Вход

Разработка рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов в магазине по продаже автозапчастей

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 82115
Дата создания 2014
Страниц 82
Источников 45
Мы сможем обработать ваш заказ 24 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 220руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3 1.Теоретическая часть 6 1.1.Сущность коммерческой деятельности 6 1.2.Технология обслуживания покупателей в розничной торговле 16 1.3. Значение ассортиментной политики в деятельности торговой организации. Управление ассортиментом 19 2.Аналитическая часть 26 2.1 Характеристика предприятия 26 2.2.Экономический анализ деятельности предприятия 33 2.3. Разработка рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов в магазине 55 2.4.Оценка эффективности мероприятия. Расчет точки безубыточности 57 3. Охрана труда и техника безопасности 63 3.1. Правовые аспекты 63 3.2. Организация противопожарной безопасности 66 3.3. Анализ условий труда 69 Заключение 77 Список литературы 79 Приложение 82 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Проектный год 1 Товарооборот 41232 8412 49644 2 Затраты на оказание услуг, в т.ч.: 37073 7119 44192 2.1. Товар в закупочных ценах 23932 4786 28718 2.2. Издержки обращения 13141 2333 15473   в том числе:       Заработная плата 7704 878 8582 Страховые взносы (30%) 2311 264 2575 Приобретение осн. средств и немат. активов 183 70 253 Коммунальные услуги 252 0  252 Связь 252  0 252 Аренда 1030 0 1030 Транспортные услуги 204 761 965 Охрана объекта 340 0  340 Контактные услуги 98 0  98   Прочие сторонние услуги 54  0 54   Канцелярские расходы 60 0  60   Содержание ПК и программ 84 240 324   Коммерческие расходы 412 120 532   Прочие расходы 156 0,0 156 3 Балансовая прибыль (п.1-п.2) 4159 1293 5452 4 ЕНВД 267 17,5 284 5 Чистая прибыль (п.3-п.4) 3893 1275 5168 6 Рентабельность расчетная ,% 10,4 1,2 11,6 7 Рентабельность продаж ( п.3:п.1х100),% 10,1 0,9 11,0 Чистая прибыль проектного года:5452-284=5168 тыс.руб. Рентабельность продаж: 5452:49644х100=11% Рентабельность расчетная :5168: (44192+284)х100=11% Динамика прибыли 2013 и проектного годов представлена на рисунке 2.8; Динамика рентабельности 2013 и проектного годов представлена на рисунке 2.9. Рисунок 2.8. Динамика прибыли проектного года в сравнении с 2013 годом Рисунок 2.9. Динамика рентабельности проектного года в сравнении с 2013 годом Расчеты показали, что за счет введения мероприятия по улучшению обслуживания покупателей ООО «Автоленд» -создание Интернет-магазина с доставкой товара на дом будет достигнуто получение дополнительной прибыли и повышение рентабельности магазина, что доказывает экономическую целесообразность мероприятия. Следующим этапом исследования проведем маржинальный анализ, рассчитаем точку безубыточности и запас финансовой прочности организации за 2013 и проектный годы. Для этого сформирована экономические показатели (таблица 2.18). Таблица 2.18 Экономические показатели деятельности организации Наименование показателя 2013 год Проектный год 1.Товарооборот 41232 49644 2. Переменные затраты 28940 34297 3. Маржинальная прибыль (п.1-п.2) 12292 15347 4. Постоянные расходы 8133 9895 5. Прибыль от продаж(п.3-п.4) 31404 25715 Точка безубыточности- это критическое значение объема реализации, при котором прибыль от реализации равна 0.Точка безубыточности (QТБ) в денежном выражении определяется по формуле: QТБ=Ппост.:(Qр-Ппер.:Qр), (2.9) где: Ппост- постоянные расходы; Ппер.-переменные расходы; Qр-объем реализации. Переменные расходы по ООО «Автоленд» включают в себя: -затраты на товар в закупочных ценах; -50% оплаты труда персонала с учетом того, что система оплаты труда предусматривает оклад и процентные выплаты за выполнение товарооборота, которые составляют половину заработка; -страховые взносы на переменную часть оплаты труда. Переменные расходы 2013 года: 23932+7704:2+2311:2=28940(тыс.руб.) Переменные расходы проектного года: 28718+8582:2+2575:2=34297(тыс.руб.) Полная себестоимость 2013 года составляет: 37073 тыс.руб., в том числе: -переменные расходы: 28940(тыс.руб.) -постоянные расходы: 37073-28940=8133(тыс.руб.) QТБ =8133: [(41232-28940):41232]=27280 (тыс.руб.) Приведенные данные показывают, что предприятие в 2013 году имело запас финансовой прочности, равный: 41232-27280=12292 (тыс.руб.) или 33,8% от товарооборота (12292:41232х100=33,8%). Полная себестоимость проектного года составляет: 44192 тыс.руб., в том числе: -переменные расходы: 32297(тыс.руб.) -постоянные расходы: 44192-202644=9895(тыс.руб.) QТБ =9895: [(49644-32297): 49644]=32007 (тыс.руб.) Приведенные данные показывают, что предприятие в проектном году имело запас финансовой прочности, равный: 49644-32007=17637 (тыс.