Вход

Ан ализ этапов жизненного цикла товара, выявление его роли в маркетинге организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 87346
Дата создания 2015
Страниц 40
Источников 25
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 930руб.

Содержание

Оглавление
Введение………………………………………………………………..…………2
1. Анализ маркетинговой деятельности компании ОАО «Выборгтелком»…...4
1.1. Общая характеристика объекта - компании ОАО «Выборгтелком»...…4
1.2. Анализ рыночной среды организации...………………………………….6
1.3. Анализ товарной политики…...………………………………………….15
2. Проект мероприятий выполнения программы управления жизненным циклом ОАО «Ростелеком»…...…………………...............................................20
2.1. Теоретические аспекты...…………………………………………………20
2.2. Маркетинговые исследования жизненного цикла товара и выявлен е его роли в маркетинге организации...………………………………………..23
2.3. Проектные мероприятий по управлению жизненным цикла товара средствам комплекса маркетинга…………………………………………….29
Заключение……………………………………………………………………….36
Список литературы………………………………………………………………38
Приложения..…………………………………………………………………….40

Фрагмент работы для ознакомления

Повышение качество обслуживания в офисе
Список литературы
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2012.
Армстронг, Гари, Вонг, Вероника, Котлер, Филип, Сондерс, Джон. Основы маркетинга, 4 – е европейское издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2012.
Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. — М,: Инфра - М, 2011.
Вествуд Дж. «Маркетинговый план»\\ Питер, 2014
Дихтль Е., Хершген Х.. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк.: Инфра-М, 2012.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2011, с.324.
Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 4 (74) апрель/ 2011.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12 – е изд. – СПб.: Питер, 2012.
Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2011.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2011. — 768 с.
Ламбен Ж. «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг»\\Питер, 2012
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2012, с.502-503.
Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М: ИНФРА-М. 2012.
Михальский А. В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2012.
Младенцев А. Л. Фармацевтический бизнес в России //Аптечный бизнес. – 2012. - № 3.
Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2014.
Оганесян И.А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2014.
Отчет о продажах ОАО «Ростелеком» www.vt.ru
Панов С.А. Стратегическое управление: 17 – модульная программа для менеджеров. Модуль 4. – М. ИНФРА – М, 2014.
Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – М.: ИНФПА – М, 2014. С. 223.
Порядинский В.Н. Предпринимательство. -М., Экономика, 2011.
Семь нот менеджмента/А. Бочкарев, В. Кондратьев и др.; под ред. В. Красновой — третье издание. — М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2011.
Управление организацией: Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнёва. – М.: ИНФРА - М, 2011. С. 30
Хибиринг Р., Купер С. «Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговой планирование»\\ Москва, 2011

Приложение 1
Таблица 3 - PEST-анализ компании [по анализу экспертов компании]
Группы
факторов Описание события\
факторов Опасность/
возможность Оценка вероятности события или проявления фактора Оценка важности фактора или события Общее влияние на компанию Программа действий 1 2 3 4 5 6 7 Социальные 1. В Ленинградской области наблюдается естественная убыль
2. Наблюдается убыль потенциальных потребителей (с 341,483 тыс. потребителей в 2015 г. до 333,082 тыс. потребителей в 2014 г.)
3. Снижение потенциального количества рабочей силы (с 873,439 тыс. жителей в 2013 г. до 828,020 тыс. жителей в 2014 г.)
4. Рост уровня благосостояния населения ( средняя з/п в 2013 г. составляет 16000 руб. в 2014 г. прогнозируется повышение до 17000 руб.)
5. Высокая миграция сельского населения в города, смертность сельского населения превышает смертность городского населения. -
-
-
+
- 80%
90%
70%
90%
70% 7
8
8
9
7
-560
-720
-560
+810
-490 Снижение тарифов на услуги связи, временное снижение тарифов в рамках акций.
Информирование населения о возможностях использования услуг связи. Внедрение новых услуг.
