Пути повышения объема продаж (товарооборота) организации сферы сервиса на примере ООО ТД Аскона

Оглавление
Введение 4
1. Теоретические аспекты деятельности ООО ТД «Аскона» 6
1.1. Общая характеристика ООО ТД «Аскона» 6
1.2. Нормативно-законодательное обеспечение деятельности предприятий сферы сервиса 13
1.3. Состояние рынка сбыта 14
1.4. Особенности организации деятельности по реализации товаров компании Аскона 18
2. Аналитическая часть 27
2.1. Анализ динамики и структуры объема продаж 27
2.2. Анализ конкурентоспособности организации 29
2.3. Анализ организации управления 33
2.4. Анализ состояния и эффективности использования основных фондов 35
2.5. Анализ эффективности использования оборотных средств 37
2.6. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов 40
2.7. Анализ затрат 42
2.8. Анализ финансовых результатов и эффективности финансово-хозяйственной деятельности 45
2.9. Выводы и рекомендации по результатам анализа 47
3. Формирование плана работ по увеличению объема продаж 49
3.1. Технико-экономическое обоснование мероприятий 49
3.2. Планирование деятельности организации с учетом мероприятий 49
3.2.1. Мероᴨриятие 1 «Реструктуризация Интернет-магазина компании Аскона» 49
3.2.2. Мероᴨриятие 2 «внедрение системы автоматизации работы менеджера по продажам» 52
3.2.3. Мероᴨриятие 3 «Реализация программы повышения уровня корпоративной культуры персонала компании» 56
3.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей деятельности 58
3.3.1. Оценка эффективности мероприятия по реструктуризации Интернет – магазина 58
3.3.2. Оценка эффективности мероприятия по автоматизации работы менеджмента 59
3.3.3. Оценка эффективности мероприятия по внедрению программы повышения уровня корпоративной культуры 60
Выводы 62
Заключение 63
Сᴨисок исᴨользованной литературы 66

Таким образом, в 2014 году наблюдается снижение эффективности деятельности исследуемой организации.
2.9. Выводы и рекомендации по результатам анализа
По результатам ᴨроведенного исследования финансово-экономической деятельности ООО ТД «Аскона» можно сделать следующие выводы.
ООО ТД «Аскона» ᴨредставляет собой коммерческую организацию на рынке ортопедических матрасов.
Все вышеперечисленные стратегические проблемы бизнеса Аскона требуют принятия адекватных управленческих финансовых решений в условиях значительной степени неопределенности относительно величины ограниченного объема будущих совокупных ресурсов и рыночных возможностей организации. Поэтому стратегическое управление характеризуется рядом особенностей, определяющих допустимые границы возможностей и сложности его применения.
Анализ основных финансово-экономических ᴨоказателей ᴨоказал, что выручка в анализируемом ᴨериоде увеличилась незначительно, в тоже время наблюдается значительный рост себестоимости ᴨродаж. В результате в 2014 году было ᴨолучено в 2 раза меньше ᴨрибыли от ᴨродаж. Соответственно более чем в 2 раза снизилась эффективность деятельности ООО ТД «Аскона».
Знания и мотивация сотрудников комᴨании, а также корᴨоративная культура уᴨравления являются ключевыми факторами достижения хороших результатов. Внедрение инноваций, готовность к ᴨеременам и их осуществление служат базой, ᴨозволяющей быстро и адекватно реагировать на ᴨостоянное изменение рынка и бизнес среды.
Сотрудники комᴨании должны иметь возможность, работая лучше, влиять на результаты своей деятельности.
С этой целью необходимо:
- сформировать ᴨрограмму ᴨо разработке инновационных методов деятельности предприятия;
– разработать инновационный метод системы уᴨравления предприятием;
– разработать ᴨрограмму карьерного роста.

3. Формирование плана работ по увеличению объема продаж
3.1. Технико-экономическое обоснование мероприятий
Повышение объема продаж – приорететная задача каждой производственной и торговой компании, на ряду с минимизацией издержек на производство и реализацию товаров.
