Вход

Инновационные стратегии компаний: тенденции и перспективыПроектирование инновационной стратегии для конкретной организации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 81065
Дата создания 2014
Страниц 71
Источников 17
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 360руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 3 1. Теоретические основы разработки инновационной стратегии организации 5 1.1. Возникновение и становление инновационных стратегий 5 1.2. Методы выбора инновационной стратегии 7 1.3. Основные принципы инновационных стратегий 12 2. Проектирование инновационной стратегии для Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» 14 2.1. Общая характеристика Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» 14 2.2 Анализ внешней среды инновационной деятельности ОАО «Ростелеком» 21 2.3. Разработка и внедрение инновационной стратеги 29 3. Проектирование и реализация инновационной стратегии развития компании 37 3.1. Разработки сбалансированной системы показателей (ССП) инновационной стратегии 37 3.2. Реализация инновационной стратегии ОАО «Ростелеком» 41 Заключение 46 Список литературы 48 Приложение 1 50 Приложение 2 51 Приложение 3 52 Приложение 4 54 Приложение 5 56 Приложение 6 57 Приложение 7 59 Приложение 8 61 Приложение 9 63 Приложение 10 64 Приложение 11 66 Приложение 10 68 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Володин В. В., Москва, 2011 год Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные требования к компетентности специалистов. Москва, 2012 год Управление проектом. Бегьюли Ф. – перевод с англ. В. Петрашек. ФАИР-ПРЕСС, Москва, 2012 год Приложение 1 Рис. 2.2. Стадии подготовки инвестиционных проектов Приложение 2 Рис. 2.3. Классификация инвестиционных проектов (10( Приложение 3 Таблица 2.3 Структура доходов от новых услуг, тыс.руб Наименование показателей 2009 2010 2011 2011/2010, % Широкополосный доступ в Интернет 185 380 366 329 702 559 +91,8 Коммутируемый доступ в Интернет 116 950 140 340 137 353 -2,1 Доступ к сети Интернет по технологии Wi-Fi 0 0 461 + 100 IP-телефония 44 200 46 953 46 725 -0,5 Прочие новые услуги 33 500 30 582 27 088 -11,4 Всего доходы от новых услуг 380 030 584 204 914 185 +56,5 Таблица 2.4 Показатели развития услуг предоставления доступа к сети Интернет Наименование показателя 2009 2010 2011 2011/2010, % Количество абонентов по услуге ШПД в Интернет на конец периода 24 034 56 577 114 992 + 103,2 Объём Интернет - трафика, Тб 133,7 531,2 2 854,8 + 437,4 Время dial-up соединения в Интернет, млн. мин. 680.0 734,5 750,9 + 2,2 Таблица 2.5 Показатели экономического эффекта Наименование показателей ед. изм. 2010 2011 2011/2010, % Выручка на линию руб. 6 198,0 6 539,4 105,5 Выручка на списочного работника за период тыс. руб. 753,3 831,5 110,4 Выручка на списочного работника в месяц тыс. руб. 62,8 69,3 110,4 Доходы от основной деятельности на линию руб. 5 819,5 6 165,1 105,9 Доходы от основной деятельности на списочного работника тыс. руб. 707,3 783,9 110,8 Расходы на линию руб. 4 385,0 5 022,5 114,5 Расходы на списочного работника тыс. руб. 533,0 638,6 119,8 Прибыль от основной деятельности на линию руб. 1 496,5 1 144,3 76,5 Прибыль от основной деятельности на списочного работника тыс. руб. 181,9 145,5 80,0 Количество линий на списочного работника шт. 122 127 104,6 Таблица 2.6 Основные экономические показатели, тыс. руб. Показатели 2011 2012 Чистая прибыль 702 183 385 847 Рентабельность деятельности (чистая прибыль/выручка), % 13,2 7,2 EBITDA 1 886 028 1 910 432 EBITDA Margin, % 35,5 35,8 Таблица 2.7 Динамика доходов, млн руб. | Наименование показателей 2011 2012 2012/2011, % Выручка, в т. ч. 5 310,1 5 342,3 + 0,6 доходы от услуг связи, из них 5 006,1 5 028,8 + 0,5 внутризоновая телефонная связь 1 315,5 1 088,6 - 17,2 документальная связь 57,7 57,6 - 0,2 местная телефонная связь 2 067,9 2 171,6 + 5,0 новые услуги: 914,2 1 176,7 + 28,7 в т. ч. услуги доступа в Интернет 840,3 1 107,7 + 31,8 услуги присоединения и пропуска трафика 650,8 534,3 - 17,9 доходы от продажи товаров 7,1 