руб.) или 35,5% от товарооборота (17637: 49644х100=35,5%). Приведенные данные проведенного анализа показали, что у предприятия повысился запас финансовой прочности в проектном году, что также показывает экономическую эффективность мероприятия. Рисунок 2.10. Запас финансовой прочности ООО «Автоленд» Рентабельность продаж проектного года составила 24,9% в сравнении с показателем 19,0% в 2011 году, а рентабельность продаж-20,4% в сравнении с 16,5% в 2011 году. Расчеты показали, что за счет введения проекта мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Автолайф» будет достигнут рост прибыли предприятия, что доказывает практическую целесообразность данных мероприятий. Проведенные расчеты показали, что за счет создания Интернет-магазина будет не только улучшена система обслуживания клиентов магазина, но и достигнуто увеличение прибыли, повышение рентабельности и повышение конкурентоспособности ООО «Автоленд», что показывает практическую целесообразность данных мероприятия. 3. Охрана труда и техника безопасности В дипломной работе рассматривается деятельность ООО «Автоленд». Численный состав предприятия составляет 18 чел. ООО «Автоленд» -это магазин по продаже запасных частей для автомобилей. Ответственным за соблюдение правил безопасности жизнедеятельности на ООО «Автоленд» является директор магазина. Основным элементом безопасности жизнедеятельности предприятия является организация охраны труда и техники безопасности. 3.1. Правовые аспекты Охрана труда представляет собой деятельность, направленная на обеспечение безопасности труда, а также сохранение здоровья работников предприятия во время выполнения их функциональных обязанностей Целью охраны труда является обеспечение сохранения жизни и здоровья работников в процессе выполнения ими трудовых функций на предприятии, что закреплено Трудовым кодексе РФ. Ответственность за обеспечение безопасных условий труда на предприятии в соответствии со статьей 212 Трудового Кодекса возлагаются на руководителя предприятия. Каждый работник предприятия обязан выполнять требования охраны труда, которые установлены законодательством, и правила и инструкции по охране труда, действующие на предприятии. Руководитель предприятия имеет право требовать от работника предприятия соблюдение всех установленных правил и разработанных инструкций. Вместе с тем, каждый работник имеет право отказаться от выполнения тех правил и инструкций, которые являются противоречиями законодательству о труде. Любой работник предприятия должен пройти обучение по охране труда, способам и методам безопасности труда, а также выполнения работ. Каждый работник должен владеть способами оказания первой помощи пострадавшим работникам на предприятии, пройти инструктаж по охране труда, а также стажировку на месте выполнения основных обязанностей и проверку знаний соблюдения правил и требований охраны труда. Если работник не выполняет перечисленные обязанности- это является основанием для отстранения его от работы и привлечения к дисциплинарной ответственности. Если работник не виноват в том, что он не прошел обучение, то руководитель предприятия обязан в соответствии с ч.3 ст.75 ТК РФ оплатить ему средний заработок за весь период отстранения от работы. Работник предприятия должен проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на предприятие и планово-периодические во время его трудовой деятельности на предприятии. Руководитель предприятия имеет право в соответствии с законодательством требовать от работника прохождения осмотра при поступлении на работу и осмотров, которые необходимы во время трудовой деятельностью. При этом функция организации данных осмотров возлагается на руководителя предприятия. Кроме того, на время прохождения медицинских осмотров он должен освободить работника от работы, а иногда и оплатить данные осмотры за счет предприятия. Организация охраны труда и техники безопасности ООО «Автоленд» включает в себя выполнение мероприятий по охране труда и технике безопасности работников предприятия и обеспечение выполнение правил охраны труда туристов во время туристической поездки. Выполнение мероприятий по охране труда и технике безопасности работников предприятия осуществляется по следующим направлениям: контроль за соблюдением производственной санитарии, контроль за соблюдением нормальной освещенности в производственных помещениях, контроль за соблюдением уровня шума, выполнение требований электробезопасности и пожарной безопасности. Правовой базой охраны труда и техники безопасности в ООО «Автоленд» являются следующие нормативные документы: -Положение о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации № 554; -Трудовой кодекс РФ №197 ФЗ от 30.12.01; -СП 1.11.1058-01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий; -СанПиН 2.2.1/2.1.1.984-00 Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов; -СанПиН 2.2.2.540-96 "Гигиенические требования к ручным инструментам и организации работ"; -СанПиН 2.2.2.