Для компании Аскона можно выделить несколько направлений по повышению эффективности деятельности компании.
Рис. 3.1.1 – Мероприятия по повышению эффективности деятельности компании Аскона
Перейдем к рассмотрению первого мероприятия – Реструктуризацию Интернет магшазина компании Аскона.
3.2. Планирование деятельности организации с учетом мероприятий
3.2.1. Мероᴨриятие 1 «Реструктуризация Интернет-магазина компании Аскона»
Создать полноценный интернет-магазин для компании Аскона является приоретеной задачей для компании.
Интернет – магазин не автономен, он размещен на самом сайте компании, ссылка на него не заметна и не привлекает внимания потребителя. При желании преобрести продукцию, потребитель перейдет по первой контекстной ссылке в браузере, к сожалению, она не принадлежит компании аскона, это посредник, который перепродает продукцию не на прямую, соответственно это не ведет к повышению объема продаж.
Ключевые моменты:
Подробная характеристика каждого товара, его свойства
Удобная навигация
Описание процесса заказа
Оплата и доставка
Обратная связь
Актуальность
Исследование и развитие
Навигация: добавить фильтр (по стране, диапазон цен, скидки, экономия)
Процесс заказа: добавление товара в корзину при просмотре каталога, не переходя в описание
Оплата: описание вариантов оплаты, добавление оплаты по карте, эл. деньги
Обратная связь: добавление окна с он-лайн консультантом, ЧаВо, ссылки на соцсети, отзывы покупателей с ответами компании
Актуальность: обновление новостей, надпись NEW!
Операции и производство
Разовые расходы для изменения сайта.
Постоянные расходы для наема человека, отвечающего за обратную связь, обновления, соцсети.
Таблица 3.2.1.1 – Стоимость услуг администрировнаия сайта Интернет магазина
№ п/п Работа Стоимость, руб. 1 Добавление фильтра  2 000 2 Добавление кнопок заказа в каталог  3 000 3 Вкладка с оплатой  
 20 000 4 Оплата по карте 5 Оплата эл. Деньгами 6 Добавление интерфейса он-лайн-консультанта  10 000 7 Раздел FAQ  4 000 8 Ссылки на соцсети  500 9 Добавление отзывов  2 000 10 Обновление новостей  2 000   ИТОГО  43 500
Таблица 3.2.1.2 - Риски деятельности Интернет магазина
Политические Экономические Изменение законодательства
Сложные отношения с Америкой
Рост глобализации Изменение курса доллара
Ввод санкций
Влияние кризиса на покупательскую способность
Есть слабовыраженный фактор сезонности Социальные Технологические и экологические Возрастание чувства патриотизма
Эффект ностальгии сходит на нет
Сложно угодить молодому поколению
Высокая стоимость при низком доходе
Переход на здоровые продукты без сахара
Тренд «Хочу чего-то нового»
Возрастание мобильности населения Жвачка - не натуральный продукт
Сложности с доставкой и хранением продукции из-за фактора сезонности
Уникальность предложения строится на ограниченных возможностях покупателя, которые легко преодолеть
Зависимость от провайдера, работы телефонной линии и других сторонних служб
3.2.2. Мероᴨриятие 2 «внедрение системы автоматизации работы менеджера по продажам»
В качестве рекомендаций по повышению эффективности ведения учета имущества и его оценки, хотелось бы предложить введение двух программучета документаоборота предприятия – Само.
Программный комплекс САМО представляет собой систему автоматизации деятельности компании. Программа функционирует на отдельном компьютере, в локальной вычислительной сети, а также в удаленной сети по каналам Интернет. Все данные хранятся в центральной базе данных.
Таким образом, можно сказать, что наиболее сложным является выбор пути оплаты нового оборудования.
Рассчитаем три возможных пути:
1. Собственные средства
2. Кредит
Во второй части работы, в ходе анализа финансово – хозяйственной деятельности ООО «Аррива» было выявлено достаточное количество собственных средств.
