Организация круизного тура

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СОБРАНИЕ» 6
1.1. Общая характеристика турфирмы ООО «Собрание» 6
1.2. Анализ рынка туристских услуг и сегмента круизного туризма 23
1.3. SWOT-анализ и определение направлений развития ООО «Собрание» 29
ГЛАВА 2. КРУИЗНЫЙ ТУРИЗМ КАК СЕГМЕНТ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 33
2.1. Особенности круизного туризма как вида туристских услуг 33
2.2. Анализ российского туристского рынка и места круизного туризма на нем 43
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ КРУИЗНОГО ТУРА ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ СПЕКТРА ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ ООО «СОБРАНИЕ» 56
3.1. Обоснование необходимости расширения ассортимента 56
3.2. Разработка программы нового круизного тура 61
3.3. Калькуляция разработанного круизного тура 72
3.4. Мероприятия по продвижению круизного тура 76
3.5. Прогноз продаж и оценка эффективности внедрения в ассортимент туристских услуг ООО «Собрание» круизного тура 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 98

В стоимость тура будут входить:
круиз 7 дней/6 ночей;
питание на борту: Завтрак («Шведский стол» с большим выбором блюд), Обед и Ужин по меню;
красное, белое, розовое вино (Франция/Германия), разливное пиво, соки, вода, чай – без ограничений во время Обеда и Ужина;
вино, пиво, сок, вода, чай, 1 кофе во время Обеда и Ужина;
портовые сборы;
развлекательные и познавательные мероприятия на борту;
русская группа с сопровождающим.
 Дополнительно туристами оплачиваются и не включаются в стоимость тура:
авиаперелет или проезд поездом;
экскурсии, трансферы (приобретаются только предварительно);
оформление визы (для путешествия необходима виза Шенген);
медицинская страховка;
страхование от невыезда – 2 (рекомендуется);  
личные расходы.
Составим калькуляцию тура из расчета на 178 человек (полная загрузка теплохода, т.е. 176 туристов и 2 сопровождающих) (табл. 3.2).
Таблица 3.2.
Калькуляция речного круизного тура
Статья затрат Затраты за 1 сутки или 1 человека, тыс. руб. Количество человек Количество суток/ раз Итого Аренда теплохода 134500 независимо от количества человек 7 941500 Завтраки 315 178 6 336420 Продолжение таблицы 3.2.
Обеды 745 178 5 663050 Ужины 960 178 6 1025280 Напитки 540 178 7 672840 Портовые сборы 650 178 8 925600 Оплата работы гидов/сопровождающих (в т.ч. соцстрах) 6800 2 гида независимо от количества человек 7 95200 Развлекательная программа 86500 независимо от количества человек 6 519000 Итого 5178890 На одного человека (176 туристов), переменные затраты 29426 Всего постоянные затраты, 12% от переменных затрат 1471 Итого затрат 30897 Итого затрат с НДС (18%) 36458 Цена продажи турагентству (наценка 15%) 41927 Цена продажи клиентам ООО «Собрание» (наценка 15%) 48216
При расчете предполагалось, что стоимость аренды теплохода, оплата работы гидов и стоимость развлекательной программы не зависят от количества путешествующих, остальные затраты пропорциональны количеству путешествующих (в расчете принято 178 – это 176 отдыхающих и 2 гида). Переменные затраты – это все затраты, связанные с организацией путешествия, постоянные затраты – это затраты, не связанные с путешествием, включающие в себя определенный размер постоянных затрат ООО «Ника». Прямо такие затраты на один тур рассчитать затруднительно (например, определить суммы арендных выплат за офис), поэтому они взяты в процентном соотношении к переменным затратам в размере, который принят для остальных туров (в расчете принято 5%). Размер НДС стандартный – 15%. Наценка (доходность) ООО «Ника» составляет 15%, такая же наценка предполагается при реализации туров ООО «Собрание» (агентское вознаграждение).
При таком расчете стоимость одного тура составит 48216 руб., что укладывается в ценовой диапазон, указанный ранее клиентами ООО «Собрание» в ходе опроса. При расчете не учитывались, как показано выше, затраты на проезд, визы и экскурсии, однако, при проведении опроса респонденты были предупреждены о том, что эти затраты они несут самостоятельно в силу специфики круизного туризма.
С учетом того, что на теплоходе предполагается два вида размещения – каюты на верхней палубе (каюта с панорамным окном) и каюты на главной палубе (каюта с окном) – предлагается дифференцировать стоимость туров. Каюты на верхней палубе будут на 17% дороже кают на главной палубе, что будет в таком же соотношении отражаться на стоимости туров (табл. 3.3).
