Основная методология бренд-строительства и ее влияние на политику фирмы

Введение 3 1. Теоретические основы изучения методологиb бренд-строительства и ее влияние на политику фирмы 6 1.1. Брендинг: сущность, значение этапы развития 6 1.2. Особенности разработки и продвижения бренда на современный рынок 8 1.3. Особенности брендинга в ювелирной отрасли 11 2.Анализ брендинга на предприятии ювелирной промышленности ОАО «Кристалл» на примере бренда «ЮВЕЛИРНЫЙ ДОМ КРИСТАЛЛ» 14 2.1. Общая характеристика организации и особенностей её работы на рынке 14 2.2. Анализ бренда организации с позиции его маркетинговой эффективности 16 2.3. Анализ бренда как элемента маркетинговой коммуникации организации 21 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности методов бренд-строительства на основою современного брендинга 31 3.1. Формирования бренда и его позиционирование на рынке 31 3.2. Разработка маркетинговых компонентов бренда 37 3.3. Разработка брендинговой политики организации 40 Заключение 42 Список использованной литературы 45 Приложение 1 48 Приложение 2 49 Приложение 3 50 Приложение 4 51 Приложение 5 52 Приложение 6 54 Содержание

Кроме того, на рынке появляются местные и иностранные игроки, готовые вытеснить предприятие из занимаемой им ниши. По этой причине в основу бренд-платформы необходимо заложить ориентиры, основанные на стремлении удовлетворять потребности отечественных потребителей в современных и качественных изделиях отечественного производства.Основываясь на данных предыдущего этапа, можно сделать следующие выводы:Потребители считают изделия ювелирного завода «Адамас» доступными по ценовому фактору.Ассортимент предприятия является недостаточно широким, в частности наблюдается дефицит обручальных колец, детских и молодежных изделий.Дизайн изделий предприятия является не таким удачным и современным, как у большинства конкурентов. Наблюдается некоторый налет советского прошлого, обновление ассортимента производится недостаточно интенсивно.Изделия предприятия отличаются высоким качеством и долговечностью, не возникает сомнений в подлинности всех сертификатов.Желаемое мнение потребителей о торговой марке «Адамас».Этот аспект формулируется исходя из выявленных в рамках маркетингового исследования пожеланий потенциальных потребителей относительно образа идеального ювелирного бренда. Так, в порядке убывания данные характеристики расположились следующим образом: интересный дизайн, широкий ассортимент, гибкая ценовая политика и хороший сервис в процессе совершения покупки.ВыводТаким образом, в результате создания платформы бренда нам необходимо сформулировать у потенциального потребителя следующие ассоциации с брендом «Адамас»:«Адамас» — это красивые ювелирные изделия, следующие модным тенденциям в ювелирной отрасли и способные конкурировать с лучшими европейскими брендами.«Адамас» — это широкий ассортимент изделий, доступный в любом магазине. Предприятие способно удовлетворить спрос как основной части целевой аудитории (25-50 лет), так и молодежи, и детей.«Адамас» — это доступная цена, отличающаяся прозрачностью формирования и относительной стабильностью в рамках региона распространения.«Адамас» — это бренд с современным лицом, отличающийся строгостью соблюдения фирменного стиля, высоким уровнем обслуживания и исключительным вниманием к клиенту и его потребностям3.2. Разработка маркетинговых компонентовбренда«Адамас» — первый российский производитель ювелирных изделий, который может похвастаться и проверенными за годы технологиями, и современным подходом к формированию ассортимента. Изделия завода отличаются органичным симбиозом высокого качества, гарантирующего долговечность и надежность, внимательного подхода к выбору сырья и материалов, обеспечивающего конкурентную цену, и регулярного мониторинга современных тенденций в отрасли, позволяющего создавать оригинальные и востребованные украшения.МиссияНаша миссия в том, чтобы предлагать красивый и доступный продукт отечественного производства, который бы не уступал зарубежным аналогам и при этом в полной мере удовлетворял эстетические потребности людей.