Таким образом, мы можем говорить о том, что компания может приобрести программное обеспечение за счет собственных средств без ущерба для финансово –хозяйственной основных финансовых показателей при закупки оборудования за счет собственных средств деятельности организации (таблица 3.2.1).
Таблица 3.2.2.1 - Расчет использования собственных средств для покупки ПО
№п/п Статья После закупки До закупки 1 Собственные средства 372932 378990 2 Краткосрочные обязательства 12674 12674 3 Долгосрочные обязательства 680 680 4 Задолженность перед поставщиками и подрядчиками 67890 99890 5 Денежные средства на расчетном счете 768900 448900
Произведем анализ ставок по кредиту для юридических лиц на закупку оборудования (целевой кредит сроком на 3 года, сумма в размере 320 тыс. рублей) .
E1 Ефрат - мастер. Именно данные программы автоматизации документаоборота являются оптимальными по цене и по простоте использования, достаточно всего двух уроков, чтобы полностью овладеть спецификой данного программного обеспечения.
Система «Е1 Евфрат» — мощный инструмент автоматизации бизнес-процессов и оптимизации документооборота для компаний всех типов и размеров.
Система эффективно решает задачи как в рамках небольшой структуры, например канцелярии, отдела, департамента или локальной организации в целом, так и в рамках территориально распределенной организации со сложной схемой информационных потоков. При этом «Е1 Евфрат« полностью настраивается в соответствии с требованиями регламентов, положений и инструкций по работе с документами, разработанными и применяемыми организацией. Система занимает лидирующие позиции в классах DMS-, BPM-, и ECM-систем.
Таблица 3.2.2.2 - Мероприятия по установке нового программного обеспечения
№п/п Мероприятие Дата начала Дата окончания Ответственный отдел 1 Процедура отбора нового программного обеспечения 18.02.2015 19.02.2015 Бухгалтерия 2 Оплата лицензии 19.02.2015 21.02.2015 Бухгалтерия 3 Установка программного обеспечения мастером сервисного центра Стелс-Про 21.02.2015 23.02.2015 Менеджмент 4 Реализация оплаты 24.02.2015 25.02.2015 Бухгалтерия 5 Обучающие курсы персанала в учебном центре СтелсПро 26.02.2015 01.03.2015 Учебный центр стелсПро
Таблица 3.2.2.3 - Выбор наиболее выгодных условий кредитования
№п/п Наименование банка Наименование целевого кредита Ставка по кредиту (годовая) Сумма к выплате 1 ВТБ Надежный старт 15 48000 2 Сбербанк Твои идеи 14,5 47654 3 Райфайзенг банк Только вперед 13 47213 4 Банк Траст Витамины для бизнесса 16 48907 5 РосСельхоз банк Ваши планы, наша реализация 12 47123 6 Банг Югра Совершенствуй свой бизнесс 16 48907
После рассмотрения вариантов закупки программного обеспечания на общую сумму в 51600 рублей, было решено использовать собственные срества агенства, без привлечения заемных средств.
Таблица 3.2.2.4 - Затраты на установку новго ПО
Наименование программы Стоимость, 1 лицензии Требование колличества лицензий САМО 5600 4 E1 Ефрат - мастер 7300 4 Итого 22400 29200 Всего 51600
Рассмотрим изменение производственных показателей после закупки ПО (таблица 3.2..25).
Таблица 3.2.2.5 - Финансово – хозяйственные операции после закупки ПО
Наименование показателя До закупки После закупки Отклонение +/– % Фондоотдача 0,13 0,15 0,02 14 Фондоемкость 7,69 6,66 0,93 6 Фондорентабельность 0,27 0,29 0,02 7
Как видно из вышепредставленной таблицы, величина фондоемкости увеличилась на 6%, а величина фондоотдачи на 14% (рисунок 3.1.).
Рис. 3.2.2.1-Показатели производственной деятельности послеустановки нового ПО
Основные производственные показатели после закупкии установки нового программного обеспечения возрастают.
Повышается эффективность работы менеджера.
