Стартап интернет магазин детских товаров

Введение 3 1.Описание проекта 9 2.Анализ внешней среды 11 2.1 Анализ макро среды (ПЭСТ модель) 11 2.2 Анализ микро среды (анализ отрасли рынка, рынок поставщиков, потребители, емкость, темпы роста) 17 3. Характеристики компании 35 3.1 Организационная структура (логистика, маркетинг) 35 3.2 План маркетинга 37 3.2.1 Целевые потребители ( таргетирование, позиционирование) 37 3.2.2 Ассортиментная политика 40 3.2.3 Ценовая политика 43 3.2.4 Сервисная политика 44 3.2.5 Политика маркетинговых коммуникаций 46 3.3 План продаж 51 4 Финансовый план (расчеты) определение выхода на безубыточность 53 Заключение 69 Список литературы 74 Приложение 1 76 Содержание

Третье место занимает портал Kupivip.ru, чья уникальная аудитория составляет 3,5 млн. Сервис: основная проблема данного сегмента - низкое качество клиентского обслуживания и профессионализм логистики. Рис.7. Структура продаж Анализ сезонного спроса на детские свитера, кожанные куртки, платья и джинсы и естественные темпы роста продаж позволяют спрогнозировать продажи по сегментам. Финансовый анализ нескольких сценариев развития событий показал убыточность любых идей о включении в ассортимент футболок и продвижения их силами контекстной рекламы. Наибольший вклад в прибыль дают кожаные куртки. Для компенсации сезонных колебаний было принято решение сфокусироваться на трех «базовых товарах»: куртки, платья, джинсы и нескольких дополнительных сезонных групп: аксессуары, очки, головные уборы. Маржа по дополнительным продуктам, продающимся как upsales может быть значительно выше так как это импульсные покуки, в ходе которых пользователи могут вести себя нерационально. Этого добиваются применением различных техник визуального воздействия на посетителя сайта и постоянных покупателей. 3.3 План продаж   Стимулирование продаж на первых этапах будет проходить в рамках акции по снижению цены на отдельные виды товаров. Так же действует накопительная система баллов, когда на личный счет покупателя зачисляются «заработанные» баллы. Например, по программе лояльности «Расти на всех парусах». Данные баллы не имеют денежного выражения, не подлежат возвратов и являются лишь электронной «валютой» в сети ООО «Малыш». Еще одна действующая программа можкт быть представлена в виде подарочных карт. Подарочная карта «Малыш» может решить проблему выбора подарка, сэкономит время на поиск подарка, позволит обладателю выбрать подарок на свой вкус. Приобрести подарочную карту можно в любом магазине сети «Малыш» номиналом 500, 1000 и 3000 рублей. Система оплаты будет включать два способа: наличный расчет курьеру, оплата кредитными картами на сайте магазина. От оплаты электронными деньгами стоит отказаться, это довольно рискованно. В настоящее время кругооборот и контроль электронной валюты в России не отработан и является самой ненадежной системой оплаты. Среднемесячный объем продаж в первый, второй и третий годы должен составить 3, 7 и 11 млн руб. соответственно. В течение 36 месяцев проект Khun Mario должен будет трижды провести капитальный апгрейд сайта. Эти работы будут связаны с расширением ассортимента и региональной сети представительств. Рис.8. Объем продаж помесячно Проект предусматривает расширение ассортимента и сбытовой сети. В частности, в течение 3-х лет планируется создать дилерскую сеть в регионах РФ, которая будет решать вопросы с доставкой товаров и обслуживанием клиентов на местах. Цели за 3 года, млн.руб. min max Выручка 170 180 Чистая прибыль 8,2 32 Инвестиции 2 3,7 Маркетинг 28 43 Цели 2016, млн.