Маркетинг проекта

Содержание
Введение: 3
Глава 1. Концепция маркетинга в управлении проектом 6
1.1. Основные понятия проектного менеджмента 6
1.2. Комплекс маркетинга в проекте 14
Глава 2. Маркетинг проекта создания инновационного решения внедрения Дистанционного страхового обслуживания с разработкой информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами 17
2.1. Краткая характеристика компании 17
2.2. Концепция проекта 23
2.3. SWOT-анализ проекта 40
2.4. Бюджет маркетинга проекта 48
2.5. Реализация маркетинга проекта 57
2.6. Границы проекта 64
2.7. Финансовое обоснование проекта 66
Заключение 68
Список использованных источников информации 70

Рисунок 32. Исполнение маркетинга проекта.
2.5.3. Связывание параллельных работ
Рисунок 33. Контроль маркетинга проекта
2.5.4. Исключение двойного ввода информации
Рисунок 34. Завершение маркетинга проекта.
2.6. Границы проекта
Границы нашего проекта представим графически для представления из каких этапов состоит проект (выделено цветов в круге) и за что отвечает каждый этап проекта – его функционал:
Рисунок 35. Границы проекта
Распишем границы проекта в таблице 1.:

Таблица 1.
Границы проекта поэтапно
Этап Содержание этапа Границы проекта по каждому этапу Проектирование Постановка целей Проектирование сбалансированной системы показателей,
включающей: цели, показатели, стратегические карты.
Проектирование дерева целей. Проектирование бизнес-процессов В нотации:
IDEF0 - Процесс (Basic Flowchart)
Процедура (Cross Functional Flowchart)
BPMN 2.0 - EPC (Event Driven Process Chain).
Создание иерархических моделей бизнес-процессов. Проектирование организационной структуры Проектирование организационной структуры управления, включая организационные диаграммы. Имитационное моделирование и ФСА Поддержка технологий имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа для:1. Определения стоимости продуктов бизнес-процессов;2. Оценки эффективности бизнес-процессов; 3. Расчета необходимого количества персонала;4. Поиска узких мест. Разработка ТЗ на внедрение информационных систем Формирование технических заданий на разработку информационных систем в формате документа Microsoft Word. Внедрение Формирование регламентирующей документации Формирование пакета регламентирующей документации: регламенты процессов и процедур, описания процессов, должностные инструкции, положения о подразделениях. Обеспечение сотрудников базой знаний Формирование веб-портала компании, содержащего необходимую регламентирующую документацию для работы сотрудников:
- удобные функции поиска, хранения и обновления информации, а также поддержка прав доступа к документам. Передача схем процессов на исполнение в BPM-системы Экспорт схем спроектированных процессов в формате XPDL для исполнения в BPM-системах. Контроль Контроль показателей и достижения целей Контроль показателей и оценок достижения целей, анализ динамики, анализ план-факт. Контроль бизнес-процессов на основе данных ИТ-систем Получение статистической информации о реальном протекании процессов из информационных систем предприятия (BPM, CRM, ERP и др.) Анализ Анализ несоответствий и их последствий Анализ несоответствий и причин их возникновения с применением диаграммы Исикавы и методики FMEA. Анализ предложений сотрудников Получение обратной связи от сотрудников – предложений об изменениях бизнес-процессов, оценок полезности документов.
2.7. Финансовое обоснование проекта
Рисунок 36 ФСА анализ
Рисунок 37. Расчёт затрат на год
Заключение
Подводя итоги бакалаврской работы начнём с проблем, с которыми столкнулись и изначально, и по ходу достижения целей, их две:
1) Маркетинг конкретной компании сложно анализировать постоянно натыкаясь на положения руководящего документа в деятельности СК «Ресо» - неукоснительное соблюдение Коммерческой тайны.
