Разработка программы паблик рилейшнз: система PR и методы

Введение 5
1 Программы Public Relations: понятие и методы 7
1.1 Система Public Relations: понятие, этапы развития и субъекты 7
1.2 Методология разработки PR программ 10
2 Планирование разработки PR программ 15
2.1 План разработки PR программ 15
2.2 Использование special events при разработке PR программ 18
3. Аналитическая часть 22
3.1. Краткая характеристика ивент агентства ООО «Ру Концерт» 22
4.1 Анкетирование 27
4.2 Рекомендации по повышению эффективности рекламной и PR деятельности РуКонцерт 29
Заключение 39
Список литературы 40

4. Проектная часть
4.1 Анкетирование
Исследование рекламной и PR деятельности РуКонцерт основывается, главным образом, на проведенном анкетировании среди потенциальных клиентов строительных и монтажных фирм. (См. приложение А)
Опрос проводился в период с 1 февраля по 4 февраля 2015 года, среди респондентов, которые являются или могут быть потенциальными клиентами компании РуКонцерт.
В ходе исследования было опрошено 55 респондентов, большая часть которых являлась представителями мужского пола в возрастной категории от 25 +. Это и есть целевая аудитория рекламного продукта компании РуКонцерт.
Итак, рассмотрим результаты опроса.
Рисунок 2 - Возрастная дифференциация респондентов опроса

Рассмотрим популярность и известность бренда РуКонцерт, среди потребителей услуг организации мероприятий и концертов.
Рисунок 3 - Осведомленность респондентов о деятельности ивент агентства
Как видно из диаграммы на рисунке 3, респонденты в целом осведомлены о деятельности компании, но все же большинство из них нуждаются в более подробной консультации.
Представим результаты по вопросу Б8 – «Планируете ли вы обратится в ивент агентство РуКонцерт ближайшее время?».
Рисунок 4 – Колличество респондентов, готовых обратится к услугам ивент агентства
Рассмотрим основные методы ведения рекламной компании в РуКонцерт.
Что же касается маркетинговой стратегии, то фирма не ведет агрессивного маркетинга, не рекламирует в масседиа, не ведет интернет-рекламы.
У компании нет сайта.
Единственным источником информации о деятельности фирмы является рекламная страничка в Желтых страничках, в газете Метро, а так же есть группа в социальной сети.
4.2 Рекомендации по повышению эффективности рекламной и PR деятельности РуКонцерт
Первым и главным PR и рекламным инструментом является репутация компании, которая успешно функционирует уже больше 15 лет на рынке организации концертов.
Вот лишь краткий список клиентов и событий, которые указаны на сайте компании в качестве партфолио:
Организация мероприятий
Организация свадьбы Юрия Николаева
Праздничный концерт
День рождения Николая Баскова
Организация юбилея Аллы Пугачевой
Деловые мероприятия ОАО «ГазПром»
День рождения руководителя РосАтом
Организация фестивалей
Организация банкета
Организация корпоративов
День рождения и юбилей компании
Продюсерский центр
Организация гастролей Мадонны в России
Для начинающих артистов
Ресторанный консалтинг
Продвижение и PR в социальных сетях сегодня стало настоящим модным трендом. Однако, многие компании относятся к этому виду продвижения с недоверием. И это совершенно ошибочная позиция.
  На сегодняшний момент существует множество проверенных способов продвижения бренда в социальных сетях. Самые действенные – это, безусловно, создание и продвижение фирменного сообщества или группы.
По сравнению с традиционной интернет-рекламой, например, баннерной, которую так же предлагают некоторые социальные сети, продвижение сообщества имеет ряд неоспоримых преимуществ, среди которых:
1. Относительно низкая стоимость. 
2. Более широкие возможности таргетинга. 
Возможность «очеловечить» бренд, то есть говорить с Вашими клиентами на их языке и получать от них обратную связь. 
Повышение лояльности потребителей, как следствие из предыдущего пункта. 