руб. min max Выручка 47 101 Чистая прибыль 7,2 11,7 Маркетинг 9,5 14,3 Рис.9. Максимальные и минимальные цели проекта Данный проект должен занять место известного интернет-магазина в своей нише. 4 Финансовый план (расчеты) определение выхода на безубыточность Расчет конвертации Интернет-магазина ООО «Малыш». Согласно внутренним источникам компании, на данный момент посещаемость сайта составляет около 150 000 человек ежемесячно. Для расчета возьмем процент конвертации 0,3% и в итоге получаем, что свыше 400 звонков должно поступить в отдел работы с клиентами. Звонки – это еще не сделанные заказы и наши расчеты с учетом конвертации уже поступивших звонков составят 15%. Логично, что конвертация звонков, гораздо выше, чем от посещения сайта, т.к. звонят уже заинтересованные потребители. В конечном итоге, в первый месяц работы наш проект может совершить более 500 заказов (150000*0,3%*15%). Со временем конвертация сайта будет расти по мере узнавания покупателями об Интернет-магазина. Конвертация же call-center будет стабильной в первый год, так как мы имеем ввиду не общее количество привлеченных покупателей в целом, а о эффективности перевода звонков в заказы. Соотнеся вышеуказанные показатели по двум категориям «расходы» и «прибыль» выразим это в виде графика, рис. 10. Рис.10. График расходов и прибыли по проекту Видно, что на первых этапах, проект несет лишь расходы. Расходы января и февраля: зарплата руководителя проекта, разработка сайта. Расходы марта: зарплата руководителя проекта, редактора сайта, фотографа, маркетолога и товарного аналитика, разработка сайта, аренда сервера, продвижение SEO, аренда склада, расходы call-center. Апрель - расходы по персоналу. Рассчитывая дальнейшую динамику между прибылью и расходами, мы увидим, что только через полтора года от проекта можно ожидать прибыль. Расчет ведется с учетом пика продаж в августе и декабре. За базовую точку мы берем уменьшение или увеличение конвертации ресурсов сайта. При расчетах учитывалось увеличение расходов связанно с ростом покупок, вследствие чего, возрастают издержки на доставку заказов не только из-за возрастающего объема, но и из-за увеличения стоимости тарифов единичной доставки заказа. Мы также учитывали увеличение тарифов на продвижение сайта. Расходы на содержание складского помещения подорожают расходы не только за счет арендной платы, но и за счет увеличения площади на 100 м2. На индексацию заработной платы нами было заложено 5% ежегодно. Учитывая все, вышеперечисленные условия, построим график, на котором увидим, в каком месяце наш проект будет приносить прибыль, несмотря на постоянно растущие затраты, рис. 11. *соотношение доходов и расходов в 2014г. Рис.11. Прибыль проекта Пиковая точка успеха – август. Именно здесь мы можно будет говорить о возможных успехах проекта. Если Интернет-магазин начал приносить доход больше, чем он несет затраты, то этот проект жизнеспособен. В 2014 году можно ожидать первые положительные результаты окупаемости проекта. Но есть другая сторона медали, которая по-прежнему говорит скорее об убыточности проекта. Если посчитать все вложенные средства, то картина получается не очень радужной, а именно: 651533,2n рублей – та сумма, которая потребуется для функционирования проекта и лишь 349163n рублей, будет составлять общую прибыль за 15 месяцев. Практически в два раза расходы будут превышать доходы. Вводим второе понятие, полная окупаемость проекта. Данный вид окупаемости должен покрыть дельту между потраченными и полученными средствами. Для построения дальнейшего развития Интернет-магазина по-прежнему будем учитывать и рост цен на аренду и доставку, и индексацию заработной платы. Константой останется количество задействованных в проекте сотрудников, общая площадь склада и перечень услуг, которые будут реализованы через аутсорсинг, рис. 12. Рис.12. Соотношение доходов и расходов в 2015г. Из данного графика видно, что по прогнозам Интернет-магазин в 2015году должен выйти на стабильную прибыльную позицию. Соотношение между вложенными средствами и увеличение