Таблица 3.4.
Стоимость речного круиза «Венецианская Лагуна и река По» на одного человека, руб.
Вид размещения Количество мест Стоимость тура, руб. Объем реализации, руб. Каюты на верхней палубе 62 52073 3228542 Каюты на главной палубе 114 44359 5056892 Без учета палуб 176 48216 8486013 Выручка от реализации туров по дифференцированным ценам составит 8 285 434 руб., что на 2,4% меньше, чем при реализации туров по единой цене. Однако, такой разницей можно пренебречь в пользу предложения клиентам выбора вариантов размещения.

3.4. Мероприятия по продвижению круизного тура
Для продвижения круизных туров ООО «Собрание» необходимо информировать потребителей туруслуг о том, что в данной турфирме они могут приобрести круизные туры, которые являются эксклюзивными (нетиповыми). При этом нужно ориентироваться как на массовых потребителей туруслуг, которые могут заинтересоваться речными круизами по Европе вместо традиционного путешествия в Европе, а также не состоятельных клиентов, которые будут приобретать морские дорогостоящие круизы.
Это предполагает разделение всех средств продвижения на два направления – для «обычных» туристов и для тех туристов, которые готовы платить дорого за уникальные морские круизные туры.
С учетом специфики круизных туров, выявленное ранее, необходимо понимать, что для них свойственно ранее бронирование, т.е. рекламная кампания должна начинаться как минимум за 3-6 месяцев до начала конкретных туров. Поэтому предлагается рекламировать не конкретные туры, предлагаемые ООО «Собрание», а в целом круизное направление деятельности турфирмы.
В связи с тем, что все больше потребителей туруслуг обращаются, прежде всего, к сети Интернет в процессе поиска информации, потребуется обновить сайт турфирмы, т.к. на текущий момент он ориентирован на массовых туристов (дает возможность выбирать туры), кроме того, является мало информативным.
Главная страница сайта ООО «Собрание» представлена на рис. 3.9.
Рис. 3.9. Главная страница сайта ООО «Собрание»
Как видно, сайт ООО «Собрание» является красочным и привлекает в себе внимание, кроме того, сразу же видно, что турфирма предлагает круизные туры, о чем свидетельствует «иконка», на которую нужно нажать, чтобы перейти на страницу, посвященную круизным турам.
Однако, если перейти на указанную страницу, она является очень мало информативной – на ней нет никакой информации о видах предлагаемых туров, их стоимости и другой подробной информации (рис. 3.10).
Рис. 3.10. Страница сайта ООО «Собрание», посвященная круизным турам
Таким образом, можно говорить о том, требуется совершенствование сайта ООО «Собрание» с точки зрения его информационного обеспечения. Аналогичная ситуация наблюдается не только по круизным турам, но и по другим видам туров, вынесенным на главную страницу.
Также, как было выявлено в главе 1, ООО «Собрание» активно продвигается в сети «Вконтакте». Видно, что турфирма уделяет этому виду продвижения большое внимание, в группе более 3000 человек (рис. 3.11). Однако, о круизных турах в группе также практически нет никакой информации.
Рис. 3.11. Группа ООО «Собрание» в сети «Вконтакте»
Таким образом, прежде всего, предлагается сделать сайт ООО «Собрание» более информационно наполненным, что касается как направления круизных туров, так и остальных видов туров.
На сайте ООО «Собрание» необходимо дополнительно разместить следующую информацию, которая сегодня отсутствует:
информация о турфирме – история и краткое описание;
фотографии из стран, куда отправляет туристов ООО «Собрание»;
гостевая книга;
новости;
обратная связь и желательно онлайн-консультирование;
модуль голосований;
отзывы клиентов;
поиск по сайту;
возможность подписки на новости;
акции и мероприятия, проводимые турфирмой;
перечень всех услуг, предлагаемых ООО «Собрание».
За доработкой сайта рекомендуется обратиться к услугам ООО «Кортек» (http://www.kortec.ru), которое разрабатывало существующий сайт ООО «Собрание» и, которое занимается его технической поддержкой.
Отдельно нужно выделить блок «Круизы» (сделать отдельную страницу с вынесение ссылки на нее на главной странице так, чтобы она сразу же была видна при захождении на сайт). Сейчас «иконка» с круизами существует, однако, нужно сделать ее заметнее и переместить в более выгодное место – предлагается в правый верхний угол, где сейчас размещена «иконка» пляжного отдыха. Это сделает визуально круизные туры более заметными на главной странице ООО «Собрание».
