Разработка программы продвижения услуг предприятия туриндустрии (на примере ООО

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. Рыночное продвижение услуг предприятия туриндустрии: вопросы теории 6
1.1. Маркетинговая концепция взаимодействия и продвижение услуг предприятия туриндустрии 6
1.2. Ценовая политика предприятия как элемент системы продвижения услуг предприятия туриндустрии 14
1.3. Роль и значение рекламных мероприятий в продвижении услуг предприятия туриндустрии 22
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Ника» по продвижению услуг в базовом периоде 33
2.1. Результаты деятельности ООО «Ника» по продвижению услуг за базовый период 33
2.2. Анализ деятельности ООО «Ника» по продвижению услуг в базовом периоде 42
2.3. Дисфункция элементов системы управления процессами продвижения услуг ООО «Ника» за базовый период 48
Глава 3. Разработка программы продвижения услуг ООО «Ника» на долгосрочный период 53
3.1. Программа продвижения услуг ООО «Ника» на долгосрочный период 53
3.2. Расчет экономической эффективности разработки и реализации Программы продвижения услуг в ООО «Ника» на долгосрочный период 62
Заключение 77
Список использованных источников 81
Приложение 84

Следовательно, материальный доход работника включает:
1. Должностной оклад на основе уровня исполнения или функционала;
2. Оценку личного результата, влияющего на общий итог деятельности предприятия при выполнении задач, связанных непосредственно с зоной его полномочий;
3. Оценку его вклада в конечный результат хозяйственной деятельности предприятия на основе оценки вклада структурного подразделения и работника в составе данного подразделения (% дохода предприятия).
Данная система обеспечивает:
1. Выполнение работником функциональных обязанностей, что обеспечивает бесперебойную работу всего предприятия в плановых заданиях;
2. Проявление инициативы, ответственности работника с целью улучшения показателей в рамках его функционала;
3. Заинтересованность работника в проявлении инициативы, обеспечивающей эффективную деятельность подразделения и предприятия в целом для получения дивидендов.
Итак, данные мероприятия были выбраны не случайно, во второй части дипломного исследования был проведен полный анализ деятельности турфирмы «Ника» , проведен опрос клиентов и на основании результатов анализа и пожеланий клиентов были сформулированы мероприятия, которые повысят эффективность деятельности турфирмы «Ника» и будут соответствовать требованиям и ожиданиям клиентов.
Можно сказать, что данные мероприятия позволят турфирме выйти на существенно новый уровень обслуживания клиентов.
Все перечисленные выше мероприятия будут дополнительно контролироваться директором, на которого будет возложена вся ответственность за выполнение предложенных мероприятий в срок. Измененная организационная структура турфирмы «Ника» представлена на рисунке 9.

Рисунок 9- Измененная организационная структура турфирмы «Ника» после внедрения новых должностей
Далее проведем расчет экономической эффективности предлагаемых проектных мероприятий по совершенствованию продвижения турпродукта..
3.2. Расчет экономической эффективности разработки и реализации Программы продвижения услуг в ООО «Ника» на долгосрочный период
Изменение штатного расписания.
Мероприятие которое мы рассмотрим – изменение штатного расписания: введение в штат должность маркетолога и введение в штат специалиста IT.
Для введения в штат должность маркетолога и введения в штат специалиста IT. необходимо произвести капитальные вложения в размере 100 000 рублей.
Постоянные затраты, осуществляемые на каждом шаге расчета, равны 21 000 руб. Они включают в себя плату за обновление и сервисное обслуживание системы - 20 000 руб., прочие расходы - 1 000 руб.
Итак, для реализации проекта турфирма «Ника» планирует воспользоваться собственными средствами в размере 100 000 руб.
Рассмотрим основные показатели экономической эффективности вложений, представив их в сопоставимом виде.
Чистый дисконтированный доход (ЧДД) определяется как сумма эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу (превышение интегральных результатов над интегральными затратами). Величина ЧДД для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле 1:
(1)
Здесь чистый дисконтированный доход определяется как разность между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капитальных вложений.
Одним из наиболее распространенных на практике способов определения ставки дисконтирования является кумулятивный метод. Данный метод предполагает учет не только поправки на риск (премии за риск), но и инфляции. Расчет нормы дисконта осуществляется по выражению:
E = d + h + r,
 где d - норма доходности, %;
h - равномерный цепной темп инфляции за один шаг, %;
r - рисковая премия, %.
При величине инфляции согласно прогнозу Минэкономразвития коэффициент дисконтирования, базовый период - 2012 год равен 1.1%.
Все необходимые для расчетов данные приведены в таблице 8.
Таблица 8- Исходные данные для оценки проекта изменения штатного расписания турфирмы «Ника»
Показатель
Обозначение
Величина, руб.
Капвложения
К
100 000
Результаты
Rt
57 500
Затраты, не включающие капвложения
Зt
21 000
Норма дисконта
Е
1,1 % (0,011)