объемов заказов практически не показывают корреляцию. Есть все основания полагать, что проект окупится. Сравним разницу вложенного капитала в августе 2013г. и возвращенного в конце 2015г. (возьмем, август как отправную точку для дальнейших расчетов). К концу 2015 г. выходим на 1 373 163n руб. вложенных средств. Таким образом, общая прибыль за 2 года и 8 месяцев составит 1 397 088n руб. Таким образом, проект должен стабильно развиваться и, предположительно, может окупиться полностью лишь к концу 2015 года. Все больше компаний рассматривают проекты электронной торговли, как дополнительный источник прибыли. Если в начале развития, когда компания, имеющая розничную сеть, запускала Интернет-магазин, руководители опасались, что Интернет-магазин может «перетянуть» часть покупателей с розничных продаж. Эта гипотеза не нашла подтверждения и все больше руководителей понимают целесообразность организации он-лайн продаж. Современная практика и анализ данных показывают, что Интернет не «перетягивает» покупателей, а, напротив, увеличивают их количество. Рис.13. Движение денежных средств по проекту Предприниматель, может взять за образец разработку данного проекта, оценить свои мощности, сформировать ассортимент, выбрать исполнителей для своего бизнеса. Любая компания может выделить для себя пути развития уже существующего Интернет-магазина, проанализировать контрагентов и сделать выводы об эффективности оплаты их услуг. Ознакомиться с данным исследованием и сделать выводы о необходимости открытия направления Интернет-продаж. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Продажи 99 221 506 1,038 1,248 1,320 1,512 2,574 3,171 2,813 2,664 2,678 Остаток средств (кэш с учетом кредита) 0 165 231 629 553 463 386 564 762 611 258 21 Текущие прибыли/убытки 0 -35 -434 411 -64 -78 -64 221 296 17 -273 -224 Кэшфлоу от финансовой деятельности 0 0 500 488 475 -38 -38 -38 -38 -38 -38 -38 Остаток кредита на начало месяца 0 0 0 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Получение кредита 0 0 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Выплата кредита 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ставка -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 Обслуживание задолженности к выплате 0 0 0 -13 -13 -13 -13 -13 -13 -13 -13 -13 Остаток кредита на конец месяца 0 0 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Дивиденты к выплате наличными 0 0 0 0 0 0 0030 86 156 68 0 0 Продолжение табл. 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2,835 4,190 5,064 5,45 3,432 2,76 3,024 4,95 5,889 5,063 4,662 4,568 6,615 7,849 8,304 179 512 769 994 614 367 219 644 696 498 206 57 505 765 1,005 170 477 605 669 -100 -72 -36 437 537 156 -135 -90 806 790 931 -38 -38 -1,538 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 500 500 500 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -13 -13 -13 -13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 500 500 500 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 131 335 431 2568 16 99 0 472 341 145 46 345 518 678 Продолжение табл. 28 29 30 31 32 33 34 35 36 5,148 4,080 4,41 5,394 7,022 6,0 6,089 6,579 6,143 666 300 111 368 739 595 466 418 236 127 -145 -95 523 884 273 204 251 -4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 -2,5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 453 208 82 253 501 405 319 287 165 Рис.14. План финансирования проекта, тыс.