На странице, посвященной круизному туризму, необходимо разместить следующую информацию:
описание видов круизных туров, предлагаемых ООО «Собрание»;
подробная информация о каждом круизном туре, предлагаемом ООО «Собрание»;
предлагаемые дополнительные услуги в сфере круизного туризма (страхование, предварительный заказ экскурсий и др.);
фотографии с круизов, реализованных ООО «Собрание», предоставленные клиентами;
отзывы клиентов о круизных турах, также они должны отражаться в общей системе отзывов по всем остальным видам туров;
подробная информация о процедуре работы ООО «Собрание» с клиентами при покупке и бронировании круизных туров.
Неотъемлемой составляющей современного сайта турфирмы ООО «Собрание» должны стать инструменты работы с аудиторией – вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей – которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей.
Создание на сайте книги отзывов позволит клиентам ООО «Собрание» оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги турфирмы ООО «Собрание» еще до обращения к ней.
Стоимость доработки сайта, по оценке ООО «Кортек», составит около 60 тыс. руб. Сумма является довольно небольшой и предполагает именно доработку сайта, т.к. сейчас сайт является современным и «быстрым», но требуется его модификация и дополнение.
Важно постоянно наполнять и актуализировать сайт. При этом одновременно нужно заниматься наполнением и привлечение в группу турфирмы в сети «Вконтакте», но при этом группа в соцсети может быть более неформальной и ориентированной на обратную связь с ее участниками. Сайт же должен, в первую очередь, информировать потребителей туруслуг и стимулировать их обращение в турфирму ООО «Собрание».
Можно выделить основные проблемы турфирм в данном направлении, сформулированные на основе анализа типовых ошибок, совершаемых российскими турфирмами. Этих ошибок следует избегать ООО «Собрание» при работе со своим сайтом.
Очень часто турфирмы ради экономии своего времени используют информацию, взятую из других источников. Особенно часто это встречается у «молодых» сайтов. Зачастую к этому приводит незнание принципов ранжирования документов в поисковых системах и санкциях поисковиков, накладываемых на подобные документы. Для поисковой системы важно найти что-то новое и донести эту новую информацию до своих пользователей, а если сайт турфирмы полностью состоит из копипаста, то какой поисковики не выводят такие сайты на первые строчки. ООО «Собрание» необходимо сосредоточиться на создании интересных уникальных текстов, которые будут только на сайте ООО «Собрание» и которые будут способствовать повышению эффективности поисковой оптимизации сайта ООО «Собрание».
Отсутствие аналитики. Мало привлечь посетителя на сайт турфирмы, важно знать, что он делал на сайте, однако, большинство турфирм не отслеживают посещаемость своих сайтов. ООО «Собрание» предполагает на сайте счетчик количества посетителей.
3. Отсутствие отслеживания эффективности различных рекламных каналов. Зачастую турфирмы используют не только различные методы Интернет-рекламы, но и активно рекламируются в оффлайне. Однако, затем турфирмы не отслеживают, откуда именно клиент узнал о турфирме, что делает практически невозможным отследить эффективность рекламного канала, что могло бы помочь сформировать в будущем более эффективный бюджет продвижения. ООО «Собрание» необходимо при обращении клиентов в турфирму всегда задавать вопрос, откуда клиенты узнали о турфирме. Это позволит ООО «Собрание» понимать, какие каналы коммуникаций приносят его больше всего клиентов.
4. Отсутствие обновления информации на сайте. Очень часто владельцы турфирм забрасывают свои сайты после рождения, полагая, что основное дело сделано. Однако, посетитель, какой бы лояльный он ни был, зайдя на сайт и увидев дату последнего редактирования информации несколько месяцев или лет тому назад, скорее всего, подумает, что данная турфирма перестала функционировать и уйдет искать другие предложения. ООО «Собрание» необходимо обновлять информацию на сайте не реже одного раза в неделю, а в идеале размещать новости каждый день, что будет показывать посетителям, что сайт «живой».
5. Неправильный выбор исполнителя. Большинство турфирм, создавая свои сайты, «обжигаются» на том, что они ищут более дешевого разработчика. Однако, прежде, чем выбрать исполнителя, необходимо оценить его стаж работы в данной сфере, наличие новых завершенных проектов.
