Стратегическое управление и система сбалансированных показателей в архитектуре предприятия

Содержание
Введение 3
1. Внедрение ССП в стратегическое управление 4
1.1. Сущность и история развития сбалансированной системы 4
показателей 4
1.2. Стратегическое управление и система сбалансированных показателей 6
1.3. Внедрение системы сбалансированных показателей при 8
стратегическом управлении предприятием 8
2. Проектирование системы сбалансированных показателей (на примере ООО «Автомастер») 13
3. Разработка бизнес-процессов (на примере ООО «Автомастер») 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24

численность Показатель контроля и показатель мониторинга Ежегодно
2.доля обученных сотрудников Обучение и развитие Число обученных/ общее число сотрудников Показатель контроля и показатель мониторинга ежегодно
3.затраты на обучение 1 сотрудника Обучение и развитие Сумма/ число обученных Показатель контроля и показатель мониторинга ежегодно 4.удовлетворенность обучением Обучение и развитие Факт по данным опроса Показатель контроля и показатель мониторинга ежегодно
3. Разработка бизнес-процессов (на примере ООО «Автомастер»)
Бизнес-процесс «Сервисное обслуживание».
Цель разработки- повышение прозрачности деятельности основного бизнес-процесса «Сервисное обслуживание».
Построим диаграмму данного процесса.
Далее построим диаграмму подпроцесса Проведение ремонтных работ.
Оперограмма представлена в виде Excel приложения.
Заключение
Сбалансированная система показателей позволяет:
1. Стереть границу между разработкой и воплощением стратегии.
С помощью системы взаимосвязанных показателей цели предприятия воплощаются в жизнь. Параллельно с планированием можно осуществлять контроль и анализ достигаемых результатов.
2. Установить взаимосвязь между показателями различных направлений деятельности. Основой сбалансированной системы показателей является установление причинно-следственных связей между показателями всех четырех блоков.
3. Оценить предлагаемую стратегию.
На основе системы взаимосвязанных показателей возможно подкорректировать существующую стратегию и привести ее к сбалансированному состоянию.
4. Оперативно реагировать на изменения.
Можно проводить оперативный мониторинг показателей в рамках системы, своевременно влиять на их отклонения от целевых значений. Или наоборот, учитывая изменения во внешней среде, модифицировать сбалансированную систему показателей, уточнить набор необходимых показателей.
5. Определить факторы мотивации сотрудников.
Сбалансированная система показателей упрощает работу менеджеру по персоналу в области формирования положений об оплате труда и стимулировании работников. Критериями мотивации выступают сами показатели.
В работе построена карта ССП согласно стратегических целей компании «Автомастер», мониторинг отклонений осуществляется и в ССП через контроль достижения KPI.
Также нами построен в режиме «как есть» основной бизнес-процесс компании- «сервисное обслуживание». Приведена оперограмма процесса.
Список использованной литературы
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2009.-319 с.
Зенкина И. В. Основы формирования системы показателей экономического субъекта в русле современных концепций стратегического управления/ И. В. Зенкина // Экономический анализ: теория и практика. – 2009 – №27(156) – С.34 – 39
Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Олимп-Бизнес, 2006.-304 с.
Слиньков В.Н.Стратегическое планирование на основе ССП.-М.:ДНТ,2008.-384 с.
Чернышев М.А.Стратегический менеджмент.- М.: Феникс,2009 – 506 с.
Менеджмент и КПИ -http://www.insapov.ru/management-by-kpi-in-multilevel-companies.html
Полчанинова И.Л. Теоретико- методологический подход к ССП - http://www.khai.edu/csp/nauchportal/Arhiv/EUPMG/2009/EUPMG209/Polchanin.pdf
Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Олимп-Бизнес, 2006.-с.12
Зенкина И. В. Основы формирования системы показателей экономического субъекта в русле современных концепций стратегического управления/ И. В. Зенкина // Экономический анализ: теория и практика. – 2009 – №27(156) – С.34
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2009.-С.224
Чернышев М.А.Стратегический менеджмент.- М.: Феникс,2009 –С.54
Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Олимп-Бизнес, 2006.-с.34
Полчанинова И.Л. Теоретико- методологический подход к ССП - http://www.khai.edu/csp/nauchportal/Arhiv/EUPMG/2009/EUPMG209/Polchanin.pdf
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2009.-С.227
2
Генеральный директор
Гл.бухгалтер
Начальник отдела кадров
Зам.директора по продажам
Начальник отдела сервиса
Мастер СТО