руб. Далее рассмотрим развитие событий по четырем сценариям: Cценарий №1 - Инвестиции 2.1 млн. руб., прорыв в 2016-м. Наиболее устойчивый сценарий развития предусматривает инвестиции в суммарном объеме 2.1 млн руб. под 30% годовых. Такой объем средств позволит закупить достаточное количество трафика для того, чтобы получить необходимое количество покупателей. За основу расчетов были принято, что стоимость одного перехода на сайт магазина составляет 10 руб., а средняя конверсия 1%. Это минимальная конверсия, которую должен иметь интернет-магазин, работающий в данной нише. Рис.15. Остаток средств и прибыль Оптимизация магазина и повышение юзабилити сайта, а также качество онлайн-коммуникаци позволит существенным образом поднять этот показатель до 3-5%. Важно понимать, что оптимизация юзабити и рекламных кампаний может занять определенное время. Рис.16. Чистый дисконтированный денежный поток Данный финансовый план учитывает ситуацию, при которой в течение первых двух месяцев качество входящего трафика будет ниже необходимого. Другими словами, в этом плане учитываются финансовые потребности проекта в дополнительном финансировании в случае более низкой эффективности онлайн-маркетинга. Рис.17. График безубыточности Данный сценарий также предусматривает динамическое изменение затрат на трафик (по Безосу*) таким образом, чтобы изменение затрат трафика опережало изменение расчетного объема продаж. Этот подход позволяет более эффективно расходовать средства в период сезонного спада и опережать рекламную активность конкурентов. Cценарий №2 - Стрессо-устойчивость Данный сценарий демонстрирует разнонаправленные вложения в маркетинг. Общий объем заемных средств, которые потребуются проекту составляет 2,7 млн руб. под 30% годовых на срок до двух с половиной лет. Рис.18. Остаток средств и прибыль Как и сценарий №1 этот демонстрирует устойчивость бизнес-проекта к влиянию разрушающих факторов, действующих как внутри, так и снаружи. В отличии от первого сценария, этот характеризуется более резким ростом продаж и небольшим количеством свободных средств, остающихся в наличии у компании на протяжении первых 30 месяцев жизни. Кроме того, в данном сценарии не была применена тактика опережения динамики трафика. Рис.19. Чистый дисконтированный денежный поток В частности, на 24 других финансовых моделях были проверены способности предлагаемого проекта пережить резкое ослабление рубля в 2016-м, агрессивные действия конкурентов, действия регуляторов рынка или ошибки в проектировании системы лидо-генерации. Рис.20. График продаж Стремительный рост в конце 2015 года объясняется тем, что проект сумел найти свою нишу и своих покупателей, а также нашел выгодные способы продвижения продукции в регионах. Другой характерной особенностью данного сценария является относительно нестабильный баланс между доходами и расходами, что может происходить также из-за неверного подбора ассортимента и некачественной синхронизацией рекламной активности и сезонов высоких продаж. Cценарий №3 - Быстрое достижение потолка и удачный старт объем инвестиций 1.7 млн руб. на 21 месяц под 30% годовых. Рис.21. Остаток средств и прибыль Устойчивая модель, однако, с коротким сроком жизни. В данном сценарии недоинвестированность маркетинга и производства промо-материалов, более медленная эволюция сайта, чем у конкурентов создают препятствия для дальнейшего роста. Рис.22. Чистый дисконтированный денежный поток В отличие от сценариев №№1,2, этот рассматривает ситуацию, при которой интернет-магазин начинает с неплохих продаж, удачно проходит первый этап становления, однако потом, достигнув определенного «психологического потолка» развитие замедляется, впрочем, продажи остаются на стабильном уровне и не пробивают отметку 10 млн. руб. в месяц, вплоть до осени 2016 года. Вероятность реализация именно этого сценария довольно высока, так как примерно 25% интернет-магазинов в данной весовой категории замедляют последующее развитие после бурного роста в первый год. Рис.23. График продаж Cценарий №4 - Реинвестирование, выход в прибыль на 3-й год. Объем инвестиций 1.6 млн. руб. в первый год, а также финансовая поддержка в размере 0.7 млн. руб. во второй и 0.4 млн. руб. в третий. В