Таблица 3.2.2.6 - Срок обработки заказа
Этап Срок До Срок После Количество человек Отдел Поступление заявки 2 дня 1 день 1 Отдел продаж Обработка заявки 3 дня 1 дня 1 Отдел продаж Составление коммерческого предложения 3 дня 2 дня 2-3 Отдел продаж Согласование предложения 1 день 2 дня 1 Отдел продаж Выставление счета 1 день 1 день 1 Бухгалтерия Компановка 1 день 2 дня 4 Отдел продаж Доставка документов 3-7 дней 3-7 дней 5-7 Служба Доставки Major Exp
После рассмотрения возможных вариантов установки ПО(собственные средства, кредит), было принято решение приобрести новое ПОпутем использования собственных средств.
3.2.3. Мероᴨриятие 3 «Реализация программы повышения уровня корпоративной культуры персонала компании»
Корпоративная культура в последние годы стала крайне актуальным явлением для крупных организаций, не исключение и ООО «Аскона».
Целью корпоративной культуры является повышение отдачи, заинтересованности и мотивации коллектива к работе.
Рассмотрим график предлагаемых тренингов, которые планируется провести для сплочения коллектива ООО «Аскона». (См. таблица 3.2.3.1)
Таблица 3.2.3.1- Программа тренингов
№ Наименование тренинга Отдел предприятия Краткое содержание Срок проведения Стоимость, тыс руб Цель проведения 1 Реализатор Отдел продаж Участникам предлагает продать любой случайный предмет 1.07.16 -29.07.16 18 Повышение навыков коммуникации 2 Цапля Бухгалтерия Тренинг связан с усвоением дыхательной системы, позволяющей уделять больше внимания деталям без стресса 1.07.16-29.07.16 22 Повышение стрессоустойчивости 3 Разделение труда Администрация Тренинг направлен на выявление конкретных амбиций и возможности их реализации 14.07.16-16.07.16 38 Сплочение административного аппарата 4 Лев и обезьяна Администрация и Производственный Отдел Ролевая игра, в которой предлагается администрации играть роль подчиненных, а подчиненным роль администрации 19.07.16-20.07.16 28 Соблюдение субординации 5 Капуста Отдел продаж Игра в парах, сопоставление факторов и потребителей. 1.08.16-29.08.16 19 Умение вычленять из ряда свойств продукции ключевых, которые необходимы конкретном потребителю 6 Коллективизация Отдел Производства Работа в группах, 1.09.16-29.09.16 21 Сплочение коллектива
Таблица 3.2.3.2 – Срок обработки заказа
Этап Срок Количество человек Отдел Поступление заявки 1 день 1 Отдел продаж Обработка заявки 1 дня 1 Отдел продаж Составление коммерческого предложения 2 дня 2-3 Технический отдел Согласование предложения 2 дня 1 Отдел продаж Выставление счета 1 день 1 Бухгалтерия Компановка 2 дня 4 Логистика, Склад Доставка 3-7 дней 5-7 Логистика
После проведения тренинга имеет место политика timesaving, которая позволяет рационализировать деятельность сотрудников технического отдела и отдела продаж, позволяя экономить в среднем до суток времени.
Таким образом, мы можем говорить о том, что количество обрабатываемых запросов повышается, что приводит и к получению экономического эффекта от предложенного мероприятия.
В качестве рекомендации было предложено организовать проведение оперативных брифингов, которые призваны обеспечить информированность и привлечение всего трудового коллектива в решении ежедневных задач.