Акции будут направлены в основном на городское население Технологические 1. Процент задействованной монтированной емкости по области составляет 98,4%
2. Активное развитие услуг выделенного доступа в Интернет
3. Популяризация сотовой связи в Ленинградской области и отказ от местной телефонной связи
4. Недостаточное оснащение АТС области оборудованием для оказания услуг выделенного доступа к сети Интернет -
+
-
- 80%
90%
80%
80% 6
9
9
8 -480
+810
-720
-640 Необходимы инвестиции для увеличения числа монтированной емкости
Развитие услуг ADSL.
Создание программ лояльности, поиск возможностей организации дополнительных сервисов на базе услуг.
Поставка и монтаж необходимого оборудования Экономические 1. Рост общего уровня экономического развития, как РФ, так и региона. Рост ВВП составил 105,5%; объем потребления услуг связи так же вырос на 114,2%;
2. Рост уровня развития конкурентных отношений (за 2013 на рынке Выборга появились 3 новых конкурента, в 2014 году планируют выйти на данный рынок еще две крупные московские компании).
3. Рост числа средних и мелких предприятий в Ленинградской области +
-
+ 70%
80%
100% 6
9
8 +420
-720
800 Проведение мероприятий по увеличению доли рынка ПФ ОАО ВТ
Продвижение услуг в сегменте юридических лиц, создание оптимальных пакетных предложений услуг ПФ ОАО ВТ Политические 1.Работают различные социально-экономические программы, направленные на удержание трудоспособного населения в области и в частности в сельской местности.
2.Компьютеризируются сельские школы.
3.За последние два года вводилось в действие не менее 4 тыс. кв.м. жилых домов ежегодно. Ожидаемый ввод жилья в 2014г. в Выборге – 3 тыс. кв.м., из них вероятно заселение в течение года 700 квартир. +
+
+ 70%
70%
70% 6
8
8 +420
+560
+560 Снижение тарифов на предоставление доступа к ОТА для сельского населения с целью привлечения новых клиентов.
Компьютеризация сельских школ ПФ ОАО ВТ. Привлечение новых клиентов и завоевание нового сегмента .
Предоставление пакета услуг в новостройках. Социальные 1. В Ленинградской области наблюдается естественная убыль населения (с 1489, 7 тыс. жителей в 2014 г. до 1408,8 тыс. жителей в 2015 г.)
2. Наблюдается убыль потенциальных потребителей
3. Снижение потенциального количества рабочей силы (с 873,439 тыс. жителей в 2014 г. до 828,020 тыс. жителей в 2015 г.)
4. Рост уровня благосостояния населения ( средняя з/п в 2014 г. составляет 6000 руб. в 2015 г. прогнозируется повышение до 7000 руб.)
5. Высокая миграция сельского населения в города, смертность сельского населения превышает смертность городского населения. -
-
-
+
- 80%
90%
70%
90%
70% 7
8
8
9
7
-560
-720
-560
+810
-490 Снижение тарифов на услуги связи, временное снижение тарифов в рамках акций.
Информирование населения о возможностях использования услуг связи. Внедрение новых услуг.
Акции будут направлены в основном на городское население Технологические 1. Процент задействованной монтированной емкости по области составляет 98,4%
2. Активное развитие услуг выделенного доступа в Интернет
3. Популяризация сотовой связи в Ленинградской области и отказ от местной телефонной связи
4. Недостаточное оснащение АТС области оборудованием для оказания услуг выделенного доступа к сети Интернет -
+
-
- 80%
90%
80%
80% 6
9
9
8 -480
+810
-720
-640 Необходимы инвестиции для увеличения числа монтированной емкости
Развитие услуг ADSL.
Создание программ лояльности, поиск возможностей организации дополнительных сервисов на базе услуг.
Поставка и монтаж необходимого оборудования Экономические 1. Рост общего уровня экономического развития, как РФ, так и региона. Рост ВВП составил 105,5%; объем потребления услуг связи так же вырос на 114,2%;
2. Рост уровня развития конкурентных отношений (за 2014 на рынке Выборга появились 3 новых конкурента, в 2015 году планируют выйти на данный рынок еще две крупные московские компании).
3. Рост числа средних и мелких предприятий в Ленинградской области +
-
+ 70%
80%
100% 6
9
8 +420
-720
800 Проведение мероприятий по увеличению доли рынка ПФ ОАО ВТ
Продвижение услуг в сегменте юридических лиц, создание оптимальных пакетных предложений услуг ПФ ОАО ВТ Политические 1.Работают различные социально-экономические программы, направленные на удержание трудоспособного населения в области и в частности в сельской местности.
2.Компьютеризируются сельские школы.
3.За последние два года вводилось в действие не менее 4 тыс. кв.м. жилых домов ежегодно. Ожидаемый ввод жилья в 2015г. в Выборге – 3 тыс. кв.м., из них вероятно заселение в течение года 700 квартир. +
+
+ 70%
70%
70% 6
8
8 +420
+560
+560 Снижение тарифов на предоставление доступа к ОТА для сельского населения с целью привлечения новых клиентов.
Компьютеризация сельских школ ПФ ОАО ВТ. Привлечение новых клиентов и завоевание нового сегмента .
Предоставление пакета услуг в новостройках.
Приложение 2
Таблица 6 -Описание сегментов [по данным экспертов компании]
Название сегмента Профиль сегмента (описание) Основные ценности покупателей Цели и мотивы покупок Позиционирование услуги Физические лица Население области Активные пользователи Интернетом. Учащиеся и студенты, молодые люди в возрасте до 23 лет, учащиеся ВУЗов, техникумов, училищ, а так же старшеклассники. Наиболее активные пользователи Интернетом. Высокая скорость передачи данных, наличие контента, свободная телефонная линия Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, доступ к информационным ресурсам, доступ к игровым ресурсам, сводная телефонная линия. Высокоскоростной доступ в Интернет. Разнообразные тарифные планы. Существующие пользователи ШД в Интернет у ВТ. Физические лица, имеющие ШД в Интернет от ПФ ВТ Высокая скорость передачи данных, наличие различных тарифных планов, свободная телефонная линия, наличие контента. Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, доступ к информационным ресурсам, доступ к игровым ресурсам, сводная телефонная линия, общение с людьми, дополнительные услуги. Возможность быстрого выхода в Интернет по приемлемым ценам. Наличие внутрисетевого контента, легкость перехода с одного тарифного плана на другой. Активные пользователи коммутируемого доступа Все население Выборга и области, имеющий коммутируемый доступ в Интернет. Доступная и дешевая связь со всем миром, доступ к информационным и развлекательным мировым ресурсам. Наличие недорогого доступа в Интернет, доступ к игровым и информационным мировым ресурсам. Высокоскоростной доступ в Интернет по приемлимой цене, быстрый доступ в Интернет, свободная телефонная линия. Пользователи ШД других операторов Жители города, имеющие выделенный доступ в Интернет через других операторов. Высокая скорость передачи данных, наличие различных тарифных планов, свободная телефонная линия. Наличие контента.
Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, свободная телефонная линия, доступ к информационным и развлекательным ресурсам, общение с людьми, наличие дополнительных услуг. Назличные тарифные планы в зависимости от предъявляемых требований к услуге, наличие контента. Новые пользователи Потенциальные абоненты (физ. лица), не пользовавшиеся Интернетом ранее. Высокая скорость передачи данных, доступная цена, возможность выбора тарифного плана, простота работы. Обеспечение надёжного постоянного канала доступа в Интернет, свободная телефонная линия, доступ к информационным и развлекательным ресурсам, связь со всем миром. Выделенный высокоскоростной канал доступа в Интернет, доступные цены, свободная телефонная линия, различные тарифы в зависимости от предъявляемых потребностей Юридические лица Организации Ленинградской области Доступная связь со всем миром, доступ к информационным и развлекательным мировым ресурсам, свободная телефонная линия Обеспечение надёжного, постоянного высокоскоростного канала доступа в Интернет, доступ к доп. услугам Выделенный высокоскоростной канал доступа в Интернет, доступные цены, свободная телефонная линия, различные тарифы в зависимости от предъявляемых потребностей VIP-клиенты Организации, потребляющие большие объёмы услуг (на сумму более 30 тыс. руб.) Высокое качество связи, высокая скорость потока информации, пакетные предложения.
Обеспечение постоянного, надёжного высокоскоростного канала доступа в Интернет, доступ к дополнительным услугам. Высокоскоростной канал доступа в Интернет, высокое качество связи, предоставление широкого спектра доп. услуг. Средние и мелкие компании Организации Выборга и области, не являющиеся VIP-клиентами Хорошее качество связи, высокая скорость передачи данных, возможность получения доп. услуг.
Приложение 3
Таблица 18 - Широкополосный Интернет
Существующее состояние каналов сбыта
Собственный канал
Собственный капитал
Пассивные продажи:
- подача заявления в АДО или с Web
- проверка технической возможности
- при наличии тех. возможности заключение договора
- выставление счета
- после оплаты счета конфигурация модема, порта, кроссировка.
- установка на дому осуществляется самостоятельно абонентом, а по проблемным случаям с выездом специалиста филиала
Активные продажи
- отбор потенциальных клиентов (территориально, по трафику диал-ап)
- определение технической возможности, конфигурация порта, кроссировка.
-презентация услуги на дому;
-заключение договоров,
- выставление счета
- установка модема на дому с выездом специалиста филиала
-оплата подключенной услуги
Дилерский канал - не развит Преимущества Собственный канал
- продажа услуги «на дому» с презентацией услуги;
- оплата услуг в кредит;
- наличие тестового периода услуги (плата за подключение и модем не взимается, только после заключения договора);
- короткие сроки установки (макс. 4 дня);
- возможность приобретения модема и подключения услуги в одной точке продаж
- единая для всей области круглосуточная служба технической поддержки.
-отлаженная технология процесса предоставления услуги Дилерский канал -большое к-во точек продаж
-квалифицированный персонал (технологии продаж)
-приобретение компьютерной техники сопровождается продажей сопутствующей услуги (комплексность обслуживания).
-развитое послепродажное сервисное обслуживание техники. Недостатки
Собственный канал
- недостаточное к-во собственных точек продаж для полного территориального охвата целевого сегмента;
-неудобное размещение для абонентов некоторых существующих точек продаж;
- нет доступа к сегменту начинающих пользователей (таковой находится в компьютерных салонах, приобретая компьютер) Дилерский канал - дополнительные затраты
-технический процесс предоставления услуги не отлажен Цель по услуге
на 2015 год Захват рынка выделенного доступа в Интернет, с подключением 8300 новых абонентов и получение доходов на уровне запланированного бюджетом 2015 года. Цели по каналу продаж -Предоставление абоненту инструментов для самообслуживания, чтоб перенести управление услугой в дистанционный режим (управление услугой-тарифным планом, сервисами через WEB интерфейс «Личный кабинет»)
-Перенос акцента на активные продажи и достижение уровня продаж через активные продажи до 30%. от общего объема продаж услуги через собственную сеть.
-Организация дилерской сети продаж.(3 дилера, общее количество дилерских точек продаж- 20) Мероприятия на 2015 год 1.Создание мобильных групп активных продаж в каждом СП с оплатой от объема продаж.
2. Обучение сотрудников параметрам услуги и сервисам. Проведение тренингов с «продавцами», регулярно 1 раз в месяц..
3. Организация выносных точек продаж в торговых центрах с одновременным сокращением ОЭС.
4. Организация 20-ти дилерских точек продаж.
Сроки реализации мероприятий 1. 1 квартал 2015г.
2. Регулярно (ежемесячно).
3.В течение 2015г.
4. До конца 2015г.
Результаты 1.Созданы мобильные группы общим к-вом 30 сотрудников, 8 резерв.
2.Обучение проводится ежемесячно, при приеме на работу, при изменениях параметров продаваемой услуги (тарифов, инструментов предоставления, технических характеристик применяемого оборудования для предоставления услуги).
3. Организация 10 выносных рабочих мест.
4. Организованы и предоставляют доступ к услуге 20ть дилерских точек продаж в компьютерных центрах.
Приложение 4
Таблица 19 - Мероприятия по развитию канала
Цели, задачи Мероприятия по развитию канала Задействованные подразделения Сроки проведения Возможные проблемы, варианты их решения Планируемый результат Цель:
Улучшение лояльности абонентов
Задачи:
-Увеличение точек приема платежей для сокращения времени, затрачиваемого абонентом для оплаты услуг связи.
-Развитие агентской сети по приему платежей. 1.Анализ существующей системы приема платежей. Выявление районов, где существуют проблемы при приеме платежей (очереди, удаленность от остановок общественного транспорта)
2.Заключение договоров на прием платежей с организациями, принимающими платежи в проблемных районах на агентских условиях.
3. Контроль за исполнением условий договора со стороны агента, реакции абонентов на условия в новой точке приема платежей. ССЦ,
СПУ Апрель-август Трудность реализации проекта с агентами, принимающими платежи за услуги операторов СПС (рекомендованный уровень вознаграждения в 1% не вызывает интереса у организаций, принимающих платежи от абонентов СПС)
Также отсутствие четкой юридической схемы взаимодействия оператор-агент сдерживает реализацию проекта. Прием наличных платежей производится в удобных для посещения абонентами местах, с минимальным временем, затрачиваемым на это. Организация приема платежей в 80 дополнительных пунктах до конца 2014 года. Приложение 5
Таблица 20 - Инструменты коммуникаций в области политики прямого обслуживания
Цели, задачи Мероприятия по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов Задействованные подразделения Сроки проведения Возможные проблемы, варианты их решения Планируемый результат Повышение качества обслуживания абонентов.
-Сокращение времени затрачиваемого абонентами на посещение точек продаж при оплате услуг и подключения услуг,
- повышение информационного воздействия на посетителей 1.Анализ возможных мест размещения точек продаж и приема платежей в торговых центрах.
2. Проведение переговоров с арендодателем.
3. Заключение договора аренды.
4. Организация рабочих мест в едином корпоративном стиле. ССЦ, СПУ Февраль- июль Недостаточная подготовка навыкам продаж операторов- обучение, конкурсный набор.
Низкая посещаемость абонентами – адресная рассылка информационных материалов абонентам проживающим в районе действия ТП, возможно печать информации на счетах-квитанциях. Обслуживание абонентов производится в удобном для клиента месте (супермаркеты, торговые центры).
Открытие 10 точек в торговых центрах до конца 2014 года. Создание корпоративного стиля, отражающего стабильность, надежность компании. 1.Создание фирменного стиля компании.
2. Применение стиля в оформлении точек продаж, в том числе и дилерских.
3. Применение стиля в оформлении рекламных материалах ССЦ, СПУ Январь-ноябрь Повышение лояльности клиентов, понимающих, что смена стиля связана и с улучшением качества обслуживания, заботой о клиенте.
Повышение лояльности абонентов
-Ускорение обработки заказов, -Организация системы обслуживания по принципу «Одного окна».
1.Аудит существующих бизнес процессов в части обслуживания абонентов.
2. Подготовка оптимизированных бизнес-процессов.
3. Внедрение и контроль новых бизнес-процессов. ССЦ СПУ Январь-август Недостаточная подготовка операторов- обучение, конкурсный набор Ускорение и упрощение процесса подключения услуг. По ADSL – c 4 дн. до 2-х дней.
Приложение 6
Таблица 21 -
Медиа-план по выделенному Интернету.
Цель Целевая аудитория Суть мероприятия Инструменты продвижения Ожидаемый результат Срок проведения мероприятия в 2015г. 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек увеличение доли рынка Новые пользователи, пользователи других операторов ШД. Продвижение новых тарифного плана J.night.500 ТВ-реклама, радио-реклама, реклама в маршрутных такси, наружная реклама, реклама в ТВ-мобиль, проведение промо-акций 1300 новых подключений 610 610 590 350                 привлечение абонентов других операторов ШД пользователи других операторов ШД Продвижение сервисов "J" ТВ-реклама, радио-реклама, наружная реклама, реклама в ТВ-мобиль, промо-акции 1200 новых подключений       70 70 100 85     100 100 120 привлечение абонентов для абонентов имеющих доступ в интернет по технологии ADSL Предложение в тестовом режиме телевизионных сервисов Размещение информации на сайте, адресная электронная рассылка, проведение промо-акций 420 новых подключений         70 100 85   70 100     увеличение объема продаж все новые абоненты, подключившиеся к тарифным планам J в определенный период времени Розыгрыш подарков среди вновь подключившихся к тарифным планам "J" Розыгрыш призов 850 новых подключений     30 50 50 30     90 50 100 100 Удержание имеющихся потребителей, а так же привлечение новых активным пользователям j-zone, в основном это учащиеся школ, техникумов и училищ Организация соревнований на j-zone Проведение рекламиных акций, розыгрыш призов 650 новых подключений 30 30   30 30   30   85     30 увеличение объема продаж новые пользователи и пользователи коммутируемым интернетом, которые нарабатывают более 150 руб./месяц Организация Группы Активных Продаж (ГАП) во всех структурных подразделениях филиала, по анологии с г.Выборг Активные прямые продажи 1880 новых подключений                         Привлечение новых клиентов, увеличение доли рынка Новые пользователи, пользователи конкурентов, активные пользователи коммутируемым Интернетом. Бесплатное подключение к тарифным планам “J” Размещение информации на сайте, радиореклама, TV-реклама, наружная реклама 2000 новых подключений         310     220 300 300 430 400
Таблица 22 - Медиа-план по коммутируемому Интернету.
Цель Целевая аудитория Суть мероприятия Инструменты продвижения Ожидаемый результат Сумма запланированных расходов, тыс.руб Срок проведения мероприятия в 2015г. 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек Поддержание количествро абонентов на уровне 2015 г. Жители Выборга и области Продвижение услуги "Интернет для Всех" Раздача листовок, размещение информации в интернет, реклама в СМИ, наружная реклама, транзитная реклама, рекламная полиграфия. Поддержание доли филиала на уровне 2015 г. 35 45 45 30 35       30 110 30 30
36
1
300 %
150%
0
100 50,5 0
Дола рынка
Ускорение роста
Зрелость
Спад
Замедление роста

Список литературы [ всего 25]

Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2012.
2. Армстронг, Гари, Вонг, Вероника, Котлер, Филип, Сондерс, Джон. Основы маркетинга, 4 – е европейское издание.: Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2012.
3. Веснин В.Р. Стратегический менеджмент. — М,: Инфра - М, 2011.
4. Вествуд Дж. «Маркетинговый план»\\ Питер, 2014
5. Дихтль Е., Хершген Х.. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк.: Ин-фра-М, 2012.
6. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. СПб.: Питерком, 2011, с.324.
7. Журнал для специалистов фармацевтической отрасли «Катрен стиль», 4 (74) апрель/ 2011.
8. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12 – е изд. – СПб.: Пи-тер, 2012.
9. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012.
10. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2011.
11. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2011. — 768 с.
12. Ламбен Ж. «Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг»\\Питер, 2012
13. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. СПб.: Наука, 2012, с.502-503.
14. Менеджмент организации: Учебное пособие. / Румянцева З.П., Сало-матин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М: ИНФРА-М. 2012.
15. Михальский А. В. Маркетинговый план своими силами. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2012.
16. Младенцев А. Л. Фармацевтический бизнес в России //Аптечный биз-нес. – 2012. - № 3.
17. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. — М.: Дело, 2014.
18. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. — М.: Амалфея, 2014.
19. Отчет о продажах ОАО «Ростелеком» www.vt.ru
20. Панов С.А. Стратегическое управление: 17 – модульная программа для менеджеров. Модуль 4. – М. ИНФРА – М, 2014.
21. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – М.: ИНФПА – М, 2014. С. 223.
22. Порядинский В.Н. Предпринимательство. -М., Экономика, 2011.
23. Семь нот менеджмента/А. Бочкарев, В. Кондратьев и др.; под ред. В. Красновой — третье издание. — М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2011.
24. Управление организацией: Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнёва. – М.: ИНФРА - М, 2011. С. 30
25. Хибиринг Р., Купер С. «Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговой планирование»\\ Москва, 2011
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022