Показатели оценки качества работы социального работника при оказании услуг пожилым людям на дому

Оглавление
Введение 3
ГЛАВА 1. Теоретический аспект проблемы повышения эффективности социального обслуживания 5
1.1 Проблема социального обслуживания пожилых людей 5
1.2. Пожилые люди в условиях социально-экономического реформирования 8
1.3. Определение критериев и показателей эффективности социального обслуживания 12
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ СПОСОБОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТДЕЛЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ 13
2.1 Организация и проведение исследования 13
2.2 Анализ результативности и выводы 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
Список используемой литературы 24

Один человек указал на нехватку общения; другой, что внимания не достаточно по выходным дням; другому респонденту внимания не хватает, его должно быть больше, но в чем это должно проявляться не ответил. Те, кому не хватает внимания в выходные, это обслуживаемые командой и можно предположить, что это пожилые люди 1 степени сложности обслуживания и у них есть потребность и зависимость от социальных работников.
Коммуникативный аспект присутствует при оказании практически всех видов социальных услуг. Возможность рассказать о своих домашних проблемах используется пожилыми при обращении в центры социально-экономической помощи или при получении консультативных услуг, возможность приобрести новых партнёров по общению предоставляют отделения дневного пребывания и, в принципе, стационарные учреждения. Зачастую единственным контактёром с пожилым подопечным является социальный работник, осуществляющий уход на дому.
Жизнь пожилого человека не является такой насыщенной, как, например, у людей молодого возраста. Деятельность пожилого человека ограничивается домом или приусадебным участком. За плечами пенсионера – груз прожитых лет, быть может, оставивший без ответа многие вопросы. Пожилые в современном мире ощущают социальный и культурный отрыв от более молодых поколений. Все эти факторы создают предпосылки к постоянному поиску возможностей выражения внутреннего мира.
Пожилым гражданам зачастую свойственно злоупотреблять чужим рабочим или свободным временем при осуществлении контакта с работниками муниципальных служб или просто знакомыми. Но в любом случае, социальное обслуживание предполагает толерантное отношение к лицам пожилого возраста ввиду их социального положения и психологических особенностей. Социальная работа строится на гуманном и чутком отношении к проблемам людей, тем более что во многих случаях социальные службы являются едва ли не последними инстанциями, куда имеет право обратиться гражданин.
Были обследованы и социальные работники.
Таблица 2.4. Описание респондентов
параметры Содержание параметров пол мужской женский 1 (4,5%) 21 (95,5%) возраст До 30 лет 35 – 45 45 – 60 Старше 60 лет 1 (4,5%) 9 (41%) 11 (50%) 1 (4,5%)
Как мы видим, большинством социальных работников выступают женщины в возрасте от 45 до 60 лет и старше.
Рисунок 1. «Оценка работы социального работника» (от 1 до 5 баллов)
Анализируя ответы, можно сделать вывод, что для большинства социальных работников их деятельность важная, но нервная.
Таблица 2.5. Положительные стороны работы социального работника
Варианты ответов Кол-во выборов Возможность общения с различными людьми 15 (68,2%) Возможность решения личных проблем в рабочее время 1 (4,5%) Возможность пользоваться льготами 1 (4,5%) Несложность труда 1 (4,5%)
Вопрос о мотивах выбора профессии получил ответы у 27 % - желание помогать людям, 13% - устраивает, 54% - так сложилось.
Для большинства опрошенных нравится в профессии возможность общения с различными людьми. Кроме того, на предложенный вопрос были даны следующие варианты ответов: нравится своя работа и оказание помощи людям.
Полностью способности реализуются у половины респондентов, другая половина ответила – не знаю. У двоих респондентов способности на этой занимаемой должности не реализуются.
Рисунок 2.2. Оценка эффективности работы.
Качество работы согласно ответам социальных работников имеет средние показатели улучшить работу могут 8% респондентов, остальные ответить на этот вопрос затрудняются.
Таблица 2.6. Возможность улучшения работы
Варианты ответов Количество выборов Да 8 (36,4%) Нет 1 (4,5%) Не знаю 13 (59,1%)
Таким образом, могли бы работать лучше только 36,4% респондентов.
Таблица 2.7. Факторы, влияющие на качество работы
Не компактность проживания клиентов 8 (36,4%) Психологическая несовместимость с зав. Отделением - Психологическая несовместимость с кем либо из клиентов 3 (13,6%) Частая смена клиентов 1 (4,5%) Проблемы со здоровьем 1 (4,5%) Семейные проблемы 2 (9,1%)
Итак, на качество социального обслуживания на дому влияют следующие факторы: не компактность проживания клиентов (8%), частые психологические нагрузки (45%), тяжелый физический труд (13%), недостаточность транспортного сообщения (13%).
Таблица 2.21. Трудности профессии
Варианты ответов Кол-во выборов Отсутствие или нехватка спецодежды 1 (4,5%) Тяжелый физический труд 3 (13,6%) Нет возможности приобрести доброкачественные товары - Большая отдаленность от места жительства клиента 1 (4,5%) Недостаточное транспортное сообщение 3 (13,6%) Частые психологические нагрузки 10 (45,5%) Установление доброжелательных отношений с коллегами 1 (4,5%) Необеспеченность канцелярскими принадлежностями -
По завершению реализации мер по повышению результативности услуг необходимо организовать повторное определение качества, чтобы оценить произошедшие изменения. Время для повторного замера после начала реализации плана должно быть выбрано таким образом, чтобы предпринятые меры уже успели подействовать, если их действие реально могло помочь.