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений"; -СанПиН 2.2.5.686-98 "Предельно допустимые концентрации ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны"; -Приказ МЗ РФ №90 от 14.03.96 "О порядке проведения предварительных и периодических медицинских осмотров работников и медицинских регламентах допуска к профессии"; -МУ 4425-87 "Санитарно-гигиенический контроль системы вентиляции производственных помещений"; -МУ 2.2.4.706-98 "Оценка освещенности рабочих мест"; -ГК Р 2.2.755-99 "Гигиенические критерии оценки и классификации условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса". Охрана труда на ООО «Автоленд» организуется согласно «Правилам по охране труда на предприятиях розничной торговли». Прежде чем приступить к работе, работники должен быть соответствующим образом обучены и проинструктированы. Обучение и инструктирование производятся в виде вводного инструктажа при поступлении на работу, первичного инструктажа на рабочем месте, стажировки - обучения на рабочем месте, повседневного инструктажа в процессе работы, повторного инструктажа, курсового обучения. На предприятии имеются официально изданные санитарные правила, методы и методики контроля по обеспечению безопасности труда работников. 3.2. Организация противопожарной безопасности 1. Организация системы пожарной безопасности. В ООО «Автоленд» имеются следующие документы, регламентирующие соблюдение правил противопожарной безопасности: 1. Журнал регистрации противопожарного инструктажа. 2.Приказ по предприятию, устанавливающий соответствующий противопожарный режим. 3. Инструкция о мерах пожарной безопасности. 4. План (схема) эвакуации при пожаре, инструкция по эвакуации. 5.Инструкция о порядке действия персонала при срабатывании пожарной автоматики. План эвакуации магазина представлен на рисунке 3.1. На ООО «Автоленд» в дополнение к схематическому плану эвакуации людей при пожаре разработана инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей, по которой, не реже одного раза в полугодие, проводятся практические тренировки всех задействованных для эвакуации работников. Рисунок 3.1 План эвакуации магазина ООО «Автоленд» В ООО «Автоленд» разработаны инструкции о мерах пожарной безопасности помещений, которые утверждены руководителем предприятия. Указанные документы содержат следующие требования пожарной безопасности: 1. Порядок и нормы хранения пожароопасных веществ, материалов. 2.Порядок получения, транспортировки, сбора, хранения и удаления из помещений сгораемых материалов. 3.Правила по содержанию средств по пожаротушению и выполнение технического надзора за ними. 4.Правила по действиям работников предприятия при пожаре, как вызвать пожарную охрану. 5.Правила по отключению вентиляции, порядок применения средств пожаротушения, как эвакуировать людей, вынести ценности и горюче-смазочные материалы, которые могут вызвать взрыв и создать особо опасную ситуацию или поспособствовать распространению пожара. 6.Правила сохранения, осмотра и приведения помещений в безопасное состояние для возгорания. Для прекращения горения необходимо: не допустить проникновения в зону горения окислителя (кислорода воздуха), а также горючего вещества; охладить эту зону ниже температуры воспламенения (самовоспламенения); разбавить горючие вещества негорючими; интенсивно тормозить скорость химических реакций в пламени (ингибированием); механически срывать (отрывать) пламя. На этих принципиальных методах и основаны известные способы и приемы тушения пожаров. К огнегасительным веществам относятся: вода, химическая и воздушно-механическая пены, водные растворы солей, инертные и негорючие газы, водяной пар, галоидоуглеводородные огнегасительные составы и сухие огнетушащие порошки. На предприятии используют также стационарные установки пожаротушения - паровые, воздушно-пенные, аэрозольные и порошковые. В ООО «Автоленд» используются химические пенные огнетушители ОХП-10.(рисунок 3.2),которые представляет собой стальной сосуд вместимостью около 10 л  с горловиной и закрытой крышкой, снабженной запорным устройством.   1 - корпус; 2 - кислотный стакан; 3 - боковая ручка; 4 - горловина; 5 - рукоятка; 6 - шток; 7 - крышка; 8 - спрыск; 9 - клапан; 10 - предохранитель; 11 - нижняя ручка. Рисунок 3.2 Схема химического пенного огнетушителя ОХП-10 Последнее состоит из штока, пружины и резинового клапана, предназначенного для того, чтобы закрывать вставленный вовнутрь огнетушителя полиэтиленовый стакан для кислотной части заряда огнетушителя. 