31,1 + 338,0 доходы от оПитерея содействия операторам дальней связи 122,4 95,2 - 22,2 доходы от прочей деятельности 174,5 187,2 + 7,3 Таблица 2.8 Динамика расходов, млн руб. Наименование показателей 2011 2012 2012/2011, % | РАСХОДЫ всего, в т. ч. 4 078,3 4 409,8 + 8,1 затраты на оплату труда и отчисления на социальное страхование 1 439,5 1 401,3 - 2,7 амортизационные отчисления 630,7 951,8 + 50,9 материальные затраты 399,2 397,8 - 0,4 расходы по услугам операторов связи 795,7 746,0 - 6,2 прочие расходы, включая услуги сторонних организаций 788,9 883,0 + 12,0 Себестоимость проданных товаров (товарооборот) 5,9 29,9 + 406,8 Приложение 4 Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2012 г. Единица измерения: тыс. рублей Актив Код показателя На начало отчетного года На конец отчетного периода I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 31 47 Основные средства 120 7487869 8048443 Незавершенное строительство 130 868458 360202 Доходные вложения в материальные ценности 135 Долгосрочные финансовые вложения 140 52536 238164 Отложенные налоговые активы 145 2388 36526 Прочие внеоборотные активы 150 0 0 Итого по разделу I 190 8411282 8683382 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы, в том числе: 210 306354 375796 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 148239 147164 животные на выращивании и откорме 212 599 605 затраты в незавершенном производстве 213 21361 27162 готовая продукция и товары для перепродажи 214 4261 6435 товары отгруженные 215 0 расходы будущих периодов 216 131894 194430 прочие запасы и затраты 217 0 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 9577 10011 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 0 в том числе покупатели и заказчики 231 0 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 1325020 1284105 в том числе покупатели и заказчики 241 575207 580439 Краткосрочные финансовые вложения 250 158700 411276 Денежные средства 260 84254 44864 Прочие оборотные активы 270 0 0 Итого по разделу II 290 ^ 1883905 2126052 БАЛАНС 300 10295187 10809434 Пассив Код показателя На начало отчетного периода На конец отчетного периода III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 2084398 2084398 Уставный капитал 410 Собственные акции, выкупленные у акционеров 411 0 0 Добавочный капитал 420 0 0 Резервный капитал, в том числе: 430 104220 104220 резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 0 0 резервы, образованные в соответствии с учредительными документами 432 104220 104220 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 2742802 2915017 Итого по разделу III 490 4931420 5103635 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 2224845 3350912 Займы и кредиты 510 Отложенные налоговые обязательства 515 60713 184318 Прочие долгосрочные обязательства 520 0 0 Итого по разделу IV 590 2285558 3535230 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 1213330 300003 Займы и кредиты 610 Кредиторская задолженность, в том числе: 620 1440161 1525953 поставщики и подрядчики 621 1002005 1044713 задолженность перед персоналом организации 622 15285 15061 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 10238 4769 задолженность по налогам и сборам 624 149099 190220 прочие кредиторы 625 263534 271190 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 122253 142012 Доходы будущих периодов 640 102801 93039 Резервы предстоящих расходов 650 199664 109563 Прочие краткосрочные обязательства 660 Итого по разделу V 690 3078209 2170569 БАЛАНС 700 10295187 10809434 Приложение 5 Отчет о прибылях и убытках на 31 декабря 2012 г. Единица измерения: тыс. рублей Показатель За аналогичный наименование код За отчетный период период предыдущего года Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 010 5342339 5310072 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 (4409792) (4078322) Валовая прибыль 029 932547 1231750 Коммерческие расходы 030 0 0 Управленческие расходы 040 0 0 Прибыль (убыток) от продаж 050 932547 1231750 Прочие доходы и расходы Проценты к получению 060 146191 29230 Проценты