Развитие коммуникативной компетентности у сотрудников полиции в ситуации неопределенности

Содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы исследования коммуникативной компетентности сотрудников полиции 6
1.1. Понятие коммуникативной компетенции в современной научной литературе 6
1.2. Психологические особенности деятельности сотрудников полиции 14
Глава 2. Эмпирическое исследование развития коммуникативной компетентности сотрудников полиции 21
2.1. Организация исследования и анализ выборки 21
2.2. Анализ результатов изучения коммуникативной компетентности сотрудников полиции 24
2.3. Разработка и апробирование тренинговой программы по формированию коммуникативной компетентности сотрудников полиции 31
2.4. Обобщение результатов исследования 36
Заключение 45
Список литературы 47
Приложения 51

Упражнение № 1 «Трибуна»
Цели: создать благоприятную непринужденную психологическую атмосферу в группе; содействовать сплочению группы.
Упражнение № 2 «Слухачи»
Цель: Научиться эффективному слушанию.
Упражнение № 3 «Да - диалог, нет - диалог»
Цель: Развитие коммуникативных навыков.
Упражнение 4 «Телевизор»
Цели: Преодоление коммуникативных барьеров. Развитие навыков свободного общения в затруднительных ситуациях.
Упражнение 5 «Беспокойное русло»
Цели: Разогрев команды; формирование у членов Т-группы понимания причинно следственных связей взаимообусловленности поведения сторон в конфликте.
(Описание упражнений представлено в приложении 9)
Занятие – 4 «Конструктивные диалоги»
Цель: Развитие навыков конструктивной коммуникации в конфликтных ситуациях.
Упражнение 1 «Гладиаторы»
Цель: Отработка приемов дискуссионной коммуникации в конфликтных ситуациях.
Упражнение 2 « Веселые лыжи»
Цель: сплочение команды; формирование умений слаженных синхронных совместных действий.
Упражнение 3 « Игривая змея»
Цели: Разогрев группы
Упражнение 4. «Эхо»
(Упражнение разработано Т. Киселевой)
Цель: Развитие рефлексии.
Упражнение №5 «Мои сильные стороны»
Цель: Формирование позитивной самооценки.
Упражнение № 6 «Разминка»
Цель: Снятие усталости.
Упражнение № 7 «Моя проблема в общении»
Цель: Преодоление коммуникативных барьеров.
(Описание упражнений представлено в приложении 10)
Занятие – 5 «Эффективные сообщения»
Цель: Сформировать первичные умения эффективных сообщений.
Упражнение № 1 «Раз, словечко – два словечко»
Цель: создать благоприятную непринужденную психологическую атмосферу в группе.
Упражнение № 2 «Я- высказывания»
Цель: Научиться формулировать Я-сообщения в повседневном общении.
Упражнение № 3 Саботажники»
Цель: Очистить речь от «саботажников общения».
Упражнение № 4 «Вы меня узнаете»
Цель: Развитие социальной перцепции.
(Описание упражнений представлено в приложении 11)
Занятие – 6 «Техники и приемы эффективной коммуникации»
Цель: Развитие навыков конструктивного общения.
Упражнение № 1 «Чудное приветствие»
Цель: создать благоприятную непринужденную психологическую атмосферу в группе.
Упражнение № 2. «Говорящие жесты»
Цель: Развить умения жестикулярного общения.
Упражнение № 3 «Интонация»
Цель: Сформировать навыки интонационной передачи смысла информации.
Упражнение № 4 «Лицедеи»
Цель: Приобрести умения мимического выражения смысла информации.
Упражнение № 5 «Да или нет?»
Цель та же, что и в предыдущем упражнении.
Упражнение № 6 «Галантная беседа»
Цель: Закрепление навыков этичного общения.
Упражнение № 7 «Последняя встреча»
Цель: Закрепление позитивных эмоциональных впечатлений о тренинге.
(Описание упражнений представлено в приложении 12)
После двухнедельных тренинговых занятий нами было проведено повторное психодиагностическое исследование.
2.4. Обобщение результатов исследования
Диагностика коммуникативной толерантности (В.В.Бойко)
Рассмотрим результаты данной методики в группе испытуемых (таблица 1, приложение 13).
Данные таблицы показывают, что в среднем по группе испытуемых теперь наблюдается высокий уровень коммуникативной толерантности (S=45 баллов).
Изучим особенности уровней коммуникативной толерантности в группе.
Таблица 6 – Особенности уровней коммуникативной толерантности в группе
Уровень коммуникативной толерантности Кол-во человек % от группы высокий 30 60% средний 20 40% низкий 0 0%
У большинства испытуемых обнаружен высокий уровень коммуникативной толерантности (30 человек – 60% от группы), средний уровень выявлен у 20 человек (40% от группы).
