Социально - проектная деятельность бизнес структур (на примере ОАО Сбербанка России)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БИЗНЕС ОРГАНИЗАЦИЯХ 4
1.1 Сущность и понятие социальных систем и их классификация 4
1.2 Типы социальных систем 7
1.3 Реализация социальных проектов в современном бизнесе 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БИЗНЕС-СТРУКТУР НА ПРИМЕРЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 23
2.1.Экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России» 23
2.2 Корпоративная социальная ответственность ОАО «Сбербанк России" 29
2.3 Вовлеченность сотрудников ОАО «Сбербанк России» в социальную деятельность 35
3 ТЕНДЕНЦИИ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОСТИ БИЗНЕСА 48
3.1 Социально-этический маркетинг как основная концепция ведения бизнеса в будущем 48
3.2 Пути совершенствования социально-проектной деятельности ОАО «Сбербанк» 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 67

Таким образом, основные выгоды для сотрудников таковы:
• обрести и развить профессиональные и личные навыки;
• укрепить чувство удовлетворенности работой в компании;
• повысить моральные качества и ответственность отношения к работе;
• улучшить навыки работы в команде и укрепить связи между разными отделами организации;
• развить творческое мышление и инновационный подход к решению проблемы;
• получить возможность самореализоваться в новой сфере деятельности и повысить уровень уверенности в себе;
• получить возможность внести свой вклад в решение социальных проблем.

3 Тенденции и пути развития социальности бизнеса
3.1 Социально-этический маркетинг как основная концепция ведения бизнеса в будущем
Ключевым элементом концепции социально-этического маркетинга является социальная ответственность бизнеса перед обществом. Данная концепция связывает в единое целое интересы производителей, потребителей и общества в целом.
Актуальность маркетинга в современном мире обусловлена тем, что достижение рыночного согласия между производителем и потребителем становится все более проблематичным. Для успешного функционирования предприятия требуется совершенствование систем организации, производства и сбыта продукции / услуг, а, следовательно, увеличение расходов; в то время как качество жизни общества улучшается, а потребительские запросы становятся более искушенными и притязательными по вопросам качества и цен. Основной задачей маркетинга в современных условиях является налаживание эффективной связи между производителем и потребителем, которая позволит сделать труд производителя действительно эффективным, а потребности покупателя максимально удовлетворенными. Именно при таком, двойственном и взаимодополняющем подходе, можно ожидать положительных результатов от проведения маркетинговой кампании [5].
Традиционная концепция маркетинга сформировалась после «Великой депрессии», когда потребности общества стали увеличиваться, а количество удовлетворяющей спрос продукции уменьшалось. Такая ситуация объяснялась «маркетинговой близорукостью», когда внимание производителя сосредоточено на выпуске своего товара без учета нужд потребителей. В дальнейшем стратегия предпринимателей была не ясна. И именно тогда и было предложено начать изучать потребителей и их нужды [2].
В начале своего мастер-класса в Киево-Могилянской бизнес-школе, Филипп Котлер отметил, что традиционное понимание маркетинга уже устарело. Это не удивительно, учитывая, что маркетинг, как наука, ещё молод, но уже прошел четыре стадии и продолжает активно развиваться. Почему именно концепция социально-этического маркетинга стала следующим звеном? На это есть несколько причин:
Во-первых, маркетинг становится сложнее вследствие процессов глобализации. Растет количество слияний, поглощений фирм, банкротств. В условиях глобальной экономики деятельность фирмы должна быть ориентирована на долгосрочную перспективу.
Во-вторых, инструменты маркетинга участвуют во всех стадиях воспроизводства. В связи с тем, что вследствие информатизации общества меняется образ жизни, многие инструменты маркетинга, в частности - реклама, устаревают в современных условиях. Это связано с психологией потребителя. Он окружен массой разноплановой информации, и человеческий мозг часто игнорирует надоедливую рекламу.
Третья причина появления социально-этической концепции обуславливается распространением идеи социальной ответственности бизнеса в связи с необходимостью соблюдения норм этики, милосердия, человеколюбия и экологии. Поскольку маркетинг является неотъемлемой частью бизнеса, уместно говорить и о социальной ответственности маркетинга и его влиянии на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом [6].