к уплате 070 (631627) (355273) Доходы от участия в других организациях 080 207 1213 Прочие доходы 090 583434 283448 Прочие расходы 100 (557508) (261142) Прибыль (убыток) до налогообложения 140 473244 929226 Отложенные налоговые активы 141 34316 (1486) Отложенные налоговые обязательства 142 (125071) (42202) Текущий налог на прибыль 150 0 (181443) Иные обязательства 160 3358 (1912) Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 385847 702183 СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы) 200 (3894) 2116 Базовая прибыль (убыток) на акцию 0,019 0,034 Разводненная прибыль (убыток) на акцию Приложение 6 Таблица 2.10 PEST-анализ компании [по анализу экспертов компании] Группы факторов Описание события\ факторов Опасность/ возможность Оценка вероятности события или проявления фактора Оценка важности фактора или события Общее влияние на компанию Программа действий 1 2 3 4 5 6 7 Социальные 1. В Области наблюдается естественная убыль населения 2. Наблюдается убыль потенциальных потребителей (с 341,483 тыс. потребителей в 2011 г. до 333,082 тыс. потребителей в 2013 г.) 3. Снижение потенциального количества рабочей силы (с 873,439 тыс. жителей в 2012 г. до 828,020 тыс. жителей в 2013 г.) 4. Рост уровня благосостояния населения (средняя з/п в 2012 г. составляет 6000 руб. в 2013 г. прогнозируется повышение до 7000 руб.) 5. Высокая миграция сельского населения в города, смертность сельского населения превышает смертность городского населения. - - - + - 80% 90% 70% 90% 70% 7 8 8 9 7 -560 -720 -560 +810 -490 Снижение тарифов на услуги связи, временное снижение тарифов в рамках акций. Информирование населения о возможностях использования услуг связи. Внедрение новых услуг. Акции будут направлены в основном на городское население Технологические 1. Процент задействованной монтированной емкости по области составляет 98,4% 2. Активное развитие услуг выделенного доступа в Интернет 3. Популяризация сотовой связи в Области и отказ от местной телефонной связи 4. Недостаточное оснащение АТС области оборудованием для оПитерея услуг выделенного доступа к сети Интернет - + - - 80% 90% 80% 80% 6 9 9 8 -480 +810 -720 -640 Необходимы инвестиции для увеличения числа монтированной емкости Развитие услуг ADSL. Создание программ лояльности, поиск возможностей организации дополнительных сервисов на базе услуг. Поставка и монтаж необходимого оборудования Экономические 1. Рост общего уровня экономического развития, как РФ, так и региона. Рост ВВП составил 105,5%; объем потребления услуг связи так же вырос на 114,2%; 2. Рост уровня развития конкурентных отношений (за 2012 на рынке Питере появились 3 новых конкурента, в 2013 году планируют выйти на данный рынок еще две крупные московские компании). 3. Рост числа средних и мелких предприятий в области + - + 70% 80% 100% 6 9 8 +420 -720 800 Проведение мероприятий по увеличению доли рынка ПФ ОАО ВТ Продвижение услуг в сегменте юридических лиц, создание оптимальных пакетных предложений услуг ПФ ОАО ВТ Политические 1.Работают различные социально-экономические программы, направленные на удержание трудоспособного населения в области и в частности в сельской местности. 2.Компьютеризируются сельские школы. 3.За последние два года вводилось в действие не менее 4 тыс. кв.м. жилых домов ежегодно. Ожидаемый ввод жилья в 2013г. в Питере – 3 тыс. кв.м., из них вероятно заселение в течение года 700 квартир. + + + 70% 70% 70% 6 8 8 +420 +560 +560 Снижение тарифов на предоставление доступа к ОТА для сельского населения с целью привлечения новых клиентов. Компьютеризация сельских школ ПФ ОАО ВТ. Привлечение новых клиентов и завоевание нового сегмента. Предоставление пакета услуг в новостройках. Приложение 7 Таблица 2.16 Описание сегментов[по данным экспертов компании] Название сегмента Профиль сегмента (описание) Основные ценности покупателей Цели и мотивы покупок Позиционирование услуги Физические лица Население области Активные пользователи Интернетом. Учащиеся и студенты, молодые люди в возрасте до 23 лет, учащиеся ВУЗов, техникумов, училищ, а так же старшеклассники. Наиболее активные пользователи Интернетом. Высокая скорость передачи данных, наличие контента, свободная телефонная линия Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, доступ к информационным ресурсам, доступ к игровым ресурсам, сводная телефонная линия. Высокоскоростной доступ в Интернет. Разнообразные тарифные планы. Существующие пользователи ШД в Интернет у ВТ. Физические лица, имеющие ШД в Интернет от ПФ ВТ Высокая скорость передачи данных, наличие различных тарифных планов, свободная телефонная линия, наличие контента. Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, доступ к информационным ресурсам, доступ к игровым ресурсам, сводная телефонная линия, общение с людьми, дополнительные услуги. Возможность быстрого выхода в Интернет по приемлемым ценам. Наличие внутрисетевого контента, легкость перехода с одного тарифного плана на другой. Активные пользователи коммутируемого доступа Все население Питере и области, имеющий коммутируемый доступ в Интернет. Доступная и дешевая связь со всем миром, доступ к информационным и развлекательным мировым ресурсам. Наличие недорогого доступа в Интернет, доступ к игровым и информационным мировым ресурсам. Высокоскоростной доступ в Интернет по приемлимой цене, быстрый доступ в Интернет, свободная телефонная линия. Пользователи ШД других операторов Жители города, имеющие выделенный доступ в Интернет через других операторов. Высокая скорость передачи данных, наличие различных тарифных планов, свободная телефонная линия. Наличие контента. Наличие высокоскоростного доступа в Интернет, свободная телефонная линия, доступ к информационным и развлекательным ресурсам, общение с людьми, наличие дополнительных услуг. Назличные тарифные планы в зависимости от предъявляемых требований к услуге, наличие контента. Новые пользователи Потенциальные абоненты (физ. лица), не пользовавшиеся Интернетом ранее. Высокая скорость передачи данных, доступная цена, возможность выбора тарифного плана, простота работы. Обеспечение надёжного постоянного канала доступа в Интернет, свободная телефонная линия, доступ к информационным и развлекательным ресурсам, связь со всем миром. Выделенный высокоскоростной канал доступа в Интернет, доступные цены, свободная телефонная линия, различные тарифы в зависимости от предъявляемых потребностей Юридические лица Организации Области Доступная связь со всем миром, доступ к информационным и развлекательным мировым ресурсам, Обеспечение надёжного, постоянного высокоскоростного канала доступа в Интернет, доступ к доп. услугам Выделенный высокоскоростной канал доступа в Интернет, доступные цены, свободная телефонная линия, VIP-клиенты Организации, потребляющие большие объёмы услуг (на сумму более 30 тыс. руб.) Высокое качество связи, высокая скорость потока информации, пакетные предложения. Обеспечение постоянного, надёжного высокоскоростного канала доступа в Интернет, доступ к дополнительным услугам. Высокоскоростной канал доступа в Интернет, высокое качество связи, предоставление широкого спектра доп. услуг. Средние и мелкие компании Организации Питере и области, не являющиеся VIP-клиентами Хорошее качество связи, высокая скорость передачи данных, возможность получения доп. услуг. Доступ в Интернет и передача данных Название сегмента Размер сегмента % от всего рынка Емкость сегмента Средний счет на абонента, тыс. руб./ месяц по натуральным показателям по доходам в натуральных показателях по доходам  Юридические лица 22.03% 20.14% 5530 37722.55 0.63  Физические лица 77.97% 79.86% 19750 149551.52 0.57 Приложение 8 Таблица 3.1 Выделенный доступ в Интернет [по данным экспертов компании] Конкурент 2014г. (оценка) 2015г (прогноз). Изменение доли по нат. показателям ВТ 2015/2014, % Прирост доли по дох. ВТ 2015/2014 Технология предоставления услуги Зона покрытия (предоставления) услугой Сильные стороны Слабые стороны Доля рынка по нат. пок., % Доля рынка по дох.,% Доля рынка по нат. пок.,% Доля рынка по дох.,% Телеком 29,79% 28,97% 26,46% 30,05% 88.8% 103.73% Ethernet г. Питер Наличие