Продвижение продукта с использованием инструментов интернет-маркетинга

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА 6 1.1. Продвижение продукта: цели и задачи 6 1.2. Стратегии и инструменты продвижения продукта 9 1.3. Виды инструментов интернет-маркетиннга 17 1.4. Использование систем мониторинга упоминаний бренда в интернет-маркетинге 26 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ГРАВИС» 37 2.1. Краткая технико-экономическая характеристика компании «Гравис» 37 2.2. Оценка рыночных позиций компании «Гравис» 44 2.3. SWOT-анализ положения компании «Гравис» 47 ГЛАВА 3. ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ КОМПАНИИ «ГРАВИС» 51 3.1. Выбор маркетинговой стратегии компании «Гравис» 51 3.2. Разработка плана продвижения продукции компании «Гравис» на основе интернет-маркетинга 55 3.3. Оценка эффективности предложений по продвижению продукции 67 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77 ПРИЛОЖЕНИЯ 80 Содержание

Контролирующее лицо – Директор службы маркетинга - 3 Брендинг В рамках средств рекламных кампаний и участия в выставках - Директор службы маркетинга - 4 Опросы и анкетирование 600 постоянно Специалисты по продажам 7200 5 Разработка миссии и программного заявления - - Директор службы маркетинга - 6 Контроль качества продукции В рамках основной деятельности постоянно Главный инженер - 7 Фирменная одежда В рамках программы развития персонала - Отел снабжения - 8 Доработка сайта компании и сопровождение 6000 ежемесячно 72000 Итого 139200 Следующий блок мероприятий – это продвижение в сети интернет. Прежде всего, сформулируем цель и задачи всего комплекса продвижения компании «Gravis» в сети интернет, в том числе задач в области управления имиджем и репутацией (табл. 20). Таблица 20 Цели и задачи продвижения компании «Gravis» в сети интернет Цель Формирование и поддержка положительного имиджа компании «Gravis» среди целевых аудиторий Задачи Полностью отойти от образа маленького предприятия из «советского прошлого» Повысить лояльность к бренду «Gravis» Реализовать комплекс антикризисных коммуникаций в сети интернет и на площадках new media с целью нивелирования эффекта от негативных публикаций Создать образ самого клиентоориентированного граверного предприятия в Нижнем Новгороде Сформировать и поддерживать положительный имидж компании «Gravis» (в том числе музея лазерной граверовки) Разработать сценарий антикризисных коммуникаций для компании «Gravis» Информация о целевой аудитории в рамках программы разрабатываемых мер представлена в табл. 21. Таблица 21 Характеристика целевой аудитории Мужчины/женщины 18-27 лет Мужчины/женщины 28-60 лет со средним уровнем дохода и выше со средним уровнем дохода и выше (из расчета на семью) ориентированные на приобретение готовой продукции компании «Gravis» ориентированные на приобретение готовой продукции и услуг по гравировке компании «Gravis» готовые к рассмотрению вопроса покупки стандартных подарков в виде гравированной продукции готовые к рассмотрению вопроса покупки эксклюзивных подарков в виде гравированной продукции ключевые факторы для выбора: экспертное (лом) мнение, совет друзей, ценовая политика, стимулирующие программы ключевые факторы для выбора: советы друзей, прямая реклама, ценовая политика, близость к месту проживания, дополнительные услуги (сервис и пр.) К инструментальным аудиториям следует отнести: - Лидеры общественного мнения (лом)/пользователи сетевых дневников и социальных сервисов; - Эксперты рынка; - Журналисты профильных СМИ; - местные Celebrities. Основа репутационного и имиджевого продвижения для компании «Gravis» заключается в концентрации внимания на самом названии Gravis – эксклюзивный, оригинальный, уникальный, первый, пользующийся благосклонностью. Для фиксации данных эмоциональных ориентиров используются следующие линии позиционирования: - Максимальная клиентоориентрированность; - Лучшие предложения в регионе (Нижний Новгород); - Самое большое количество готовой продукции в наличии; - Качественный и доступный сервис. В процессе продвижения продукции и услуг компании «Gravis»в сети интернет принято решение использовать следующие системы мониторинга упоминаний бренда: 1) SemantecForce; 2) YouScan. Использование указанных систем мониторинга упоминаний бренда позволит в режиме реального времени оценивать эффективность всех инструментов продвижения, оперативно реагировать на ошибочные или неэффективные шаги и действия, вносить изменения