Локализация пунктов реализации туристских продуктов

Введение 3 1. Теоретические основы локализации места продажи турпродукта 5 1.1. Маркетинговый подход к локализации мест реализации товаров 5 1.2. Турпродукт как предмет реализации 11 2. Разработка рекомендаций по локализации продажи турпродуктов на примере турфирмы ООО «Оникс» 16 2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы 16 2.2. Анализ реализации турпродуктов турфирмы 22 2.3. Рекомендации по локализации продаж турпродуктов турфирмы 27 Заключение 36 Список использованной литературы 38 Содержание

Когда потенциал "Магазина Горячих Путевок" по продаже франшиз на территории России был практически исчерпан, компания создала зонтичный бренд – франчайзинговую сеть ВЕЛЛ, которая предлагала франшизы на более выгодных условиях.В этом году две крупнейшие франчайзинговые сети – МГП и "Куда.ру" объединились. Безусловно, обе компании от такого слияния только выиграли. Что касается их франчайзи, то их мнения разделились, что, впрочем, не повлияло на успешность сети в целом.Продажа франшизы — это предоставление своих преимуществ, таких как уменьшение финансовых издержек и доведение до гарантированной прибыльной модели, турагентам. Франшиза в наше время — это определенная концепция, бизнес-модель, предоставляемая франчайзером – ООО «Оникс», а для фирмы-турагента она является действительно льготой, повышенной гарантией успеха в развитии и продолжении бизнеса. Рассмотрим некоторые из имеющихся предложений.1. Продажа франшиз Велл. Компания «ВЕЛЛ» уже достигла популярности своего бренда, а также разработала проверенную в действии концепцию ведения бизнеса. Компания «ВЕЛЛ» предоставляет категоризацию туроператоров и рекомендации по работе с каждой категорией. Также франчайзи получает список туроператоров, работа с которыми нежелательна: некачественное обслуживание и нарушение обязательств этими туроператорами могли бы, при работе с ними, нанести ущерб агентству и подорвать к нему доверие у потребителя. 2. Международное туристическое агентство "Виста" основано в 1992 году. Действующая лицензия № ТД 0006424 от 05.04.02, Сертификат соответствия №РОСС RU.V009.V0002, внесены в Единый Федеральный реестр туроператоров (Реестровый номер туроператора 002937). Для агентств ООО «Виста» предлагает различные варианты сотрудничества. Основным направлением расширения деятельности фирмы является франчайзинг. Условия вступления в розничную сеть VISTA:1. Заключение договора на использование фирменного наименования с базовыми условиями:a) единовременный платеж за вступление в сеть - 0 рублей;b) ежемесячный платеж за участие в сети – 0 рублей;c) ежемесячный бонус от компании VISTA агентству – 10 000 рублей;d) оформление офиса и изготовление вывесок, согласование – 50% компенсация от VISTA.2. Заключение договора комиссии на базовых условиях (размер комиссии составляет в среднем 13%, оплата по курсу туроператора).3. Заключение договора аренды или субаренды части нежилого помещения, используемого агентством под офис, для постановки на учет ККМ компании VISTA.4. Подписание договора на юридическое сопровождение с компанией ООО «Дефенсор» - 3000 рублей в месяц.5. Подписание договора на бухгалтерское сопровождение с компанией ООО «Дефенсор» - 3000 рублей в месяц.3. Туристический франчайзинг сети apelsin.travel. Преимущества франчайзингового турагентства сети Апельсин:Узнаваемый товарный знак apelsin.travel.Единый колл-центр, бесплатный для РФ 8 (800) 555-66-55.Документация, необходимая для осуществления деятельности, инструкции и стандарты сети.Подробное руководство по фирменному стилю и этикету (brand-book), технологические схемы и образцы документов.Доступ к совместной on-line программе управления и программам контроля и мотивации сотрудников.Повышенная комиссия от ведущих туроператоров до 15% и даже до 20% (по акциям).Cовместная реклама и индивидуальная рекламная поддержка, скидки в изготовлении рекламной продукции и дизайне.Совместная реклама с крупнейшими туристическими брендами.Размещение информации о вашем турагентстве на сайте www.apelsin.travel и прямая ссылка на ваш сайт (если есть).Юридическая помощь.Сотрудничество по продаже ж.д. и авиабилетов без подключения специального оборудования, по ценам сети.Обучение, аттестации и участие в семинарах по повышению квалификации, услуги специалистов по контролю качества сервиса.Услуги специалистов по подбору кадров.Программы рекламных и бонусных туров.Мероприятия по стандартизации турагентства для приведения к форматам сети.Обеспечение рекламной продукцией apelsin.travel.Ежедневные рассылки по горящим турам и спецпредложениям.Сниженные цены на использование программ автоматизации турагентств и систем онлайн бронирования для агентств и для сайтов.Исключение конкуренции со стороны франчайзинговой сети apelsin.travel.Сведем данные по трем предлагаемым вариантам франчайзинга в таблицу 6. для более наглядного сравнения и выбора наиболее подходящего варианта.