ТВ, наличие собственного «раскрученного» контента. Бесплатные внутрисетевые сетевые ресурсы. Гибкие тарифы, ночью стоимость 1 Мб – 0,3 руб. Бесплатное подключение. Работают только в Питере. Определенные условия подключения – дом подключают только в том случае, если наберется, не менее 30 желающих. Телесет 3,54% 10,58% 1,26% 8,7% 35.59% 82.2% Radio Ethernet, xDSL г. Питер Работают на рынках, где нет ВТ. Оперативное реагирование на изменение рыночной ситуации Тарифы выше, чем у ВТ. Качество линий и связи по сравнению с ВТ хуже. Слабая политика продвижения, большая часть населения не знают о такой компании. Технолинк 1,96% 8,67% 1,22% 5,8% 62.24% 66.9% Radio Ethernet г. Питер Компания так же занимается продажей компьютеров и в точках продажи предлагают подключиться к Интернету. Большое количество точек продаж Интернет-карт. Оперативное реагирование на изменение рыночной ситуации. Высокие тарифы. Слабая рекламная кампания. Низкая узнаваемость бренда. Не могут предоставлять услугу в отдаленных районах Питере из-за отсутствия технической возможности. НТС 1,38% 8,38% 0,9% 3,85% 65,22% 45,94% Домовые сети г. Питер Оперативное реагирование на изменение рыночной ситуации. Большое количество точек продаж Интернет-карт. Высокие тарифы. Слабая рекламная кампания. Низкая узнаваемость бренда. Не могут предоставлять услугу в отдаленных районах Питере из-за отсутствия технической возможности. ЭР-Телеком 5.16% 6.6% Радиодоступ г. Питер Предлагают данную услугу совместно с подключение к кабельному телевидению. Если абонент соглашается на приобретение пакета услуг, то стоимость подключения к Интернету равна 10 руб. Тарифы у данной компании выше рыночных. Приложение 9 Таблица 3.7 Коммутируемый Интернет [по данным экспертов компании] Существующее состояние каналов сбыта Собственный канал Услуга предоставляется: - с помощью предоплаченных бездоговорных карт. - по договорам с авансовой оплатой непосредственно в кассы филиала и по картам Экспресс оплаты. Дилерский канал через сетевые структуры («Питер Печать», «Табак», «Комсомольская правда», Сбербанк, Почта Росси - 149 точек) Преимущества Собственный канал - отсутствие необходимости приобретение карт оплаты и доступа, услугой можно воспользоваться всегда и в кредит. Дилерский канал -большое к-во точек продаж Недостатки Собственный канал - отсутствие карт оплаты и доступа в точках, где реализуются карты конкурирующих компаний Дилерский канал - дополнительные затраты Цель по услуге на 2013 год Увеличение доли услуги «Интернет для всех» в общем объеме услуги коммутируемого доступа. Цели по каналу Усиление иформационно-справочного воздействия на абонента, т.к. основной канал продаж – дистанционный (активация услуги производится абонентом самостоятельно) Мероприятия на 2013 год 1.Проведение стимулирующих акций направленных на переход абонентов коммутируемого доступа, (с акцентом на абонентов конкурентов) на гостевой режим доступа «Интернет для всех». 2.Организация удаленных точек продаж и пунктов приема платежей, расположенных в торговых центрах с одновременным сокращением ОЭС (усиление информационно-справочного воздействия на абонента) Сроки реализации мероприятий 1. Один раз в каждый квартал. 2. В течение 2013г. Результаты 1. Увеличении доли услуг предоставленных по гостевому режиме «Интернет для всех» в общем объеме коммутируемого доступа с 75 % на конец 2015 года до 85% на конец 2013 года. 2. Распространение информации через выносные рабочие места, консультации пользователей, распространение листовок информационного характера позволит активизировать продажи карт (увеличение на 10% объема продаж) и увеличить долю пользователей коммутируемого Интернет в режиме доступа «Интернет для всех» с 73% до 85% от общего к-ва пользователей коммутируемым доступом. Приложение 10 Таблица 3.8 Оценка канала продаж Существующее состояние каналов сбыта Собственный канал Собственный капитал Пассивные продажи: - подача заявления в АДО или с Web - проверка технической возможности - при наличии тех. возможности заключение договора - выставление счета - после