Практическая востребованность в социально-этическом маркетинге и технологиях имиджмейкинга фирмы в его рамках появляется лишь на определенном этапе развития как самого общества, так и конкурентной среды рыночной экономики.
Важным исходным звеном разработки системной модели социально-этического маркетинга фирмы является выделение основных признаков фирмы как особой экономической структуры рыночной экономики и как особого рыночного и социального субъекта деятельности. Под фирмой (ит. firma) мы понимаем любую компанию, к основным признакам которой можно отнести наличие у неё:
— фирменного наименования, которое может быть произвольным, именным или характеризовать предмет деятельности;
— идентифицирующих символов — торговой марки, логотипа, слогана;
— определенных правовых принципов – юридической ответственности, истинности, исключительности, публичности, непередаваемости;
— определенных физически осязаемых и воспринимаемых черт – предприятие, фабрика, офис, торговый дом, магазин;
— формализованной социально-статусной и профессионально-ролевой структуры – индивидуальный или коллективный предприниматель, менеджер, сотрудники, персонал, продавец, покупатель;
— стандартизированных норм и моделей поведения, определяемых корпоративным кодексом и этическими принципами деловой культуры;
— социально-психологических черт и механизмов социализации и коммуникации ее сотрудников и персонала;
— стандартизированного документооборота – договоров, лицензий, контрактов;
— явно выраженной специфики деятельности (производственной, оптовой, консалтинговой, торговой, посреднической, услуговой, сервисной).
Все перечисленные основные признаки фирмы в своей системной целостности и совокупности создают особый, индивидуальный и своеобразный образ фирмы (экономический, визуальный, социально-психологический), который, как нам представляется, составляет исходную базисную основу для продуцирования в маркетинговой деятельности фирмы социально-этического маркетинга и технологий имиджмейкинга фирмы в его рамках. В связи с этим и системная модель социально-этического маркетинга фирмы конструируется и выстраивается с учетом всех вышеперечисленных основных признаков фирмы, как определенной экономической структуры рыночной экономики и социального субъекта деятельности общества [4].
В настоящее время существует богатое разнообразие подходов и инструментов социально-этического маркетинга в коммерческом плане. Таким примером может быть так называемая социальная реклама, которая базируется на расширении применения технологий маркетинга и имеет дело с социальными проблемами граждан, идеями и задачами населения. Таким образом, если ввести в поисковой строке популярного видеохостинга «Youtube» словосочетание «социальная реклама», то система выдаст более 6000 результатов [59]. В популярной социальной сети «ВКонтакте» при аналогичных действиях результатов будет более 90000 [58]. Пользователи часто просматривают и добавляют к себе на страницы как трогательные и актуальные социальные ролики, так и креативные коммерческие.
Вышеизложенное позволяет говорить о том, что сегодня рекламные ролики не только выполняют роль по продвижению товара на рынке, но также несут и эстетические функции. Кроме того, существуют многочисленные фестивали рекламы, такие как «Ночь пожирателей рекламы», «Каннские львы». На основании указанных фактов можно сделать вывод, что талантливо созданная реклама сегодня становится подвидом искусства. Данный пример является наглядной иллюстрацией того, что модель маркетинга «производитель-потребитель» устарела, и теперь общественное мнение стало одним из субъектов в маркетинговых отношениях. Модель будущего - «производитель-общество-потребитель». Как раз то, что определяет социально-этический маркетинг.
Филипп Котлер, формируя суть данной концепции, отметил, что потребители отдают свои предпочтения предприятиям, демонстрирующим истинную заботу об удовлетворении их желаний и общественном благополучии. Сегодня мы можем наблюдать это на практике - такие известные компании, как McDonald's, Ikea, Avon, Toyota, Microsoft, являются мировыми лидерами в своих отраслях, доверие потребителя к ним максимально. Все они используют концепцию социально-этического маркетинга - совершенствуют технологии производства для безопасности окружающей среды, производят экологически чистую продукцию, поддерживают больных раком, ВИЧ и др [7].
Безусловно, вышеперечисленные организации могут себе это позволить в силу прочных позиций на рынке, интегрированной структуры и материальных возможностей, но это не значит, что социально-этический маркетинг доступен только корпорациям с мировым именем. Эта концепция возникла в связи с сомнением по поводу ущемления интересов общества из-за краткосрочных интересов и выгоды производителей. Важно, чтобы данный подход наблюдался на всех уровнях развития бизнеса [1].