3.3. Анализ условий труда 1. Микроклимат. Соблюдение нормального микроклимата -это создание определенных нормальных условий для обмена теплом тела работника и окружающей среды. Необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела за счет терморегуляции- способности организма человека самому регулировать передачу тепла в окружающее пространство, несмотря на то, что параметры микроклимата будут постоянно изменяться. Директор, бухгалтер в своей работе пользуются персональными компьютерами. В кабинетах, где установлены персональные компьютеры, согласно установленных правил, необходимо соблюдать установленные параметры микроклимата, согласно норм, которые установлены ГОСТами и нормами согласно СН 2.2.4.548-96. Эти нормы определены в зависимости от времени года, предназначения помещения и специфики процесса труда. В таблицах 3.1 и 3.2 приведены нормативные параметры уровня ионизации воздуха помещений при работе с компьютерами. Таблица 3.1 Установленные нормы температуры, влажности и воздухообмена для помещений с персональными компьютерами Период года Категория Выполняемых работ Температура воздуха, градусы цельсия Относительная влажность воздуха, в процентах Скорость движения воздуха, метров в секунду Зима-осень (холодный) Легкая категория работ– 1-а или 1 -б 23-24 22-23 45-65 45-65 0,11 0,11 Весна-лето (теплый) Легкая категория работ– 1-а или 1 -б 24,5-25,5 23,5-24,5 45-65 45-65 0,11 0,21 Таблица 3.2 Уровни ионизации воздуха помещений при работе с ПК Уровень ионизации Число ионов на 1 см3 воздуха n + n - Минимально необходимое 400 600 Оптимальное 1500-3000 30000-50000 Максимально допустимое 50000 50000 ООО «Автоленд» относится к легкой категории работ-1а, оптимальные нормы микроклимата и уровни ионизации воздуха ООО «Автоленд» соответствуют нормативным значениям. Для того, чтобы поддерживать нормальную температуру и параметры относительной влажности в помещении в магазине проводится постоянное регулярное проветривание, есть вентиляция и помещение отапливается, при холодном времени года. Организация нормальной вентиляции особенно важно для того, чтобы охладить части персонального компьютера, выделяющих тепло в процессе работы, к ним относятся системный блок, монитор и принтер. Более того, приток свежего воздуха в большой степени насыщает организм работающего за ПК кислородом. Рассчитаем поток теплоты, который расходуется на отопление. Для этого применим формулу: Vуд.=0,8*q*V(t в-tн) (3.1) где 0,8 - коэффициент, который учитывает неотапливаемую часть здания; Vуд - удельная тепловая характеристика помещения, измеряется в вт/м3°С; V - объём здания, измеряется в мЗ; tв - расчётная температура внутреннего воздуха, в градусах Цельсия, равна 18 градусам; tн - расчётная температура наружного воздуха, в градусах Цельсия, значение устанавливается по СНиП 2.04.05-91 ( равна -28°С). Ориентировочное значение q берут в зависимости от объёма здания. Для V = до 1м3 значение qo составляет 0,58 вт/м3ºС. V магазина составляет 1209,6 м3, Vуд=0,8х0,58х1209,6(18-(-28)=25,8 квт Рассчитаем годовой расход теплоты на отопление -по формуле: V от.год.=2,88 х q*V(t в-t от)х Тхпот. (3.2) где t oт - средняя температура наружного воздуха, в градусах цельсия. Принимается согласноо СниП 2.01.01-82 и равна 6,2 °С; Т - количество часов работы системы в сутки, час./в сут.; пот – количество суток отопительного сезона, сут. Для СПб = 226 сут. V от.год.=2,88 х0,58х1209,6х(18-(-6,2)х24х226=265214,5 тыс.кДж. При этом, расход тепла на вентиляцию рассчитаем по формуле: Vв=0,278* Lпр.* р *С(t пр.-t н) (3.3) где 0,278 - коэффициент перевода кДж/ч в Ватт: Lпр - расход приточного воздуха, м3 в час; р - плотность воздуха, кг/ м, равна 1,2; tпр - температура приточного воздуха, в градусах Цельсия,равна 16 градусов.; С - удельная теплоёмкость воздуха, Дж/кг, в градусах Цельсия, равна 1; tн - расчётная температура наружного воздуха, в градусах Цельсия, равна -28°С. Расход необходимого приточного воздуха можно ориентировочно (примерно) определить по кратности воздухообмена Кр, которую можно принимать равной 3- 5 час-1, кратность рассчитывается по формуле: L пр.=0,6 *Vкр. (3.4) где 0,6 - коэффициент, учитывающий объём помещений, которые не вентилируются; L пр.=0,6 **1209,6*3,5=2540 м3 в час. Vв=0,278х2540 х1,2х1 (16-(-28)=3,7 квт Расход теплоты на вентиляцию в год- кДж- рассчитывается с применением формулы: VВ год.= L пр.*р*С(t пр.-t ср.от.)*T*n от. (3.5) V в год.=2540х1,2х1(16-(-6,2)х11х226=168223 тыс. кДж Согласно представленных расчетов, в магазине используется вентиляционное оборудование. На всех местах работников в магазине установлены ионизаторы воздуха, которые осуществляют выработку заряженных ионов, оказывающих благоприятное воздействие на здоровье работника. - значительное улучшение психологического и физического состояние человека; - повышается сила сопротивления организма заболеваниям; - сокращается количество бактерий в рабочем помещении; - воздух чистится от взвешенных микрочастиц; - снижается эффект от статического электричества. Следует отметить, что в магазине отсутствует вентиляция. Отчасти это связано с тем, что предприятие оказывает услуги, а не выпускает продукцию. Вместе с тем, летом, микроклимат рабочей зоны оставляет желать лучшего. 