В связи с необходимостью улучшения условий жизни пожилых людей, усовершенствования деятельности организаций, связанных с социальным обслуживанием, нами разработаны рекомендации по усовершенствованию системы социальной поддержки лиц пожилого возраста в районе, а именно
необходимо:
1. Открыть социальные столовые для пожилых людей и инвалидов;
2. Привлекать государственные организации, коммерческие структуры, благотворительные фонды путем тесного сотрудничества со средствами массовой информации для развития сети учреждений и оказания более эффективной помощи лицам пожилого возраста;
3. Внедрять новые эффективные методы социальной работы с пожилыми гражданами;
4. Развивать бесплатные и за частичную оплату услуги сиделок, прачек, рабочих по ремонту жилья и бытовой техники, прокат предметов ухода за больными людьми и инвалидами;
5. Способствовать созданию из числа пенсионеров так называемых групп взаимопомощи и общения;
6. Пересмотреть подходы к оценке труда социальных работников. Система социального обслуживания пожилых людей по-прежнему остается одной из важнейших сторон социальной защиты населения, государственной социальной политики.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволяет обобщить поднятые вопросы и сделать следующие выводы:
Социальная защита населения должна быть одним из главных направлений государственной политики, необходимо продолжать работу по совершенствованию законодательно-нормативной базы, используя при этом научный потенциал страны и зарубежный опыт; социальная наука должна активно заниматься прогнозированием и разработкой эффективных управленческих решений, исключающие негативные социальные последствия, опираться на практический материал.
Для качественного обслуживания пожилых граждан необходима высокая подготовка персонала в области психологии, социологии, педагогики, необходимо пересмотреть подходы к оценке труда руководителей центров социального обслуживания, решить вопрос о пересмотре оплаты труда социальных работников, административно-хозяйственного персонала.
Внедрение новых эффективных методов социальной работы с пожилыми людьми позволит сделать социальное обслуживание более доступным для каждого нуждающегося человека.
В Центре, благодаря перспективному и текущему планированию, политике в области качества, совершенствуется работа с кадрами, работа по обеспечению стабильного уровня качества услуг.
Говоря о критериях эффективности социального обслуживания на местном уровне, не трудно их определить. Если граждане пожилого возраста и инвалиды, удовлетворены проявленным к ним вниманием, если достигнуто доверие к власти, люди поддерживают проводимые социальные изменения, если в районе есть стабильность в политическом и социальном плане, значит, удалось достичь цели.
Список используемой литературы
1. Бочаров В.В. Антропология возраста: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2001. – 196 с.
2. Зайцева Ю.Б. Особенности представления о старых людях в различных социально-демографических группах // Психология зрелости и старения. – 2007. – № 4 (40). – С. 12–39.
3. Еремеев Б.А. Уровни категоризации при понимании человека человеком и при психологическом изучении понимания // Мир психологии. – 2001. – № 3 (27). – С. 93–103.
4. Касаткина С.С. Особенности менталитета жителей городов России на переломе эпох // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2013. – № 7. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.online-science.ru/m/ products/philosophy_sciense/gid850/pg0/.
5. Лемиш В.В. Геронтокультура как социально-психологический феномен // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена: Психолого-педагогические науки. – 2012. – № 148. – С. 34–44.
6. Лемиш В.В. Феномен геронтокультуры: проблемы исследования // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. Психолого-педагогические науки. – 2006. – № 6 (14). – С. 18–37.
7. Краснова О.В., Лидерс А.Г. Социальная психология старости. – М.: Академия, 2002. – 288 с.
8. Никитенко И.С. Социально-психологические особенности отношений к Другому жителей малого города и сельского поселения, обусловленные территориально-пространственными факторами среды // Гуманитарные научные исследования. – 2013. – № 11. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://human.snauka.ru/2013/11/3926.
9. Петренко В.Ф. Основы психосемантики. – СПб.: Питер, 2005. – 480 с.
10. Смирнова Т.В. Пожилые люди: стереотипный образ и социальная дистанция // СоцИс. – 2008. – № 8. – С. 49–55.
11. Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности: Руководство по репертуарным личностным методиками / пер. с англ. / общ. ред. и предисл. Ю.М. Забродина и В.И. Похилько. – М.: Прогресс, 1987. – 236 с.
12. Фризен М.А., Козлова А.Б. Особенности представлений о времени людей, проживающих в городе и селе // Вестник. КРАНЦ. Гуманитарные науки. – 2008. – №2. – С. 37–62. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/ article/n/osobennosti-predstavleniy-o-vremeni-lyudeyprozhivayuschih-v-gorode-i-sele
Вишневский А. Г. Россия перед демографическим выбором. М., 2007. С. 133.
Григорьева И. А. Социальная политика и социальное реформирование в России 90-х годов. СПб., 1998.
Козлова Т. З. Пенсионеры о себе. М., 2001. С. 40
Бельчук А. И. Общие итоги системных реформ. URL: www.perspektivy.info/rus/nashe.
Лобжанидзе А. А., Грызунов В. В. Пожилой человек. Тосно, 2004. С. 271.
Преснякова Л. Социальный, материальный и эмоциональный климат старости в России. URL: www.perspektivy.info/rus/nashe/social_material_emotional_klimat.htm.
Вишневский А. Г. Россия перед демографическим выбором. М., 2007. С. 175.
Сачук Н. Н., Вержиковская Н. В., Стеженская Е. И. Методические рекомендации по проведению комплексной подготовки к рациональному образу жизни в пенсионном периоде. Киев, 1983. С. 10.
25