Конечно, не всем предприятиям под силу регулярные отчисления в различные социальные фонды, но на всех уровнях развития бизнеса должны соблюдаться экологические и этические нормы. В противном случае, всегда найдется более добросовестный по отношению к обществу производитель-конкурент, которому доверится покупатель. Иными словами, производителю нужно учитывать, что преследование единоличной выгоды от диалога с потребителем может принести неудачу ему самому - наступает эра «трехмерных» маркетинговых отношений, в которых нужно учитывать общественное мнение.
3.2 Пути совершенствования социально-проектной деятельности ОАО «Сбербанк»
Для улучшения управления предприятием как социальной системой разрабатывается соответствующие программы и планы, проводятся плановые и внезапные проверки соблюдения трудовой дисциплины, проводятся индивидуальные беседы. Предполагается целый комплекс административных и общественных мер, призванных сформировать в сознании работника корпоративный стандарт поведения.
Свое место в комплексе мер отводится и формам нематериального стимулирования трудовой дисциплины, роль которых обычно приглушается, остается в тени, хотя понятно, насколько дисциплинирует человека элементарное чувство локтя, товарищеской солидарности, причастности к общему делу. Создавая неформальными средствами устойчивый, целенаправленный трудовой микроклимат на рабочих местах, любой руководитель вправе надеяться и на естественный для такой среды дисциплинарный комфорт.
Имеет смысл не только поощрять неформальное общение между коллегами, но даже финансировать мероприятия, стимулирующие такое общение между сотрудниками, а также с руководством. Наиболее известным и эффективным в этом плане является тренинг построения команды, на его проведение некоторые, преимущественно западные компании, выделяют довольно крупный бюджет.
Корпоративные мероприятия в ОАО «Сбербанк России» устраиваются в основном 1-2 раза в год по случаю Нового года или Дня железнодорожника. На их организацию затрачиваются значительные денежные средства. Однако на микроклимат в трудовых коллективах столь масштабные события не влияют. Для неформальных встреч нужны альтернативные варианты — например, можно проводить менее бюджетные торжественные дни, целью которых является подведение определенных итогов, отметить или закрепить успех по завершении какого-либо проекта, инновационных, договорных работ, плана реорганизации, поздравить коллегу-юбиляра и т. д. Даже если главная часть мероприятия будет носить несколько официальный характер, она все равно позволит участникам поделиться эмоциями и впечатлениями от проделанной работы, подтолкнет к непринужденному общению, снимет излишние психологические барьеры, приблизив к осознанию общего дела, общей ответственности за трудовое поведение.
Другая альтернатива — совместное проведение досуга после работы. Подобные мероприятия более доступны и не менее эффективны. В некоторых компаниях они лишь частично спонсируются работодателем. Причем компаниям вовсе не обязательно финансировать мероприятия типа боулинга, бильярда, бассейна, культурных программ, спортивных зрелищ, им достаточно взять на себя лишь организацию их проведения. Основная идея — предоставить сотрудникам возможность совместного времяпровождения вне формальной обстановки. Исследование показало, что более 60% опрошенных положительно относится к подобным формам общения, а почти половина ответила, что с удовольствием проводит свободное время с коллегами независимо от необходимости дополнительной платы.
Максимально эффективными мерами по улучшению управления предприятием как социальной системой будут служить следующее:
1. Введение дополнительных мотиваций при организации производства. Следует отметить, что лишение премии не является мотивацией. Более того - большинстве случаев свидетельствует что, депримирование является причиной негативного отношения к руководителю, возникновения халатности.
2. Повышение уровня лояльности сотрудников к руководству и компании. Большую роль играет организация двустороннего общения, наличие механизма защиты права работника компании на труд и отдых.
3. Усиленное внимание к отбору персонала, введение в него конкурсной системы. Данный метод позволит не только отсеять менее квалифицированных работников, но и повысит самомотивацию специалиста.
4. Разработка качественных и полных должностных инструкций. Это позволит регламентировать процесс производства и конкретизировать обязанности работника.