Рисунок 7 – Особенности уровней коммуникативной толерантности в группе
Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении (В.В. Бойко)
Рассмотрим результаты контрольной диагностики в группе испытуемых (таблица 2, приложение 13).
В среднем по группе выявлен средний уровень влияния эмоциональных барьеров (S=7 баллов) на процесс межличностного общения.
Рассмотрим уровневые особенности влияния эмоциональных барьеров в общении.
Таблица 7 – Уровневые особенности влияния эмоциональных барьеров в общении
Уровень влияния эмоциональных барьеров в общении Кол-во человек % от группы очень высокий 0 0% высокий 16 32% средний 17 34% низкий 17 34% Высокий уровень влияния эмоциональных барьеров в общении выявлен у 16 человек (32% от группы), средний уровень – у 17 человек (34% от группы), низкий уровень – у 17 человек (34% от группы).
Рисунок 8 – Уровневые особенности влияния эмоциональных барьеров в общении
Стили поведения в конфликтной ситуации К.Томаса
По результатам повторного исследования по данной методике, можно сделать вывод об улучшении показателей по данной методике (таблица 3, приложение 13).
Рассмотрим особенности ведущих стратегий поведения в конфликтной ситуации в группе испытуемых.
Таблица 8 – Особенности ведущих стратегий поведения в конфликтной ситуации в группе испытуемых
Ведущая стратегия Кол-во выборов % от группы Соперничество 13 26% Избегание 11 22% Компромисс 15 30% Сотрудничество 4 8% Приспособление 7 14%
По данным таблицы 8 можно сказать, что наиболее востребованной является стратегия поведения в конфликте «компромисс» (15 выборов – 30%), менее востребована стратегия поведения «соперничество» (13 выборов – 26%), стратегия «избегание» выбрана 11 раз (22%), стратегия «приспособление» - 7 раз (14%). И, к сожалению, только 4 раза (8%) была выбрана стратегия поведения в конфликте «сотрудничество»
Рисунок 9 – Особенности ведущих стратегий поведения в конфликтной ситуации в группе испытуемых
Рассмотрим средние показатели по группе испытуемых в первом и втором экспериментах в динамике.
Рисунок 10 – Динамика средних показателей первого и второго эксперимента в группе испытуемых
На рисунке 10 видно, что показатели по стратегиям поведения в конфликтных ситуациях в группе испытуемых изменились в положительную сторону. Теперь стиль в конфликте «соперничество» используется меньше, а стиль поведения в конфликте «компромисс» используется больше.
Бостонский тест на стрессоустойчивость
Проанализируем результаты данной методики в контрольном эксперименте (таблица 4, приложение 13).
Теперь в среднем по группе испытуемых выявлен нормальный уровень стрессоустойчивости (S=23 балла).
Изучим уровневые особенности стрессоустойчивости в группе.
Таблица 9 – Уровневые особенности стрессоустойчивости в группе испытуемых
Уровень стрессоустойчивости Кол-во человек % от группы Высокий 8 16% Норма 28 56% Низкий 14 28% Очень низкий 0 0%
У большинства испытуемых данной группы выявлен нормальный уровень стрессоустойчивости (28 человек – 56% от группы), у 14 человек (28% от группы) – низкий уровень стрессоустойчивости, у 8 человек (16% от группы) – высокий уровень стрессоустойчивости, Очень низкий уровень стрессоустойчивости на контрольном этапе в данной группе выявлен не был.
Рисунок 11 – Уровневые особенности стрессоустойчивости в группе испытуемых
Социометрия: исследование межличностных отношений в группе
Рассмотрим результаты данной методики в группе испытуемых (таблица 5, приложение 13).
Средний арифметический балл по группе соответствует высокому уровню популярности (S=31 балл).
Изучим уровневые особенности популярности испытуемых в межличностных отношениях.
Таблица 10 – Уровневые особенности популярности испытуемых в межличностных отношениях
Уровень популярности в группе Кол-во человек % от группы высокий 30 60% средний 20 40% низкий 0 0%
У большинства испытуемых теперь был выявлен высокий уровень популярности в группе (30 человек – 60% от группы), у 20 испытуемых был выявлен средний уровень популярности (40% от группы).
Рисунок 12 – Уровневые особенности популярности испытуемых в межличностных отношениях
Сравнивая результаты, мы можем увидеть, что после проведения тренинга сотрудники сплотились.
Контрольная диагностика показала улучшение составляющих коммуникативной компетентности: повысилась толерантность, снизилось влияние эмоциональных барьеров, поведение в конфликте стало боле конструктивным, повысилась стрессоустойчивость, стало более позитивным отношение сотрудников друг к другу в коллективе.
Однако для доказательства гипотезы исследования воспользуемся статистическим критерием t-критерием Стьюдента.