целом, это весьма вероятный сценарий, при котором продажи в первый год растут хаотично, то опаздывая, то опережая рынок. Рис.24. Остаток средств и прибыль Вторая волна развития этого сценария - осень-зима 2016 года начнется раньше, чем у остальных сценариев, а темпы накапливания свободных средств резко ускорятся. Рис.25. Чистый дисконтированный денежный поток В этом сценарии также рассматривается ситуация ухудшения макроэкономической ситуации и активное влияние крупного игрока на данный сектора рынка, который может тормозить рост продаж у проекта. Рис.26. График продаж Средняя диаграмма показывает, что в данном сценарии предусмотрено, что проект реинвестирует практически все свободные средства на протяжении первых полутора лет проекта. Как показывает практика, первые 18 месяцев - наиболее критический период у онлайн-ритейла, в течение которого следует наращивать «мясо» из клиентской базы и различных технологий ее удержания, культивирования и расширения. Cценарий №5 - Баланс Объем инвестиций 1.2 млн. руб. на 21 месяц. Особенностью данного сценария является то, что увеличение затрат на маркетинг в первые 3-5 месяцев позволяет в большей вероятностью выйти на такие объемы продаж в первые месяцы, которые позволяет вывести на небольшой плюс. Рис.27. Остаток средств и прибыль В дальнейшем этот сценарий учитывает ситуацию, при которой проект удачно входит во второй год своего существование и проявляет специализацию бутика, что, в конечном счете, показывает 2-3 кратный рост продаж в высокие сезоны. Рис.28. Чистый дисконтированный денежный поток Такой сценарий возможен при условии, что магазин поймает мейн-стрим в своем сегменте и будет следовать некоторым канонами, проявляя признаки бренда. Рис.29. График продаж Вторая половина 2016 года представлена в виде относительного замедления роста из-за макроэкономических факторов, которые в результате откладывают вторую волну роста на 2017-й год с довольно неплохим запасом собственных средств. Заключение В 2013 году ожидается увеличение объема продаж детских товаров на 9% (до 478 млрд. рублей), а их общий потенциал оценивается в 630-780 млрд. рублей. Согласно  исследованию Fashion Consulting Group, объем рынка детских товаров в России по итогам 2012 года оценивается в 437 млрд рублей. В первую очередь это связано с повышением уровня рождаемости в стране, а так же с меньшей насыщенностью детского рынка в отношении рынка в целом. По сравнению с 2011 годом рост рынка составил 4,8%. В 2013 году ожидается увеличение объема продаж детских товаров на 9% (до 478 млрд. рублей), а их общий потенциал оценивается в 630-780 млрд. рублей. Одежда и обувь сохранят рост в районе 5-10% в год, в сегменте игрушек и товаров для новорожденных – около 20% в год. По мнению экспертов FCG, наиболее уверенно растут категории «Игрушки», «Одежда», «Товары для новорожденных». Причины роста рынка детских товаров в том, что на сегодня в Российской Федерации проживает 23,5 млн детей (почти 16,5% населения страны).  Самой значительной возрастной группой среди детей является группа от 0-4 лет – почти 8 миллионов жителей. Второй по величине является группа подростков в возрасте 14-15 лет – около 3 млн. человек. Немаловажно, что в 2012 году российская экономика продемонстрировала существенный прирост по ряду важнейших показателей. Минимальный показатель роста реальной зарплаты в первом полугодии 2012 года составил 9,5%, максимальный – 17,1%. Объем рынка детской одежды в 2012 году был равен 315 млрд. рублей.