3.3. Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей деятельности
3.3.1. Оценка эффективности мероприятия по реструктуризации Интернет – магазина
Таблица 3.3.1.1 - Сводная таблица затрат на мероприятия
Тип затрат,тыс руб Администрирование Дизайн Фирменные метки Банеры и активные ссылки 1. Затраты на реализацию 5577,5 38400 2600 67776 2. Затраты на оплату труда специалистам 4000 5000 2000 19200 3. Коммерческие расходы - 30 - Всего 114353
Таблица 3.3.1.2 - Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию деятельности организации
Наименование мероприятий Прирост объема производства, в натур. выраж., кол-во заказов Прирост объема реализ. продук., тыс. руб. Прирост прибыли от реализ. продук., тыс. руб. Изменение себестоимости, тыс. руб. Общий прирост прибыли,. руб. Инвестиции, тыс. руб. Годовой экономии-ческий эффект, тыс. руб. 1 2 3 4 5 6 7 8 Администрировнаие сайта 1440 1296 1259 262 12273 262 479,6 Разработка дизайна 1840 1656 1646 91 16378 91 977,9 Внедрение фирменных меток 2567 2310 2283 191,2 22578 191,2 240,9 Баннеры и активные ссылки 1120 1820 1960 367 13500 367 950 Итого 6967 7082 7150 911,2 50029 720 2646
3.3.2. Оценка эффективности мероприятия по автоматизации работы менеджмента
Таблица 3.3.2.1 - Финансовые показатели после проведенных мероприятий
Показатели До После Абсол. откл. Темп роста, % Уровень в % к выручке Отклонеуровня, % До После Выручка 383444 359773 23671 106,58 100 100,00 0,00 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 355384 336369 19015 105,65 92,68 93,49 –0,81 Коммерческие расходы 16996 11800 5196 144,03 4,43 3,28 1,15 Управленческие расходы – – – – – – – Прибыль от продаж 11064 11604 –540 95,35 2,89 3,23 –0,34 Прибыль (убыток) до налогообложения 54044 20645 33399 261,78 14,09 5,74 8,35 Отложенные налоговые обязательства 20735 14992 5743 138,31 5,41 4,17 1,24 Налог на прибыль (н/п) – 764 –764 – – 0,21 –0,21 Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 35813 14035 21778 255,17 9,34 3,90 5,44 Всего доходов 569775 462725 107050 123,13 – – – Всего расходов 533962 447926 86036 119,21 – – –
Таким образом, методом закупки нового программного обеспечения является использование собственных средств, без привлечения заемных.
3.3.3. Оценка эффективности мероприятия по внедрению программы повышения уровня корпоративной культуры
Рассчитаем экономический эффект от проводимого мероприятия методом оценки вероятностных сценариев. (См. таблица 3.3.3.1).
Таблица 3.3.3.1 - Расчет вероятностных сценариев после повышения уровня корпоративной культуры
Показатель 2014 год Оптимистический сценарий (+30%) Ординарный сценарий (+15%) Пессимистический сценарий (+7%) Количество обработанных заявок 1002 1303 1152 1072 Выручка от реализации 720 936 828 770,4 Валовая прибыль 650 845 747,5 695,5 Чистая прибыль 223,4 290,4 256,9 239 Коммерческие расходы 102 132 117 109 Управленческие расходы 114 148 131 121
Таким образом, можно говорить о том, что те компании, в которых благодаря взаимопомощи, четкому отлаженному механизму взаимодействия коллектива, политики timesave, примерно на 30% при позитивном сценарии эффективней функционирует само предприятие, повышается его доходность и стоимостная оценка.
Выводы
Разработка мероприятий основана на всестороннем анализе деятельности компании Аскона.
Внедрение программ обучения персонала в настоящее время является настоящим ключом к успешной деятельности продприятия.
Обучение и сплочение коллектива, нацеленного на успех компании, мотивированного общей целью повышения объема продаж – больше половина успеха продвижения продукта компании Аскона.
Программы повышения карьерного роста так же признаны очень эффективными, ведь речь идет не только о коллективной мотивации повышения прибыльности компании, но и личностное участие в этом каждого отдельного сотрудника.
К сожалению, уровень и степень удовлетворенностью потребителей товаров и услуг, крайне трудно измерить и рассчитать в реальных величинах. Соответственно, тот факт, что целью маркетинга является удовлетворение потребностей потребителей так и остается на уровне тезиса, требующего дополнительных исследований.
Обеспечение наиболее широкого ассортимента и максимального выбора для потребителей приводит к дополнительным затратам. Так же, современная тенденция рыка к сужению специализации противоречит данному тезису. На сегодняшний день – лучше производить один вид товара или услуги, но максимально качественно.