Главным отличием официальной страницы компании от фирменного сообщества является возможность массовых рассылок пользователям, подписавшимся на официальную страницу, средствами самой социальной сети, то есть без применения стороннего программного обеспечения.
Помимо уже перечисленных выше преимуществ, существует ещё несколько плюсов маркетинга в социальных медиа. 
В большей степени эти плюсы касаются владельцев сайтов интернет-магазинов. Продвижение сайта в социальных сетях – это отличный способ повысить посещаемость сайта и получить качественный целевой трафик. 
Для этого подойдут как все вышеперечисленные способы, так и методы smo-оптимизации сайтов. Работа по SMO оптимизации сайта заключается в размещении на сайте виджетов социальных сетей: кнопок «Мне нравится», «Retweet» и т.п.
Разместив несколько ссылок на Ваш сайт на разных аккаунтах с минимум 500 фолловерами, вы получаете огромный целевой трафик.
От выбора определенной сбытовой стратегии зависит успешность предприятия, его прибыльность, ликвидность активов и рентабельность.
Следует отметить некоторые аспекты интернет-рекламы, на которые стоит обратить отдельное внимание:
1. Интернет реклама рассчитана на пользователей интернет, которых в современном мире подавляющее большинство,
2. Рекламный продукт – это комплекс мероприятий, который направлен на увеличение динамики продаж компании ООО «РУ КОНЦЕРТ»,
Таблица 9 - Мероприятия, которые планируется провести на сайте ООО «РУ КОНЦЕРТ»
Название мероприятия Затраты на реализацию, тыс руб Этапы проведения Сущность Сроки проведения Цель Счетчик уникальных посещений - 1. Регистрация yandex bisness apart
2. Установление счетчика посещений Подсчет количества посещений сайта уникальными пользователями 1.07.14 – 31.12.14 Подсчет эффекта от улучшения сайта путем выявления динамики посещений Баннерная реклама 90 Поиск фирмы – изготовителя Интернет рекламы
Заказ проекта
Утверждение проекта
Размещение рекламы на сайте Размещение рекламы на сайтах застройщиков 1.07.14 – 30.07.14 Привлечение более молодой аудитории, а так же узконаправленных специалистов Онлайн консультации - 1. Скачать программу Skype
2.Зарегистрировать уникальный логин
3. Создать аккаунт Проведение консультаций по техническим средствам по средствам онлайн конференций 1.07.14 – 30.07.14 Повышение удобства потенциальных потребителей, благодаря экономии времени
 Социальные сети пользуются огромной популярностью среди пользователей интернета. Это легко объясняется тем, что эти площадки предоставляют неограниченные возможности для общения и поиска знакомых.
Достаточно успешно в социальных сетях можно рекламировать различные имиджевые товары, товары народного потребления. Достаточно просто использовать социальные сети и для получения трафика на сайты. 
Плюсом к этому можно добавить, что администрация социальных сервисов предоставляют рекламодателям и различные дополнительные услуги, такие, как геотаргетинг по регионам, городам, полу и возрасту.
Таким образом, вы можете управлять своей рекламной кампанией и по этим параметрам, делая воздействие рекламных материалов более целевым и эффективным. 
Так же, следует отметить, что эффективность от внедрения того или иного новшества на сайтах компаний можно проверить путем установления счетчика уникальных посещений пользователей.
Высокой популярностью среди специальных PR-акций пользуются презентации. В зависимости от своего предмета этот вид мероприятий подразделяется на следующие разновидности:
презентация товара или услуги – крайне востребована из-за постоянной высокой конкуренции на рынке товаров и услуг. По той же причине нуждается в постоянном совершенствовании PR-технологий и техники, особенно когда речь идет о продвижении товаров массового потребления.
презентация коммерческой структуры. Бывает необходима в следующих случаях:
вновь созданную компанию впервые представляют широкой аудитории;
компания осваивает новые рынки, на которых не имеет достаточного веса или устойчивой деловой репутации;
компания реорганизуется (например, путем слияния нескольких фирм), в результате чего, как правило, получает новое наименование.