ЦелиПолучение прибыли от реализации готовых изделий из драгоценных металлов с драгоценными и полудрагоценными вставками и без вставок.Удовлетворение покупательского спроса на ювелирные изделия.Упрочнение лидерских позиций на отечественном рынке ювелирных изделий.Создание российского ювелирного бренда, отличающегося четким позиционированием, широким ассортиментом и высокими стандартами обслуживания покупателей.ЗадачиРазработка системы мероприятий, способствующих повышению лояльности потребителей к изделиям торговой марки «Адамас».Создание системы контроля соблюдения стандартов обслуживания в точках продаж.Стимулирование потребителей к совершению повторных и спонтанных покупок.Выработка комплексных мер, способствующих снижению сезонности покупок ювелирных изделий.Разработка комплекса маркетинговых инструментов, стимулирующих к посетителя к увеличению времени пребывания в ювелирном магазине.Приведение к единству стиля всех фирменных магазинов сети.ПринципыВсегда и во всем следовать выбранному пути, преодолевая возможные трудности.С уважением относиться к труду своих сотрудников и сотрудников всех партнеров.Соблюдать уважительную тональность общения с покупателями и внимательно относиться к их пожеланиям и потребностям.Превосходить ожидания покупателей во всех вопросах, касающихся дизайна и качества готовой продукции.Совершенствовать технологии, следуя самым актуальным тенденциям отрасли.Ставить перед собой высокие цели и стремиться к их достижению.Стремиться к лидерству в отрасли в строгом соответствии с принципами и ценностями предприятия.ЦенностиАктуальный профессионализмМы стремимся к тому, чтобы команда наших профессионалов владела всеми навыками, необходимыми для производства самой современной и востребованной потребителями продукции с использованием новейших технологий.Системный подходКо всему, что мы делаем, мы стараемся подойти комплексно, взвешенно и скрупулезно. Только это обеспечивает эффективность принятия решений.Исключительное качествоПриоритетное внимание мы уделяем качеству наших изделий, выработанному за годы работы в ювелирной отрасли путем внедрения собственных и заимствованных ноу-хау.Эстетика творчестваВсе создаваемые изделия проходят чрез многоступенчатую систему утверждения, благодаря чему в производство попадают только украшения современного и актуального дизайна.Создание фирменного стиляЕсли говорить о тенденциях в фирменных стилях ювелирных брендов, можно четко выделить два направления, которые преимущественно связаны с происхождением названия торговой марки.Первый, характерный преимущественно для запада, — использование шрифтовых композиций. Обусловлено это тем, что большинство зарубежных ювелирных брендов названы либо по имени/фамилии основателя, либо по имени/фамилии ювелира. Причиной тому — семейственность подобного рода бизнеса в момент зарождения торговых марок. Так, и Tiffany, и Cartier, и Boucheron появились еще в середине 19 века и прославляли потомственные традиции ювелиров. Второе направление в айдентике ювелирных брендов — описательные названия с подчеркнуто сочными оттенками фирменного стиля. В отечественной традиции сформировалась тенденция к ассоциативным названиям торговых марок, так как здесь развивалось преимущественно массовое производство, не связанное ни с известными ювелирами, ни с семейным бизнесом. И названия, появившиеся в середине 20 века, и более поздние диктовались номенклатурными работниками или (уже впоследствии) конъюнктурой рынка. Так, в большинстве брендов можно отметить прямую связь со спецификой отрасли: Адамас, Диамант, КрасЦветМет и т.д. Отчасти по этой причине появилась необходимость/возможность дополнительного символизма. Некоторые названия не столь благозвучны, некоторые слишком длинны. Кроме того, кириллический алфавит вносит некоторые ограничения, что существенно снижает возможности шрифтовых вариаций при создании логотипа. Также простой и лаконичный символ дает возможности дополнительного брендирования ювелирных изделий в виде клеймления или чеканки. ВыводТаким образом, подталкиваются данные тенденции и развитием полиграфических технологий. То же можно сказать и о цветовой гамме, наблюдаемой в фирменных стилях отечественных ювелирных брендов. Здесь можно отметить и красные, и синие, и зеленые оттенки, которые, возможно, не совсем подходят ювелирной отрасли, но позволяют дополнительно отделиться от конкурентных брендов.3.3. Разработка брендинговой политики организацииЧто касается нового фирменного стиля завода «Адамас», то здесь необходимо учитывать следующие моменты:Наличие в конкурентной среде еще двух одноименных заводов, один из которых (винницкий) уже имеет шрифтовое написание. Данное сходство обусловливает дополнительную необходимость создания символизма для более сильной отстройки от конкурентного бренда.