязан соблюдать Правила дорожного движения, утвержденные постановлением Совета Министров — Правительства РФ от 23 октября 1993 г. № 1090 (с последующими изменениями и дополнениями), в частности:в процессе движения автомобиля пассажир должен быть пристегнутым ремнями безопасности;не совершать действий, угрожающих безопасности водителя и дорожного движения;соблюдать общественный порядок.2.3. Услуга предоставляется в соответствие со Стандартом предоставления услуг «Командир. такси». Исполнитель оставляет за собой право изменять Стандарт предоставления услуг без предварительного уведомления Пассажиров. 2.4. Во всех автомобилях компании запрещено курение. При возникновении просьбы со стороны пассажира, водитель обязан остановить автомобиль и предоставить пассажиру возможность курить вне автомобиля. При этом время поездки включает в себя время остановок для курения.2.5. Устройство климат контроля воздуха в автомобиле включается (выключается/регулируется) по просьбе Пассажира.2.6. Открывание окон Пассажиром и водителем осуществляется только по обоюдному согласию.2.7. Включение (выключение) радио или аудио-проигрывателя производится по просьбе Пассажира так же, как и выбор программ.2.8. По окончании поездки водитель, оказывающий Услугу, предоставляет заполненный бланк «ТОВАРНЫЙ ЧЕК», а Пассажир подтверждает записанную информацию собственноручной подписью, после чего заполненный оригинал бланка «ТОВАРНЫЙ ЧЕК» передается Пассажиру, а копия остается у Исполнителя.2.9. Во время поездки жизнь и здоровье пассажиров, находящихся в салоне автомобиля застрахованы от несчастного случая, связанного с дорожно-транспортным происшествием, а также застрахована гражданская ответственность водителя автомобиля за вред, причиненный в результате ДТП жизни, здоровью и (или) имуществу третьих лиц.2.10. В случае необходимости парковки автомобиля на платных автостоянках в Москве и Московской области во время выполнения Заказа или на VIP-парковках в аэропорту для трансфера из аэропорта во время встречи пассажира, Исполнитель согласовывает дополнительную стоимость данных услуг с Пассажиром.2.11. Спорные вопросы между Пассажиром и водителем могут быть решены старшим диспетчером диспетчерской службы Исполнителя в пределах предоставленных последнему полномочий.3. Правила тарификации и оплаты3.1. Тарификация (расчет стоимости поездки) производится в рублях РФ с учетом НДС. При оформлении Заказа Пассажир должен ознакомиться с Тарифами на Услугу, приведенными на сайте. Исполнитель оставляет за собой право изменять Тарифы без предварительного уведомления Пассажиров. Новые Тарифы вступают в силу с момента их размещения на сайте.3.2. Оплата Заказа может производиться любым из следующих способов:Оплата наличными денежными средствами в автомобиле.Оплата по кредитной карте в автомобиле.Предварительная оплата услуг путем списания денежных средств на сайте.3.3. Фактом оказания Услуги является выданный водителем «Товарный чек».3.4. В случае использования дополнительных Услуг, Пассажиру будет предложено совершить дополнительную оплату услуг согласно Тарифам на Услуги Исполнителя на основании «Товарного чека». Каждый автомобиль Исполнителя оснащен Тарифами на Услуги.3.5. В стоимость любого трансфера в аэропорт входит бесплатное ожидание до начала поездки в соответствие с типом поездки. В случае превышения времени бесплатного ожидания Пассажиру будет необходимо произвести дополнительную оплату времени ожидания по действующему тарифу Командир. такси.4. Правила отмены Заказа и штрафные санкции за несвоевременную отмену Заказа4.1. Отмена оформленных заказов осуществляется в соответствие с установленными Правилами по срокам отмены:При отмене заказа c началом поездке за МКАД менее чем за 30 минут взимается минимальная стоимость поездки — 750 рублей. При отмене трансфера из аэропорта менее чем за 1 час взимается стоимость поездки в аэропорт — 2500 рублей. При отмене услуги «Трезвый водитель» менее чем за 1 час взимается стоимость услуги — 1500 рублей. 4.2. В случае несвоевременной отмены Заказ считается выполненным и закрывается как выполненный на сумму штрафа.4.3. Уполномоченный сотрудник Исполнителя предлагает Пассажиру оплатить стоимость штрафных санкций одним из следующих способов:- Путем оплаты суммы штрафа в автомобиле Исполнителя наличным способом или по кредитной карте непосредственно после отмены Заказа.- Путем зачисления суммы штрафа оплатой по банковской карте в личном кабинете Пассажира на сайте в течение 3 рабочих дней после оказания Услуги.- Путем оплаты суммы штрафа при поездке в автомобиле наличным способом или по кредитной карте в течение 3 рабочих дней после оказания Услуги.4.4.Сумма штрафа, не оплаченная непосредственно после отмены Заказа, записывается на счет Пассажира в Личном кабинете на сайте, изменяя баланс взаиморасчетов с Пассажиром в отрицательную сторону.4.5. Пассажир не сможет оформить очередной Заказ до момента погашения задолженности по предыдущему Заказу.4.6. Срок погашения задолженности определяется в размере 3 календарных дней. По истечение 3 календарных дней для погашения задолженности Пассажиром любым из вышеуказанных способов Исполнитель имеет право обратиться для взыскания задолженности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.5. Правила размещения отзывов о предоставленной УслугеИсполнитель в своей работе уделяет большое внимание качеству предоставляемых Услуг.Пассажиры могут разместить отзывы по предоставленным Услугам следующими способами:по телефону +7 495 9 888 888,по электронной почте mnenie@komandir.ru.При оформлении отзыва необходимо сообщить информацию о Заказе (Дата, Время, Номер Заказа, Адрес начала поездки, Фамилия и Имя пассажира, Номер рейса). Исполнитель предоставит обратную связь по отзыву в течение 2 рабочих дней.Исполнитель оставляет за собой право прекратить Услугу или отказать Пассажиру в оказании Услуги при нарушении вышеприведенных Правил.

2
Программа лояльности для разовых клиентов
Усиление продвижения в СПб через публикации в деловой прессе
Продвижение услуг через интернет и соц. сети
Совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций