Использование методов прогнозирования управленческих решений в целях совершенствования системы менеджмента

Содержание
Введение 3
1. Прогнозирование как метод принятия управленческих решений 5
1.1. Понятие и сущность понятия прогнозирования в современных условиях 5
1.2. Принципы и классификация методов прогнозирования 7
1.3. Неформальные (Качественные) методы прогнозирования управленческих решений и сферы их использования 10
2. Использования методов прогнозирования управленческих решений в ООО «Здоровье +» 12
2.1. Общая характеристика организации 12
2.2. Анализ системы прогнозирования и принятия управленческих решений в организации 13
2.3. Рекомендации по принятию оптимальных решений на основе оценки прогнозирования вероятностей 17
2.4. Прогнозирование и принятие решений в области управления персоналом на основе метода экспертного опуса и мозгового штурма 20
Заключение 33
Список литературы 35
Приложение 1 37
Приложение 2 38
Приложение 3 42
Приложение 4 43
Приложение 5 44

7 (Приложение 3)).
Описание действующей процедуры принятия решений «Утверждение отчета» производится по форме (см. табл. 9 (Приложение 4)):
Процесс принятия решения в подразделении рассмотрен на рис. 8 (Приложение 5).
Схема принятия решений представляет собой структурную «фотографию» всех процессов подготовки и принятия управленческих решений, которые осуществляются в данном подразделении. Для этого вычерчиваются горизонтальные линии в количестве, равном наименованию должностей данного подразделения по штатному расписанию. Каждая линия соответствует определенной должности. Так образуются уровни управления. Затем на эти уровни в порядке, указанном функциональной блок-схемой, наносятся схемы всех организационных процедур, действующих в подразделении.
В частности в качестве решения выступает разработка положение о комплексной системе мотивации, которая будет включать материальные и моральные аспекты.
Таким образом на, основные данного процесса в отделе кадров принимается решения о разработке положения «О комплексной системе мотивации».
Заключение
Часто, говоря о прогнозах, подразумевают только анализ возможностей предприятия. Однако для того, чтобы прогноз мог явиться основой для разработки стратегии, планирования и управления предприятия, он должен определять, в частности: основные технические и организационно-экономические проблемы и сроки их решения; материалы, технологические процессы и оборудование, предназначенные для изготовления новой перспективной и традиционной продукции; ожидаемые объемы производства продукции у конкурентов и потребность в ней на рынках; ожидаемую себестоимость разработки и производства этой продукции и ее цену; мощность предприятия, необходимую для разработки и изготовления новой продукции; потребность в трудовых ресурсах с учетом изменения их структуры, квалификации и ожидаемого роста производительности труда.
Такой комплексный прогноз основан на научно-техническом и конъюнктурном прогнозах, определяющих в конечном счете техническую политику и перспективу хозяйственной деятельности предприятия. Прогноз должен также включать в себя: краткий анализ развития прогнозируемого направления производства и характеристику его современного состояния; выявление перспективных технических и хозяйственных проблем, уже решенных, но не получивших практического применения; оценку важности проводящихся исследований, требующих к себе внимания и затрат для решения будущих проблем.
Общество с ограниченной ответственностью Фирма «Здоровье +», именуемое в дальнейшем «общество», создано путем объединения имущества учредителей (участников).
Ежедневно в данной организации принимается огромное количество решений, конечной целью которых является нормализация деятельности данного предприятия. Остановимся подробно на основных группах управленческих решений.
Для отображения управленческих связей и отношений между элементами организационной структуры управления трудовыми ресурсами, целесообразно составить организационно-информационную модель, которая имеет вид органиграммы распределения ролей в процессе принятия решений с учетом движения документов, их фиксирующих.
Для того, чтобы изучить управленческие решения которые реализуются на предприятии необходимо провести опрос сотрудников данного предприятия. В опросе принимало участие 30 работников предприятия. Опрос проводился с 10.01.2012 по 20.01.2012. Ежедневно в данной организации принимается огромное количество решений, конечной целью которых является нормализация деятельности данного предприятия. Остановимся подробно на основных группах управленческих решений.
Большинство процессов управления трудовыми ресурсами осуществляется так, что один орган может выполнять, как правило, несколько процедур, связанных с различными видами деятельности.
Для того, чтобы изучить управленческие решения которые реализуются на предприятии необходимо провести опрос сотрудников данного предприятия.
На основании проведённых расчётов директор предприятия «Здоровье» делает вывод о том, что альтернатива а3 является наиболее приемлемой и выгодной в данных условиях. Следовательно, сети магазинов «Здоровье» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество продовольственных товаров и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма продаж на 15%.
Список литературы
Абт К. Ч., Фостер Р Н., Ри Р. Г. Методика составления сценариев: Руководство по научно-техническому прогнозированию. М.: Прогресс, 2013.
Бове Кортлэнд Л., Аренс Уильямс Ф. Современная реклама. Издательский дом «Довгань», 2013.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. - 175 с.
Виканский В.Н. Менеджмент. М., Гардарика, 2013.
Долан Э. Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель /Пер. с англ. В.Дукашевича и др.; Под общ. ред. Б.Лисовика и В.Лукашевича. —СПб, 2014.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. - М.: Изд. "Финпресс", 2013. - 192 с.
Жерардэн Л. Исследование альтернативных картин будущего: Метод составления сценариев. Руководство по научно-техническому прогнозированию. М . Прогресс, 2013.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс,2013.
Коуз Р. Фирма, рынок и право. /Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 2014.
Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. — М.: Русская деловая литература, 2014.
Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 1998.
Литвак Б. Г. О некоторых проблемах экспертного прогнозирования / / Тезисы докладов конференции "Пути повышения качества прогнозов". М.; Л , 2013.
Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 2013.
Мартино Дж. Технологическое прогнозирование. М.: Прогресс, 2012.
Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М., Дело. 2013.
Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 2011.
Новожилов В. В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальномпланировании. — М.: Наука, 2011.
Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. /Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. — М.: Междунар. отнош., 2013.
Саркисян С. А., Акопов П. Л., Мельникова Г. В. Научно-техническое прогнозирование и профаммно-целевое планирование в машиностроении. М.: Машиностроение, 2013.
Сидельников Ю. В. Теория и организация экспертного прогнозирования. М : ИМЭМО АН, 2013.
Тейл Г. Экономические прогнозы и принятие решений. М.: Статистика, 2013.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. - 576 с.
Приложение 1
Приложение 2
Блок 1: Вопросы личного и организационного характера
1. Ваш пол: ответ Мужчина 6 Женщина 24 2. Ваш возраст: до 20 лет 5 20 – 30 лет 5 31 – 40 лет 10 41 – 50 лет 6 50 – 60 лет 3 более 61 года 1 3. Стаж работы: до 1 года 2 1 – 2 года 3 2 – 5 лет 10 6 – 10 лет 10 11 – 15 лет 3 16 – 20 лет 1 более 20 лет 1 4. Должность: Руководитель высшего звена 2 Руководитель среднего звена 8 Руководитель низшего звена 4 Специалист аппарата управления 12 Специалист производственного подразделения 6 5. Образование: Высшее экономическое 18 Высшее техническое 12 Среднеспециальное (профильное) 2 Среднеспециальное (непрофильное) 6 Среднетехническое (профильное) 1 Среднетехническое (непрофильное) 1 6. Уровень квалификации. Высокий 15 Средний 12 Низкий 3 7. Как Вы оцениваете результативность труда? Высокая 10 Средняя 15 Низкая. 5 Блок 2. Вопросы, связанные с процессом принятия решений
8. Участвуете ли вы обычно в принятии решений Да, постоянно 14 Да, довольно части 5 Да, изредка 3 Редко 1 Очень редко 1 Нет 1 9. Какие решения в подсистеме «Маркетинг» вы обычно принимаете: диагностики положения организации на рынке товаров; 12 анализа возможностей организации на потенциальных рынках; 5 выявления потребностей в новых видах продукции и новых рынках сбыта; 14 изучение и выбор поставщиков продукции; 6 разработки маркетинговой концепции; 8 другое 20 10. Какие решения в подсистеме «Персонал» вы обычно принимаете: анализа и формирования системы управления персоналом; 20 решение конфликтных ситуаций; (будет изучено подробно) 25 планирования рабочей силы; 3 организации труда персонала, его оплаты; 8 управления деловой карьерой. 1 другое 25 11. Какие решения в подсистеме «Производство» вы обычно принимаете: анализа надежности; 5 контроля качества; 3 факторного анализа; 3 функционального анализа; 8 контроля использования труда, материалов, оборудования; 15 изучения операций; 20 другое. 21 12. В каких процедурах, связанных с непосредственной управленческой деятельностью вы принимаете участие: Постановка целей и формирование задач для исполнителей (выдача заданий); 6 Выбор оптимального варианта решения реализации стратегии (утверждение решения); 2 Административное воздействие на исполнителей с целью обеспечения выполнения задания (приказы, распоряжения, указания, санкции). 25 13. В каких процедурах, связанных с непосредственной функциональной деятельностью вы принимаете участие: Изучение и оценка состояния управляемого объекта, формулирование и оценка вариантов цели решения (разработка проекта задания); 9 Выработка управленческих решений, предлагаемых для анализа и проработки (функциональное руководство); 6 Выбор и формулирование методов разработки и альтернатив, построение моделей ожидаемого состояния управляемого объекта, критериев анализа разрабатываемых решений (методическое руководство); 20 Оценка, разработанных вариантов решений исходя из поставленной цели и рекомендация предпочтительно варианта к реализации (принятие решения); 20 14. В каких процедурах, связанных с исполнительской деятельностью по обработке информации и ее носителей вы принимаете участие: Обработка документов (получение, отправление, оформление и т.п.); 20 Фиксация информации (записи, наблюдения и т.п.); 25 Технологическая обработка информации (переработка ее по заданным алгоритмам); 3 Предоставление отчетности об объеме и содержании работ, выполненных согласно заданию. 28
Блок 3. Изучение требований к управленческим решениям и их видов