2) На нашем уровне (без многолетнего опыта практики в страховании), просто невозможно найти в СК «Ресо» какие-либо, несоответствующие стратегии и тактике компании, аспекты её деятельности. Наверное, мы выбрали не ту компанию для анализа, так как в СК «Ресо» всё, от сроков до планируемых результатов, чётко выполняется по документации Проектов, проекты в стратегическом плане, план утверждён и учредители получают результат равный запланированному с отклонением менее 1%. Просто идеальны годовые отчёты, тут и рост компании, развитие, совершенствование... Что здесь? – умышленная подстановка или, на самом деле, образцово-показательная работа? Список использованных источников информации курсовой работы не без однозначности утверждает, что вся деятельность строго в рамках правового поля, законно и обосновано.
Умышленно не затронули маркетинг области урегулирование убытков -непростая область деятельности страховой компании[32]. Мы максимально постарались что бы наши инновационные предложения маркетинга по обслуживанию (ДСО) клиентов облегчили и труд юристов. Но, работа посвящена маркетингу отдела продаж СК «Ресо», поэтому приводим всю курсовую к общему знаменателю, через:
1) характеристика использованных данных по предприятию поверхностна и условна, что связано с положениями внутреннего документа СК «Ресо» о коммерческой тайне.
2) Выполненные этапы самостоятельного моделирования максимально подробны и полны от инструмента моделирования Visio (Microsoft).
3) Состав и структура построенных моделей в составе модели предприятия наглядны, информативны, способны к видоизменению.
4) Ранжированного перечня выявленных узких мест и недостатков в полной мере не получилось отразить вследствие юридических проблем, которые сами нас «отразили», направив в векторе поиска инновационных решений – ДСО.
5) Visio от Microsoft дало полный набор инструментария своих нотации, инструментальной среды, эталонных и референтных моделей.
Список использованных источников информации
ISO 10006:2003, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects (в России принят как ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании )
ISO 21500:2012 Guidance on project management (в России принят как ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014 «Руководство по проектному менеджменту»)
Национальные стандарты с расширенной географией применения:
ANSI PMI PMBOK 5th Edition - A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)
PRINCE2 (PRojects IN a Controlled Environment)
ISEB Project Management Syllabus
Oracle Application Implementation Method (AIM)
Национальные стандарты управления проектами:
ГОСТ Р 54869—2011 «Требования к управлению проектом»
ГОСТ Р 54870—2011 «Требования к управлению портфелем проектов»
ГОСТ Р 54871—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой»
Основная литература
Алехина Е.С. Страхование: краткий курс лекций / Е.С. Алехина. – М.: Изд-во «Юрайт», 2011. – 206 с.
Аньшин В. М., Демкин И. В., Никонов И. М., Модели управления портфелем проектов в условиях неопределённости. — М.: МАТИ, 2008.
Ашманов Игорь Станиславович. Жизнь внутри пузыря. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — С. 208.
Володин В.В. Повышение эффективности межотраслевой диверсификации с использованием проектного управления. В.В. Володин – М.: ИНИОН РАН, 2005
Добровольский Е.Ю., Карабанов Б.М., Боровков П.С., Глухов Е.В., Бреслав Е.П. Бюджетирование: шаг за шагом. — М.: Питер, 2009. — С. 448.
Карлинская Е.В., Системы управления портфелями проектов в мире: состояние и перспективы развития в 2007—2008 гг, Журнал: Управление проектами и программами, #3, 2008 г., с.230-242.
Карпов А.С. 100% практического бюджетирования. Книга 3. Финансовая модель бюджетирования. — М.: Результат и качество, 2009. — С. 528
Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами. — Питер, 2004.
Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами.. — ПМСОФТ, 2004.
Ким Хелдман. Профессиональное управление проектами. — М.: Бином, 2005. — С. 517.
Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2010. — С. 337.
Лапыгин Ю. Н. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности. — М.: Омега-Л, 2008. — С. 252.
Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. Управление проектами: учебное пособие для студентов / И.И.– - 8-е изд., стер.- М.: Омега-Л, 2007.