Рассчитаем ЧДД для проекта сроком до 1 года, шаг расчета берем равный одному месяцу.
Рассчитаем ЧДД для того, чтобы выяснить, с какого момента проект начнет приносить прибыль.
Проект сроком 1 месяц:
По формуле ЧДД = (Rt - З) * 1/(1+Е)1 – K (3)
Найдем, что ЧДД = (57 500-21 000) * 1/1,011 – 100 000 =
= 36 500 * 0,989 – 100 000= - 63 901, 5
Аналогично рассчитаем ЧДД для проекта на более длительные сроки с шагом 1 месяц (таблица 9).
Таблица 9 - Расчет ЧДД для проекта на срок до 6 месяцев
месяц
проекта 1+Е 1/(1+Е)1
1/(1+Е)1
(57500-21000)* 1/(1+Е)1
ЧДД 1 1,011 0,989 0,989 36098,5 - 63 901,5 2 1,022 0,978 1,967 71795,5 - 28 204,5 3 1,033 0,968 2,935 107127,5 7 127,5 4 1,044 0,958 3,893 142094,5 42 094,5 5 1,055 0,948 4,841 176696,5 76 696,5 6 1,066 0,938 5,779 210933,5 110 933,5
По полученным результатам из таблицы 9 видно, что проект при 3-х месяцах работы маркетолога и работы специалиста IT турфирма «Ника» получит доход в размере 7 127,5 рублей.
В течение 6 месяцев данное мероприятие принесет турфирме «Ника» дополнительный доход в размере 110,933 тыс. руб., это составит 9,3% от чистой прибыли турфирмы за 2013г. (110,933/1198). Чистая прибыль увеличится на 110,93 и составит 1308,93 тыс. руб.
Внедрение новой системы продаж туров (для увеличения объема продаж организовать продажу турпутевок в кредит и в рассрочку)
При продаже турпродукта в кредит выручка состоит: из первоначального взноса, который турист вносит в кассу турфирмы (в турфирме «Ника» установим сумму в 10% от стоимости тура), из оставшейся стоимости тура, которую перечисляет банк на счет турфирмы. Эта часть выручки поступает за вычетом банковской комиссии.
Рассмотрим эффективность данного предложения. У турфирмы «Ника» заключен договор на банковское обслуживание с ОАО «Альфа банк», клиентам, желающим купить туристическую путевку в кредит менеджеры турфирмы рекомендуют обращаться именно в этот банк, так процедура получения кредита на путешествие здесь упрощена именно для клиентов турфирмы «Ника».
Есть один небольшой минус- банк перечисляет сумму оплаты на турфирму за вычетом своей комиссии, которая составляет 1%, но не менее 200 руб. и не более 2000 руб.
Таким образом, при введении данной услуги получает больше клиентов, но несет расходы на оплату комиссий банка. Рассмотрим все плюсы и мину вводимого мероприятия. Исходные данные для расчета эффективности данного мероприятия представлены в таблице 10.
Таблица 10- Исходные данные для расчета мероприятия
№
п/п
Показатели
Ед.
изм. Величина показателя Базисный год Планируемый год 1 Клиентов до введения кредитной системы (и покупающих и не покупающих туры)
Чел./мес. 89 98 2 Оплачивающие тур сразу - 55 55 3 Оплачивающие в кредит или рассрочку
-
-

20
Рассчитаем эффективность данного мероприятия исходя из средней стоимости одного тура в размере 25 тыс. руб. на человека (данные предоставлены турфирмой «Ника» из проведенных исследования и опубликованию не подлежат).
Сумма 22 275 появилась в результате вычета банковской комиссии в размере 1% от суммы остатка, который клиент турфирмы «Ника» взял в кредит: 25 000- 2500= 22 500руб., 22500-1% =22 275 руб.
Текущий (годовой) экономический эффект по выручке составит:
Можно видеть, что мероприятие эффективно. На 500,50 тыс. рублей изменится выручка за счет введения данного мероприятия, что составляет 1,08%.
Так как выручка измениться на 1,8% то преположим, что и чистая прибыль измениться на 1,8% и составит в плановом году 1219,56 тыс. руб. (1198*1,8%)
Результат положительный и от внедрения данного мероприятия компания повысит свою прибыль и выручку.
Разработка системы скидок постоянным клиентам
Ценовая политика является очень важной частью общей стратегии предприятия, так как влияет на величину выручки и прибыли, жизнеспособность предприятия, а также на структуру производства, долю фирмы на рынке.
Цена является важным инструментом маркетинга предприятия и действует в тесной взаимосвязи с другими его элементами.
Совершенствование ценовой политики связано с введением систем скидок на услуги турфирмы. Данный шаг не требует дополнительных затрат и способствует увеличению физических объемов реализации туров и, в конечном итоге, приросту прибыли.
Рассчитать эффективность от внедрения мероприятий по совершенствованию системы скидок и бонусов клиентам турфирмы «Ника».
Исходные данные для расчета эффективности предлагаемого мероприятия представлены в таблице 11.
Таблица 11- Расчет дополнительного объема реализации туров в турфирме «Ника» за счет внедрения системы скидок
Наименование услуг Величина скидки Количество единиц (шт) за год Минимальная цена единицы услуги, тыс.руб. Объем реализации, тыс. руб. Изм. Объема реал.
+, - до провед.
мер. после
провед.
мер. до провед.
мер.
(без.скид) после
провед.
мер.
(со скид) до провед.
мер. после
провед
мер.
Туры в ГОА
Туры в Европу
Туры в США
Туры на Кубу
2%
2%
3%
2,5%