Т-критерий Стьюдента позволяет сравнивать группы данных на схожесть и различие. Вычисляется по формуле:
При этом:
- среднее арифметическое имеющихся данных по группе
- стандартная ошибка среднего
- стандартное отклонение
X – данные по группе (сравниваемые показатели)
n - число обследованных (50 чел)
Результаты расчета t-критерия Стьюдента представлены в табл. 11.
Таблица 11 – Эмпирические значения t-критерия Стьюдента
Методика шкалы t-критерий Стьюдента Методика Бойко Коммуникативная толерантность 4,2 Бостонский тест Стрессоустойчивость 3,5 Методика Бойко Эмоциональные барьеры в общении 4,5 Методика Томаса Соперничество 2,5 Сотрудничество 0,2 Компромисс 3,7 Избегание 0 Приспособление 0,2 Социометрия Социометрический статус 4,9
Число степеней свободы:
k=n1+n2-2= 50+50-2=98
Следовательно, критическое значение:
t (кр) = 1,98, для a=0.05
Таким образом, выявлены статистически значимые изменения в коммуникативной толерантности испытуемых, наличия эмоциональных барьеров в общении, поведения в конфликтной ситуации, стрессоустойчивости, социометрического статуса. В результатах некоторых стратегий поведения в конфликте по 1 и 2 этапам эксперимента не было выявлено статистически значимых различий, хотя с нашей точки зрения их нельзя и полностью отвергнуть.
Вывод к главе 2:
На первом этапе экспериментальной работы было выявлено, что сотрудники полиции в большинстве характеризуются недостаточной коммуникативной толерантностью, наличием эмоциональных барьеров в межличностном общении, неспособностью находить компромисс в конфликтных ситуациях, повышенной стрессоустойчивостью, а также низкими уровнями социометрического статуса в группе.
Всвязи с полученными результатами было принято решение о проведении тренинга для преодоления трудностей общения и формирования коммуникативной компетентности сотрудников полиции.
Коммуникативный тренинг состоял из системы относительно самостоятельных, но логически взаимосвязанных между собой занятий. В структуру каждого занятия входил комплекс: упражнений на знакомство, аналитических упражнений, «подвижек и релаксов», упражнений на самосознание, на развитие рефлексии и эмпатии. Основу занятий составил коммуникативный блок, состоящий из двух модулей: теоретического и практического. Практический модуль коммуникативного блока представлял собой упражнения на формирование различных коммуникативных способностей. Тренинг проводился с группой испытуемых в течение 2 недель, после чего было проведено повторное психодиагностическое исследование.
Статистический анализ результатов констатирующего и контрольного экспериментов показал значимые изменения в коммуникативной толерантности испытуемых и наличия эмоциональных барьеров в общении, в результатах стратегий поведения в конфликте, стрессоустойчивости, социометрического статуса.
Таким образом, в ходе экспериментальной работы была подтверждена гипотеза исследования. 
Заключение
Общение в организационном контексте включает в себя все разнообразие взаимодействий между сотрудниками. Общение необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента.
В ходе общения раскрываются отношения «субъект — субъект», т.е. межличностные отношения сотрудников. В процессе же деятельности на первый план выступают отношения «субъект — объект», т.е. преобразующие воздействия человека, направленные на предметный мир. Деятельность включает в себя операции, действия и движения, общение же связано с поступками и отношениями людей друг к другу.
Сложной и значимой проблемой является проблема затруднений в общении. Сегодня в социально-психологической литературе можно встретить многочисленные термины, обозначающие трудности общения. Это коммуникативные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, затруднения, помехи и собственно трудности. 
Профессиональной деятельности человек посвящает значительную часть своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и уверенно вполне понятно. Но людей, идущих на службу как на праздник, не так много. Как и любые человеческие сообщества, трудовые коллективы не могут существовать без конфликтов - так устроен мир. Периодически возникают психологические трения, негативные последствия которых известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост текучести кадров и как следствие - ухудшение экономических показателей. 
Анализ эмпирических данных показал широкие возможности и результативность занятий проводимых по типу психологического тренинга, который является эффективным средством психологического воздействия, позволяющим решать широкий круг задач в области развития компетентности в общении.
В частности, нами было выявлено, что проведение специально организованного тренинга позволяет снизить уровень психологических барьеров в общении, повысить коммуникативность сотрудников полиции и улучшить межличностные отношения, таким образом, повышается коммуникативная компетентность. 
Поэтому активное использование психологического тренинга для решения реальных практических проблем является актуальной задачей профессиональной психологической подготовки сотрудников полиции.
Следует отметить, что психологический тренинг не может рассматриваться в качестве лаборатории «роста личности», он может дать  лишь побудительный толчок к глубоким личностным изменениям, которые затем могут развиваться и укрепляться в условиях реальной жизнедеятельности, являющейся единственной сферой и основным источником личностных перестроек.