2. Освещение. Освещение помещений в ООО «Автоленд» организовано в соответствии со СНиПП 23-05-96(95). Рекомендуемые удельные мощности на освещение отдельных офисных помещений приведены в таблице 3.3. Таблица 3.3 Рекомендуемые удельные мощности на освещение отдельных помещений Помещения Удельная мощность, Вт/м2 Офисные помещения 11 Помещение для отдыха продавцов 12 Подсобные помещения 12 Склады товара 3 Торговый зал 18 Для определения мощности установленной осветительной установки в офисных помещениях ООО «Автоленд» применим метод удельной мощности. Он базируется на средних значениях мощности, необходимой для создания требуемой освещенности при средних значениях коэффициента использования осветительной установки. Сущность расчета освещения по методу удельной мощности заключается в том, что в зависимости от типа светильника и места его установки, высоты подвеса над рабочей поверхностью, освещенностью, освещенности на горизонтальной поверхности и площади помещения определяется значение удельной мощности. Удельная мощность – отношение установленной мощности ламп к величине освещаемой площади (Вт/м2). Мощность общей лампы определяют: Р=w·S/N, (3.6) Где w – удельная мощность общего равномерного освещения, S – площадь помещения, N – число светильников. Если расчетная мощность лампы не равна стандартной мощности, то выбирается ближайшая по мощности большая стандартная лампа. Удельный расход мощности на освещение офисных помещений колеблется в диапазоне 3—10 Вт/м2. Значение удельной мощности зависит от типа и светораспределения светильника, размеров помещения, коэффициентов отражения стен, потолка и пола, высоты подвеса светильника и выбирается по справочной литературе. По расчетной мощности лампы P и каталожным данным выбирают типоразмер лампы и её номинальную мощность Pн так, чтобы выполнялось условие: 0,9хР ≤ Рн ≤ 1,2хР Рассчитаем освещенность офисных помещений ООО «Автоленд» размером 6х10 м; S=60 кв.м; высота H=3.5 м; hp=0.8 м; hsv=0.5 м; окраска стен светлая rст=70 %; rп=50 %  в помещении требуется создать норму освещенности En=75 лк Расчет: расчетная высота h=H - hp - hsv=3.5 - 0.8 - 0.5 = 2.2 м. расстояние между рядами L'p=1.5 х h=1.5х2.2=3.3 м., принимаем Lp=3 м расстояние от крайнего ряда до стен Lst=Lp/2=3/2=1.5 м. следовательно, в данном помещении разместиться n=6 ламп (светильников) Данной норме освещенности En=75 лк, соответствует удельная мощность W=20.5 Вт/кв.м, отсюда, Р =(W х S)/n=(20.5*60)/6=205 Вт., выбираем лампы накаливания с Рн=200 Вт. Полная устанавливаемая мощность составит Р=Рн х n=200 х 6=1200 Вт. Данная мощность осветительной установки соответствует W=P/S=1200/60=20 Вт/кв.м или En=75 лк., что находится в установленных нормативных пределах. 3.Шум, виброизоляция. Шумом называются звуки, мешающие восприятию полезных звуков или нарушающие тишину, а также звуки, оказывающие вредное или раздражающее действие на организм человека. Вредность шума как фактора производственной среды обитания человека приводит к необходимости ограничивать его уровни. Санитарные уровни шума нормируют двумя способами: методом предельных спектров (ПС) и методом уровня звука. Уровень шума на ООО «Автоленд» находится в допустимых пределах. 4. Электробезопасность. Ответственность за электробезопасность на ООО «Автоленд» возложена на директора. На предприятии проводится ежегодный инструктаж по выполнению правил электробезопасности с каждым работником предприятия с соответствующей записью в специальных журналах. Финансирование мероприятий по организации безопасности жизнедеятельности предприятия осуществляется за счет средств собственных средств предприятия. Директор «Автоленд» несет ответственность за организацию, полноту и достоверность соблюдения норм и правил, предусмотренных нормативными актами в части обеспечения нормальной жизнедеятельности предприятия. В ООО «Автоленд» разработаны и утверждены также планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Общая усредненная оценка напряженности труда магазина представлена в таблице 3.4. Таблица 3.4 Общая оценка условий труда Фактор Классы условий труда 1 оптимальный 2 допустимый 3 – вредный 4 опасный 3.1 3.2 3.3 3.4 Микроклимат * Освещенность * Шум * Электростатическое поле * Электромагнитные поля * Тяжесть труда Напряженность труда * Общая оценка условий труда в ООО «Автоленд» принимается соответствующей классу 2-допустимый. Проведенный краткий анализ системы охраны труда и техники безопасности ООО «Автоленд» позволяет отметить, что на предприятии большое внимание уделяется, и огромное значение придается соблюдению правил нормальной жизнедеятельности предприятия: систематическое проведение работ по организации нормальных рабочих условий в соответствующими нормами для персонала предприятия, а также система профилактики безопасности туристов, применяемая на предприятии достаточно эффективно влияют на деятельность предприятия, что в конечном итоге создает приток покупателей в магазин и влияет на товарооборот. В качестве недостатка следует отметить отсутствие системы вентиляции, что создает определенные трудности в работе летом.В качестве мероприятия по улучшению безопасности жизнедеятельности предприятия в ООО «Автоленд» предлагается закупить стационарные теплообменники в количестве 3 штук, по 3,0 тыс.