в коммуникационные инструменты по избранным линиям позиционирования. При использовании системы «SemantecForce» будет использован вариант тестовой оценки на протяжении двух недель по завершению основной коммуникационной активности продвижения имиджа и формирования репутации компании «Gravis». По этой причине расходов на использование данной системы в бюджете не предусмотрено. Основной системой мониторинга упоминаний бренда в рамках сформированной программы коммуникационной активности выступает «YouScan». Поскольку выбрано четыре основные линии позиционирования, было принято решение при использовании системы «YouScan» остановиться на пакете «профессиональный», который позволяет проводить оценку и контроль по 10 темам, что вполне достаточно при избранных четырех линиях позиционирования. Стоимость данного варианта использования системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan» составляет 139 650 руб. Выбранный вариант системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan» включает следующие функции и возможности: 1) Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Мой Мир, блогов, форумов; 2) Неограниченное количество упоминаний; 3) Отчеты по источникам и авторам; 4) Функции командной работы; 5) Экспорт данных в Excel; 6) Автоматическая разметка тональности; 7) Ответы в Twitter из системы; 8) Мониторинг сайтов отзывов; 9) Мониторинг групп ВК, Facebook; 10) Категоризация упоминаний (теги); 11) Услуги аналитика. Указанные функции и возможности позволят оперативно реагировать на возникающие проблемы и повышать эффективность коммуникационной активности по формированию репутации бренда (в данном случае, речь идет, прежде всего, о «Gravis») по четырем линиям позиционирования. Рассмотрим более подробно линии позиционирования в рамках коммуникационной активности по продвижению услуг и продукции компании «Gravis». При использовании такой линии позиционирования, как «максимальная клиентоориентированность» работа должна быть подчинена следующей идее: Услуги компании «Gravis» нацелены на максимальное удовлетворение потребностей клиента, а также создание комфортных условий для приобретения и сервисного (гарантийного) сопровождения продукции компании (табл. 22). Таблица 22 Акценты и инструменты коммуникаций в линии позиционирования «максимальная клиентоориентированность» Акценты в коммуникациях Инструменты Менеджеры и специалисты компании всегда готовы предоставить полную информацию по имеющимся готовым товарам и возможным услугам, как по телефону, так и при посещении салона Работа в new media по нейтрализации прежних негативных сообщений и постепенной их замены на позитив Широкий спектр услуг позволяет удовлетворить пожелания самых взыскательных клиентов или выбрать стандартную готовую продукцию Работа со СМИ по продвижению позитивного имиджа компании «Gravis», в т.ч. с привлечением Celebrities, а также сервисов и услуг В салоне и офисе компании «Gravis» создана максимально комфортная атмосфера для превращения процесса приобретения продукции в праздник Организация промо-мероприятий Тренинги для персонала При использовании такой линии позиционирования, как «лучшие предложения в регионе» работа должна быть подчинена следующей идее: Компания «Gravis» предлагает качественные услуги и продукцию на самых выгодных условиях (цены, скидки, дополнительные опции и подарки). Информация о работе в данном направлении представлена в табл. 23. Таблица 23 Акценты и инструменты коммуникаций в линии позиционирования «лучшие предложения в регионе» Акценты в коммуникациях Инструменты Лучшие цены на наиболее популярные граверные услуги, а также готовые граверные работы (товары) Работа со СМИ в контексте продвижения ценовой и бонусной политики компании Уникальные условия приобретения услуги, учитывающие комплекс стимулирующих бонусов и скидок, Работа в new media по нейтрализации прежних негативных сообщений и постепенной их замены на позитив Система подарков и дополнительных бонусных сервисов, для получения истинного удовольствия от обладания эксклюзивных граверных продуктов, приобретенным в Gravis Организация промо-мероприятий в музее лазерной гравировки Проведение совместных мероприятий с бизнес-партнерами При использовании такой линии позиционирования, как «самое большое количество готовой продукции в наличии» работа должна быть подчинена следующей идее: В компании «Gravis» не заставляют своих покупателей ждать выбранный продукт, благодаря грамотному планированию