20
34
11
6

25
34
14
7

20
15
60
55

19, 6
14, 7
58, 2
53, 6

400
510
660
330
490
499,8
814,8
375,2

+90
-10,2
+154,8
+45,2 Итого 71 80 150 146 ,1 1900 2179,98 +279,8
Таким образом, введение скидок постоянным клиентам на определенные туристические направления принесет турфирме «Ника» изменение количества клиентов на 9 человек по 4 туристическим направлениям и изменение объема продаж в сумме 279.8 тыс. руб., что составляет 0,6% от годового объема выручки, таким образом выручка с учетом указанных изменений составит 46 710,8 (46431+279,8).
Логично полагать, что изменится и чистая прибыль турфирмы на 0,6% и составит 1205,2 тыс. руб. (1198*0,6%)
Разработка рекламной кампании
Рассчитаем эффективность рекламной кампании турфирмы «Ника».
Эффективность мероприятий данного направления проявляется в увеличении объема реализации продукции или услуг (объема продаж) и получении дополнительной прибыли.
В таблице 12 представлены исходные данные для расчета эффективности рекламной кампании (данные взяты из закрытых отчетов фирмы и в полном объеме в дипломном проекте не могут быть представлены).
Таблица 12- Исходные данные для расчета мероприятия
Показатели Единица измерения Величина показателя Среднедневной объем выручки до рекламного периода тыс. руб. 154,77 Относительный процент прироста среднедневной выручки % 1,7 Количество дней учета объема выручки в рекламный период дни 150 Прибыль на один рубль реализации услуг руб. 0,18 Затраты на рекламу тыс. руб. 51,5
Дополнительный объем выручки составит:
Прирост прибыли составит:
Текущий (годовой) экономический эффект составит:
5.Разработка программ обучения и повышения квалификации персонала
Так как обучение сотрудников турфирмы «Ника» планируется организовать непосредственно в помещение турфирмы с выездом преподавателя, затраты времени на проезд до учебного заведения будут исключены. Затраты на данное мероприятие представлены в таблице 13.
Таблица 13- Затраты на обучение менеджеров турфирмы «Ника».
п/п Мероприятия Продолжительность обучения Стоимость, руб. 1. Программа обучения «Особенности общения с представителями разных культур»
(1-ый квартал года) 72 часа 25000 2. Программа « Телефонный этикет»
(2-ой квартал года) 72 часа 25000 3. Программа «Идеальный сервис»
(3-ий квартал года) 72 часа 30000 4. Программа «Разрешение конфликтов»
(4-ый квартал года) 72 часа 25000 ИТОГО: 105000 На основе исследования деятельности зарубежных туристических фирм, можно сделать вывод, что за счет регулярного обучения персонала фирмы, повысится уровень обслуживания клиентов, за счет чего увеличится приток клиентов на 2%, что соответственно увеличит выручку на 2%, или на 868,62 тыс. руб. (46 431 *2%).
Определим экономическую эффективность обучения персонала турфирмы «Ника».
Как уже было сказано выше, выручка вырастет на 868,62 тыс. руб., т.е. можно предположить, что и прибыль вырастет на эту же сумму и составит 2066,62 тыс.руб. (1198 + 868,62).
Единовременные и текущие затраты на обучение менеджеров турфирмы «Ника» составят 105 000 руб. или 105 тыс. руб. Прибыль, с учетом изменений составит: 2066,63 – 105 = 1961,62 тыс. руб.
Таким образом, в сравнении прибыль до внедрения в работу регулярного обучения менеджеров была 1198 тыс. руб., после даже за вычетом расходов составила 1961,62 тыс. руб., увеличение на 763,62 тыс. руб.
Отсюда следует, что текущий годовой эффект составит 763,62 тыс. руб. как разница между выручкой прошлого года до внедрения обучения и выручкойтекущего года, после внедрения обучения.
На основании анализа эффективности по внедрению годового обучения менеджеров турфирмы «Ника», следует сделать выводы:
Регулярное обучение сотрудников обеспечит поддержание высокого уровня сервиса.
В процессе обучения персонал получает не только теоретическую информацию, но и практические навыки, которые можно сразу же применить в работе.
Развивающее обучение направлено на желающих повысить уровень своей профессиональной квалификации.
Заметное снижение текучести кадров.
5.Разработка системы поощрения успешных менеджеров.
Исходя из показателей, характеризующих рабочее место и профессиональные обязанности сотрудников, определим по шестибальной системе общий балл оценки рабочих мест для каждого из сотрудников.
Оценку рабочих мест по рабочим специальностям будем проводить по 4 показателям:
сложность выполняемых работ;
возможность появления нестандартной ситуации;
уровень ответственности;
напряженность труда.
Проиллюстрируем данные модели на примере.
Теперь, исходя из показателей, характеризующих рабочее место и профессиональные обязанности работников, определим по шестибальной системе общий балл оценки рабочих мест для каждого из работников.