15. Каким требованиям должны удовлетворять решения которые вы принимаете быть реальным; содержать механизм реализации, то есть содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений; быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных; готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов и операций, которыми управляют. 16. Качество управленческого решения которые вы принимаете зависит от ряда факторов: качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления, известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации. оптимального или рационального характера принимаемого решения; своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. 17. Общую обстановку, в которой происходит принятие решений, характеризуют следующие основные черты: Наличие цели. Наличие альтернативных линий поведения. Наличие ограничивающих факторов. 18. Ситуационными условиями разработки грамотных управленческих решений являются: знание реальных тенденций развития управляемого объекта; владение методами положительного использования складывающихся тенденций; ориентация в общих целях развития предприятия в целом; определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта; четкое представление о Состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития; владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития; умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые рынком. 19. Руководитель высшего звена управления занимается разработкой перспективных решений должен занимается: определение путей развития; внедрение новой техники и технологии; освоение новой продукции; выявление емкости рынка; определение тенденции развития отраслей, потребляющих продукцию; возможность выхода на мировой рынок 20. По характеру взаимосвязей вы принимаете решения: единичные программные 21. По временному горизонту вы принимаете решения: текущие перспективные 22. По степени формализации вы принимаете решения: стандартные решения для систематически повторяющихся задач неформализованные, требующие разработки специальной методики для конкретного случая. 23. По виду информации вы принимаете решения: количественные качественные, принимаемые на основе описательной информации. 24. По уровню вы принимаете решения: общеорганизационные решения решения отдельных подразделений, относящихся к организации.
Приложение 3
Рис. 7 - Процедура принятия решений
Приложение 4
Таблица 9
Утверждение отчета
№
п/п Наименование
этапов работы Документы
Исполнители
Применение
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5 Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
Повести социологическое исследование
Опросить работников
Получить документы из архива
Получить нормативную документацию
Подготовить проект положения
1
2
3
4
5 Инженер по кадрам
2.
2.1
2.2
2.3.
2.4.
Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Принять
Проверить
Утвердить
Передать на доработку и разработку окончательного положения
12345
345
5
6 Начальник отдела кадров
3.
3.1
3.2 Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Принять
Разработать положение о комплексной мотивации
345
6
Ведущий инженер по кадрам
4
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5 Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
Принять
Рассмотреть
Утвердить
Согласовать с директором
Разработать приказ о положении
6
6
6
6
67 Начальник отдела кадров
5
5.1
5.2.
5.3
5.4 Доведение приказа по кадровому состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
Принять
Конкретизировать в виде инструкций и регламентов
Передать линейным руководителям
Проконтролировать исполнение

67
89
6789
89 Инженер по обучению кадров
Приложение 5
Рис. 8. Принятие решений в подразделении
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – С. 198.
Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. /Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. — М.: Междунар. отнош., 2013. – С. 114.
Моисеев Н. Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 2011. – С. 98.
Мартино Дж. Технологическое прогнозирование. М.: Прогресс, 2012. – С. 87.
Литвак Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 2013. – С. 168.
Саркисян С. А., Акопов П. Л., Мельникова Г. В. Научно-техническое прогнозирование и профаммно-целевое планирование в машиностроении. М.: Машиностроение, 2013. – С. 217.
Тейл Г. Экономические прогнозы и принятие решений. М.: Статистика, 2013. – С. 265.
Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. СПб., “МиМ”, 2008. – С. 98
Новожилов В. В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальномпланировании. — М.: Наука, 2011. – С. 79.
2
Приказ о изменении системы оплаты труда
Положение о оплате труда,
о премировании,
о поощрении
Входной документ
Архивный документ
Организационная процедура принятия решения о разработке комплексной системы мотивации, которая будет включать материальные и моральные аспекты
Начальник отдела кадров
1
Сбор информации
2
Подготовка подчинёнными проекта приказа и положения о оплате труда
3
Согласование и утверждения положения
4
Разработка приказа директора предприятия о новом положении оплаты труда
5
Организация выполнения приказа
Финансовый директор
Бухгалтерия
Глав. бухгалтер
Бухгалтера
Кассир
Продавцы
Товароведы
Юридический отдел
Генеральный директор
Коммерческий отдел
Инженер по кадрам
Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
1
2
3
4
1
2
3
4
9
8
Начальник отдела кадров
Ведущий инженер по кадрам
Начальник отдела кадров
Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
Инженер по обучению кадров
Доведение приказа по кадрового состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
5
6
6
6
7
Инженер по кадрам
Ведущий инженер по кадрам
Начальник отдела кадров
Подготовка и систематизация информации о проблеме мотивации
Приказ о разработке новой системы мотивации и разработка соответствующего положения о комплексной мотивации сотрудников
Разработка и утверждение данного положения и передача его начальнику отдела кадров и директоры предприятия
Согласование и утверждение положения на уровне директора предприятия
Инженер по обучению кадров
Доведение приказа по кадровому состава и разработка мер по организация его выполнения и контроль за исполнением
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
6
6
7
9
8