Дополнительная литература
Бэгьюли Фил Управление проектом: Пер. с англ. / Фил Бэгьюли; Пер. В. Петрашек. - М. : ФАИР-Пресс, 2002. - 208 с.
Волков И. М. Проектный анализ: учеб. пособие. Гриф МО РФ / И. М. Волков, М. В. Грачева. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 494 с.
Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: практическое руководство / пер. с англ. – М.: ДИС, 2010.
Димитриев Д.М., Димитриева З.М., Рыбаков М.Ю. Управление проектами: практическое пособие. – М.: ЮРКНИГА, 2009.
Ильина О. Н. Методология управления проектами: становление, современное состояние и развитие: монография / О. Н. Ильина. - М.: ИНФРА - М : Вузовский учебник , 2011. - 208 с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2009. – 272 с.
Матвеев А. А., Новиков Д. А., Цветков А. В. Модели и методы управления портфелями проектов. — М.: ПМСОФТ, 2005. — С. 206.
Мельник М.В. Маркетинговый анализ: полный курс MBA / М.В. Мельник, С.Е. Егорова. – М.: Рид Групп, 2011. – (Российское бизнес-образование).
Немировский Игорь Борисович, Старожукова Инна Альбертовна. Бюджетирование. От стратегии до бюджета — пошаговое руководство. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 512.
Ньюэлл Майкл В. Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена. — Кудиц-пресс, 2008. — С. 416.
Панов М. М. Постановка системы бюджетного управления или три координаты бизнеса: БДР, БДДС, ББЛ. — М.: Инфра-М, 2014. — 304 с.
Пинто Д.К. Управление проектами. – СПб.: Питер, 2009.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.
Рассел Д. Арчибальд. Управление высокотехнологичными программами и проектами = Managing High Technology Programs and Projects. — М.: Академия Ай-ти, 2004. — С. 472.
Ронда Абрамс. Бизнес-план на 100%: Стратегия и тактика эффективного бизнеса. — М.: Альпина Паблишер, 2014.
Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.»
Стэнли Э. Портни. Управление проектами для "чайников" = Project Management For Dummies. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 368.
Товб. А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами: Стандарты, методы, опыт. – Пер. с англ.- М.: Изд-во Олимп-бизнес, 2006. – 240 с.
Том ДеМарко. Deadline. Роман об управлении проектами. — М: Вершина, 2006. — С. 143.
Трофимов В. В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник для бакалавров / под ред. Трофимова В. В. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Юрайт», 2012. – 521 с.
Управление проектами: Основы профессиональных знаний, Национальные требования к компетенции специалистов / под науч. ред. В.И. Воропаева. - М.: Проектная Практика, 2010. - 255 с.
Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / под ред. проф. М.Л. Разу, - М.: КНОРУС, 2006. – 768с.
Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование. — М.: Финансы и статистика, 2002 (2-е изд. 2006). — С. 400.
Хруцкий В.Е., Хруцкий Р.В. Системы бюджетирования. Семь шагов по эффективной постановке бюджетирования. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 176.
Шаховская Л.С., Хохлов В.В., Кулакова О.Г. Бюджетирование: теория и практика. — М.: КНОРУС, 2009. — С. 396.
Журналы
Журнал «Технологии страхового рынка», 2015.
Интернет-источники:
Информационно-аналит. журнал - http://www.pmmagazine.ru.
Microsoft VISIO – официальный сайт.
Московское отделение PMI - http://pmi.ru.
ECM-система — программное обеспечение для управления корпоративным контентом.
Международный стандарт на бумажные форматы, ISO 216, основан на метрической системе мер, и исходит от формата бумажного листа, имеющего площадь в 1 м² (Размер А0)
Метамодель – «модель моделей». Модель, обобщающая модели конкретной методологии моделирования.
В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса.
Value-added — показатель модификации возможностей уже существующего процесса. В сфере информационных технологий: к существующему аппаратному обеспечению добавляется программный продукт. В страховании – экономия времени.
57
62