всегда есть в наличии широкий спектр готовых граверных работ (табл. 24). Таблица 24 Акценты и инструменты коммуникаций в линии позиционирования «самое большое количество готовой продукции в наличии» Акценты в коммуникациях Инструменты Длительный опыт работы позволил сформировать максимальное количество готовой продукции в наличии Работа в new media по продвижению позитивного опыта потребления услуг и продукции компании «Gravis», а также сладостных мук выбора среди представленного в салоне разнообразия товаров Большое количество готовой продукции на площадках музея и салона дает возможность выбрать любой продукт Непосредственная работа с поставщиками материалов позволяет сократить время выполнения любых граверных работ Организация промо-мероприятий с участием Celebrities. Проведение совместных мероприятий с бизнес-партнерами При использовании такой линии позиционирования, как «качественный и доступный сервис» работа должна быть подчинена следующей идее: Специалисты компании «Gravis» и их квалификация позволяют выполнить любой сложности заказ со стороны клиентов. Информация о работе в данном направлении представлена в табл. 25. Таблица 25 Акценты и инструменты коммуникаций в линии позиционирования «качественный и доступный сервис» Акценты в коммуникациях Инструменты Квалифицированные мастера создадут любое творение и ремонт изделий в максимально сжатые сроки Работа с целевыми аудиториями через new media в формате «совет друга/бывалого» для повышения популярности услуг компании Удобная система планирования работы сэкономит время клиента при обращении в компанию «Gravis» Прямые поставки редких материалов сокращают время ожидания и позволяют осуществлять даже сложных ремонт в день обращения Продвижение в специализированных СМИ Проведение совместных мероприятий с бизнес-партнерами и промо-акций, стимулирующих плановые обращения в компанию «Gravis» Программа продвижения музея лазерной гравировки фирмы «Gravis» должна быть подчинена следующей идее: Большой выбор редких художественных и оригинальных работ, широкий спектр услуг при музее, программа скидок и бонусов все это и многое другое - только в музее лазерной гравировки фирмы «Gravis» (табл. 26). Таблица 26 Акценты и инструменты коммуникаций программы продвижения музея лазерной гравировки фирмы «Gravis» Акценты в коммуникациях Инструменты Самая широкая коллекция граверных работ в регионе Кампания в new media на профильных блог-площадках и сообществах в целях популяризации услуг компании Комплексный сервис и полный спектр услуг по гравировке Уютная атмосфера и квалифицированный персонал Специализированные и деловые СМИ Совместные мероприятия с брендом Лучшие традиции граверных работ BTL кросс-акции в ресторанах города Учитывая описанный перечень мероприятий по продвижению компании «Gravis», был определен общий бюджет всех мероприятий согласно стоимости услуг ряда специализированных сторонних организаций (коммуникационная группа «INSIDERS»). Информация о бюджете предложенных мероприятий представлена в табл. 27. Таблица 27 Бюджет кампании по продвижению услуг и продукции компании «Gravis» в сети интернет Вид работ Комментарии Стоимость (руб.) Комплекс услуг по PR- сопровождению компании «Gravis» - Бюджет PR-кампании основан на комплексе услуг, включающем в себя работу со СМИ и организации пресс- мероприятий. - Подготовка информационных материалов, райтинг комментариев и их продвижение в СМИ (не более 15000 знаков ежемесячно). - Организация и сопровождение пресс-мероприятий (не более 2 в месяц) - Услуги по аналитике и мониторингу публикаций в СМИ. *В бюджет не включены технические и накладные расходы 250000 Кампания в New media Блок работ с интернет сообществами (не более 180 оригинальных постов ежемесячно), а также on-line активности по нейтрализации негативных отзывов (не ограничено) 150000 Проведение поддерживающих мероприятий - Технические расходы на организацию и оформление площадки. - Печать POS-материалов. TBD Итого С НДС 472 000 В следующем параграфе проводится прогнозная оценка экономической эффективности предлагаемой программы продвижения услуг и продукции компании «Gravis». 