Вход

организационные вопросы управления недвижимости

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 82534
Дата создания 2016
Страниц 22
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 440руб.

Содержание

Содержание Введение 3 1. Специфика недвижимости как объекта управления 4 1.1 Основные характеристики недвижимости как объекта управления 4 1.2 Особенности оказывающие влияние на организацию управления 6 2.Специфика организационых вопросов деятельности управляющей компании 11 2.1 Организационные вопросы взаимодействия с клиентами управляющей компании в процессе управления коммерческой недвижимостью 11 2.2 Распределение организационных вопросов по участникам процесса управления 14 2.3. Организационные вопросы в сфере услуг управляющей компании 15 Заключение 21 Список литературы 22 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Функциями персонала управляющей компании, занятого в процессах обслуживания клиентов, являются следующие: разработка программ организации сервиса, координация и контроля их выполнения; отбор контрагентов и текущее взаимодействие с ними; отбор арендаторов, включая обзор и обработку данных об арендаторах, их финансовом состоянии и кредитный истории; подготовка, обработка, подписание заявлений, договоров, приложений, связанных с ними документов; ведение точных записей всех текущих договоров с арендаторами и соответствующих документов; общение с клиентами, своевременное реагирование на просьбы и жалобы клиентов; ведение записи жалоб клиентов и принятие мер; решение проблем, возникающих на объекте у клиентов; поддержание связи с социальными службами, органами власти и правоохранительными органами по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов; доведение до сведения пользователей объекта информации, касающейся наличия и условий пользования сервисными услугами, об изменениях в системе обслуживания; обеспечение доступности услуг; учет, анализ и оценка результатов работы с клиентами; обеспечение обратной связи; опрятный внешний вид персонала, соответствующие манеры и стиль поведения; вежливое и доброжелательное отношение к клиентам. Нормы организации обслуживания клиентов устанавливаются: на уровне рынка (стандарты профессиональной практики, кодекс этики и т.п.); на уровне управляющей компании (руководством компании, общие нормы и принципы); на уровне объекта недвижимости, в соответствии с программой управления (управляющим на объекте) Надлежащее качество деятельности контрагентов, предоставляющих услуги на объекте недвижимости, обеспечивается за счет четкого определения функций и обязанностей, координации и контроля со стороны управляющей компании, эффективного отбора контрагентов. Обязанности и функции, а также ответственность контрагента должны четко определяться в соответствующем договоре. Для внутренних контрагентов данные параметры могут быть включены в договор аренды или дополнительное соглашение к нему. Целесообразно в договор между контрагентом и управляющей компанией закладывать действенные формы и механизмы координации и контроля со стороны управляющей компанией за процессом оказания услуг и соблюдением их надлежащего качества. Координация может обеспечиваться путем согласования и утверждения периодических планов, номенклатуры и характеристик услуг. Контроль оказания услуг может производиться путем утверждения документов периодической отчетности и актов оказания услуг, проведения управляющим проверок на предмет соответствия процедур обслуживания клиентов, качества и набора услуг предусмотренным договором параметрам, а также на предмет обоснованности жалоб клиентов. В целях повышения качества обслуживания клиентов и минимизации операционных расходов главным принципом отбора контрагентов должен являться принцип конкурентных преимуществ. В процессе такого рода отбора в соответствии с целями и задачами необходимо определить критерии отбора, провести подробный анализ рынка оказания подобных услуг, получить предложения возможных претендентов, и на основании сравнительного анализа предложений выбрать наиболее привлекательное. Обратная связь с клиентом должна обеспечиваться за счет постоянных контактов и мониторинга потребностей и удовлетворенности арендаторов. Контакты с потребителем должны основываться на формальной (переговоры, деловая переписка и т.п.) и неформальной основе (личное общение). К основным требованиям взаимодействия персонала с арендаторами относятся: систематичность («о клиенте всегда должны помнить»), вежливость и учтивость, уважительное отношение к сотрудникам, клиентам и партнерам арендатора. Мониторинг потребностей и удовлетворенности арендаторов может осуществляться в формах ведение журнала учета замечаний и предложений, проведение анкетирования, ведение базы замечаний и предложений по результатам формальных и неформальных контактов с клиентом и др. Управляющему или администратору объекта необходимо регулярно проверять журнал учета замечаний и предложений на предмет наличия новых записей. В целях обеспечения обратной связи необходимо производить контроль выполнения соответствующих мероприятий и удовлетворенности клиента их результатами. Также в целях повышение качества обслуживания рекомендуется периодически проводить анкетирование клиентов. Процедура анкетирования может осуществляться в следующей последовательности: 1. Определение целей и задач анкетирования. 2. Формулирование вопросов анкеты (для удобства обработки вопросы целесообразно представлять в «закрытом виде», с количественными оценками). 3. Формирование бланка анкеты и подготовка сопроводительного письма. 4. Сбор анкет и обработка данных анкетирования. 5. Анализ данных анкетирования и подготовка аналитической записки, с основными выводами и приложениями. Организация взаимоотношений по эксплуатационным вопросам на объекте недвижимости рекомендуется производить в соответствии со следующими принципами: четкого определения и извещения клиента о механизмах решения эксплуатационных вопросов: контактное (ответственное) лицо, форма и способ подачи заявки (журнал регистрации заявок), координаты для связи, нормативные сроки производства работ и мероприятий и т.п.; оперативности и своевременности: сроки решения должны быть минимальными и прогнозируемыми; оперативного информирования о причинах задержки, в случае возникновения, и сроке выполнения работ. Заключение Управление недвижимостью является весьма многогранной и технологичной сферой деятельности, требующей компетентности в широком спектре организационных вопросов, сложным образом взаимоувязанных на различных стадиях жизненного цикла объекта недвижимости: планирование инвестиций и управление финансами; эксплуатация, техническое обслуживание, ремонт, зданий; работа с клиентами и организация сервисных услуг; маркетинг и реклама деятельности; снабжение и управление запасами; управление персоналом и др. Основные организационные вопросы управления недвижимостью могут быть представлены в следующем виде: обеспечение удовлетворения потребностей клиентов; оптимизация операционных расходов объекта; эффективная организация формализованных отношений с клиентами, т.е. непосредственными потребителями объекта недвижимости – пользователями, арендаторами. Важно, что ответ на первый вопрос обеспечивает для доходной недвижимости повышение конкурентоспособных арендных ставок и уровня загруженности, сокращение уровня неплатежей и уменьшение ротации арендаторов. Результаты профессионального решения данных организационных вопросов находят свое отражение, наряду с результатами грамотного решения задач в других функциональных областях, в повышении доходов объекта недвижимости и снижении рисков. Список литературы Асаул А. Н. Управление объектами коммерческой недвижимости / А. Н. Асаул, П. Б. Люлин; под ред. засл. строителя РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.: ГАСУ. -2008. -144с. Брагин В.В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. - 2012. - N 2. - С.58-59. Бусов, В. И. Управление недвижимостью: теория и практика : учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов, А. А. Поляков. - М. : Издательство Юрайт, 2014. -517 с. Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. Введение в теорию управления организационными системами / Под ред. чл.-корр. РАН Д.А. Новикова. - М.: Либроком, 2009 - 264 с. Калмыков Л.Б. Об оценке инвестиционной стоимости объектов недвижимости в строительных проектах / Л.Б.Калмыков, Е.Ю.Хрусталев // Экономика и математические методы. - 2013. - Т.49, N 1. - С.42-53. Максимов С.Н. Экономика недвижимости: учебник. — М.: издательский центр «Академия», 2010. - 320 с. Новиков К. О понятии недвижимого имущества // Хоз. и право. - 2011. - N 11. - С.119-121. Основы управления недвижимостью / под общ. ред. д-ра техн. наук, проф. Ю.П. Скачкова. – Пенза: ПГУАС, 2014. – 24 с. Озеров Е.С. Экономика и менеджмент недвижимости. СПб.: Издательство «МКС», 2010. -422с. Петрухина М.Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 40. - С.34-39. Управление коммерческой недвижимостью / под ред. проф. М.Л. Разу. - М. : КНОРУС, 2009. - 248 с Черный А.С. Операции на рынке недвижимости: анализ и предложения // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 2. - С.46-50. Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 11. - С.105-111. Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с. Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с. Брагин В.В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. - 2012. - N 2. - С.58-59. Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 11. - С.105-111. Асаул А. Н. Управление объектами коммерческой недвижимости / А. Н. Асаул, П. Б. Люлин; под ред. засл. строителя РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.: ГАСУ. -2008. –с.16. Петрухина М.Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 40. - С.34-39. Петрухина М.Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 40. - С.34-39. 2