Осуществление успешного Интернет-проекта невозможно без мероприятий, направленных на повышение посещаемости созданного сайта. Самая гениальная идея не приведет к успешному проекту, если не уделить необходимое внимание «раскрутке». Необходимы комплексные рекламные кампании в Интернете, которые, несомненно, будут способствовать популярности сайта.
Предлагаются следующие направления Интернет-продвижения ООО «Собрание»:
поисковая оптимизация сайта ООО «Собрание»;
размещение баннерной рекламы турфирмы на сайтах;
продвижение в социальных сетях Вконтакте.
Для проведения поисковой оптимизации сайта ООО «Собрание» было решено также воспользоваться услугами уже упомянутой выше компании ООО «Кортек», которая будет заниматься доработкой сайта и его технической поддержкой.
Продвижение будет осуществляться в четырех основных поисковых системах – Яndex, Rambler, Mail и Google по следующим поисковым комбинациям: «круизы», «круизные туры», «речные круизы», «морские круизы», «круизы в Европе», «круизы из Санкт-Петербурга», «деловые поездки Италия». Стоимость ежемесячного продвижения составит 7,2 тыс. руб.
Размещение баннерной рекламы возможно также через компанию ООО «Кортек» или через аналогичные компании, или же самостоятельно путем заключения договоров с сайтами, на которых будет размещаться реклама. Но как показывает анализ, компании, занимающиеся Интернет-продвижением, как правило, имеют «оптовые» скидки до 30% на размещение баннеров. Поэтому предлагается обратиться к услугам компании ООО «Кортек» или к другой компании, проведя тендер (как показывает практика, отклонения цен по Интернет-продвижению не будут существенно отличаться).
Предлагается разместить баннеры на следующих сайтах:
mail.ru – петербургская версия (петербургский показ) главной страницы;
littleone.ru – самый популярный женский форум Санкт-Петербурга (женщины чаще всего принимают решение при выборе туров);
сайт газеты «Деловой Петербург» (dp.ru) – наиболее популярный деловой сайт Санкт-Петербурга;
afisha.ru – сайт, посвященный отдыху и развлечениям в Санкт-Петербурге.
По расчету компании ООО «Кортек», стоимость одной недели продвижения на четырех указанных сайтах путем размещения баннерной рекламы на главных страницах сайтов составит около 75 тыс. руб.
Также предлагается размещать рекламу в сети «Вконтакте», которая размещается слева и, нажав на которую, пользователи попадут в группу ООО «Собрание», где будет постоянно обновляться информация о предлагаемых круизных турах. Стоимость такой рекламы определяется количество показов и составит порядка 15 тыс. руб. в месяц (около 5000 показов в месяц для представителей целевой аудитории, что позволяет делать сеть «Вконтакте»). Упор будет делаться на продвижение ООО «Собрание» как поставщика эксклюзивных речных и морских зарубежных туров.
Предлагается сделать четыре размещения на сайтах, указанных выше (по одному размещению в квартал), осуществлять ежемесячно поисковую оптимизацию и также раз в квартал проводить рекламу в сети «Вконтакте». Таким образом, затраты на Интернет-продвижение с учетом доработки сайта составят 526,4 тыс. руб.
Дадим рекомендации по продвижению ООО «Собрание» в социальных сетях.
Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты «ВКонтакте».
Еще пару лет назад бизнес не воспринимал всерьез «ВКонтакте», Facebook, Twitter, полагая, что это очередные площадки для виртуального общения молодежи. Но сегодня сложно отрицать: в социальные сети попадает все больше людей, причем разного возраста и достатка. Отношение турбизнеса к соцсетям неоднозначно. Но сегодня значимость соцсетей все-таки отрицать уже сложно. Судя по результатам недавнего голосования на официальной страничке TurProfi.ru в социальной сети «ВКонтакте», привлекать клиентов через группы или паблики – пусть и не самое грандиозное количество – турфирмам удается (рис. 3.12).
Сегодня многие туркомпании уверенно осваивают социальные сети. Но не все виртуальные сообщества активно поддерживаются администраторами – некоторые абсолютно заброшены и последние сообщения в них датируются, например, прошлым годом. Но в целом стоит отметить, что большинство пабликов все-таки достаточно активно обновляется.
Рис. 3.12. Сколько клиентов турфирмам удалось привлечь в социальных сетях
В идеале вокруг странички «ВКонтакте» должно сформироваться сообщество, которому интересно следить за новостями группы. Этого можно достичь, если соблюдать определенные правила.