Рынок детской одежды в последнее время развивается гораздо более динамично, чем рынок одежды в целом. Как уже говорилось выше, это объясняется повышением уровня рождаемости в стране и низкой насыщенностью детского рынка в отношении рынка в целом. По расчетам аналитиков FCG к 2015 году рынок детской одежды в России достигнет 365 млрд. рублей или 12 млрд. долларов. Однако, открытым остается вопрос о том, что будет с рынком детских товаров после того, как беби-бум завершится. Рынок детской одежды последних лет характеризуется приобретением черт, характерных для рынка взрослой одежды: отчетливее выделяются различные ценовые сегменты, функционально-стилевые группы, присущие взрослой одежде, коллекции начали соответствовать модным тенденциям.  Развивается рынок Junior  -детско-взрослый сегмент. Возрастает значение бренда, игроки детского рынка активнее проводят рекламные кампании и занимаются брендингом.  Широкое распространение получают применение лицензий известных брендов, например Winx, Смешарики, HelloKitty и др. На сегодня рынок онлайн торговли детской одеждой один из самых быстрорастущих секторов e-commerce. Особенности детского сегмента в том, что этот  онлайн-рынок наименее насыщен, здесь еще сохраняются свободные ниши и отсутствуют крупные игроки. Интересно, что на данный момент в детской Интернет-торговле наблюдается наименьший процент возврата, т.к. правильно подобрать эти товары «без примерки»  относительно легко. По уровню прироста цен сегмент детской одежды опережает сегмент взрослой одежды. В 2012 году средний прирост цен на детскую одежду составил 7,27 %, против 5,5% и 6,5% на женскую и мужскую одежду соответственно. Структура роста потребительских цен на детскую одежду по различным категориям товаров неоднородна.Так стоимость одежды для детей школьного возраста увеличивается более медленными темпами по сравнению с ценами на одежду для детей дошкольного возраста. По итогам 2012 года рост цен на вещи для школьников составил 6,1%, в то время как стоимость одежды для дошкольников увеличилась на 8%. Рынок детской одежды, также как и «взрослый», можно условно разделить на ценовые сегменты: низкий, средний и высокий. Высокий ценовой сегмент это: «Кенгуру», «Магия детства», «Mothercare», «Нежный возраст», «Bebakids» и Choupette. Средний ценовой сегмент: «Детский мир», «Mexx», «Академия – товары для детей», «Кораблик», «Дети – рынок детских товаров», «Rikki-Tikki», «Kanz»  и т.п. Нижний сегмент это – Sela, GloriaJeans, «Оранжевый верблюд», «Дочки&Сыночки», «H&M», «Oodji», Pelican, Zara и т.п. Ключевыми регионами для рынка детских товаров являются: Москва и область, Ленинградская, Свердловская, Тюменская, Самарская, Ростовская области и Краснодарский край. Совокупно на эти 8 субъектов приходится 45% рынка детской одежды РФ.Большую долю рынка детской одежды равную 17% контролирует Москва и Московская область. Это обусловлено высокой численностью населения и доходами жителей по сравнению с другими субъектами РФ.Сегодня в Московском регионе затраты на одного ребенка составляют более 1000 долларов в год,в др. ведущих регионах – от 317 до 500 долларов. Рост покупательной способности населения регионов на фоне насыщения столичного рынка позволяет говорить о том, что рынок детских товаров будет развиваться преимущественно за счет регионов. Основные форматы детской торговли, представленные на сегодня в России: • Специализированные магазины детской одежды (ассортимент более, чем на 90% состоит из детской одежды и обуви, причем обувь занимает не более 30% в общем объеме). Представители:  Rikki-Tikki, Нежный возраст, Amadeo, Justice, I PincoPallino, Mi.Mi.Sol, Mohito, Monnalisa и другие. • Могобрендовые магазины для всей семьи (ассортимент детской одежды представлен достаточно широко, доля товаров для детей составляет не менее 30%). Представители: H&M, Benetton, C&A , SELA, OGGI , MEXX , ZARA и другие. • Монобрендовые магазины детской и молодежной одежды (ассортимент состоит из основного детской и молодежной одежды). Представители: GloriaJeans, • Магазины одежды для будущих мам и новорожденных (ассортимент данных магазинов