презентация персонала – мало распространенный в России вид презентаций вследствие недостаточно серьезного отношения российского бизнеса к кадровой политике фирмы и корпоративному имиджу. На Западе презентация фирмой нового руководящего сотрудника высокой квалификации как раз и работает на повышение корпоративного имиджа.
В зависимости от целевой аудитории презентации делятся на театрально-зрелищные (теа-презентации)и салонные (бомонд-презентации).
Теа-презентации рассчитаны на продвижение массовой продукции, нередко они сопровождаются различными развлекательными мероприятиями (концертами, шоу-программами и др.).
Бомонд-презентации используют для продвижения редкого или уникального продукта для ограниченной целевой аудитории (эксклюзивные коллекции одежды, эксклюзивная недвижимость,уникальные инвестиционные проекты и др.).
Участие компании в выставках и ярмарках является крайне важным PR-мероприятием.Такое мероприятие требует тщательной подготовки, но и приносит в случае грамотного проведения высокие результаты. Выставки и ярмарки, являясь комплексными мероприятиями, могут включать в себя самые разнообразные специальные PR-акции: пресс-конференции или брифинги, семинары или мастер-классы для специалистов, промо-акции, дегустации, распространение сувенироной продукции и рекламно-информационных материалов и др.
Компания Ру Концер активно участвует в event выставках в Санкт-Петербурге, в ЛенЭкспо, но еще ниразу не выставлялась в Москве, в Крокус Сити Холл.
Наиболее эффективно заключать такого рода контракты именно на специализированных мероприятиях, где на огромной площадке сталкиваются производители и потребители строительного оборудования.
Такой площадкой является международная строительная выставка Event Expo.
Выставка Event Expo проходит ежегодно с 3 по 7 июня в Москве в Крокус Сити Холл.
На сегодняшний день площадь выставки составляет более 130 000 м2, а количество участников превышает 1000 компаний.
Организатором данного мероприятия является крупнейшая компания в Европе – GlobeMedia, при огромной медийной поддержке.
Рассмотрим основные преимущества участи в крупнейшей строительной выставки:
Медийная поддержка мероприятия;
Сертификация участников;
Большинство контрактов заключается именно в ходе таких мероприятий, где встречаются именно заинтересованные в отрасли поставщики и потребители;
Живая демонстрация продукции компании;
Тренинги и семинары;
Личное общение с ведущими специалистами отрасли.
По статистике более 45% контрактов заключаются именно в ходевыставка Event Expo выставки с 2000 года для ведущих компаний отрасли.
Рассмотрим программу подготовки к выставкивыставка Event Expo поэтапно.
Для этого занесем предполагаемые этапы в табличную форму.
Таблица 10 - Программа подготовки к Event Expo-выставки
Срок проведения
Дата Этап Сущность Цель 12.04 Отправляем заявку на участие Регистрация на сайтевыставка Event Expo, заполнение данных о компании и представителях Участие ввыставка Event Expo выставки 12.04 Оплата членского взноса Перевод по средствам расчетного счета членского взноса в размере 15 тысяч рублей Участие ввыставка Event Expo 13.04-19.04 Выбор сотрудников, которым предстоит представлять фирму навыставка Event Expo Оценка личностных и профессиональных качеств работников по средствам рейтинговой системы Отбор представителей, которое могли бы наиболее выгодно представить продукцию фирмы 13.04-19.04 Отбор типов и видов продукции представляемой на выставки Оценка эффективности продаж каждого вида Представить наиболее качественный и продаваемый товар 15.04-5.05 Создание макетов предлагаемой продукции Производства компактных и мобильных версий производимой продукции Ознакомление посетителей выставки с производимой продукцией и ее свойствами 16.05 Подготовка речи для представителей фирмы Тренинг по повышению культуры речи и написание доклада Представление продукции в наиболее выгодном свете 3.06-7.06 Участие в выставке Программа выставки Поиск новых каналов сбыта и поставщиков
Рассмотрим наглядно, какое из подготовительных мероприятий занимает максимально количество времени. См. рисунок 7.