руб. Всего затраты составят: 3х3=9,0 тыс.руб. Это позволит создать нормальный микроклимат в помещениях и зимой (будет догрев воздуха) и летом (будет охлаждение воздуха), что положительно скажется на производительности труда персонала. Рассчитаем экономический эффект от мероприятия. С учетом реализации мероприятия систему безопасности жизнедеятельности магазина следует оценить как соответствующую установленным требованиям. Заключение В дипломной работе проанализирована деятельность предприятия -Общество с Ограниченной Ответственностью «Автоленд». Юридический и фактический адрес: Санкт-Петербург, Земледельческая ул.,дом 3. Основным направлением деятельности ООО «Автоленд» является розничная торговля товарами для автомобилей. Ассортимент товара включает в себя следующие позиции: автомобильные кузовные детали-крылья, капоты, панели, балки, усилители бампера, пороги, арки и другие элементы кузова;запасные части и элементы подвески автомашины;элементы из пластика для автомашины-бамперы, решетки, стойки, спойлеры, накладки;оптика для автомобиля- фары, стекла фар, указатели поворота, задние фонари, зеркала, дополнительные элементы оптики,все виды автохимии; автомагнитолы; резина и диски; элементы тормозной системы: колодки, накладки, диски; аксессуары для автомобиля. Экономический анализ деятельности ООО «Автоленд» за 2012-2013 годы, проведенный в работе позволяет отметить следующее: За 2013 год имеет место прирост товарооборота к достигнутому уровню 2012 года. Приведенный анализ показал рост товарооборота, что является показателем того, что продукция предприятия имеет спрос на рынке. Основные фонды предприятия используются эффективно, имеет рост показателя рост фондоотдачи в 2012 и 2013 годах и снижение фондоемкости. Анализ использования оборотного капитала показывает рост коэффициентов оборачиваемости оборотных средств и снижение периода их оборачиваемости. Анализ структуры управления ООО «Автоленд» показывает, что предприятие имеет гибкую структуру линейного типа, которая соответствует функциональному назначению предприятия. Анализ использования персонала показывает эффективное использование трудовых ресурсов. Проведенный анализ системы оплаты труда персонала соответствует квалификации и специфике затрат его труда. Структура затрат показывает, что в ее составе в 2013 году в сравнении с 2012 годом имеются увеличение затрат на приобретение товара в закупочных ценах, что связано с ростом товарооборота и ценами на товар. Анализ финансовых результатов 2013 года в сравнении с 2012 годом показывают рост значений прибыли от продаж и чистой прибыли и снижение уровня рентабельности, что свидетельствует о работе предприятия с понижением конечной эффективности. Проведенный анализ российского рынка запасных частей в целом и в частности рынка Санкт-Петербурга выявил, что розничная торговля запасными частями для автомобилей является перспективным и доходным бизнесом. Тенденции развития рынка показывают рост спроса на запасные части для автомобилей, а значит, развитие розничной торговли запасными частями. Предприятие ООО «Автоленд» имеет спрос покупателей на свой товар. Анализ конкурентоспособности магазина выявил, что он отстает от конкурентов по уровню сервиса- в ООО «Автоленд» нет Интернет-магазина и нет сервисной услуги по доставке товара на указанный адрес покупателя. В этой связи в качестве рекомендации в дипломной работе предложена организация Интернет-магазина с услугой доставки товара покупателю. В работе проведены расчеты экономических показателей мероприятия отдельно и проектного года после реализации мероприятия, которые выявили увеличение прибыли от деятельности и рост рентабельности проектного года в сравнении с 2013 годом. Достигнуто также повышение уровня финансовой прочности магазина в проектном году в сравнении с 2013 годом. Кроме того, за счет реализации мероприятия достигнуто конкурентное преимущество в сравнении с другими магазинами в части повышения уровня обслуживания покупателей. Таким образом, расчетами работы подтверждена экономическая целесообразность введения мероприятия по повышению уровня обслуживания покупателей в магазине ООО «Автоленд». Список литературы Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2012 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2013 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2013. – 645 с. Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». – М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2012. – 245 с. Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование деятельности торговли: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010. – 272 с. Алексеева, Л.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Угивицкий. – М.: КНОРУС, 2009. – 672 с. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2010. - 574 с. Астраханцева И.А. , Кукукина И.Г. Учет и анализ банкротств. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2009. – 360 с. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2009 – 288 с. Бабич А.Н., Павлова Л.Н. Финансы: Учебник для вузов. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 759 с. Балабанов А.И., Балабанов Т.И. Финансы: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009. – 190 с. Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. - Киев: Эльга, 2009. – 511 с. Бланк И.А. Управление прибылью. – Киев: Ника Центр, Эльга, 2010. – 544с. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. - 4-е издание, переработанное и дополненное - К.: Эльга, Ника-Центр, 2009г. – 512стр. Бондарчук Н.В., Грачева М.Е., Ионова А.Ф., Карпасова З.М., Селезнева Н.Н. Финансово-экономический анализ для целей налогового консультирования. – М.: Издательский дом «ИнформБюро», 2009. – 304 с. Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М,2010. – 416 с. Все о менеджменте: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр. 2010. - 367 с. Гаврилова А.Н., Попов А. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус,2010.-604с. Голубков Е.П. Менеджмент: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2010. - 192 с. Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д.А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. – Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2009. – 336с. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. Практикум. – М.: Инфра-М., 2009. – 326 с. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: «Бухгалтерский учет», 2009 г. – 235с. Ендовицкий Д.А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.2011.-304с Ильин, А.Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2011. – 635 с. Клишевич Н.Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.2009.- 2009.-304с Кондраков Н.П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2009.-432с. Ковалева А.М. Лапуста М.Г. Скамай Л.Г. Финансы фирмы. Инфра – М. 2010. – 522с. Кован С., Мокрова Л., Ряховская А. Теория антикризисного управления предприятием. – М.: Кнорус, 2009. – 384 с. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с. Лихачева О.Н., С.А. Щуров. Планирование на предприятии торговли: Учеб. Пособие /Под ред. И.Я. Лукасевича. – М.: Вузовский учебник, 2010.-443с. Лупей Н.А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2009.-256с. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под.ред. проф. В.М. Власовой М: Финансы и статистика, 2011.-340с. Стратегическое планирование в условиях рынка./ Под редакцией Т.Г. Морозовой, А.В.Пулькина. М.: ЮНИТИ – ДИАНА, 2010 .- 318 с. Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 296 с. Шапов С.Ю. Товароведение непродовольственных товаров. М: СОФИТ,2011 - 201с. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА - М, 2010- 416с. Экономика предприятия: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Н.Л. Зайцева. – М.: Инфра-М, 2011. – 358 с. Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий// Маркетинг. 2010.- № 5 - с 72. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг.2010. №10 - с 52. Родина А.Н.. Внутрифирменное планирование.- Журнал «Финансовый директор».-№18,часть 2 (декабрь)-2012г. http://www.pulscen.ru/news/113739 http://www.smartec.ru/news/?id=2505 http://www.triton-import.ru/smi_2006_rz_5.html http://auto.nnov.ru/autonews/russia/?id=3239 Маркетинговый отчет «Рынок автомобильных компонентов и запчастей в России», подготовленный аналитическим агентством «Автостат», 2013 г.). http://www.logistpro.ru/news/602 Приложение Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование деятельности торговли: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010. –71 с. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2009 – 84 с. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2010. - 98 с. Гаврилова А.Н., Попов А. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус,2010.-201с. Бабич А.Н., Павлова Л.Н. Финансы: Учебник для вузов. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 111 с. Все о менеджменте: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр. 2010. - 87 с. Все о менеджменте: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр. 2010. - 167 с. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под.ред. проф. В.М. Власовой М: Финансы и статистика, 2011.-127с. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. Практикум. – М.: Инфра-М., 2009. – 161 с. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2010. -69 с. Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование деятельности торговли: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010. – 56 с. Лупей Н.А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2009.-176с. Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 154 с. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2010. - 108 с. http://www.pulscen.ru/news/113739 Маркетинговый отчет «Рынок автомобильных компонентов и запчастей в России», подготовленный аналитическим агентством «Автостат», 2013 г.. http://auto.nnov.ru/autonews/russia/?id=3239 http://www.logistpro.ru/news/602 2 83 84 Директор по производству Служба эконом. безопасности Менеджеры по рекламе и закупкам Директор Главный бухгалтер Ст.продавец Продавцы уборщица грузчик