5. Упрощение структуры подразделений компании. Позволит более оперативно реагировать на возникновение спорных вопросов среди сотрудников и предупреждать их.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, социальная система — целостная структура, основным элементом которой являются люди, их взаимодействия, отношения и связи. Эти связи, взаимодействия и отношения носят устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе на основе совместной деятельности людей, переходя из поколения в поколение.
Социальная система — это совокупность социальных явлений и процессов, которые находятся в отношениях и связи между собой и образуют некоторый целостный социальный объект.
Структура социальной системы - в классическом структурно-функциональном подходе использование понятия структуры предполагает разбиение множества элементов системы на подсистемы и выделение наиболее существенных и устойчивых связей между ними. Структуре- является как бы остовом, характеризующим функционирование системы. В ряде современных теорий предполагается, что социальная система может иметь много структур в соответствии с особенностями состояний внешней среды и самой системы. В этом случае под структурой понимается определенная упорядоченность взаимодействий элементов системы.
Социальные преобразования направлены на повышение благосостояния населения, связаны с точной дифференциацией их потребностей, предложением нового спекта социальных услуг, совершенствованием методов и технологий социальной работы. В дальнейшем уместно говорить не просто о «социальном проекте», а об «инновационном социальном проекте», основывающемся помимо традиционных способов на совершенно новых подходах. Это должен быть комплекс мероприятий и работ, намеченный к планомерному осуществлению, направленный на достижение социально значимой цели и обеспеченеие социальной ценности для общества или индивида и формализованный в рамках определенного документа [4].
Назначение социального проекта в изменении социальной среды, осуществления инноваций, которые предполашают не просто обновление, а сознательную деятельность по созданию нового и его вннедрения в жизнь. Получение прибыли для инновационного социального проекта не является главной задачей [2].
Изучив теоретический материал, мы пришли к основе социального проекта, им является комплекс мероприятий и работ, намеченный к планомерному осуществлению, направленный на достижение социально значимой цели и обеспечения социальной ценности для общества или отдельного индивида и формализованный в рамках определенного документа.
ОАО «Сбербанк России» – крупнейший банк в России, на долю которого приходится около трети активов всего российского банковского сектора. В 2013 году Банком принята Стратегия развития Сбербанка до 2018 года. При ее разработке ОАО «Сбербанк России» взял за основу четыре принципа эффективной организации, сформулированные Стивеном Кови:
- организация, которая стабильно достигает высокого уровня результативности и преуспевает как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе;
- организация, заслужившая лояльность, преданность, любовь своих потребителей;
- организация, сотрудники которой всей душой болеют за дело и отдаются работе со всей страстью и энергией;
- организация, выполняющая миссию, которая отличает их от всех остальных.
Исследуемый банк демонстрирует высокие результаты деятельности: рентабельность собственного капитала составила 20,8% за 2013 год в сравнении с 24,6% за 2012 год, 20,6% за 2011 год, отношение операционных расходов к операционным доходам в 2013 году осталось на приемлемом уровне 49% по сравнению с 46,4% за 2011 год.
Таким образом, надежность и безупречная репутация ОАО «Сбербанк России» подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Банк выполняет все обязательные нормативы деятельности, установленные ЦБ. Следует отметить, что давно работающие российские банки население считает надежными именно по признаку продолжительности функционирования ОАО «Сбербанк России» справедливо считается надежным банком еще и потому, что его собственный капитал сформирован с участием средств государства. К ОАО «Сбербанк России» подходит доктрина, сформулированная Дж. Синки: «Слишком крупный, чтобы обанкротиться», так как Сбербанк России поддерживается государством в первую очередь потому, что это социально ориентированный банк. Кроме того, крупнейший банк имеет доступ к недорогим источникам средств.
Подводя итоги по главе, можно сделать следующие выводы. ОАО «Сбербанк России» начиная с 2013 года ведет активную социально-проектную деятельность, максимально вовлекая к участию в социальных проектах весь кадровый состав, начиная от собственников и топ-менеджеров банковских структур, включая линейных руководителей и вплоть до специалистов на местах. Однако стоит отметить, что добровольческая инициатива кадрового состава остается на довольно низком уровне. При этом при наличии готовых волонтерских, добровольческих и иных социальных программ сотрудники банка с большей готовностью принимают в них участие.