оплаты счета конфигурация модема, порта, кроссировка. - установка на дому осуществляется самостоятельно абонентом, а по проблемным случаям с выездом специалиста филиала Активные продажи - отбор потенциальных клиентов (территориально, по трафику диал-ап) - определение технической возможности, конфигурация порта, кроссировка. -презентация услуги на дому; -заключение договоров, Дилерский канал - не развит Преимущества Собственный канал - продажа услуги «на дому» с презентацией услуги; - оплата услуг в кредит; - наличие тестового периода услуги (плата за подключение и модем не взимается, только после заключения договора); - короткие сроки установки (макс. 4 дня); - возможность приобретения модема и подключения услуги в одной точке продаж - единая для всей области круглосуточная служба технической поддержки. -отлаженная технология процесса предоставления услуги Дилерский канал -большое к-во точек продаж -квалифицированный персонал (технологии продаж) -приобретение компьютерной техники сопровождается продажей сопутствующей услуги (комплексность обслуживания). -развитое послепродажное сервисное обслуживание техники. Недостатки Собственный канал - недостаточное к-во собственных точек продаж для полного территориального охвата целевого сегмента; -неудобное размещение для абонентов некоторых существующих точек продаж; - нет доступа к сегменту начинающих пользователей (таковой находится в компьютерных салонах, приобретая компьютер) Дилерский канал - дополнительные затраты -технический процесс предоставления услуги не отлажен Цель по услуге на 2013 год Захват рынка выделенного доступа в Интернет, с подключением 8300 новых абонентов и получение доходов на уровне запланированного бюджетом 2013 года. Цели по каналу продаж -Предоставление абоненту инструментов для самообслуживания, чтоб перенести управление услугой в дистанционный режим (управление услугой-тарифным планом, сервисами через WEB интерфейс «Личный кабинет») -Перенос акцента на активные продажи и достижение уровня продаж через активные продажи до 30%. от общего объема продаж услуги через собственную сеть. -Организация дилерской сети продаж.(3 дилера, общее количество дилерских точек продаж- 20) Мероприятия на 2013 год 1.Создание мобильных групп активных продаж в каждом СП с оплатой от объема продаж. 2. Обучение сотрудников параметрам услуги и сервисам. Проведение тренингов с «продавцами», регулярно 1 раз в месяц.. 3. Организация выносных точек продаж в торговых центрах с одновременным сокращением ОЭС. 4. Организация 20-ти дилерских точек продаж. Сроки реализации мероприятий 1. 1 квартал 2013г. 2. Регулярно (ежемесячно). 3.В течение 2013г. 4. До конца 2013г. Результаты 1.Созданы мобильные группы общим к-вом 30 сотрудников, 8 резерв. 2.Обучение проводится ежемесячно, при приеме на работу, при изменениях параметров продаваемой услуги (тарифов, инструментов предоставления, технических характеристик применяемого оборудования для предоставления услуги). 3. Организация 10 выносных рабочих мест. 4. Организованы и предоставляют доступ к услуге 20ть дилерских точек продаж в компьютерных центрах. Приложение 11 Таблица 3.5 Цели в товарной стратегии Уровни модели Характеристика Цели по товарной стратегии на 2013 год Физические лица Юридические лица Стержневые выгоды Скоростной доступ в Интернет при свободном телефоне. Высокая скорость, выход на интересующие сервисы, доп. услуги Увеличение скорости передачи данных, пакетные предложения. Основной товар (услуга) Доступ в Интернет Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL. Выделенный доступ в Интернет по технологии ADSL. Ожидаемый Товар (услуга) Высокоскоростной доступ в Интернет. Гарантированное качество услуги Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии. Высокая скорость передачи данных, незанятость телефонной линии. Расширенный товар (услуга) Наличие дополнительных сервисов, контента. IP-TV, VoD VPN+IP-телефония Потенциальный товар (услуга) Все телекоммуникационные сервисы (услуги) в рамках одного подключения к сети (Triple Play). Дистанционный выбор услуги