Список литературы [ всего 45]

Список литературы 1. Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2012 года, включая изм., вступ. в силу с 01 января 2013 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2013. – 645 с. 2. Комментарий к главе 25 Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». – М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2012. – 245 с. 3. Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование деятельности торговли: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2010. – 272 с. 4. Алексеева, Л.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Угивицкий. – М.: КНОРУС, 2009. – 672 с. 5. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: Экономика, 2010. - 574 с. 6. Астраханцева И.А. , Кукукина И.Г. Учет и анализ банкротств. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2009. – 360 с. 7. Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2009 – 288 с. 8. Бабич А.Н., Павлова Л.Н. Финансы: Учебник для вузов. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 759 с. 9. Балабанов А.И., Балабанов Т.И. Финансы: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2009. – 190 с. 10. Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с. 11. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. - Киев: Эльга, 2009. – 511 с. 12. Бланк И.А. Управление прибылью. – Киев: Ника Центр, Эльга, 2010. – 544с. 13. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. - 4-е издание, переработанное и дополненное - К.: Эльга, Ника-Центр, 2009г. – 512стр. 14. Бондарчук Н.В., Грачева М.Е., Ионова А.Ф., Карпасова З.М., Селезнева Н.Н. Финансово-экономический анализ для целей налогового консультирования. – М.: Издательский дом «ИнформБюро», 2009. – 304 с. 15. Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М,2010. – 416 с. 16. Все о менеджменте: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.:Азимут-Центр. 2010. - 367 с. 17. Гаврилова А.Н., Попов А. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус,2010.-604с. 18. Голубков Е.П. Менеджмент: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2010. - 192 с. 19. Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д.А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. – Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2009. – 336с. 20. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. Практикум. – М.: Инфра-М., 2009. – 326 с. 21. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: «Бухгалтерский учет», 2009 г. – 235с. 22. Ендовицкий Д.А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.2011.-304с 23. Ильин, А.Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2011. – 635 с. 24. Клишевич Н.Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.2009.- 2009.-304с 25. Кондраков Н.П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2009.-432с. 26. Ковалева А.М. Лапуста М.Г. Скамай Л.Г. Финансы фирмы. Инфра – М. 2010. – 522с. 27. Кован С., Мокрова Л., Ряховская А. Теория антикризисного управления предприятием. – М.: Кнорус, 2009. – 384 с. 28. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2009. – 304 с. 29. Лихачева О.Н., С.А. Щуров. Планирование на предприятии торговли: Учеб. Пособие /Под ред. И.Я. Лукасевича. – М.: Вузовский учебник, 2010.-443с. 30. Лупей Н.А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2009.-256с. 31. Основы предпринимательской деятельности: маркетинг / Под.ред. проф. В.М. Власовой М: Финансы и статистика, 2011.-340с. 32. Стратегическое планирование в условиях рынка./ Под редакцией Т.Г. Морозовой, А.В.Пулькина. М.: ЮНИТИ – ДИАНА, 2010 .- 318 с. 33. Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издатель¬ско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 296 с. 34. Шапов С.Ю. Товароведение непродовольственных товаров. М: СОФИТ,2011 - 201с. 35. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА - М, 2010- 416с. 36. Экономика предприятия: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Н.Л. Зайцева. – М.: Инфра-М, 2011. – 358 с. 37. Лаптев В.Г. Маркетинговые задачи торговых предприятий// Маркетинг. 2010.- № 5 - с 72. 38. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг.2010. №10 - с 52. 39. Родина А.Н.. Внутрифирменное планирование.- Журнал «Финансовый директор».-№18,часть 2 (декабрь)-2012г. 40. http://www.pulscen.ru/news/113739 41. http://www.smartec.ru/news/?id=2505 42. http://www.triton-import.ru/smi_2006_rz_5.html 43. http://auto.nnov.ru/autonews/russia/?id=3239 44. Маркетинговый отчет «Рынок автомобильных компонентов и запчастей в России», подготовленный аналитическим агентством «Автостат», 2013 г.). 45. http://www.logistpro.ru/news/602 список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022