Оценку рабочих мест по рабочим специальностям будем проводить по 4 показателям:
сложность выполняемых работ;
возможность появления нестандартной ситуации;
уровень ответственности (за материалы, инструмент, оборудование);
напряженность труда.
Таблица 14- Характеристика работников ООО «Ника»
№ п/п Фамилия работников Профессиональное образование Стаж работы в компании, лет Группа оплаты 1 Смирнова Ср. професс. 1 1 2 Чугайнова Ср. професс 1 1 3 Кирьянов высшее 3 1 4 Мочникова высшее 2 2 5 Николаева высшее 1 2 6 Ковалева высшее 1 2
Результаты оценки представлены в таблице 15.
Таблица 15- Результаты балльной оценки сотрудников в турфирме «Ника».
№ п/п Фамилия работников Показатели Сложность выполняемых работ Возможность появления нестандартных ситуаций Уровень ответственности Напряженность труда 1 Смирнова 3 2 1 5 2 Чугайнова 6 1 1 1 3 Кирьянов 2 1 3 4 4 Мочникова 1 2 5 1 5 Николаева 4 6 4 4 6 Ковалева 5 1 1 5 Теперь определим их значимость показателей оценки рабочих мест методом экспертных оценок (таблица 16).
Таблица 16- Анкета для определения значимости показателей оценки сотрудников в турфирме «Ника»
Показатели оценки рабочих мест Сложность выполняемых работ Возможность появления нестандартных ситуаций Уровень ответственности Напряженность труда Сумма шифров по строкам Сложность выполняемых работ 1 2 1 2 6 Возможность появления нестандартных ситуаций 0 1 0 1 2 Уровень ответственности 1 2 1 2 6 Напряженность труда 0 1 0 1 2 Общая сумма шифров 16
Таким образом, исходя из данных таблицы 18, мы можем вычислить значимость показателей оценки рабочих мест. Получаем:
Теперь мы можем определить каждому сотруднику его повышающий коэффициент в соответствии с группой оплаты, общим баллом оценки рабочего места и стажем работы в компании (таблица 17).
При определении условных разрядов у сотрудников мы исходим из результатов оценки рабочего места и стажа работы. Если разряд в соответствии с оценкой рабочего места ниже, чем разряд, положенный в соответствии со стажем работы, то присваивается более высокий разряд. Тарифная ставка условного 1-го разряда в турфирме «Ника» составляет 9750 руб.
Таблица 17 - Распределение сотрудников турфирме «Ника» по условным разрядам и повышающим коэффициентам.
№
п/п Фамилии работников Группа оплаты Стаж работы Разряд в соответствии с оценкой рабочего места Разряд в соответствии со стажем работы Окончательный разряд Повышающий коэффициент для разряда Тарифная ставка, руб. 1 Смирнова 1 1 4 1 4 1,33 12967,5 2 Чугайнова 1 1 3 2 3 1,21 1797,5 3 Мочникова 1 2 3 4 4 1,33 12967,5 4 Николаева 2 1 9 7 9 2,05 19987,5 5 Ковалева 2 1 10 7 10 2,25 21937,5 6 Кирьянов 2 3 9 8 9 2,05 19987,5 Итого: 10,22 89645,0
Как можно видеть из данных, представленных в таблице 17 общая сумма повышающего коэффициента составит 10,22. Исходя из условной суммы ставки 1 разряда, общая сумма увеличения заработной платы за год по всем сотрудниками составит 89 645 руб. или 89,64 тыс. руб.
Согласно исследований ученых, повышение заработной платы стимулирует персонал на срок до 1 года примерно на 10-15% повышается производительность труда, далее вновь необходимы меры по изменению размера оплаты труда. Примем повышение эффективности деятельности персонала за 12%.
Проведем расчет эффективности от внедрения данного мероприятия. Исходные данные представлены в таблице 18.
Таблица 18- Исходные данные для расчета мероприятия
№
п/п
Показатели
Ед.
изм. Величина показателя Базисный год Планируемый год 1 Выручка до введения повышающих коэффициентов
Тыс.руб. 46431 - 2 Выручка после введения повышающих коэффициентов - 51074 3 Затраты по оплате труда
-
48,75
89,64
Рассчитаем на сколько умешает выручку компании затраты на оплату труда:
Текущий (годовой) экономический эффект по выручке составит:
Рассмотрим эффективность по отношению к чистой прибыли:
Чп до введения мероприятия = 1198-48,75 = 1149,25 тыс. руб.
Так как выручка измениться на 10% то преположим, что и чистая прибыль измениться на 10% и составит в плановом году 1317,8 тыс. руб. (1198*10%)
Чп после введения мероприятия = 1317,8 – 89,64 = 1228,16 тыс. руб.
Э = 1228,16 – 1149,25 = 78,91 тыс. руб.
Результат положительный и от внедрения данного мероприятия компания повысит свою прибыль и выручку, персонал будет стимулирован на дальнейшее повышение эффективности своей деятельности.
Определим суммарные результаты расчетов эффективности мероприятий, т.е. общий прирост выручки, высвобождение численности снижение издержек, увеличение прибыли и др.
Рассчитываем объем выручки по всей программе (), по формуле:

где - базовый объем выручки, тыс.руб., - прирост объема выручки по расчетам эффективности всех мероприятий, тыс. руб.
Vпр = 46 431 + (10,93 +500,50+279,8+394,66+763,62+7602,11) = 55 982,62 тыс. руб.
Определяем сумму прибыли от реализации продукции, работ, услуг по проекту.

= 55 982,62 – 34 110,38 = 21 782,24 тыс. руб.
Дополнительные расходы турфирмы существуют в сумме - 127 тыс. руб.
Таким образом, налогооблагаемая прибыль будет
= 21 782,24 – 127 = 21 655,24 тыс. руб.
Определяем сумму налога на прибыль

где - ставка налога на прибыль.
Нп = 21 655,24 *13%= 2 815,18 тыс. руб.
Налог на прибыль компании 13%, так как данная фирма зарегистрирована как ИП и работает по упрощенной системе налогообложения. В Пермском крае для таких фирм установлена ставка налога на прибыль 13%.
Рассчитаем чистую прибыль (средства в распоряжении предприятия)

Пч = 21 655,24 – 2 815,19 = 18 840,05 тыс. руб.
Чистая прибыль распределяется в соответствии с учредительными документами предприятия на резервный фонд, на накопление, на потребление.
Все рассчитанные показатели сведем в заключительную таблицу 19.
Таблица 19- Основные финансово-экономические показатели деятельности турфирмы «Ника»- проект на 2014 год, тыс. руб.
Наименование показателей Единицы
изм. Величина показателя Проектные
данные в % к базовому варианту Базовый вариант Проектируемый вариант 1. Выручка от реализации Тыс.руб. 46 431 55 982,62 120,57 2. Численность персонала чел. 6 8 133,33 3 .Фонд заработной платы персонала Тыс.руб 1 440 1 920 133,33 4. Себестоимость (издержки обращения) Тыс.руб 43 662 34 110,38 87,29 5. Затраты на 1 рубль реализации (стр.4:стр.1) руб. 0,94 0,61 64,89 6. Чистая прибыль Тыс.руб 1198 18 840,05 1572,62 7.Рентабельность продаж (стр.6 : стр.1) % 2,6 33,65 12942,31 8.Рентабельность продукции (услуг) (стр.6: стр.4) % 2,7 55,23 20455,55 9 .Среднегодовой доход
1 работающего Тыс.руб 240 240 0 10. Годовой экономический эффект Тыс.руб - 9 551,62 - 11.Срок окупаемости инвестиций Мес. - 3,7 -
Таким образом, можно видеть, что предложенные мероприятия для совершенствования системы продвижения услуг турфирмы «Ника» эффективны.
Рассчитаем срок окупаемости инвестиций - это показатель, предоставляющий способ узнать, сколько времени потребуется фирме для возмещения первоначальных расходов.
Общая формула для расчета срока окупаемости инвестиций:
Токп = Io \CFt,
где
Ток (PP) - срок окупаемости инвестиций;
n - число периодов;
CFt - приток денежных средств в период t;
Io - величина исходных инвестиций в нулевой период.
Io в нашем случае составили затраты на внедрение всех предложенных мероприятий, это: 100 +105+51,5 +(2*12)+89,64= 355 тыс. руб.
Ток (PP) = (9551,62 \355)*100%= 3,7 мес.
Срок окупаемости Программы представлен в таблице 19 и составляет 3,7 месяцев.
Если сравнивать чистую прибыль 2013г и чистую прибыль, полученную в результате расчета эффективности мероприятий, то мы видим, что она изменилась на 17 642,38 тыс. руб. (18 840,38 – 1198), или на 1572,62%, это отличный показатель.
Рассчитаем точку безубыточности, после которой турфирма «Ника» будет получать только доход от внедренных мероприятий.
Формула расчета точки безубыточности в денежном выражении:
Тбд = В*Зпост/(В - Зпер),
где В - выручка от продаж, Зпост - постоянные затраты, Зпер - переменные затраты.
Тбд =55 982,62* 1920/ (55 982,62-34 110,38) = 5 602,54 тыс. руб.
Рисунок 10- График безубыточности
Таким образом, как было и рассчитано выше можно видеть, что точка безубыточности находится в сумме 5 602,54 тыс. руб., это составляет примерно 8,70% от объема продаж туров фирмы, далее идет уже чистый доход.
Годовой экономический эффект от мероприятий составит 9 551,62 тыс. руб., примерный срок окупаемости мероприятий 4 месяца, что является очень хорошим результатом.
В целом, внедрение мероприятий для совершенствования системы продвижения услуг турфирмы «Ника» эффективны, они позволят фирме быть более узнаваемой на туристическом рынке г. Москвы и принесут дополнительную прибыль.
Заключение
Из различных определений понятия «продвижение» видно, что оно связано с такими категориями как маркетинговый комплекс и коммуникационный процесс, которые в свою очередь имеют собственную структуру и особенности.
Сегодня коммуникации и маркетинговый комплекс объединяются в так называемые интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК).
Интегрированные маркетинговые коммуникации – это практика унифицирования всех инструментов маркетинга от рекламы до профессионализма менеджера, продвигающий тур, организуемое таким образом, чтобы содержательное, убеждающее известие направлялось точно на аудиторию, которая способна содействовать решению задач компании.
Процесс продвижения предполагает наличие субъектов, которые воздействуют на объект.
Туризм имеет ряд присущих только ему особенностей. Особенности туристской отрасли вытекают из специфических свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями и организациями.
Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования.