Таблица 6 - Сравнение предложений франчайзинговых сетей по данным сайтов компанийПоказатели сравненияВеллВистаАпельсинВозраст бизнеса10 лет10 лет6 летУзнаваемый брэнд+++Техническая поддержка+++Юридическая поддержка++*+Информационная поддержка+++Маркетинговое сопровождение+++Бухгалтерское сопровождения-+*-Обучение+++Необходимый уровень изменений текущего бизнеса**высокийсреднийсреднийОграничения по работе с туроператорами+--Предлагаемая комиссия, %813До 15-20Стоимость входа в сеть, руб.24000010000Ежемесячное роялти, руб.3000-14500Ежемесячный бонус за участие в сети 10000 руб.5000Дополнительная оплата++-Соответствие предъявляемым требованиямсреднеесреднеесреднееРежим он-лайн--+*За дополнительную плату – 6000 руб/месяц** Градация уровней изменения текущего бизнеса: высокий – полная смена деятельности в соответствии с требованиями франчайзера (потеря самостоятельности, направления и поставщики выбираются франчайзером, единообразие офиса, формы и т.п. имиджевых атрибутов сети); средний - рекомендационный характер выбора поставщиков туруслуг и туроператоров от франчайзера, соответствие имиджу сети; минимальный – рекомендательный характер изменений бизнеса от франчайзера, использование атрибутики сети.Проведенный анализ показал, что основным недостатком предложений является практическое отсутствие режима он-лайн и ограничений по работе с отрицательно зарекомендовавшими себя операторами и поставщиками услуг. Поэтому предлагается сформировать следующее предложение для турагентов по формированию собственной франчайзинговой сети ООО «Оникс».Участие в создании агентской сети «Оникс-Он-лайн», что предполагает для турагентства форму франчайзинга, основанную на высоком уровне обслуживания клиентов и передовых интернет-технологиях. Цель такого партнерства -  развивать профессионализм и индивидуальность каждого сотрудника сети, и предоставить условия для успешной и прибыльной деятельности каждого франчайзи. Данная форма франчайзинга кардинально отличается от франчайзинга в других туристических сетях. Выдвигаются только важные требования к офисам: нет необходимости перекрашивать стены в один цвет, закупать одинаковую мебель или носить одинаковую одежду, но требуется соблюдение высоких стандартов обслуживания и профессионализм в работе от франчайзинговых агентств, поощряется индивидуальность каждого сотрудника.Заключив договор франчайзинга во вновь создаваемой сети, турагент получит:1.Узнаваемый бренд, известный посещаемый сайт, пользующийся доверием среди туристов, и новых лояльных клиентов.2. Размещение на сайте и рекламную поддержку в интернете, на радио, наружная реклама и материалы для промо-акций.3. Лучший он-лайн поиск туров в России (включая описания и расположения отелей на карте, описания и видео по курортам и отелям; поиск по всем чартерным рейсам, аэропортам и времени вылета; поиск экскурсий; онлайн бронирование отелей; отзывы, фото и видео туристов и др.). А также мобильная версия сайта - поиск туров, горящие туры, контакты всех офисов и личный кабинет туриста с любого мобильного телефона.4. Лучшую на туристическом рынке систему автоматизации и управления туристическим офисом. В результате не будет пропущен ни один запрос туриста, не забудется вовремя оплатить ни одной заявки, будут вовремя выдаваться документы, нет переплаты туроператорам, экономия на кассире, быстро и легко ведется подсчет зарплаты сотрудников.5. Повышенная комиссия, бесплатные рекламные туры от ведущих туроператоров. 6. Возможность получить эксклюзив по городу/региону (двойной тариф). 7. Обучение персонала, система контроля качества и аттестации.  Консультации по финансовым, юридическим и иным вопросам, регулярные он-лайнвебинары и совещания директоров всех офисов.8. Собственный туристический сайт c системой управления контентом (экономия около 100 тыс. рублей на расходах по созданию сайта). Модули поиска туров и витрины лучших туров для своего сайта и социальных сетей (каждый менеджер турагентства сможет разместить модули на своих страничках в вконтакте и файсбуке).9. Упрощение отчетности и документооборота - нет необходимости заключать договора с десятками туроператоров.10. Инструменты для дополнительной рекламы своего офиса - яркие макеты для наружной рекламы; уникальная накопительная дисконтная система для клиентов и возможность покупки контекстной рекламы со скидкой.11. Единая маркетинговая система поддержки постоянных клиентов - акции и подарки для клиентов, поздравления с Днем Рождения и с праздниками, сбор отзывов клиентов о работе каждого офиса и каждого менеджера.12. Множество полезных технических решений для турагентств (например, прием оплат туристов по кредитке, возможность установки терминалов в своем офисе для экономии на кассирах и инкассации, автоматический расчет зарплаты, управление курьерами, и многое другое). Требования к агентствам сети «Оникс-Он-Лайн»:Наличие современно оборудованного офиса:Качественный ремонт.Минимальное количество рабочих мест - 3.Площадь помещения не менее 15 кв.м.Не менее двух телефонных линий.Наличие подключения к интернету, компьютеров и оргтехники.На данном месте офис проработал не менее 1 года, опытные менеджеры по туризму.Удаленность от существующих офисов.Единовременный вступительный взнос :  3 000 рублей.Ежемесячное роялти: 9 000 руб в месяц.