Большая часть сотрудников банка, вовлеченных в программы корпоративного добровольчества, считают, что участие в них оказало, безусловно, положительное влияние на их карьеру. Это проявляется, в первую очередь, в приобретении новых навыков и совершенствовании имеющихся. Во время работы в качестве добровольцев сотрудники компаний приобретают большинство общетрудовых и социально-психологических навыков и качеств, необходимых для трудоустройства и успешного профессионального роста. Кроме того, возможность внести свой вклад в решение социальных проблем приносит чувство морального удовлетворения, формирует позитивное отношение к своей компании, развивает чувство гордости за себя и свою компанию. Участие в добровольческих мероприятиях позволяет погрузиться в новую, незнакомую среду, что обогащает личный опыт сотрудников, стимулирует творческое мышление и поиск нестандартных решений для поставленных задач.
Таким образом, основные выгоды для сотрудников таковы:
• обрести и развить профессиональные и личные навыки;
• укрепить чувство удовлетворенности работой в компании;
• повысить моральные качества и ответственность отношения к работе;
• улучшить навыки работы в команде и укрепить связи между разными отделами организации;
• развить творческое мышление и инновационный подход к решению проблемы;
• получить возможность самореализоваться в новой сфере деятельности и повысить уровень уверенности в себе;
• получить возможность внести свой вклад в решение социальных проблем.
В результате проведенного исследования, было выяснено, что максимально эффективными мерами по улучшению управления предприятием как социальной системой будут служить следующее:
введение дополнительных мотиваций при организации производства. Следует отметить, что лишение премии не является мотивацией. Более того - большинстве случаев свидетельствует что, депримирование является причиной негативного отношения к руководителю, возникновения халатности.
повышение уровня лояльности сотрудников к руководству и компании. Большую роль играет организация двустороннего общения, наличие механизма защиты права работника компании на труд и отдых.
усиленное внимание к отбору персонала, введение в него конкурсной системы. Данный метод позволит не только отсеять менее квалифицированных работников, но и повысит самомотивацию специалиста.
разработка качественных и полных должностных инструкций. Это позволит регламентировать процесс производства и конкретизировать обязанности работника.
упрощение структуры подразделений компании. Позволит более оперативно реагировать на возникновение спорных вопросов среди сотрудников и предупреждать их.
Таким образом, выполнение рекомендованных мероприятий: 1)проведение Дней дисциплины с награждением отличившихся сотрудников, 2) проведение выездных мероприятий отдыха сотрудников и их семей, 3) совершенствование должностных инструкций, 4) введение конкурсной системы в систему отбора персонала - эффективны уже на начальном этапе изменений, и начинает позитивно влиять на конкурентные преимущества ОАО «Сбербанк Росси».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I.Нормативно – правовые акты
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014)  // Собрание законодательства РФ. – 1994. - N 32. - ст. 3301.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)  // Собрание законодательства РФ. – 1996. - N 3. - ст. 140.
Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об акционерных обществах" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2014)  // Собрание законодательства РФ. – 1996. - N 1. - ст. 1.
II.Специальная литература
Агаларова Е.Г., Таран А.Г. Социально-этический маркетинг как маркетинг нового поколения // В сборнике: Экономика и маркетинг: новый взгляд. - 2013. - С. 32-37.
Аккоф Р. Искусство решения проблем. – М., 2012. – С.58.
Антонова З.Г., Лившиц В.И. Реформирование социальной политики на современном этапе развития страны // Известия Томского политехнического университета. - 2013. Т. 323. - № 6. - С. 25-33.
Богданова И.Н. Управление эффективностью использования рабочей силы // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). – 2014. - № 1. - С. 277-281.
Болдырева Г.Е., Волохова М.Е. Анализ факторов, влияющих на управление человеческими ресурсами предприятия // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. - № 17. - С. 172-175.
Буранова Е.А. К вопросу о показателях экономической безопасности учреждений уголовно-исполнительной системы//Научное обозрение. Серия 1. Экономика и право. - 2014. -№ 4. -С. 113-115.
Верхоглазекнко В. Критериальное управление развитием компании. – М.: Инфра-М, 2014. – С.111.
Веснин В. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2014. - С.117.
Волков Ю.Г. Социология. Учебник. – М.: Феникс, 2014. – С.172.