Наличие в названии бренда сложных для шрифтовых вариаций элементов (в частности, двух букв Л), которые во многих шрифтовых гарнитурах создают ощущение громоздкости и существенно ограничивают возможности дизайнера.Тяготение отечественной ювелирной отрасли к ярким, пестрящим оттенкам в фирменных стилях, что создает ощущение некоторой дешевизны, товара для массового потребления, но не товаров премиум-класса.Территориальные рамки использования товарного знака: Беларусь, Россия, страны СНГ.Носители фирменного стиля, которые необходимо разработать на первоначальном этапе: визитка, пакет, бирка, коробка.В результате изучения технического задания были выбраны четыре направления развития идеи фирменного стиля:Алмазный мотив.Мотив сказочного растения.Мотив огранки.Мотив ювелирного изделия. ВыводТаким образом, в целом можно говорить о том, что производители ювелирных изделий концентрируются либо на своей продукции, либо на тех эмоциях или эффектах, которые создают изделия, будучи надетыми на их владельце. Исходя из этого, предлагаются следующие варианты позиционирования:Акцент на привлекательности изделия. В основу данной концепции закладывается сообщение о том, что продукция предприятия вызывает исключительно восхищение. Причем столь яркие эмоции могут относиться как к самому изделию, так и к его обладательнице. ЗаключениеНа основании проделанной работы можно сделать ряд выводов.Изучение теоретической части подводило заключить следующее:Брендинг — комплекс маркетинговых мероприятий предприятия по выбору/формированию и последовательному продвижению системы рациональных, функциональных и эмоциональных атрибутов предприятия, товара или услуги, объединенных товарным знаком, на его целевой рынок, которые (по мнению менеджмента предприятия) являются для целевого потребителя значимыми, и отвечают его потребностям или потребительским ожиданиям наилучшим образомРазные авторы называют различные стадии создания бренда предприятия, выделяя при этом от 4 до 9 этапов Создание бренда начинается с концепции, простите за банальность. Идеальный вариант, конечно, создание бренда для только что созданного продукта.Ювелирный бизнес изначально опирается на феномен роскоши. С момента своего зарождения, когда искусством владели считанные мастера, покупку ювелирных изделий могли себе позволить только представители элиты общества. По сей день рынок ювелирных изделий является одним из самых высокодоходных, но специфичен по своей системе затрат.Основные проблемы для компании (сферы особого внимания):Рынок ювелирных изделий в республике после всплеска в мае –сентябре 2011 г. достиг своего насыщения и находится в стадии ”зрелости“.При этом населением республики частично был удовлетворен отложенный спрос на ювелирные украшения.Спрос на предметы роскоши, к которым относятся ювелирные изделия, очень чувствителен к снижению уровня доходов и покупательской способности населения. В последние годы была расширена товаропроводящая сеть компании за счет увеличения каналов сбыта и создания новых объектов торговли фирменной сети компании.Конкуренты. На внутреннем рынке у ОАО ”ПО ”Адамас“ основные конкуренты – СООО ”Ювелирный завод ”ZORKA“ и крупные российские производители ювелирных изделий.Конкурентная борьба ведется в области цен и дизайна ювелирных украшений. По ценовому фактору и дизайну ювелирных изделий с бриллиантами конечные потребители отдают предпочтения продукции компании, по дизайну продукции масс-маркета – продукции конкурентов.