и их модификации абонентам. Самостоятельный выбор профиля применения, пакет профильных предложений Таблица 3.6 Ценовая стратегия Сегмент Ценовая политика на данном сегменте Средний уровень цен Планируемое изменение цен, тенденция, % Юридический лица, являющиеся пользователями Интернетом провайдера ВТ Ценообразование на основе уровня среднерыночных цен. Предоставляется скидка в зависимости от объема потребляемых услуг Подключение по выделенному доступу в Интернет в среднем на рынке Питере 500 руб., у ВТ – 1000 руб. средняя стоимость 1 Мб трафика 1,5 руб. доступ к внутресетевым ресурсам бесплатный.  Изменение цен в 2013 г. ПФ не планируется. Физические лица, являющиеся пользователями Интернетом провайдера ВТ Ценообразование на основе уровня среднерыночных цен. Подключение по выделенному доступу в Интернет в среднем на рынке Питере 500 руб., у ВТ – 1000 руб. средняя стоимость 1 Мб трафика 1,5 руб. доступ к внутресетевым ресурсам бесплатный.  Изменение цен в 2013 г. ПФ не планируется. Будут вводиться новые тарифные планы. Сегмент Период предоставления скидки Размер скидки Цель введения скидки Цель и причина изменения цен Физические лица, потенциальные абоненты выделенного доступа в Интернет 1. раз в квартал  Бесплатное подключение к JDSL Привлечь новых абонентов, захват рынка. Привлечение новых клиентов. Приложение 10 Таблица 3.10 Политика прямого обслуживания Цели, задачи Мероприятия по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов Задействованные подразделения Сроки проведения Возможные проблемы, варианты их решения Планируемый результат Повышение качества обслуживания абонентов. -Сокращение времени затрачиваемого абонентами на посещение точек продаж при оплате услуг и подключения услуг, - повышение информационного воздействия на посетителей 1.Анализ возможных мест размещения точек продаж и приема платежей в торговых центрах. 2. Проведение переговоров с арендодателем. 3. Заключение договора аренды. 4. Организация рабочих мест в едином корпоративном стиле. ССЦ, СПУ Февраль- июль Недостаточная подготовка навыкам продаж операторов- обучение, конкурсный набор. Низкая посещаемость абонентами – адресная рассылка информационных материалов абонентам проживающим в районе действия ТП, возможно печать информации на счетах-квитанциях. Обслуживание абонентов производится в удобном для клиента месте (супермаркеты, торговые центры). Открытие 10 точек в торговых центрах до конца 2013 года. Создание корпоративного стиля, отражающего стабильность, надежность компании. 1.Создание фирменного стиля компании. 2. Применение стиля в оформлении точек продаж, в том числе и дилерских. 3. Применение стиля в оформлении рекламных материалах ССЦ, СПУ Январь-ноябрь Повышение лояльности клиентов, понимающих, что смена стиля связана и с улучшением качества обслуживания, заботой о клиенте. Повышение лояльности абонентов -Ускорение обработки заказов, -Организация системы обслуживания по принципу «Одного окна». 1.Аудит существующих бизнес процессов в части обслуживания абонентов. 2. Подготовка оптимизированных бизнес-процессов. 3. Внедрение и контроль новых бизнес-процессов. ССЦ СПУ Январь-август Недостаточная подготовка операторов- обучение, конкурсный набор Ускорение и упрощение процесса подключения услуг. По ADSL – c 4 дн. до 2-х дней. Управление проектом. Бегьюли Ф. – перевод с англ. В. Петрашек. ФАИР-ПРЕСС, Москва, 2012 год – С. 154 Миронова Г.В., Ершов А.К., Осипова Г.И. Сперанская Н.М., Кондрусь Е.А. Организация полиграфического производства. – М.: МГУП, 2011. – С. 187. Управление инновационными проектами, учебное пособие, под ред. проф. В. Л. Попова. ИНФРА М, Москва, 2010 год – С. 57. Инновационный менеджмент, Мухамебъянов А. М., учебное пособие, ИНФРА - Москва, 2011 год – С. 87. Инновационный менеджмент. Учебник под редакцией профессора В. А. Швандара, профессора В. Я. Горфинкеля. Вузовский учебник, Москва, 2011 – С. 215. Гургенидзе А.Т., Кореш В.И. Мультисервисные сети и услуги широкополосного доступа – Спб.: Питер, 2011. – С. 178. Управление проектами / Московский Международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. Володин В. В., Москва, 2011 год – С. 65. Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные требования к компетентности специалистов. Москва, 2012 год – С. 274. Методы управления инновационной деятельностью, учебное пособие. Васильева Л. Н., Издательство: Кронус, Москва, 2011 год – С. 274. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду Элейн Дандон, Издательство: Вершина, Москва, 2011 год – С. 365. Голубицкая Е.А., Экономика связи. Учебник для вузов. - М: ИРИАС, 2011. –С. 387. Интернет. Официальный сайт ОАО «Ростелеком»-. http://krk.sibirtelecom.ru/ Ребров П. «Видео для телекоммуникационных операторов» Сетевой, 2010. - №2. Есауленко А. «Говорит и показывает IP»// Сети и системы связи. – 2010 - №13. – С. 24-28 2 Формулировка стратегии (постановка цели) А Придание стратегии формы Б Оценка и контроль В Цели и установки 1 Внешний анализ (сильные и слабые стороны) 3 Внешний анализ (шансы и опасность) 2 Формулировка стратегии 4 С t3 t2 t1 А В Р ы н о ч н а я п о з и ц и я Интенсивные НИОКР, технологическое лидерство стратегия следования за лидером приобретение другой фирмой сильная поиск выгодных сфер приложения технологии рационализация благоприятная организация "рискового" проекта рационализация ликвидация бизнеса слабая сильная благоприятная слабая Т е х н о л о г и ч е с к а я п о з и ц и я ? Доля рынка Низкая Высокая ? Звезда Темпы роста Высокие Собака Корова Низкие 0% 25% 50% 75% 100% Существующие конкуренты Потенциальные конкуренты Товары-заменители Покупатели Поставщики 50% 52% 48% 83% 53% Идентификация стратегических целей Первоначальный анализ приемлемости Поиск инвестиционных возможностей Описание возможных результатов Оценка потоков денежных поступлений Выбор инвестиционных проектов Одобрение руководством фирмы Мониторинг и аудит проектов Специальные проекты Нестандартный проект Инвестиционные проекты Проекты с финансовой отдачей Проекты с качественной отдачей Стандартный проект Стандартный проект Стандартный проект Нестандартный проект Нестандартный проект Социальные проекты

Список литературы [ всего 17]

Список литературы 1. Голубицкая Е.А., Экономика связи. Учебник для вузов. - М: ИРИАС, 2011. -488 с. 2. Гургенидзе А.Т., Кореш В.И. Мультисервисные сети и услуги широкополосно-го доступа – Спб.: Питер, 2011. – 434 с. 3. Есауленко А. «Говорит и показывает IP»// Сети и системы связи. – 2010 - №13. – С. 24-28 4. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду Элейн Дандон, Из-дательство: Вершина, Москва, 2011 год 5. Инновационный менеджмент Учебник. Медынский В. Г., ИНФРА-Москва, 2011 год 6. Инновационный менеджмент, Мухамебъянов А. М., учебное пособие, ИНФРА - Москва, 2011 год 7. Инновационный менеджмент. Учебник под редакцией профессора В. А. Шван-дара, профессора В. Я. Горфинкеля. Вузовский учебник, Москва, 2011 8. Интернет. Официальный сайт ОАО «Ростелеком»-. http://krk.sibirtelecom.ru/ 9. Методы управления инновационной деятельностью, учебное пособие. Василь-ева Л. Н., Издательство: Кронус, Москва, 2011 год 10. Миронова Г.В., Ершов А.К., Осипова Г.И. Сперанская Н.М., Кондрусь Е.А. Организация полиграфического производства. – М.: МГУП, 2011. - 352с. 11. Ребров П. «Видео для телекоммуникационных операторов» Сетевой, 2010. - №2. 12. Савицкая Г.В., Теория анализа хозяйственной деятельности предприятия: учебник – М.: Инфра-М, 2010. 13. Удовицкий А. «Взгляд Huawei на будущее IP-TV в России». РС Week. – 2011. - №24. 14. Управление инновационными проектами, учебное пособие, под ред. проф. В. Л. Попова. ИНФРА М, Москва, 2010 год 15. Управление проектами / Московский Международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. Володин В. В., Москва, 2011 год 16. Управление проектами: основы профессиональных знаний, национальные тре-бования к компетентности специалистов. Москва, 2012 год 17. Управление проектом. Бегьюли Ф. – перевод с англ. В. Петрашек. ФАИР-ПРЕСС, Москва, 2012 год список литературы
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00489
© Рефератбанк, 2002 - 2024