Процесс подключения к сети следующий:1. Необходимо заполнить соответствующую анкету и отправить на рассмотрение в центральный офис .2. В случае положительного решения, турагентству будет выслан заполненный партнерский договор и счет.3. После поступления оплаты открывается доступ к онлайн-сервисам, где сотрудники могут ознакомиться с корпоративными правилами, обучающими инструкциями (которые необходимо всем продающим менеджерам подписать, что ознакомились) и системой он-лайн поиска и бронирования.Далее на центральном сайте размещаются контактные данные агентства и запускается реклама.Таким образом, основные преимущества для турагентства при покупке одной из франшиз очевидны:- дополнительные ресурсы; - отсутствие необходимости затрат на рекламу;- возможность обучения;- бухгалтерская и юридическая поддержка;- работа с проверенными туроператорами;- льготные агентские ставки вознаграждения;- упрощение процедур поиска и оформления туров;Для ООО «Оникс» основной выгодой создания собственной сети является расширение географии и значительное увеличение оборота за счет распространения информации о фирме с помощью франчайзи.ЗаключениеВ современных условиях хозяйствующие субъекты самостоятельно осуществляют разнообразную и многогранную деятельность – снабженческую, производственную, сбытовую, инвестиционную и финансовую. Безусловно, столь широкий спектр видов деятельности современных предприятий требует создания на них эффективной и адаптивной системы управления предприятием.Успешная работа туристского предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Следовательно, туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Особое значение при этом занимает работа турфирмы по обеспечению требуемой туристами высокой доступности покупки тура в удобное им врем и в удобном месте.Проведенный анализ деятельности объекта исследования – ООО «Оникс» показал, что предприятие развивается успешно, выручка, прибыль за период 2011-2013 гг. растут. Однако показатели выручки растут медленнее, чем показатели затрат, что снижает темпы роста и прибыли, и рентабельности деятельности предприятия. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Оникс», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т.п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спортивные туры и туризма выходного дня. Анализ процесса обслуживания в фирме и взаимодействия с партнерами показал слабое использование информационных технологий в ее деятельности, что снижает ее эффективность.Таким образом, основное внимание при разработке проекта повышения эффективности деятельности ООО «Оникс» за счет использования локализации продажи турпродуктов было уделено возможностям созданиясобственнойфранчайзинговой сети, работающей в режиме он-лайн. Таким вариантом решения проблемы локализации пунктов продажи турпродуктов снимаются практически все вопросы:география присутствия ООО «Оникс» на рынке расширяется, режим работы сети он-лайн позволяет реализовывать турпродукты круглосуточно, что привлечет многих потенциальных туристов и улучшит экономическую эффективность деятельности турфирмы.Список использованной литературыГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Основы коммерции: Учебник[Текст]/ Ю.А. Аванесов, Е.В. Васькин – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. – 410 с.Балабанов И.Т. Экономика туризма/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов.: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2005.-356.Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. Источник - http://fictionbook.ruБольшой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М.Б. Биржакова. – СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.Быстров С.А., Воронцова М.Г.. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 464 с.Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристский бизнес: основы организации. – Ростов-н/Д: Феникс , 2007.Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., . Мишунина Ю. В. Организация туристского бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2010.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М., 2008.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256с.Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. – 351cКордула В. Как приспособиться к новому потребителю - роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО "Туристский маркетинг в современной конкурентной среде" 21 марта 2009 года г. Москва. М. 2009.Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 192 с.Мероприятия в сфере туризма - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/Мир туризма. http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМихеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб.пособие. – СПб.: Питер, 2007.Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, №2847 от 10.08.2011 г. - Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326Туристскаядестинация (электронный ресурс). Источник - http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.htmlЯцекКачмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристский продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.