Внутренняя ситуация. В настоящее время в ОАО ”ПО ”Адамас“ сложилась высокопрофессиональная команда менеджеров. На основе изучения потребительского спроса идет активное создание гарнитуров ювелирных украшений, производственные планы компании формируются на основании заявок каналов сбыта и фирменной торговой сети, создан производственный участок по изготовлению ювелирных изделий по заказам покупателей.Осуществляется продвижение имиджа компании и ее продукции средствами рекламы и PR.Основные задачи на ближайший период:разработка стратегии позиционирования и фирменного стиля ювелирного холдинга;формирование стандартов обслуживания покупателей в торговой сети холдинга;создание с участием ОАО ”Ювелирторг“ маркетингового центра ювелирного холдинга;поиск и привлечение стратегических инвесторов для модернизации ювелирного производства и внедрения современных технологий;развитие агентской сети для работы на внешних рынках;выстраивание единой товарно-закупочной политики в товаропроводящей сети холдинга (в том числе резкое увеличение объема золотого лома, привлекаемого на предприятие от населения, за счет распространения сервиса по обменно-скупочным операциям на всю объединенную торговую розничную сеть холдинга).На основании проведенного исследования можно сделать вывод, что резерв улучшения имиджа марки «Кристалл» — в расширении ассортимента, улучшении дизайна, рекламе марки, большем информировании о ней, изменении логотипа марки, а также в расширении и совершенствовании сервисных услуг.В результате маркетингового исследования было выявлено, что ядром целевой аудитории являются женщины (72%) 25-35 лет (53%), имеющие высшее образование (61%), семейные (55%) и имеющие доход, достаточный для того, чтобы содержать семью и ежемесячно позволять себе покупку одежды и мелкой бытовой техники.Таким образом, в результате создания платформы бренда нам необходимо сформулировать у потенциального потребителя следующие ассоциации с брендом «Адамас»:«Адамас» — это красивые ювелирные изделия, следующие модным тенденциям в ювелирной отрасли и способные конкурировать с лучшими европейскими брендами.«Адамас» — это широкий ассортимент изделий, доступный в любом магазине. Предприятие способно удовлетворить спрос как основной части целевой аудитории (25-50 лет), так и молодежи, и детей.Список использованной литературыАакер Д. Создание сильных брендов. 2-е изд. - М.: ИД Гребенникова, 2009.Аакер Дэвид А. Создание сильных брендов / А Д. Аакер. - М.: Изд. Дом Гребенникова, 2003. - 439 с.Аакер Дэвид, Йохимштайлер Эрик. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д.Аакер, Э.Иохимштайлер. - М.: Гребенников, 2003. - 374 с.Алешина И. В. Поведение потребителей / И. В. Алешина. – М.: Экономист, 2010. – 528 с. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2010.Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для ВУЗов. / Г. Л. Багиев . – СПб.: Питер, 2009. – 576 с. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для вузов / В. И. Беляев М.: КноРус, 2009. – 537 с. Бове К., Арене У. Современная реклама. — М.: ИД "Довгань", 2010.Бровкина Ю.Ю. Риторика бренда / Ю.Ю.Бровкина. - М.: ГУУ, 2005. - 170 с.Вествуд Д. Маркетинговый план / Дж . Вествуд. – СПб. : Питер, 2011. – С . 256 с.Гранд Дж. Перевод с английского Каптуревского 12 тем Маркетинг 21 века. – М.: Коммерсантъ. – 2009. Гусев О. В. Брендинг (электронная версия учебника).Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России / В.Н.Домнин. - СПб.: Питер, 2002. - 348 с.Дэвис Скотт, Данн Майкл. Бренд-билдинг. Создание бизнеса, раскручивающего бренд / С. Дэвис, М. Данн. - СПб.: Питер, 2005. - 320 с.Капферер Жан-Ноэль. Бренд навсегда. Создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж.-Н.Капферер. - М.: Вершина, 2007. -442 с.Лейни Т.А., Семенова Е.А., Шилина С.А. Бренд-менеджмент учебно-практическое пособие / Т.А.Лейни, Е.А.Семенова, С.А.Шилина. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 225 с.Мазилкина Е. Брендинг. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2008.Мак-Клеланд, Дж. Стратегический маркетинг / пер. с англ. – М. : Гордарика, 2012 . – 560 с. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии. — М.: Армада-пресс, 2009. Перция В. Брендинг: курс молодого бойца / В. Перция. - СПб.: Питер, 2005. - 206 с.