состоит из одежды для будущих мам и товаров для новорожденных, часто представлена одежда для детей от 0 до 7-10 лет). Представители: CHICCO, Mamas&Papas и другие. • Универмаги детских товаров (ассортимент универмага составляют детская одежда, обувь, игрушки, детская мебель, товары для новорожденных и прочее). Представители: «Детский мир», «Кораблик» «Кенгуру», «Дочки и сыночки», «Катюша» и другие. • Гипермаркеты (доля одежды составляет примерно 2% от всего ассортимента и является, как правило, спонтанной покупкой). Представители: Перекресток, Ашан, Магнит, Карусель, Пятерочка и другие. Выход из предлагаемого проекта возможен через продажу доли полностью или частично. Исходя из предположения о том, что стоимость бизнеса как актива, это его суммарный дисконтированный денежный поток в будущем, то в данном бизнес-плане предлагается создание актива, реальная стоимость которого по состоянию на февраль 2014 года составляет 7-11 млн. руб. Потенциал роста стоимости данного актива будет зависеть от числа покупателей в среднесрочной перспективе. В случае, если проект успешно пройдет первый год своего существования, его чистая прибыль в 2017 году может превысить отметку в 37 млн. руб. Таким образом, потенциальная стоимость предлагаемого актива через 7 лет может превысить 100 млн руб. Это более, чем в 50 раз больше среднего объема заимствований в финансовых сценариях, изложенных в данном бизнес-плане. Список литературы Гитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, ликвидировать и побеждать. Изд-во.: Пи тер, 2012 г. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. — Москва: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 1999г. Литвин Е. Как заработать на блоге. Изд-во.: Пи тер, 2012 г. Рейнольдс М. Интернет – магазин. Изд-во: Лори, 2008 г. Федеральный закон "Об электронной торговле" от 6 июня 2001 года. М., 2001 г. Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR. М.: РГГУ – учебно-справочное пособие, 2007 г. Ямагучи Тадао. Путь торговли. Альпина бизнес букс, 2006 г. Прохорова М.В., Коданина А.Л. Организация работы интернт-магазина. Изд-во: Дашков, 2011 г. Коэн Д., Фелд Б. Стартап в Сети. Мастер-классы успешных предпринимателей. Изд-во6 Альпина Паблишер, 2011 г. Kimberly-Clark сэкономит на подгузниках / Кондрашова О., Аминов Х., Соболев С. // Коммерсантъ, 2007. - № 166 (3742). – с 63-81. Игры с игрушками / Д. Миндич // Энергия промышленного роста, 2009. - № 3 (31)- с. 5-18. Исследование потребительских предпочтений в сфере детской косметики [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://top100Ufa.ru (дата обращения 20.05.2014 г.) Исследование потребительских предпочтений на рынке детских подгузников  [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://top100Ufa.ru (дата обращения 20.05.2014 г.) Недетские игры / К. Воронина // Эксперт Северо-Запад, 2008. - № 15 (363) – с. 15-27. Обзор российского рынка детских товаров [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://www.marketcenter.ru/content/document_r_EB2C9623-360C-444B-8F09-BE5127EDC01.html (дата обращения 30.05.2014 г.) Рынок детских товаров в современной России [Электронный ресурс] –Режим доступа: http: //www.memoid.ru/node/Rynok_detskihtovarov_v_sovremennoj_Rossii (дата обращения 10.05.2014 г.) Приложение 1 Структура сайта Интернет-магазина Функциональность Интернет-магазина Возможность регистрации/авторизации пользователей Форум Вложенность категорий 3 и больше Сортировщики: o по возрасту; o по цене; o по бренду; o по полу ребенка (для мальчиков, для девочек, для всех). Перезвонить мне – оставь свой телефон, и наши менеджеры свяжутся с тобой в течение часа Отправить в подарок – один курьер приедет за деньгами к тебе, а другой — отправится с посылкой по указанному адресу Кнопка «Найти» – поиск товара на сайте C этим товаром покупают – при выборе конкретного товара внизу показывается связанные товары Возможность обозначать скидку (старая цена находится над текущей, мелким шрифтом и зачеркнута) Возможность помечать товар, как «Хит» и т.