Материал должен регулярно обновляться – чем чаще, тем лучше. Идеальный вариант – ежедневно. Обязательны регулярные адресные обращения к читателям: «Как вам эта статья?», «Как вам эта фотография?», «А какое ваше личное мнение по этому поводу?», «А хотите принять участие в конкурсе?». Читателей нужно постоянно «теребить». 
Максимально эффективное соотношение прямой рекламы и полезного контента, как и в традиционных СМИ, – 30 на 70. Позиционирование на определенную аудиторию – желательно. И конечно, нужно избегать стандартных публикаций: страна, курорт, сроки пребывания, звездность отеля, цена. Такие тексты, по единодушному мнению экспертов, не работают в социальных сетях. А вот оригинальные отзывы менеджеров, оставленные после посещения рекламных туров, оценка кухни, традиций, смешные истории – это уже гораздо интереснее.
Как отмечают сотрудники турфирм, в группах можно выкладывать разные памятки, необходимые и полезные для туристов в путешествии, – клиент может оперативно с ними ознакомиться, кроме того, объем возможного контента паблика в «ВКонтакте» неограничен. 
  Для получения пользы от корпоративной странички в соцсети необходимо постоянно поддерживать диалог с клиентами и по мере возможности консультировать всех желающих. Но такая общительность зачастую приводит к потере большого количества рабочего времени. Если менеджер потратил три часа на виртуальный подбор тура, а клиент так и не пришел в офис, это был бесполезный труд. Нужно не туры подбирать, а учиться приглашать туриста в офис. Тогда и группа в социальных сетях будет не обузой, а реальным инструментом для успешного бизнеса. Однако от обработки запросов также не стоит отказываться, стараясь уделить внимание каждому, кто обратился в виртуальной форме.
  При этом можно попробовать определить серьезность намерений потенциальных туристов. Особое внимание стоит уделить личным страницам этих людей, где, как правило, очень много информации о них: интересы, увлечения, предыдущие путешествия. Есть фотографии, видео, френдлента – взглянув на близких друзей, к примеру, можно понять, в каком кругу вращается человек. Но если задать вопрос, кто из менеджеров перед подбором тура внимательно изучает страничку потенциального клиента, то получим ответ – практически никто. А ведь это ценнейшая информация для тех, кто занимается продажами.
 Стоит отметить, что впечатления от работы в соцсетях у турагентов достаточно противоречивые. Некоторые представители турфирм свидетельствуют всего лишь о нескольких заявках за весь сезон, некоторые отмечают, что паблик «ВКонтакте» помог многим сформировать существенную часть клиентской базы. Соцсети и сарафанное радио – это для любого бизнеса прекрасная возможность прорекламировать свою организацию.
И все же турпрофи советуют не делать ставку исключительно на этот канал продвижения. Основную ставку при раскрутке турфирмы делать на соцсети не стоит: это, скорее, дополнительный PR-инструмент, рассчитанный на поддержание обратной связи с клиентом и дополнительное напоминание о себе.
Можно предложить ООО «Собрание» следующие направления наполнения группы «ВКонтакте».
Рассказы о собственном опыте. Речь может идти не только о поездках, но и о каких-то пережитых случаях, о сложных ситуациях и о том, как автор из них вышел. Писать о собственном опыте путешественника – 100% верный способ создать абсолютно уникальный, оригинальный контент для туристического сайта или блога. Предлагается каждому сотруднику ООО «Собрание» после поездок писать отчет на 1-2 страницы формата А4 и размещать на сайте.
Раскрытие деталей. Общие тексты о каком-то городе или регионе на сайтах турфирм сегодня никто уже не читает. Чтобы удержать внимание пользователей, ООО «Собрание» нужно углубляться в детали, нужно рассказывать о том, что остается скрытым и мало кому известным, о чем почти не пишут. Текст о какой-то «миниатюрной» достопримечательности или о любопытном факте, который имеет отношение к конкретному месту или памятнику, делает сайт турфирмы гораздо интереснее. И, кроме того, дает возможность использовать более конкретные ключевые слова. Такую информацию могут также размещать сами сотрудники ООО «Собрание» после поездок.
Рассказы о мероприятиях, событиях и новостях. Постоянно обновлять контент сайта ООО «Собрание» можно за счет текстов о событиях и мероприятиях, проходящих в конкретном регионе или имеющих отношение к турфирме. И, разумеется, нужно рассказывать о местных новостях, используя при этом ключевые слова во множестве. Это могут быть любые туристические мероприятия, в которых участвовало ООО «Собрание» или интересные мероприятия в Санкт-Петербурге.