Питерс Т. Преврати себя в бренд. 50 способов сделать из себя бренд. – М.: Вильямс, 2008.Райс Л., Райс Э. 22 закона создания бренда. – М.: АСТ, 2009.Рожков И. Я., Кисмерешкин В.Г. От брендинга к бренд-билдингу / И.Я.Рожков, В.Г.Кисмерешкин.- М.: Гелла-принт, 2004. - 319 с.Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. От брендинга к бренд-билдингу. – М.: Гелла-принт, 2011.Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента / Е.А.Рудая. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 254 с.Темпорал Пол. Эффективный бренд-менеджмент / Пол Темпорал. - СПб.: Нева, 2004. - 286 с.Трейси Б. Сила бренда: искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке. – М.: SmartBook, 2009.ХейгМэт. Крупнейшие ошибки брендинга / Мэтт Хейг. - СПб.: Нева, 2003. - 191 с.Хэли М. Что такое брендинг. – М.: АСТ/Астрель, 2009.Чернатони Л. От видения бренда к оценке бренда. Стратегический процесс роста и усиления брендов. – М.: ИД Технологии, 2009.Чернатони Л., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд: учебник. – М.: Юнити, 2010.Шарков Ф. И. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: РИП-Холдинг, 2011.Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. - М.: ИТК «Дашков и К°», 2009.Шарков Ф. И. Магия бренда: брендинг как маркетинговая коммникация. – М.: Альфа-Пресс, 2010.Шарков Ф.И. Магия бренда. Бренд как маркетинговая коммуникация / Ф.И.Шарков. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 266 с.Штерн Л. Маркетинговые каналы / Л. Штерн, А. Эль-Ансари, Э. Кофлан. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2011. – 642 с. Приложение 1Рис. 1.1. Основные коммуникации торгово-розничного предприятия,реализующего товары класса «люкс».Рис. 1.2. Управление коммуникациями на разных этапах жизненного цикла коллекции класса «люкс».Приложение 2Таблица 2.1. Финансово-экономические показатели работы ОАО «Кристалл» за 2009-2011 гг. (ювелирное производство)ПоказательЕд. изм.200920102011Темп прироста, %2010 к 20092011 к 2010Выручка от реализации с НДСмлн.руб.366874244712143915,7186,1Полные издержкимлн.руб23013269315767417114,2Сумма налогов, сборов и отчислений, причитающихся по расчётумлн.руб.598768851742515114,2Балансовая прибыльмлн.руб.62356320237441,4275,7Чистая прибыльмлн.руб5576503818303-9,6263,3Среднесписочная численность работниковчел.3844034254,95,4Среднемесячная зарплата на 1 работникатыс.руб.863,71192,71839,538,154,2Рентабельность реализ.продукции%33,432,180,3-3,9150,1Чистая прибыль на 1 работникамлн.руб.14,512,543,1-13,8244,8Приложение 3Таблица 2.2. Ассортиментный ряд ОАО «Кристалл»Группа изделийАссортиментЭксклюзив (Изделия из золота и драгоценных камней по индивидуальному заказу)КольцаСерьгиПодвескиИзделия из золота 585 пробыИЗДЕЛИЯ БЕЗ ВСТАВОК          a) Кольца          b) Обручальные кольца  c) Зажимы                       d) Серьги                       e) Подвески                       f) Пирсинг                      B. ИЗДЕЛИЯ С СИНТЕТИЧЕСКИМИ ВСТАВКАМИ a) Кольца                       b) Серьги                       c) Зажимы                       d) Подвески                       e) Броши                       f) Пирсинг                       g) Браслеты                       h) ЗаколкиБулавкиИЗДЕЛИЯ С БРИЛЛИАНТАМИ                       a) Кольца                       b) Серьги                       c) Подвески                       d) Броши                       e) ПирсингЦЕПИБРАСЛЕТЫIII. ИЗДЕЛИЯ ИЗ СЕРЕБРА 925 ПРОБЫИЗДЕЛИЯ БЕЗ ВСТАВОК a) Кольца                       b) Серьги                       c) ПодвескиИЗДЕЛИЯ С СИНТЕТИЧЕСКИМИ ВСТАВКАМИ                       a) Кольца                       b) Серьги                       c) ПодвескиЦЕПИБРАСЛЕТЫIV. СУВЕНИРЫПравительственные наградыКороны для конкурсов красотыПриложение 4Диаграмма 2.1. Структура произведенных ОАО «Кристалл» изделий из золота в 2011 году.Диаграмма 2.2. Структура произведенных ОАО «Кристалл» изделий из бриллиантов в 2011 году.Приложение 5Рис. 2.4. Спонтанное знание марок ювелирных изделийРис. 2.5. Знание марок ювелирных изделий с подсказкой.