п. Строка каталога (Коляски > Прогулочные > Трехколесные). При серфинге по каталогу отображается строка состояния Статус «есть в наличии», «доставка возможна в течение 3х дней» и т.д. Ссылки в Фейсбук, Вконтакте и т.п. Рейтинг товара, отзывы Возможность покупателям совершить оплату на сайте через электронные деньги, VISA, и т.п. Семирикова А. Рынку электронной торговли сулят рост до 30 млрд долларов к 2015 году - http://www.rbcdaily.ru/media/562949983419 -13.03.2014 Данные приводятся из новостного мониторинга: Рынок электронной торговли - http://www.datainsight.ru/files/DI-ecom-2012final.pdf, 13 марта 2014 г. Семирикова А. Рынку электронной торговли сулят рост до 30 млрд долларов к 2015 году - http://www.rbcdaily.ru/media/562949983419 -13.03.2013 Данные приводятся из новостного мониторинга: Рынок электронной торговли - http://www.datainsight.ru/files/DI-ecom-2012final.pdf, 13 марта 2013 г. Рейтинг самых популярных товаров интернет торговли. http://rating.rbc.ru/articles/2012/10/26/33803144_tbl.shtml?2012/10/26/33803110 - 13.032013 Объем рынка электронной торговли в России вырос втрое за пять лет - http://kommersant.ru/ 13.03.2013 г. Исследование MasterCard Europe: обеспеченные россияне меняют свои приоритеты http://www.rb.ru/inform/134507.html- 11.03.2014г. Интернет в России: динамика проникновения. Лето 2012. http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10598 - 8.03.2014 г. http://www.morganstanley.com/institutional/research/ - 13..03.2014 .См.:http://marketpublishers.ru/report/info/consumers_goods/textile/russian_clothes_market_4_babies_n_kids_under_3_years_old.html -13.03.2014 г. По данным сайта - http://old.atlant.ru/opt/stati_2685.htm -13.03.2014 г. Обзор российского рынка детской одежды. См. подробно - http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-12455.html - 12 марта 2014 Основные минусы в работе «Почты России»: сроки доставки оставляют желать лучшего, компания постоянно имеет перебои с выполнением заказов во время праздничных дней, забор груза осуществляется строго менеджерами, которые не всегда приезжают в назначенный день. аргументируя это несвоевременным оформлением заявки. http://www.rbcdaily.ru/market/opinion/562949983616788 -10.03.2014 г. 2 Руководитель проекта Старший специалист по работе с клиентами Редактор сайта Маркетолог-аналитик Товарный аналитик Начальник склада Менеджер по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами Фотограф Менеджер склада Менеджер склада Сборщик заказов Сборщик заказов Сборщик заказов Сборщик заказов Создание базы адресов потенциальных клиентов. Эта база будет собрана при помощи различных технологий лидогенерации, включая inbound-marketing и другие схемы «контекст – лэндинг» Вовлечение владельцев адресов в различные онлайн и оффлайн-мероприятия, в которых «Малыш» играет роль «поставщика качественных товаров» Использование физиологической реакции владельцев адресов и других заинтересованных лиц для распространения ссылок на страницы каталога среди ЦА, готовой совершить покупку, чтобы максимизировать вероятность сделки Инфо-контент Видео/фото BTL SMM SEO PPC каталог лэнд Личный кабинет покупателя сделка Задача заключается в том, что формировать инфо-контент такого качества, чтобы он создавал поток потенциальных покупателей на страницы каталога и на лэндинг-страницы уже будучи готовыми совершить покупку СТАРТ Обновление сайта Весенний рост в 2015 Лето 2015 Обновление сайта Осень 2016 Январь 2015 весна 2015 январь 2015 январь 2015 весна 2015 январь 2015 январь 2015 весна 2015 январь 2015 январь 2015 весна 2015 январь 2015