Список литературы

Список литературы 1. Асаул А. Н. Управление объектами коммерческой недвижимости / А. Н. Асаул, П. Б. Люлин; под ред. засл. строителя РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.: ГАСУ. -2008. -144с. 2. Брагин В.В. Модель формирования инвестиционной стратегии компании на рынке недвижимости // Микроэкономика. - 2012. - N 2. - С.58-59. 3. Бусов, В. И. Управление недвижимостью: теория и практика : учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов, А. А. Поляков. - М. : Издательство Юрайт, 2014. -517 с. 4. Бурков В.Н., Коргин Н.А., Новиков Д.А. Введение в теорию управления организационными системами / Под ред. чл.-корр. РАН Д.А. Новикова. - М.: Либроком, 2009 - 264 с. 5. Калмыков Л.Б. Об оценке инвестиционной стоимости объектов недвижимости в строительных проектах / Л.Б.Калмыков, Е.Ю.Хрусталев // Экономика и математические методы. - 2013. - Т.49, N 1. - С.42-53. 6. Максимов С.Н. Экономика недвижимости: учебник. — М.: издательский центр «Академия», 2010. - 320 с. 7. Новиков К. О понятии недвижимого имущества // Хоз. и право. - 2011. - N 11. - С.119-121. 8. Основы управления недвижимостью / под общ. ред. д-ра техн. наук, проф. Ю.П. Скачкова. – Пенза: ПГУАС, 2014. – 24 с. 9. Озеров Е.С. Экономика и менеджмент недвижимости. СПб.: Издательство «МКС», 2010. -422с. 10. Петрухина М.Н. Управление недвижимостью: методологические и экономические вопросы исследования // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 40. - С.34-39. 11. Управление коммерческой недвижимостью / под ред. проф. М.Л. Разу. - М. : КНОРУС, 2009. - 248 с 12. Черный А.С. Операции на рынке недвижимости: анализ и предложения // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 2. - С.46-50. 13. Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 11. - С.105-111. 14. Экономика недвижимости / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2009 – 304 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022