ООО «Ника» находится по адресу: г. Москва, ул. Вильямса, д.16. Турфирма «Ника» работает на туристическом рынке г. Москвы. Цель развития турфирмы «Ника» в настоящее время – достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив в 2015 г. поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на пермском рынке тур услуг.
На данное время агентство предлагает туры Египет с вылетом из Москвы, ОАЭ, Испания (Андорра), Таиланд, Чехия с вылетом из Москвы, а также реализует туры по России в частности туры в Санкт - Петербург для школьников и студентов, отдых в санаториях Казахстана
Анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что турфирма «Ника» работает с разнообразными видами клиентов.
Анализируемое предприятие, турфирма «Ника» проводит гибкую ценовую политику на рынке услуг. В период падения спроса оно быстрее отреагировало на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента, при этом качество услуг остается неизменным, апроцессе анализа деятельности турфирмы «Ника» были выявлены следующие недостатки в работе, которые необходимо решить, а частности: недостаточно уделяется внимания такому важному сегменту покупателей как корпоративные клиенты, недостаточно уделяется внимания рекламе.
Реально размещена реклама только в специализированных журналах, название фирмы и ее логотип мало известны, плохо развита сбытовая сеть, отсутствует собственная сеть офисов, директор не может полноценно выполнять всю работу по маркетингу: необходимо постоянно отслеживать изменения на рынке туризма и обеспечивать конкурентоспособность каждому турпродукту, мало уделяется внимания проблеме увеличения объема продаж, недостаточно полно разработана система поощрений для постоянных покупателей и для наиболее успешных менеджеров.
Для турфирмы «Ника» в рамках разработки совершенствования системы продвижения услуг компании на рынке предлагается внедрение следующих мероприятий, подробно которые рассчитаны в главе 4 дипломного исследования.
Изменение штатного расписания (в штате необходимо иметь маркетолога и специалиста по информационным технологиям).
В течение 6 месяцев данное мероприятие принесет турфирме «Ника» дополнительный доход в размере 110,933 тыс. руб., это составит 9,3% от чистой прибыли турфирмы за 2013г. (110,933/1198). Чистая прибыль увеличится на 111,41 и составит 1309,41 тыс. руб. За вычетом расходов на мероприятие эффективность 10,93 тыс. руб.
Внедрение новой системы продаж туров (для увеличения объема продаж организовать продажу турпутевок в кредит и в рассрочку).
Мероприятие эффективно. На 500,50 тыс. рублей изменится выручка за счет введения данного мероприятия, что составляет 1,08%. Так как выручка измениться на 1,8% то предположим, что и чистая прибыль измениться на 1,8% и составит в плановом году 1219,56 тыс. руб. (1198*1,8%)
Результат положительный и от внедрения данного мероприятия компания повысит свою прибыль и выручку.
Разработка системы скидок постоянным клиентам.
Изменение количества клиентов на 9 человек по 4 туристическим направлениям и изменение объема продаж в сумме 279.8 тыс. руб., что составляет 0,6% от годового объема выручки, таким образом выручка с учетом указанных изменений составит 46 710,8 (46431+279,8)
Разработка рекламной кампании.
По данному мероприятию, текущий (годовой) экономический эффект составит: 19,5 тыс. руб., прирост прибыли на 71,04 тыс. руб.
Разработка программ обучения и повышения квалификации персонала.
Выручка вырастет на 868,62 тыс. руб., т.е. можно предположить, что и прибыль вырастет на эту же сумму и составит 2066,62 тыс.руб. (1198 + 868,62).
Единовременные и текущие затраты на обучение менеджеров турфирмы «Ника» составят 105 000 руб. или 105 тыс. руб. Прибыль, с учетом изменений составит: 2066,63 – 105 = 1961,62 тыс. руб.
6.Разработка системы поощрения успешных менеджеров (повышенный процент с продаж, рекламные туры).
Текущий (годовой) экономический эффект по выручке в данном мероприятии составит 7602,11 тыс. руб., так как выручка измениться на 10% то преположим, что и чистая прибыль измениться на 10% и составит в плановом году 1317,8 тыс. руб. Чистая доходность от мероприятии 78,91 тыс. руб.
Результат положительный и от внедрения данного мероприятия компания повысит свою прибыль и выручку, персонал будет стимулирован на дальнейшее повышение эффективности своей деятельности.
Предложенные мероприятия для совершенствования системы продвижения услуг турфирмы «Ника» эффективны.
Если сравнивать чистую прибыль 2013г и чистую прибыль, полученную в результате расчета эффективности мероприятий, то мы видим, что она изменилась на 17 642,38 тыс. руб. (18 840,38 – 1198), или на 1572,62%, это отличный показатель
Точка безубыточности находится в сумме 5 602,54 тыс. руб., это составляет примерно 8,70% от объема продаж туров фирмы, далее идет уже чистый доход.
Годовой экономический эффект от мероприятий составит 9 551,62 тыс. руб., примерный срок окупаемости мероприятий четыре месяца, что является очень хорошим результатом.