3.3. Оценка эффективности предложений по продвижению продукции Прежде всего, определим общий бюджет всех маркетинговых мероприятий для фирмы «Gravis» (см. табл. 28). Таблица 28 Общий бюджет маркетинговых мероприятий фирмы «Gravis» (на 1 год) № п/п Наименование мероприятий (статьи затрат) Стоимость 1 Формирование службы маркетинга 533900 2 Расходы на имидж и инструменты маркетинга 139200 3 Расходы на рекламу 861570 4 Расходы на продвижение, в том числе в сети интернет 472 000 Итого 2 006 670 Во-первых, эффективность реализованных мер можно оценить по результатам, которые будут получены в рамках работы по каждой линии позиционирования. Для оценки полученных результатов будут задействованы возможности системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan»: - Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Мой Мир, блогов, форумов; - Отчеты по источникам и авторам; - Автоматическая разметка тональности; - Ответы в Twitter из системы; - Мониторинг сайтов отзывов; - Мониторинг групп ВК, Facebook; - Категоризация упоминаний (теги). Программа коммуникационной активности по продвижению услуг и продукции компании «Gravis», которая была рассмотрена в предыдущем параграфе, на наш взгляд, обеспечит достижение реальных успешных результатов, что будет подтверждено оценками системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan». Так, по линии «максимальная клиентоориентрированность» будет сформирован образ компании «Gravis», живущей потребностями клиентов в сетевых ресурсах, деловых и специализированных СМИ. По линии позиционирования «лучшие предложения в регионе» будет сформирован и зафиксирован TOP of MIND лучшее только в «Gravis»: условия, предложения, новинки. По линии позиционирования «самое большое количество готовой продукции в наличии» будет сформирован и зафиксирован TOP of MIND выбор есть!. По линии позиционирования «качественный и доступный сервис» - формирование и фиксация TOP of MIND качественный сервис «Gravis»: быстро и недорого. При реализации программы продвижения музея лазерной гравировки произойдет фиксация TOP of Mind если гравировка, то «Gravis»! Во-вторых, простая оценка эффективности предложенных мероприятий, и, прежде всего, рекламной кампании может быть проведена с помощью показателей, гарантируемых известными рекламными агентствами. Ожидается получение 0,15 рублей чистой прибыли на каждый 1 рубль рекламных расходов. Проведем комплексную прогнозную оценку предлагаемых мероприятий. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий представлен в двух вариантах согласно пессимистическому и оптимистическому сценариям (табл. 29 и 30). Сценарии основаны на качественном прогнозировании (опросе специалистов фирмы «Gravis» и специальных форумах). Пессимистический сценарий построен, исходя из предпосылки: создание службы маркетинга и ее функционирование позволят увеличить уровень продаж по стандартным видам граверных работ (около 12%) и увеличить объем работ по специальным предложениям (увеличение на 15% от всего объема выполняемых работ в настоящее время). Оптимистический сценарий (на возможность его реализации указали 70% опрошенных специалистов) заключается в следующем: увеличение продаж по стандартным граверным работам на уровне 40-50%, увеличение объема работ по договорам изготовления специальных гравер на 30%. Таблица 29 Экономическая эффективность мероприятий по пессимистическому сценарию № п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема продаж стандартной гравировке* 3763656 2 Прирост дохода по специальной гравировке** 300381,45 3 Совокупный эффект 4064037,45 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 2 006 670 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 2 057 367 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 1,03 7 Общая рентабельность мероприятий 51% Примечание: * без учета себестоимости (т.е. прибыль); ** без учета себестоимости (прибыль) Представленные расчеты показывают невысокую экономическую эффективность предлагаемых маркетинговых мероприятий в условиях пессимистического сценария. В то же время шаги, предпринимаемые руководством в рамках стратегического менеджмента и качественное выполнение предлагаемых рекомендаций, позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария. В условиях оптимистического сценария предлагаемые мероприятия характеризуется высокой степенью экономической эффективности. Таблица 30 Экономическая эффективность мероприятий по оптимистическому сценарию № п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема продаж стандартной продукции* 14113710 2 Прирост дохода по специальным решеткам** 600762,9 3 Совокупный эффект 20114472,9 4 Суммарные вложения и расходы по предлагаемым мероприятиям 2 006 670 5 Чистый эффект (прибыль по предлагаемому проекту) 18 107 803 6 Индекс доходности предлагаемого проекта (мероприятий) 9,02 7 Общая рентабельность мероприятий 90% Примечание: * без учета себестоимости (т.