Публикация видеоматериалов. В эпоху высоких технологий пользователи хотят не столько читать, сколько видеть. Видеоконтент воспринимается быстрее, в этом его огромный плюс. Видеоряд практически всегда сопровождается текстом: к нему пишется сценарий и готовится собственно начитка. А это значит, что на странице с видео можно выложить контент, который будет индексироваться поисковиками. Интересным могут стать видеоматериалы, которые будут снимать, а затем размещать на сайте сотрудники ООО «Собрание».
Публикация на сайте ООО «Собрание» пользовательского контента. Необходимо побуждать читателей и клиентов писать на сайте турфирмы. Пусть они сами расскажут о том, как прошел купленный у ООО «Собрание» тур, или напишут отзыв об организованном вами отпуске. Так можно получить бесплатный контент для сайта и пользователей, которые будут чувствовать себя его частью.
Комментарии того, что происходит в мире. Т.к. ООО «Собрание» будет вести блог о путешествиях, необходимо завести в нем рубрику для международных новостей. Речь идет не о разных катастрофах (о них чем меньше, тем лучше), а о том, что будет любопытно читателям, к какой бы сфере новость ни относилась.
Публикация отзывов о достопримечательностях и услугах. Т.к. на сайте ООО «Собрание» будут предлагаться конкретные экскурсии, можно публиковать отзывы клиентов.  Например, впечатления о том, что сотрудники турфирмы или клиенты видели, или отзывы о конкретной услуге. Так повысится полезность ресурса для пользователей и появится разнообразие его тематического контента.
Исторические факты. Можно наполнить сайт ООО «Собрание» статьями об исторических фактах, которые касаются конкретных памятников или мест. Это будут идеальные тексты для пользователей, которые хотят знать больше, не рассчитывая на гида. Не менее интересна география стран и регионов: как она менялась со временем, что здесь было раньше.
«Окультуривание» предлагаемых туров. Можно посвятить несколько страниц сайта ООО «Собрание» знаменитостям, которые родились или бывали в конкретной местности (политикам, писателям, певцам, художникам). Есть немало известных книг, действие которых происходит в том или ином городе, на конкретной улице, - можно рассказать и о них.
Также предлагается провести рекламную кампанию с рассылкой буклетов, посвященных круизным турам, в крупнейших бизнес-центрах Санкт-Петербурга. Целесообразность такого рекламного мероприятия обусловлена тем, что в бизнес-центрах располагаются офисы компаний, руководители и сотрудники которых могут быть заинтересованы в приобретении круизных туров.
Буклеты необходимо регулярно обновлять, чтобы предлагать клиентам актуальную информацию о круизах. Предлагается в год печатать 4 каталога (по одному каталогу в квартал) тиражом по 1000 шт. Стоимость одного каталога составит около 18 руб. Таким образом, стоимость печати составит 72 тыс. руб. Для рассылки каталогов предлагается привлекать на почасовой системе оплаты одного сотрудника, который будет их разносить по бизнес-центрам. Предполагается, что потребуется оплата не менее 20 часов в месяц, стоимость одного часа – 220 руб. Таким образом, затраты составят 52,8 тыс. руб.
В ареале расположения ООО «Собрание» находятся следующие бизнес-центры:
Балтийский деловой центр (ул. Гаккелевская, 21);
бизнес-центр «Гулливер» (Торфяная дор., 7);
офисный центр «Лахта» (ул. Оптиков, 4, корп. 2);
бизнес-центр «Гулливер-2» (Торфяная дорога, 7Ф);
бизнес-центр «Гулливер-1» (Торфяная дорога, 7Б).
Именно на этих бизнес-центрах нужно сосредоточиться в первую очередь, т.к. офис ООО «Собрание» расположен удобно для сотрудников, работающих в указанных бизнес-центрах.
Итого затраты на продвижение составят 651,2 тыс. руб.
3.5. Прогноз продаж и оценка эффективности внедрения в ассортимент туристских услуг ООО «Собрание» круизного тура
Ранее в таблице 3.4 был проведен расчет выручки от реализации туров ООО «Собрание». Как видно, выручка от реализации туров составит 8 285 434 руб. При уровне агентского вознаграждения 15% доходность ООО «Собрание» собрание составит 1 242 815 руб. Для получения прибыли ООО «Собрание» от реализации круизных туров нужно вычесть все затраты, связанные с их реализацией.
Рассмотрим, как изменятся показатели деятельности ООО «Собрание» с учетом расширения ассортимента и сделанного прогноза реализации круизных туров (табл. 3.5). При этом предположим, что в 2013 году будет реализовано два круиза (весной и в начале осени).