Волков Ю.Е. Социальные системы как объект социологического анализа // Социологические исследования. - 2009. - № 9. - С. 119-125.
Веснин В. Теория организации. Учебник. – М.: Проспект, 2015. – С.72.
Гапоненко Л.Б. Права человека и социальность российского государства // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - 2015. - № 3-1 (53). - С. 74-77.
Гарбузова Т. Словарь экономических терминов для бизнесменов. - М.: Феникс, 2014. – С.51.
Гильманов А.З. Некоторые методологические аспекты управления предприятиями как социальными системами // Электронный экономический вестник Татарстана. - 2014. - № 1. - С. 50-57.
Гумерова Г.И., Гусева К.Ф., Кононов А.Н., Путря М.Г. Профессиональный стандарт - ключевой элемент подготовки высококвалифицированных кадров // Современная наука: актуальные проблемы и пути их решения. - 2014. - № 7. - С. 39-44.
Долженко Р.А. Инновации в системе управления персоналом организации // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2013. - № 1. - С. 149-153.
Гапонова С.Н., Рац Г.И. Особенности системы социальных отношений как составной части социально-экономической системы // Вопросы новой экономики. - 2013. - № 4 (28). - С. 107-110.
Добреньков В., Кравченко А. Социология. Учебник. – М.: Инфра-М, 2015. – С.224.
Кузнецов Ю., Мелякова Е. Теория организации. Учебник. – М.: Юрайт, 2015. – С.199.
Лидер Ф.В. К вопросу о взаимосвязи функций и структуры в управлении социальными системами // Труд и социальные отношения. - 2010. - № 3. - С. 113-117.
Новожилова Е.О. Исторические типы социально-экологических систем. Сравнительный анализ // Общество. Среда. Развитие. - 2014. - № 1 (30). - С. 141-145.
Кокин Ю.П. Социальная политика в современной России: направленность, актуальные проблемы, требующие решения // Апробация. - 2014. - № 7. - С. 6-8.
Королева О.Е., Яковлева Н.В. Государственная социальная политика в России: проблемы и пути преодоления // В сборнике: Наука и молодежь: проблемы, поиски, решения труды Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. под общ. ред. М.В. Темлянцева. - Новокузнецк, 2014. - С. 93-95.
Красюкова Н.Л. Механизмы укрепления и развития социально-экономической политики России // В сборнике: Стратегии развития экономики России: проблемы и вызовы Научно-аналитический сборник. под общей редакцией Тупчиенко В.А. – М., 2015. - С. 31-53.
Красюк И.Н. Социально-этический маркетинг в современном обществе // В сборнике: Актуальные проблемы маркетинга в коммерческой деятельности компаний . – М., 2014. - С. 50-57.
Кузнецов Н.Г. Социально-этический маркетинг как современная концептуальная парадигма развития отношений обмена // Экономические науки. - 2012. - № 87. - С. 7-10.
Кузнецова И.Д. Активизация инновационной деятельности предприятий на основе механизма управления интеллектуальным капиталом // Известия высших учебных заведений. Экономика, финансы и управление производством. – 2011. - №3.- С. 45-50.
Латфуллин Г., Никитин А. Теория менеджмента. – СПб.: Питер, 2014. – С.264.
Лунёва Е.И. Социальное развитие предприятия сферы услуг как часть системы эффективного управления // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. - 2013. - № 5-1. - С. 7-16.
Москвитина О.А. Социальная политика и уровень жизни в стратегии экономической безопасности // В сборнике: Государственно-частное партнерство: потенциал, модели, перспективы развития Сборник научных трудов 2-й Международной научно-практической конференции. Юго-Западный государственный университет, Академия права и управления ФСИН России. - Курск, 2015. - С. 213-215.
Мухаметшина Г.Р., Шакирова Д.Ш. Эволюция подходов к исследованию социально-трудовых отношений в истории экономической мысли: противоречия и преемственность // Региональная экономика: теория и практика. – 2014. - № 7. - С. 60-64.
Парсонс Т., Смелсер Н. Хозяйство и общество // Экономическая социология. - 2011. Т. 12. - № 4. - С. 33-36.
Пимкин Ю.В. Социальная политика в Российской Федерации //
Платонова Н. М., Платонов М. Ю. Инновации всоциальной работе: учеб. пособие. М.: Академия, 2011. 256 с.