е. прибыль); ** без учета (т.е. прибыль). Как известно, составляя план маркетинга, трудно предусмотреть все непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе работы. Поэтому контроль за выполнением намеченного плана маркетинговой деятельности должен стать обязательным аспектом работы фирмы. Контроль маркетинговой деятельности — это оценка результатов выполнения маркетингового плана и принятие необходимых мер для его корректирования, поскольку, если упустить время, когда уточнения и изменения можно внести в план безболезненно для компании, последствия могут быть непредсказуемыми. Обозначим основные средства и инструменты контроля выполнения плана маркетинга для фирмы «Gravis». 1) Средства контроля за исполнением плана маркетинга. Наиболее эффективным, с нашей точки зрения, средством контроля будет являться еженедельный отчет нанимаемых сотрудников в службу маркетинга о выполнении рабочего графика (либо о причинах срывов отдельных мероприятий). Еженедельная отчетность оптимальна с точки зрения гибкости (можно вовремя отреагировать на отставание от графика), и в то же время, не отнимает много времени. Данная система отчетности основывается на недельном плане службы маркетинга. 2) Процедура внесения корректив в план маркетинга. Так как год — достаточно длительный период, то почти наверняка придется вносить коррективы в предлагаемый план. Это совершенно нормальная ситуация, следовательно, в этом разделе необходимо сразу же прописать, в каких случаях допустимо вносить изменения в план маркетинга, и в какой форме это должно быть сделано. ЗАКЛЮЧЕНИЕ При выполнении дипломной работы был обобщен обширный теоретический материал по различным аспектам маркетинговой деятельности, в том числе вопросам продвижения продуктов с применением инструментов интернет-маркетинга. Дипломная работа позволила получить следующие основные выводы: Основными направлениями маркетинговой деятельности являются выбор маркетинговой стратегии и разработка маркетингового плана; Выбор маркетинговой стратегии в большой степени зависит от состояния рыночного спроса и специфики выпускаемой продукции или оказываемых услуг; Разработка стратегии маркетинга и маркетингового плана базируется на корпоративной философии компании и комплексном изучении внешней и внутренней среды компании; Разработка стратегии маркетинга включает три четко обозначенные стадии: стратегический анализ, который включает изучение потребителей, анализ конкурентов и анализ среды компании; выявление стратегических альтернатив и выбор стратегического курса; Существует достаточно проработанная методологическая база разработки маркетинговой стратегии и плана маркетинга, которая в основном строится на идеях зарубежных специалистов. Одним из важнейших аспектов маркетинговой деятельности современных компаний выступает комплекс продвижения товаров и услуг. Установлено, что: 1) Система продвижения – это системно организованная деятельность, подразумевающая размещение информационных посланий, проведения различных мероприятий по четко разработанному плану; 2) Существует достаточно проработанная в методологическом плане типология методов и инструментов продвижения; 3) Программа продвижения может быть рассмотрена в качестве особого элемента все маркетинговой деятельности фирмы; 4) В последнее время методы продвижения завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране возможности продвижения остаются пока мало реализованными. К наиболее востребованным методам продвижения продуктов и услуг в настоящее время выступает интернет-маркетинг. Анализируя развитие современных цифровых коммуникаций, можно говорить о появлении следующих возможностей в интернет-среде: - проведение PR-акций; - взаимодействие со СМИ; - антикризисное реагирование; - формирование репутации; - поисковая оптимизация; - формирование имиджа; - продвижение компании, товаров и брендов. Инструментарий работы специалистов по продвижению и связям с общественностью в интернет-среде также представляется широким: - генерирование и размещение материалов в СМИ; - проведение on-line мероприятий; - работа с блогосферой и социальными сетями; - разработка и модерирование сайта; - on-line мониторинг; - поисковый аудит; - вытеснение негативных ссылок (о компании, ее брендов); - вирусный маркетинг; - игры, картинки; - аудио и