Расчет осуществляется следующим образом:
рост выручки определяется как выручка от реализации предлагаемых круизных туров, кроме того, ожидается рост выручки турфирмы за счет рекламной кампании на 20% – потребители будут узнавать о турфирме и станут обращаться к ее услугам;
переменные затраты вырастут на сумму, равную размеру выручки, уменьшенную на агентское вознаграждение ООО «Собрание», за счет реализации круизных туров, а также на 20% пропорционально росту выручки от прочих туров;
постоянные затраты вырастут на сумму затрат на рекламу круизных туров;
остальные показатели рассчитывались по формулам в табл. 3.5.
Как видно, по итогам расширения ассортимента круизных туров ООО «Собрание» и реализации программы продвижения его выручка вырастет на 38,6%, себестоимость – на 38,2%, рентабельность производства – на 0,4%, рентабельность продаж – на 0,2%.
Таблица 3.5.
Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Собрание» после расширения ассортимента круизных туров
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До мероприятия После мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) тыс. руб. 89172 123577 34405 138,6 2 Себестоимость тыс. руб. 71762 99149 27387 138,2 3 Стоимость основных фондов тыс. руб. 1391 1391 0 100,0 4 Численность работающих чел. 8 8 0 100,0 5 Фонд оплаты труда тыс. руб. 6508 6508 0 100,0 6 Прибыль от реализации (с.1 – с.2) тыс. руб. 17410 24429 7019 140,3 7 Рентабельность производства
(с.6/с.2)х100% % 24,3 24,6 0,4 х 8 Рентабельность продаж
(с.6/c.1)х100% % 19,5 19,8 0,2 х 9 Производительность труда
(с.1/c.4) руб./чел. 11146,5 15447,2 4300,7 138,6 10 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./руб. 64,10 88,84 24,74 138,6 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) тыс. руб./чел. 36,15 36,15 0,00 100,0 При неизменных стоимости основных фондов, фонда оплаты труда и численности персонала вырастут фондоотдача и производительность труда. Проведенные расчеты позволяют сделать вывод о том, что расширение ассортимента является эффективным и может быть рекомендовано к реализации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В России круизный рынок находится на этапе роста – увеличивается количество реализуемых туров и растет их популярность. Но, не смотря на все на это, в нашей стране круизные компании поджидает ряд проблем. Во-первых, россияне мало знают о морских круизах. Большинство из тех, кто часто отдыхает за границей, не рассматривает морские круизы как альтернативу привычному пляжному курорту. Кроме того, как правило, стоимость круиза в несколько раз выше, чем стоимость обычного тура, например в Турцию, этот фактор тоже необходимо учитывать.
Еще один немаловажный аспект не в пользу круизных туров на российском рынке это то, что россияне не привыкли планировать свой отдых заранее. На Западе каюты в морском круизе принято бронировать на год вперед, в России же путевки приобретаются максимум месяца за три. Объясняется это тем, что за рубежом пока еще социальная и политическая обстановка более стабильная чем в России. Не удивительно, что русские туристы попадают к моменту, когда все самые комфортные и лучшие места уже распроданы.
Морские круизы – это развивающийся тип туризма, клиентам необходимо знать массу деталей, откуда отплывают корабли, как добраться до места отбытия. Естественно всю эту информацию турфирмы предоставляют. Одно из самых заманчивых предложений на российском рынке на сегодняшний день – круизы по Средиземному морю, в программу каждого круиза входят швартовка в крупные порты разных стран. Однако, растет популярность и более дорогих туров, например, по Карибскому морю.
Несмотря на то, что морские круизы пока что сложно назвать массовым или, тем более, общедоступным вариантом туристических поездок, интерес к морским путешествиям растет с каждым сезоном. Морские круизы считались отдыхом очень богатых людей. Если сравнить цены на аналогичные по уровню и качеству услуги, вошедшие в круизный пакет и пляжный тур, то сегодня выбор будет в пользу именно морского путешествия. Необходимо добавить к этому  великолепный сервис на борту, неисчерпаемые возможности отдыха и развлечений, изысканную кухню и коллекции престижных спиртных напитков, а также знакомство за время путешествия с историей и культурой сразу нескольких стран. Такое сможет предложить не каждый даже самый роскошный курорт. Выбор круизных программ в мире огромен в любое время года, однако пока в России предлагается довольно небольшой выбор круизных туров по России и за рубежом.