Рисунок 7 - Срок подготовки выставки Event Expo
Таким образом, мы можем говорить, что наиболее трудоемким этапом является этап подготовки макетов предоставляемого оборудования.
Таблица 11 - Основные показатели до и после участия в выставки
Показатель До участия в выставки После участия в выставки Количество заключенных контрактов с кеткринговыми агентствами 43 58 Количество заключенных контрактов с клиентами 63 72 Количество новых клиентов 22 31 Количество постоянных клиентов 44 48
Как видно из таблицы 7, значительно увеличилась цифра, характеризующая количество надежных кетеринговых агентств, были найдены новые клиенты, часть из которых заключили контракты с ООО «РУКОНЦЕРТ» на постоянное сотрудничество.
Рассмотрим статьи затрат на подготовку к выставки. (см. таблица 6)
Таблица 12 - Статьи затрат на подготовку к выставки
№ п/п Статья затрат Сумма, тыс руб 1 Взнос за участие 15 2 Командировочные сотрудникам 120 3 Проживание персонала 48 4 Производство макетов 112 5 Доставка макетов 34 6 Трансферт персонала 32 7 Премия персоналу 125 Итого затрат 486
Таблица 13 - Расчет вероятностных сценариев после участия в международной ивент выставке
Показатель 2013 год Оптимистический сценарий (+45%) Ординарный сценарий (+25%) Пессимистический сценарий (+17%) Количество обработанных заявок 1002 2103 1552 1172 Выручка от реализации 720 1436 1028 970,4 Валовая прибыль 650 1245 1047,5 995,5 Чистая прибыль 223,4 390,4 276,9 249 Коммерческие расходы 486 486 486 486
Таким образом, можно говорить о том, что при минимальных затратах (членский взнос на участие в международной выставки Event Expo составляет 15 тыс. руб за занятую площадь, участники и сотрудники предприятия аккредитуются бесплатно), получаем большой финансовый эффект.
Площадка столкновения спроса и предложения ивент сферы позволяет заключить больше контрактов, чем при поиске поставщиков в обычном режиме.
Поиск надежных поставщиков, а так же новых каналов реализации наиболее эффективен на специализированных мероприятиях, поэтому в качестве мероприятия было предложено участие в международной строительной выставки – Event Expo.
Заключение
В заключении приведем основные итоги исследваония теоретических основ разработки программы Public Relations:
PR программа представляет собой комплексное многократное использование PR средств, а также PR материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа организации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени.
Систему Public Relations формируют: цели, субъекты, объекты, способы, средства и результаты.
Разработка PR программ представляет собой выбранную модель действий для достижения цели, в основе которой – детализированная PR программа как система тактических мероприятий, обеспечивающих ее реализацию. Как правило, разработка PR-программы включает в себя следующие этапы: формирование миссии организации, определение целей и задач, SWOT-анализ ситуации, выбор методов и форм воздействия, уточнения аудиторий и целевые группы коммуникаций, формирование базовых идеологемов, оценка эффективности.
Плана разработки PR программы представляет собой инструмент, который позволяет эффективно спланировать этапы разработки и реализации PR программ, разработать структуру проводимых действий, их содержимость и последовательность.
Большое значение в программах PR-деятельности придается special events.
Список литературы
Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с.
Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. – 258 с.
Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011.
Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011.
Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. – 408 с.
Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.– М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. – 237с.
Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с.
Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с.
Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс. – М.: Издательство Русской Христианской гуманитарной академии, 2010. – 197 с.
Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. – М., 2010. – 127 с.
Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 181 с.
Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 368 с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с.
46
Уровень роста рынка
Низкий Высокий
1
2
3
4
5
Темпы роста рынка
Объем реализации