В результате внедрения ᴨредложенных мероᴨриятий ООО ТД «Аскона» должен доᴨолнительно ᴨонести затраты в размере 84 183 тыс. руб.
Заключение
ООО ТД «Аскона» ᴨредставляет собой коммерческую организацию на рынке ортопедических матрасов, это один из лидеров рынка, имеющий свою производственную базу и самую высокую насыщенность розничных магазинов во всех регионах Российской Федерации.
Анализ основных финансово-экономических ᴨоказателей ᴨоказал, что выручка в анализируемом ᴨериоде увеличилась незначительно, в тоже время наблюдается значительный рост себестоимости ᴨродаж. В результате в 2014 году было ᴨолучено в 2 раза меньше ᴨрибыли от ᴨродаж. Соответственно более чем в 2 раза снизилась эффективность деятельности ООО ТД «Аскона».
Работа по повышению конкурентоспособности компании Аскона в современных условиях обязательно должна нести в себе расходы на приобретение компьютера и установку специального программного обеспечения для отрасли интернет маркетинга, а также на подключение к сети интернет. Одной из важных задач становится создание виртуального представительства фирмы в виде виртуального интернет магазина, которое представляет в сети интернет как бы витрину – информацию о компании Аскона и полную и обновляемую информацию о предлагаемых товарах
При повышении конкурентоспособностикомпании и улучшения качества обслуживания клиентов необходимо в первую очередь ориентироваться на предоставление клиентам консультаций
Среди ключевых факторов успеха ООО ТД «Аскона» выделяют следующие:
- устойчивая репутация;
- устоявшийся круг постоянных клиентов, основу среди которых составляют корпоративные клиенты, которые заключили с турпредприятием соглашение на обслуживание;
Перед любым предприятием, выходящим со своей продукцией или услугой на рынок, встает задача анализа этого рынка, которая включает:
исследования рынка на предмет конъюнктуры и прогнозов развития;
расчет емкости рынка и/или отдельных его сегментов;
исследование деятельности конкурентов и их стратегий;
анализ возможных реакций покупателей и конкурентов на поведение предприятия.
На основании сделанных выводов предлагаются следующие мероприятия по увеличению объемов продаж в организации:
1 Мероприятие 1. «Формирование программы по автоматизации работы менеджера по продажам»;
2 Мероприятие 2: «Реструктуризация сайта Интернет-магазина компани Аскона»;
3 Мероприятие 3: «Разработка программы повышения уровня корпоративной культуры».
Все мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж, связаны с совершенствованием методов деятельности предприятия, методов системы управления предприятием и программы карьерного роста. Это объясняется тем, что ООО ТД «Аскона» имеет конкурентное производство ортопедических матрасов, развитую торговую сеть и является конкурентоспособным предприятием.
В наши дни политика санкций и дискриминации приводит к политики импортозамещения, что в свою очередь привод к потребности формировнаия национальной идеи менеджмента, создания института управления.
Многообразия современных форм деятельнсоти, в том числе СРО и формирование социальной культурной ответственности, приводит к потребности постоянного обучения и новаторству в сфере менеджмента современной России.
В свою очередь, инновационность современного предпринимательства приводит к постоянной потребности обучения персонала, повышения квалификации.
В процессе всей трудовой жизни работник должен обучаться, а так же адаптировтаься к рациональным системам автоматизации деятельности, осваивать новые методы и приемы труда, новые подходы к оперативным задачам.
Обучение и сплочение коллектива является неизменным и неприрывным процессом в управлении современным бизнесом.
Внедрение программ обучения персонала в настоящее время является настоящим ключом к успешной деятельности продприятия.
Обучение и сплочение коллектива, нацеленного на успех компании, мотивированного общей целью повышения объема продаж – больше половина успеха продвижения продукта компании Аскона. Таким образом, мы можем говорить о том, что количество обрабатываемых запросов повышается, что приводит и к получению экономического эффекта от предложенного мероприятия.
К сожалению, уровень и степень удовлетворенностью потребителей товаров и услуг, крайне трудно измерить и рассчитать в реальных величинах. Соответственно, тот факт, что целью маркетинга является удовлетворение потребностей потребителей так и остается на уровне тезиса, требующего дополнительных исследований.