Список использованных источников
Конституция РФ .- М.: Юристъ, 2013.-199с.
Налоговый кодекс Российской Федерации с научно- практическим комментарием.-М.:Юристъ,2013.-1006с.
ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 (с изменениями ) // Справочно- правовая система Консультант Плюс.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями) // Справочно-правовая система Консультант Плюс.
Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» // Справочно- правовая система Консультант Плюс.
Абабков Ю.Н. Обеспечение конкурентоспособности предприятия туризма. Учебник.- М.:Инфра-М,2014.- 144.с
Абабков Ю.Н., Филиппова И. Г., Абабкова М. Ю. Маркетинг в туризме: Учебник.-М.:Инфра-М,2011.-214с.
Балабанов И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям.- М.: Финансы и статистика, 2013.- 392с.
Биржаков М. Б. Введение в туризм: Учебное пособие.- М.-СПб.: Дело, 2013.- 203с.
Блинов А.О. Предпринимательство. Теория и практика – М.: Дашков и К, 2012 .- 187с.
Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма – СПб.: Бизнес пресса, 2013 .- 409с.
Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. – М.: ИНФРА-М, 2012.- 427с.
Бухтоярова И.В., Голик Л.В., Марчук В.И. Методология статистической оценки рынка туристских услуг // Рыночная трансформация экономики предпринимательства: состояние и перспективы. Сборник научных трудов. Выпуск 2013 г. / Под ред. Романова В.А. – Шахты, ЮРГУЭС.- 2014 г. – С.112-117
Браймер Р.А, Основы управления в индустрии гостеприимства/Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2013. – 323с.
Буров В.П. Бизнес-план фирмы: теория и практика. – М.: ЭКМОС, 2012 .- 318с.
Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 367с.
Воскресенский В.Ю. Инновации в туризме.- М.: Финансы, 2013.- 199с.
Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес.-Ростов н/д.: Феникс,2013.- 501с.
Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп.- М.: Советский спорт, 2013. - 408с.
Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. - Ростов на Дону, 2014. - 287 с.
Дроздов А.В. Выявление, оценка и использование туристских ресурсов России: современная ситуация, проблемы и пути их решения (в соавторстве) // Актуальные проблемы туризма. Сборник научных трудов Российской международной академии туризма.- М.: Российская международная академия туризма, 2013. – 482с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса – М.: ОСЬ-89, 2013.- 299с.
Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. - М.:ОСЬ-89,2013.-391 с.
Зорин И.В., Зорин А.И. Азбука для туроператора // Актуальные проблемы туризма 2013. Сборник докладов и тезисов сообщений научно-практической конференции, Можайск, 15 декабря 2013. - М.: Российская международная академия туризма ,2014.- 312с.
Ильина Е.Н. Туризм - Путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М.: Российская международная академия туризма, 2013.- 384с.
Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.:Финансы и статистика, 2013.- 404с.
Жукова М.А. Управление индустрией туризма: Учебное пособие.- М., Кнорус, 2014.- 390с.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов – Минск.: БГЭУ, 2013. – 331с.
Карлофф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч. Ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов.- М.: Экономика, 2013.- 289с.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник.- М.: Инфра-М,2012.- 291с.
Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс, 2013.- 400с.
Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. – М.: Финансы и статистика, 2012.- 301с.
Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт-М, 2013. - 224 с.
Организация управленческой сферой услуг: практика, проблемы, перспективы: Материалы Всероссийской научно-практической конференции /ГУУ. – М.,2012.- 316с.
Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2013.-406с.
Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства – М.: Экономика, 2012 .- 412с.
Попов Ю.И., Яковленко О.В. Управление проектами: Учебное пособие.- М.: Инфра-М,2013. - 361с.
Туризм: основные понятия: Словарь терминов .- М.: Гардарика, 2013.- 358с.
Туризм как вид деятельности: Учебник для студентов вузов тур. Профиля. Воломин И., Н.В. Исаева, Е.И. Ильина. М.: Финансы и статистика, 2012. – 327с.
Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Практическое пособие.- М., Экмос, 2013.- 312с.
Приложение
Приложение 1
Бухгалтерский баланс ООО «Ника» за 2011-2013гг.
Наименование показателя
 