Проведённый нами эксперимент, на наш взгляд, позволит повысить коммуникативную компетентность сотрудников полиции не только в межличностном взаимодействии в коллективе, но и в общении с другими людьми, общение с которыми необходимо по долгу службы, что создаст положительную атмосферу в учреждении.

Список литературы
Альбуханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения // Проблема общения в психологии. - М., 1981.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М., «Просвещение», 2000.
Андрющенко Т. Ю., Кисляков В. П. Психология профессионального общения. – Волгоград, 2000.
Беспалько В. П., Татур Ю. Г. Системно–методическое обеспечение учебно–воспитательного процесса подготовки специалистов. − М.: Высшая школа, 2009.
Бодалев А.А. Личность в общении. -М.: Изд-во: Международная педагогическая академия, 1995. - 328 с.
Бодалёв А.А. Психология общения. «Издательство институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК» - М.: 2006.
Бокарева Г. А. Совершенствование системы профессиональной подготовки специалистов. – Калининград: Изд-во Калининградского ун-та, 2005.
Волошин Д.В. К вопросу о профессиональной компетентности сотрудников МВД//Институт развития образовательных систем РАО. - Томск. - 2010.
Воробьева Т.А. Профессиональная пригодность как центральная проблема профессиональной подготовки специалиста // Проблемы отбора и профессиональной подготовки специалистов / Под ред. Н. В. Кузьминой. - Л., 2000.
Воронова Л.М. Во главе угла - профессионализм // Вестник. - 2003. - №26 (305).
Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. 1-е изд. — СПб.: Питер, 2011. — 288 с. 
Гез Н. И. Формирование коммуникативной компетенции как объект зарубежных методических исследований. — Журнал «Иностранные языки в школе», 2002, № 2.
Деркач А. А., Кузмина Н. В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАУ, 2003.
Дорофеев А. Профессиональная компетентность как показатель качества образования // Высшее образование в России. – 2005. № 4
Дружилов С.А. Профессионализм человека как объект психологического изучения. // Вестник Балтийской педагогической академии. - СПб., 2003, Вып. 52.
Душков Б. А., Королёв А. В.„ Смирнов Б. А. Основы инженерной психологии. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - 576 с.
Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. - М.: АСТ, 2002. - 363 с.
Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. - М.: Дело, 1999. - 480 с.
Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э. Ф. Зеер. – М., 2001
Иванова Е. Н. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. – М.: Изд-во МГУ, 2007. − 208 с.
Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб, 1997.
Изаренков, Д.И. Обучение диалогической речи: монография. – М.: Русский язык, 1981. – 136 с. 
Карпов А.В. Психология менеджмента. –М. 2005г.
Картрайт С, Купер К. Стресс на рабочем месте. - X.: Гуманитарный центр, 2004. -236 с.
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
Квинн, Вирджиния Н. Прикладная психология. – СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2000. – 560 с.
Кириллова Е. С. Психологические факторы профессионального выгорания: на примере деятельности сотрудников правоохранительных органов. Дис. … канд. психол. наук. – СПб., 2002.
Кундозёрова Л.И., Чириков А.Г., Шестаков М.П. Развитие специальных профессиональных компетенций курсантов вузов федеральной службы исполнения наказаний РФ// Научный журнал «Успехи современного естествознания». -№6. -2011.
Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 2006. – 308 с.
Материалы XII региональной научно-технической конференции «Колледжовская наука – Северо-Кавказскому региону». Том второй. Общественные науки. Ставрополь: СевКавГТУ, 2008. 194 с.
Менделевич В.Д. Клиническая и медицинская психология. Практическое руководство.  М., 2005, 432с.
Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: Учебник. – СПб.: Прайм- Еврознак, 2004.256с.
Почепцов Г.Г. Медиа: теория массовых коммуникаций. Киев: Альтерпрес, 2008.
Ромек В.Г., Конторович В.А., Крукович Е.И. Психологическая помощь в кризисных ситуациях. СПб., Речь, 2004.
Рубинштейн Е. Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер, 2001. - 720с.
Словарь философских терминов. Научная редакция профессора В.Г. Кузнецова. М., ИНФРА-М, 2007, с. 256-257.
Спивак В.А. Корпоративная культура. -Питер, 2001.
Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности: Дис. … канд. психол. наук. Томск, 2001.
Чеховских М. И. Психология делового общения: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2008.
Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник. — м.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010. — 592 с.
Шульц Д., Шульц С. Психология и работа. -СПб.: Питер, 2003. - 520 с
Эффективная терапия посттравматического стрессового расстройства / Под ред. Э. Фоа, Т. Кина, М. Фридмана. М ., 2005. С . 28–50.
Приложения
6