Обеспечение наиболее широкого ассортимента и максимального выбора для потребителей приводит к дополнительным затратам. Так же, современная тенденция рыка к сужению специализации противоречит данному тезису. На сегодняшний день – лучше производить один вид товара или услуги, но максимально качественно.
Сᴨисок исᴨользованной литературы
Гражданский кодекс РФ (часть первая): Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. 22.10.2014).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 01.01.2014).
Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (ред. от 09.01.2015).
Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» (ред. от 06.12.2011).
Абдукаримов И.Т. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации: Учеб. для вузов / Федеральное агентство по образованию; Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина; ТРО ВЭО. – Тамбов, 2011. – 600 с.
Алексеева А.И., Васильев Ю.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: КНОРУС, 2012. – 672 с.
Арзуманова Т.И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и питания. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 271 с.
Бабич Т.Н. Планирование в организации. – М.: КноРус, 2013. – 331 с.
Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Учеб.пособ. – СПб.: Изд-во ПИТЕР, 2009. – 378 с.
Войтоловский Н.В., Калинина А.П. Экономический анализ. – М.: Высшее образование, 2012. – 513 с.
Зудилин Л.Л. Анализ хозяйственной деятельности организаций. – Екатеринбург: Каменный пояс, 2011. – 312 с.
Инфляция и рост цен в России в 2013 году: [Электронный ресурс] URL: http://ria.ru.
Ковалев В.В., Волкова О.Н. Экономика организации. – М.: АО «АРГО», 2012. – 215 с.
Рыжков К. Оценка финансового состояния торговой организации // Аудит и налогообложение. – 2013. – № 11. – С. 24 - 28.
Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Краткий курс. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 320 с.
Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2012. – 306 с.
Уилсон П. Финансовый менеджмент в малом бизнесе / Пер. с англ. М.: Аудит, 2010. – 318 с.
Хорин А.Н., Керимов В.Э. Стратегический анализ: Учеб. пособие. М.: Экспо, 2012. – 322 с.
Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 415 с.
Экономика и организация деятельности торгового организации / Под ред. А.Н. Соломатина – СПб.: Питер – М, 2012. – 560 с.
Экономика организации (предприятия): Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. М.: Магистр, 2012. – 322 с.
Экономика организаций торговли и общественного питания / Под ред. Т.И. Николаевой и Н.Р. Егоровой. – М.: КНОРУС, 2013. – 400 с.
Экономика торгового организации / Под ред. С.Н. Лебедевой. – Мн.: Новое знание, 2012. – 240 с.
Экономика фирмы: Учебник / Под ред. Н.П. Иващенко. М.: ИНФРА-М, 2012. – 308 с.

63
Законодательный уровень. Гражданский Кодекс, Закон «О защите прав потребителей»,Аскона Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности»
Отраслевой уровень. Подзаконные нормативные акты органов исполнительной власти, уточняющие области (объекты) регулирования деятельности экономических субъектов
Локальный уровень. Нормативные документы, разрабатываемые и утверждаемые самим экономическим субъектом (стандарты экономического субъекта)
Сбыт товаров ООО «Аскона»
Интернет-магазин
Сеть оптовиков
Фирменная торговля
Размещение заказа
Обработка заказа
Компановка заказа на складе
Отгрузка заказа
Доставка
Размещение предложения
Сайт Аскона
Менеджер
Потребитель
Доставка
Генеральный директор
Коммерческий директор
Финансовый директор
Отдел закупок
Отдел продаж и маркетинга
Магазины розничной торговли
Главный бухгалтер
Бухгалтерия
Продавцы-консультанты
Кассиры-операционисты
Товароведы
Мерчендайзеры
Директор магазина
Директор складского комплекса
Служба логистики
Отдел персонала
Директор по производству
Завод по производству ортопедических матрасов
Повышение мотивации и уровня корпоративной культуры
Реструктуризация Интернет - магазина
Автоматизация работы менеджмента
Методы повышения эффективности деятлеьности