Рис. 2.6. Характеристики покупкиПриложение 6Как показано на графике 26, самое важное качество ювелирного изделия, покупаемого для подарка – дизайн, внешний вид изделия. Покупая для себя, люди больше обращают внимание на пробу драгоценного металла, наличие гарантийных обязательств, страну-производителя. Из стран, производящих ювелирные изделия, наибольшее доверие вызывает Беларусь (39,0%) и Россия (38,0%). Менее всего доверяют ювелирным изделиям, произведенным в Турции (49,0% респондентов ответили, что у них Турция ассоциируется с низким качеством ювелирных изделий).того чтобы описать имидж различных марок ювелирных изделий в сознании их потребителей и определить, какие качества, с точки зрения потребителей, доминируют в характеристике каждой из них, респондентам предъявили список различных высказываний (всего 13) и попросили оценить, какой марке подходят те или иные высказывания.Основные характеристики марки «Кристалл»: -- Изделия этой марки подходят для подарка (73,0%);-- Я уверен, что это качественные ювелирные изделия (62,0%);-- Изделия этой марки современны по дизайну (54,0%);-- Изделия этой марки имеют хорошее соотношение цены и качества (48,0%).Ближайшими конкурентами «Дивии» с точки зрения известности марки являются «Русское золото» и «Зорка». Их ведущие имиджевые характеристики следующие. Основные характеристики марки «Русское золото»:-- Изделия этой марки подходят для подарка (56,8%);-- Изделия этой марки современны по дизайну (50,0%);-- Эта марка часто рекламирует свою продукцию (38,6%);Основные характеристики марки «Зорка»:-- Изделия этой марки современны по дизайну (39,5%);-- Я уверен, что это качественные ювелирные изделия (39,5%)-- Изделия этой марки подходят для молодежи (34,2%).Сравнение марки «Кристалл» с марками-конкурентами показывает, что ее преимуществом является качество, в котором потребитель уверен, и при этом доступная для потребителя цена (доступная цена, в том числе за счет довольно часто организуемых скидок). Качество по доступной цене – конкурентное преимущество «Дивии» по отношению к «Русскому золоту»; при этом «Кристалл» уступает «Русскому золоту» с точки зрения эстетической привлекательности изделий, их дизайна, а также рекламы. А как показывает опрос потребителей при выборе ювелирного изделия на первое место выходит все же дизайн, а не его качество или низкая цена. Имиджевые характеристики марки «Зорка» весьма близки к имиджевым характеристикам марки «Кристалл». В обоих случаях потребители подчеркивают гарантированное качество изделий и их приемлемую цену. Но «Зорка» выигрывает с точки зрения современного дизайна изделий, учета вкусов молодежи. Однако в конце фокус-групповой дискуссии респонденты достаточно высоко оценили представленные им анонимно фотографии ювелирных изделий «Адамас», что можно объяснить либо скудностью ассортимента, представленного в торговых точках, либо хорошим дизайном в линейке дорогих украшений и неудовлетворительным в бюджетных категориях. Также одной из причин может быть особая репутация производителя, которая мешает потребителям видеть положительные тенденции. Одно из пожеланий респондентов – делать одно и то же украшение в разных ценовых категориях (к примеру, выполненные из золота и серебра, с натуральными камнями и синтетическими). Продавцы также отмечают, что изделия добротные, качественные, хорошая цена, но ассортимент маленький и плохо обновляемый по сравнению с другими марками, мало современных, молодежных моделей, интересных новинок, эксклюзива, изделий с натуральными камнями. В результате посещения фирменных магазинов «Кристалл» также были выявлены существенные недостатки, которые могут повлиять на объемы продаж ювелирных изделий посредством данного канала распределения:отсутствие парковки и\или указателей;непрезентабельный внешний вид и отсутствие освещения витрин, временное отсутствие вывески;очень маленькая площадь магазина, соседствуют с другими магазинами, которые не очень подходят для соседства, не соответствуют представлению интервьюеров о ювелирном магазине;продавцы не проявляют инициативу; не всегда здороваются и улыбаются покупателю; отсутствие бейджей; отказ обслужить покупателя, который сейчас ничего приобретать не будет; не используются специальные подставки для демонстрации изделий.