видео-ролики; - различные виды рекламы. При формировании программ продвижения продуктов и услуг в сети интернет также следует помнить об особенностях, которые создает маркетинговая работа в целом в интернет-среде. Во-первых, это переход ключевой роли от производителей к потребителям. Во-вторых, глобализация деятельности компании и снижение трансакционных издержек. В-третьих, персонализация маркетингового взаимодействия. В-четвертых, это усложнение работы по формированию репутации. В-пятых, это особенности нормативно-правового регулирования работы по формированию репутации в сети интернет. В практической части дипломной работы был проведен анализ деятельности компании «Гравис» («Gravis»). Несмотря на успешные рыночные результаты маркетинговой деятельности компании «Gravis» и высокую оценку этой деятельности, на наш взгляд, существует ряд недостатков в организации маркетинговой деятельности. К основным из них были отнесены следующие. Во-первых, отсутствуют стратегические ориентиры развития компании, поскольку в рамках существующей формальной структуры данная обязанность не возложена не на одно руководящее лицо, а начальник отдела продаж в большей степени занимается текущей работой. Поэтому в настоящее время требуется выработка принципов стратегического развития. Во-вторых, было бы логично ответственность за выработку стратегии возложить на отдел продаж, поскольку специалисты данного отдела занимаются сбором текущей маркетинговой информации и анализом рынка. Для этого необходимо провести реструктуризацию подразделений компании с точки зрения распределения задач и функций. Например, создать единую службу маркетинга и продаж. В-третьих, следует признать недостаточной работу специалистов по поиску новых клиентов. В-четвертых, не ведется работа по формированию имиджа, хотя проведенный анализ показывает, что он может являться ключевым фактором успеха фирмы на региональном рынке в настоящее время. В-пятых, почти не используются инструменты, которые, по сути, являются маркетинговыми инструментами современности. Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие рекомендации для компании «Gravis»: Маркетинговая стратегия должна базироваться на конкурентных преимуществах, прежде всего, возможности выполнения работ по объемной, рельефной 3D гравировке; Стратегия должна учитывать действия основных конкурентов по выполнению стандартных видов гравировки; Больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей о компании «Gravis» и ее услугах, создание положительного имиджа в глазах нижегородских потребителей и партнеров; Доработать корпоративный сайт с широкими функциональными возможности и наполнить его содержание. На основе проведенного анализа, была определена основа репутационного и имиджевого продвижения услуг и продукции компании «Gravis», которая заключается в концентрации внимания на самом названии Gravis – эксклюзивны, оригинальный, уникальный, первый, пользующийся благосклонностью. Для фиксации данных эмоциональных ориентиров должны быть использованы следующие линии позиционирования: - Максимальная клиентоориентрированность; - Лучшие предложения в регионе (Нижний Новгород); - Самое большое количество готовой продукции в наличии; - Качественный и доступный сервис. Эффективность реализованных мер можно будет определить по результатам оценки на основе использования системы мониторинга упоминаний бренда «YouScan». Ожидается достижение следующих результатов: 1) сформирован образ компании Gravis, живущей потребностями клиентов в сетевых ресурсах, деловых и специализированных СМИ; 2) сформирован и зафиксирован TOP of MIND лучшее только в Gravis: условия, предложения, новинки. 3) сформирован и зафиксирован TOP of MIND выбор есть!. 4) формирование и фиксация TOP of MIND качественный сервис Gravis: быстро и недорого. 5) произошла фиксация TOP of Mind если граверные работы, то Gravis. Данная дипломная работа является научно-исследовательской работой и может представлять интерес, на наш взгляд, для специалистов компании «Gravis», отвечающих за разработку стратегических решений, совершенствование маркетинговой деятельности и продвижение услуг и продукции. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012. 2. Беляев М.К., Попов Ю.Л. Продакт плейсмент в системе маркетинга // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 212-216. 3. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. Практическое пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. 