ООО «Собрание» предлагает своим клиентам туры в большое количества стран, работая с несколькими крупнейшими российскими туроператорами. В структуре объема реализации преобладают туры за рубеж. С точки зрения видов предлагаемых туров основной объем реализации приходится на пляжные, экскурсионные и горнолыжные туры. Доля круизных туров составляет около 3%, но растет, при этом исследование показало, что данный вид туризма подвержен сезонности. Выручка ООО «Собрание» растет, при этом налицо явно выраженная сезонность, проявляющаяся в росте объема реализации в летний период и перед новогодними праздниками. С ростом выручки растет и прибыль ООО «Собрание», а также рентабельность деятельности. В целом динамика развития ООО «Собрание» положительная.
Турфирма «Собрание» среди широкого спектра туров предлагает также и круизные туры, что стало причиной изучения деятельности турфирмы и определения перспектив развития турфирмы на данном рынке.
Для укрепления положения ООО «Собрание» на рынке круизных туров предлагается расширить спектр круизных туров, провести рекламную кампанию с упором на круизные туры и продвигать их в том числе, среди корпоративных клиентов.
Для определения направлений расширения ассортимента круизных туров ООО «Собрание» были выявлены туроператоры Москвы и Санкт-Петербурга, специализирующиеся на круизном туризме. Выбор был остановлен на туроператоре «Ника», работающем на рынке Санкт-Петербурга почти 20 лет и предлагающем только собственные, не имеющие на рынке аналогов, круизные туры.
Чтобы удовлетворить потребности разных групп туристов, предлагается ввести в ассортимент ООО «Собрание» не менее 10 речных круизных туров по Европе, ориентированных на потребителей со средними доходами, и 3-5 морских уникальных круизов, являющихся дорогостоящими и ориентированными на состоятельных клиентов.
В продвижении упор необходимо делать, прежде всего, на продвижение в сети Интернет, а также среди корпоративных клиентов, где довольно много потенциальных обеспеченных клиентов, которые могут заинтересоваться круизными турами.
Ожидается, что за счет расширения ассортимента круизных туров вырастет выручка ООО «Собрание» и повысится эффективность деятельности турфирмы в сегменте круизного туризма.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Алексеенко А. П. Особенности создания и продвижения сайта турфирмы // SEODigest Magazin. – 2010. - №1. – С. 65-66.
Анализ рынка услуг туристических компаний в России в 2007-2011 гг., прогноз на 2012-2016 гг. // РБК. – 2012.
Борисенкова А.Е. Новые тенденции в индустрии международного туризма//Сборник научных трудов географического факультета 2008 г. – М.: МПГУ, 2009. – С. 11-15.
Будущее российского туррынка: прогнозы экспертов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourprom.ru/news/18570 (дата обращения: 18.01.13).
В 2012 году число российских туристов на морских круизах увеличилось на 83% // Туризм и отдых. – 2012. - №10. – С. 68-72.
Вся правда о круизах [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vipcruise.ru/aboutcruises.phtml?id=14 (дата обращения: 18.01.13).
Выручка туристических агентств увеличилась более чем на 25% // Турнавигатор. – 2012. – №9. – С. 23-25.
Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии. – СПб.: СПбГУЭФ, 2009. – 312 с.
Громенкова С.В. Перспективы развития круизного туризма в регионе Черного моря // Турбизнес. – 2012. - №2. – С. 24-27.
Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 430 с.
Забелин Д.В. Условия устойчивого развития туризма в отраслевой структуре стран с посткризисной экономикой // Турбизнес. – 2011. - №2. – С. 22-26.
Ильина Е.Л. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2011. – С.13-17.
Как продать морской круиз? // Турнавигатор. – 2011. - №4. – С. 34-35.
Лукьяненкова А.В. Управление экономической устойчивостью туристской фирмы в условиях кризиса: Препринт. – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 250 с.
Максимова А. Круизный туризм в деталях // Турнавигатор. – 2011. - №7. – С. 51-53.
Мировой круизный туризм переживает бум // Туризм и отдых. – 2012. - №5. – С. 18-19.
Михальчук А.Е. Вся правда о круизах // Туринфо. – 2012. - №3. – С. 11-13.
Морской туризм расширяет горизонты // Туринфо. – 2012. - №5. – С. 21-22.
Описание «Анализ рынка услуг туристических компаний в России в 2007-2011 гг., прогноз на 2012-2016 гг.» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949984033801.shtml (дата обращения: 18.01.13).
Особенности круизного отдыха на российском рынке [Электронный ресурс]. - Режим д