 
На 31декабря

На 31 декабря
На 31 декабря
2013г
 
2012г
 
2011г
  АКТИВ 8       I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы Результаты исследований и разработок       Основные средства 36295 37610 39900 Доходные вложения в материальные       ценности Финансовые вложения       Отложенные налоговые активы       Прочие внеоборотные активы       Итого по разделу I 36303 37610 39900 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ 8975 10659 7941 Запасы Налог на добавленную стоимость 587 573 312 по приобретенным ценностям Дебиторская задолженность 19446 6465 3121 Финансовые вложения (за исключением       денежных эквивалентов) Денежные средства и денежные   1 5 эквиваленты Прочие оборотные активы       Итого по разделу II 29008 17698 11379 БАЛАНС 65311 55308 51279 ПАССИВ 41353 42453 25823   III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ6 Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) Собственные акции, выкупленные       у акционеров Переоценка внеоборотных активов       Добавочный капитал (без переоценки)       Резервный капитал       Нераспределенная прибыль (непокрытый 1205 283 181 убыток) Итого по разделу III 42558 42736 26004 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ 510     ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Заемные средства Отложенные налоговые обязательства       Оценочные обязательства       Прочие обязательства       Итого по разделу IV 510     V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 70     Заемные средства Кредиторская задолженность 21862 11422 14491 Доходы будущих периодов 584 120 584 Оценочные обязательства 411 833 2564 Прочие обязательства 410 192 7636 Итого по разделу V 22753 12567 25275 БАЛАНС 65311 55303 51279
Приложение 2
Отчет о финансовых результатах ООО «Ника» за 2012-2013гг.
Наименование показателя
За
2013г.
За
2012г. Выручка 46431 30193 Себестоимость продаж -43662 -28390 Валовая прибыль (убыток) 2769 1803 Коммерческие расходы Управленческие расходы Прибыль (убыток) от продаж Доходы от участия в других организациях Проценты к получению Проценты к уплате 127 200 Прочие доходы Прочие расходы 434 Прибыль (убыток) до налогообложения 2644 1169 Текущий налог на прибыль 1446 890 в т. ч. постоянные налоговые обязательства (активы) Изменение отложенных налоговых обязательств Изменение отложенных налоговых активов Прочее Чистая прибыль (убыток) 1198 279
Приложение 3
Отчет о финансовых результатах ООО «Ника» за 2011г.
Наименование показателя
За
2011г.
Выручка 36031  Себестоимость продаж 32104   Валовая прибыль (убыток) 3927  Коммерческие расходы Управленческие расходы