4. Ванэкен Б. Бренд-помощь: Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга (пер. с англ. Малкова И.; под ред. Домнина В.): - СПб. Питер, 2005. 5. Голубкова Е.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Фин-пресс, 2011. 6. Гэд Т. 4D брэндинг: Взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб., 2005. 7. Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii 8. Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru 9. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. 10. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. М., 2009. 11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000 12. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. 13. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2010. 14. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. 15. Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su 16. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. 17. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2010. 18. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2011. 19. Слободская А. Продукт плейсмент в системе рекламных технологий // Индустрия рекламы, №5, 2006. Стр. 11-15. 20. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – Мн.: Амалфея, 2008. 21. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер, 2008. 22. Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru 23. Тамберг В., Бадьин А. Детектив с макаронами: продукт – плейсмент в книгах / Статья опубликована www.product-placement.ru 24. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. 25. Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/ 26. www.allbtl.ru 27. www.vse-kompanii.ru/index.php?city=92&razd=3896 28. www.media-spb.ru 29. www.nasha-spravka.ru/index.php?city=92&razd=3896 30. www.ru.wikipedia.org 31. www.ruhomeserv.com/rubric12/reg44.html 32.www.webspravochnik.ru/catalog/content/overview/region/52/page/8/cat_id/2595 33. http://youscan.ru/Registration/ChoosePackage 34.www.yp.ru/nnovgorod/search/text/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Описание видов систем мониторинга Системы автоматического потокового мониторинга, обрабатывающие тысячи сообщений в день на интересующую тему. Примерами таких систем являются «Призма», «Лавина», которые используются для федеральных политических кампаний, а также для транснациональных и национальных брендов. Полуавтоматические системы мониторинга. Наделены задаваемыми параметрами шаблонного поиска, возможностями сравнения задаваемых метрик, имеют более простые алгоритмы обработки информации. Примерами таких систем являются Медиалогия, Скан-Интерфакс, IQBuzz, Babkee, Buzzware, Buzzlook, Brandspotter, Wobot и многие другие. Данные системы не дороги в обслуживании, но зачастую ограничены по охвату источников. Ручные (компиляционные) системы мониторинга. Представляют собой совокупность различных мониторинговых решений: самостоятельного просмотра массивов информации, использования интернет-поисковиков, подписок (например, Google.Alerts), автоматизации мониторинга отдельных сайтов, применение RSS-агрегаторов (при этом могут использоваться как онлайн-сервисы мониторинга RSS, например Яндекс.Лента, так и оффлайн-сервисы, например FeedDemon) и упомянутых внешних автоматических и полуавтоматических систем мониторинга. Подобные системы мониторинга применяются в средних и крупных компаниях. Они наиболее оптимальны по качеству обработки информации, вариабельности источников, гибкости настройки под поставленные задачи и ограничены лишь финансовыми ресурсами и возможностями человеческого организма исследователя к восприятию информации. Приложение 2 Основные сервисы мониторинга упоминаний бренда - Google Alerts (http://www.google.com/alerts). В настоящее время появилась альтернатива: если пользователю неудобно получать уведомления на почту, то можно подписаться на RSS по интересующему специалиста запросу (RSS доступен в Google Blog Search и Google News); - Аналогичные уведомления можно получать и в поисковой системе Yahoo, уведомления от Yahoo (http://alerts.yahoo.com/home.php); - MonitorThis (http://alp-uckan.net/free/monitorthis/) - мега-инструмент, который собирает информацию с 22 поисковых систем и сайтов. Этот сервис потребует от пользователя настройки: пользователь получает OPML файл, который нужно будет потом добавить в RSS reader через функцию импорта. - Подписка на определенные ключевые слова через RSS на сайте Google Blog Search (http://blogsearch.google.com/); - Проверка ключевых слов через Blogpulse Conversation (http://www.blogpulse.com/conversation); - Serph (http://serph.com/) - специализированный поисковик по блогосфере (их достаточно много, но все они копируют по сути Technorati). - Пульс популярности запросов Google Trends (http://www.google.com/trends); - Пульс блогосферы Blogpulse от Nielsen (http://www.blogpulse.com/); - Сравнение упоминание бренда компании на сайтах Digg, Myspace, Twitter , Flickr, Youtube, www.sitevolume.com (http://www.sitevolume.com/); - Получение графика разговоров на твиттере (http://twist.flaptor.com/?tz=4); - Пульс блогосферы от Яндекс (http://blog.yandex.ru/pulse/). Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. - М.: Вильямс, 2009. С. 58. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 43. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. С. 304. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2010. C. 91. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 106; Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб.: Питер, 2000. С. 69; Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – Мн.: Амалфея, 2008. С. 57. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. С. 294. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дашков и К, 2010. С. 124. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 125. Ванэкен Б. Бренд-помощь: Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга (пер. с англ. Малкова И.; под ред. Домнина В.): - СПб. Питер, 2005. С. 14. Голубкова Е.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Фин-пресс, 2011. С. 95. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. С. 238. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. С. 213. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. С. 194. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. С. 412. Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 59. Беляев М.К., Попов Ю.Л. Продакт плейсмент в системе маркетинга // Современные аспекты экономики, №19, 2005. С. 212-216; Голубкова Е.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Фин-пресс, 2011. С. 190. Слободская А. Продукт плейсмент в системе рекламных технологий // Индустрия рекламы, №5, 2006. С. 11-15. Беляев М.К., Попов Ю.Л. Продакт плейсмент в системе маркетинга // Современные аспекты экономики, №19, 2005. С. 212-216; Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 216; Слободская А. Продукт плейсмент в системе рекламных технологий // Индустрия рекламы, №5, 2006. С. 11-15. Тамберг В., Бадьин А. Детектив с макаронами: продукт – плейсмент в книгах / Статья опубликована www.product-placement.ru Тамберг В., Бадьин А. Детектив с макаронами: продукт – плейсмент в книгах / Статья опубликована www.product-placement.ru Кренделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. С. 149. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации. Практическое пособие - Дашков и Ко, 2010; Гэд Т. 4D брэндинг: Взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики в СПб., 2005. Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012. С. 12-17; Зобов, А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.shkolazhizni.ru; Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/ Ванэкен Б. Бренд-помощь: Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга (пер. с англ. Малкова И.; под ред. Домнина В.): - СПб. Питер, 2005; Паранина, Н. Как использовать социальные сети для маркетинга и PR // Интернет-агентство Reclaim. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.reclaim.su Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/ Барткевич, Е. Продвижение в Интернет-сообществе// РА «ERSTmedia». - М.: 2012. Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/ Демина М. Реклама в социальных сетях в 2014 году / http://www.ci-journal.ru/article/601/digital-pr-territorii Черникова Н. Брендинг в эру цифровых коммуникаций / http://www.cossa.ru/articles/234/2544/ Стусь, А. Скрытый маркетинг на коммуникативных площадках, блогах, соцсетях. [Электронный ресурс]. Режим доступа:www.all4seo.ru http://www.yp.ru/nnovgorod/search/text/%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B http://ruhomeserv.com/rubric12/reg44.html http://www.webspravochnik.ru/catalog/content/overview/region/52/page/8/cat_id/2595 http://nasha-spravka.ru/index.php?city=92&razd=3896 http://vse-kompanii.ru/index.php?city=92&razd=3896 Стратегический менеджмент: учебник / Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2008. С. 169.;