Вестник магистратуры. - 2014. - № 12-2 (39). - С. 159-160.
Полушкин Н.А. Социальная политика как одно из ведущих направлений стратегии развития государства // Экономика и социум. - 2014. - № 2-3 (11). - С. 1046-1050.
Путин В.В. О наших экономических задачах // Ведомости. – 2012. - 30 января. - С.15-16.
Резник Г.А., Маскаев М.И. Модель и механизмы управления трудовым потенциалом современной организации // Образование. Наука. Научные кадры. – 2014. - № 1. - С. 143-146.
Русанов Д. Н. Оценка производственной деятельности УИС с точки зрения экономической безопасности //Научное обозрение. Серия 1. Экономика и право. -2014. -№ 4. -С. 119-122.
Сухина Л.В. Социальный аспект экономической политики государства // Современные проблемы науки и образования. - 2015. - № 1. - С. 10.
Садовникова Н.О. Стандарт повышения квалификациии профессиональной переподготовки кадров как инструмент управления обучением персонала // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. – 2014. - № 1 (10). - С. 26-32.
Семено А.А. Социально-педагогическое проектирование как педагогическая технология // Вестник УМО вузов России пообразованию вобласти социальной работы. 2012. № 1. С.117–128.
Степанова С.М. Управление человеческими ресурсами: потоковый подход // Известия высших учебных заведений. Экономика, финансы и управление производством. - 2012. - №2. - С. 102-207.
Сырбу А.Н., Федорова Ю.А. Роль кадровой политики в повышении конкурентоспособности предприятия // Финансовая аналитика: Проблемы и решения. - 2014. - № 10. - С. 40-43.
Суворова С.В., Кожамкулова А.М. Социально-этический маркетинг - концепция будущего // Академический вестник. - 2012. - № 2 (20). - С. 91-93.
Таланова А.В., Лымарева О.А. Современная российская модель управления персоналом: особенности применения зарубежного опыта // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2013. - № 12 (27). - С. 23.
Тагиева Д.И. Социальная политика государства // Экономика и социум. - 2014. - № 2-4 (11). - С. 541-544.
Торлопов В. А. Социальное государство в России: идеалы, реалии, перспектива / В. А. Торлопов. – М. : РГПУ им. А. И. Герцена, 2006. – С.118.
Шамшурин В.И. Социальная политика государства и гражданское общество // Электронное научное издание Альманах Пространство и Время. - 2014. Т. 6. - № 1. - С. 11.
Швецова Л.И. Социальная политика как инструмент построения социального государства // Народонаселение. - 2014. - № 3 (65). - С. 4-11.
Шилякина А.Н. Проблемы социальной политики в России // В сборнике: Глобализация науки: проблемы и перспективы Сборник статей Международной научно-практической конференции. - Уфа, 2014. - С. 101-103.
Экономическая безопасность России: учебник / под ред. В. К. Сенчагова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: БИНОМ, 2012. – С.224.
Экрол Р., Котлер Ф. Границы парадигмы маркетинга в третьем тысячелетии (часть 2) // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 6. - С. 438-452.
Яковлева Н.В. Социальная политика российского государства: опыт, проблемы, решения // В сборнике: Институты и механизмы инновационного развития: мировой опыт и российская практика сборник научных статей 4-й Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Горохов А.А. - 2014. - С. 454-457.
«ВКонтакте» - крупнейшая социальная сеть в России и СНГ [Электронный ресурс] Режим доступа: http://vk.com
YouTube - видеосервис. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://youtube.com.

Приложения
Приложение 1
Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) ОАО «Сбербанк России» на 1.01.2013г.

Продолжение приложения 1

Приложение 2
Отчет о прибылях и убытках ОАО «Сбербанк России» за 2012 год

Продолжение приложения 2

Приложение 3
Бухгалтерский баланс (публикуемая форма) ОАО «Сбербанк России» на 1.01.2012г.

Продолжение приложения 3

Приложение 4
Отчет о прибылях и убытках ОАО «Сбербанк России» за 2011 год

Продолжение приложения 4
Приложение 5
Главные направления развития ОАО «Сбербанк России» на период 2014–2018 гг.
41